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v 6 5 1 7 6 0 丑 g m p 、g s p 與s c m 相結(jié)合的理論 研究與系統(tǒng)分析 專業(yè)計算機軟件與理論 研究生張紅實指導教師張洪偉 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)間聯(lián)系日趨緊密,規(guī)模日益壯大,如何及時獲 取并處理企業(yè)內(nèi)外部的信息和規(guī)范化管理,把握市場變化,是我國企業(yè)面i 臨的 最迫切問題。同時,在我國整個醫(yī)藥行業(yè)中,正面臨著對g m p 、g s p 的認證, 它們更需要企業(yè)對生產(chǎn)到流通過程進行全面規(guī)范化的管理,對藥品的生產(chǎn)和經(jīng) 營進行嚴格的控制。本文將對企業(yè)如何在生產(chǎn)和流通領域進行規(guī)范化管理進行 了深入的探討。 首先,全文從企業(yè)管理和協(xié)作所遇到的問題出發(fā),介紹了s c m 的來源、概 念及發(fā)展狀況,討論了s c m 的基本理論。 其次,針對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方面所涉及的物流運作的規(guī)范化管理提出了 一個基于三個層次( 戰(zhàn)略計劃層、戰(zhàn)術計劃層、物流運作層) 的s c m 系統(tǒng)框架, 詳細地敘述了該系統(tǒng)框架中各個層次的模塊劃分及層次間的相互關系。 第三,本文就我國醫(yī)藥企業(yè)面臨的認證,介紹了g m p 、g s p 的來源、內(nèi)容 和作用,分析了這些規(guī)范與企業(yè)自身規(guī)范和與s c m 系統(tǒng)中基于物流運作層次的 各個模塊之間的關系:緊接著就供應鏈管理系統(tǒng)中物流運作層次的采購、生產(chǎn)、 質(zhì)檢、庫存、銷售、運輸模塊與g s p 、g m p 規(guī)范的結(jié)合部分進行了深入的探討: 給出了各個模塊的流程和具體功能。 最后,本文用u m l 分析設計了質(zhì)檢和生產(chǎn)模塊中的g m p 、g s p 管理部分, 并給出了部分數(shù)據(jù)表結(jié)構和實現(xiàn)代碼。 文中所探討的結(jié)合g m p 、g s p 管理的質(zhì)量檢驗與生產(chǎn)模塊,目前已在國內(nèi) 一家大型制藥公司中成功實施運行,取得了良好的效果。 關鍵詞:供應鏈,s c m ,g m p ,g s p t h er e s e a r c ha n d a p p l i c a t i o n o ft h ec o m b i n a t i o no f g m p & g s pa n ds c m m a j o rc o m p u t e rs o f t w a r e & t h e o r y s t u d e n t h o n g s h iz h a n gs u p e r v i s o r :p r o f h o n g w e iz h a n g w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m y t h er e l a t i o n s h i po fc o r p o r a t i o n sh a sb e c o m e m o r ea n dm o r ec l o s e w i t ht h es c a l eo fc o r p o r a t i o n se x t e n d i n g t og e ta n dd e a lw i t h t h ei n t e m a la n de x t e r n a li n f o r m a t i o no f c o r p o r a t i o n st i m e l y ,t o s t a n d a r d i z e m a n a g e m e n t a n dt om a s t e rt h em o v e m e n to fm a r k e t si st h eu l t i m a t ep r o b l e mf a c e db y o u rc o r p o r a t i o n s ? l e a d e r s a tt h es a m et i m e t h ew h o l ep h a r m a c e u t i c a li n d u s t r yi s f a c i n gt h eg m p a n dg s p c e r t i f i c a t i o n ,w h i c hr e q u e s t si n t e g r a t e da n ds t a n d a r d i z e d m a n a g e m e n t si nt h ep r o c e s s i n go fp r o d u c t i o na n dc u r r e n c ya n dr e q u i r e ss t r i c tc o n t r o l o fp h a r m a c e u t i c a lp r o d u c t i o na n ds a l e i nt h i sp a d e r s t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n ti nt h e f i e l do f p r o d u c t i o na n dc u r r e n c yi sd i s c u s s e dd e e p l y f i r s t l y ,t h ep r o b l e m o fc o r p o r a t i o nm a n a g e m e n ta n dc o l l a b o r a t i o ni si n t r o d u c e d t 1 1 e n ,t h i sp a p e ri n t r o d u c e s t h e o r i g i n ,c o n c e p t a n d d e v e l o p m e n t o fs c ma n d d i s c u s s e st h eb a s i ct h c o r a l s e c o n d l y ,t os o l v et h ep r o b l e mo ft h es t a n d a r d i z