電信代維管理規(guī)范.doc

_本地網(wǎng)通信線路，代維管理規(guī)范 第一章 總則第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，有效支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，加快市場響應(yīng)速度，聚焦客戶和提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，全面提升電纜線路質(zhì)量和維護(hù)管理水平及裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限，提高全業(yè)務(wù)支撐水平，特制定本辦法。第二條：凡是承擔(dān)模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設(shè)備、用戶終端等業(yè)務(wù)的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。第三條：網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)代維協(xié)議的簽訂和費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)代維管理的監(jiān)督、考核；維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)對代維公司的維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)，是代維業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理考核部門。第四條：代維公司在代維業(yè)務(wù)過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程及的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)及服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)決服從分公司維護(hù)安裝部的各項(xiàng)工作安排。第二章 代維的范圍第五條：代維范圍： 1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設(shè)備，桿路及附屬設(shè)備，交接及分線設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修、障礙搶修及修復(fù)工作。2、AG局維護(hù)管理。3、固話、寬帶、e8業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。4、公話、專線、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。5、通信線路資源的核查，動(dòng)態(tài)管理。6、通信線路工程的會審、隨工、驗(yàn)收。7、通信線路搶修、遷改方案制定及實(shí)施、費(fèi)用賠償協(xié)商。8、 配線電纜線路日常巡查維護(hù)。9、通信電纜線路的大修、更新計(jì)劃。第六條：代維界面的劃分：1、電纜線路維護(hù)界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護(hù)。2、寬帶、LAN用戶終端的維護(hù)界面：從我方線路進(jìn)線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)等）進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分；第三章 線路代維的質(zhì)量指標(biāo)第七條：線路代維質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要以本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程及青海省有限公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條：固話、寬帶障礙修復(fù)指標(biāo)一、固話、寬帶障礙申告率 ： 1.固話障礙申告率1.2%/月固話障礙：包括局端設(shè)備、配線電纜、分線設(shè)備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設(shè)備等導(dǎo)致的用戶申告障礙。固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實(shí)占線對數(shù)之比乘以百分之百。2. 寬帶線路障礙申告率0.2%/月寬帶線路障礙：配線電纜、分線設(shè)備、交接箱、用戶下戶線等導(dǎo)致的用戶申告障礙。寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實(shí)用線對數(shù)之比乘以百分之百。二、固話障礙重復(fù)申告率3%/月；1、固話障礙重復(fù)申告率（即頻次障礙）是指用戶重復(fù)申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。2、寬帶線路障礙重復(fù)派單率3%/月：寬帶障礙重復(fù)派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復(fù)派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當(dāng)月內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。三、用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率 1.寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率 99%2.固話障礙修復(fù)及時(shí)率 99%用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率是指配線電纜、交接設(shè)備、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)的及時(shí)性。代維公司嚴(yán)格按照以下障礙查修時(shí)限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復(fù)時(shí)限,自用戶申報(bào)障礙時(shí)起至故障排除：(1)固話障礙修復(fù)時(shí)限：a、普通用戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。 b、政企客戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。 c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時(shí)完成。(2)寬帶故障修復(fù)時(shí)限： a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。b、政企客戶電話故障：工作日4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。c、特殊用戶障礙：工作日3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。(3) 專線故障：受理障礙后3小時(shí)完成。（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、 LAN等引入暗線故障的修復(fù)方案，確保用戶故障在48小時(shí)內(nèi)處理。