問卷與訪談

問卷與訪談 語言是人們相互間就有關(guān)態(tài)度、行為、經(jīng)驗，想法等各種問題進行交流的最有用的媒介。在管理研究中，書面問卷調(diào)查或面對面的訪問調(diào)查是最廣泛使用的獲取研究數(shù)據(jù)的方法。 本章將討論與作為數(shù)據(jù)收集工具的問卷和訪問調(diào)查的有關(guān)問題。 一、數(shù)據(jù)收集的典型方式 采用結(jié)構(gòu)化的問卷進行調(diào)查是最普通的數(shù)據(jù)收集方法。調(diào)查有三種典型方式： 書面問卷調(diào)查 當(dāng)面訪談 電話訪談。 這些方式各有優(yōu)缺點，研究者需要評價各種調(diào)查方法的適用性及所花費的費用，以決定采用哪種方式更好。 數(shù)據(jù)收集方式的選擇 首先要確定研究課題適用的獲取所需信息的方法：是利用二手數(shù)據(jù) ， 還是要調(diào)查 ， 是用問卷調(diào)查 ， 還是用觀察或其它方法 。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享 ， 利用二手資料可以節(jié)省時間和費用 。利用二手資料的主要問題在于準確性 。 他人為其特定目的收集的數(shù)據(jù)不一定適用于擬研究的課題 。 如果采用問卷調(diào)查 ， 要根據(jù)調(diào)查對象的特點和抽樣設(shè)計 ， 考慮書面問卷 、 當(dāng)面訪談 、 電話訪談的優(yōu)缺點 ， 選擇合適的數(shù)據(jù)收集方式 。 書面問卷調(diào)查的優(yōu)點 （ 1）成本低。書面問卷可以用郵遞或以其它方式分發(fā)，相對于其它調(diào)查方式，成本較低，在一定的財力支持下可以有較大的調(diào)查樣本規(guī)模。而大樣本對于描述性或解釋性分析都是十分重要的。但是，如果要得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，費用可能并不低。 （ 2） 可以避免訪談人導(dǎo)致的潛在偏差 。 當(dāng)面訪談時 ， 訪談人的提問方式 、 表述質(zhì)量甚至其外表 、都會影響被訪談人的答案 。 書面問卷調(diào)查可以避免這種可能的偏差 。 書面問卷調(diào)查的優(yōu)點 （ 3） 回答問題的時間寬松 ， 被調(diào)查人的壓力較小 。 從而使被調(diào)查人有可能查閱有關(guān)信息 ， 經(jīng)過仔細思考去回答問題 。 （ 4） 能滿足被調(diào)查人匿名的心理 ， 適用于較為敏感的問題 。 在匿名的自填式問卷上 ， 被調(diào)查人可能更容易對敏感問題說真話 。 書面問卷調(diào)查的回答率問題 書面問卷調(diào)查通?；卮鹇瘦^低 。 回答率指完成問卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比 。 回答率是反映數(shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個主要指標 ， 它反映了不回答可能引起的偏差的程度 。 回答率低 ， 就無法知道所描述的特性能否推廣到全體樣本 。 基于低回答率的結(jié)論是有疑問的 。 當(dāng)目標人群是一般公眾時 ， 書面問卷調(diào)查回答率一般不到 50 ， 這限制了書面問卷調(diào)查的使用 。 書面問卷調(diào)查的回答率問題 可以采取重復(fù)寫信等辦法提高回答率 ， 但這會使成本增加 。 回答率與問卷長度有關(guān) ， 短問卷的回答率通常比較高 。 研究表明 ， 問卷長度超過 125個問題 ， 會使回答率下降 。 當(dāng)問卷調(diào)查針對某些可控人群時 （ 如學(xué)校里的學(xué)生 ， 公司里的職員 ， 組織內(nèi)的成員等 ） ， 問卷可以在教室 ， 會議室 、 車間等場合集中發(fā)放 。 