5篇學習精益管理心得體會.doc

5篇學習精益管理心得體會來客服中心已有一段時日，在客服繁瑣紛雜的工作中感觸最深的就是精益管理是無處不在的。最明顯的就是目視化管理。所謂目視化管理，就是能夠使工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題一目了然，并能夠盡早采用相應(yīng)對策的機制或者管理辦法。來到中心后首先映入眼簾的就是工作臺前這一排的電腦，每個電腦都有著自己的標簽，讓人能清楚地知道它的主要用途，不會在繁忙的工作中浪費時間去尋找對應(yīng)電腦。除了電腦每個電話上也貼有標簽，上面對應(yīng)著相應(yīng)崗亭的電話號碼和站區(qū)負責人的聯(lián)系方式。這樣一來，我們發(fā)現(xiàn)崗上有特情時能在第一時間去電提醒，崗上來電時也可直接鎖定相應(yīng)崗亭，及時幫助一線收費人員處理問題。目視化管理在工作中的運用讓我們減少了等待浪費，大大提高了工作效率。在日常工作時，我發(fā)現(xiàn)班組的管理也在精益化。我們會經(jīng)常開會討論最近工作的一些問題，通過梳理自己負責的工作內(nèi)容，明確職責，掌握正確的工作方法，建立規(guī)范的工作流程，尋找工作和服務(wù)上的差距，并采取循序漸進的方式做細，做精。用精益化管理審視低效率的日常工作，并根據(jù)重要性和影響面確定改善的內(nèi)容和目標，尋求突破點。例如我們工作時，一般由客服主管和一名客服專員負責中心對外工作：發(fā)布高速路況信息、受理咨詢與投訴電話、填寫日常工作計劃表等等。而近期開始進入惡劣天氣高發(fā)期，交通管制越發(fā)頻繁，為了保證我們能在第一時間發(fā)布最新路況信息，在發(fā)生交通管制時客服主管會進行工作的合理分配，多人協(xié)同合作，充分發(fā)揮班組內(nèi)部的協(xié)作精神，使得工作環(huán)節(jié)能順利銜接，保證班組工作的順利開展。其實這也是精益管理很重要的內(nèi)在精髓。精益管理只有開始，沒有結(jié)束。做好一時不難，長期堅持才是我們的工作目的。學習精益管理心得體會“精益”它不是一種冥思苦想地項目，而是需要我們從內(nèi)心了解并接受精益這個概念。我們在客服工作要學習用精益的意識，去把我們?nèi)粘５墓ぷ髯龅綐O致，把想法落實到真正的行動上，從小事做起，讓精益成為我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠?。在豐田工作法中提到了，“沒有問題”就是最大的問題。我們在日常工作中要學會發(fā)現(xiàn)問題，最簡單的辦法就是寫出使你煩惱和困惑的事情來。就在日常的工作中，為保障數(shù)據(jù)正確，每個月底需要與收費站核對當月手撕票數(shù)據(jù)上報財務(wù)部，但是有個問題就是核對時間跨度長，且數(shù)據(jù)量大，錯誤率就會突顯，這就是我們需要解決的問題。我們在班務(wù)會上對此進行了研究，發(fā)現(xiàn)我們每個小班次都將特情發(fā)至票證室，各站票證室核對特情記錄，這個時候手撕票數(shù)據(jù)少，核對簡單，有異議可當下與客服中心溝通，避免問題隱藏，發(fā)現(xiàn)滯后。因此我們開始每個小班次結(jié)束之前都與當班收費人員核對手撕票數(shù)據(jù)，這樣既節(jié)約了時間也更容易發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關(guān)人員溝通。但是有時候問題總是會一同出現(xiàn)，需要我們同時去解決。這個時候?qū)栴}內(nèi)容總結(jié)起來，一個一個按順序解決是解決問題的基本原則。我們在中心工作時不僅需要及時受理司乘人員的求助與投訴，更要及時更新高速路況，有時也會遇到需要我們同時去解決的情況，這個時候我們就會按照問題內(nèi)容的重要性，緊急性和擴大趨勢來解決問題。在出現(xiàn)交通管制時第一時間準確地對外發(fā)布最新的高速路況是工作中的重中之重，及時更新我們的微信公眾號和朋友圈，還有交通綜合管理平臺及沿線可變情報板，盡可能讓更多的司乘人員及時了解我們高速的路況。在發(fā)布路況的同時如有司乘人員尋求幫助也會及時的為司乘人員排憂解難，因此我們也贏得司乘人員的認可與信賴?？头行牡墓ぷ鞣彪s而瑣碎,工作量可想而知，但我們專注于關(guān)乎客戶服務(wù)的任何一件小事，只有把小事做好，把每個細節(jié)都精益求精，才能更好的為司乘人員做好服務(wù)，為司乘的行車安全保駕護航。