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文檔簡介
,QC小組活動開展和報(bào)告總結(jié)程序,常州中車汽車零部件有限公司2016年11月11日,Page2,目錄,Page3,QC小組基礎(chǔ)知識,QC小組的定義:,QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。,Page4,QC小組基礎(chǔ)知識,QC小組的特點(diǎn):,1、明顯的自主性(自原參加、民主管理、以人為本)2、廣泛的群眾性(上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與)3、高度的民主性(組長是推選的、解決問題是平等的)4、嚴(yán)密的科學(xué)性(遵循PDCA程序,步步深入、以事實(shí)為根據(jù)),Page5,QC小組基礎(chǔ)知識,QC小組的四項(xiàng)原則:,?。篞C小組活動的課題要小;實(shí):QC小組活動的過程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí);活:QC小組活動的內(nèi)容要,靈活多樣;新:QC小組活動的形式要求新、創(chuàng)新。,Page6,QC小組基礎(chǔ)知識,QC小組的基本要求:,1、遵循P、D、C、A循環(huán);(1)循環(huán)前進(jìn)、階梯上升;(2)大環(huán)套小環(huán);2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話;3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法;,Page7,目錄,Page8,QC小組活動程序:基礎(chǔ),課題基本架構(gòu):,小組課題類型:問題解決型:-現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型,QC小組活動程序:基礎(chǔ),問題解決性自選目標(biāo)值課題架構(gòu):,Page10,QC小組活動程序:基礎(chǔ),問題解決性指令性目標(biāo)課題架構(gòu):,Page11,QC小組活動程序:課題選擇,課題來源和注意事項(xiàng):,1、來源:指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇(針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意)2、選題時注意的問題:(1)課題宜小不宜大;(2)名稱應(yīng)一目了然,不要抽象;(3)選題的理由要直截了當(dāng),講清目的和必要性,不長篇大論的陳述背景;,Page12,QC小組活動程序:課題選擇,課題要求:,選課題所謂小,就是指以目前存在的影響質(zhì)量,影響生產(chǎn)或造成消耗最大的個體具體問題作為課題。例如:降低XXX不合品率縮短XXX操作輔助時間,所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜,需要達(dá)到的目標(biāo)很多,需要方方面面的部門通力協(xié)作,才能完成的課題例如:XXX新產(chǎn)品的開發(fā)通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證XXX工程爭創(chuàng)魯班獎,Page13,QC小組活動程序:課題選擇,課題名稱要求:,課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確、一目了然地針對所要解決的問題,不可抽象。,XXX,OOO,的,YY,如何辦?指提高還是降低,增大還是減少,要解決的對象,指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱,要解決什么?指質(zhì)量、效率、成本消耗方面的管理特性。,1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng),Page14,QC小組活動程序:課題選擇,課題名稱的兩類錯誤:,1、口號加抽象例:適應(yīng)市場,增儲創(chuàng)收顧客在我心中,質(zhì)量在我手中2、手段加目的例如:加強(qiáng)技術(shù)管理,降低裝置能耗改進(jìn)爐結(jié)構(gòu),降低能源消耗,Page15,QC小組活動程序:現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查的基本要求:,1、用數(shù)據(jù)說話A、數(shù)據(jù)要有客觀性B、收集的數(shù)據(jù)要有可比性C、收集的數(shù)據(jù)的時間要有約束2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分析3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù),更需親自到現(xiàn)場觀察,去測量、去跟蹤,以掌握問題的實(shí)質(zhì)。,Page16,QC小組活動程序:現(xiàn)狀調(diào)查,常用工具:,調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖,簡易圖表等,Page17,QC小組活動程序:現(xiàn)狀調(diào)查,案例判斷:,1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查;2、把不合格的零件進(jìn)行隔離,防止誤使用;3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了,檢查氣門芯是否有裂口。,Page18,QC小組活動程序:設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo):,設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度,也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題:(1)目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng);(2)目標(biāo)必須明確,用目標(biāo)“值”表示;(3)要說明設(shè)定的依據(jù);(4)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。,Page19,QC小組活動程序:設(shè)定目標(biāo),案例判斷:,1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度;3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制;4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程;5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克,Page20,QC小組活動程序:分析原因,分析原因:,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。(從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮)應(yīng)注意的問題:(1)針對所存在的問題,不脫離現(xiàn)場去分析原因;(2)要展示問題的全貌;(3)分析要徹底,要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源;(4)要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法:因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖,Page21,QC小組活動程序:分析原因,Page22,QC小組活動程序:分析原因,案例判斷:,1、對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試;2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%,其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%;3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜,問題非常嚴(yán)重;4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校,所以外語期末考試不及格;5、小虎期末考試成績下降,尤其是數(shù)學(xué)才38分。,Page23,QC小組活動程序:確定主要原因,流程:,1、收集因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端原因,主要原因要在末端原因中選取。2、在末端原因中看看是否有不可抗拒的因素。3、在末端原因素中逐條進(jìn)行確認(rèn)。,Page24,QC小組活動程序:確定主要原因,方法:,1、現(xiàn)場驗(yàn)證,既到現(xiàn)場通過驗(yàn)證,取得數(shù)據(jù)來證明2、現(xiàn)場測試、測量,既到現(xiàn)場親自通過測試測量,取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較看其符合程度來證明。3、調(diào)查分析,對于人的方面有些因素不能試驗(yàn)或測量,則可設(shè)計(jì)調(diào)查表,到現(xiàn)場觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。不能拍腦袋確認(rèn)和01打分確認(rèn)。4、確定要因要對每個末端因素進(jìn)行確認(rèn),確定主要原因常用的方法有調(diào)查表,簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。,Page25,QC小組活動程序:確定主要原因,案例判斷:,1、班長說:“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)<业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決,少數(shù)服從多數(shù),是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因,都可以確定為主要原因。,Page26,QC小組活動程序:制定對策,制定對策:,要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-研究對策-制定對策應(yīng)注意的問題:(1)注意對策的有效性、實(shí)施性,防止對策的臨時性和應(yīng)急性;(2)對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容:要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時間、負(fù)責(zé)人。,Page27,QC小組活動程序:制定對策,對策表:,Page28,QC小組活動程序:對策實(shí)施,對策實(shí)施:,實(shí)施時一定要按對策表實(shí)施。對策實(shí)施時應(yīng)注意的問題:(1)邊實(shí)施、邊檢查效果。(2)當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時,必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。(3)活動過程中,要做好活動記錄。,Page29,QC小組活動程序:檢查效果,檢查效果:,1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較,確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益:直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可,Page30,QC小組活動程序:制定鞏固措施,制定鞏固措施:,1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,Page31,QC小組活動程序:制定鞏固措施,案例判斷:,1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852;2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21,增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容;3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平;4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核,加強(qiáng)懲罰力度,嚴(yán)格控制程序;5、建議技術(shù)部門采納小組意見。,Page32,QC小組活動程序:總結(jié)和下一步打算,總結(jié)和下一步打算:,1、總結(jié):(1)解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。(2)活動程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。(3)總結(jié)無形成果(精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié))2、下一
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