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導(dǎo)游考試口試集錦1、 三峽大壩的作用？答：防洪、灌溉、航運(yùn)、發(fā)電。2、 龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？答：有1700多年歷史，其得名說(shuō)法不一，（有人說(shuō)是很久以前有位共姓的首領(lǐng)，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領(lǐng)他的族人來(lái)到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災(zāi)禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說(shuō)是因?yàn)闉踅c阿蓬江是大小兩條開(kāi)鑿而成的，烏江為烏龍前進(jìn)的路線，烏龍力大體猛就開(kāi)鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會(huì)和共同努力奮力越過(guò)川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險(xiǎn)灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔?fù)模驗(yàn)闉踅募倍妹?。）?shū)上說(shuō)是因?yàn)榫幼≡诖说娜硕嘈正彾妹?、 重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武隆（中國(guó)南方喀斯特地貌由云南石林、貴州荔波、重慶武隆組成）。4、 中國(guó)最早推向世界的兩條旅游線路？答：5、 武隆哪些景點(diǎn)是世界遺產(chǎn)？答：天坑、地縫、芙蓉洞。6、 外國(guó)人到中國(guó)有哪些條件？答：第一，必須經(jīng)所在國(guó)和中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可獲護(hù)照和得簽證；第二，必須從對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。7、 我國(guó)旅行社分為那幾類(lèi)？答：分國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。8、 重慶市的市花，市樹(shù)是？答：市花是山茶花，市樹(shù)是黃角樹(shù)9、 重慶周邊有哪些省市？答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。10、 我國(guó)的國(guó)體是？政體是？答:我國(guó)是人民民主專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家，人民代表大會(huì)是我國(guó)政體。11、 導(dǎo)游人員為什么要戴導(dǎo)游證？不戴導(dǎo)游證會(huì)有怎樣的處罰？答：第一，是方便游客辨認(rèn)導(dǎo)游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門(mén)的檢查，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍。未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。12、 導(dǎo)游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?答：第一，便于對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)范化科學(xué)化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的價(jià)值。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。13、 什么叫空接、漏接？怎樣處理？答：空接是指由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲到達(dá)，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃上的航班（車(chē)次）與時(shí)間接站而沒(méi)有接到旅游者的情況?？战拥奶幚恚旱嘏銘?yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門(mén)的安排重新落實(shí)接團(tuán)事宜。 所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹫`解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。14、 巫山十二峰是哪十二峰？答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。15、 神女峰又叫什么峰？答：又叫望霞峰、美人峰16、 游客走失了導(dǎo)游人員該怎樣處理？答：（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理：1、互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）2、爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的協(xié)助（在經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門(mén)報(bào)案。）3、做好善后工作（找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）4、寫(xiě)出事故報(bào)告（如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過(guò)、走失原因、尋找的經(jīng)過(guò)、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。）（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理1、立即報(bào)告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門(mén)，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。）2、做好善后工作（找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類(lèi)事故再次發(fā)生。）17、 在游客到來(lái)前導(dǎo)游應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？答：熟悉接待計(jì)劃：旅游團(tuán)概況旅游團(tuán)成員的情該團(tuán)的特殊要求和禁忌是否需要提前輸證落實(shí)接待事宜核對(duì)活動(dòng)日程表落實(shí)旅游車(chē)輛落實(shí)住房及用了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況了解不熟悉景點(diǎn)的情況掌握聯(lián)系電話與全陪聯(lián)系物質(zhì)準(zhǔn)備語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心里準(zhǔn)備準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。18、 重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問(wèn)兩次）答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬(wàn)盛石林等等。19、 天生三橋是哪三橋？答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。20、 在機(jī)場(chǎng)行李丟失怎么辦？答：導(dǎo)游員首先帶領(lǐng)失者到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說(shuō)明始發(fā)站，轉(zhuǎn)運(yùn)站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱(chēng)，房間號(hào)，電話號(hào)碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開(kāi)本地前行李還沒(méi)有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱(chēng)，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱(chēng)轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時(shí)運(yùn)往最適宜的地點(diǎn)交還失主。21、 導(dǎo)游帶團(tuán)入店后續(xù)工作是？答：（一）協(xié)助辦理住宿手（二）介紹飯店設(shè)施（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（四）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）確定叫早時(shí)間（七）協(xié)助處理游客入住后的各類(lèi)問(wèn)題。22、 一國(guó)兩制的含義？答：“一國(guó)兩制”即“一個(gè)國(guó)家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持（生產(chǎn)資料公有制）的社會(huì)主義制度；香港、澳門(mén)、臺(tái)灣是中國(guó)不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。23、 大足石刻在什么時(shí)候被申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？答：在1999年12月1日被評(píng)為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險(xiǎn)峻山崖上保存著絕無(wú)僅有的系列石刻，時(shí)間跨度從9世紀(jì)到13世紀(jì)。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國(guó)這一時(shí)期的日常社會(huì)生活，并充分證明了這一時(shí)期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。24、 誤機(jī)的處理？答：1、立即向旅行杜領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。