（管理科學(xué)與工程專業(yè)論文）基于知識(shí)組織的企業(yè)知識(shí)整合研究.pdf

基于知識(shí)組織的企業(yè)知識(shí)整合研究 摘要 現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是組織的白我變革能力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。這是因?yàn)樵谝灾R(shí)化為重要 特征的當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者的全球化、技術(shù)的突飛猛進(jìn)、競爭對(duì)手日益增多，組織環(huán)境呈現(xiàn)山空前的 復(fù)雜性和不確定性，因此創(chuàng)新能力成為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重要的動(dòng)力，而學(xué)習(xí)、獲取、創(chuàng)新知識(shí) 無疑是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的最重要途徑。本文著眼丁企業(yè)組織知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，從企業(yè) 組織管理的價(jià)值目標(biāo)出發(fā)，注重分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)組織的現(xiàn)狀，利用相應(yīng)的知識(shí)組織方法與技術(shù)， 提供知識(shí)整合的解決方案。 本文分為八章：第一章緒論。第二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀。第三章基于知識(shí)組織的知識(shí)整合， 論述了知識(shí)組織對(duì)知識(shí)整合的直接影響，提出通過系統(tǒng)生命周期的開發(fā)模型來全面系統(tǒng)整合企業(yè)知 識(shí)。第四章知識(shí)規(guī)劃。討論知識(shí)規(guī)劃的內(nèi)容，分析了知識(shí)規(guī)劃與信息資源規(guī)劃的區(qū)別。第五章知 識(shí)整合系統(tǒng)的功能框架。提出了基于知識(shí)組織的企業(yè)知識(shí)整合模型。第六章知識(shí)整合系統(tǒng)的技術(shù)支 持與實(shí)施。討論了實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。第七章管理咨詢公司知識(shí)整合系統(tǒng)的分析。討論了管理 咨詢公司的知識(shí)管理特點(diǎn)，提出了該類公司知識(shí)整合的系統(tǒng)模型，主要功能有專家知識(shí)地圖和基于 專家知識(shí)庫的用戶個(gè)性化知識(shí)推送；并對(duì)此系統(tǒng)進(jìn)行了功能分析、設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。最后總結(jié)全文。 本文主要。i ：作包括： 1 提出了基于知識(shí)組織的企業(yè)知識(shí)整合的觀點(diǎn)，知識(shí)組織不僅是對(duì)客觀知識(shí)的組織，而且也注 重對(duì)隱性知識(shí)的挖掘。這與企業(yè)的知識(shí)整合的目標(biāo)相一致。 2 采用系統(tǒng)生命周期法進(jìn)行知識(shí)整合系統(tǒng)的構(gòu)建，并結(jié)合知識(shí)組織的特點(diǎn)，將其中步驟信息資 源規(guī)劃改為知識(shí)規(guī)劃。 3 以管理咨詢公司為例，結(jié)合管理咨詢的知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)需求與轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，構(gòu)建了整合的系 統(tǒng)模型，并實(shí)現(xiàn)了部分功能。系統(tǒng)可以在對(duì)用戶利用專家知識(shí)庫檢索基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)用戶知識(shí)的檢索特 征與規(guī)律，并提山了知識(shí)推送的機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化檢索。 關(guān)鍵詞：知識(shí)組織知識(shí)整合知識(shí)庫管理咨詢 r e s e a r c ho ne n t e r p r i s e sk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nb a s e do n k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n a b s t r a c t m o d e me n t e r p r i s em a n a g e m e n te m p h a s i z e st h eo r g a n i z a t i o n ss e l fr e f o r ma b i l i t ya n dt h e a d a p t i v ea b i l i t yt o t h ee n v i r o n m e n t t h i si sb e c a u s eo ft h eg r o w t ho fg l o b a lc o n s u m e r , a d v a n c i n gt e c h n o l o g ya n dc o m p e t i t o r si np r e s e n ts o c i e t y , a sw e l l a st h eu n p r e c e d e n t e d c o m p l e x i t ya n du n c e r t a i n t yo ft h eo r g a n i z a t i o n se n v i r o n m e n t i n n o v a t i o na b i l i t yt h e n b e c o m e st h em o s ti m p o r t a n tp o w e rw h i l el e a r n i n g ，o b t a i n i n ga n di n n o v a t i n gk n o w l e d g e b e c o m et h em o s ti m p o r t a n ta p p r o a c ht oi m p r o v et h ee n t e r p r i s e si n n o v a t i o na b i l i t y a i m i n ga t t h eo r g a n i z a t i o n sk n o w l e d g es t r u c t u r ea n dt h ep r o c e s so ft r a n s f o r m i n gk n o w l e d g e ，t h i s d i s s e r t a t i o nm a i n l ya n a l y s e st h ec u r r e n tk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o ns i t u a t i o ni nt h ee n t e r p r i s e b a s e do nt h ev a l u eo b j e c t i v eo fe n t e r p r i s e so r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t ，a n dg i v e st h es c h e m e o fk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h ed i s s e r t a t i o ni sd i v i d e di n t oe i g h tc h a p t e r s t h ef i r s ti sf o r e w o r d t h es e c o n di s t h e o r i e so fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o na n dk n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h et h i r di sk n o w l e d g e i n t e g r a t i o nb a s e do n t h ek n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ，i tm a i n l yd i s c u s s e st h ek n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n