e dm a n a g e m e n to fl o g i s t i c s i n v o l v e di n p r o d u c t i o n a n ds a l eo fc o r p o r a t i o n s as c ms y s t e ma r c h i t e c t u r ei s p r o p o s e db a s e d o nt h et h r e el a y e r s ( s t r a t e g yp l a n n i n g l a y e r ,t a c t i cp l a n n i n gl a y e ra n d l o g i s t i c a lo p e r a t i o nl a y e r ) t h e n ,t h i sp a p e rd e s c r i b e sm o d u l e sc l a s s i f i c a t i o no fl a y e r s o ft h i ss y s t e ma n dt h er e l a t i o n s h i po f l a y e r s t h i r d l y ,a c c o r d i n gt ot h ec e r t i f i c a t i o n ,t h i sp a p e ri n t r o d u c e dt h eo r i g i n ,c o n t e n t a n de f f e c t so fg m pa n dg s p t 1 l i sp a d e ra l s oa n a l y s e st h er e l a t i o n s h i po ft h o s er o l e s a n de n t e r p r i s e s s e l f - r u l e sa n dt h e r e l a t i o n s h i po ft h o s er u l e sa n dl a y e r sb a s e do n l o g i s t i c a lo p e r a t i o no fs c ms y s t e m t h e n t h i sp a p e rd i s c u s s e st h ec o m b i n a t i o no f g s p ,g m p r u l e sa n dm o d u l e sa b o u t p u r c h a s e ,p r o d u c t i o n ,t e s t ,s a l e s a n d t r a n s p o r t a t i o n o f l o g i s t i c a lo p e r a t i o nl a y e r o f s u p p l y c h a i n s s y s t e m 。a n d t h e p r o c e s s i n ga n dt h ef u n c t i o n sa r eg i v e n f i n a l l y ,t h e a u t h o r o ft h i s p a p e ra n a l y s e sa n dd e s i g n s t h eg m pa n dg s p m a n a g e m e n to f t e s ta n dp r o d u c t i o n b yu m la n ds t r u c t u r eo fs o m et a b l e sa n d i m p l e m e n t s a r eg i v e n t h em o d u l e so ft e s ta n d p r o d u c t i o nc o m b i n e d w i t hm a n a g e m e n to fg m pa n d g s pa t es u c c e s s f u l l ya p p l i e di nal a r g e - s c a l ep h a r m a c e u t i c a lc o r p o r a t i o n k e y w o r d s :s u p p l yc h a i n ,s c m ,g m p , g s p 四川大學碩士學位論文 1 引言 在全球化市場競爭日益激烈的環(huán)境下,產(chǎn)品壽命周期越來越短,顧客對產(chǎn) 品和服務的期望越來越高。企業(yè)為了在市場中求生存,求發(fā)展,不斷地整合、 優(yōu)化與擴大企業(yè)的自身資源。2 0 世紀6 0 年代至2 0 世紀9 0 年代,由m r p i i ( 物料需求計劃) 、ji t ( 準時生產(chǎn)制造管理) 發(fā)展到e r p ( 企業(yè)資源計劃) ,企業(yè) 總是在努力適應市場要求,提高企業(yè)的市場應變能力與競爭力。但隨著經(jīng)濟全 球化與知識經(jīng)濟的到來,尤其是以信息和網(wǎng)絡技術為依托的電子商務的發(fā)展, 使市場競爭更加激烈,單個企業(yè)的生產(chǎn)已無法滿足用戶需求的變化,市場的資 源組合發(fā)生了巨大變化,企業(yè)與供應商、消費者之間的合作成為企業(yè)參與競爭 的關鍵因素,供應鏈管理也就適時應運而生。越來越多的企業(yè)認識到2 1 世紀的 競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是以核心企業(yè)為中心的供應鏈之間的競爭。 供應鏈資源的管理不僅是企業(yè)的關鍵,而且是企業(yè)的生命線。 1 1 。供應鏈革命 經(jīng)濟市場化、全球化使企業(yè)面臨巨大的壓力。首先,產(chǎn)品的壽命周期越來 越短,產(chǎn)品品種則越來越多;其次,由于從“賣方市場”轉(zhuǎn)到“買方市場”的 轉(zhuǎn)換和技術的快速發(fā)展,生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的競爭日益激烈,也使得顧 客對產(chǎn)品和服務的期望值越來越高,要求更好的質(zhì)量、更大的柔性、更多的選 擇、更高的價值和更低的價格。企業(yè)為了滿足這些要求,必須不斷的縮短產(chǎn)品 開發(fā)研制時間、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交貨周期。但上述情況下 帶來了大量不確定性,大大增加的企業(yè)管理的復雜性,也促使了企業(yè)管理模式 的發(fā)展。 