上海電信BSS項(xiàng)目數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗(yàn)交流

上海電信 BSS項(xiàng)目 數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗(yàn)交流 上海電信企業(yè)信息化部 2005年 9月 16日 目錄 項(xiàng)目整體 情況介紹 1. CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作 2. ODS數(shù)據(jù)整理工作 3. 面臨的問題和困難 4. 項(xiàng)目整體 情況介紹 上海電信 MBOSS目標(biāo)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán) F實(shí)現(xiàn) A保障 B計(jì)費(fèi) 管理支撐 EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)（ IBM WBI） OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（ IBP綜合業(yè)務(wù)處理） 元數(shù)據(jù) WF 施工調(diào)度 路由 設(shè)計(jì) 資源 指派 RM 網(wǎng)絡(luò)資源管理 資源 創(chuàng)建 資源 維護(hù) 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長(zhǎng)途 / 無線 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 資源 調(diào)配 數(shù)據(jù) 管理 采集 本地 數(shù)據(jù) 內(nèi)容 長(zhǎng)途 無線 融合計(jì)費(fèi) 融合帳務(wù) 綜合結(jié)算 帳單打印發(fā)放 產(chǎn)品目錄（ 從） 帳單核 銷 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 批價(jià)處理 開帳處理 帳單定制 欠費(fèi)和催繳 BSS計(jì)費(fèi)帳務(wù) 網(wǎng)元管理 FCAPS OSS-服務(wù)保障 TEST測(cè)試 TT用戶故障處理 MR網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)與 恢復(fù) MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理 出錯(cuò)告警分析 綜合網(wǎng)絡(luò)配置 用量數(shù)據(jù)采集 運(yùn)行性能監(jiān)測(cè) 網(wǎng)絡(luò)安全管理 SM 服務(wù) 管理 CN 用戶 網(wǎng)絡(luò) 管理 本 地網(wǎng)管 數(shù)據(jù)網(wǎng)管 無線網(wǎng)管 長(zhǎng) 途 網(wǎng)管 內(nèi) 容 網(wǎng) 管 投訴管理 故障受理與跟蹤 信用審核 定單受理 與跟蹤 CRM BSS客戶關(guān)系管理 客戶 客戶數(shù)據(jù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 交互記錄 Mail & Fax&SMS 10000號(hào) CTI/IVR 代理商門戶 CSP客戶自助門戶 市場(chǎng)營(yíng)銷 產(chǎn)品銷售 忠誠度管理 客戶 SLA管理 客戶信息查詢 營(yíng)銷知識(shí)庫 產(chǎn)品目錄 (主 ) 代理商信息管理 帳戶變更 帳單征收 客戶合同管理 帳單查詢 財(cái)務(wù) 管理 (FI) 單點(diǎn)登錄 身份認(rèn)證 自助服務(wù) URL重定向 內(nèi)容管理 個(gè)性化界面 ICE 集成 協(xié)作 環(huán)境 OA EL KM MSS-管理支撐 ERP EIP 員工 信息 門戶 人力 資源 工 程 管 理 財(cái)務(wù)管理 OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) (IBP） OP 訂單處理 （ 本地 、 數(shù)據(jù) 、 內(nèi)容 、 長(zhǎng)途 、 無線 ） NA 網(wǎng)絡(luò)激活 （ 本地 、 數(shù)據(jù) 、 內(nèi)容 、 無線 、 長(zhǎng)途 ） 工單 分解 指令 分解 處理 流程 訂單 分解 工單 管理 BP 業(yè)務(wù)開通 CRM BILLING ETL數(shù)據(jù) 整合平臺(tái) ODS 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ) 統(tǒng)一客戶視圖 數(shù)據(jù)同步 綜合報(bào)表 平臺(tái) EDW 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 CUBE IBP 其它 SAP/R3 SAP/SEM 戰(zhàn)略管理 績(jī)效管理 預(yù)算管理 （數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 24 1) 內(nèi)部客戶 數(shù)據(jù)查詢 BAS OAS 數(shù)據(jù)挖掘 CUBE EDA-企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu) CRM 數(shù)據(jù) BILLING 數(shù)據(jù) IBP 