第九條：裝、拆、移質(zhì)量管理一、固話裝移機(jī)履約及時(shí)率100%；寬帶裝移機(jī)履約及時(shí)率100%1、固話、寬帶裝移機(jī)質(zhì)量規(guī)范性（1）裝、移機(jī)及時(shí)率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務(wù)在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機(jī)并收取工料費(fèi)第二日起，至工單竣工用戶簽字確認(rèn)時(shí)間；工單注明預(yù)約時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間安裝，未預(yù)約工單固話安裝時(shí)限為3個(gè)工作日；寬帶安裝時(shí)限為2個(gè)工作日。（2）代維公司裝機(jī)時(shí)限必須遵循預(yù)約人員與用戶約定的服務(wù)時(shí)間按時(shí)上門履約。用戶原因改約盡量引導(dǎo)用戶撥打10000號或至營業(yè)廳進(jìn)行改約。（3）為提高線路維護(hù)質(zhì)量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機(jī)材料必須使用雙絞線。（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時(shí)應(yīng)改用電纜引入。（5）代維公司裝機(jī)施工人員負(fù)責(zé)用戶終端送取。（6）代維公司的裝機(jī)時(shí)限和障礙考核由維護(hù)中心按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。二、拆機(jī)及時(shí)率：1001、拆機(jī)工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機(jī)人員領(lǐng)取、派發(fā)實(shí)施拆機(jī)。2、拆機(jī)時(shí)限：自拆機(jī)工單打印之日起7個(gè)工作日內(nèi)按要求拆除。3、青通服代維公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)月拆機(jī)工單總量，并將拆機(jī)工單第一聯(lián)上報(bào)維護(hù)安裝部代維裝機(jī)主管4、代維主管由原來提取10的拆機(jī)工單到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。5、因外線未及時(shí)拆除，引發(fā)新裝機(jī)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用投訴，由代維公司全部承擔(dān)。第十條：資源準(zhǔn)確率為： 100%資源準(zhǔn)確率是指配線電纜、交接設(shè)備、裝移機(jī)工單資料、障礙單線序資料、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等線路資源經(jīng)檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計(jì)劃，完成交接箱、分線設(shè)備的資料核查任務(wù)，同時(shí)及時(shí)響應(yīng)主管部門臨時(shí)交付的資料核查工作。2、工單資料管理：裝移機(jī)施工中如需要進(jìn)行變更線序時(shí)，必須在工單上標(biāo)明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結(jié)單時(shí)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)錄入。3、障礙資料管理：因電話故障需要調(diào)整電纜線序時(shí)，查修員必須在障礙修復(fù)后72小時(shí)內(nèi)及時(shí)填寫主、配線調(diào)線單，由管理人員簽字后交維護(hù)安裝部對資料進(jìn)行變更。4、工程割接資料：遇有大范圍的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或線路割接等情況時(shí)，代維公司要及時(shí)將資料、圖紙等移交維護(hù)安裝部。線路設(shè)備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設(shè)備資料的權(quán)利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時(shí)進(jìn)行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報(bào)工作。第十一條：設(shè)備完好率 95% 具體設(shè)備完好率包括以下內(nèi)容：(1)配線電纜芯線可用率95%配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數(shù)與配線電纜芯線總對數(shù)之比乘以百分之百。(2)壞線對修復(fù)及時(shí)率95%配線電纜壞線對依據(jù)裝機(jī)、查障調(diào)線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復(fù)情況。(3)交接分線設(shè)備完好率 95%抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設(shè)備編號是否正確，交接設(shè)備內(nèi)跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設(shè)備地線連接是否牢固可用，交接設(shè)備是否進(jìn)行了防潮處理等。(4)用戶引入線達(dá)標(biāo)率 95%抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內(nèi)容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內(nèi)線的安裝是否美觀、牢固等。(5)桿路及附屬設(shè)備完好率 95%抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對桿路及附屬設(shè)備檢查或抽查的內(nèi)容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進(jìn)行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護(hù)是否符合規(guī)定.上述各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)由維護(hù)安裝部進(jìn)行定期或不定期抽查后獲得，并在當(dāng)月考核中體現(xiàn)。第十二條：線路搶修及時(shí)率為100% 線路搶修及時(shí)率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織搶修，迅速恢復(fù)通信的及時(shí)性。第四章 代維基礎(chǔ)管理 第十三條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行完好率100維護(hù)作業(yè)計(jì)劃是指根據(jù)當(dāng)前線路質(zhì)量的運(yùn)行情況，進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)質(zhì)量分析，制定出下一月或階段的維護(hù)工作和維護(hù)任務(wù)，以便有針對性做好線路維護(hù)工作。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包括月、季、年度作業(yè)計(jì)劃及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)維護(hù)工作和任務(wù)。(一)代維公司要根據(jù)維護(hù)的范圍和實(shí)際情況，按月、季度給上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及線路整改計(jì)劃，并按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃認(rèn)真及時(shí)地做好線路維護(hù)工作。維護(hù)安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求代維公司進(jìn)行整改，督促其做好線路維護(hù)工作。