導(dǎo)游考試口試集錦.doc

導(dǎo)游考試口試集錦1、 三峽大壩的作用？答：防洪、灌溉、航運、發(fā)電。2、 龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？答：有1700多年歷史，其得名說法不一，（有人說是很久以前有位共姓的首領(lǐng)，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領(lǐng)他的族人來到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災(zāi)禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說是因為烏江與阿蓬江是大小兩條開鑿而成的，烏江為烏龍前進的路線，烏龍力大體猛就開鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會和共同努力奮力越過川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔?fù)?，因為烏江湍急而得名。）書上說是因為居住在此的人多姓龔而得名。3、 重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武?。ㄖ袊戏娇λ固氐孛灿稍颇鲜?、貴州荔波、重慶武隆組成）。4、 中國最早推向世界的兩條旅游線路？答：5、 武隆哪些景點是世界遺產(chǎn)？答：天坑、地縫、芙蓉洞。6、 外國人到中國有哪些條件？答：第一，必須經(jīng)所在國和中國政府主管機關(guān)許可獲護照和得簽證；第二，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機關(guān)的檢查。7、 我國旅行社分為那幾類？答：分國際旅行社和國內(nèi)旅行社。8、 重慶市的市花，市樹是？答：市花是山茶花，市樹是黃角樹9、 重慶周邊有哪些省市？答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。10、 我國的國體是？政體是？答:我國是人民民主專政的社會主義國家，人民代表大會是我國政體。11、 導(dǎo)游人員為什么要戴導(dǎo)游證？不戴導(dǎo)游證會有怎樣的處罰？答：第一，是方便游客辨認導(dǎo)游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門的檢查，進一步規(guī)范導(dǎo)游隊伍。未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。12、 導(dǎo)游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?答：第一，便于對導(dǎo)游人員的規(guī)范化科學化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實現(xiàn)導(dǎo)游的價值。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。13、 什么叫空接、漏接？怎樣處理？答：空接是指由于某種原因，旅游團（者）推遲到達，導(dǎo)游仍按原計劃上的航班（車次）與時間接站而沒有接到旅游者的情況?？战拥奶幚恚旱嘏銘?yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系并查明原因。如推遲時間不長地陪可留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團的到來；如推遲時間較長，要按本社有關(guān)部門的安排重新落實接團事宜。 所謂漏接，是指旅游團已抵達一地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時，導(dǎo)游人員應(yīng)實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，采取彌補措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容。對于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因；向游客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補措施努力完成計劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。14、 巫山十二峰是哪十二峰？答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。15、 神女峰又叫什么峰？答：又叫望霞峰、美人峰16、 游客走失了導(dǎo)游人員該怎樣處理？答：（一）游覽活動中游客走失的處理：1、互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團內(nèi)其他游客了解情況并請領(lǐng)隊、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）2、爭取有關(guān)部門的協(xié)助（在經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失的游客時。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時與該團下榻的飯店前臺和樓層服務(wù)臺聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時報告并請求幫助，必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報案。）3、做好善后工作（找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責任在走失者，應(yīng)對其進行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）4、寫出事故報告（如發(fā)生嚴重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細情況。）（二）游客在自由活動中走失的處理1、立即報告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過有關(guān)部門通報管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請求沿途尋找。）2、做好善后工作（找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，提醒全團引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）17、 在游客到來前導(dǎo)游應(yīng)該做好哪些準備？答：熟悉接待計劃：旅游團概況旅游團成員的情該團的特殊要求和禁忌是否需要提前輸證落實接待事宜核對活動日程表落實旅游車輛落實住房及用了解落實運送行李的安排情況了解不熟悉景點的情況掌握聯(lián)系電話與全陪聯(lián)系物質(zhì)準備語言和知識準備形象準備心里準備準備面臨艱苦復(fù)雜的工作準備承受抱怨和投訴。18、 重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問兩次）答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬盛石林等等。19、 天生三橋是哪三橋？答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。20、 在機場行李丟失怎么辦？答：導(dǎo)游員首先帶領(lǐng)失者到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機票和行李牌，詳細說明始發(fā)站，轉(zhuǎn)運站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號，電話號碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開本地前行李還沒有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時運往最適宜的地點交還失主。21、 導(dǎo)游帶團入店后續(xù)工作是？答：（一）協(xié)助辦理住宿手（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（四）宣布當日或次日活動安排（五）照顧行李進房（六）確定叫早時間（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題。22、 一國兩制的含義？