sd i r e c te f f e c t i o n o nt h ek n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，a n dt h ea p p l i c a t i o no fs y s t e m l i f e c y c l e m o d e lo f k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n t h e f o u r t hi st h e k n o w l e d g e r e s o u r c e m a n a g e m e n t ，w h i c hp r e s e n t st h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t a n dt h ek n o w l e d g er e s o u r c em a n a g e m e n t t h ef i f t hi st h ef u n c t i o ns t r u c t u r eo fk n o w l e d g e i n t e g r a t i o ns y s t e m ，a n dp r e s e n t s ak n o w l e d g ei n t e g r a t i o nm o d e lb a s e do nk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n t h es i x t hi st h et e c h n o l o g ys u p p o r ta n dt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h es y s t e m t h e s e v e n t hi st h ea n a l y s i so fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s e sk n o w l e d g ei n t e g r a t i o ns y s t e m ， w h i c ha n a l y s e st h ef e a t u r eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t o fm a n a g e m e n t c o n s u l t i n g e n t e r p r i s e s ，a n dg i v e st h ew a yt ob u i l dt h ek n o w l e d g em a pa n dw a r e h o u s ei nm a n a g e m e n t c o n s u l t i n ge n t e r p r i s e s ，a l s op u t sf o r w a r dt h ek n o w l e d g ep u s hs y s t e mb a s e do nt h ek n o w l e d g e w a r e h o u s e t h el a s ti st h ec o n c l u s i o no ft h ed i s s e r t a t i o n t h em a i nw o r ki sf o l l o w s ： 1 i t p r e s e n t st h ev i e wo fk n o w l e d g ei n t e g r a t i o nb a s e do nk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o ni sn o to n l yt h eo r g a n i z a t i o nt ot h eo b je c t i v ek n o w l e d g e ，i ta l s op a y s a t t e n t i o nt om i n i n gt h et a c i tk n o w l e d g e ，w h i c hi sc o n s i s t e n tw i t ht h ea i mo ft h ek n o w l e d g e i n t e g r a t i o no fe n t e r p r i s e s 2 i td i s c u s s e st h ea p p l a i c a t i o no ft h es y s t e ml i f e c y c l em o d e li nc o n s t r u c t i n gt h e k n o w l e d g ei n t e g r a t i o ns y s t e m ，w h e r et h e r ei st h es t e po fk n o w l e d g er e s o u r c em a n a g e m e n t i n s t e a do fi n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n tc o n s i d e r i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ek n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n 3 a sa n a p p l i c a t i o ne x a m p l e ，i tc o n s t r u c t s t h ek n o w l e d g ei n t e g r a t i o n s y s t e m o f m a n a g e m e n tc o n s u l t i n ge n t e r p r i s e s ，c o n s i d e r i n gt h e f e a t u r eo fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n g e n t e r p r i s e s a n dt h e k n o w l e d g ef l o w i n g ，k n o w l e d g er e q u i r e m e n ta n dt r a n s f o r m a t i o n o f m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o n k e yw o r d s ：k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g ei n t e g r a t i o n ，k n o w l e d g ew a r e h o u s e ， m a n a g e m e n tc o n s u l t i n g 學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究 成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng) 發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而 使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確 的說明并表示了謝意。 期：坐2 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的說明 東南大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、國家圖書館有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的 復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的 內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論文被查閱和借閱， 可以公布( 包括刊登) 論文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布( 包括刊登) 授權(quán)東南大 學(xué)研究生院辦理。 畎k 一 、 第一章緒論 1 1 研究背景與意義 第一章緒論 現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的個(gè)概念。傳統(tǒng) 的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)決定于士地資源的運(yùn)用，工業(yè)經(jīng)濟(jì)決定于貨幣物質(zhì)資本的運(yùn)用。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物 質(zhì)性資源雖然仍是企業(yè)不可缺少的重要資源，但對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起決定性作用的已被知識(shí)資源所取 代。