(二)代維公司針對線路維護(hù)工作的具體實(shí)施，向提交相應(yīng)的大修及整改計(jì)劃，待審核上報(bào)省公司批復(fù)后進(jìn)行實(shí)施。(三)代維公司每月要將線路維護(hù)情況以書面形式報(bào)維護(hù)安裝部，作為考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容。第十四條、報(bào)表上報(bào)及時(shí)率 100% 1.報(bào)表上報(bào)及時(shí)率是指每月的各種報(bào)表、竣工圖紙資料、質(zhì)量指標(biāo)等數(shù)據(jù)要上報(bào)及時(shí)，報(bào)表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確、清晰，不得弄虛作假，瞞報(bào)、漏報(bào)。2.維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)及分析報(bào)表等每月2日前上報(bào)維護(hù)安裝部。3.工程施工竣工圖紙等資料應(yīng)在工程驗(yàn)收合格后按時(shí)上報(bào)；臨時(shí)性的各種報(bào)表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應(yīng)按規(guī)定的限期上報(bào)。第十五條 維護(hù)管理：1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能短板制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)制定服務(wù)規(guī)范、安全操作培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等保證每月一次。2、臨時(shí)應(yīng)急方案：針對突發(fā)事件（如裝機(jī)工單量、突發(fā)障礙、應(yīng)急搶修、臨時(shí)安排維護(hù)工作等），制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。成立應(yīng)急支撐小組。3、日常巡查，主要包括設(shè)備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時(shí)上報(bào)維護(hù)安裝部管理人員，確保設(shè)備安全運(yùn)行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理；檢查“三線交越”的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定，對損壞或遺漏的防護(hù)設(shè)備及時(shí)補(bǔ)放。 4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時(shí)內(nèi)提出申請，由維護(hù)主管簽字后報(bào)系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行密碼制做。5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴(yán)重等原因由代維公司及時(shí)報(bào)分公司維護(hù)安裝部，由維護(hù)安裝部審核后制定解決方案。第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修第十六條：1、代維公司結(jié)合線路維護(hù)需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計(jì)劃，經(jīng)省公司和分工司批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施。2、因城市建設(shè)及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設(shè)備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負(fù)責(zé)進(jìn)行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費(fèi)用由分公司提供。第十七條：對于分公司安排的為提高線路質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求代維公司按時(shí)完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時(shí)完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊(duì)完成，所產(chǎn)生的費(fèi)用從代維費(fèi)中扣除。第十八條：線路搶修工作重在及時(shí)快速恢復(fù)正常通信。規(guī)定搶修時(shí)限如下；即：市區(qū)內(nèi)400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個(gè)小時(shí)內(nèi)搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時(shí)進(jìn)行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時(shí)限控制在8小時(shí)之內(nèi)。農(nóng)村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當(dāng)天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當(dāng)天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時(shí)完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時(shí)完成即可。第十九條：因城市建設(shè)等相關(guān)原因影響到我方通信設(shè)施時(shí)，代維公司應(yīng)提前（拆遷前）主動(dòng)與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設(shè)施遷改方案等問題，并應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)制定線路遷改方案并實(shí)施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產(chǎn)生的各種后果由代維公司承擔(dān)全部責(zé)任。第二十條：代維線路設(shè)備的搶修工作由代維公司全權(quán)負(fù)責(zé)。1代維公司應(yīng)提前制定各類通信應(yīng)急搶修預(yù)案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預(yù)案，有條不紊開展工作。2針對近幾年電纜線路被盜嚴(yán)重的現(xiàn)狀，代維公司應(yīng)成立夜間值班巡查小組，加強(qiáng)夜間值班巡查力度，加強(qiáng)電纜的防盜保護(hù)措施。當(dāng)接到安保部值班報(bào)警防盜電話時(shí)，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。代維公司應(yīng)制定夜間值班人員、主任、經(jīng)理三級的夜間值班電話，確保24小時(shí)電話開機(jī)，以便夜間報(bào)警及時(shí)聯(lián)系。3通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應(yīng)向公安部門及公司安保部報(bào)告，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場核實(shí)取證后方可進(jìn)行搶修工作。4線路搶修工作完成后，要及時(shí)以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費(fèi)用決算)報(bào)維護(hù)安裝部審核。