員工有效激勵

中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 讓員工燃燒起來，經(jīng)久不息 員工有效激勵 基層管理團(tuán)隊培訓(xùn)系列之 主講人：趙述松 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 管 理 者 的 困 惑 員工為什么不能積極主動、 全力以赴地工作？ 員工的工作熱情 為什么難以持久？ 員工為什么不能 像老板一樣工作？ 基層 中層 高層 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 在現(xiàn)實管理實踐中，每位管理者都 會遇到同樣的困惑： 我們的回答是 激勵是靈丹妙藥 ！ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 一、什么是激勵？ 所謂激勵，即激發(fā)與鼓勵。具體講，就是激發(fā)人的工作動機(jī)，挖掘人的身心潛能，鼓勵人的工作干勁。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 二、為什么要激勵？ 因為：人是需要激勵的，人的工作干勁來自激勵。 所謂：矢不激不遠(yuǎn)，刀不磨不利，人不激不奮。有無激勵大不一樣。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 管理哲學(xué)的兩個重要公式 績效 =能力 積極性 工作條件 企業(yè)價值資源 管理 人 n 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 公式一： 試驗表明，影響績效的因素主要有 3個：能力、積極性（即激勵水平）、工作條件。 據(jù)有關(guān)科學(xué)資料表明，通過有效的挖掘，人的體能可以擴(kuò)大 35倍；智能可以擴(kuò)大 50倍（一般人的腦潛能僅開發(fā)了 23%）。有效激勵可使工作績效提高 3倍以上。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 公式二： 第一，企業(yè)價值等于勞動對象與勞動手段、勞動者之積，一項為零，則結(jié)果為零。 第二， 人是創(chuàng)造企業(yè)價值的決定性因素。其中，人的素質(zhì)是基礎(chǔ)，主觀能動性 “ n”的發(fā)揮是關(guān)鍵。因而能否充分調(diào)動人的積極性就成為創(chuàng)造企業(yè)價值的要點。人的素質(zhì)再高，如果主觀能動性 “ n”為零，人的因素也會失去意義。 第三， 企業(yè)價值的形成是一項系統(tǒng)工程，需要多種要素的有機(jī)整合。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 湯姆 彼得斯說，企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。我們認(rèn)為，人人都可以被激勵，員工不積極， 50%的責(zé)任歸領(lǐng)導(dǎo)。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 激勵三大機(jī)制 張三 張三 愿景激勵 機(jī)制激勵 過程激勵 如圖所示，每個員工好比斜坡上的球體，由于人的惰性所致，隨時有下滑的可能； 同時，又由于本性中的成功欲，形成了一種制約下滑乃至向上的力量。 通過愿景激勵（好比發(fā)動系統(tǒng)，提供牽引力）、機(jī)制激勵 （好比保障系統(tǒng)，提供驅(qū)動力）、過程激勵（好比支持系統(tǒng)，提供推動力） 的綜合作用，可以把人的成功欲放到最大，把惰性降到最低，讓員工在斜坡上快速持久地前進(jìn)。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 高效激勵 愿景激勵機(jī)制激勵過程激勵 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 獵狗的故事 （盧氏 喜劇版） 1.目標(biāo) 2.動力（考核數(shù)量） 3.績效考核 3.長期的骨頭（養(yǎng)老保險） 4.中介機(jī)構(gòu) （老板） 咨詢顧問 5.優(yōu)者有股 賢者終身 強(qiáng)者孵化 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 這個故事至少說明了 3個重要道理： 第一、一個企業(yè)，員工的問題往往根源在機(jī)制，責(zé)任在老板。 (因此，我們要多研究機(jī)制，少責(zé)備員工。這樣，管理才會不斷完善，勞資關(guān)系也才會更加融洽與和諧； ) 第二、有無激勵大不一樣，激勵科學(xué)與不科學(xué)大不一樣； 第三、員工的需求是不斷增長的，企業(yè)必須滿足員工不斷增長的物質(zhì)文化需要，才能有效地激勵人才和長久地留住人才。 獵狗 啟示 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 在資源配置不變的情況下，你如何實現(xiàn)高目標(biāo)？ 你要得到一個什么樣的結(jié)果 ？ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 明確就 是力量！ 夢 餅 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 你需要你的下屬怎么做 ？ 安排藝術(shù) 1.目的 2.咋做（時間節(jié)點） 3.好處 好吧，我們決定跟你干，你說我們怎么做吧？ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 激勵的前提（基礎(chǔ)） 1.我已知道怎么做？ 2.我知道我要找的人（戰(zhàn)略伙伴） 激勵解決什么問題 ？ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 激勵是行動的加速器 目標(biāo) 要求 行動 結(jié)果 激勵 激勵 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 激勵十大法則？ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 1. 我們需要自身激勵 來激勵他人（自我激勵） 除非你以身作則，并具有熱情，否則決不能激勵他人。你的態(tài)度和情緒直接影響著與你一起工作的員工。如果你情緒低落，你的手下也將受到影響而變得缺乏動力；相反如果你滿腔熱情，你的手下必然也會充滿活力。 要想避免對下屬和員工的負(fù)面影響，你需要控制你的情感，隱藏你的消極情緒，發(fā)揚一種積極的情緒和態(tài)度，并把你的熱情投入到手頭上的工作中。當(dāng)你因個人問題、疾病、家庭危機(jī)等等而情緒低落時，為避免把你臨時缺乏激情的狀態(tài)擴(kuò)散到你的團(tuán)隊中，我的建議是：給自己安排一些需要獨自完成的工作。一旦你的手下看到你正在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪?，他們就不會頻頻打擾。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 榜樣的力量 1.出門之前的火把； 2.沮喪時的希望； 3.（一片綠葉） 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 除非一個人真正知道他身在何處，否則，他將無法知道該向哪一個方向努力。 人們需要了解自己努力達(dá)到的目標(biāo)是什么，并且真正愿意實現(xiàn)它 才有可能受到激勵。 2. 激勵需要一個目標(biāo)（目標(biāo)激勵） 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 父親帶著三個兒子到草原上獵殺野兔。在到達(dá)目的地，一切準(zhǔn)備得當(dāng)、開始行動之前，父親向三個兒子提出了一個問題： “ 你看到了什么呢？ ” 老大回答道： “ 我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野兔、還有一望無際的草原。 ” 父親搖搖頭說： “ 不對。 ” 老二的回答是： “ 我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，還有茫茫無際的草原。 ” 父親又搖搖頭說： “ 不對。 ” 而老三的回答只有一句話： “ 我只看到了野兔。 ” 這時父親才說： “ 你答對了。 ” 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 3. 激勵分為兩個階段 A . 找到與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo) B.向他們展示如何實現(xiàn)目標(biāo) 關(guān)鍵在于找到與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你的目標(biāo)是激勵你的手下，只有這樣才能實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)（畢竟那是你獲得的獎賞 也是你的直接責(zé)任）。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 1.你了解你的下屬嗎？ 2.你的下屬要什么？ 3.你采用了什么樣的方式？ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 4. 激勵機(jī)制一旦設(shè)立，永不放棄 這是一個不幸的真理，也是許多經(jīng)理所忽視的。他們認(rèn)為只要在開始階段激勵了員工，員工就會永遠(yuǎn)受到激勵。但事實上，隨著時間的流逝，激勵水平逐漸下降；一般在三到六個月時間內(nèi)下降到零。 你需要認(rèn)識到這一點，做一個專業(yè)的激勵員，通過定期的團(tuán)隊會議、明確的溝通、認(rèn)可和經(jīng)常性的一對一反饋，源源不斷地將你的激勵灌輸?shù)綀F(tuán)隊之中。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 來點措施： 1.立點家規(guī)； 2.規(guī)范制度； 3.