這不僅因?yàn)橹R(shí)資源相對(duì)豐富，在當(dāng)今時(shí)代知識(shí)生產(chǎn)的速度火大加快，而且由于信息技術(shù)的發(fā) 達(dá)，知識(shí)在全世界得到迅速的廣泛的傳播，知識(shí)將被更加合理和有效的應(yīng)用。也就是說，與以往的 經(jīng)濟(jì)形態(tài)最大的不同之處在于，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接取決于資源、資本、硬什技術(shù)的數(shù)量、規(guī) 模和增量，而是直接依賴于知識(shí)或有效信息的積累和利用。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益面臨巨大的變化。這種變化 的根本原岡則是知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)。知識(shí)與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透和融合、相互促進(jìn)與制約， 一方面使知識(shí)因素在更高和更深的層次上越來越多地參與和融入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；另一方面全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 中的知識(shí)取向越來越明顯，產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量越來越高。由此，而使人類社會(huì)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與組織、政府政策、企業(yè)行為及其管理模式、以至人們的價(jià)值觀念、生活方式等 等，正在發(fā)生巨大的甚至根本性的變化。我們已經(jīng)強(qiáng)烈感受到“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)知識(shí)化全球經(jīng)濟(jì)一體化” “社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)化”的時(shí)代的來臨。當(dāng)然也意味著企業(yè)經(jīng)營與管理環(huán)境的巨大變化，必然要推動(dòng)企 業(yè)管理的不斷變革與創(chuàng)新。 現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是組織的自我變革能力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。這是因?yàn)樵谝灾R(shí)化為重要 特征的當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者的全球化、技術(shù)的突飛猛進(jìn)、競爭對(duì)手日益增多，組織環(huán)境號(hào)現(xiàn)出空前的 復(fù)雜性和不確定性，因此創(chuàng)新能力成為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重要的動(dòng)力，而學(xué)習(xí)、獲取、創(chuàng)新知識(shí) 無疑是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的最重要途徑?？梢哉J(rèn)為，唯持久的競爭優(yōu)勢(shì)，就是具備比你的競爭對(duì) 手學(xué)習(xí)得更快的能力。 知識(shí)在為我們刨造價(jià)值，但是，沒有系統(tǒng)的知識(shí)管理也會(huì)出現(xiàn)問題。通常的情況是我們遇r u t 一個(gè)很棘手的問題，但是我們卻不知道借助企業(yè)內(nèi)部、外部的哪些知識(shí)可以幫助我們解決問題，或 者我們并不知道去哪兒尋找、如何尋找劍這些知識(shí)。晟有效的解決辦法是在企業(yè)內(nèi)部引入知識(shí)管理 方法及知識(shí)管理工具。知識(shí)管理提高了企業(yè)作為一個(gè)組織的整體智商。企業(yè)知識(shí)組織研究是知識(shí)管 理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一，而知識(shí)組織是為了促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)主觀知識(shí)客觀化利客觀知識(shí)士觀化而對(duì)知識(shí) l 東南人學(xué)同等學(xué)歷顧l ：學(xué)位論文 客體所進(jìn)行的諸如整理、加工、引導(dǎo)、揭示、控制等一系列組織化過程及其方法。 從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來看，在企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，并不是所有的知識(shí)都處于同一重要等級(jí)。既然結(jié) 構(gòu)中的某些元素比其他元素更為重要，那么將知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行等級(jí)的劃分就是完全必要的。但是，如果 各個(gè)等級(jí)之間的知識(shí)的隔離程度過大，勢(shì)必影響組織作為一個(gè)實(shí)體的知識(shí)競爭力。在隔離和融合之間 應(yīng)該存在某一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要通過知識(shí)的整合來實(shí)現(xiàn)。從知識(shí)的分布規(guī)律來看，企業(yè)中不同的員 工和不同的組織擁有不同的知識(shí)。知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學(xué)科解決問題的 能力，如果知識(shí)都是分散的存放于不同的主體，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)作為單一實(shí)體在市場中的競爭力。通過 知識(shí)整合，可以將企業(yè)各局部知識(shí)優(yōu)勢(shì)變?yōu)槿种R(shí)優(yōu)勢(shì)。員工的個(gè)人知識(shí)和企業(yè)內(nèi)各個(gè)組織的知識(shí) 會(huì)同原來企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的全部知識(shí)，經(jīng)過知識(shí)整合以后，將形成企業(yè)新的知識(shí)系統(tǒng)。 特別是建立企業(yè)知識(shí)庫已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必須的專家支 持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)庫， 在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。例如，施樂公司的 內(nèi)部知識(shí)庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱 讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該知識(shí)庫的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀 況，公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法，公司內(nèi)個(gè)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料，公司歷史 上發(fā)生的重大事件等歷史資料，公司客戶的所有信息，公司的主要競爭對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料， 公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。 因特爾在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)6 0 以上的技術(shù)問題其實(shí)在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)閃特爾建立了一個(gè)“最好方法資料庫”，讓每個(gè)人都能在此分 享其他人的經(jīng)驗(yàn)、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告1 1 。 知識(shí)整合對(duì)知識(shí)管理的效果具有舉足輕重的作用。