企業(yè)規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度 目錄 市場營銷部 調(diào)查預(yù)測管理制度之一：個人調(diào)查制度 1 調(diào)查預(yù)測管理制度之二：競爭對手調(diào)查制度 2 調(diào)查預(yù)測管理制度之三： 市場調(diào)查預(yù)測制度 3 渠道管理制度之一： 代理店管理制度 4 渠道管理制度之二：特約店管理制度 5 渠道管理制度之三： 連鎖店管理制度 6 銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則 7 銷售管理制度之二：售后服務(wù)管理制度 8 銷售管理制度之三：銷售組織管理制度 9 銷售促進計劃 10 客戶管理制度之一：客戶投訴管理制度 11 客戶管理制度之三：客戶名薄管理制度 12 客戶管理制度之二：客戶情報管理制度 13 計劃生產(chǎn)部 公司經(jīng)營計劃管理制度 14 公司滯料和滯成品管理制度 15 公司安全生產(chǎn)管理制度 16 公司采購業(yè)務(wù)管理制度 17 公司商品 倉儲管理制度 18 公司庫存量管理制度 19 質(zhì)量管理部 公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 20 人事部 公司人事管理制度之一：人事管理制度總則 21 公司人事管理制度之二：人事管理規(guī)章 22 公司人事管理制度之三：事務(wù)處理制度 23 公司員工在職培訓(xùn)制度 24 公司員工出差管理制度 25 公司員工退休制度 26 公司員工晉升和調(diào)任制度 27 公司員工獎懲制度 28 公司員工薪資制度 29 財務(wù)會計部 公司會計管理制度之一：從會計科目的角度 30 公司 會計管理制度之二：從會計憑證的角度 31 公司財務(wù)管理制度之一： 財務(wù)管理制度總則 32 公司財務(wù)管理制度之二： 財務(wù)管理規(guī)則 33 公司財務(wù)管理制度之三： 出納作業(yè)處理準則 34 公司財務(wù)管理制度之四： 應(yīng)收帳款及應(yīng)收票據(jù)管理辦法 35 公司財務(wù)管理制度之五： 問題帳處理辦法 36 公司財務(wù)管理制度之六： 呆帳管理辦法 37 公司內(nèi)部稽核制度 38 公司審計制度 39 行政部 公司行政管理制度總則 40 公司文書管理制度 41 公司保密管理制度 42 公司總務(wù)管理制度之一： 車輛管理制度 43 公司總務(wù)管理制度之二： 出入廠管理制度 44 公司總務(wù)管理制度之三：衛(wèi)生管理制度 45 公司總務(wù)管理制度之四：宿舍管理制度 46 公司總務(wù)管理制度之五：文具用品和財產(chǎn)管理制度 47 調(diào)查預(yù)測管理制度之一：個人調(diào)查制度 總則 第一條 在進行個人調(diào)查時，首先一定要編制調(diào)查 計劃，來詳細說明調(diào)查的時間、調(diào)查的目的、調(diào)查的對象以及調(diào)查的方法，然后在根據(jù)調(diào)查計劃來制定具體的調(diào)查策略，接著對調(diào)查策略進行檢查分析，并且收集各種資料，最后再將收集得來的資料進行整理，作成報告書。其中，對調(diào)查實施的主體 -調(diào)查員的選擇是比較嚴格的。 調(diào)查員的資格 第二條 遵從調(diào)查監(jiān)督者的指示，嚴格的、忠實的實行各項調(diào)查事項。 第三條 寬容的人格者 調(diào)查員進行調(diào)查時，其調(diào)查對象有可能是官員、公司員工或個人。如果以職業(yè)來區(qū)別，可能是公務(wù)員、商人、農(nóng)民、打工的勞動者等，所以應(yīng)該對每一種不同類型的人作服裝上、言 語上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。 第四條 能忍耐者 調(diào)查員并不是要和對方做爭論的，也不是調(diào)查對方或詢問對方，而是要聽對方說話，對方有時會自傲，會對調(diào)查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導(dǎo)對方進人主題的忍耐性。 第五條 圓滿的人格者 如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，可以給予對方以親切感，從而能夠使調(diào)查順利地進行下去，并且能夠得到比較令人滿意的回答。 第六條 有正確判斷和理解力 調(diào)查員在做調(diào)查時，應(yīng)該對對方所說的事情有正確的判斷力，對方如不能用語言表達出來的事情，也 要能做明確的判斷、理解。 第七條 具有豐富的一般常識 調(diào)查員必須要有豐富的常識，如果缺乏常識，則肯定不能得到正確且滿意的調(diào)查結(jié)果。 個人調(diào)查的進行 第八條 在進行個人調(diào)查時，各調(diào)查員所提出的問題的規(guī)格應(yīng)該做到一致統(tǒng)一。 第九條 調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員應(yīng)該在調(diào)查前召開會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、調(diào)查書的回收時間等協(xié)商好，并且對各調(diào)查采取統(tǒng)一行動。 第十條 調(diào)查員 1調(diào)查員應(yīng)該對問題內(nèi)容有較深的理解，并且決定提問的順序。 2研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達到花 最少的時間精力，而取得最大的收獲。 3準備調(diào)查用的印刷物。 4實際調(diào)查時，要做到不看調(diào)查書，也能很順地將問題問完。 第十一條 以上各項準備活動完成之后，才能依照下面各方法在實際中實行。 1接近方法 (1)不能像是在審問犯人似的問問題，也就是說，要保持尊重的態(tài)度。 (2)首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，并有自信。 (3)在人群當中，有配合調(diào)查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對于各種各樣的人要能隨機應(yīng)變，將調(diào)查工作順利地進行下去。 2問問題的方式 (1)從第一個問題就可知道調(diào)查對象 對調(diào)查主題的關(guān)心程度或者知識程度，所以問題應(yīng)該是平易的自然的。 (2)讓對方在不知不覺之中，進入調(diào)查的主題。 (3)不對問題的內(nèi)容作說明。 (4)依問題書的問題順序發(fā)問。 (5)問題以外的事項不做交談。 第十二條 如果調(diào)查對象對問題做了不適當?shù)幕卮穑约簯?yīng)判斷其說話的態(tài)度，真實性等，而移向下一個問題。 第十三條 對方如果說得太離題時，應(yīng)將其拉回主題上面，并注意說話技巧。 第十四條 不和對方做爭論 第十五條 “ 不知道 ” 這個回答，在任何調(diào)查中都占有 10左右，這是很普通的事，但據(jù)此卻可判斷教育的普及程度，常 識的程度等，不可做輕率的處理。 第十六條 如果調(diào)查對象有模棱兩可的回答時，應(yīng)引導(dǎo)其 “ 在原則上同意嗎 ” 等的回答。 第十七條 如果是使用卡片的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，并且將時間定為10 分鐘左右。 記錄的處理 第十八條 在作記錄時，應(yīng)該提前向?qū)Ψ秸f明其回答是絕對保守秘密的，取得其理解和合作。 第十九條 如果調(diào)查對象因為作記錄而拒絕回答問題時，調(diào)查員就應(yīng)該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦調(diào)查對象離去后，速作記錄。 第二十條 如果調(diào)查對象對做記錄不反對的話，調(diào)查員可以將問題書拿出，表示調(diào) 查員并不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。 第二十一條 對回答作選擇性的記錄處理。 第二十二條 對調(diào)查對象所說的切入主題的話，應(yīng)該迅速的、詳細的記錄下來。 第二十三條 避免漏掉記錄。 如果調(diào)查對象誠心誠意的進行回答，卻因調(diào)查員的不疏忽而漏掉記錄的話，所有的努力都是白費了，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。 第二十四條 個人的自由事項 男女性別、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關(guān)系、教育程度、財產(chǎn)關(guān)系等，要做好記錄，并嚴守秘密。 第二十五條 調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)表示謝意，占用了對方寶貴的時間，并保證絕對保密，并 希望將來能再合作。 第二十六條調(diào)查結(jié)束之后，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當天不可疏忽做下列的整理： 1整理回答卷。 2做回答者的觀察記錄。 3整理調(diào)查對象表。 4做當日的報告書，向調(diào)查監(jiān)督者報告調(diào)查情況。 調(diào)查預(yù)測管理制度之二：競爭對手調(diào)查制度 從會計方向來抓住情報 第一條 要從會計上來捕捉競爭對手情報的話，前提就是要能拿到競爭對手的會計損益表。 第二條 將自己的經(jīng)營業(yè)績展示給別人看并非是一件不好的事情。營業(yè)員必須會說話。 第三條 如果拿不到損益表，也可從許多情報中來進行 推測，情報的組合建立是營業(yè)員和管理者份內(nèi)的事情。 第四條 連續(xù)三至四年賠錢的企業(yè)是相當危險的。除了一些大企業(yè)或者優(yōu)良企業(yè)，否則連續(xù)的賠錢，在金錢上當然沒有理由能支持。 第五條 如果支付期間是長期性的話，必須要有周密的檢查追蹤。本著公司的立場，是以縮短其支付期間為原則。 第六條 在平常，就要做到嚴格地檢查計算錯誤，而且要確實遵守支付條件。 第七條 以損益表為基準，營業(yè)員應(yīng)該能夠進行財務(wù)比率分析和損益表的分析。 從經(jīng)營者的動向來把握情報 第八條 雖然看起來沒有什么事情發(fā)生，但是如果仔細對競爭對手做分析的話 ，就會有一些深入的發(fā)現(xiàn)，至于能否發(fā)現(xiàn)問題就要看營業(yè)員自身的本事。 第九條 對經(jīng)營者的評價往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。 第十條 對經(jīng)營者進行評價時應(yīng)和本人保持密切的接觸，但如果做不到這一點的話，應(yīng)根據(jù)幾個已知的要素來做推測。 第十一條 如果將經(jīng)營者評價進行區(qū)分的話，可將其大致分為： 1經(jīng)驗； 2能力； 3性格三點。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營者了。 第十二條 “經(jīng)驗”并不只意味著經(jīng)歷。雖然說其有十年的事業(yè)經(jīng)歷，但是過去在事業(yè)上有沒有失敗過，或者在經(jīng)歷上有不凡的風(fēng)格和實 績，這些都是非常重要的評估資料。 第十三條“能力”有著許許多多的要素，行銷能力、計算能力、勞務(wù)能力、管理能力、金融能力等是主要的，這些可從日常的營業(yè)活動中得知。 第十四條 經(jīng)營者的 “ 性格 ” ，是可以從營業(yè)員的身上反映出來的。從經(jīng)營者的言語、行為、動作中就可判斷其是否是一個不平凡的人物。 從營業(yè)狀態(tài)中抓住情報 第十五條 所謂營業(yè)狀態(tài)，并不是指和本公司的交易額為多少，而是指顧客將售貨款提高而得到的利益是否順利上升的事情。 