新型實用公共關(guān)系教程公關(guān)試卷.doc

公共關(guān)系專題總結(jié)（一）背景（abc）構(gòu)成社會組織運行的環(huán)境。a信息的因素 b、物的因素 c、人的因素 d、政治的因素(二) 條件公共關(guān)系形成的歷史條件包括文化條件開放創(chuàng)新的文化傳播技術(shù)條件大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 政治條件 民主政治條件件 經(jīng)濟條件商品經(jīng)濟條件市場經(jīng)濟的繁榮為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化 ） 公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是（市場經(jīng)濟的繁榮 ）艾維李的宣傳思想的主要特點是（b ） a、宣傳效果至上b、講真話 c、投公共所好 d、雙向平衡公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈,公共關(guān)系活動就越重要。（ ）（三）原因（必要性） 講究禮儀的原因，用一句話概括為（外塑形象） 公共關(guān)系的設(shè)置應(yīng)該講求（精簡、效能 ）。2004年9月8日，“奧克斯手機”在上海發(fā)動“9月兵變”，首家在上海金茂大廈召開“血洗手機市場新聞發(fā)布會”。會議現(xiàn)場，隨著“嘣”的一聲響，一只奧克斯新款手機在中國第一高樓-上海金茂大廈二樓墜地。隨后奧克斯集團通訊事業(yè)部副總經(jīng)理鄭宏偉先生撿起落地的x28手機，給上海永樂家電副總沈朱偉先生撥通了電話：“我是奧克斯手機鄭宏偉，現(xiàn)在給你通電話用的是我們從金茂大廈二樓扔下來的奧克斯x28手機”。請問奧克斯手機為什么采取此種公關(guān)宣傳方式，你認為下面哪一個選項更貼近奧克斯手機的考慮（c ）a、可以通過這種夸張的方式讓目擊者印象更深刻b、信息的發(fā)出和接收同時完成，可以保持傳播過程的準(zhǔn)確性 c、可以讓公眾更鮮活得體驗到奧克斯手機的質(zhì)量d、炒作（四）目的 廣告定位的目的在于（突出廣告商品的個性 ）公共關(guān)系學(xué)的目的是（ ）。a、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系的一般目的為（塑造良好形象）公共關(guān)系傳播在有些時候單向性更具有權(quán)威性和說服力，達到組織公關(guān)目的。（ ）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（b ）服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。b在公共關(guān)系信息調(diào)查中，人際關(guān)系狀況調(diào)查的主要目的是了解組織內(nèi)部公眾的自然關(guān)系狀態(tài)（b ）組織為爭取新聞宣傳的機會，可以適當(dāng)編造一些夸大的事件或活動，通過“制造新聞”或“策劃新聞”，吸引新聞界和公眾的注意力，達到提高知名度、擴大社會影響的目的。（ ）（五）內(nèi)容1目標(biāo)）社會組織公共關(guān)系的一般目標(biāo)是（ ）引導(dǎo)組織形象良性發(fā)展 政府公關(guān)的主要目標(biāo)是（b ）a、樹立務(wù)實政府形象b、提高政府的美譽度c、全心全意為人民服務(wù)d、樹立高效政府形象在公共關(guān)系范圍中，公務(wù)談判有一個明確的基本前提和目標(biāo)，這就是在談判中社會組織必須（a ）。a、兼顧雙方利益 b、以對方利益為先c、自我利益至上 d、協(xié)調(diào)利益關(guān)系政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（務(wù)實高效民主廉潔）對待公務(wù)談判，公關(guān)工作者心中應(yīng)有一個基本的前提和目標(biāo)，即談判中尊重對方，既要追求本組織的利益，又要爭取雙贏。（ a ）危機管理十分重要，突發(fā)事件中的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)。（ b ）2概念公共關(guān)系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。人際交往的含義：人際交往是人與人之間的交往；是有意識、有目的的行為；人際交往需要實現(xiàn)信息的交流和思想的互動1.暗示 2. 性格 3. 需要 4. 公共關(guān)系心理 5. 心境 1 暗示 是以含蓄、間接的方式向公眾傳遞思想、觀念、意見、情感等廣義信息，使公眾在理解和無對抗?fàn)顟B(tài)下自然受其影響的一種社會現(xiàn)象及其影響公眾心理的方法。2 性格 是對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的行為方式。3 需要 是有機體缺乏某種東西時，或受到某種刺激時，產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是有機體特有的一種尋求自我保護和自我發(fā)展的心理傾向。4 公共關(guān)系心理 是與公共關(guān)系行為以及公共關(guān)系活動相關(guān)的心理現(xiàn)象。