整合把各部分的功能組合為種新的功能，把 各部分的效用結(jié)合為一種新的效用，通過整合產(chǎn)生了系統(tǒng)的新質(zhì)。知識(shí)的形式整合、分類整合、立體 整合和用途整合等，構(gòu)成了組織內(nèi)部知識(shí)管理的知識(shí)創(chuàng)新體系。整合后的知識(shí)不能用事物的人小衡量 其分量，但可以用價(jià)值的形式反映其作用。知識(shí)創(chuàng)新需要多種知識(shí)和能力的整合，是知識(shí)和能力整合 造成的創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新把知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用的能力整合為知識(shí)創(chuàng)新能力，創(chuàng)造出知識(shí)創(chuàng) 新的實(shí)際成果。做好組織內(nèi)部的知識(shí)整合，對(duì)于知識(shí)管理可以起劍事半功倍的效果，有利于增強(qiáng)企業(yè) 的可持續(xù)發(fā)展能力。把握住上述幾個(gè)關(guān)鍵要素，就能夠通觀全局，充分開發(fā)和利用好組織的知識(shí)資源。 對(duì)于企業(yè)米說，知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，是其發(fā)揮核心競爭力的的關(guān)鍵。正是基于這種共識(shí)，眾多的學(xué)者、 專家分別從理論研究平實(shí)踐應(yīng)用的角度，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行了深入研究。這些研究成果，半富 了知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。盡管知識(shí)管理取得了快速的發(fā)展，但對(duì)于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的成功與否， 2 第一章緒論 及其所要實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)狀態(tài)，目前尚沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒。雖然實(shí)施知識(shí)管理，能夠發(fā)揮組織的核心 競爭力，但作為一個(gè)企業(yè)，它是不同信息資源的集合體，實(shí)施知識(shí)管理慮是分步驟、逐步推進(jìn)，即 盡可能地使組織的各種資源相互協(xié)作，逐步實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。 知識(shí)組織的目的止是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)隱性化和隱性知識(shí)顯性化。并且知識(shí)組織的 研究領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了很多的研究成果，正好可以應(yīng)用于知識(shí)整合實(shí)踐中。 本文將從管理科學(xué)與信息科學(xué)的角度，用系統(tǒng)思想方法研究企業(yè)知識(shí)組織的基本方法，從知識(shí)特 性、知識(shí)轉(zhuǎn)化過程等幾個(gè)方面米研究企業(yè)如何通過知識(shí)組織技術(shù)與1 i 具來組織、整合知識(shí)資源，從而 促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新，岡此本文的研究工作對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)整合具有重要意義。本文研究著眼f 企業(yè)組織知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，從企業(yè)組織管理的價(jià)值目標(biāo)出發(fā)，注重分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)組織 的現(xiàn)狀，借鑒知識(shí)組織方法與技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上，提供知識(shí)整合的解決方案；在組織中嵌入知識(shí)整 合機(jī)制，提供從知識(shí)組織角度構(gòu)建知識(shí)整合機(jī)制，將知識(shí)組織的研究成果與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，為實(shí) 現(xiàn)對(duì)信息與知識(shí)的有效利用并轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力提供支持工具， 1 2 本文的研究內(nèi)容 本文內(nèi)容如下： 第一章緒論。本章主要提出本文所研究問題的背景、意義，研究內(nèi)容以及創(chuàng)新點(diǎn)等。 第二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀。在本章中介紹了本文的重要理論基礎(chǔ)知識(shí)整合與企業(yè)知識(shí)組 織，并介紹目前在理論界的研究成果和應(yīng)用現(xiàn)狀。 第三章基于知識(shí)組織的知識(shí)整合。本章論述了知識(shí)組織對(duì)知識(shí)整合的直接影響，提山通過系統(tǒng) 生命周期的開發(fā)模型米全面系統(tǒng)整合企業(yè)知識(shí)。 第四章知識(shí)規(guī)劃。介紹了知識(shí)規(guī)劃的概念，并分析了知識(shí)規(guī)劃與傳統(tǒng)信息資源規(guī)劃的區(qū)別。 第五章知識(shí)整合系統(tǒng)的功能框架。提出了基于知識(shí)組織的企業(yè)知識(shí)整合模型。 第六章知識(shí)整合系統(tǒng)的技術(shù)支持與實(shí)施。分析了企業(yè)知識(shí)整合的關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)的實(shí)施方法。 第七章管理咨詢公司的知識(shí)整合系統(tǒng)的分析。本章分析了管理咨詢公司的知識(shí)管理特點(diǎn)，提出 了該類公司知識(shí)整合的系統(tǒng)模型，主要功能有專家知識(shí)地圖和基于專家知識(shí)庫的用戶個(gè)性化知識(shí)推 送。并對(duì)此系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)分析、功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 第八章結(jié)論?？偨Y(jié)全文一i ：作，指出進(jìn)一步研究問題。 1 3 本文主要研究成果 本文取得的主要研究成果如下： 1 分析知識(shí)組織與知識(shí)整合的相關(guān)性問題，提出利剛知識(shí)組織的相關(guān)技術(shù)來整合企業(yè)的知識(shí)資 3 東南人學(xué)同等學(xué)歷碩：上學(xué)位論文 源，使知識(shí)組織的研究不再知識(shí)停留在理論分析的層面，進(jìn)入了應(yīng)用的環(huán)節(jié)。本文中的企, _ i t c h 識(shí)整合 利用了知識(shí)組織中的知識(shí)庫技術(shù)、標(biāo)引技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，不僅是對(duì)知識(shí)的整合，也是對(duì)知識(shí)組 織。l 具的整合。 2 利用生命周期法來進(jìn)行企業(yè)知識(shí)整合系統(tǒng)的開發(fā)，生命周期法并不是新的開發(fā)方法，但用于 知識(shí)整合和知識(shí)管理中是新的應(yīng)片j 領(lǐng)域。并且在本文中對(duì)丁生命周期法做了一些改進(jìn)，使之更適合于 企業(yè)知識(shí)的組織與整合。 3 本文對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)整合以管理咨詢公司為例，結(jié)合管理咨詢的特點(diǎn)，從專家和員l 兩個(gè)角度米分析知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行了項(xiàng)目管理中的知識(shí)規(guī)劃、系統(tǒng)分析與功能設(shè)計(jì)，通過知識(shí)地 圖與知識(shí)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)的專家知識(shí)管理。這樣的分析與設(shè)計(jì)對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)整合具 有借鑒意義。 