數(shù)據(jù) 其他系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 收入攤分 CQ D 對(duì)外客戶 數(shù)據(jù)庫 外部客戶 數(shù)據(jù)查詢 SAP/BW 預(yù)處理 預(yù)付費(fèi) GL 總帳模塊 AR 應(yīng)收模塊 AP 應(yīng)付模塊 AM 固定資產(chǎn) LM 貸款管理 JM 崗位管理 CEA成本 要素會(huì)計(jì) SPL特殊 分類帳 CCA成本 中心會(huì)計(jì) CO-PA獲利 能力分析 PCA利潤(rùn) 中心會(huì)計(jì) FM 基金管理 EC-CS 合并報(bào)表 OM 組織管理 PA 人員管理 PY 薪資管理 IM投資 管理 PS項(xiàng)目 管理 MM物料 / 庫存管理 TEM 培訓(xùn)管理 PD 人員發(fā)展 ESS 員工自助 CM 現(xiàn)金管理 PM資產(chǎn) 實(shí)物管理 SD 銷售管理 SAP/R3 代理商 MetaSolv BO XI Siebel CSG Kenan/BP Informatica AIS 審計(jì)模塊 BSS項(xiàng)目總體思路 目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)以 EAI總線為信息流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) , 以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求 通過采用國際一流的成熟的商業(yè)軟件包，引進(jìn)行業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升上海電信總體競(jìng)爭(zhēng)能力 目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)突出統(tǒng)一面向客戶的 CRM系統(tǒng) ,提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理界面，實(shí)現(xiàn)市區(qū)和郊縣范圍內(nèi)部的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，規(guī)范客戶、產(chǎn)品、計(jì)費(fèi)和資源數(shù)據(jù)模型，有效共享訂單、計(jì)費(fèi)、客戶數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)受理時(shí)間，提供靈活的優(yōu)惠折扣，固化 BPR需求，實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)營(yíng)流程 97系統(tǒng)改造應(yīng)分成 5個(gè)模塊進(jìn)行 97系統(tǒng) 號(hào)線資源管理 系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 訂單管理 業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) （ ODS） 企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)（ EAI） 重點(diǎn) 松耦合，同步實(shí)施 每個(gè)模塊的實(shí)施必須遵循 CTG-MBOSS制定的基本規(guī)范 BSS項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 客戶信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶信息視圖，實(shí)現(xiàn)上海電信的客戶管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶的轉(zhuǎn)變。 提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務(wù)，面向未來發(fā)展 BSS項(xiàng)目管理辦公室 上海電信 BSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理 IBMBSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理 架構(gòu)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn) IBP組 行政支持 ODS組 EAI組 CRM組 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 電信公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) IBM公司領(lǐng)導(dǎo) BSS項(xiàng)目組織圖 Billing組 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制 CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作 全部導(dǎo)入 增量導(dǎo)入 分兩個(gè)步驟實(shí)施 CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作（全部導(dǎo)入） 從 97系統(tǒng)獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)表備份； 