學習精益管理心得體會日常養(yǎng)護工作中常規(guī)采取的養(yǎng)護方式是由養(yǎng)護單位來完成日常養(yǎng)護工作，養(yǎng)護工區(qū)和養(yǎng)護管理部負責過程管理和質(zhì)量驗收。但在近幾年的養(yǎng)護工作中，養(yǎng)護工程質(zhì)量出現(xiàn)了很多因素影響工程質(zhì)量，施工過程中工作環(huán)節(jié)，沒有嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書要求進行，工程質(zhì)量受到一定影響，尤其是在今年的伸縮縫維修工作過程中，讓我對工程質(zhì)量過程控制感觸頗深。工程質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關(guān)，必須放在生產(chǎn)過程階段。那么如何做養(yǎng)護施工中的工程質(zhì)量控制呢？一是方案設(shè)計做好基本功課。牢固樹立工程質(zhì)量意識，養(yǎng)護方案設(shè)計是工程質(zhì)量保障的第一步，只有正確的、合理的設(shè)計才能為好的養(yǎng)護工程提供正確的方向。設(shè)計方案一定要符合實際情況、可操作，必須經(jīng)過現(xiàn)場查看和充分論證。二是做好施工前準備工作。工、料、機的準備是確保工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有把合格的、優(yōu)質(zhì)的材料、設(shè)備應(yīng)用于工程這中，工程的質(zhì)量品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，將無法使工程質(zhì)量得到保障。三是施工過程嚴格把控。提高養(yǎng)護工程質(zhì)量必須從源頭進行控制，即從施工單位第一現(xiàn)場進行管控。養(yǎng)護工區(qū)現(xiàn)場管理人員要對施工單位的施工程序、操作方法熟悉，在施工現(xiàn)場能夠發(fā)現(xiàn)問題，且能夠立即解決問題，因為有些工程的質(zhì)量問題可能無法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補的，這更要求我們在第一時間把事情做好。四是樹立質(zhì)量責任意識。質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時，還必須要使操作者明白如下四點：一是操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；二是操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；三是操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；四是操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。只有了解了這些操作者才能更好的向著質(zhì)量管理目標努力。工程質(zhì)量沒有最好，只有更好，它是一個持續(xù)改善、不斷完善的過程，對于養(yǎng)護工程而言，工程質(zhì)量做得好，可將養(yǎng)護成本降到最低，如果工程質(zhì)量不好，反而會加大養(yǎng)護成本投入，降低公司盈利。生產(chǎn)型企業(yè)中有一句話“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的”,他們把產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)生命，嚴把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，保證每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品，才經(jīng)得起市場的檢驗。這句話同樣適用于養(yǎng)護工程，只有路養(yǎng)護好了，我們才有為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，為社會創(chuàng)造財富，養(yǎng)護工程即是高速公路的生命。學習精益管理心得體會精，字面意思是完美的；最好的：精良 、精品 、少而精。益，的意思是好處，有好處：利益。益處。公益。權(quán)益。受益非淺。那這兩個字連起來，精益到底是什么呢？