4 利用關(guān)聯(lián)規(guī)則的a p r i o r i 算法對(duì)管理咨詢公司員t 的檢索行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而提出 利用a g e n t 技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的知識(shí)推送服務(wù)，提高企業(yè)知識(shí)庫的利用效率。 4 第二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀 2 1 知識(shí)整合 第二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀 2 1 1 知識(shí)整合的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 q u i n n 等認(rèn)為知識(shí)尤其是隱性知識(shí)( t a c i tk n o w l e d g e ) 是企業(yè)最具戰(zhàn)略意義的資源，從而將競爭優(yōu)勢(shì) 的來源指向企業(yè)的技能、訣竅、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)要烈2 1 。同時(shí)，l e o n a r db a r t o n 等具體分析了企業(yè)的構(gòu)成， 認(rèn)為核心能力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)的相互作用、相互依賴的知識(shí)體系例，g r a n t 和v o l b e r d a 等則進(jìn)一步指出是整合的知識(shí)而非知識(shí)本身形成企業(yè)的核心能力。這表明企業(yè)不但要通過 組織學(xué)習(xí)等方式來獲取知識(shí)，而且要使其成為有機(jī)的知識(shí)體系和動(dòng)態(tài)的知識(shí)過程，并與企業(yè)的其他資源 和活動(dòng)相結(jié)合，形成持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)4 1 。i a n s i t i 和c l a r k 進(jìn)一步延展了知識(shí)整合的概念，認(rèn)為組織的知識(shí)整 合包括市場不確定環(huán)境下的客戶知識(shí)整合和技術(shù)不確定環(huán)境下的技術(shù)知識(shí)整合，并把知識(shí)整合區(qū)分為 企業(yè)外部整合和內(nèi)部整合來描述企業(yè)能力的形成【5 】oi n k p e n 把知識(shí)整合定義為知識(shí)聯(lián)結(jié)o w l e d g e c o n n e c t i o n ) ，即個(gè)人與組織間通過正式或非正式的關(guān)系促進(jìn)知識(shí)的分享與溝通，并使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M 織知識(shí)6 1 。h l l ( p e n 認(rèn)為，企業(yè)中個(gè)人之間可以通過技術(shù)共享、雙方接觸、員_ 1 ：流動(dòng)、戰(zhàn)略整合等建立聯(lián) 系，隨著參與其中的人員數(shù)量的增加，這種聯(lián)系的規(guī)模會(huì)越來越人，速度也會(huì)越來越快。i n k p e n 把這一 過程稱為組織知識(shí)產(chǎn)生螺旋，在這個(gè)螺旋中，知識(shí)逐漸由個(gè)人層次上升到團(tuán)隊(duì)層次，進(jìn)而上升到企業(yè) 層次用。 格路特( g r a n t ，1 9 9 6 ) t 8 1 認(rèn)為組織需要知識(shí)整合源于兩個(gè)理由：一是為了取得范同經(jīng)濟(jì)而實(shí)行的專 業(yè)化的需要，即差異化，一是簡化和協(xié)調(diào)專業(yè)員工關(guān)系而建立的聯(lián)結(jié)機(jī)制，即整合，組織的主要作用 和組織能力的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)整合。韓國學(xué)者h(yuǎn) u a l l gj 【9 1 基于對(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)的研究，認(rèn)為知識(shí)整合是“通 過組織成員的社會(huì)性接觸而不斷構(gòu)建、聯(lián)結(jié)和重新限定共有信仰的集體運(yùn)作的過程?！蔽覈鴮W(xué)者任皓、 鄧三鴻( 2 0 0 2 ) 【m 1 認(rèn)為，知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的 知識(shí)進(jìn)行綜合和集成，實(shí)施再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)經(jīng)過整 合提升形成新的知識(shí)體系。 2 1 2 知識(shí)整合研究的主要理論和觀點(diǎn) 1 動(dòng)態(tài)能力理論 t e e c e i l l l 等認(rèn)為在劇烈變化的企業(yè)環(huán)境下，唯有能快速進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并且擁有整合和配置內(nèi)外部 資源的管理能力的企業(yè)，才能在全球競爭的環(huán)境卜獲得成功，岡此企業(yè)必須具備“動(dòng)態(tài)能力( d y n a m i c 5 東南大學(xué)l 州等學(xué)歷碩j ：學(xué)位論文 c a p a b i l i t y ) ”。動(dòng)態(tài)能力是指“整合、構(gòu)建和重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部和外部能力米適戍快速變化的環(huán)境”，它包 含兩個(gè)含義：“動(dòng)態(tài)”是指組織能夠及時(shí)地根據(jù)環(huán)境變化更新的能力，使能力與環(huán)境保持一致；“能 力”強(qiáng)調(diào)采用、整合和重組組織內(nèi)部和外部的知識(shí)、技巧、資源和功能性能力米配合環(huán)境的改變。t e e c e 認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力就是“尋求可以整合現(xiàn)有理論和實(shí)踐知識(shí)的一致性框架”，即動(dòng)態(tài)能力是以知識(shí)整合為 基礎(chǔ)。 2 知識(shí)整合層次理論 l e o n a r d - b a r t o n t l 2 1 等認(rèn)為相互聯(lián)系并且相互依賴的知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成企業(yè)核心能力。企業(yè)知識(shí)的研究 者普遍認(rèn)為企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)是有層次的：n o n a k a 【1 3 1 認(rèn)為知識(shí)整合在兩個(gè)維度上展開，一個(gè)是明晰知識(shí)和 默會(huì)知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)移，另一個(gè)在個(gè)人、群體、組織和多組織之間有層次的轉(zhuǎn)移；g r a n t 【4 1 把知識(shí)整 合劃分為專業(yè)知識(shí)、跨專業(yè)知識(shí)、功能知識(shí)、跨功能知識(shí)四個(gè)層次，在這四個(gè)層次中知識(shí)整合的范圍 依次擴(kuò)大；v o l b e r d a 1 4 把企業(yè)知識(shí)劃分為個(gè)人知識(shí)0 e r s o n a lk n o w l e d g e ) 和結(jié)構(gòu)性知識(shí)( a r c m t e c t u r a l k n o w l e d g e ) ，他認(rèn)為位于企業(yè)底層的只是個(gè)人知識(shí)，位于頂層的是結(jié)構(gòu)性知識(shí)，而整合的目的是將個(gè)人知 識(shí)演變?yōu)閷Ｓ械慕Y(jié)構(gòu)性知識(shí)，以此來構(gòu)建企業(yè)的獨(dú)特能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)。 3 知識(shí)吸收能力理論 企業(yè)的知識(shí)吸收能力是其知識(shí)整合能力的重要基礎(chǔ)，因此許多學(xué)者從不同角度對(duì)這一問題進(jìn)行了 深入研究。