導(dǎo)入 Siebel數(shù)據(jù)庫中的 97數(shù)據(jù)表（在 Siebel數(shù)據(jù)庫中建立了與 97數(shù)據(jù)表完全相同的表，便于統(tǒng)計(jì)比較）； 在 Siebel數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)量； 在 97數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)量； 兩邊比對(duì)資產(chǎn)數(shù)量； 將 97中遺漏的未處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel數(shù)據(jù)庫； CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作（增量導(dǎo)入） 9 7 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 預(yù) 處 理 表9 7 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 出檢 查 方 晟 程 序 的日 志檢 查 數(shù) 據(jù) L o a d 的日 志9 7 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 處 理腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結(jié) 果轉(zhuǎn) 換 后 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 E I M表檢 查 數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 的日 志E I M 表 導(dǎo) 入 B a s e 表腳 本 檢 查 數(shù) 據(jù) 處理 的 結(jié) 果人 工 最 終 檢 查 所有 數(shù) 據(jù) 處 理 步 驟的 結(jié) 果 日 志步驟一：從 97數(shù)據(jù)表中獲得每天的增量數(shù)據(jù)，通過 Oracle工具導(dǎo)出到文件。這步有數(shù)據(jù)導(dǎo)出的應(yīng)用程序日志供檢查 步驟二：通過 Oracle工具將 97數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel預(yù)處理表，通過檢查 Load數(shù)據(jù)的日志文件，檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)入的正確性 步驟三：對(duì) 97數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，將 97的數(shù)據(jù)處理成 Siebel的數(shù)據(jù)格式。這步工作可以通過檢查腳步檢查處理結(jié)果。 步驟四：將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel的 EIM數(shù)據(jù)表。通過檢查L(zhǎng)oad數(shù)據(jù)的日志文件，檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)入的正確性。 步驟五：將數(shù)據(jù)導(dǎo)入 Siebel的基本表。通過檢查腳本檢查導(dǎo)入的結(jié)果 在每天增量數(shù)據(jù)同步完后，通過對(duì)以上幾步操作的結(jié)果檢查，保證每天增量數(shù)據(jù)的正確性。對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，通過單獨(dú)處理將遺漏的數(shù)據(jù)補(bǔ)充入 Siebel數(shù)據(jù)庫。 CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作量 600多萬客戶 6700多萬資產(chǎn)（設(shè)備） 100多個(gè)產(chǎn)品 幾千種營(yíng)銷活動(dòng)和 2000多萬的營(yíng)銷活動(dòng) ODS數(shù)據(jù)整理工作 ODS/EDW實(shí)現(xiàn)了在 BSS架構(gòu)中最重要的客戶信息整合； ODS/EDW整合了客戶樹 (客戶層級(jí) ),客戶與客戶經(jīng)理的關(guān)系等其他非常重要的客戶數(shù)據(jù) ODS/EDW統(tǒng)一了收入類指標(biāo)的定義，整合了產(chǎn)品分類和收入分類，提供了上海電信在最準(zhǔn)確和完整的收入類數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)將提供給各個(gè)系統(tǒng)作進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)和分析 ODS/EDW在整個(gè) BSS項(xiàng)目數(shù)據(jù)遷移中扮演了至關(guān)重要的角色 企業(yè)三戶數(shù)據(jù)模型 客戶 B 客戶 A 客戶 C 資產(chǎn) 1 資產(chǎn) 2 擁有 擁有 使用客戶 付費(fèi) 付費(fèi)客戶 帳戶 2 帳戶 客戶 D 使用客戶 帳戶 1 集團(tuán)客戶 1 上級(jí)客戶 上級(jí)客戶 對(duì)一個(gè)客戶而言，可能擁有幾個(gè)賬戶，幾個(gè)資產(chǎn)；而對(duì)某一個(gè)資產(chǎn)而言，存在著 2個(gè)角色，使用客戶角色和付費(fèi)客戶角色，這些角色可以是同一客戶，也可以是不同的客戶。 