在傳統(tǒng)的管理模式下,企業(yè)出于對制造資源的占有要求和對生產(chǎn)過程直接 控制的需要,采用的辦法通常是擴大自身規(guī)模或直接參股到供應商企業(yè)中,與 供應商屬于一種所有關系,即所謂的“縱向一體化”。這種情況在國有企業(yè)中 表現(xiàn)尤為明顯,在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境下,這種模式是有效的。但隨著科技的 迅速發(fā)展、競爭的日益激烈、顧客需求不斷變化、經(jīng)濟全球化的形勢下,這種 些型查蘭堡圭蘭些笙苧 模式暴露出了種種自身缺陷: 加重了企業(yè)的投資負擔 無論是控股供應商還是自己投資建廠,都需要大量的資金。這項工作需要 企業(yè)投入大量的人力、物力,對企業(yè)是個沉重的負擔。 要求企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動 “縱向一體化”管理模式下,企業(yè)需要從事大量的非核心業(yè)務的輔助性工 作。這些工作大多是企業(yè)不擅長的,結(jié)果往往是拖累了核心業(yè)務的開展,使得 企業(yè)喪失了競爭特色。 增大了企業(yè)的各種風險 “縱向一體化”管理模式下,企業(yè)必須在不同的業(yè)務領域直接與不同的競 爭對手進行競爭。在企業(yè)資源、精力、經(jīng)驗都十分有限的情況下,四面出擊的 結(jié)果可想而知。對于某些新建項目而言,由于一定的建設周期,往往延誤了時 機,錯失了市場機會。如果行業(yè)不景氣,“縱向一體化”企業(yè)不僅在最終用戶 市場遭受損失,而且會在整個縱向發(fā)展的市場上遭受損失,從而大大增加了企 業(yè)的行業(yè)風險。 有鑒于上述“縱向一體化”管理模式的種種弊端,8 0 年代后期開始,國際 上越來越多的企業(yè)放棄了這一管理模式,“橫向體化”( h o r i z o n t a li n t e g r a t i o n ) 隨之興起。這種管理模式核心思想是利用企業(yè)外部資源快速響應市場需求,本 企業(yè)只從事核心業(yè)務:產(chǎn)品和市場。產(chǎn)品制造可以通過外包等方式由其他企業(yè) 進行。“橫向一體化”形成了一條供應商到制造商、分銷商的貫穿所有企業(yè)的 “鏈”。由于相鄰節(jié)點企業(yè)之間表現(xiàn)為一種供需的關系,上述的企業(yè)鏈稱為供 應鏈( s u p p l yc h a i n ) 。 供應鏈協(xié)會( s c c ) 認為供應鏈管理( 橫向一體化的管理模式) 能夠為企業(yè) 從以下幾個方面得到改進: 預測準確率增加2 5 8 0 庫存降低2 5 - - 6 0 補貨周期縮短3 0 5 0 供應鏈成本降低2 5 5 0 產(chǎn)能提高2 0 3 0 送貨績效提升1 6 2 8 產(chǎn)能利用率提高1 0 2 0 - - 2 - - 四川大學碩士學位論文 生產(chǎn)效率全面提升1 0 1 6 1 2 國內(nèi)企業(yè)供應鏈現(xiàn)狀 社會的經(jīng)濟活動主要由三部分組成:生產(chǎn)、流通、消費,流通是聯(lián)系生產(chǎn) 和消費的必要環(huán)節(jié)。我國長期以來一直是“重生產(chǎn)、輕流通”的。隨著經(jīng)濟的 高速發(fā)展,生產(chǎn)和消費的能力大大提高,但流通渠道卻十分狹窄,必然引起流 通領域的革命。 我國企業(yè)供應鏈的目前現(xiàn)狀: 1 企業(yè)、供應商和經(jīng)銷商各自為政,供應鏈中各企業(yè)之間關系是交易關系, 所考慮的主要是眼前的既得利益,不可避免地出現(xiàn)供應鏈伙伴之間為了自身利 益而犧牲他人利益情況。 2 過分強調(diào)采購、生產(chǎn)、銷售等職能部門的獨特功能,造成部門主義,物 流、信息流扭曲、變形,不能全面評價各部門對企業(yè)總體利益的真實貢獻。 3 從服務型企業(yè)的單獨進貨,制造業(yè)的“大而全”、“小而全”等現(xiàn)象, 可以看出我國國企還沒有構成真正意義上的“供應鏈”,供應鏈管理的研究和 應用還很不夠。 4 舊模式下的企業(yè)合作關系依然占主導地位, 供應鏈的組成較穩(wěn)定但缺少靈活性和柔性,無法滿足市場細分后的各類客 戶以及各類業(yè)務的時間和空間的特定要求。 5 多數(shù)企業(yè)推行供應鏈僅停留在淺層意義的商務往來上,而忽視了供應鏈 上的有效資源共享及面對共同客戶市場的配合協(xié)調(diào)。 6 企業(yè)實施供應鏈的主要技術及技術應用上存在缺陷,目前供應鏈管理的 支持技術包括:i d 代碼、條形碼、e d i 、射頻及網(wǎng)絡技術等。 我國企業(yè)建立供應鏈管理刻不容緩: 1 隨著經(jīng)濟全球化與知識經(jīng)濟時代的到來,市場競爭日趨激烈。我國傳統(tǒng) 的企業(yè)管理和物流渠道存在嚴重不足,單個企業(yè)已無法滿足用戶需求變化,唯 有專業(yè)分工、垂直整合,結(jié)合各個企業(yè)的核心能力與企業(yè)資源,才能為企業(yè)帶 來競爭的優(yōu)勢。 2 物流供應鏈大多發(fā)源于跨國公司,并因此增強了其市場競爭力。如果我 國企業(yè)不用供應鏈的觀點去思考和運作,很難與之競爭。隨著我國加入世界貿(mào) 璺型奎蘭堡主堂垡蘭塞 易組織,具有相關聯(lián)系的企業(yè)建立供應鏈刻不容緩。 3 新世紀我國企業(yè)管理面臨五個重要轉(zhuǎn)變:從功能管理向過程管理轉(zhuǎn)變:從 利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變;從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變;從交易管理向關系管 理轉(zhuǎn)變;從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部,作用于所 有相關企業(yè),要完成好這些轉(zhuǎn)變,企業(yè)必須施行供應鏈管理。 4 在全球追求“專業(yè)分工”和“上下游垂直整合”的供應鏈潮流下,我國 企業(yè)只有積極參與其他國際企業(yè)的供應鏈合作,吸收國際企業(yè)先進的供應鏈管 理經(jīng)驗,才能加速企業(yè)國際化的腳步,增加許多國際合作的機會與提高生產(chǎn)的 經(jīng)濟規(guī)模,才有可能在國際競爭中立于不敗之地。 1 3 本文的研究意義 供應鏈管理的研究對我國企業(yè)徹底打破“大而全”的經(jīng)營模式,迅速邁進 國際市場,提高在國際市場的生存和競爭能力有著十分重要的理論和實際意義。 我國加入w t o 之后。