c o h e n 和l e v i n t h a l 把吸收能力定義為企業(yè)“識(shí)別新的外部知識(shí)的價(jià)值，吸收它們，并將 其用于商業(yè)目的”的能力，他們認(rèn)為知識(shí)吸收能力是一種處丁二企業(yè)水平的結(jié)構(gòu)，總體上是“企業(yè)過去 相關(guān)知識(shí)水平的一個(gè)函數(shù)”【”】。他們還對(duì)影響吸收能力的認(rèn)知過程和企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行分析，認(rèn)為 企業(yè)的吸收能力建立在個(gè)人吸收能力的基礎(chǔ)上，但并非個(gè)人吸收能力的簡單加和，它一方面依賴于組 織與外部環(huán)境以及部門之間的交流，同時(shí)與企業(yè)專業(yè)知識(shí)的性質(zhì)和分布有關(guān)。l a n e 并l l l u b a t k i n 從企 業(yè)與外部關(guān)聯(lián)的角度分析，認(rèn)為有兒個(gè)因素影響吸收能力：新知識(shí)的具體類型；組織之間實(shí)踐活動(dòng)和 組織結(jié)構(gòu)的相似性；對(duì)被吸收知識(shí)組織的熟悉科度。另外一些研究者也從組織學(xué)習(xí)、技術(shù)革新、戰(zhàn)略 聯(lián)盟等角度考察吸收能力1 1 6 】。 2 2 知識(shí)組織 2 2 1 知識(shí)組織研究現(xiàn)狀綜述 彼得德魯克( p e t e rd r u c k e r ) 說：知識(shí)的本質(zhì)是知識(shí)使其白身變得過時(shí)。知識(shí)組織是關(guān)于知識(shí)的 獲取、表示、整理( 合) 和利用等一系列行為的綜合，是所有組織知識(shí)的方法、技術(shù)與能力的總和。 近年來，知識(shí)在企業(yè)組織中的作剛，已經(jīng)在國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界中引起了廣泛的關(guān)注。 6 第二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀 知識(shí)組織這一概念提出后，引起了國內(nèi)外學(xué)者的“泛關(guān)注，同時(shí)也對(duì)其定義進(jìn)行了深入的探討。 對(duì)于知識(shí)組織的概念，目前國內(nèi)比較多的是從廣義和狹義兩方面米定義：一種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)組織是 指對(duì)事物的本質(zhì)及事物間的關(guān)系進(jìn)行揭示的有序結(jié)構(gòu)，即知識(shí)的序化。通俗地說，知識(shí)組織是指對(duì)知 識(shí)客體所進(jìn)行的諸如整理、加1 = 、揭示、控制等一系列組織化過程及其方法，這是從廣義方面對(duì)知識(shí) 組織的定義。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，廣泛應(yīng)用層面上，知識(shí)組織是指人們對(duì)知識(shí)( 無論隱性知識(shí)，還是顯 性知識(shí)) 的整序、加工、控制、揭示等一系列組織活動(dòng)與過程1 7 】。 王知津1 8 1 知識(shí)組織原理進(jìn)行了深入研究，他認(rèn)為知識(shí)組織原理對(duì)知識(shí)進(jìn)行的任何組織都必須建立 在知識(shí)單元的基礎(chǔ)上，而知識(shí)單元無非就是概念。依靠這些( 概念) 因素，就可以構(gòu)建概念系統(tǒng)( 如 分類系統(tǒng)) 。關(guān)于知識(shí)組織的原則，付小糾1 9 1 以知識(shí)保障和用戶保障兩大原則為基點(diǎn)，將知識(shí)組織的 原則展開為1 0 個(gè)方面：全面性、客觀性、充分性、有序性、標(biāo)準(zhǔn)化、用戶可近性、經(jīng)濟(jì)性、邏輯性、 思想性和發(fā)展性。周寧【1 7 1 通過對(duì)文獻(xiàn)組織、信息組織和知識(shí)組織的比較指出，知識(shí)組織的目標(biāo)不應(yīng)該 再停留在簡單地對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行整序和提供知識(shí)上，而應(yīng)該是通過融合分析、歸納、推理等方法實(shí)現(xiàn) 知識(shí)挖掘的知識(shí)表示過程。湯珊紅 2 0 】貝0 認(rèn)為，知識(shí)組織不僅僅是對(duì)客觀知識(shí)的組織，“由于人類的知 識(shí)是由隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的社會(huì)互動(dòng)而創(chuàng)造山來的”，因此知識(shí)組織除對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行控制外，同 時(shí)應(yīng)注重對(duì)隱性知識(shí)的挖掘。 關(guān)于知識(shí)組織的方法，研究者們都肯定了以分類法和主題法為主的方法體系，這是知識(shí)組織方法 的重要基礎(chǔ)。分類法是以學(xué)科聚類為基礎(chǔ)的知識(shí)組織方法，主題法是以主題概念的語義網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的 知識(shí)組織方法。同時(shí)研究者們還從不同角度列舉了知識(shí)組織的眾多方法。邱均平2 1 1 等指出，知識(shí)組織 的方法多種多樣，根據(jù)知識(shí)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征，可分為知識(shí)因子組織方法和知識(shí)文獻(xiàn)組織方法：根據(jù)知 識(shí)的不同組織形態(tài)，可分為主觀知識(shí)組織方法和客觀知識(shí)組織方法；根據(jù)知識(shí)組織的語言學(xué)原理，可 分為語法組織法、語義組織法和語用組織法等。 蔣永福2 2 1 認(rèn)為，雖然目前仍在普遍采用的分類法和主題法在文獻(xiàn)組織層次上發(fā)揮著重要作用。 李愛珍、蘇麗【2 3 l 等人認(rèn)為依知識(shí)的語言學(xué)原理所劃分的七種方法是最常用的方法，具體為：知識(shí)表 示、知識(shí)重組、知識(shí)聚類、知識(shí)存檢、知識(shí)編輯、知識(shí)布局和知識(shí)監(jiān)控。但是在直接的知識(shí)組織方 面卻具有明顯的局限性，傳統(tǒng)的圖忙館知識(shí)組織方法有待于向直接的知識(shí)組織層次改進(jìn)。由于客觀 知識(shí)本身的復(fù)雜性所制約，人們尚未找劍直接組織客觀知識(shí)的有效方法。但是提出了一些相關(guān)的設(shè) 想或思路。這些設(shè)想和思路包括認(rèn)知地圖思想、思想基閃與知識(shí)基岡理論、超文本技術(shù)以及符號(hào)學(xué) 理論。 一直以來，國內(nèi)外知識(shí)組織的研究主要集中丁二從信息科學(xué)和管理學(xué)兩個(gè)角度米進(jìn)行研究2 4 1 。 1 從信息科學(xué)( 含情報(bào)學(xué)) 的角度研究知識(shí)組織 7 東南人學(xué)川等學(xué)歷頌 j 學(xué)位論文 首先，信息科學(xué)對(duì)信息組織的研討是在信息系統(tǒng)中進(jìn)行的，信息組織即信息序化或信息整序，包 括對(duì)信息特征的標(biāo)識(shí)與序化，它使原始信息集合轉(zhuǎn)化為有序的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或者文獻(xiàn)信息 資源的索引等。數(shù)據(jù)庫或索引只存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，不存儲(chǔ)文獻(xiàn)。但信息系統(tǒng)將信息組織限定在信息系統(tǒng) 框架中，而實(shí)踐證明信息系統(tǒng)不像人們想象的那么有效。其次，信息組織對(duì)信息集合的有序排列是一 種靜態(tài)的、列舉式的結(jié)構(gòu)，不能展示人類知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)邏輯過程。再次，信息組織不能處理人的智 慧和經(jīng)驗(yàn)，無法滿足人們的預(yù)期，岡此轉(zhuǎn)向知識(shí)組織的研究。計(jì)算機(jī)本身以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為直接的 知識(shí)組織提供了可能，比如作為一種軟件的智能代l 里( a g e n t ) ，在i n t e m e t 上，可以完成資源導(dǎo)航、用戶 問題解決、信息過濾和篩選、知識(shí)的發(fā)現(xiàn)等工作，它使用代理通信協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，以實(shí)現(xiàn)問題的 自動(dòng)解決，是直接的知識(shí)組織形式。 