在精益里面:“精”少投入、少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費，高質(zhì)量。“益”多產(chǎn)出經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)升級的目標。更加，精益求精。我們學習接觸精益有一段時間了，帶給我們的不光工作上的好處，也有家庭生活中的，自從推行精益管理之后，我把常用物品和不常用物品分開，而且每次使用完了之后，都能及時將物品歸位?！翱粗@么整潔的環(huán)境，不僅自個兒心情舒暢，潛意識里也提高了對自己的要求！之前下班回家，總是將東西隨手一放；家人也是隨手放置物品；弄的家里亂哄哄的。有次急要出門結(jié)果忘記將鑰匙丟到哪去，找了好久找不到，影響心情，又看到桌子上東西攤的到處是；自從在公司實行精益管理后，我深刻體會到精益不僅能提高效率而且能夠給人帶來好美好的心情，因此我也開始在家推行精益，進行5s，家人共同清潔清掃，把不用的、閑置的清出去，其他有序的擺放整齊，用完及時放回原位，在我和家人的共同堅持下，現(xiàn)在家里沒有以前亂哄哄的樣子，變的井然有序，看到整潔溫馨的家，心情就舒暢起來。學習精益管理心得體會精益在中文里是精益求精的簡稱，反映的是少而精的概念。精益的“益”表示效益，即企業(yè)所從事的經(jīng)營活動能產(chǎn)生價值增值，對企業(yè)有利。通過不斷學習精益，讓我們掌握了精益文化也有了精益的思維，為培養(yǎng)員工提供了精益的土壤和基礎(chǔ)。如今是市場經(jīng)濟，競爭力越來越強。我們也從單一的等車上路變成引車上路。逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)導向、貼心服務(wù)來增加我們的競爭優(yōu)勢。關(guān)注司乘和社會大眾的需求，是市場發(fā)展的必然結(jié)果。貼近市場，貼近司乘就是我們以后謀求發(fā)展的方向。精益文化中的持續(xù)改進就是讓企業(yè)員工接受精益管理理念，心往一處想、勁往一處使、降低成本、堵漏增收、利舊改造制定出符合自身發(fā)展的精益文化，用理論結(jié)合實際，主動引導，文化滲透，持之以恒養(yǎng)成良好的工作作風。把精益思想變成我們的血液，變成我們的核心價值觀，每名員工都參與，每名員工都需要把自己的智慧、思想、創(chuàng)新意識發(fā)揮到極致，日常工作中我們需要用服務(wù)打動司乘，不斷轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變方法，打造我們的服務(wù)品牌，形成一股力量，推動企業(yè)不斷向前進步。通過學習豐田工作法，讓我們工作在一線的工作人員受益匪淺。我們把學習到的豐田工作法知識應(yīng)用到我們實際的工作中去，共同迎接*美好明天。學習精益管理心得體會精益經(jīng)營理念就是緊抓時代發(fā)展脈搏，它是增強企業(yè)競爭力的重要途徑，它為企業(yè)立于不敗之地提供無窮的力量，自公司上下開始“學精益”，“做精益”以來，精益就像一縷清風吹進每個員工的心里。精益就是將工作做到精益求精，無論工作大小，都去盡最大的努力做到完美無暇，精益是一種經(jīng)營理念，精益是一種工作方式，打破原來固有的思維方式，嘗試采用更精益的方式去工作，精益經(jīng)營已經(jīng)慢慢地走進我們的身邊，悄悄地改變著我們的工作模式。客戶服務(wù)中心作為公司對外服務(wù)的窗口，代表著公司的形象，傳遞著公司的文化，精益的工作方式更是無處不在，不可或缺?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理韓曉琴，帶領(lǐng)全體客服人員，深入學習精益知識，實行目視化管理，用“5s”標準規(guī)范工作中的細節(jié)問題，引導并鼓勵客服員提出創(chuàng)新改善案例，從實際工作中要成效，為了更好的處理工作中出現(xiàn)的問題，達到精益管理，她把上班的工作地點，搬到客戶服務(wù)中心，進行現(xiàn)場辦公，更方便于和每一個客服員進行深入的溝通，第一時間了解情況，最快做出處理方案，更好的把工作做精，做益。努力將對外服務(wù)精益化，為打造精美高速奠定基礎(chǔ)，她把要與不要的東西，區(qū)分開來，把留下來好的做到更精細化，完整化，全面化，為了更好的服務(wù)司乘，客戶服務(wù)中心通過入口屏、微盟平臺、微信朋友圈、語音電話等。24小時有人在線回復，有問必答，答必精確，從司乘角度出發(fā)，更方便于大眾出行，客戶服務(wù)中心實時提供除了*高速以外相