關(guān)于招聘與面試題庫(相當(dāng)全面).doc

_招聘流程：職務(wù)說明書招聘計(jì)劃（時間、崗位、人數(shù)、任職資格）招幕；了解市場；發(fā)布信息；接受申請選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試錄用（作出決策、發(fā)出通知）評價；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：What-工作職責(zé)Who-任職資格For whom-上下級Where-工作場所When-工作時間Why-理由How-工作方式招聘方式：結(jié)構(gòu)式面試-案例組合、開放式提問、案例與提問相結(jié)合非結(jié)構(gòu)式面試混合式面試行為描述式面試人才測評各種工具四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。招聘面試的方法：1Star面試法（行為描述面試法）2 BEI面試法（行為事件面試法）3非結(jié)構(gòu)化面試4結(jié)構(gòu)化面試5壓力面試6情景面試7角色扮演8即席演講與問答9無領(lǐng)導(dǎo)小組面試10公文筐測驗(yàn)11管理游戲人才測評工具：1、MBTI性格類型測試 用于考察參測人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學(xué)測驗(yàn)。2、霍蘭德職業(yè)性向測試 用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。3、菲爾人格傾向測試4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試5、普林頓個人創(chuàng)造力測試6、卡特爾十六種價格因素測驗(yàn)7、愛德華氏個人偏好量表8、48類人基本性格分析9、筆跡分析10、血型分析11、DISC 人才性格測評工具12、FIT IN人才性格測試招聘要知道的幾個公式：1總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本2招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用3選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用4人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用5錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%6招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%7應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程：1、 從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)2、 從崗位基本需求向崗位勝任力需求3、 從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)勝任能力包括：1、 認(rèn)知能力即一個人分析和思考問題的能力2、 工作風(fēng)格即一個人在某種情況下是如何采取行動的3、 人際交往能力即與人打交道的種種技能擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：1請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。2你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。3在你目前的工作中你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。2你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題：1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？3.為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？其他問題：1.對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？客戶服務(wù)意識的問題：1在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？2在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？3當(dāng)客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？4你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？5你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？6當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時解答不了，你會如何處理？7你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？團(tuán)隊(duì)合作意識的問題：1請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。2你和同事怎樣合作？3你覺得一個高效運(yùn)作的小組應(yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色？4你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？5請描述你所認(rèn)識得最易相處的人（最難相處的人）6在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面？主動性方面的問題：1如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？2你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？3就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進(jìn)它，你是怎么做的？4你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？承受壓力能力的問題：1從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。2當(dāng)上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對？3假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因?yàn)槟闶且粋€新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？4你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？5什么樣的情形會讓你感到沮喪？6從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久？從你自身來看，你認(rèn)為你存在的問題主要有哪些？7我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實(shí)話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？-STAR面試法SITUATION-背景 / 情景TASK/TARGET-任務(wù) / 目標(biāo)ACTION-行動 / 行動RESULT-結(jié)果 / 結(jié)果在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础＿@樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。銷售人員的招聘認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因：1建立陌生關(guān)系自信2發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求理解3讓別人說“是”-影響4持續(xù)的愉悅服務(wù)-取悅5一貫化的自我執(zhí)行-恒定選才常見的問題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個人好惡及工作動力是否配合機(jī)構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時間。3、面談?wù)哒f話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)征者對面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、個人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，對?yīng)征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時不做筆記，只會對第一及最后一個應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔ζ溆∠蟊绕渌鼞?yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會影響面談?wù)叩呐袛唷Ｃ嬲務(wù)咴诿鎸^大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。校園招聘8個核心問題：第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的。 第五，請你舉1個例子，說明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。面談構(gòu)成表姓名 _ 申請職位_1. 工作興趣 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？ 你為什么想做這份工作？ 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作？ 你對待遇有什么要求？ 你怎么知道我們公司的？2. 目前的工作狀況 如果可能，你什么時候可以到我們公司上班？ 你的工作單位是？工作職務(wù)？3. 工作經(jīng)歷 目前或最后一個工作的職務(wù)（名稱） 你的工作職責(zé)是什么？ 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務(wù)。 你最初的薪水是多少？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ 你為什么要辭去那份工作？4. 教育背景 你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請的工作？ 對你受過的所有正規(guī)教育進(jìn)行說明5. 工作以外的活動（業(yè)余活動） 工作以外你做些什么？6. 個人問題 你愿意出差嗎？ 你最大限度的出差時間可以保證多少？ 你能加班嗎？ 你周末可以上班嗎？7. 自我評估 你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？ 你認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？8. 你希望的薪水是多少？9. 你為什么要換工作？10. 你認(rèn)為你上一個工作的主要工作成績是什么？11. 你對你上一個工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿？12. 你與你的上、下級及同事的關(guān)系怎么樣？13. 你認(rèn)為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位？14. 你對我們公司的印象怎樣？包括規(guī)模、特點(diǎn)、競爭地位等。15. 你對申請的職位的最大興趣是什么？16. 介紹一下你的家庭情況17. 對你的工作有激勵作用的因素有那些？18. 你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作？愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一