在情報(bào)界，國外有代表性的知識(shí)組織研究立足于從人類創(chuàng)造過程利用知識(shí)的特點(diǎn)出發(fā)來組織知 識(shí)，建立知識(shí)組織系統(tǒng)。英國學(xué)者b c 布魯克斯( b c b r o o k e s ) 提出“知識(shí)地圖”的概念，他所 指的知識(shí)組織，是對(duì)文獻(xiàn)中所含的內(nèi)容進(jìn)行分析，找到人們創(chuàng)造與思考的相互影響及聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)，像 地圖一樣把它們標(biāo)示出來，以展示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)，為人們直接提供創(chuàng)造時(shí)所需要的知識(shí)和信息，他 認(rèn)為現(xiàn)在人們利用的各種分類和索引法對(duì)文獻(xiàn)的處理不是知識(shí)組織而是文獻(xiàn)組織；賽恩則建議按所謂 “思想基因進(jìn)化圖譜”進(jìn)行知識(shí)組織，結(jié)果是構(gòu)造知識(shí)基本單元聯(lián)系及其相互關(guān)聯(lián)圖，其實(shí)質(zhì)與布魯 克斯的“知識(shí)地圖”在本質(zhì)上是一致的，即先找出知識(shí)生產(chǎn)和創(chuàng)造過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)( 知識(shí)單元) ，然后 用圖來表示其聯(lián)系與結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序化。“知識(shí)地圖”或“思想基因進(jìn)化圖譜”都還只是理論 上的探討，可行性尚值得進(jìn)一步研究，沒有轉(zhuǎn)入大規(guī)模應(yīng)用。但由于信息組織對(duì)信息的有序排列為知 識(shí)的轉(zhuǎn)化、新知識(shí)的產(chǎn)生做了原料上的準(zhǔn)備，所以，當(dāng)前的實(shí)踐是將信息組織方法向知識(shí)組織方法移 植，如指引庫等技術(shù)。 2 從管理學(xué)( 知識(shí)管理) 的角度研究知識(shí)組織 管理學(xué)對(duì)知識(shí)組織的研究包含于知識(shí)管理之中。起源于上世紀(jì)8 0 年代初的信息資源管理將信息視 為與資金、技術(shù)同等重要的資源，對(duì)信息的組織采用信息科學(xué)中的信息組織。知識(shí)管理產(chǎn)生于上t h = 紀(jì) 9 0 年代初，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)將知識(shí)作為一種外部資源，將知識(shí)和人結(jié)合起米，并對(duì)得到的知識(shí)加以組織 以產(chǎn)生新的知識(shí)。企業(yè)獲得和處理的是顯性知識(shí)( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 矛l l 隱性知識(shí)( t a c i tk n o w l e d g e ) 。隱 性知識(shí)的組織形式是知識(shí)白組織，它將人人腦中的主觀知識(shí)客觀化，實(shí)質(zhì)上隱性知識(shí)的組織方法入致 與信息科學(xué)( 情報(bào)學(xué)) 中的知識(shí)組織類同。 管理學(xué)與信息科學(xué)的結(jié)合是幾種計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)m i s 、d s s 和e i s 。m i s ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 管理信息系統(tǒng)是屬丁信息組織的層次。d s s ( d e c i s i o ns u p p o as y s t e m ) 決策支 持系統(tǒng)是一個(gè)利朋數(shù)據(jù)模型解決1 = 結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)問題的人機(jī)交互系統(tǒng)，處丁信息組織轉(zhuǎn)向知識(shí)組 r 第- 二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀 織的中間環(huán)節(jié)。e i s ( e x e c u t i v ei n f o r m a t i o ns y s t e m ) 執(zhí)行信息系統(tǒng)是交互的m i s 與d s s 和a i 系統(tǒng) 的結(jié)合體。e i s 的基本特征是具有利用數(shù)據(jù)倉庫、具有鉆入能力( d r i l l d o w n ) 、靈活的信息表示、信 息分析與信息責(zé)任的識(shí)別、信息存儲(chǔ)等功能，具有產(chǎn)生新知識(shí)的能力，具有一定的智能信息系統(tǒng)特 征，屬于知識(shí)組織的層次。 2 2 2 知識(shí)組織的目的 現(xiàn)代的企業(yè)面l 臨著非常復(fù)雜的環(huán)境變化，權(quán)變岡素日益增多，其經(jīng)營和管理的難度也就越來越大。 企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，當(dāng)競爭不斷激烈，經(jīng)營模式不斷應(yīng)時(shí)而變化的時(shí)候，企業(yè)的生存受劍嚴(yán)峻的 考驗(yàn)。同時(shí)在企業(yè)的管理過程中，組織中的知識(shí)伴隨人的作用而不斷提升，占據(jù)著越米越明顯的地位。 知識(shí)組織的任務(wù)與目標(biāo)主要是： 1 知識(shí)組織的任務(wù)就是對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行整序，從而有效地提供知識(shí)。 2 知識(shí)組織的目的是將處于無序狀態(tài)的特定知識(shí)信息，根據(jù)一定的原則和方法，變無序?yàn)橛行颍?以便于知識(shí)的提供、利用和有效傳遞。對(duì)知識(shí)進(jìn)行的任何組織都必須建立在知識(shí)單元概念的基 礎(chǔ)上，知識(shí)是用知識(shí)單元及許多詞語或句子的可能組合來表達(dá)的。 3 知識(shí)組織不僅僅是對(duì)客觀知識(shí)的組織，“由于人類的知識(shí)是由隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的社會(huì)互 動(dòng)而創(chuàng)造出來的”，因此知識(shí)組織除對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行控制外，同時(shí)應(yīng)注重對(duì)隱性知識(shí)的挖掘，在企 業(yè)的知識(shí)組織中更強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘管理與共享。 4 知識(shí)組織的目標(biāo)不應(yīng)該再停留在簡單地對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行整序和提供知識(shí)上，而應(yīng)該是通過融 合分析、歸納、推理等方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘的知識(shí)表示過程。 知識(shí)組織的價(jià)值，不僅在于提供多少知識(shí)，更在于創(chuàng)新知識(shí)的多少，目的是知識(shí)共享，最終目的 是創(chuàng)新知識(shí)。知識(shí)組織必須以知識(shí)共享為日的，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。 2 3 企業(yè)的知識(shí)整合應(yīng)用現(xiàn)狀 知識(shí)管理界普遍認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵是知識(shí)的分享以及有效的整合，即促進(jìn)個(gè)人知識(shí)向組 織知識(shí)轉(zhuǎn)化，使其成為企業(yè)的寶貴資源、關(guān)鍵資產(chǎn)和重要生產(chǎn)要素。這就要求知識(shí)的共創(chuàng)和共享，企 業(yè)不僅要有核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，而更重要的是要具備有效整合的能力。要想擁有無可爭辯的競爭力， 必須具備優(yōu)秀的整合能力。我們以三家全球著名的咨詢公司為例來了解目前在一些先進(jìn)的人企業(yè)和知 識(shí)型企業(yè)中的知識(shí)組織的應(yīng)用情況。 