第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時(shí)把線路更改的資料、圖紙上報(bào)維護(hù)安裝部資源管理員錄入。第六章 工程驗(yàn)收第二十二條：新建、改建、擴(kuò)建及大修工程嚴(yán)格按照青海省公司線路工程管理辦法及青海省公司通信設(shè)備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）執(zhí)行。第二十三條：對于的線路改造、擴(kuò)建工程，由代維公司安排相關(guān)人員進(jìn)行工程的隨工驗(yàn)收工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維護(hù)安裝部及工程施工單位協(xié)調(diào)解決,確保工程施工質(zhì)量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進(jìn)行自驗(yàn)；圖紙由維護(hù)安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗(yàn)完成后代維公司對在自驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的工程問題必須以書面形式反饋到維護(hù)安裝部及工程施工單位，及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后再由網(wǎng)絡(luò)管理部，維護(hù)安裝部,代維公司及施工單位等相關(guān)部門對通信線路的質(zhì)量指標(biāo)、電氣性能指標(biāo)等進(jìn)行驗(yàn)收。第二十五條：線路工程竣工驗(yàn)收合格后，整體交代維公司維護(hù)，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護(hù)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋，針對工程質(zhì)量存在問題由代維方自行負(fù)責(zé)；第二十七條：愛護(hù)機(jī)房設(shè)備、設(shè)施及工具；妥善保管機(jī)房保險(xiǎn)、工具及相應(yīng)機(jī)位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設(shè)備安全等；嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于機(jī)房值班管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。機(jī)房禁止無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁存放與業(yè)務(wù)無關(guān)的其它物品。第二十八條：工程竣工圖紙驗(yàn)收管理辦法：為加強(qiáng)新建工程竣工驗(yàn)收的及時(shí)有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關(guān)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在三個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，反饋后的不合格工程，在三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)施工方是否整改的意見。如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋考核。（同時(shí)執(zhí)行維護(hù)安裝部下發(fā)的配線線路工程驗(yàn)收流程）第七章 維護(hù)材料及相關(guān)費(fèi)用的明確第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經(jīng)省公司批準(zhǔn)的，其材料及費(fèi)用由省有限公司和在項(xiàng)目確定的資金中解決。第三十條：日常維護(hù)（按照本地網(wǎng)線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程中規(guī)定的內(nèi)容）所需的各類材料及相關(guān)費(fèi)用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護(hù)，鋼線警示管等維護(hù)材料）。第三十一條：裝移機(jī)材料及日常線路維護(hù)材料費(fèi)用由代維公司自己解決。第三十二條：因維護(hù)工作不到位或者維護(hù)力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產(chǎn)生諸如設(shè)備損壞、電氣性能指標(biāo)下降無法達(dá)到維護(hù)要求等問題的，為解決上述問題而產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由代維公司承擔(dān)，形成后果的要追究相關(guān)人員責(zé)任。第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費(fèi)用由負(fù)責(zé)承擔(dān)；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護(hù)措施而導(dǎo)致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔(dān)。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)安保部及維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)后提供搶修材料費(fèi)用，代維公司負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成搶修任務(wù)。搶修原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后普通。對于各類維護(hù)所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。第八章 外包服務(wù)質(zhì)量第三十五條：代維公司必須嚴(yán)格執(zhí)行青海省公司企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”工作規(guī)定，嚴(yán)禁各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機(jī)等質(zhì)量指標(biāo)的考核，根據(jù)經(jīng)營部門提出的集團(tuán)用戶服務(wù)要求執(zhí)行,如完不成指標(biāo)任務(wù)依照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十七條：每月所產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問題和投訴，由10000號客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整理匯總，維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)考核。第三十八條：監(jiān)督檢查人員對于在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，監(jiān)督檢查人員可以當(dāng)場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務(wù)中存在的嚴(yán)重問題，嚴(yán)格按照青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法、本地網(wǎng)配線電纜、用戶終端外包考核辦法及相關(guān)服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。第九章 外包維護(hù)安全第三十九條：