將直接面對來自全世界的競爭。而國內(nèi)企業(yè)只有采用適合 自身的先進管理理念和方法,不斷的利用新的科學技術手段,提高自身對市場 的敏感,才能在未來的國際市場上占有一席之地。 目前,我國的醫(yī)藥行業(yè)正面臨著全國性的g m p ( g o o dm a n u f a c t o r yp r a c t i c e ) 、 g s p ( g o o d s u p p l yp r a c t i c e ) 認證。g m p 和g s p 分別在企業(yè)的生產(chǎn)領域和流通領 域提出了嚴格的要求,能否通過g m p 、g s p 認證決定了醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)是否能夠 繼續(xù)生存的關鍵。s c m ,是西方發(fā)達國家的先進管理思想與現(xiàn)代信息技術相結(jié) 合的產(chǎn)物,經(jīng)過長期的發(fā)展和實踐考驗,對提高國內(nèi)企業(yè)管理水平,必然有著 很大的幫助。本文論述的內(nèi)容,是期望將g m p 、g s p 規(guī)范有機地結(jié)合到s c m 系統(tǒng)中,使得該系統(tǒng)能夠在企業(yè)的生產(chǎn)和流通流域?qū)崿F(xiàn)更加規(guī)范的供應鏈管理, 幫助企業(yè)的在管理登上一個新的臺階,這無疑給我國醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)順利通過 g m p 、g s p 提供了一個新思路。 1 4 論文的主要工作 本文所做的工作是:介紹了s c m 的來源、概念及發(fā)展狀況,討論了s c m 的基本理論,針對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方面所涉及的物流運作的規(guī)范化管理提出 一d 四j i i 大學碩士學位論文 了一個基于三個層次( 戰(zhàn)略計劃層、戰(zhàn)術計劃層、物流運作層) 的s c m 系統(tǒng)框 架,詳細地敘述了該系統(tǒng)框架中各個層次的模塊劃分及層次間的相互關系。 然后,本文就我國醫(yī)藥企業(yè)面i 臨的認證,介紹了g m p 、g s p 的來源、內(nèi)容 和作用,分析了這些規(guī)范與企業(yè)自身規(guī)范和與s c m 系統(tǒng)中基于物流運作層次的 各個模塊之間的關系;緊接著就供應鏈管理系統(tǒng)中物流運作層次的采購、生產(chǎn)、 質(zhì)檢、庫存、銷售、運輸模塊與g s p 、g m p 規(guī)范的結(jié)合部分進行了深入的探討; 給出了各個模塊的流程和具體功能。 最后,本文用u m l 分析設計了質(zhì)檢和生產(chǎn)模塊中的g m p 、g s f 管理部分, 并給出了部分數(shù)據(jù)表結(jié)構和實現(xiàn)代碼。 1 5 論文結(jié)構 本文的結(jié)構如下: 第一章, ( 即本章) 講述課題背景、國內(nèi)企業(yè)供應鏈現(xiàn)狀,本文的研究意 義和本文工作。 第二章,研究了s c m 的理論,提出了一個s c m 系統(tǒng)的核心框架。 第三章,介紹了g s p 、g m p 的概念、來源、和作用。著重探討了g s p 、g m p 與s c m 系統(tǒng)中六個模塊的結(jié)合點,并深入分析了各個模塊的流程和功能。 第四章,對s c m 系統(tǒng)中的生產(chǎn)和質(zhì)檢模塊結(jié)合g m p 、g s p 管理部分用 p o w e r b u i l d e r 8 0 開發(fā)工具進行了實現(xiàn)。 第五章,對全文進行總結(jié),并指出有待解決和改善的問題。 2 s c m 的理論研究 2 1 供應鏈的概念與發(fā)展歷程 供應鏈( s u p p l yc h a i n ,s c ) 的理論在2 0 世紀8 0 年代末期提出,近年來隨 著制造的全球化,供應鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應用,成為一種新的管理模 式。由于受國際市場競爭激烈、經(jīng)濟及用戶需求等不確定性的增加、技術的迅 速個性等因素的影響,供應鏈管理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ,s c m ) 引起人們 - - 5 一 四川大學碩士學位論文 的廣泛關注。 到目前,供應鏈已經(jīng)有了很大的發(fā)展,按涵蓋的范圍可分為四個層次:( 1 ) 內(nèi) 部供應鏈:局限在單個企業(yè)內(nèi)部,強調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場、銷售、計劃、制造和采購等 部門之間的協(xié)調(diào);( 2 ) 供應管理:強調(diào)企業(yè)與其供應商之間的供需關系;( 3 ) 鏈式結(jié) 構雙向供應鏈;由原材料加工、制造、組裝、配送、零售商、客戶等組成的串行 系統(tǒng);( 4 ) 。網(wǎng)狀結(jié)構供應鏈:是以“我”為根節(jié)點的雙向樹狀結(jié)構所組成的網(wǎng)絡系 統(tǒng),實際上已經(jīng)超出了“鏈”的范圍。 供應鏈目前還未形成一個統(tǒng)一的定義。在上述不同的發(fā)展層次上有不同的 定義。 在第一個層次( 可以定義為狹義的供應鏈) ,人們認為供應鏈是制造企業(yè) 中的一個內(nèi)部過程,它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件,通過生產(chǎn)轉(zhuǎn) 換和銷售等活動,再傳遞到零售商和用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應鏈概念局限 于企業(yè)的內(nèi)部操作層上,注重企業(yè)自身的資源利用。 在第二個發(fā)展層次( 以企業(yè)內(nèi)部為主,加強了與供應商聯(lián)系的層次) ,有 些學者把供應鏈的概念與采購、供應商管理相關聯(lián),用來表示與供應商之間的 關系,這種觀點得到了研究合作關系、j r r 關系、精細供應、供應商行為評估和 用戶滿意度等問題的學者的熏視,但這一關系僅局限于企業(yè)與供應商之間,而 且供應鏈中的各企業(yè)獨立運作,忽略了與外部供應鏈成員企業(yè)的聯(lián)系,往往造 成企業(yè)的目標沖突。 