售樓部水吧崗位職責.docx

售樓部水吧崗位職責【篇一：水吧接待員崗位職責及工作規(guī)程】 水吧臺服務(wù)員崗位職責及工作規(guī)程 目的： 為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。 崗位職責： 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗； 2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等； 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止； 4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好； 5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等； 6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料； 7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶； 8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅； 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔； 10、 保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 11、 統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告； 12、 統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 工作要求： 一、儀容儀表： 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊； 2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑； 3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條； 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清潔； 6、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容； 7、為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù)； 8、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢； 11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止； 12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘； 二、工作內(nèi)容： 1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管； 2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生； 3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等； 4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來； 5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來； 6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！” 7、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料； 8、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶； 9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔； 10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告； 12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放； 14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生； 16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。 三、工作紀律： 1、遵循管理流程、盡責職責，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。 2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。 3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外，所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機，接聽電話，不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關(guān)規(guī)定處理。 4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應(yīng)勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。 5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。 6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請假制度，有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回； 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責。 8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。 9、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。 10、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。 11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在休息室內(nèi)喝水，喝完水后，應(yīng)馬上回到工作崗位。 工作規(guī)程： 1、上班早上8：30到崗后開始做白天接待的準備工作，各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，對講機保持打開狀態(tài)，核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。 2、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。 3、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料？”。 4、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您！”。5、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 6、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。 7、當客人離開洽談區(qū)時，接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。 8、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。 9、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。 10、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請。 11、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。 12、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。 13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯。 14、除當班接待員外，其他任何人（領(lǐng)導巡查外）不得進入水吧臺操作?！酒菏蹣翘幐鲘徫宦氊煛?售樓處各崗位職責 現(xiàn)場主管崗位職責： 根據(jù)建設(shè)單位的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。? 負責售樓處內(nèi)、樣板房管理機構(gòu)運轉(zhuǎn)和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。 ? 組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。 ? 協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。 ? 負責售樓處人員教育培訓工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。 ? 負責配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發(fā)展商、客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。 ? 配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。 ? 處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。 ? 負責收集、整理項目有關(guān)準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。 ? 巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。 完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。 客服人員崗位職責： ? 提供水吧服務(wù)工作，每天負責為客戶做到茶水服務(wù)。 ? 門崗保安見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。 ? 客戶進門后，門崗保安將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 ? 銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求 ? 水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 ? 客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。 ? 在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務(wù)員應(yīng)立即按照客戶的要求為其準備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧服務(wù)員應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。 ? 水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為? ? ? ? ? 客戶續(xù)杯。 客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。 客戶需要離開時，銷售員送至門口，門崗保安應(yīng)先一步跨出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。 雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。 如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助廣場維護員打開車門，送客戶上車。 客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。 秩序維護領(lǐng)班崗位職責： ? ? ? ? ? ? ? ? 全面負責現(xiàn)場秩序維護管理工作。 負責售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務(wù)。 負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。 負責道路安全管理和車輛停放管理。 負責半軍事化動作培訓（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。 負責緊急突發(fā)事件應(yīng)急預案的演練、實施。 完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。 做好秩序維護工作相關(guān)記錄。 秩序維護員崗位職責： ? 工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，微笑服務(wù)，為業(yè)主解決困難，在任何情況下不 準與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。 ? 熟悉負責安全區(qū)域的地形，地物，安全設(shè)施的基本業(yè)務(wù)范圍。 ? 制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。 ? 注意發(fā)現(xiàn)消防影患，衛(wèi)生及其他設(shè)施損壞等問題。 ? 上班時間保持高度警惕性責任感，不做與工作無關(guān)的事情。 ? 客戶來參觀時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候。 ? 客戶離開時，為客戶拉門，敬禮，并禮貌送客。 ? 應(yīng)熟悉接待中心內(nèi)部水、電開關(guān)位置及控制區(qū)域； ? 空調(diào)開關(guān)位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。 ? 不定時的對接待中心內(nèi)場進行巡視。巡視時應(yīng)保持著裝整齊，行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾 應(yīng)立即撿拾，需要工具清理的應(yīng)及時通知保潔員前來處理。 ? 巡視過程中遇見客戶走過，應(yīng)停在一邊，讓出通道，讓客戶先行通過。并微笑著向 客戶問好。 ? 隨時關(guān)注接待中心內(nèi)的影音播放設(shè)備，應(yīng)保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障， 能自行解決的，應(yīng)立即排除故障，不能自行解決的，應(yīng)上報現(xiàn)場主管。 ? 應(yīng)關(guān)注接待中心內(nèi)部電力，空調(diào)設(shè)備的運行情況，一旦發(fā)生異常，及時處理，并匯 報現(xiàn)場主管。 ? 接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準備。 ? 如有多批客戶同時到達，應(yīng)協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。? 接到其他工作人員（包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請 求后，應(yīng)立即給予幫助，不得置若罔聞。 ? 當班過程中發(fā)生的問題應(yīng)及時匯報給主管，并詳細記錄在案。 停車場秩序維護員崗位職責： ? ? ? ? ? ? ? 負責車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。 對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控，巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。 非來公司辦理業(yè)務(wù)的閑雜車輛一律不準放進。 維護停車場公共設(shè)施，設(shè)備完好及環(huán)境整潔。 有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么？” 客戶如開車到來，應(yīng)先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應(yīng)通過對講機通報給內(nèi)場維護員并注意車內(nèi)人員乘坐情況。 車輛停穩(wěn)后，根據(jù)車內(nèi)人員乘坐情況，應(yīng)按照1）駕駛員右側(cè)后門；2）駕駛員右側(cè) 前門；3）駕駛員左側(cè)后門；4）駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。（逢雨天時應(yīng)打好雨傘）。 打開右側(cè)車門時，應(yīng)左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。 打開左側(cè)車門時，應(yīng)右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。 打開車門的同時，應(yīng)用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場” 客戶下車后，指引客戶走向接待中心大門。應(yīng)記住車輛型號，牌號以及客戶的衣著特征，便于客戶離開時的指引工作。 如遇有多輛車同時進入，應(yīng)用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏，待先到車輛停穩(wěn)后，再為后一車輛提供指引，并在交匯車時做好引導工作。 在看到客戶進入接待中心后，立即在空車位前等待，等候引導其他車輛駛?cè)胪＼囄弧?接到內(nèi)場維護員提示客戶結(jié)束參觀的通知后，應(yīng)站立至客戶到來時第一順位開門位置，為客戶提供開門服務(wù)。 客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后，應(yīng)以適當?shù)牧α繛榭蛻絷P(guān)上車門，同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。 車輛啟動后，應(yīng)注意路口是否有交匯車，并負責引導。 遇售樓處內(nèi)部人員或車輛進出，仍應(yīng)按上述迎接程序進行服務(wù)。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務(wù)，則應(yīng)問候“xx(職務(wù)名)，您好”。 遇領(lǐng)導到達，應(yīng)立即通知內(nèi)場維護員和現(xiàn)場主管。 沒有客戶到訪時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。 廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應(yīng)用對講機通知內(nèi)場維護員協(xié)助，不得離崗。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售樓處保潔員崗位職責： ? 售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場 和地面清潔。 ? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。 1地面和墻面 :地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 3消防栓、指示牌等公共設(shè)施 :每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。 4天花板、公共燈具 :每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 :每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。 6道路地面、綠地、明溝 : 道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時。 廣場磚地面每周沖洗一次。 明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。 7公共燈具、宣傳欄、小品等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 8水景溪池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物； 每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。 夜班保安崗位職責： 1做好和白天保安的交接工作。 2維持夜間售樓處秩序，并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。 3節(jié)能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。 4每2小時巡樓一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知上級領(lǐng)導及主管。 5隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。 6隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理?！酒核蓡T崗位職責】 水吧員崗位職責及工作規(guī)程 一、目的： 為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設(shè)施的完好。 二、崗位職責： 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗； 2、熟悉銷售中心的整體概況； 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止； 4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好； 5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等； 6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料； 7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶； 8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔； 10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告； 12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。 三、工作要求： （一）、儀容儀表： 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊； 2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ； 3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條； 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、工裝干凈整潔，無折皺； 6、鞋子光亮、清潔； 7、充足睡眠、常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容； 9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語； 10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢； 11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止； 12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘； （二）、工作內(nèi)容： 1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當與當班人員核對，查明原因，匯報駐場主管； 2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放在水吧臺上，包括：各種器皿、容器等； 4、當水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來； 5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，水吧員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來； 6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料； 7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶； 8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭案場的物品和桌椅； 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來打掃； 10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 11、統(tǒng)計水吧臺的茶葉、飲料、酒水的庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告； 12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。 13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放； 14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生； 15、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。 三、工作紀律： 1、遵循管理流程、盡職盡責，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導的指示，一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。 2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。 現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。 3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話接打私人電話，違反工作紀律按相關(guān)規(guī)定處理。 4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應(yīng)勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。 5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。 6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回； 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的后果自負。 8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。 9、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在員工休息室喝水，喝完水后，應(yīng)馬上離開回到自己工作崗位。 11、每星期