5 心境 是一種比較平和、相對持久、容易發(fā)散的情緒狀態(tài)，如愉快、滿意、喜悅、憂郁、悲傷等。情調(diào)、風(fēng)格、含義是（c）。 a文化形象的內(nèi)涵b文化形象的外顯 c標(biāo)識形象的內(nèi)涵d標(biāo)識形象的外顯價值觀念、職業(yè)道德是c（）。 a人員形象的內(nèi)涵b人員形象的外顯 c文化形象的內(nèi)涵d.文體形象的外顯 公共關(guān)系(public relations)也可稱作（公眾關(guān)系 ）。 矯正型公共關(guān)系也可以稱為（補救型公共關(guān)系 ）組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實際上就是指（ ）。a、媒介技術(shù)b、媒介體制 c、經(jīng)濟技術(shù) d、工作條件技術(shù)所謂禮儀，是指禮節(jié)和（ ）兩個方面。a、禮貌 b、修養(yǎng) c、秩序 d、程序贊助是（a ）a、一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)b、是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資c、不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資d、是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)3.主題傳播學(xué)界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（a ）a.魔彈論 b.有限效果論 c.適度效果論 d.最低效果法則人們在網(wǎng)上討論大話西游和周星馳這樣的主題，反映的是（ a ） a、虛擬社區(qū) b、小眾化 c、大眾化 d、窄播把展覽分為綜合性和專題性的兩種類型的標(biāo)準(zhǔn)是（ a ）。a、主題 b、時間 c、地點 d、人員在選擇傳播媒介時必須考慮公眾類型與宣傳主題。（ a ）4.內(nèi)容公共關(guān)系的辨析（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別1、公共關(guān)系的主體是組織；人際關(guān)系的主體是個人。2、公共關(guān)系的客體是公眾；人際關(guān)系的客體是人與人群。3、公共關(guān)系要用一切手段傳播，人際關(guān)系主要用人際手段。4、公共關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)主要是業(yè)緣；人際關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ)是血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣。5、人類伊始就有人際關(guān)系；而科學(xué)的公共關(guān)系概念產(chǎn)生于1807年，公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年。6、公共關(guān)系運作內(nèi)容廣，包括溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、轉(zhuǎn)變態(tài)度、引起行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、管理危機、傳播公關(guān)意識、設(shè)計cis等；人際關(guān)系運作內(nèi)容主要是自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流。7、公共關(guān)系研究組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律；人際關(guān)系研究人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律。8、公共關(guān)系歷史短，普及快，專業(yè)化程度高；人際關(guān)系歷史長、普及面廣，專業(yè)化程度低。公共關(guān)系與人際關(guān)系存在交叉、包容關(guān)系：1 美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要概括為_、安全需要、_、_和自我實現(xiàn)需要五個方面。2 心理定勢的類別包括微觀心理定勢、_心理定勢和_心理定勢。3 在公共關(guān)系活動中，最重要的公眾群體有內(nèi)部公眾群體、_群體、媒介公眾群體、_群體和購買公眾群體五大類。4 和公眾心理的溝通從內(nèi)容上說包括信息溝通、_和_。5 對公眾進行勸導(dǎo)的主要方法有_、_、_和逆行式四種。6 從情緒的表現(xiàn)形式看，情緒可分為_和_兩種基本形式。7 氣質(zhì)的四種基本類型包括膽汁質(zhì)、_、_和抑郁質(zhì)。1.生理需要，歸屬和愛的需要，尊重需要 2宏觀心理定勢，流行心理定勢 3.社區(qū)，政府4.意見溝通,感情溝通 5.流瀉式，沖擊式，浸潤式 6.心境，激情 7.多血質(zhì)，粘液質(zhì)1. “愛屋及烏”所體現(xiàn)出的心理定勢是（ b ）。a首次效應(yīng) b.移情效應(yīng) c.暈輪效應(yīng) d.