在第三個層次中,人們注意到供應鏈與其他企業(yè)的聯(lián)系注意了供應鏈的 外部環(huán)境。美國的s t e v e n s 認為:“通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供 應商到用戶的用戶的流就是供應鏈,它始于供應的源點,終于消費的終點。” e v e n s 認為:“供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物流及信息流,將供應 商、制造商、分銷商、零售商,直到最終用戶連成一個整體的模式?!?到了現(xiàn)代( 發(fā)展的第四個層次,這個層次與第三個層次可以視作廣義的供 應鏈) ,供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系。h a r r i s o n 將供應鏈定 義為:“供應鏈是執(zhí)行采購原材料,將他們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品,并且將成 品銷售到用戶的功能網(wǎng)絡”。p h i l l i p 和w e n d e l l 認為供應鏈中戰(zhàn)略伙伴關系十分 重要,通過建立戰(zhàn)略伙伴關系,可以與重要的供應商和用戶更有效的開展工作。 綜上所述,本文對供應鏈采用如下的定義:供應鏈( s u p p l yc h a i n ,s c ) 是 圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制 一6 一 豎型查蘭堡主蘭竺蘭苧 成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡將產(chǎn)品從到客戶的、由原材料的供 應商、制造商、分銷商、零售商、顧客等成員,通過上游、下游成員的連接組 成的鏈狀結(jié)構或網(wǎng)狀結(jié)構。 2 2 供應鏈管理( s c m ) 2 2 1 s c m 的概念 根據(jù)前面敘述的供應鏈的概念,給出定義如下:供應鏈管理( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ,s c m ) 是圍繞核心企業(yè),主要通過信息手段,對供應各個環(huán)節(jié)中的 各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制和利用,形成用戶、 零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。 就上述定義來看,供應鏈管理可能是一個模糊的概念,為了說明問題,下 一節(jié)將對供應鏈管理中的物流管理進行詳細的討論。 2 2 2 s c m 的驅(qū)動力 信息技術是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎和根本動力,供應鏈管理所有特征都是 建立在信息技術的集成和利用基礎之上的。除此之外,還有四個因素促使了供 應鏈管理的迅速發(fā)展:一體化管理、反應機制、優(yōu)化的財務管理、全球一體化。 從企業(yè)運作的各個方面來看,企業(yè)更關注的是如何實現(xiàn)一體化管理,其目 標在于把傳統(tǒng)的職能部門專業(yè)化,以實現(xiàn)部門間的平衡來達到最低的總成本。 一體化的管理導致了供應鏈的三個重要方面的出現(xiàn):協(xié)同合作;企業(yè)管理的延 伸;體化服務提供商( i n t e g r a t e d s e r v i c ep r o v i d e r ,i s p ) 。其中,協(xié)同合作能 更好地加強供應鏈中各個企業(yè)之間的密切關系;企業(yè)管理的延伸則通過信息、 計劃以及供應鏈各企業(yè)間的專業(yè)化運作共享,刺激了企業(yè)運作效率和效力的提 高;作為催化劑,運輸業(yè)管制的解除促進了i s p ( 又稱作第三方物流提供商) 的 發(fā)展,而這種發(fā)展重塑并拓展了專業(yè)化服務的范圍,從而有效地促進了供應鏈 的運作。 反映機制指的是企業(yè)的商業(yè)運作模式,分成兩種。傳統(tǒng)的模式是預測型模 式,它的過程是:預測 物料采購一 生產(chǎn)一 倉儲管理) 銷售一 產(chǎn)品的最終發(fā)貨。 嬰型查蘭堡主蘭垡絲塞 另一種模式( 快速反應模式) 建立在信息共享和信息快速傳遞的基礎之上,它 的運作過程是:銷售- 物料的采購,生產(chǎn),運送貨物。與前者相比,快速反應模 式以需求反應為前提,需要的運作步驟較少,縮短了從訂貨到發(fā)貨的周期。這 種模式可以使客戶在選擇產(chǎn)品時有更大的靈活度,可獲得更理想的價格,同時 這種需求反應有利于企業(yè)更好地適應市場,進行創(chuàng)新。快速反應模式適用于小 批量定制生產(chǎn)。 實時有效的財務管理是推動供應鏈管理的第四個驅(qū)動力。以時間為基礎的 供應鏈運作的確會給企業(yè)帶來益處,但是,如果只是單純?yōu)榱怂俣榷非笏俣龋?不會有持久的價值。創(chuàng)造價值的過程表明,只有當供應鏈運作在考慮了總成本 的基礎上為企業(yè)提供頗具競爭力價格時才有意義。建立在實時反應運作的基礎 上的財務管理正是能夠降低供應鏈運作中的總成本的東西,它包括三個方面: 資金轉(zhuǎn)化周期( 將原材料和庫存的購買所需資金轉(zhuǎn)化成銷售收入所經(jīng)歷的時 間) ;閑置時間比例最小化;資金再生( 從資產(chǎn)投入中節(jié)約下來的可自由支配 的資金) 。優(yōu)化的財務管理通過對資金的快速轉(zhuǎn)化,閑置時間比例的降低以及 資金的再生運作產(chǎn)生綜合效益,從財務的角度增加了供應鏈參與者的吸引力, 這就為供應鏈管理的擴張?zhí)峁┝藙恿Α?全球一體化是指在跨越國界的情況下全方位地開展企業(yè)的各種業(yè)務運作。 一方面,全球市場為供應商對原材料和部件的外包運作提供了廣闊的機遇,增 加了廣闊的銷售空間,能夠獲得更多的勞動力優(yōu)勢;另一方面( 國際與國內(nèi)運 作的差異) ,國際作業(yè)要比較長的時間,要求產(chǎn)品和有關單證使用多國語言, 要求更多的單證,要求適應并接受當?shù)氐奈幕町惖取T谶@兩方面的作用下都 促使各個企業(yè)相互加強供應鏈管理。 2 2 3 s c m 與物流 供應鏈與物流是當代企業(yè)戰(zhàn)略思想中兩個重要、相互密切關聯(lián)的但卻很不 相同的組成部分。要進行有效的供應鏈管理,必須明確物流在供應鏈管理中的 地位和作用。 - - 8 一 四川大學碩士學位論文 2 ,2 3 1 物流的概念與發(fā)展歷程 物流是5 0 年代發(fā)展起來的一門實踐性很強的綜合性學科、最早在美國形成, 當時稱作p d ( p h y s i c a t d i s t r i b u t i o n ) 實物分配或貨物配送、1 9 6 3 年引入日本,當時 被理解為“在鏈接生產(chǎn)和消費間對物資履行保管、運輸、裝卸、包裝、加工等 功能,以及作為控制這類功能后援的信息功能,它在物資銷售中起了橋梁作用”。 我國在8 0 年代接觸物流概念,此時的物流被稱作l o g i s t i c s ,原意為后勤,是從 二戰(zhàn)中轉(zhuǎn)用過來的,它不單純是考慮從生產(chǎn)者到消費者的“物流配送”問題, 而且還要考慮到從供應商到生產(chǎn)者對原材料的采購,以及生產(chǎn)者本身在產(chǎn)品制 造過程中的運輸、保管和信息等各個方面,全面地、綜合地提高經(jīng)濟效益和效 率的問題。因此,現(xiàn)代物流是以滿足消費者的需求為目標,把制造、運輸、銷 售等市場情況統(tǒng)一來思考的一種戰(zhàn)略措施,這與傳統(tǒng)物流把它僅看作“后勤保 障系統(tǒng)”、“銷售活動中的橋梁作用”的概念相比,在深度和廣度上有了進一 步的含義。 綜上所述,本文對物流給出如下的定義:物流是一個為了滿足客戶的需要 而進行的,對貨物的流動和存儲、服務以及相關信息實施從生產(chǎn)地點到消費地 點的全過程的規(guī)劃、實施與控制過程。 2 2 3 2 , 供應鏈管理與物流管理的關系 供應鏈( 又稱為價值鏈或需求鏈) 是由通過協(xié)同合作來共同制定戰(zhàn)略定位 和提高運作效率的一些相互關聯(lián)的企業(yè)組成的。對供應鏈中的各個企業(yè)來說, 供應鏈關系反映了企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇。供應鏈策略是建立在相互依存、相互關聯(lián) 的管理理念基礎之上的渠道管理的合理安排。這就要求相關企業(yè)建立跨部門的 管理流程,并使這個流程突破企業(yè)組織的界限,與上下游貿(mào)易伙伴和客戶相互 鏈接起來。 與供應鏈相反,物流則是對供應鏈各環(huán)節(jié)上庫存的移動和存放定位的運作。 物流管理是通過對存貨的時間和地點的精確定位來倉u 造價值的,它是包括企業(yè) 訂單管理、庫存、運輸、倉儲管理、物料處理以及包裝管理的一個有機整體。 供應鏈管理是供應鏈上所有關鍵業(yè)務的集成,它既關注戰(zhàn)略計劃,又關注 具體運營方面。它追求在公司之間形成一種緊密的合作關系,從而改善公司內(nèi) 四川大學碩士學位論文 及公司之間的三大流( 物流、信息流、資金流) 。這三大流即是供應鏈管理的 核心元素。 綜合上面對供應鏈、物流、物流管理、供應鏈管理的概述,我們可以看出: ( 1 ) 一體化的物流與供應鏈保持同步,把供應鏈連接成為一個全程的、完整連 續(xù)的運作過程,是供應鏈有效鏈接的基礎。( 2 ) 物流管理關注于供應鏈中具體 運營方面,是供應鏈管理中的一個重要組成部分。 因此,對于供應鏈的管理必然要涉及到物流管理。下面就物流管理和供應 鏈管理之間的關系給出供應鏈管理的定義:供應鏈管理是指為了滿足客戶需求, 從最初供應點至最終消費點之間計劃、實施及控制物料、服務、信息的有效流 動的過程,物流為其有機組成部分。 2 2 4 供應鏈管理的基本模式 圖1 描述了供應鏈管理的一個基本模式,它從邏輯上和物流上把企業(yè)及其 分銷網(wǎng)絡和供應商網(wǎng)絡與最終客戶鏈接,其價值產(chǎn)生的過程要求企業(yè)必須對從 物料采購到把產(chǎn)品或服務送抵最終客戶的一系列運作過程進行管理。 四川大學碩士學位論文 圖1 供應鏈管理的基本模式 這個模式反映的是在運作能力、信息、核心競爭力、資金以及人力資源等 條件都受限制的情況下多個企業(yè)之間的關系管理。在這個模式中,供應鏈的構 架和策略依靠企業(yè)與客戶在運作上的相互鏈接以及起支持作用的分銷和供應商 的網(wǎng)絡來取得競爭優(yōu)勢。企業(yè)的運作,從物料的采購到將產(chǎn)品或服務發(fā)送到最 終客戶手中,都整合在這一供應鏈模式中。 供應鏈的價值主要來自于組成供應鏈的三大流程上的協(xié)同合作( 如圖1 上 方的雙向箭頭) 。其中,信息流中包括了知識流。物流是供應鏈模式中產(chǎn)品流 和服務流的運輸導管,供應鏈中的每個企業(yè)運作都涉及到它。物流運作的管理 是供應鏈管理中的關鍵所在。 2 2 5 供應鏈信息系統(tǒng)模型 圖2 所示的是一體化的供應鏈信息系統(tǒng)模型,它主要由四個部分組成:企 業(yè)資源計劃( e r p ) 系統(tǒng);溝通系統(tǒng);執(zhí)行系統(tǒng)和規(guī)劃系統(tǒng)。 四川大學碩士學位論文 企業(yè)總部 終端終端終端終端 掃描儀 圖2 供應鏈信息系統(tǒng)模型 其中,e r p 系統(tǒng)是供應鏈信息系統(tǒng)的骨干部分,它包括上圖中銷售采購模 塊、預測系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)( o m s ) 、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)。溝通系統(tǒng)是供應鏈一 體化必須的通訊系統(tǒng),它能夠促進信息在供應鏈中不同企業(yè)間,企業(yè)的不同職 能部門間有效地流動。上圖中各個模塊之間的通訊部分( 箭頭連線部分和交換 接口) 就是溝通系統(tǒng)的組成部分。溝通系統(tǒng)使用的通訊技術包括條形碼、掃描、 e d i 、衛(wèi)星通訊、無線電和互聯(lián)網(wǎng)等。執(zhí)行系統(tǒng)具有物流運作的職能,它包括上 圖中的倉庫管理系統(tǒng)( w m s ) 、運輸管理系統(tǒng)( t m s ) 、堆場管理系統(tǒng)( y m s ) 和客戶關系管理( c r m ) ,另外還有些功能則融合在e r p 系統(tǒng)中。最后一個組 成部分是規(guī)劃系統(tǒng)。它分作兩類:戰(zhàn)略性規(guī)劃系統(tǒng)和戰(zhàn)術性規(guī)劃系統(tǒng)。戰(zhàn)略性 規(guī)劃系統(tǒng)包括對整個供應鏈的網(wǎng)絡設計和結(jié)構分析。戰(zhàn)術性規(guī)劃系統(tǒng)包括高級 計劃和排程系統(tǒng)( a p s 系統(tǒng)) ,它用于產(chǎn)品的生產(chǎn)安排,制定庫存資源計劃和 運輸計劃等。 