第十六條 營業(yè)狀態(tài)是經(jīng)營實態(tài)把握的第一步，這是很容易從外觀上抓住的，但營業(yè)員的判斷是十分重要 的。 第十七條 判斷營業(yè)狀態(tài)的基準，大致可區(qū)分為： 1營業(yè)情況； 2與交易往來戶的關(guān)系； 3決裁條件、支付情況； 4與交易往來銀行的關(guān)系和評價； 5業(yè)績現(xiàn)況等。 第十八條 “營業(yè)情況”因范圍較大，所以要將其重點抓住。不但不可輕視本身的感覺，同時絕對禁止只從外觀上來做判斷。根據(jù)廣泛的同行業(yè)和交易往來戶的關(guān)系，再加上交易往來銀行的評價，來做最終判斷。 第十九條 從 “ 決裁條件、支付情況 ” 中，即可知其經(jīng)營情況的好化。應(yīng)注意其原因和理由及看其經(jīng)過情況，是非常重要的。 第二十條 “ 與交易往來銀行的關(guān)系和評價 ” 雖然在調(diào)查 上是相當困難的，但卻可以知道許多事情真相。 第二十一條“業(yè)績現(xiàn)況”從頭到尾所說的就是這點。營業(yè)員的顧客管理的原則就在這里，如果做不到，那就不算是一個合格的營業(yè)員。 分析資產(chǎn)狀態(tài)，獲得情報 第二十二條 從借貸報告表中可得知資產(chǎn)有流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)更可分為有形固定資產(chǎn)、無形固定資產(chǎn)、投資等。 第二十三條 如果能拿到財務(wù)報表的話，就可以從數(shù)字上來作判斷。 第二十四條 一般對于流動資產(chǎn)的把握是很困難的。但是以決裁條件例如 (現(xiàn)金的入帳、支票付款期很短等 )都可看出是不是好的往來對象。 第二十五條 還要 注意其商品的庫存量。不但要看實際的庫存量，亦要檢查其入貨、出貨的情況。 第二十六條 固定資產(chǎn)在此指的是事業(yè)用 (并非販賣用的 )的土地和建筑物。 第二十七條 能知道其固定資產(chǎn)的價值額也是很重要的事情。 第二十八條 在借錢的時候，不論是個人或者法人，在常識上一定有其擔保的抵押品。如果分析其登記簿就可發(fā)現(xiàn)相當不可思議的事情，像企業(yè)的資金操作的狀況，都可以分析出來而做判斷。 第二十九條 不要覺得一點點的費用和勞力是可惜的，而應(yīng)要有那種對全部交易往來戶做調(diào)查的氣度才可。 第三十條 如果要知道競爭對手的無形固定資產(chǎn) 、投資的情況幾乎是不可能的。 調(diào)查預(yù)測管理制度之三： 市場調(diào)查預(yù)測制度 第一條 搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此制定出正確的經(jīng)營方針，對企業(yè)提高經(jīng)濟效益是十分重要的。為了對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預(yù)測，特制定本工作管理制度。 第二條 市場調(diào)查及預(yù)測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售科、研究所、計劃科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成的。 第三條 市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工如下： 1調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。 2調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。 3了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術(shù)要求和主機廠配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項資料由質(zhì)量管理部門和研究所分別在每年六月前提出。 4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新改進方面的進展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動向。此項工作由研究所在每年六月前提出。 5搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報，及產(chǎn)品的銷售情況，國外用戶對 本廠產(chǎn)品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。國外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。 第四條 市場調(diào)查方式： 1抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。 2組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。 3銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報。 4搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的 問題應(yīng)及時反饋。 5不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況；鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競爭能力。 6建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。 第五條 市場調(diào)查用戶預(yù)測所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)該有專門人負責管理并進行綜合、傳遞，與工廠信息中心密切配合，作好該項工作。 渠道管理制度之一： 代理店管理制度 總則 第一條 本制度規(guī)定了有關(guān) XX 公司與代理店之間的交易的事項。 第二條 代理店的分類： 1.A 級代理店 A 級代理店是 指代理店當中與總公司締結(jié)代理店契約，實施契約交易的店而言。 2.B 級代理店 B 級代理店是指代理店無法與總公司締結(jié)代理店契約的店而言。 第三條 代理店的銷售區(qū)域 代理店可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理店如欲在指定以外的區(qū)域進行買賣活動，應(yīng)事前與 xx 公司聯(lián)絡(luò)，取得其認可。而在某種情況下， XX 公司必須估計此店與其他代理店的競爭情況，做深入的調(diào)查與研究，確定無顯著影響后方可予以認可。 第四條 經(jīng)營商品 代理店所經(jīng)營的商品必須是由 XX 公司生產(chǎn)、附有該公司商標的所有產(chǎn)品。 第五條 銷售責任額 (一 )A 地區(qū) (市中心區(qū) 域 ) 每月萬元、每期萬元以上。 (二 )B 地區(qū) (A 地區(qū)以外的所有地區(qū) ) 每月萬元、每期萬元以上。 第六條 經(jīng)銷處的設(shè)置 代理店可在自己的責任范圍下設(shè)置經(jīng)銷處及代辦處等。但設(shè)置之前須與 XX 公司聯(lián)絡(luò)，取得其認可方能實施。 第七條 交易保證金等 代理店須照交易額，事前繳交 x x 金額給本公司，做為交易保證金， XX 公司再發(fā)給此金額范圍內(nèi)的股份給代理店。 第八條 提供相關(guān)資料 XX 公司必須令代理店提供必要的資料 (例如客戶名冊、預(yù)估客戶名冊、銷售計劃等 )。 交易條件 第九條 交貨方式與運費 本公司以某工 廠為交貨給代理店的地點。但如代理店另有提出請求，可送貨至其指定地點。 關(guān)于前項，如另有聲明則產(chǎn)品的裝箱費、運費由代理店負擔。運送途中如發(fā)生事故，其費用負擔由 XX公司與代理店雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。 第十條 退貨 當貨物與代理店的訂購內(nèi)容不同，或明顯存在不良品時，始能接受退貨。 第十一條 付款條件 貨款的繳付以每月 20 日為期限，上月 21 日至本月 20 日的貨款則于下月 10 日繳齊。 第十二條 暫停出貨 代理店如未能履行前項付款義務(wù)，或有違約情況發(fā)生， xx 公司將暫停對其出貨以便觀察。 對代理店的支援 第十三條 主旨 為促進代理店的銷售業(yè)績，加強 XX 公司與代理店之間的互助關(guān)系，因此特別制定各種獎勵及支援制度。 第十四條 交易獎勵制度 以下獎勵制度適用于代理店的銷售及付款事宜。 (一 )銷售額增進的獎金 代理店三個月的平均進貨額如超過去年同期三個月平均額的三成以上，可享受下列回扣優(yōu)惠： 1超過三成者 4。 2超過四成者 5。 3超過五成者 6。 4超過六成以上者 8。 以上計算是以三個月為一單位，即“ 1 月一 3 月 ” ， “4 月 6 月 ” ， “7 月一 9 月 ” ， “10 月一 12 月 ” 。 (二 )前項獎金的計算及回扣是以該期的最后一月為計算 基準月。 第十五條 代理店的優(yōu)惠條件 代理店如加盟另外成立的代理店會，將可享受代理店的經(jīng)營及技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品知識的指導(dǎo)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營資料及其他種種特惠條件。 附則 第十六條 同種產(chǎn)品的仿造限制 代理店未經(jīng) XX 公司同意，不得擅自制造其它產(chǎn)品或與其類似的產(chǎn)品，亦不得與其他同業(yè)者訂立契約，進行買賣。 第十七條嚴守機密 代理店必須嚴守與 XX 公司的有關(guān)交易機密，不得泄露給第三者。 第十八條 違反規(guī)定的處置 代理店如違反本規(guī)章的各條規(guī)定， XX 公司可隨時解除部分或全部的契約。 第十九條 禁止代理店彼此之間的競爭 代理 店須于指定區(qū)域內(nèi)，以其售價來進行銷售活動，須避免向其他區(qū)域擴銷，引起代理店彼此之間無謂的競爭。 若因前項行為或類似方法，引起代理店之間的競爭， XX 公司將站在公平的立場上，居間調(diào)停予以解決。 第二十條 新代理店的設(shè)置 公司在設(shè)置新的代理店之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時須咨詢代理店的意見，最后決定是否設(shè)置。 第二十一條 指定法院 當發(fā)生本規(guī)定的相關(guān)紛爭時，由 XX 公司所在地的管轄法院裁決。 第二十二條：規(guī)定的廢止、修正 本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會協(xié)議后才能實施。 渠道管理制 度之二：特約店管理制度 特約店組織 第一條 目的 本會的名稱為“ XX 特約店會 ” 。 第二條 辦公處 本會的辦公處設(shè)于 XX 公司之內(nèi)。 第三條 會員 本會的會員與 XX 公司締結(jié)特約店契約，且須具有第八條規(guī)定的會員資格。 第四條 事業(yè) 本會以增進會員的銷售業(yè)績，促進業(yè)務(wù)的合理化及經(jīng)營的發(fā)展，加強會員彼此之間的聯(lián)系等為原則，特別開展下列五項工作： (一 )為促使銷售契約成立所進行的各種磋商、協(xié)定。 (二 )修訂、制定特約店的規(guī)定。 (三 )作各種業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)，使彼此的交易得以圓滿進行。 (四 )舉行有關(guān)銷售方法，銷售技術(shù)、店 鋪設(shè)計、經(jīng)營管理、人事、事務(wù)處及其他相關(guān)的研究會、講習(xí)會、訓(xùn)練會等規(guī)則，并進行指導(dǎo)。 (五 )計劃、實施各種活動來促進彼此間的聯(lián)系。 