整合客戶與賬戶、資產(chǎn)這三者關(guān)系，對(duì)于電信企業(yè)來說有著非常重要的意義： - 能夠形成對(duì)電信客戶最完整的視圖 - 能夠從各個(gè)角度分析客戶對(duì)電信的價(jià)值和貢獻(xiàn) （目前只能從付費(fèi)者的角度統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)電信的貢獻(xiàn)） - 能夠?qū)Σ煌再|(zhì)的客戶展開針對(duì)性的營(yíng)銷 BSS建設(shè)的客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 客戶與資產(chǎn)的關(guān)系 客戶所購買的所有的上海電信的產(chǎn)品，在 Siebel中以資產(chǎn)的形式存放 客戶的三種屬性并不直接體現(xiàn)在樹狀結(jié)構(gòu)中，而是體現(xiàn)在客戶與資產(chǎn)的關(guān)系中 任何一個(gè)資產(chǎn)，都分別有產(chǎn)權(quán)客戶，使用客戶，和付費(fèi)客戶與之對(duì)應(yīng)，可能是同一客戶，也可能是不同的客戶 一個(gè)客戶在一項(xiàng)資產(chǎn)上，可能是產(chǎn)權(quán)客戶，可能是使用客戶，可能付費(fèi)客戶，也可能是其中的兩項(xiàng)或三項(xiàng)都是 付費(fèi)關(guān)系使用關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系客戶產(chǎn)品 資產(chǎn) 產(chǎn)權(quán)客戶域 使用客戶域 付費(fèi)客戶域1 ： MM ： M聯(lián)系人 使用，產(chǎn)權(quán)，付費(fèi) CRM 97 老計(jì)費(fèi) CRM終 端老 計(jì) 費(fèi) 終 端97終 端產(chǎn)權(quán)與付費(fèi) 付費(fèi)者信息變更 資產(chǎn)與付 費(fèi)者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,付費(fèi)者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息 老計(jì)費(fèi)有最準(zhǔn)確的資產(chǎn)與付費(fèi)者信息 CRM 有最準(zhǔn)確的資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息 但是沒有一個(gè)地方有完整的三戶視圖？客戶的付費(fèi)信息的變更也沒有及時(shí)地反映到 CRM 在 ODS整合三戶之前的上海電信 客戶 現(xiàn)狀 使用，產(chǎn)權(quán)，付費(fèi) CRM 97 老計(jì)費(fèi) CRM終 端老 計(jì) 費(fèi) 終 端97終 端產(chǎn)權(quán)與付費(fèi) 付費(fèi)者信息變更 資產(chǎn)與付 費(fèi)者 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,付費(fèi)者 ODS 資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán) ,使用者 資產(chǎn)與付費(fèi) ODS整合了資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)者，付費(fèi)者，使用者的完整信息，形成了完整的三戶視圖 ODS最后將完整的三戶信息返回給CRM 在 ODS如何整合 客戶數(shù)據(jù) 付費(fèi)者丙 : 客戶 B=付費(fèi)者甲 客戶 A CRM Billing 客戶 A 客戶 B 客戶 C 付費(fèi)者甲 付費(fèi)者乙 付費(fèi)者丙 客戶 C=付費(fèi)者乙 ODS整合以后 僅存在CRM的客戶 CRM和老計(jì)費(fèi)都存在的客戶 僅存在老計(jì)費(fèi)中的客戶 ODS客戶整合結(jié)果示意 CRM 97 Existing Billing ODS CSS 1. 從 CSS獲得客戶（大客商客）、客戶經(jīng)理和客戶（大商）的關(guān)系、客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客）、分帳要求、分帳要求和客戶的關(guān)系 2. TMP從 CRM獲得客戶 3. TMP整合客戶后返還給 CRM 1. 整合后增加的 CSS的大商客 2. 客戶（大商客）的層級(jí)關(guān)系 3. 分帳要求和客戶的關(guān)系（大商客相關(guān)的） 4. 合并成功的大商客和客戶經(jīng)理的關(guān)系、客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客） 4. CRM給 ODS所有客戶、客戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系（大商）、資產(chǎn)、分帳要求（大商客）和客戶的關(guān)系 5. 從老計(jì)費(fèi)獲得所有分帳要求、設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、帳單、詳單 6. 從 97獲得歷史的一次性費(fèi)用 7. 將資產(chǎn)和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)整合， 97一次性費(fèi)用整合，全部的付費(fèi)客戶、全部的分帳要求（ req_id）、匹配上的資產(chǎn)及其之間的關(guān)系返還給 CRM， CRM根據(jù)分帳要求創(chuàng)建帳戶，一些需要 CRM手工增加的資產(chǎn)。 