這種情況下 ， 回答率會很高 ， 問卷長度可不受限制 ，成本也較低 。 但這種方法不能被廣泛使用 。 尤其是不能采用自愿報名的方法取樣 。 樣本設(shè)計與回答率 如果樣本設(shè)計不合理 ， 高回答率就毫無意義 。 給朋友或熟人 20份問卷 ， 或采用自愿報名的方法取樣 ， 都可能達到 100的回答率 ， 但是由于取樣沒有代表性 ，結(jié)果可能沒有意義 。 因此 ， 回答率并不是評價調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的唯一要考慮的指標 ， 只有當(dāng)樣本設(shè)計合理時才有意義 。 書面問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 數(shù)據(jù)質(zhì)量指回答問題的準確性和完整性。 影響書面問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問題的動力。書面問卷調(diào)查在激勵和保持被調(diào)查人動力方面比不上其它調(diào)查方式。面對面訪談或電話訪談便于激勵被訪人給出全面而準確的答案，書面問卷調(diào)查難以做到。 書面問卷調(diào)查要求使用短問卷，這會影響對問題回答的準確性和完整性。 書面問卷調(diào)查適用于費用約束較強，低數(shù)據(jù)質(zhì)量可接受的研究課題。 書面問卷調(diào)查的控制問題 書面問卷調(diào)查沒有辦法控制回答 答題 順序。在有些調(diào)查中，如果被調(diào)查人知道后面要問的問題是什么，可能會引起對前面問題回答的偏差。 在書面問卷調(diào)查中，被調(diào)查人可能會就問卷中的內(nèi)容征求家庭成員或朋友的意見，如果要調(diào)查的是個人意見，會導(dǎo)致答案的偏差。 被調(diào)查人的閱讀或表述障礙問題 文化水平低的人難以回答書面問卷。不管文化水平高低，對開放式的問題寫出較長答案要比口頭表達負擔(dān)大得多，這個因素會降低回答率。 復(fù)雜的問題或提示可能使被調(diào)查者產(chǎn)生迷惑或錯誤理解，書面問卷不能糾正誤解，無法解答被調(diào)查者可能提出的問題，被調(diào)查者可能會因迷惑或生氣作出錯誤回答或不回答問題。 當(dāng)面訪談的優(yōu)點 訪談人可以及時注意和糾正被訪談人對復(fù)雜問題的誤解，弄清不充分的或模糊的回答，如果被訪談人弄不懂問題或產(chǎn)生誤解，訪員可以及時解釋，從而得到完全的、有意義的數(shù)據(jù)。 訪員到場一般會減少填寫 “ 不了解 ” 或不回答的項目的比例。 訪談人能控制問題次序，一般情況下，訪談人能控制訪談內(nèi)容，防止被調(diào)查者的答案因其他人的影響而產(chǎn)生偏差。 在訪談的同時，訪員還可對被調(diào)查者的一般反應(yīng)及居住環(huán)境、語言能力等背景情況進行觀察。 可以對沒有電話或閱讀和書寫困難的人群進行調(diào)查。 當(dāng)面訪談的優(yōu)點 便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問題或回憶事件。 能得到比任何調(diào)查方法都高的回答率。被調(diào)查者不好意思拒絕來訪者，卻比較容易扔掉郵寄來的問卷。正確設(shè)計和實施的訪問調(diào)查回答率能達到 80以上。 易于建立談話雙方之間的信任，易于激勵被調(diào)查者全面、細致地回答。 可以有較長的訪談時間，以便就復(fù)雜或涉及面廣的問題進行深入調(diào)查。 當(dāng)面訪談數(shù)據(jù)質(zhì)量高，適用于數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高的研究 課題。 當(dāng)面訪談的缺點 面對面訪談最大的缺點是成本高，成本取決于需要調(diào)查的區(qū)域范圍的大小，在較大地理范圍內(nèi)進行訪談，成本會相當(dāng)高。