理貨員培訓

1 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 目標學員： 在客戶售點上負責理貨、補貨的我司工作人員（理貨員） 培訓目的： 通過此培訓，學員應能：具備可口可樂基本知識，生動化基礎知識，明確理貨員的職責及理貨員應具備的態(tài)度 /知識 /技能，做好理貨工作。 理貨員培訓 2 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 培訓內(nèi)容 可口可樂基礎知識 理貨員的工作職責 樹立良好的形象（語言 /行為 /外表 /態(tài)度） 生動化基礎 存貨周轉(zhuǎn)及 1.5倍原則 匯報競爭對手活動 投訴處理程序 3 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 1886年 由藥劑師 彭伯頓先生發(fā)明，至今已有 114年的歷史。 至今已風行 200多個國家和地區(qū)。 1927年 可口可樂就已經(jīng)進入中國，后來由于各種原因離開， 1978年 重返中國 目前，可口可樂在中國共有 23家裝瓶廠 可口可樂歷史 4 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 可口可樂的歷史 可口可樂是世界上 最知名的商標 5 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 世界上銷售的碳酸飲料有三種基本的口味 : 可樂型占總銷量 57% 可口可樂公司 檸檬型占總銷量 13% 產(chǎn)品占世界碳 橙型占總銷量 11% 酸飲料 80% 市場領導地位 6 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 838.5566.5437.8335331.9322.8300.2262.3241.8210.50100200300400500600700800900可口可樂微軟IBM通用電氣福特迪斯尼 英特爾 麥當勞AT&T萬寶路億美元全球品牌價值最新排行 7 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 可口可樂的主要品牌 可口可樂 世界銷量第一 可樂型銷量第一 雪碧 世界銷量第四 檸檬型銷量第一 芬達 世界銷量第三 橙型銷量第一 8 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 中國品牌 天與地 -礦化水 -烏龍茶 -茉莉花茶 醒目 -蘋果 -西瓜 -葡萄 -桃子 -椰子 -桔子 -檸檬茶 9 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 產(chǎn)品的包裝與保質(zhì)期 易拉罐 355 ml 18個月 塑料瓶 2000ml 12個月 1250ml 12個月 500ml 12個月 玻璃瓶 250ml 18個月 192ml 10 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 什么人特別喜歡可口可樂？ 喜歡可樂口味?？煽诳蓸肥钦嬲目蓸房谖?，讓人感到活力恢復，怡神暢快。 目標消費者： 12-34歲 市場地位：全世界可樂銷量第一 全世界軟飲料銷量第一 11 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 雪碧的品牌定位 特 點：檸檬型飲料 /不含咖啡因 清涼爽口 /怡神暢快，充滿活力 目標消費者： 12-29歲，對成功充滿信心和 積極進取的青少年 市場地位：全球范圍檸檬酸軟飲料銷量第一 全球范圍軟飲料銷量牌名第四 12 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 芬達的品牌定位 特 點：優(yōu)質(zhì)口味 /多種果汁口味 目標消費者： 12-29歲，尤其受到中小學生 更多的喜愛 市場地位：世界上非可樂型軟飲料銷量排名第一。 全球軟飲料銷量排名第三。 13 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 醒目的品牌定位 特 點： 實尚 多姿多彩 目標消費者： 19-29歲 市場地位：中國品牌 14 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生產(chǎn)過程介紹 15 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 高質(zhì)量的產(chǎn)品 注重品控過程 質(zhì)量控制貫穿生產(chǎn)的全過程。整個生產(chǎn)有30多個環(huán)節(jié)，幾十次質(zhì)量檢測 質(zhì)量保證 保證可口可樂飲料口味在全球的一致性 16 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 營銷方式 預售 傳統(tǒng)銷售 合作伙伴 17 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 營銷策略 3A 3P 買得到 無處不在 買得起 情有獨鐘 樂得買 物有所值 18 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 可口可樂中國裝瓶廠 嘉里集團 北京 南寧 成都 青島 大連 沈陽 哈爾濱 太原 昆明 武漢 太古集團 鄭州 南京 杭州 合肥 廈門 西安 廣州 東莞 天津 上海 海南 珠海 19 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 為什么需要理貨員？ 20 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 理貨員對公司的好處 維護并保持公司產(chǎn)品排面及冷飲設備管理 做好生動化 /POP等，增加產(chǎn)品可見度及競爭優(yōu)勢 及時補貨并做好產(chǎn)品周轉(zhuǎn)，以防產(chǎn)品過期或斷缺。 