答：“一國兩制”即“一個國家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個中國的前提下，國家的主體堅持（生產(chǎn)資料公有制）的社會主義制度；香港、澳門、臺灣是中國不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。23、 大足石刻在什么時候被申報為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？答：在1999年12月1日被評為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險峻山崖上保存著絕無僅有的系列石刻，時間跨度從9世紀到13世紀。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國這一時期的日常社會生活，并充分證明了這一時期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。24、 誤機的處理？答：1、立即向旅行杜領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。2、地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站；或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。4、及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整。5、向游客賠禮道歉。6、寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分。 25、 四大石窟是指？答：敦煌莫高窟、大同云岡石窟、洛陽龍門石窟、天水麥積山石窟。26、 巫山十二峰哪三個峰時在船上看不見的？答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見不到。27、 華嚴三圣是指？答：1、毗盧遮那佛2、普賢菩薩3、文殊師利菩薩。28、 重慶為什么簡稱“渝”？答：因為嘉陵江古稱“渝水”而得名。29、 重慶的零坐標是哪里？答：重慶市渝中區(qū)朝天門廣場的中心處。30、 渣滓洞怎樣得名？答：渣滓洞原來是人工采煤的小煤窯，因為渣多煤少而得名。31、 列舉渣滓洞所關(guān)押的人。答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢慰等。32、 列舉渣滓洞里面的一條標語。答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫“青春一去不復(fù)返，仔細想想，認明此時與此地，切莫執(zhí)迷。”、“迷津無邊，回頭是岸”，“寧靜忍耐，毋怨毋憂”的標語。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫有訊示特務(wù)的標語“長官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長官看到、想到、聽到、做到”。33、 長江的上、中、下游是怎樣劃分的？答：長江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達，多湖泊（鄱陽湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。34、 大禮堂是誰主持修建的？答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導(dǎo)人主持修建的。35、 重慶的氣候特點？答：重慶屬于亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無霜期長，雨量充沛，濕潤多陰等特點。36、 四項基本原則是指的？答：“四項基本原則”，這就是“第一，必須堅持社會主義道路；第二，必須堅持無產(chǎn)階級專政；第三，必須堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；第四，必須堅持馬列主義、毛澤東思想。37、 怎樣預(yù)防中暑？答：夏天出門記得要備好防曬用具，一定要做好防護工作，如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡，最好涂抹防曬霜；準備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時不能及時散熱，引起中暑。 38、 朝天門為什么叫朝天門？以前的朝天門現(xiàn)在怎么樣了？答：朝天門，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問題，重慶開始進行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門因其交通上的重要性，首當其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個被拆毀的城門。39、 長江三峽是指那三個峽？起起止點？答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。40、 講解過程中有游客提出異議怎么辦？答： 首先應(yīng)耐心聽取客人意見， 從中汲取合理成分。 不與客人爭辯，并感謝客人的提醒。 將客人的觀點作為一種“新的觀點”，暫時予以承認，過后予以確認。 假若客人觀點有誤，可私下交換意見。41、 重慶的地貌特征？答：地勢起伏較大 層狀地貌發(fā)育 地貌類型復(fù)雜多樣 山地面積廣大 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯喀斯特地貌分布廣泛。42、 釣魚城的歷史意義？答：釣魚城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊難以攻克的堡壘。中國人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭館特意制作了釣魚城古戰(zhàn)場的沙盤模型，以展示其在中國古代戰(zhàn)爭史上的重要地位。43、 游客要求親友隨團活動怎么處理？答：一是看所乘旅游車是否有空座; 二是要征得全陪、領(lǐng)隊以及其他游客的同意; 三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見, 導(dǎo)游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒意見, 導(dǎo)游員就得請旅行社派人前來辦理其親友的人團手續(xù), 并請其出示有效證件, 填寫表格, 交納費用, 開據(jù)發(fā)票等。 然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門聯(lián)系, 對待新來的“團友”, 導(dǎo)游員應(yīng)該一視同仁, 平等對待。44、 三峽博物館建館的意義？答：第一，原有文物保護設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。第二，保護、展現(xiàn)長江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿足重慶直轄市、三峽工程建設(shè)的需要。第三，促進精神文明建設(shè)。博物館是人類文明進步的重要標志，是一個國家、一個民族、一個地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。45、 處理游客個別要求的原則?答：第一，努力滿足其需要的原則；第二，認真傾聽耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費用透明的原則。46、 導(dǎo)游人員的帶團要領(lǐng)？答：第一，精彩的亮相；第二，確認自己在旅游團隊中的主導(dǎo)地位；第三，規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合；第四，按照自己的風格講解；第五，服務(wù)中腰注意維護好旅游者的心理健康。47、 上機前游客要求購物怎么處理？答：婉言拒絕，講清楚誤機的嚴重后果。如游客堅持，應(yīng)請其寫份后果自己承擔的保證書并簽字。48、千手觀音的由來？答：說法不一，關(guān)于千手觀音的由來，據(jù)佛經(jīng)說：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長出千手千眼。而在民間卻流傳著一個動人的故事，說她是妙莊王的三公主，因獻一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無窮，能明察秋毫。49、 大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什