所要調(diào)查的人群在地理上比較集中時，采用當(dāng)面訪談比較合適。 訪談人的期望或個人特征（如形象、性別）會影響回答。 為了節(jié)省時間和費用，一個訪員往往要負責(zé)某一地理區(qū)域內(nèi)的全部訪談，如果該訪員的期望、觀點或個人特征影響了被調(diào)查者，這種偏差可能會被誤認為是這一區(qū)域的特征。 被調(diào)查者可能產(chǎn)生迎合訪談人期望的傾向，從而給出無效的、從社會角度考慮問題的答案。 電話訪談的優(yōu)點 成本較低。成本優(yōu)勢的大小主要取決于訪談地域范圍大小，大區(qū)域調(diào)查電話訪談費用較低。 回答率高。比當(dāng)面訪談平均低 5，在對都市區(qū)樣本進行調(diào)查時，電話訪談比郵寄書面問卷回答率平均高 10 15。 電話訪談的時間一般比當(dāng)面訪談要短，人們曾經(jīng)認為 5分鐘左右是上限，但 Dillman（ 1978）的研究表明，僅有 4的被調(diào)查者在訪談開始后掛斷了電話，電話訪談時間平均超過 30分鐘。 電話訪談的優(yōu)點 除了不能使用可視媒介幫助外，電話訪談具有當(dāng)面訪談的所有其他優(yōu)點。 電話訪談中，訪員用不著顧慮衣著服飾。電話訪談和當(dāng)面訪談可使用同樣的問題，盡管激勵能力有限，但被訪談人迎合訪談人期望的傾向較小。有時，被訪談人的回答甚至比當(dāng)面訪談更誠實些。 速度快。能迅速地在一夜之間進行數(shù)百次訪談。 便于管理訪員。管理者能隨時糾正問卷上或訪談過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，回答和解決問題?？梢员苊饪赡馨l(fā)生的不誠實的訪員造假數(shù)據(jù)的問題。 電話訪談的優(yōu)點 電話訪談使使用計算機輔助訪談技術(shù)成為可能 。 訪談?wù)呖梢赃叞凑沼嬎銠C屏幕上顯示的問題提問 ，邊輸入受訪者回答的答案代碼 。 計算機能檢查數(shù)據(jù)是否有效并提示訪談?wù)邔Σ豢赡艽鸢高M行重新檢查 ， 消除代碼和數(shù)據(jù)輸入的錯誤 。 計算機可以控制問題次序 ， 防止提問順序錯誤或向受訪者提出錯誤問題 。 通過隨機選擇每個受訪者回答問題的次序 ， 可以減少或消除由問題次序?qū)е碌钠?。 電話訪談的缺點 如果調(diào)查樣本是根據(jù)電話簿抽取的 ， 那些不愿公布自己電話號碼的家庭或單位就會被漏掉 。調(diào)查取樣可能會有偏差 。 對需要使用圖畫 、 地圖及其它可視媒介的問題 ，電話訪談無能為力 。 有些復(fù)雜問題在電話里很難問清楚 ， 有時 ， 如果接電話者漏聽了一個詞 ，整個問題就可能變得模棱兩可 ， 難免發(fā)生誤解 ，因此 ， 在電話訪談中要特別注意提問題的語言表達方式 。 隨機數(shù)位通話技術(shù)用于電話訪談 隨機數(shù)位通話技術(shù)為解決電話訪談可能出現(xiàn)的抽樣偏差問題提供了可能 。 訪談人選撥區(qū)域碼和交換局碼 ， 接著 4個數(shù)字隨機選擇 。 這種技術(shù)使所有的電話用戶有同樣的被打通電話的機會 。 隨機數(shù)位通話技術(shù)也給了空電話號碼 、 商業(yè)電話號碼和其它用戶同樣的機會 。 如果調(diào)查的對象是家庭 ， 就要花額外的時間排除空電話號碼和非家庭電話號碼 。 不同的數(shù)據(jù)收集方法比較 比較內(nèi)容 郵寄問卷 個人訪談 電話訪談 成本 低 高 中等 數(shù)據(jù)質(zhì)量 返回率 作答者動力 訪談?wù)哂绊?低 低 無 高 高 中等 中等偏高 高 低 取樣質(zhì)量 低 （除非高返回率） 高 用電話簿中等偏高 隨機撥號高 可能的訪談長度 短 很長 長 澄清探查能力 無 高 高 速度 低 低 高 對訪問者的監(jiān)控 - 低 高 匿名性 高 低 低 計算機輔助 無 可能 高 作答者讀寫能力要求 高 無 無 獨立作答及答題順序控制 無 高 高 使用視覺輔助 一些（圖例） 高 無 調(diào)查方法的綜合 將多種調(diào)查方法綜合起來，可以降低成本，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。 