8. CRM修改后給 ODS，給 ODS公客客戶和客戶經(jīng)理的關(guān)系，所有的帳戶給 ODS，帳戶和資產(chǎn)的關(guān)系 ODS initial load（整合步驟 1） TMP1 1 2 3 4 7 5 8 6 1 2 3 4 5 6 7 8 客戶 CSS的大客 商客 CRM客戶 需要新增的客戶 大客 商客 CRM的公客 需要新增的客戶 全部 分帳要求 全部 全部 資產(chǎn) CRM初始資產(chǎn) 需要新增的資產(chǎn) 客戶經(jīng)理 全部 客戶和分帳要求 CSS的 大客 商客 大客 商客的 大客 商客的 現(xiàn)有的客戶 全部 客戶和資產(chǎn) 產(chǎn)權(quán) 付費(fèi) 分帳要求和資產(chǎn) 全部 客戶和客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客） 客戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系（大商） 全部 CRM 97 Existing Billing ODS 3 5 4 1. CRM將每天受理的定單傳到 97系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計(jì)費(fèi) 3. 老計(jì)費(fèi)每天將分帳要求（帳戶）和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)傳給 ODS，每月將帳單和詳單傳給 ODS 4. 每天 CRM將客戶、定單和資產(chǎn)批量送到 ODS，部分一次性費(fèi)用 5. 每天 ODS將帳戶和資產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將資產(chǎn)和帳戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 CRM 6. 97每天將 CRM沒有覆蓋的局向的客戶、定單、資產(chǎn)（已經(jīng)配置了產(chǎn)品的資產(chǎn)，且刪除拆機(jī)的資產(chǎn)）傳送給 CRM 7. 每月老計(jì)費(fèi)將分帳要求、帳單傳給 BAS/CSS 8. 從 CRM獲得所有的客戶、資產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù)用于測(cè)試 9. 從老計(jì)費(fèi)獲得所有需要的信息進(jìn)行測(cè)試 10. 每月的一次性費(fèi)用 11. 每天同步客戶和客戶經(jīng)理的關(guān)系 New Billing After ODS on going Before CRM Have all Asset （整合步驟 2） 2 1 6 8 9 BAS/CSS 7 10 11 CRM 97 Existing Billing ODS BAS 3 5 4 1. CRM將每天受理的定單傳到 97系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計(jì)費(fèi) 3. 老計(jì)費(fèi)每天將分帳要求（帳戶）和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)傳給 ODS，每月將帳單和詳單傳給 ODS 4. 每天 CRM將客戶、定單和資產(chǎn)批量送到 ODS（ 所有產(chǎn)品的資產(chǎn) ） 5. 每天 ODS將帳戶和資產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將資產(chǎn)和帳戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 CRM 6. 不需要再反饋數(shù)據(jù)給 CRM 7. 每月老計(jì)費(fèi)將分帳要求、帳單只傳給 BAS， CSS被全面替代 8. 設(shè)備與金卡銀卡客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系變更細(xì)節(jié)，用于攤分 9. 從 CRM獲得所有的客戶、資產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù)用于測(cè)試 10. 從老計(jì)費(fèi)獲得所有需要的信息進(jìn)行測(cè)試 11. 開始從新計(jì)費(fèi)倒測(cè)試數(shù)據(jù)，以保證將來從新計(jì)費(fèi)過來的數(shù)據(jù)和現(xiàn)在從老計(jì)費(fèi)過來的數(shù)據(jù)一致 New Billing After ODS on going After CRM Have all Asset （整合步驟 3） 2 1 7 9 10 數(shù)據(jù)營(yíng)帳 長(zhǎng)途營(yíng)帳 8 * 與前面有變化的用紅色標(biāo)明了 11 CRM 97 Existing Billing ODS 2 3 1. 在初始化之前的 A點(diǎn)， 97需要將 A點(diǎn)所有完工工單數(shù)據(jù)全部倒入老計(jì)費(fèi) 2. 老計(jì)費(fèi)根據(jù)這些完工工單生成帳戶和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，將最后一部分增量分帳要求倒入 ODS，由 ODS檢查所有的數(shù)據(jù)是否和老計(jì)費(fèi)相同。