2 3 1 麥肯錫咨詢公司 目前，麥肯錫有遍及3 8 個(gè)國家的7 4 個(gè)分公司。每個(gè)分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同 時(shí)義在共同理念指導(dǎo)下- 1 ：作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的 所有公司都遵循一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。而且義共同使用一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，各分公司把白己經(jīng)驗(yàn)和處理案例 q 東南人學(xué)r 習(xí)等學(xué)歷顧l ：學(xué)位論文 錄入知識(shí)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。 為了使信息在公司內(nèi)更加有效地交流和傳播，麥肯錫公司建立了一個(gè)儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的專門數(shù) 據(jù)庫，用以保存在為客戶工作過程中積累起來的各種信息資源，委派全職的專業(yè)信息管理技術(shù)人員 對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，確保庫中數(shù)據(jù)的更新；當(dāng)咨詢專家需要從數(shù)據(jù)庫中尋找信息時(shí)，由他們提供相 應(yīng)的檢索幫助，提高使用效率。在數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容管理方面，特別重視公司“t ”型專家隊(duì)伍結(jié)構(gòu)中 負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的專才型專家，從他們那里可獲取有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫中專用知 識(shí)的完善，使數(shù)據(jù)庫成為更為全面的信息資源。經(jīng)過數(shù)月的努力，這個(gè)數(shù)據(jù)庫搜集了2 0 0 0 多份文件， 為這個(gè)名為“麥肯錫實(shí)踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)據(jù)庫的止式運(yùn)行提供了充足的資料儲(chǔ)備口5 1 。 2 3 2 埃森哲的全球知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò) 埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢和信息技術(shù)外包公司，也是知識(shí)管理的領(lǐng)頭人之一，它的知識(shí)平 臺(tái)是基于一個(gè)全球知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)k x ( k n o w l e d g ex c h a n g e ) 構(gòu)建的，k x 為全球不同服務(wù)領(lǐng)域的員 工提供了業(yè)務(wù)文檔、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)研究、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流溝通和獲取外部資源六大功能。埃森哲 為所有員丁都配備了個(gè)人電腦，方便員t 查看知識(shí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流。其知識(shí)平臺(tái)全球同步更新、 內(nèi)容豐富并按市場、行業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了分類。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為了知識(shí)平臺(tái)的一項(xiàng)重要技術(shù)支持， 因?yàn)榻柚W(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能充分獲取諸如政府出版物、期刊雜志、報(bào)紙、學(xué)術(shù)會(huì)議錄等外部資料；其次， 通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)員上能及時(shí)查詢企業(yè)知識(shí)，并利用內(nèi)部電子討論區(qū)不斷擴(kuò)大員工的隱性知識(shí)的共 享與使用范圍。所以很多咨詢公司都注重網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)平臺(tái)的支持，像安達(dá)信咨詢公司及國內(nèi)的漢普 咨詢公司都構(gòu)建了類似知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)平臺(tái)，借助企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)共享。 早在1 9 9 2 年的時(shí)候，埃森哲公司就利用基于l o t u sn o t e s 架構(gòu)的系統(tǒng)讓咨詢顧問們可以通過該 系統(tǒng)跨越地域和時(shí)區(qū)的障礙來共享和檢索知識(shí)。同時(shí)，存在一個(gè)普遍的問題：該系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人主觀 認(rèn)為單單靠技術(shù)就可以達(dá)到知識(shí)管理的目的。但是事實(shí)并非如此，沒過多久，系統(tǒng)中的冗余信息由 于缺乏一個(gè)標(biāo)引系統(tǒng)而使信息的檢索變得1 卜常困難。 埃森哲設(shè)立了專職知識(shí)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)公司知識(shí)共享和檢索。目前，一個(gè)大約3 0 0 人組成的協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在合適的時(shí)間把合適的信息提供給合適的人。這個(gè)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的l ：作目標(biāo)就是“通過獲取、 整合、共享和使用公司內(nèi)部的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)化的流程米保證公司總體目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)”。該知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為埃森哲組織學(xué)習(xí)的中堅(jiān)力置，確保公司內(nèi)部流程之間的無縫結(jié)合。 現(xiàn)在埃森哲公司高層對(duì)丁知識(shí)管理項(xiàng)目的認(rèn)同和支持是保證知識(shí)管理架構(gòu)提升和流程完善的先 決條件。埃森哲公司的知識(shí)管理理念認(rèn)為知識(shí)共享是保證公司商業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的基石。 目前的埃森哲公司，在個(gè)人層次上，知識(shí)分享已經(jīng)植入員 的學(xué)習(xí)$ h 3 - 作中。知識(shí)分享既是個(gè) 人成功的關(guān)鍵，也是推動(dòng)公司進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?；在組織層次上，埃森哲根據(jù)員- j ：的專業(yè)特點(diǎn)將員1 二 1 0 第二章相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀 分組成各種不同的項(xiàng)目小組。這些小組在使用公司知識(shí)平臺(tái)中現(xiàn)有知識(shí)的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了新的 知識(shí)資本；在策略層次上，埃森哲把咨詢顧問個(gè)人的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，與公司常年累積的知識(shí)合 并在一起加以利用，并且將這些知識(shí)存入知識(shí)平臺(tái)中【2 5 1 。 2 3 3 安達(dá)信咨詢公司 安達(dá)信咨詢公司將知識(shí)管理表達(dá)為以下的方程： l ( m = ( p + k ) 5 式中，k n o w l e d g e