可以通過電話訪談不回答信函問卷的人，或者派訪員去訪談不能用電話回答的人。這樣做的問題是，以不同方式收集的數(shù)據(jù)有不同之處，可能造成偏差。 當(dāng)面訪談時，可以留下一份問卷，要求受訪者完成并寄回，這樣做既對受訪者有較強的激勵，又能發(fā)揮書面問卷匿名和沒有時間壓力的長處。 如果需要重復(fù)調(diào)查，初次調(diào)查可當(dāng)面訪談，以后可以通過電話訪談。 二、問卷調(diào)查過程 問卷調(diào)查包括下列步驟： 設(shè)計問卷， 抽取樣本， 通過訪談或自填式問卷收集數(shù)據(jù)。 問卷調(diào)查的具體過程包括以下內(nèi)容： 1. 確定問卷覆蓋的內(nèi)容范圍 要明確調(diào)查的中心內(nèi)容和相關(guān)問題。必要時應(yīng)咨詢相關(guān)領(lǐng)域里的專家，以決定哪些相關(guān)的問題應(yīng)該被包括在問卷里。對有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。 問卷調(diào)查過程 2. 列出問卷要覆蓋的內(nèi)容清單 3. 設(shè)計具體問題 問題分開放式（ open-ended）和限選式（ closed-ended，有固定的備選答案）兩種形式。有些問題可先設(shè)計成用開放式，經(jīng)預(yù)測試后再轉(zhuǎn)換成限選式。 4. 形成問卷草案 開放式問題和限選式問題要適當(dāng)搭配。問卷中應(yīng)包括對問題的說明和回答問題的指導(dǎo)。 問卷調(diào)查過程 5. 請專家對問卷草案進行評議 問卷草案應(yīng)請有關(guān)專家進行評論并提出建議 。 專家應(yīng)盡可能代表不同的觀點 ， 以便找出由于研究者的個人價值觀和技術(shù)缺陷導(dǎo)致的偏見和盲點 。 6. 問卷預(yù)測試 預(yù)測試是必須的 ， 預(yù)測試中應(yīng)包括當(dāng)面訪談 ， 訪談人應(yīng)了解研究的整個意圖和每一個問題的目的 。 被訪談人應(yīng)是實際要調(diào)查的對象 。 通過預(yù)測試要了解有哪些與擬研究內(nèi)容有關(guān)的問題在問卷中沒有涉及 、 受訪人對問題的理解和回答有何困難 ， 受訪人回答 “ 不知道 ” 時想的是什么 。 保持受訪人的興趣和取得其信任回遇到什么困難等 。 預(yù)測試的作用 發(fā)現(xiàn)未預(yù)計到的問題，包括問題措辭、問題的次序、受訪人對問題的理解、哪些問題受訪人無法回答等，問卷措辭或受訪人理解方面的問題可能會損害整個研究的價值，預(yù)測試有助于在實際研究前消除問卷缺陷，防止這種情況發(fā)生。 確定合適的訪談長度，決定是否需要增加或刪除一些問題； 收集對開放式問題的各種回答，作為限選式問題的備選答案； 為測試項目的有效性分析收集數(shù)據(jù)，訓(xùn)練訪談人。 問卷調(diào)查過程 7. 分析預(yù)測試結(jié)果，對問卷作必要的修正 問卷的修正包括內(nèi)容、形式以及對問題的說明和回答問題的指導(dǎo)。如果問卷改動大，還要進行預(yù)測試。 8. 訓(xùn)練訪談人 訪談人訓(xùn)練也可以結(jié)合預(yù)測試進行。 9. 調(diào)查管理 對調(diào)查人員進行管理和對調(diào)查過程進行連續(xù)監(jiān)控直至調(diào)查完成。發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)盡可能糾正。 問卷調(diào)查過程 11問卷的發(fā)放與回收 自填式問卷常用的發(fā)放與回收辦法： 郵寄問卷； 集中發(fā)放、現(xiàn)場填寫，當(dāng)場回收； 問卷送達留置，填好后來?。?