（根據(jù)上階段測(cè)試， ODS應(yīng)該做到這部分?jǐn)?shù)據(jù)和老計(jì)費(fèi)一致，也和將來新計(jì)費(fèi)過來的一致） 3. ODS將最后一批需要更新的帳戶、資產(chǎn)和帳戶的關(guān)系、需要新增的客戶倒入 CRM 4. CRM將所有的客戶、帳戶、資產(chǎn)數(shù)據(jù)給新計(jì)費(fèi) 5. 新計(jì)費(fèi)從老計(jì)費(fèi)獲取其他數(shù)據(jù) New Billing New Billing Initial Load （整合步驟 4） 1 4 5 CRM 97 Existing Billing ODS 3 5 4 1. CRM將每天受理的定單傳到 97系統(tǒng)用于開通 2. 97每天將完工信息通過接口批量傳送給老計(jì)費(fèi) 3. 老計(jì)費(fèi)每天將分帳要求（帳戶）和設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)傳給 ODS，每月將帳單和詳單傳給 ODS 4. 每天 CRM將客戶、定單和資產(chǎn)批量送到 ODS（所有產(chǎn)品的資產(chǎn)），金山的客戶、帳戶、完工資產(chǎn)數(shù)據(jù) 5. 每天 ODS將帳戶和資產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將資產(chǎn)和帳戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、帳戶、需要新生成的客戶傳給 CRM 6. 設(shè)備與金卡銀卡客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系變更細(xì)節(jié)，用于攤分 7. 實(shí)時(shí)從 CRM獲得金山的客戶、資產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù) 8. 將金山的收費(fèi)信息傳給老計(jì)費(fèi) 9. 倒入新計(jì)費(fèi)的金山開帳數(shù)據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)，同時(shí)倒入老計(jì)費(fèi)相同數(shù)據(jù)只是用于比較 New Billing New Billing on going (golden mountain) （整合步驟 5） 2 1 7 8 數(shù)據(jù)營(yíng)帳 長(zhǎng)途營(yíng)帳 6 9 CRM 97 ODS 3 1. CRM將每天受理的定單傳到 97系統(tǒng)用于開通 2. 實(shí)時(shí)從 CRM獲得所有的客戶、資產(chǎn)、帳戶數(shù)據(jù) 3. 每天 CRM將客戶、定單和資產(chǎn)批量送到 ODS（所有產(chǎn)品的資產(chǎn)） 4. 新計(jì)費(fèi)每天將收費(fèi)信息給 ODS，每月將帳單和詳單傳給 ODS 5. 設(shè)備與金卡銀卡客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系變更細(xì)節(jié)，用于攤分 New Billing New Billing on going （整合步驟 6） 1 2 數(shù)據(jù)營(yíng)帳 長(zhǎng)途營(yíng)帳 5 4 CRM客戶 CSS客戶 1600 23萬 19萬 共 6727萬 5578萬（ 55777073） 第二次 62673587 一期 共 5066萬 1979萬 關(guān)閉 163萬未找到設(shè)備號(hào)（ 其中 215351 一期資產(chǎn) ） 3087萬未關(guān)閉 1150萬 660萬 26萬 8300 設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 資產(chǎn) 大 商 公 客戶整合結(jié)果 資產(chǎn)整合結(jié)果 440萬設(shè)備號(hào)找到但沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系（包括二期） 15368個(gè)沒有找到設(shè)備號(hào)（ 7400） 37.2萬 572.9萬 18.9萬 2400萬匹配上的（ 23975393） 289萬（第二次） 1115萬沒有對(duì)應(yīng) （ 11153789） 第二次 4605609 從分帳要求來整合 34萬設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)（第二次） 整合結(jié)果統(tǒng)計(jì) 問題 原因 建議 數(shù)量 CRM有的資產(chǎn)，而老 Billing沒有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) CRM（ 97）會(huì)缺省生成一部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而老 Billing在用戶使用時(shí)才生成相應(yīng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 需要市場(chǎng)部確認(rèn)，是否這些數(shù)據(jù)不需要 Billing profile，如果需要 Billing profile，是否可以缺省為根資產(chǎn)上的Billing profile 其中聲訊總數(shù)為： 830萬 其馀還包含來電顯示 , PHS 短消息等等 老 Billing有 