經(jīng)驗效應(yīng)2. “人逢喜事精神爽”體現(xiàn)的情緒狀態(tài)是( c )。a激情 b.應(yīng)激 c.心境 d.快樂3. （ a ）是一種以告知為主要形式的，沒有嚴(yán)格的對象范圍，沒有特別的針對性，沒有精確的效果預(yù)測的普及性的勸導(dǎo)方法。 a流瀉式勸導(dǎo) b.沖擊式勸導(dǎo) c 浸潤式勸導(dǎo) d.逆行式勸導(dǎo)4在組織所在地生活著的居民、各種社會組織及各種群體中的人屬于（c）。a.媒體公眾 b. 購買公眾 c. 社區(qū)公眾 d. 政府公眾世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（a）。 a美國電話電報公司 b美國福特汽車公司 c日本本田公司 d日本松下電器公司19世紀(jì)末20世紀(jì)初,美國新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運動被稱為 （ 揭丑運動 ）。 伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分是（投公眾所好） 關(guān)于組織傳播溝通內(nèi)容的描述，正確的是( ) c、不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 公務(wù)介紹四要素不包括下面哪一項（d ）a、單位b、職務(wù) c、姓名 d、年齡最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（ 倒金字塔結(jié)構(gòu) ） 在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，最基本的要求是( b) a、熱情心理b、自信心理 c、開放心理d、創(chuàng)新心理人們普遍認為公共關(guān)系可以是（abcd）a、公共關(guān)系狀態(tài) b、公共關(guān)系活動 c、公共關(guān)系觀念 d、公共關(guān)系學(xué)根據(jù)研究對象的特點和學(xué)科研究的需要，公共關(guān)系學(xué)可以分為哪三大塊（bcd）a、公共關(guān)系批評學(xué) b、公共關(guān)系理論 c、公共關(guān)系應(yīng)用 d、公共關(guān)系史企業(yè)的公共關(guān)系一般圍繞哪些方面進行（abcd）a、將樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中 b、建立廣泛的橫向聯(lián)系網(wǎng) c、通過爭取和吸引穩(wěn)定的消費公眾開拓市場 d、對信息流進行綜合調(diào)控社會公眾人物在開展自身公共關(guān)系活動時應(yīng)注意（abc）a、多參加公益活動 b、嚴(yán)格要求自己，維護良好形象 c、善于與媒體打交道 d、積極制造有關(guān)新聞員工公共關(guān)系的基本任務(wù)為（bcd）a、滿足員工的工資待遇要求 b、培養(yǎng)員工的歸屬感 c、創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境 d、培養(yǎng)員工對組織的認同感公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，一般包括（abc）a、組織形象調(diào)查 b、社會環(huán)境調(diào)查 c、公共關(guān)系活動效果調(diào)查 d、課題調(diào)查在內(nèi)部報刊上應(yīng)有針對性的反應(yīng)員工的各種思想及要求，下列選項中屬于員工關(guān)心對象的是（ab）a、企業(yè)盈虧 b、收入增減及員工福利 c、原料供應(yīng)單位 d、媒體關(guān)系公共關(guān)系機構(gòu)人員的配置一般包括主管人員和一般工作人員，下列選項中屬于主管人員責(zé)任的是（abd）a、制定公共關(guān)系目標(biāo)和實施計劃 b、定期向社會組織領(lǐng)導(dǎo)層匯報工作 c、制作廣告和新聞圖片并選擇媒介 d、具體負責(zé)同社會各界和有關(guān)部門的聯(lián)系公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（ ）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（ ）社會關(guān)系就是公共關(guān)系。（ ）公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ）4. 因素基本要素公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系由社會組織、公眾、傳播三個要素構(gòu)成。公共關(guān)系的主體要素是社會組織，客體要素是社會公眾，連接主體與客體的的中間環(huán)節(jié)、手段要素是信息傳播。這三個要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇。公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成，要素與要素之間，要素與環(huán)境之間，是相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體。