賞貴明，罰貴必 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 5.激勵需要認(rèn)可 根據(jù)馬斯洛的需求層次，一旦基本需求得到滿足，社會認(rèn)可的需求就會提高。事實上，心理學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人為得到公眾的認(rèn)可甚至比為了金錢付出的還要多得多。人們渴望公認(rèn)；并且一旦他們贏得了認(rèn)可，必須是明朗、公開和迅速的給予承認(rèn)。 認(rèn)可的授予必須是給予某種結(jié)果，而不是某種努力。必須避免授予員工 “ 好職工 ” 或 “ 企業(yè)最有貢獻(xiàn)獎 ”（過于寬泛的稱號），這樣的 “ 公認(rèn) ” 將在被授予者和其他人的眼里 “ 貶值 ” 。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 馬斯洛的需求層次 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我 實現(xiàn) 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 馬斯洛提出需要的 5個層次如下： 1生理需要，是個人生存的基本需要。如：吃、喝、住等。 2安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如：不受盜竊的威脅，預(yù)防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。 3社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 4尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。 5自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵因素等。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 參與一個特殊的項目或者團(tuán)隊將具有很高的激勵效果。為某一個事業(yè)而努力的團(tuán)隊成員會忠于團(tuán)隊的目標(biāo)。 6.激勵需要認(rèn)可參與激勵 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 認(rèn)可 參與 1.了解你的工作，明確你的事務(wù)； 2.明晰你下屬的才能； 3.做什么事，找什么人； 4.鼓勵和授權(quán)； 認(rèn)可 參與 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 7. 看到自身的進(jìn)步能夠激勵人 看到自己向目標(biāo)奮進(jìn)的道路上所取得的進(jìn)步，人們會獲得很高的激勵 我們都喜歡看看自己做的怎么樣，看到自身的進(jìn)步讓我們體驗到成功 未來的成功建立在一個成功體驗的基礎(chǔ)上。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 告訴你的屬下； 1.一周以前的你； 多么爛 2.現(xiàn)在的你； 多么棒 3.你做了什么？ 4.你收獲了什么？ 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 8.只有人人都有優(yōu)勝的可能， 競爭才能激勵員工 競爭頻繁應(yīng)用于激勵中，但是只有每一個擁有平等獲勝的機(jī)會時，才真正起作用。否則，競爭能夠激勵優(yōu)秀員工，但同時會降低其他員工的動力。這個問題可以通過依據(jù)目標(biāo)百分比來測量競爭績效而避免。當(dāng)進(jìn)行競爭時，許多組織將目標(biāo)定為一個絕對目標(biāo)，例如一個銷售競爭獲獎?wù)呖赡苁窃谝欢ㄤN售期中銷售額最大的員工。這對于一個新組建的團(tuán)隊而言可能會降低人們的動力，因為與優(yōu)勝者相比，新加入銷售隊伍的員工會認(rèn)為優(yōu)勝者總會獲勝，所以和他們競爭就毫無意義了。相反，如果優(yōu)勝者屬于那些相對于自身銷售目標(biāo)而超出額度最大的銷售員，這樣人人都有可能獲得優(yōu)勝，因為新手的目標(biāo)較之于優(yōu)異銷售員的目標(biāo)也低，這樣兩種人都會產(chǎn)生競爭的動力來超過自己的目標(biāo)，獲得勝利。 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 1.理清你工作的流程； 2.分析流程的要點；（努力） 3.將要點進(jìn)行考核 中國房地產(chǎn)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu) 9. 每一個人的身上都存在激勵的火花 與通常的信念（和觀察）相反，每個人身上都存在一個激勵的火花。每個人都能得到激勵，一些人可能比其他人更容易被激勵；但是火花在哪兒 作為一名績效經(jīng)理你不得不尋找火花并進(jìn)行培育，再將其貫徹到方案中。既然你的團(tuán)隊激勵是一個首要的管理職責(zé)，如果你想獲得成功，在團(tuán)隊每個成員的身上尋找火花已經(jīng)成為一項重