CRM沒有的資產(chǎn) 老 Billing根據(jù)用戶使用而缺省生成的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié) 需要市場(chǎng)部確認(rèn)這些數(shù)據(jù)是否需要 CRM（ 97）來補(bǔ)齊，如何補(bǔ)齊數(shù)據(jù) 其中 IDD， DDD， ISA，NSA， IP主叫直播業(yè)務(wù)為 60萬 CSS整合策略 CSS 集團(tuán)客戶與主客戶歸并規(guī)則還沒完全確認(rèn) , 其中已經(jīng)確認(rèn)的包含 ： 同客戶群（集團(tuán)客戶）的歸并原則 同客戶群（主客戶和集團(tuán)客戶）跨樹的歸并原則 同客戶群（集團(tuán)客戶）的歸并原則 需要市場(chǎng)部確認(rèn) ： 跨客戶群（主客戶和集團(tuán)客戶）的歸并原則 異常數(shù)據(jù)需要市場(chǎng)部確認(rèn) 數(shù)據(jù)整合工作挖掘出的問題 將老計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)備與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)與 CRM的資產(chǎn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)； 將老計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的分賬序號(hào) (付費(fèi)者信息 )與 CRM得客戶信息進(jìn)行對(duì)應(yīng) ； 如果來自老計(jì)費(fèi)的付費(fèi)者信息存在對(duì)應(yīng)的客戶信息則合并該付費(fèi)者信息，否則根據(jù)該付費(fèi)者信息在 CRM中創(chuàng)建新的客戶； 將老計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的分賬序號(hào) (付費(fèi)者信息 )與老計(jì)費(fèi)的設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)系轉(zhuǎn)換到CRM的資產(chǎn)與付費(fèi)者的關(guān)系； ODS客戶的整合結(jié)果： 在 ODS整合 客戶數(shù)據(jù) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 數(shù)據(jù)的一致性： CRM 和 老 計(jì)費(fèi) 的數(shù)據(jù)的一致性 數(shù)據(jù)的源頭： CRM 和 老 計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)以誰為源頭 數(shù)據(jù)歸并： CSS 集團(tuán)客戶與主客戶歸并 CRM ODS 老計(jì)費(fèi) 產(chǎn)品 資產(chǎn) 組織 帳戶 營(yíng)銷活動(dòng) 優(yōu)惠 合同 客戶 訂單 一次性費(fèi)用 帳單 收費(fèi)記錄 產(chǎn)權(quán)客戶屬性 關(guān)注重點(diǎn) 數(shù)據(jù)整合工作關(guān)注點(diǎn) CRM的資產(chǎn)大部分從 97過來，但是根據(jù) CRM的產(chǎn)品定義和資產(chǎn)生成原則，將會(huì)產(chǎn)生大量的資產(chǎn)，對(duì)于每一個(gè)資產(chǎn)，必須定義其資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)擁有者，付費(fèi)者和使用者 同時(shí)在老計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，由于歷史的原因，老計(jì)費(fèi)會(huì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型和實(shí)際開帳與否定義設(shè)備與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)以及相應(yīng)的付費(fèi)者關(guān)系 必須將 CRM的資產(chǎn)與老計(jì)費(fèi)的設(shè)備與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)作匹配，否則將無法為 CRM的資產(chǎn)定義準(zhǔn)確地付費(fèi)者關(guān)系！ 難點(diǎn)在于不能簡(jiǎn)單地根據(jù)設(shè)備號(hào)做匹配，因?yàn)橥粋€(gè)設(shè)備號(hào)可以有多個(gè)設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)！ 客戶整合過程最關(guān)鍵的部分 CRM資產(chǎn) (產(chǎn)品實(shí)例 )與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的比對(duì) 為此定義了完整的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (將 CRM的產(chǎn)品目錄與老計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)備類型作了匹配 ) 老計(jì)費(fèi)中的設(shè)備類型與設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)類型 CRM中的產(chǎn)品代碼