郵寄問卷，填好后來取。 12數(shù)據(jù)分析 通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和分析檢驗假設(shè)。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 1）盡量為研究對象的方便考慮 人們往往不愿填寫和寄回問卷，主要原因是嫌麻煩。通過郵寄進行問卷調(diào)查的基本方法是將一份問卷、一封解釋研究目的的信和一個寫好回信地址貼好郵票的信封同時寄出。 （ 2）催促信 寫催促信是提高郵寄調(diào)查問卷回收率的有效作法。 最簡單的方法是寫一封信，敦促調(diào)查對象盡快填寫問卷。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。 方法論文獻表明，郵寄三次是回收率最高的作法。每次投郵的間隔以二到三周為宜。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 3）回收問卷的記錄 研究者應(yīng)認真記錄每份問卷是在哪天寄回的。一個很有價值的辦法是制作兩張圖。一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回問卷份數(shù)的累積比率圖。其作用是了解調(diào)查的進程，并為確定加寄催促信的適當(dāng)時間提供依據(jù)。 每一份寄回的問卷要有一個登記號，登記號應(yīng)是連續(xù)的。這樣做有助于分析歷史事件的影響。例如，研究者要做一項關(guān)于人們對股市看法的調(diào)查。在收集數(shù)據(jù)過程中，報刊披露了一宗股市黑幕。如果了解消息見報的日期和問卷寄回的日期，就可推測出這一消息對人們對股票市場的看法所產(chǎn)生的影響。 可接受的回收率 從理論上講，調(diào)查分析所使用的推論統(tǒng)計學(xué)是建立在所有的樣本成員都填寫并寄回問卷這一假設(shè)之上的，但這一點是絕對做不到的。因此，研究者應(yīng)當(dāng)檢驗回收樣本與初始設(shè)計的差距，看其是否仍然符合隨機樣本的要求。 回收率直接影響樣本的代表性。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。 一般認為， 50的回收率是可以用來分析的起碼標準， 60的回收率是好的， 70就非常好了。但這只是一般的看法，并無統(tǒng)計學(xué)的依據(jù)。 二、問卷設(shè)計 問卷設(shè)計總的要求是吸引和方便被調(diào)查人回答，易于分辨、編碼和分析。 為了得到有效的、可靠的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)盤考慮問卷的設(shè)計，以便準確地告訴被調(diào)查人需要什么信息，并激勵他們提供這些信息。 問卷設(shè)計涉及到問題類型、問題內(nèi)容、問題措辭、問題結(jié)構(gòu)、問題次序、問卷格式等六個方面。 （一）問題類型 問卷中問題的類型可以包括： 檢核題（ checklists）； 強度標準題； 頻度題（時間范圍）； 對所給陳述的看法； 人際關(guān)系問題； 詞義區(qū)分（如九級標度法）； 排序問題。 （二）問題內(nèi)容 進行問卷設(shè)計首先要確定目標。一般來說，問卷調(diào)查的基本目標一是要獲得同調(diào)查目的相關(guān)的信息。 其次，要盡量真實有效地收集信息。問卷調(diào)查的具體目標通常包括： 被調(diào)查人所了解的事實； 被調(diào)查人的想法，期望，感覺，或偏好； 被調(diào)查人的曾做過什么（行為）。 問卷一般至少包括上述一個方面的內(nèi)容，有時也許涉及多個方面的內(nèi)容。 以事實為調(diào)查目標的問題 對這類問題的調(diào)查主要是想得到有關(guān)事實的信息，調(diào)查存在著所報告事實錯誤的可能性。