第五條 構(gòu)成 本會的機構(gòu)設(shè)置如下： (一 )會長： 1 名。 (二 )副會長： 1 名。 (三 )干事若干名。 以上管理級人員由會員選舉產(chǎn)生，任期為一年，連選連任。 第六條 經(jīng)營 本會每年舉行一次大會，會中討論年度計劃情況及編寫業(yè)務(wù)報告、會計報告。會長及副會長須依情況需要，召集人員組成董事會。董事會則根據(jù)大會的議事項目決定有關(guān)業(yè)務(wù)運作的協(xié)議。 第七條 經(jīng)費 會費每年為 XX 元。凡會議、通信、聯(lián) 絡(luò)等業(yè)務(wù)運作所必需的經(jīng)費都由會費支出。但講習(xí)會、旅行等特別經(jīng)費則需依當時的需要，由董事會議決定。 第八條 會員的資格 凡本會會員需具備下列四項條件： (一 )與 公司已締結(jié)特約店契約者。 (二 )已出資信用金者。 (三 )過去一年的銷售額達到 XX 萬元以上者。 (四 )其他本會特別指定者。 第九條 會員的特惠 本會對于會員特別訂有“特約店交易規(guī)定”，會員可因此享有交易上的各種特別優(yōu)惠條件。 第十條 條約廢止 本條約的廢止須由大會決定。 特約店業(yè)務(wù)管理 第十一條 本公司設(shè)置特約店的基準及其經(jīng)營方針，都以本規(guī)定的內(nèi)容為 準則。 第十二條 經(jīng)營商品 (一 )經(jīng)營商品以 為主體，目前的主力產(chǎn)品是靠與舊有客戶的交易。為了將來的發(fā)展，目前新產(chǎn)品也應(yīng)視情況經(jīng)營，以該渠道來開始銷售。 (二 )特約店負責前項商品的批發(fā)和銷售。 (三 )特約店不得經(jīng)手其他廠商的同種產(chǎn)品。 (四 )今后將逐次追加其他廠商的同種產(chǎn)品。 第十三條 特約店的設(shè)置 (一 )特約店的設(shè)置依下列規(guī)劃進行： 1. A 地區(qū)每區(qū) x 店。 2 B 地區(qū)每區(qū) x 店。 3 C 地區(qū)每區(qū) x 店。 (二 )前項區(qū)域劃分，可因銷售額的提高、人口的增加及其他等等因素而變更店數(shù)。 (三 )本特約店制度只限適用于 大都會及附近縣市，其他區(qū)域的實行方針則依照總代理店制度來進行。 (四 )特約店的選定 1從以往與本公司進行交易的零售店中篩選。 2從目前雖與本公司無交易，或交易額數(shù)小，但卻極具潛力的零售店中篩選。 (五 )從業(yè)績小的零售店中篩選特約店時，須依照下列基準來進行。另外，選店時必須以經(jīng)營穩(wěn)健且具有合作性、肯積極投入銷售活動者為對象。 1每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過 XX 萬元以上的店。 2每年銷售 XX 產(chǎn)品數(shù)量超過 800 組以上者。 3目前的交易額數(shù)雖小，但具有誠意且付款明確的零售店。 (六 )沒有交易往來卻具實 力的店系指下列條件： 1該地區(qū)尚未有舊客戶的情況。 2以地區(qū)性來說具有銷售潛力且未來仍有可能開拓銷售渠道的零售店。 第十四條 與非特約店的交易客戶的往來方式 (一 )對于非特約店的交易客戶，一概以既有的交易方法來進行買賣。 (二 )批給這些店的售價，不論貨出于本公司或出于特約店，價格都應(yīng)統(tǒng)一。 (三 )對于新的交易申請，原則上應(yīng)轉(zhuǎn)交給該地區(qū)的特約店去經(jīng)手。 (四 )這種非特約店的商店交易，應(yīng)隨著特約店銷售能力的增大而中止。相反的，這些商店之中如有交易增大者，應(yīng)設(shè)法將其納入特約店制中。 第十五條 特約店的 義務(wù) (一 ) 特約店依其過去的實績所在的區(qū)域的實力，每年要有一定的銷售責任額。而此額每年得經(jīng)雙方協(xié)議而修正。 (二 )目前各經(jīng)手品項的最低銷售責任額，暫定如下： 1 XX 地區(qū) 800 組至 1000 組。 2新產(chǎn)品及新型號則依當時條件另訂。 (三 )特約店須加入總公司。 第十六條 交易方法 (一 )交貨給特約店的批價及特約店本身的售價依下列規(guī)定實施。此價格亦為本公司交給工廠的價格。 1 A 價 公司批給特約店的價格。 2 B 價 特約公司及公司給零售店的價格。 3 C 價 賣給一般消費者的售價。 4 D 價 季節(jié)前的 交易價格，屆時另訂。 (二 )為促進特約店的銷售及獎勵其付款的確實，本公司特設(shè)回扣 (折扣 )制度。 (三 )貸款的繳付以每月 25 日為截止日，次月 10 日須以現(xiàn)金繳付。如以期票繳付，則付款金額包含折扣費。 (四 )關(guān)于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有特別價格。 (五 )貨物運送過程中所發(fā)生的破損等，由本公司負擔。 第十七條 支授銷售的制度 (一 )對于特約店，本公司將免費或以成本價提供銷銷售用的目錄、廣告用冊子、傳單、海報等。 (二 )公司會自行負擔在報紙、雜志、傳單及其他媒體上的產(chǎn)品宣傳費用，在實行這些廣告宣傳之前，公司會做好 實施預(yù)定表，事前與特約店聯(lián)絡(luò)。 (三 )本公司會對特約店指導(dǎo)有關(guān)銷售方法、商品說明方法及其他相關(guān)的教育。并指示銷售計劃。 (四 )在開始銷售新型產(chǎn)品時，公司會免費提供或借與各特約店該產(chǎn)品的樣品。 (五 )本公司對于特約店主及負責的店員進行有關(guān)產(chǎn)品的組合及使用方法，產(chǎn)品說明，銷售時的應(yīng)對方式等教育指導(dǎo)。 第八條 制造方法 (一 )如偏遠地區(qū)的訂貨量增多時，可于市內(nèi)及各地設(shè)轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來負責產(chǎn)品生產(chǎn)。 (二 )本公司內(nèi)部將自設(shè)模具工廠，由公司親自經(jīng)營，至于生產(chǎn)方面再采取轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的方針。 渠道管理制度之三： 連 鎖店管理制度 連鎖店組織 第一條 連鎖機構(gòu) (以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者 )與 (以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者 )之間為共存共榮，為保持良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。 第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以 “x x 連鎖店 ” 的商標公開營業(yè)。 第三條 乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。 第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標授權(quán)權(quán)利金 x x x 萬元 (一概不退還 )。 第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方 (企業(yè)統(tǒng)一形象 )的計劃建議，進行店內(nèi)布置 或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時，乙方應(yīng)負完全責任。 第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月 (半年 )一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依 “x x 連鎖店組織管理章程第 x x 條 ” 辦理。 第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下： (一 )甲方對于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。 (二 )甲方應(yīng)定期給乙方提供免費學(xué)習(xí)機會。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 (三 )甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議 工作，努力提高乙方的業(yè)績。 (四 )甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。 第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項： (一 )應(yīng)遵重甲方指定的 “ 經(jīng)營決策委員會 ” 的一切決議事項。 (二 )每月至少應(yīng)提撥 2 萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。 (三 )每月至少應(yīng)向甲方訂購商品、物品的金額達 1 萬元以上。 (四 )應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。 (五 )自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方說明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 (六 )不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均 應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。 第九條 本合約解除依 “x x 連鎖店組織管理章程 ” 第 條規(guī)定辦理。 第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施。 第十一條 以上本合約中的條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。 (一 )x x 連鎖機構(gòu)組織章程。 (二 )經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。 (三 )x x 連鎖店組織管理章程。 本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。 (甲方 )連鎖權(quán)授予者 ： x x 企業(yè)公司所屬 連鎖機構(gòu) 代 表 人： 地 址： 身份證編號： (乙方 )連鎖權(quán)授受者： 代 表 人： 住 址： 身份證編號： 加盟連鎖店規(guī)章 第十二條 基本理念 本加盟店是根據(jù)協(xié)作與分工的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念的。 第十三條 目 的 本規(guī)章是制定 x x 加盟店的組織活動，加盟店本部 (以下稱本部 )的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。 第十四條 組織 (1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在 x x 企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置 “x x 加盟店本部 ” ，并設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。 (2)“x x” 商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。 (3)店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占 (或優(yōu)先的 )營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制 (和店鋪形態(tài) )下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務(wù)。 (4)關(guān)于加盟店的營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構(gòu)成， 并遵從另定的委員會規(guī)則。 第十五條 加盟店的加入資格，規(guī)定如下： (一 )與已加盟的會員，不得進行惡 性競爭。 (二 )要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。 銷售場所面積及售貨金額的最低標準規(guī)定： 面積坪以上；每月營業(yè)額萬元以上。 (三 )不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。 (四 )加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。 (五 )做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。 (六 )對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。 (七 )經(jīng)常要抱負經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。 第十六條 加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下： (一 )使 用 “” 的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標志。 (二 )加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金 萬元，此項加盟金不予退還。 (三 )要接受本部所定的教育研修。 (四 )與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。 第十七條 基本特權(quán) 加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的基本特權(quán)： (一 )使用 “” 商號的商標，經(jīng)營店鋪。 (二 )使用 “” 商號的商標作廣告宣傳活動。 (三 )經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。 (四 )施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。 (五 )接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。 (六 )接 受經(jīng)進選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。 (七 )參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。 (八 )參加本部計劃的教育訓(xùn)練。 (九 )接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。 (十 )接受必要的情報。 第十八條 確保加盟店的利益 為增進加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。 第十九條 商品計劃 為確保前條的利益，必要的下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導(dǎo)實施。 (一 )商品構(gòu)成計劃。 (二 )商品陳列計劃。 (三 )毛利計劃。 (四 )銷售促銷計劃。 (五 )廣告宣傳計劃。 (六 )進貨補給計劃。 (七 )其他關(guān)于店鋪管理計劃。 (八 )商品供給 第二十條 商品供給方法制定如下： (1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有 x以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。 (2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第二十一條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下，提交 “ 商品計劃委員會 ” 統(tǒng)籌研究的。 (1)獨自開發(fā)共同商標的商品。 (2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。 第二十二條 支付貸款 每月 1 日至月底所進的貨款，于次月 5 日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅?寄至本部。 第二十三條 退貨的處理 由本部所供給的商品及物品類，原則上 不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。 (1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。 (2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額杰本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。 (3)前項退貨商品貨款的支仍 應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。 第二十四條 本部營運費用的分擔 加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔： (1)會費每月 x x 元。 (2)每月向本部進貨金額的 x。 (十三 )特定費用的負擔。 第二十五條 依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依 下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。 (1)共同廣告經(jīng)費 實費或分擔。 (2)共同特賣經(jīng)費 實費或分擔。 (3)各項活動經(jīng)費 實費或分擔。 (4)調(diào)查、教育經(jīng)費 實費或分擔。 (5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用 實費。 (6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費 實費。 第二十六條 保守的機密 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的情況及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對 下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當事人負賠償之責。 (1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。 (2)加盟店的詳 細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 (3)其他本部指定的事項。 第二十七條 禁止事項 加盟店不得有下列行為： (1)從本部進貨商品，提供給非加盟店。 (2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 (3)毀損本組織的名譽。 (4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。 第二十八條 契約解除 有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。 (1)加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。 (2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng) “ 紀律委員會 ” 判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài) (3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或 受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。 (4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。 (5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。 第二十九條 除 名 有下列事由時，本部得將該加盟店除名： (1)對本規(guī)定有重大違反時。 (2)明顯損礙本組織的信用時。 (3)妨礙正常的連鎖營運時。 第三十條 退 會 加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前， 以書面通告本部。 第三十一條 契約解除后，應(yīng)處理的事項： (1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的 加盟店名稱撤除或抹消。 (2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。 (3)本部指定的商標商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。 (4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。 (5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。 (6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。 第三十二條 規(guī)章的修正 本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。 第三十三條 附 則 關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時，即依據(jù)本部進行決定。 銷售管理 制度之一： 銷售管理制度總則 總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”“服務(wù)第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。 市場預(yù)測 第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點： 1了解同類產(chǎn) 品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。 2了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。 3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢，國外用 戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。 廣告、宣傳 第六條 在做廣告時可利用下列各種方法： (1)營業(yè)介紹 (2)網(wǎng)絡(luò)廣告 (3)報紙與雜志的廣告 (4)產(chǎn)品照片 (5)廣告卡 (6)問候卡 (包括賀年卡 )(7)電視、廣播廣告 (八 )戶外廣告。 第七條 在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時視情況必要制作。 第八條 較精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng) 另附公司的計劃介紹寄送給對方。 第九條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。 第十條 廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 經(jīng)營決策 第十一條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。 