減少斷貨，增加銷售機會 及時發(fā)現(xiàn)競爭對手信息 了解客戶需求及意見，更好地滿足客戶需求 保持良好的客情關系 21 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 理貨員對客戶的好處 節(jié)省時間、精力 人員開支及管理 減少斷貨 服務及時 22 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 理貨員的職責 按計劃拜訪客戶 按渠道標準做好生動化 對重要超市每天補貨 根據(jù)需要及時換貨 及時反應客戶需求 /意見 及時報告競爭品牌信息 做好重點客戶的促銷活動 做好公司冷飲設備管理 保持良好客情 23 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 樹立良好的形象 按計劃拜訪 注意自身的外在形象 24 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 注意自身的外在形象 語言 外表 行為 態(tài)度 25 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 語言 語言文明 , 談吐得體 語速快慢適中 禮貌待客，合理稱呼、問候 以誠相待 站在客戶角度談話 26 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 外表 著裝按廠內(nèi)要求穿公司配置的工作服 衣著應整潔 個人外表修飾應大方得體，以清潔，整齊為主 應以發(fā)自內(nèi)心的微笑與客戶交流 27 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 行為 舉止大方 , 得體 , 注意細節(jié) 對客戶、消費者彬彬有禮 避免與客戶、消費者發(fā)生爭吵 動作迅速 /準確 /利落，專業(yè) 遵守商場紀律 維護可口可樂產(chǎn)品及公司聲譽 及時記錄并反饋客戶需求及意見 28 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 態(tài)度 真誠 抱著為客戶服務 , 為消費者 服務的態(tài)度 與客戶交朋友，爭取其信任 責任心 /敬業(yè)精神 29 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化基礎 30 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 售點生動化 有效的展示商品 張貼廣告材料 投放冷飲設備 在售點內(nèi)一切吸引、刺激消費者選擇購買 我們的產(chǎn)品的活動都叫作售點生動化 。 31 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化的目的 最大限度擴大公司的銷量利潤市場 32 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化給銷售帶來的好處 銷售產(chǎn)品 減少脫銷 提高庫存周轉(zhuǎn)率 加強品牌價值 激起客戶的銷售期望 達到適當?shù)拇尕浟?33 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化的考慮因素 贏得消費者 激勵客戶 打擊競爭對手 34 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化的基本策略 創(chuàng)造并增加鋪貨率 滿足不同渠道，不同客戶的需要和期望 激發(fā)并滿足消費者的需求 35 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化工作的內(nèi)容 強化售點廣告，增加可見度 吸引消費者對我們產(chǎn)品的注意力 提醒消費者購買我們的產(chǎn)品 使消費者容易買到我們的產(chǎn)品 36 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 可口可樂產(chǎn)品三個特點 70%的沖動購買 可擴大的消耗量 無特別的消費對象 37 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 沖動性購買占銷量的 70% 計劃性 30% 70% 沖動性購買 4% 14% 未決定購買 純沖動型 52% 已決定品牌 未決定品牌 38 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 生動化工作的五個關鍵方面 位置 售點廣告 外觀 產(chǎn)品存貨 產(chǎn)品陳列及陳列設備 39 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 影響位置的因素 進門后第一眼就能看見 人流量最多 停留時間長 視平線及夠得著的地方 40 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 超市的最佳位置 靠近進門口或結帳處 過道的端點或靠墻貨架 靠近肉類，農(nóng)產(chǎn)品或奶制品 在飲料區(qū)的前邊 41 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 產(chǎn)品陳列要點 品牌垂直擺放，包裝平行擺放 40%空間擺放可口可樂 從左到右依次為可口可樂、雪碧、芬達、醒目 舊貨在前，新貨在后，循環(huán)擺放 暢銷的品牌包裝或促銷的產(chǎn)品擺放在最佳位置 中文標簽朝外 價格標志 42 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 貨架的產(chǎn)品擺放 品牌垂直擺放，包裝水平擺放 產(chǎn)品集中陳列，上輕下重，放在非碳酸飲料旁邊 最靠外面的二排中文商標朝外，保持產(chǎn)品清潔 價目牌促銷廣告品 43 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 柜臺的產(chǎn)品擺放 爭取個排面以上的陳列空間 公司產(chǎn)品集中擺放 可口可樂產(chǎn)品占 40的排面 陳列產(chǎn)品必須要有價格標簽 44 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 專用貨架生動化標準 陳列于飲料貨架區(qū)域端末并靠近相關產(chǎn)品 品牌垂直擺放，包裝水平擺放 價格標示，中文商標朝外 可口可樂、雪碧、芬達比例為 40%、 40%、 20% 45 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 公司冰箱的產(chǎn)品擺放 品牌垂直擺放，包裝水平擺放 自上而下：、 0.5 、 1.25 可口可樂占 40%的牌面 中文商標統(tǒng)一朝外 46 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 使用公司冰箱注意事項 公司產(chǎn)品必須占 70%以上的陳列空間 冰箱溫度保持在 1-4攝氏度 價格牌應貼于產(chǎn)品下方橫格處 定時周轉(zhuǎn)產(chǎn)品，將冰凍產(chǎn)品置于前端 47 理貨員培訓 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 公司冰箱生動化標準 置于最明顯并人流最大的地方 必須 100%陳列公司產(chǎn)品，商標朝外 先進先出，冰的產(chǎn)品放于前端