錯誤可能由記憶錯誤或回答偏見所致。 記憶錯誤多出現(xiàn)在對過去發(fā)生的瑣碎、平常的事件的回憶中。記憶 “ 望遠 ” 現(xiàn)象也影響人們回憶過去事實的準確性。所謂記憶 “ 望遠 ” 現(xiàn)象是指人們在回憶過去發(fā)生的事件時，記憶中的事件發(fā)生時間往往比實際發(fā)生時間近。 當(dāng)問及事實時，回答的準確程度受時間間隔的影響，時間間隔越短，準確程度越高。 問卷的結(jié)構(gòu)要有助于被調(diào)查者回憶事實。 以事實為調(diào)查目標的問題 被調(diào)查人可能出于面子而高報收入或不愿露富而少報收入。人們也可能不喜歡寫出精確的年齡。為避免偏差，可以采用問出生年月的辦法代替問年齡。在能滿足調(diào)查要求的前提下，也可以用問年齡段或收入段代替問精確的年齡或收入額。 要使被調(diào)查人準確地理解問卷中的問題，避免他們按照自己的參考系解釋問題，問題必須具體而明確。問題措詞、問卷形式也要仔細斟酌。 以態(tài)度為調(diào)查目標的問題 問卷調(diào)查經(jīng)常涉及一些主觀問題，除了必須加以區(qū)別，我們把各種主觀問題都歸作態(tài)度或看法。 關(guān)于態(tài)度的問題是問卷中最難設(shè)計的一類問題。被調(diào)查人對態(tài)度的表達在很大程度上取決于問卷中的問題措詞、問題次序和訪談人的影響。其作用甚至超過事實本身。 對態(tài)度進行調(diào)查可能遇到的困難 被調(diào)查人可能對所調(diào)查的問題沒有看法，也可能從未考慮過這個問題。有些人在并未深思熟慮就隨便給出一個回答。有些人回答 “ 不知道 ” ，在這種情況下，研究者無法知道他們的態(tài)度。 在沒有壓力或壓力較小（如電話訪談）的情況下，可以通過測量從提出問題到受訪者回答問題間隔的時間，將真正對一事物有自己看法的人與并無看法而匆匆回答問題的人區(qū)分開來。 對態(tài)度進行調(diào)查可能遇到的困難 態(tài)度經(jīng)常是復(fù)雜的和多方面的。一個人也許對企業(yè)減人增效的措施沒有始終一貫的態(tài)度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反對它，比如，站在改革的立場上支持它，站在個人利益的立場上反對它。 態(tài)度有強度方面的差別。具有同樣態(tài)度的人其強度會不同，比如，對企業(yè)減人增效的措施，一些人可能看得不那么嚴重，而另一些人反映會很強烈，會寫信上訪或參加示威等。 以態(tài)度為調(diào)查目標的問題 測量態(tài)度的強烈程度，可以要求受訪人直接回答態(tài)度強度問題。還有一種辦法是將所問的態(tài)度問題與受訪人要克服的困難或要支出的費用相聯(lián)系。間接測量其態(tài)度強度。 問題的具體化對于有關(guān)態(tài)度的問題非常重要，具體問題比一般問題能得到更有效的回答。比如，問人們是否愿意有更多的教育電視節(jié)目，不如問如果可能他們是否將看更多的教育節(jié)目。前一個問題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認為教育節(jié)目對社會有好處。 以人際關(guān)系為調(diào)查目標的問題 以人際關(guān)系為調(diào)查目標的問題要了解的是一個群體內(nèi)人們的實際關(guān)系和相互間所持的態(tài)度 。人際關(guān)系研究通常使用問卷調(diào)查 ， 有時也借助觀察和歷史數(shù)據(jù) 。 人際關(guān)系研究的數(shù)據(jù)能提供有關(guān)個人在組織中處境 、 一個群體里的非正式組織 、 非正式組織內(nèi)的關(guān)系 、 群體的凝聚力 、 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等等信息 。