第十二條 經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標的依據(jù)。 簽訂合同 第十三條 銷售科根據(jù)工廠全 年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性。 第十四條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負責，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。 第十五條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。 第十六條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 訂貨 整理 第十七條 當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管 (財會 )部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。 第十八條 營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貸的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第十九條 營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。 第二十條 采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進行檢查，并與 采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 第二十一條 采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進廠的標準表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。 交貨、檢查、配送 第二十二條 對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進行程序得以明確，并應(yīng)于適當?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。 第二十三條 當生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當時日，通知交貨對象。如交貨有遲延的危險時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。 第二十四條 在進行 產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。 第二十五條 產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記入發(fā)送登記簿中。 銷售額的計算及收款 第二十六條 在交納預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。 第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。 第二十八條 財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表 (包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款 )，送交營業(yè)經(jīng)理。 第二十九條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員 在應(yīng)付款項明細表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。 第三十條 常務(wù)董事應(yīng)先查問營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理說明后，裁定收款的預(yù)定計劃。 第三十一條 收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負責，但有時也可委托經(jīng)管 (財會 )部門的人員去進行。 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度 第三十二條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進措施，并列入全面質(zhì)量管理工 作。 第三十三條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信進行登記，并及時反饋給有關(guān)部門進行處理。 客戶管理 第三十四條 對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。 第三十五條 在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運作起來。 第三十六條 對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準備工作。 第三十七條 對于同 業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如 (1)經(jīng)濟雜志及其調(diào)查 (2)經(jīng)濟日報的剪貼整理 (3)工程新聞的記錄等。 第三十九條 對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料。則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負債及損益 (2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力 (3)銷售情況、需求者的情況 (4)付款實績、信用狀況 (5)過去的客戶與交易情況 (6)電話、往來銀行、代表者、負責人員 (7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程 (8)付款的手續(xù)過程 (9)行業(yè)的景氣狀況 (10)組織、薪資、人員。 第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會、以促進其形成。 第四十一條 在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認可。 第四十二條 交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡 旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認可。 第四十三條 在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請相關(guān)人員檢查其過程以確立對策。 第四十四條 在進行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況并進行事前交涉，周密地研究出估價方法，以利于雙方進行磋商。 銷售管理制度之二：售后服務(wù)管理制度 總 則 第一條 本公司為了促進其銷售業(yè)績，加強售后服務(wù)，特制定本辦法。 第二條 服務(wù)部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的 核定依本公司權(quán)責劃分辦法進行處理。 第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購，都依本公司會計制度中 “ 現(xiàn)金收支處理程序 ” 及 “ 存貨會計處理程序 ” 辦理。 第四條 本辦法上報總經(jīng)理經(jīng)批準公布后施行，修正時同。 客戶意見調(diào)查 第五條 公司為加強售后服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員 “ 顧客第一 ” 的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。 第六條 對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以建立公司售后服務(wù)的良好信譽。 第七條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當天客戶投訴登記簿于次日寄送服務(wù)部，以此來編制和寄送客戶意見 調(diào)查卡。調(diào)查卡的數(shù)量，以當天的投訴的數(shù)量為原則，不采取抽查方式。 第八條 對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)立即提交給副總經(jīng)理批閱，并馬上進行處理，并將處理情況函通知該客戶；其性質(zhì)一般者，服務(wù)部自行酌情進行處理，但應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。 第九條 凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。 第十條 服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。 維護與保養(yǎng)作業(yè)程序 第十一條 公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項： (一 )合同服務(wù) (B)-凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立的商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取的服務(wù)費用。 (二 )免費服務(wù) (C)-凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務(wù)費用。 (三 )有費服務(wù) (A)-凡是為客戶進行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取的服務(wù)費用。 (四 )一般行政工作 (D)-凡是與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、 設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類的一般行政工作。 第十二條 有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下： 編 表的名 說 號 稱 明 表001 服務(wù)憑證 商品銷售時設(shè)立，作為該商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明 表002 維修登記本 接到客戶叫修的電話或函件時記錄 表003 客戶商品領(lǐng)取收據(jù) 凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取 表004 客戶商品進出登記本 在來回客戶商品及交還時登記 表005 修護卡 懸掛在待修的商品上，以供識別 表006 技術(shù)人員日報表 由技術(shù)人員每日填報工作類別及耗用時數(shù)送服務(wù)主任檢查 表007 服務(wù)主任日報表 由服務(wù)主任每日匯報工作類別及耗用總時數(shù)送服務(wù)部檢查 第十三條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)小組，在接到客戶的維修電話或文件時，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記在“維修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務(wù)憑證”拿出，送交給主任，指派員工去進行維修。 