四川大學碩士學位論文 2 2 6 供應鏈管理的特征和職責 供應鏈管理的發(fā)展使得現(xiàn)代企業(yè)的管理模式與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的管理模式 產(chǎn)生了很大的差別,通過對供應鏈管理的概念和驅(qū)動力的研究可以得出供應鏈 管理主要的四個特征: 供應鏈的管理依賴信息技術的集成和利用: 多個企業(yè)有機整體: 資源的高度集成; 存在核心企業(yè),起核心管理的作用。 供應鏈影響一個企業(yè)中的幾乎所有流程。表1 提供了供應鏈相關職能的概 覽。供應鏈致力于組織間及組織單元間的合作及相關接日。本文關注于供應鏈 管理的一個主要部分,將在下一章從信息系統(tǒng)的角度來構建一個供應鏈管理框 架。 表1 供應鏈管理的主要職責 方向戰(zhàn)略性運營性 關注內(nèi)部產(chǎn)品以及流程開發(fā)戰(zhàn)略內(nèi)部質(zhì)量保證 產(chǎn)品以及服務提供戰(zhàn)略工廠內(nèi)運輸 自制或外購決策工廠內(nèi)倉儲 質(zhì)量管理訂貨數(shù)量以及批量確定 計劃以及順序優(yōu)化 工廠內(nèi)部訂單管理計劃及控制信息 系統(tǒng) 關注外部供應鏈目標開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 采購和師承營銷戰(zhàn)略采購以及銷售市場的研究 供應商以及客戶管理供應商評估以及選擇 分銷戰(zhàn)略銷售預測 回收戰(zhàn)略銷售人員控制 供應鏈控制以及標桿評估系統(tǒng) 定義 雙向的共供應商以及客戶架構戰(zhàn)略管理組織以及系統(tǒng)接口 同利益與業(yè)務伙伴的供應鏈戰(zhàn)略協(xié)調(diào)合作伙伴溝通關系定義( 著重信息 供應鏈伙伴關系的法律基礎系統(tǒng)) 共同尋求改進的業(yè)務流程 一1 3 一 四i i 大學碩士學位論文 2 3 s c m 系統(tǒng)的核心框架 2 3 1 s c m 系統(tǒng)的層次 本文將支持供應鏈管理的系統(tǒng)( 類似于一個制造型企業(yè)的集成化信息系統(tǒng)) 分成了三個層次( 如圖3 所示) 。最底層是業(yè)務運作層,里面包括作為構筑公 司價值鏈基本元素的功能區(qū),它們是供應鏈管理中物流運作的組成部分,結(jié)合 e r p 系統(tǒng)的物流運作部分,本文將其主要模塊劃分為采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫存、 銷售、運輸。 1 業(yè)務運作 圖3 供應鏈管理層次結(jié)構 中間層是一個決策支持層次,它的作用是對底層的各個物流運作進行協(xié)調(diào)、 預測、和下達計劃。這一層里面是高級計劃與排程系統(tǒng):包括需求計劃、產(chǎn)品 的生產(chǎn)安排,制定庫存資源計劃和運輸計劃等。 最上面一層是戰(zhàn)略規(guī)劃層,這一層的計劃與中間層不同,它是關系到整個 供應鏈合作關系的戰(zhàn)略性計劃,它包括供應鏈網(wǎng)絡設計( s n d ) ,用來建立整 個供應鏈網(wǎng)絡模型,并用一系列算法對模型中各個節(jié)點進行評估。 2 3 2 s c m 系統(tǒng)的結(jié)構 根據(jù)供應鏈管理的理論研究,本文給出了一個基于信息系統(tǒng)的供應鏈管理 的體系結(jié)構。 四川大學碩士學位論文 圖4 供應鏈的體系結(jié)構 整個供應鏈管理系統(tǒng)的具體模塊關系圖如下 l 垡虞壁旦墊絲生! 業(yè)! 堡廑壁墼墮鹽型塑墊! 、 選擇j 絡t計j、絡¥z 計絡t 計1 ,7 j 、7 一7 i 供應鏈戰(zhàn)術十劃模塊s c p 一 、 、 高級計劃與j , 預測j f 庫存計塒 j j 運輸戰(zhàn)術計 、 越f j7 、 供應鏈執(zhí)行j;統(tǒng)( s c e j n lj 、 l _ 斗 1 、_ 。 【m l j j ll jl 質(zhì)檢r 圖5 供應鏈管理具體模塊關系 上圖中的最上層( 供應鏈網(wǎng)絡設計層) 主要包括四個功能模塊:供應商選 擇、倉庫網(wǎng)絡設計、銷售網(wǎng)絡設計和運輸網(wǎng)絡設計,這一層是決定供應鏈執(zhí)行 系統(tǒng)所執(zhí)行的內(nèi)容,只有當這一層已經(jīng)確立好所有的戰(zhàn)略計劃,下面兩個層次 中的功能模塊才能夠運轉(zhuǎn)。 中間層( 供應鏈戰(zhàn)術計劃模塊) 的功能是a p s ( 制定生產(chǎn)計劃、采購計劃 和對生產(chǎn)排程) 、預測( 對銷售的預測作用于庫存和生產(chǎn)) 、庫存計劃( 確定 一1 s 一 嬰型查堂! 夔主蘭堡笙苧 訂貨時間和訂貨數(shù)量) 和運輸戰(zhàn)術計劃( 運輸路線和運輸時間的確定) ,這一 層決定最底層( s c e ) 該怎么做。 最下層是供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)( s c e ) ,這一層里邊的箭頭簡單地顯示了物流運 作的過程。 需要說明的是,s c m 系統(tǒng)是一個很復雜的系統(tǒng),本文只是給出了基于物流 運作的骨干部分,要使整個s c m 系統(tǒng)實施運作還必須有e r p 系統(tǒng)中的p d m ( 生 產(chǎn)數(shù)據(jù)管理) 、設備、人事、財務、成本、c r m 等模塊的支持。 3 g s p 、g m p 與s c m 系統(tǒng)的結(jié)合 3 1 概述 a 公司是一家大型制藥企業(yè),擁有遍及全國的供應分銷系統(tǒng)和兩個生產(chǎn)基 地,期望以此為基礎進行有效的生產(chǎn)供應管理,一方面要求系統(tǒng)幫助進行有效 的企業(yè)內(nèi)部管理;另方面能與公司業(yè)務上的合作伙伴能實現(xiàn)相關信息的共享, 協(xié)調(diào)彼此的業(yè)務。 目前我國的醫(yī)藥的行業(yè)正面臨全國性的g m p 、g s p 認證。根據(jù)國家藥品監(jiān) 督管理局2 0 0 2 年出臺的政策,我國所有的制藥企業(yè)都必須最遲在2 0 0 2 年通過 g m p 認證,否則將不發(fā)放藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證;我國所有的藥品經(jīng)營企業(yè) g s p 認證也必須在2 0 0 4 年年底前通過,否則將取消其藥品經(jīng)營資格。