2、地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開(kāi)本站；或采取包機(jī)（車(chē)廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。4、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。5、向游客賠禮道歉。6、寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。 25、 四大石窟是指？答：敦煌莫高窟、大同云岡石窟、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟、天水麥積山石窟。26、 巫山十二峰哪三個(gè)峰時(shí)在船上看不見(jiàn)的？答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見(jiàn)不到。27、 華嚴(yán)三圣是指？答：1、毗盧遮那佛2、普賢菩薩3、文殊師利菩薩。28、 重慶為什么簡(jiǎn)稱(chēng)“渝”？答：因?yàn)榧瘟杲欧Q(chēng)“渝水”而得名。29、 重慶的零坐標(biāo)是哪里？答：重慶市渝中區(qū)朝天門(mén)廣場(chǎng)的中心處。30、 渣滓洞怎樣得名？答：渣滓洞原來(lái)是人工采煤的小煤窯，因?yàn)樵嗝荷俣妹?1、 列舉渣滓洞所關(guān)押的人。答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢(mèng)慰等。32、 列舉渣滓洞里面的一條標(biāo)語(yǔ)。答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫(xiě)“青春一去不復(fù)返，仔細(xì)想想，認(rèn)明此時(shí)與此地，切莫執(zhí)迷?！薄ⅰ懊越驘o(wú)邊，回頭是岸”，“寧?kù)o忍耐，毋怨毋憂(yōu)”的標(biāo)語(yǔ)。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫(xiě)有訊示特務(wù)的標(biāo)語(yǔ)“長(zhǎng)官看不到、想不到、聽(tīng)不到、做不到的，我們要替長(zhǎng)官看到、想到、聽(tīng)到、做到”。33、 長(zhǎng)江的上、中、下游是怎樣劃分的？答：長(zhǎng)江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達(dá)，多湖泊（鄱陽(yáng)湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。34、 大禮堂是誰(shuí)主持修建的？答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導(dǎo)人主持修建的。35、 重慶的氣候特點(diǎn)？答：重慶屬于亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無(wú)霜期長(zhǎng)，雨量充沛，濕潤(rùn)多陰等特點(diǎn)。36、 四項(xiàng)基本原則是指的？答：“四項(xiàng)基本原則”，這就是“第一，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路；第二，必須堅(jiān)持無(wú)產(chǎn)階級(jí)專(zhuān)政；第三，必須堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；第四，必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。37、 怎樣預(yù)防中暑？答：夏天出門(mén)記得要備好防曬用具，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽(yáng)傘、戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡，最好涂抹防曬霜；準(zhǔn)備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風(fēng)油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類(lèi)的織物，少穿化纖類(lèi)的衣服，以免大量出汗時(shí)不能及時(shí)散熱，引起中暑。 38、 朝天門(mén)為什么叫朝天門(mén)？以前的朝天門(mén)現(xiàn)在怎么樣了？答：朝天門(mén)，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱(chēng)皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴(kuò)大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問(wèn)題，重慶開(kāi)始進(jìn)行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴(kuò)建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門(mén)樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門(mén)因其交通上的重要性，首當(dāng)其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個(gè)被拆毀的城門(mén)。39、 長(zhǎng)江三峽是指那三個(gè)峽？起起止點(diǎn)？答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。40、 講解過(guò)程中有游客提出異議怎么辦？答： 首先應(yīng)耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)， 從中汲取合理成分。 不與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒。 將客人的觀點(diǎn)作為一種“新的觀點(diǎn)”，暫時(shí)予以承認(rèn)，過(guò)后予以確認(rèn)。 假若客人觀點(diǎn)有誤，可私下交換意見(jiàn)。41、 重慶的地貌特征？答：地勢(shì)起伏較大 層狀地貌發(fā)育 地貌類(lèi)型復(fù)雜多樣 山地面積廣大 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯喀斯特地貌分布廣泛。42、 釣魚(yú)城的歷史意義？答：釣魚(yú)城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時(shí)代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊(duì)難以攻克的堡壘。中國(guó)人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭(zhēng)館特意制作了釣魚(yú)城古戰(zhàn)場(chǎng)的沙盤(pán)模型，以展示其在中國(guó)古代戰(zhàn)爭(zhēng)史上的重要地位。43、 游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)怎么處理？答：一是看所乘旅游車(chē)是否有空座; 二是要征得全陪、領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意; 三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見(jiàn), 導(dǎo)游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒(méi)意見(jiàn), 導(dǎo)游員就得請(qǐng)旅行社派人前來(lái)辦理其親友的人團(tuán)手續(xù), 并請(qǐng)其出示有效證件, 填寫(xiě)表格, 交納費(fèi)用, 開(kāi)據(jù)發(fā)票等。 然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門(mén)聯(lián)系, 對(duì)待新來(lái)的“團(tuán)友”, 導(dǎo)游員應(yīng)該一視同仁, 平等對(duì)待。44、 三峽博物館建館的意義？答：第一，原有文物保護(hù)設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。第二，保護(hù)、展現(xiàn)長(zhǎng)江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿(mǎn)足重慶直轄市、三峽工程建設(shè)的需要。第三，促進(jìn)精神文明建設(shè)。博物館是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。45、 處理游客個(gè)別要求的原則?答：第一，努力滿(mǎn)足其需要的原則；第二，認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費(fèi)用透明的原則。46、 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)要領(lǐng)？答：第一，精彩的亮相；第二，確認(rèn)自己在旅游團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位；第三，規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；第四，按照自己的風(fēng)格講解；第五，服務(wù)中腰注意維護(hù)好旅游者的心理健康。47、 上機(jī)前游客要求購(gòu)物怎么處理？答：婉言拒絕，講清楚誤機(jī)的嚴(yán)重后果。如游客堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)其寫(xiě)份后果自己承擔(dān)的保證書(shū)并簽字。48、千手觀音的由來(lái)？答：說(shuō)法不一，關(guān)于千手觀音的由來(lái)，據(jù)佛經(jīng)說(shuō)：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長(zhǎng)出千手千眼。而在民間卻流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事，說(shuō)她是妙莊王的三公主，因獻(xiàn)一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無(wú)邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無(wú)窮，能明察秋毫。49、 大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什