第十四條 技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當場處理完妥者即請客戶在服務(wù)憑證上簽字，帶回交給業(yè)務(wù)員，并在“ 維修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。 第十五條 凡是有費服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當場向客戶收費，將款交給會計員，憑此補寄發(fā)票，否則應(yīng)于當天憑“服務(wù)憑證”至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便另行前往收費。 第十六條 凡在服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品帶回修護，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶在其“服務(wù)憑證”上簽字后，將商品帶回交給業(yè)務(wù)員，登記在“客戶商品進出登記簿”上，并填具“修護卡”以進行施工修護。 第十七條 每一個填妥的“修護卡”應(yīng)掛在該商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護使用時間及 配換零件詳細的填在上面，商品修復(fù)經(jīng)主任驗收后在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員以前交給客戶的收據(jù)，并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。 第十八條 上項帶回修護的商品，如是有費修護，技術(shù)員應(yīng)在還商品當天憑 “ 服務(wù)憑證 ” ，到會計員處開具發(fā)票，以便收費。 第十九條 凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)上報服務(wù)主任予以協(xié)助。 第二十條 技術(shù)員應(yīng)在每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填在 “ 技術(shù)員工作日報表 ” 上，并送交給服務(wù)主任進行審查。 第二十一條 服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時間，填 “ 服務(wù)主任日報表 ” 。 第二十二條 分公司的服務(wù)主任日報表，應(yīng)先送請經(jīng)理批閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。 第二十三條 服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù) “ 維修登記簿 ” 核對 “ 服務(wù)憑證 ” 后，將當天未派修工作，于次日送給主任，優(yōu)先派員工進行維修。 第二十四條 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務(wù)時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。 第二十五條 保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填寫保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派專員前往爭取續(xù)約。 銷售管理制度之三：銷售組織管理制度 通 則 第一條 總則 本章程規(guī)定本公司營業(yè)部門 (以下簡稱部門 )的機構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等相關(guān)事項。 第二條 部門的業(yè)務(wù)范圍 本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。 第三條 部門的所在地及稱呼 部門設(shè)在全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。 第四條 重要事項的決定 部門的設(shè)置、改 制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，都由董事會決議后執(zhí)行。 第五條 規(guī)章的制定、修改與廢止 本規(guī)章的制定、修改與廢止都由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。 機 構(gòu) 第六條 部門的機構(gòu) 部門設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。 第七條 營業(yè)所的設(shè)置、廢止 營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。 第八條 管理者 部門可依情況需要，設(shè)副經(jīng)理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及主任。 第九條 特別回收科的設(shè)置 部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科 。 第十條 營業(yè)部的組織 營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。 第十一條 經(jīng)理的職務(wù)范圍 經(jīng)理所負責的職務(wù)范圍如下： (一 )企劃、指示營業(yè)方法。 (二 )經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。 (三 )聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。 (四 )裁決部內(nèi)的人事。 (五 )舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。 (六 )排除業(yè)務(wù)上的困難。 第十二條 副經(jīng)理的執(zhí)行職務(wù) 副經(jīng)理負責輔佐經(jīng)理，并根據(jù)經(jīng)理的指示，負責掌管職務(wù)，如經(jīng)理 發(fā)生事故，副經(jīng)理代行其職。 第十三條 科長職務(wù)的代理 關(guān)于科長的職務(wù)報告，也根據(jù)前條的規(guī)定進行。 第十四條 業(yè)務(wù)科 業(yè)務(wù)科負責執(zhí)行的業(yè)務(wù)包括下列七項一： (二 )制定訂貨的計劃并負責其運作。 (二 )對契約進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 (三 )加強、完備營業(yè)所的體制。 (四 )管理營業(yè)所的業(yè)務(wù)并負責指導(dǎo)。 (五 )負責指導(dǎo)、教育業(yè)務(wù)人員。 (六 )負責外賣人員的采用、解雇、遷升、降職及出勤管理。 (七 )調(diào)查各營業(yè)所及外勤人員的業(yè)績。 第十五條 事務(wù)科 事務(wù)科執(zhí)行的業(yè)務(wù)則包括下列七項： (一 )處理契約事務(wù)及查審契約。 (二 )策定契約費用的回收計劃并負責其運作。 (三 )實施營業(yè)收支計劃與負責出納事務(wù)。 (四 )負責管理內(nèi)勤人員的薪資、變動及出勤。 (五 )處理部內(nèi)的用品供應(yīng)等事務(wù)。 (六 )負責文書的收發(fā)管理。 (七 )處理部內(nèi)的風(fēng)紀、對外交涉、車輛及總務(wù)等等。 第十六條 特別回收科 特別回收科應(yīng)負責執(zhí)行的任務(wù)如下： (一 )防止貸借款延期及負責催收。 (二 )制作與回收有關(guān)的法律手續(xù)及有關(guān)的報告。 權(quán) 限 第十七條 管理階層的權(quán)限 經(jīng)理、副經(jīng)理、科長、營業(yè)店長的權(quán)限須依本節(jié)的規(guī)定行使。 第十八條 對權(quán)限的質(zhì)疑 如對部內(nèi)的權(quán)限有所 質(zhì)疑時，須向經(jīng)理請示，經(jīng)理則向總公司營業(yè)副經(jīng)理請示后才能決定。 第十九條 經(jīng)理的更替 經(jīng)理在接受總公司營業(yè)部經(jīng)理的指示后，統(tǒng)籌管理所屬的業(yè)務(wù)并負責。當經(jīng)理發(fā)生更替時，經(jīng)理須將事務(wù)交接完畢，方可卸責。 第二十條 經(jīng)理的職責 經(jīng)理的職務(wù)責任包括下列四項： (一 )直接監(jiān)督科長及營業(yè)所店長。 (二 )負責企劃所屬業(yè)務(wù)的運作。 (三 )迅速、確實地處理業(yè)務(wù)。 第二十一條 經(jīng)理的自行決定及請示事項 經(jīng)理可自行決定及必須經(jīng)由請示的事項包括下列各項： (一 )營業(yè)方面 1.自行決定事項 (1)指示科長及營業(yè)所店長處理部門的業(yè)務(wù) 運作、并負責其管理； (2)決定外部銷售人員的任用、異動、解雇； (3)負責支付外勤人員的薪資； (4)負責締結(jié)團體契約與約定； (5)決定另有規(guī)定范圍內(nèi)的契約。 2請求事項 (1)外勤人員的任用、遷升、解雇及職員的特別任用； (2)營業(yè)所的設(shè)置、廢除及店長的任免。 (二 )經(jīng)營管理方面 1自行決定事項 (1)另有指示的費用或限度以內(nèi)的支出； (2)監(jiān)查部門的收支、營業(yè)所的業(yè)務(wù)及會計業(yè)務(wù)。 2請示事項 (1)指示以外的費用的支出、許可費用但超出限度額的支出； (2)公司房地產(chǎn)及不動產(chǎn)的買賣、貸借。 萬 元以內(nèi)的緊急維修契約不在此限之內(nèi)； (3)設(shè)定未經(jīng)公司指示的交易銀行； (4)以部門名義樂捐及支出協(xié)會費用等。 (三 )人事方面 1自行決定事項 裁決所屬人員五日以內(nèi)的休假、出差、早退、加班、假日出勤等事項的批準否。但，科長及營業(yè)所店長的管轄外出差則須請示總公司。 2請示事項 (1)內(nèi)勤職員的任用、解職、異動、部內(nèi)的內(nèi)勤與外勤的相互異動； (2)經(jīng)理本人的休假及出差； (3)所屬人員的賞罰除有另文規(guī)定之外，應(yīng)請示總公司裁決。 (四 )總務(wù)方面 1請示事項 (1)訴訟，強制執(zhí)行及與此相對等的法律手續(xù)； (2)提交公家機關(guān)的申報、申請書的制作及提出； (3)事務(wù)帳單、傳票的企劃與制作； (4)內(nèi)部回文的制作、公布。 第二十二條 負責監(jiān)督部下的不正行為 副經(jīng)理、科長及營業(yè)所科長具有負責監(jiān)督部下不正當行為的責任，當所屬職員因故意或大過失而致使公司蒙受損害時，副理等應(yīng)負監(jiān)督上的責任。 第二十三條 副經(jīng)理的權(quán)限 副理負責輔佐經(jīng)理，且在經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，副理可經(jīng)由經(jīng)理的指示而具有其權(quán)限。另外，理在經(jīng)理發(fā)生意外事故之際，應(yīng)負責代行其職務(wù)。在代理其問，副理的權(quán)限不得超越經(jīng)之權(quán)，同時，業(yè)務(wù)行使后須迅速取得經(jīng)理的認可或請示總公司 意見。 第二十四條 科長的職務(wù) 科長接受經(jīng)理及副經(jīng)理的指示，負責指揮管理所屬人員，執(zhí)行所屬的事務(wù)。 第二十五條 科長的權(quán)限 科長于第二十一條所規(guī)定的經(jīng)理權(quán)限內(nèi)，報告經(jīng)理所指示的業(yè)務(wù)。 第二十六條 科長的責任 科長對于所屬部下的不正當行為，應(yīng)負起監(jiān)督上的責任。