因此,要 針對醫(yī)藥行業(yè)研發(fā)供應鏈系統(tǒng),就不得不考慮到g m p 、g s p 這一特殊部分。下 面將具體對g m p 、g s p 進行說明。 g m p g m p 是英文“g o o dm a n u f a c t u r ep r a c t i c e ”的縮寫,意思為“良好的生產(chǎn)規(guī)范”。 它是當今國際社會通行的藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理必須遵循的基本準則,是全面質(zhì) 量管理的重要組成部分。 g m p 在國際上作為制藥企業(yè)指導藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的法規(guī)己有三十余年 歷史。美國f d a ( f o o d a n dd r u ga d m i n i s t r a t i o n , 食品、藥品管理局) 按照1 9 6 2 年美國食品、藥品和化妝品法修正案的要求,于1 9 6 3 年頒布了世界上第一部藥 品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范( g m p ) ;1 9 6 9 年,世界衛(wèi)生組織向全世界推薦g m p ;1 9 7 2 1 6 嬰型奎蘭堡主蘭焦絲苧 年,歐洲共同體1 4 個成員國公布了g m p 總則;1 9 7 9 年,日本執(zhí)行g m p 法規(guī); 1 9 8 2 年,臺灣地區(qū)開始執(zhí)行五年g m p 計劃。 我國的推行和實施g m p 僅有二十年左右歷史。1 9 8 2 年,中國醫(yī)藥工業(yè)公司 參照一些先進國家g m p ,制定藥品生產(chǎn)管理規(guī)范( 試行稿) ,并開始在一 些藥品生產(chǎn)企業(yè)中試行。1 9 8 8 年3 月,根據(jù)藥品管理法規(guī)定衛(wèi)生部正式頒布 了藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范。1 9 9 2 年,在對部分藥品生產(chǎn)企業(yè)調(diào)研,對原規(guī) 范修改后,衛(wèi)生部頒布了藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范( 1 9 9 2 年修訂版) 。1 9 9 9 年6 月,國家藥品監(jiān)督管理局頒布藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范( 1 9 9 8 年修訂1 及附 錄,規(guī)定1 9 9 9 年8 月1 日起實施。 我國現(xiàn)行的g m p 稱作藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范,是根據(jù)國際g m p 的內(nèi) 涵結(jié)合我國實際制定的,全文共分1 4 章7 8 條,是藥品生產(chǎn)企業(yè)管理生產(chǎn)和質(zhì) 量的基本準則,適用于藥品制劑生產(chǎn)的全過程及原料藥生產(chǎn)中影響成品質(zhì)量的 各關鍵工藝。它包括如下內(nèi)容:機構與人員、廠房與設施、設備、物料、衛(wèi)生、 驗證、文件、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售與收回、投訴與不良反應報告、 自檢。 實踐證明:g m p 確實是一套行之有效的科學化、系統(tǒng)化的管理制度,對保 證藥品質(zhì)量起著關鍵性作用。g m p 就是在藥品生產(chǎn)全過程中,保證生產(chǎn)出的產(chǎn) 品具有一致性、符合質(zhì)量標準、適合其使用目的而進行生產(chǎn)控制,并符合銷售要 求的管理制度。g m p 所制訂的條款,主要是力求消滅藥品生產(chǎn)中的任何隱患f 這 里指的隱患,基本上有三種:污染、混藥和差錯) 。這種隱患僅靠對成品檢驗是無 法完全預防的( 抽檢樣品合格整個檢品合格) 。 g s p g s p 是英文g o o d s u p p l yp r a c t i c e 的縮寫,即良好供應規(guī)范,是控制醫(yī)藥商 品流通環(huán)節(jié)所有可能發(fā)生質(zhì)量事故的因素,從而防止質(zhì)量事故發(fā)生的一整套管 理程序。 醫(yī)藥商品為一種較為特殊的商品,其在生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的全過程中,由 于存在內(nèi)在或外來因素作用的影響,隨時都有可能發(fā)生質(zhì)量問題,因此,必須 在這些環(huán)節(jié)上采取嚴格措施,才能從根本上保證醫(yī)藥商品質(zhì)量。為此,許多國 家制定了一系列法規(guī)來保證藥品質(zhì)量。由于藥品管理體制和管理模式的差異, 流通領域中的g s p 在國際上尚未形成如生產(chǎn)中g m p 那樣較為規(guī)范和通行的方 法,但鑒于g s p 在藥品經(jīng)營中的特殊意義,有關國際組織對此一商堅持積極的 一1 7 - 四川太學碩士學位論文 看法。1 9 8 0 年國際藥品聯(lián)合會在西班牙馬德里召開的全體大會上,通過決議呼 吁各成員國實施“藥品供應和管理規(guī)范”。近年來,w r o ( 1 垂l 際衛(wèi)生組織,w o r l d h e a l t h o r g a n i z a t i o n ) 已向各國推薦歐盟國家實行的g d p ( 英國和歐盟的藥品經(jīng)營 管理規(guī)范,g o o dd i s t r i b u t i o np r a c t i c e ) ,將會推進規(guī)范的國際化進程。 我國從8 0 年代開始推行g s p 。之初日本的g s p 被介紹到我國。1 9 8 4 年中 國醫(yī)藥公司組織制定的醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范( 試行1 ,由原國家醫(yī)藥管理局 發(fā)文在全國醫(yī)藥商業(yè)范圍內(nèi)試行。第一套g s p 的發(fā)布實施,使之成為企業(yè)經(jīng)營 管理的重要組成部分。1 9 9 1 年中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會組織力量對1 9 8 4 年

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