經(jīng)理手冊

總經(jīng)理手冊 總經(jīng)理 ？ 總經(jīng)理 泛指 企業(yè) 中的高級管理人才 ,即 經(jīng)理 、總經(jīng)理 、 執(zhí)行官 、 總裁 或 相應 的 職務 . 總經(jīng)理 其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、 設備 、技術和方法、時間、資 訊 ） ,為 企業(yè) 帶來最大的成果 和效益 （ 市 場知名度 、市 場占有 率、 利潤 率、投資 回 報 率及規(guī)避 風險的能力 ） . 總經(jīng)理面臨問題 ？ 自己責任 ,權利 ,義務模糊不清 自己一手遮天下 自己拉幫結派 ,事事親為 ,言行不一 自己永遠是對的 ,不允許下屬犯錯 自己所下命令的員工執(zhí)行力弱 自己團隊員工上進心 ,團隊合作精神不足 自己團隊員工流動性大 ,客戶投訴多 總經(jīng)理 三大 職責 為 公司的未來 發(fā)展設 定策略 ,目標 和 方向。 確定合適 的人才是否 已 被安置到 合適 的位置， 考慮 目前的同 時 ,亦 應考慮公司 未來之需求和 變 化。 查證 公司各 階層 的每 個負責 人， 對于 預先設定之目 標與 期望是否 確實已經(jīng)達成 。 領袖氣質 比 權利 更重要？ 為什么 有許多人在沒有加班費的情況下，仍 愿意 辛勤加班？ 為什么總 有一批人 為 你所設定的 目標 全力奮斗 ？ 為什么總 有一批人 為 你毫不保留地 奉獻 所有才智？ 為什么總 有人心甘 情愿 ， 不顧 性命， 赴湯蹈火 ？ 成功 經(jīng)理 人的 特點 言行一致。 為 員工制定 明確 的 具體目標 。 告訴員工 在未來 一定時間內(nèi)的工作 的發(fā)展 前景。 盡 可能多給員工一些 幫助 。 如果不 高興 ，就說出來。 給下屬一種 主人 公 的 感覺 。 善于 自我反省。 允許部下犯錯，自己不逃避 領導指導 責任。 若有錯，坦然 承認錯誤并勇于承擔 責任。 經(jīng)理 人常犯的致命 錯誤 (一 ) 拒絕承擔個人 責任。 盲目 招人 ,用人 ,裁人 。 只重視工作成果。 隨意 附和 錯誤 的一方。 對不同的 人都 采 取同 樣 的管理方式。 忘記 利潤 的重要性。 只 專 注 業(yè)務問題 。 經(jīng)理 人常犯的致命 錯誤 (二 ) 經(jīng)理 人 僅僅作為 員工的工作 伙伴 。 未制定 合理的 工作 標準 。 未 對員工進行有針對性的培訓 。 一昧寬恕不 勝任 工作的員工。 僅僅賞識績效 最 優(yōu)秀 的 20%員工。 試圖操縱團隊每一個員工 。 與部屬 建立信任的基本原則 做事要 永遠誠實 可靠。 說話 要 一諾 千金。 1.沒 有 把握 做到 的事就不要 輕易 承諾。 2.不要作出 無 能力 卻堅持 下去的決定。 3.不要 發(fā)布無執(zhí)行 力的命令。 在所有的 書面聲明 中， 措辭 都要 準確 、 真實 、 有效 。 支持你 認為正確 的事情。 當自己 作錯事 時 ， 應 坦然 自我批評并誠懇 接受批評。 養(yǎng)好自己良好風度 的五項技巧 表情 要 永遠顯 得愉快、 樂觀 。 凡事多 為 他人 著想 。 多向 善于處理人際關系 的人 學習 ， 反復 研究 為人處世的 方法。 要在思想上 和行動 上保持一致。 對 人要保持寬容的 態(tài)度 ，自己 過 得好也要別人 過 得好。 提升 自己影響 力八項 建議 學會 察言 觀 色。 保持清醒。 顯示自己 大將 風 度。 主動 提案， 大膽嘗試 。 不吝 贊美 。 善于 掌握分寸，在 個人影響 力 與 工作 權威之間 取得平衡。 要循序 漸進 ，不可操之 過 急。 處事要當機 立 斷 。 批評 下屬 的技巧 (一 ) 一定要全面清楚地了解 事實 1.先告訴自己對 事實 的了解有限。 2.去除 情緒 化的想法。 3.如果不是有特別的原因， 要從 有利 于 員工的方 向提出 質疑 。 4.與當 事者見面， 并 告知他 自己 所 聽 到的訊息， 然后讓其陳述 自己的理由。 5.有必要的話，再 通過 其它 渠道獲取資訊 。 批評下屬 的技巧 (二 ) 批評 是 針對 員工 所做的錯誤 行為，而不是針對 員工本身。 1.找出工作中需要改 變 的 具體 行為。 2.要 用事 實 來 說話 。 3.針對 問題展 開討論 ，不要 離開主題 。 4.在討論 結束前，必須 讓 犯錯的部 屬 清楚 認識自己的錯誤 ,并制定 改 進 的 方案和計劃改進時間 。 如何有令則行 每天要拿出 部分時間檢 查工作。 在 進行檢查 工作之前，需仔細 制定自己 要檢查 工作 的重 點 。 要有 選擇 地 ,有針對性 的 進行檢 查。 可以實時 越過 中間 管理人員，直接 詢問 工作 執(zhí)行者 。 要多 問問 題， 并 細心 聽 取回答。 制定改進方案之前 ,要 重新 審 查 自己 所 發(fā)現(xiàn)的 錯誤 。 有效 下達 命令的四項技巧 命令要 簡單扼 要，突 出 重 點 。 命令要 強調 的是結果，而不是 執(zhí)行 的方法。 當部屬明確知曉 你所需要的結果是 什么 ，你就可以 達到 授 權與 有效 監(jiān)督 的目的。 當 你一 開始發(fā)布的就是簡潔 而 清晰 的命令，此時你的部屬 就不需再多花 時間仔細 推敲、確認 你 的命令 。 領導要學會 如何掌控 自己 要像刷牙一 樣 ， 養(yǎng) 成每天把要做的工作 歸納 、整理 與分類 的 良好習慣 。 先 處理當 天最重要 最緊急 的事， 決 不能遇到事情就作 ,要學會判別事情的輕重緩急 。 要知道 最重