如經(jīng)請示上司或總公司批示實屬于不正當時，則本人也應(yīng)對此批示負起責任。 第二十七條 營業(yè)所店長的職務(wù) 。 營業(yè)所店長受經(jīng)理的指示，負責指揮、監(jiān)查所屬人員，并執(zhí)行管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。 第二十八條 營業(yè)部長的責任 營業(yè)部長對于所屬人員的不正當行為，應(yīng)負監(jiān)督上的 責任。但若上級認為這不屬于管上的缺失，則本人可免其責。 第二十九條 營業(yè)所店長的處罰權(quán)限 營業(yè)所店長對于所屬人員若有違反公司規(guī)章或不遵從上司指示行事時，可取得經(jīng)理認并請示總公司，采取處罰或其他處理方式。 第三十條 營業(yè)所店長的權(quán)限 關(guān)于營業(yè)所店長的權(quán)限，則根據(jù)第二十四條至第二十六條的規(guī)定行使。 經(jīng) 營 第三十一條 業(yè)務(wù)經(jīng)營 部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營必須按公司的規(guī)定回文呈報總公司營業(yè)部及相關(guān)部門的指示為執(zhí)行依據(jù)。如有違反情況，可依情況給以處罰。 第三十二條 重要事項的企劃、經(jīng)營、聯(lián)絡(luò) 內(nèi)部的重要企劃、經(jīng)營及相互之 間的聯(lián)絡(luò)，以通過營業(yè)所店長會議來進行為原則。 第三十三條 總公司的指示 內(nèi)部的重要計劃、命令及其修正、廢止，概由總公司營業(yè)部以文書方式傳達。 第三十四條 報告 部門須令所轄管的營業(yè)所，提出下列事項的報告，并做好綜合統(tǒng)計后，再報告給總公司營業(yè)部。 (一 )每日的營業(yè)成績。 (二 )每日的收支。 (三 )每日的活動及出勤狀況。 第三十五條 管轄區(qū)域內(nèi)的調(diào)整 部門須迅速、確實地收集掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)事項，并依下列三項適切地謀劃、實施業(yè)務(wù)上的對策。 (一 )收集、調(diào)查與業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟、財政、社會、政治、企業(yè)經(jīng)營 等情報與資料。 (二 )調(diào)查、發(fā)掘潛力客戶與市場，并依照管轄區(qū)域內(nèi)的事業(yè)、職業(yè)，進行行情調(diào)查與預(yù)測。 (三 )針對營業(yè)實績做分析性、綜合性的研究、以企劃對策。為此，每月應(yīng)舉行一次外部銷售主任的研究會。 第三十六條 營業(yè)計劃 營業(yè)計劃應(yīng)以景氣的預(yù)測做為資料，并依下列方式進行調(diào)查、企劃。 (一 )迅速、確實地收集一般社會經(jīng)濟情勢的情報與資料，借此掌握實際狀況。 (二 )依照營業(yè)所 (地區(qū)別 )，調(diào)查其實績與能力。 (三 )利用宣傳印制物、應(yīng)對對話法及其他外交技法來開拓新客戶、契約或企劃回收的方法。 (四 )對于實施營業(yè)計劃的 人員配置、實施時期、手段、對象等應(yīng)先做好企劃。 第三十七條 勤務(wù)管理 外部銷售人員叫與內(nèi)勤人員的勤務(wù)管理，應(yīng)從各人的勤務(wù)態(tài)度及執(zhí)行業(yè)務(wù)的意愿著手： (一 )正確記錄個人的出勤狀況。 (二 )上、下班時間須確實。 (三 )徹底實行賞罰制度。 (四 )統(tǒng)計個人的業(yè)績。 第三十八條 文書制度 有關(guān)文書的制作、收付、搬運、整理及保存，須依照下列所規(guī)定的制度徹底執(zhí)行。 (一 )實施信差制度。 (二 )統(tǒng)一資料的分類。 (三 )收付時須記錄清楚。 (四 )實施文書處理制。 第三十九條 收支、營業(yè)成績 部門的收支，營業(yè)成績應(yīng)依據(jù)預(yù)算 制采記帳、計算，并將每月結(jié)果公布給各營業(yè)所及部內(nèi)各科長。以求良好的處理方式。 第四十條 區(qū)域內(nèi)的宣傳工作。 部門可向總公司請款實施區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳，且可于必要時具體提出自己的意見。 營業(yè)所的管理 第四十一條 營業(yè)所的事務(wù)與強化 部門應(yīng)依據(jù)下列 5 項規(guī)定來完備、強化營業(yè)所的體制，并設(shè)法促進其營業(yè)、朝合理化方向進展。 (一 )對營業(yè)所的營業(yè)計劃及經(jīng)營必須加以監(jiān)察、指導(dǎo)。 (二 )對于營業(yè)所及所屬人員的活動效率、營業(yè)實績須做調(diào)查分析與監(jiān)督。 (三 )對于營業(yè)所及所屬人員的出勤狀況，技能熟練度須加以考察并做調(diào)整。 (四 )對于營業(yè)所的設(shè)備及人員的配置是否得宜應(yīng)作調(diào)查并做調(diào)整。 (五 )如發(fā)現(xiàn)營業(yè)所有營業(yè)成績停滯不前或減退的跡象，應(yīng)針對其原因加以檢查，并設(shè)法找出解決對策。 第四十二條 外部銷售員的指導(dǎo) 對于外部銷售人員的勤務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)依據(jù)下列方式加以提高、強化。 (一 )分發(fā)有實效的教材。 (二 )舉行講習(xí)、演講。 (三 )舉行實際的技術(shù)訓(xùn)練。 (四 )實施、指導(dǎo)作業(yè)方法。 (五 )舉行實務(wù)懇談會。 部門須隨時將每個人的業(yè)務(wù)實績記錄下來，借此監(jiān)督其執(zhí)勤狀態(tài)與觀察技能提高的程度。 第四十三條 業(yè)務(wù)監(jiān)察 契約、貸款回收及整理等相關(guān)業(yè)務(wù)的 監(jiān)察，是否以正確、適時及誠實為目的，所以可依據(jù)下列方式來執(zhí)行這些業(yè)務(wù)的監(jiān)察。 (一 )聽取各所各人的業(yè)務(wù)處理狀況報告，并加以觀察證實。 (二 )對照、查核相關(guān)資料及記錄。 第四十四條 業(yè)務(wù)管理 對營業(yè)所實施業(yè)績管理的目的在于測定營業(yè)所及所屬人員的實績、效率、其規(guī)定如下： (一 )監(jiān)督各營業(yè)所的契約目標達成率及其事由。 (二 )對于各營業(yè)所及各營業(yè)員的貨款回收率、失效、解約率等加以統(tǒng)計。 (三 )對各營業(yè)所的經(jīng)費預(yù)算及實際額做逐一比較與對照。 第四十五條 事務(wù)處理 營業(yè)所的事務(wù)處理管理目的在于迅速、確實地處理內(nèi)勤事務(wù) 以提高效率，其規(guī)定如下： (一 )比較各營業(yè)所的處理件數(shù)及每個人的處理效率。 (二 )實地調(diào)查營業(yè)所的事務(wù)處理方法。 (三 )調(diào)查各營業(yè)所的事故發(fā)生件數(shù)并究明其原因。 (四 )調(diào)查個人的處理能力及處理狀態(tài)。 銷售促進計劃 要點 第一條 本公司積極制定下列各項計劃，并全力推行，來更進一步地促進本公司的銷售。 第二條 本計劃的實施與日常的業(yè)務(wù)處理工作應(yīng)同步進行。所以，不得因日常工作繁忙而疏忽本計劃，或者只專注于本計劃的推行而對忽視了日常業(yè)務(wù)。 第三條 在實施本計劃時，營業(yè)部門的 管理階層應(yīng)對工作的執(zhí)行加以設(shè)計、處理，以加強這方面的實力。 新產(chǎn)品與新開發(fā)品的企劃、開拓 第四條 應(yīng)加強紀念品的設(shè)計及接受訂單的工作。 第五條 策劃推出附贈品的特賣活動，并在做法上加強設(shè)計。 第六條 加強年初、年底的贈送品設(shè)計，以此促進銷售。 第七條 加強接受 產(chǎn)品以外的加工訂單。 掌握有潛力的客戶，以拓展銷售 第八條 對于大客戶或者是銷售額不斷成倍數(shù)增長的預(yù)估客戶，應(yīng)盡量多加掌握。 第九條 集中上述的有力客戶，舉行懇談會等等，說明公司的方針并懇請賜予惠顧。 設(shè)法新成立成擴張代理店、特約店的規(guī)模 第十條 設(shè)法新成立或擴張代理店、特約店的規(guī)模，以便利用各類資料或往來銀行來提高本公司產(chǎn)品的交易額。 第十一條 為達到以上目的，首先需制定代理店的交易規(guī)定。 第十二條 拓展銷售渠道，讓產(chǎn)品廣銷各地。 第十五條 代理店的制度必須先制定好一定的計劃，并依據(jù)計劃積極實行及修正。 改良營業(yè)部的機構(gòu) 第十六條 將營業(yè)方面的業(yè)務(wù)機構(gòu)做下列的改良，另外可從外部招攬合適的人才，加強陣容以補其不足； 1業(yè)務(wù)部門：重新設(shè)立業(yè)務(wù)部門，使其負責銷售的企劃、事務(wù)處理及管理方面的工作，其規(guī)定如下： (1)銷售的計劃與管理； (2)進行市場 調(diào)查； (3)企劃并實施廣告宣傳； (4)處理外來訂貸業(yè)務(wù)，負責貨品出庫及處理電話訂貨業(yè)務(wù)； (5)制作、寄送銷售通信網(wǎng)； (6)計算銷售額及負責催收款項。 2外商部門：負責交涉特殊的公家機構(gòu)、公司及工廠的訂貨業(yè)務(wù)活動。 3市內(nèi)部門：負責訪問市內(nèi)各家客戶，并負責訂貨的交涉及收款。 4外縣市部門：負責出差訪問外縣市的客戶及訂貨交涉、收獲等業(yè)務(wù)。以上的相關(guān)業(yè)務(wù)亦可委托外協(xié)部的有力人士去進行，即采用所謂外包制度。 實施銷售獎勵制度 第十七條 銷售獎金劃分為四類： 1與全店有關(guān)者； 2只限于百貨公司者 ； 3有關(guān)特定商品者； 4有關(guān)新開發(fā)產(chǎn)品者。 改良工資制度 第十八條 改良目前所采用的固定工資制度，一半的工資采用固定工資，剩下的一半則依工作效率，決定工資幅度。 第十九條 效率給薪方式與固定給薪不同，它會每三個月依照本人的工作成績做上下調(diào)整。 重新企劃與實施銷售方法 第二十條 企劃各種廣告，以郵寄方式發(fā)送宣傳； 第二十一條 設(shè)計特賣方式； 第二十二條 做各種銷售的設(shè)計，如舉行展示會或樣品會等； 第三十三條 籌劃、提供各零售店的各種促進銷售的費用及工具。 針對銷售技術(shù)進行企劃、指導(dǎo)及教育 第三十四條 制 作對外銷售的基準，依據(jù)此基準積極指導(dǎo)各相關(guān)銷售人員，做重復(fù)性的演練。 第三十五條 對零售店及其他相關(guān)銷售據(jù)點做銷售技術(shù)的指導(dǎo)與教育。 實施銷售活動的管理制度 第三十六條 對于銷售員的活動，一切都須制定計劃，并依照一定的預(yù)定計劃來進行。另外，對于其活動方式也必須有計劃性地加以管理、納入制度。 客戶管理制度之一：客戶投訴管理制度 第一條 目的 為求迅速處理客戶投訴 (客訴 )案件，維護公司的信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 第二條 范圍 包括客訴表單編號原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、 處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。 第三條 適用時機 凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴 (以下簡稱 “ 客訴 ”) 時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。 (如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報 “ 異常處理單 ” 反應(yīng)有關(guān)單位改善 )。 第四條 進行客訴處理時，必須依據(jù)客訴處理程序來進行。 