雖然這些研究可以揭示給定群體內(nèi)成員之間的內(nèi)在關(guān)系 ， 但在解釋這些關(guān)系時必須謹慎 。 要注意調(diào)查結(jié)論的外部有效性 。 以人際關(guān)系為調(diào)查目標的問題 人際關(guān)系研究的調(diào)查問卷可能會問一個組織中的每一個成員 ， 他們愿意和誰做伙伴 ， 或不愿意和誰做伙伴 ， 要求回答人寫出他們愿意為伴者的名字 ， 并限制名字的個數(shù) 。 如果被調(diào)查者相信隨后的某種安排將根據(jù)他們的選擇作出 ， 一般會給出誠實的答案 。 當(dāng)然 ， 如果不能兌現(xiàn)這種安排會產(chǎn)生道德問題 。 以行為為調(diào)查目標的問題 行為調(diào)查問卷設(shè)計中最重要的原則是問題應(yīng)該具體明確。 比如， “ 你現(xiàn)在正在看什么書？你經(jīng)常買哪類圖書？ ” 的提問，要比 “ 你經(jīng)常看哪類圖書？ ”更可取。關(guān)于電視節(jié)目的電話調(diào)查， “ 你昨天看了什么電視節(jié)目？你經(jīng)?？茨膫€欄目的節(jié)目？ ” 要比 “ 你經(jīng)?？词裁措娨暪?jié)目？ ” 更可取。以上兩種情形第一個問題提供了較好的暗示，引導(dǎo)被調(diào)查者回答具體問題。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項 調(diào)查時間有限，不管問題的內(nèi)容是什么（事實、態(tài)度或行為），問題的數(shù)目要適當(dāng)，應(yīng)避免不必要的問題和不必要的內(nèi)容詳細程度。 要有足夠多的問題反映研究的中心內(nèi)容，以便全面了解所要調(diào)查的問題。測量態(tài)度時最好使用多項目測量。有時要設(shè)置調(diào)查對象的參照物。比如，問被調(diào)查人對某一個管理者的看法時，應(yīng)同時用同樣的問題問對其他若干個管理者的看法。否則，我們不知道對某一個管理者的否定的意見是針對這個管理者的還是反映了回答人對所有管理者甚至所有其他人的否定觀點。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項 確定被調(diào)查人考慮特定問題的條件，或在被調(diào)查人眼里該問題的重要程度，也是很有價值的。 比如，被調(diào)查人可能說他支持某項改革措施，但是相對于其它一些更緊迫的問題來說，這個問題可能又是不重要的。問卷中可以要求被調(diào)查人對不同問題的重要性排序，或采用開放式的提問要求列出最重要的 3個問題，這樣的問題應(yīng)在其它更具體的問題前面提出，以免回答受偏見的影響。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項 問題內(nèi)容須針對不同的被調(diào)查人而有所不同，比如，對每天都看電視的人，可問其對節(jié)目的看法如何，而對偶而才看電視或從來不看電視的人則要問他們看什么節(jié)目或他們對某電視節(jié)目知道些什么。 應(yīng)考慮問題內(nèi)容的敏感度，如果問卷涉及個人問題，應(yīng)特別注意措詞和訪談技巧以爭取得到有效的答案。 （三）問題措詞 措詞不當(dāng)?shù)膯栴}會導(dǎo)致有偏差或無意義的回答 。問題措詞合適的前提是對要調(diào)查的內(nèi)容有清晰的概念和想法 。 為修正和改進問題而進行預(yù)測試是十分重要的 。 問題措詞應(yīng)注意的問題包括：術(shù)語選用；問題結(jié)構(gòu)；備選答案的合適表達方式；避免無根據(jù)的假設(shè)；回答種類的選擇；對 “ 無意見 ” 、“ 不知道 ” 回答的評估 。 在采用書面問卷 、 當(dāng)面訪談和電話訪談這三種不同的調(diào)查方式時 ，問題措詞也有所不同 。 問題措詞要注意的幾個方面 措辭要禮貌 注意不要傷害被