第五條 客訴分類 客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為： (一 )非質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因 (指人為因素造成 )。 (二 )質(zhì)量異?？驮V發(fā)生原因。 第六條 處理部門 項 目 客戶投訴調(diào)查及處理 成品退回處理 客戶投訴改善及 追蹤 客戶 投訴 反應(yīng) 調(diào)查 責任歸 屬判定 處理期 限管理 檢驗 收料 改善表 提出 改善項目擬定 改善項目確認 改善項目執(zhí)行 改善項目督促 主 辦 部 門 業(yè) 務(wù) 部 門 制造部 (質(zhì)量管理部 ) 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 品檢科 倉 儲 單 位 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 制 造 部 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 有關(guān)部門 總經(jīng)理室 生產(chǎn)管理組 第七條 處理職責 各部門客訴案件的處理職責 (一 )業(yè)務(wù)部門 1詳細檢查客訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日 期。 2.了解客訴要求及確認客訴理由。 3協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。 4迅速傳達處理結(jié)果。 (二 )質(zhì)量管理部 1進行客訴案件的調(diào)查、上報以及責任人員的擬定。 2發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。 3客訴質(zhì)量的檢驗確認。 (三 )總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組 1客訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。 2客訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。 3.處理方式的擬定及責任歸屬的判定。 4改善客訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認。 5協(xié)助有關(guān)部門進行客訴的調(diào)查及妥善處理。 6客訴處理中提出客 訴反應(yīng)的意見，并上報有關(guān)部門進行追蹤改善。 (四 )制造部門 1針對客訴內(nèi)容進行詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。 2. 提報生產(chǎn)單位、機班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。 第八條 客訴處理表編號原則 (一 )客訴處理的編號原則 年度 () 月份 () 流水編號 () (二 )編號周期以年度月份為原則。 第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理 (一 )業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時，應(yīng)即查明該異常 (編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量 )、客戶要求，并即填具 “ 客戶抱怨處理表 ”( 附表 2)連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理室辦理。若 客戶要求退 (換 )貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應(yīng)于 “ 客戶要求 ” 欄注明 :“ 客戶加工中未確定 ” (二 )為及時了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告 ,上報總經(jīng)理批示。 (三 )總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的 “ 客戶抱怨處理表 ” 后即編列客訴編號并登記于 “ 客戶抱怨案件登記追蹤表 ”后 ,送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再根據(jù)總經(jīng)理室 的綜合意見后，依核決權(quán)限再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。 (四 )業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的 “ 客戶抱怨處理表 ” 時，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，經(jīng)主管核閱后送回總經(jīng)理室。 (五 )總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的 “ 客戶抱怨處理表 ” 后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。 (六 )判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依 “ 客訴損失金額核算基準 ”( 附件 1)及 “ 客訴罰扣 判定基準 ” 擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依 “ 客訴行政處理原則 ” 辦理。 (七 )經(jīng)核簽結(jié)案的 “ 客戶抱怨處理表 ” 第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。 (八 )“ 客戶抱怨處理表 ” 會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的 “ 客戶抱怨處理表 ” 附原抱怨表一并呈報處理。 (九 )總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月十日前匯總上月份結(jié)案的案件于 “ 客訴案件統(tǒng)計表 ” 會同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責任歸屬確 認及比率并檢查各客訴項目進行檢查改善對策及處理結(jié)果。 (十 )業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認。對 “ 客戶抱怨處理表 ” 的批示事項據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶 (不得將 “ 客戶抱怨處理表 ” 影印送客戶 )。 (十一 )各部門對客訴處理決議有異議時得以 “ 簽呈 ” 專案呈報處理。 (十二 )客訴內(nèi)容若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的責任時由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位 共同處理。 (十三 )客訴不成立時，業(yè)務(wù)員在接到 “ 客戶抱怨處理表 ” 時，在規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時，再呈報上級進行處理。 第十條 客訴案件處理期限 (一 )“ 客戶抱怨處理表 ” 處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)十五天國外二十天內(nèi)結(jié)案。 (二 )各單位客訴處理作業(yè)流程及處理期限 單位 總經(jīng)理室 質(zhì)管部 制造部 研發(fā)部 業(yè)務(wù)部門 總經(jīng)理室 業(yè)務(wù)部門處理 期限 1 2 國內(nèi) 3 天 國外 7 天 1 2 6天 第十一條 客訴金額核決權(quán)限 客訴金額 100， 000 元以下 100， 00l-150， 000 元 150， 000 元以上 核決權(quán)限 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 第十二條 客訴責任人員處分及獎金處罰 (一 )客訴責任人員處分 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理 組每月十日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分，經(jīng)整理后送人事單位并在“人事公布單”上公布。 (二 )客訴績效獎金處罰 制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的的責任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理批準后復(fù)印三份 ,一份自存，一份會計單位查核，一份送處罰部門處罰獎金。 第十三條 成品退貨帳務(wù)處理 (一 )業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的 “ 客戶抱怨處理表 ” 第三聯(lián)后依核決的處理方式處理： 1折讓、賠款 2 業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 “ 客戶抱怨處理單 ” 開立 “ 銷貨折讓證明單 ” 一式二聯(lián)， 呈經(jīng)副 )理、總 (副 )經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計作帳。 2退貨、重處理：即開立 “ 成品退貨單 ” 注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理批示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。 (二 )會計科依據(jù) “ 客戶抱怨處理表 ” 第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與 “ 成品退貨單 ” 的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時依左列方式辦理。 1實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?(即以該客戶訂制時注明的 “ 超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定 )以內(nèi)時，應(yīng)依 “ 成品退貨單 ” 的實退數(shù)量開立 “ 傳票 ” 辦理轉(zhuǎn)帳。 2成品倉儲收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的 “ 成品退貨單 ” 核對無誤后，予以簽收 (如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收 )。 “ 成品退貨單 ” 第二聯(lián)成品倉儲存。第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。 3因客訴之故，而影響應(yīng)收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù) “ 客戶抱怨處理表 ” 所列料號之應(yīng)收金額予以扣除。 4業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的 “ 成品退貨單 ” 應(yīng)在下列三種方式中擇 取得退貨證明： (1)收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章 。 (2)收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額