在這個統(tǒng)一體中，社會組織是公關(guān)主體，起主導(dǎo)作用，公眾是公關(guān)客體，起能動的反作用，傳播是公關(guān)介體，起聯(lián)系與紐帶的作用。三者缺一不可，產(chǎn)生整體效應(yīng)。它既是公關(guān)實體的表現(xiàn)形式，又是評價公關(guān)效果的主要指標(biāo)，是公共關(guān)系得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公共關(guān)系的基本要素包括（abd）a、社會組織 b、傳播活動 c、社會環(huán)境 d、公眾公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（abcd）a、傳播學(xué) b、管理學(xué) c、社會學(xué) d、營銷學(xué)下列關(guān)于社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制描述正確的是（acd）a、調(diào)節(jié)社會關(guān)系需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點 b、調(diào)節(jié)社會關(guān)系應(yīng)選擇硬性手段 c、社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制具有補償性傾向 d、社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制同時具有懲治性傾向社會組織形象包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩方面，下列各項屬于內(nèi)在氣質(zhì)的是（ab）a、組織的基本價值取向 b、組織成員的職業(yè)道德水平 c、商標(biāo)廣告的知名度 d、產(chǎn)品的市場占有率心理學(xué)家馬斯洛提出人的需求層次理論，包括（abd）a、生理需求和安全需求 b、社交需求和尊重需求 c、經(jīng)濟需求 d、自我實現(xiàn)需求根據(jù)傳播學(xué)的研究成果，公共關(guān)系傳播活動可以劃分為三個層次，即（abd）a、知曉層次 b、態(tài)度層次 c、決策層次 d、行為決策視覺管理系統(tǒng)包括基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面，下列屬于應(yīng)用層面的是（abd）a、產(chǎn)品包裝 b、辦公事務(wù)用品 c、組織標(biāo)準(zhǔn)色 d、廣告?zhèn)鞑is手冊內(nèi)容基本包含五大方面，以下各項中屬于基本要素的是（abc）a、標(biāo)志 b、標(biāo)準(zhǔn)字 c、標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)準(zhǔn)色的變體應(yīng)用設(shè)計 d、廣告媒體組織形象設(shè)計系統(tǒng)包括（abc）a、mi b、bi c、vi d、ci調(diào)查課題確定之后，接下來的工作步驟是制定調(diào)查方案，通常一個調(diào)查方案應(yīng)該包括以下哪幾個要素（abc）a、調(diào)查對象 b、選擇范圍 c、問卷的設(shè)計 d、解釋課題一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（abc）a、清晰敏捷的思考 b、善于言語的表達 c、良好的分析能力 d、沉著并不自我約束下列關(guān)于文字傳播一般技巧的描述中，正確的是（ac）a、文字內(nèi)容越新鮮越濃縮便越容易引起受者的注意 b、只要標(biāo)題新穎獨特能夠刺激和心音受者，文章內(nèi)容便不是主要問題了 c、報刊編排中，頭版頭條和報尾所用字號及邊框形式是不一致的，說明文字排列形式可以調(diào)節(jié)或強化傳播效果 d、文字結(jié)構(gòu)變換后傳播效果會有所不同，但是“我愛華夏”與“華夏我愛”的意義沒有什么差別下列表述正確的是（abc）a、廣告文案設(shè)計要首先吸引公眾注意力 b、廣告文案應(yīng)該概括出商品或服務(wù)的獨特性 c、廣告創(chuàng)作的目的之一是讓受眾購買或使用商品 d、廣告文案應(yīng)該保持嚴(yán)肅的基調(diào)下列關(guān)于整合傳播的理解，正確的是（abc）a、具有大眾傳播的一般特點 b、綜合了言語傳播、文字傳播等形式，具有復(fù)合性 c、內(nèi)容具有復(fù)合性，結(jié)合了新聞報道、廣告發(fā)布與自控宣傳 d、專指對四大媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體的整合下列表述正確的是（abcd）a、危機管理具有預(yù)警、防范和化解的功能 b、危機管理委員會是決策機構(gòu) c、“發(fā)言人”制度的建立有利于處理危機事件 d、危機處理應(yīng)第一時間建立快速反應(yīng)通道公共關(guān)系職業(yè)的構(gòu)成要素包括（bcd）a、公共關(guān)系職能 b、公共關(guān)系人員 c、公關(guān)機構(gòu)與人員開展的實務(wù)活動 d、公共關(guān)系專職機構(gòu)公共關(guān)系的專職機構(gòu)是公共關(guān)系職業(yè)的關(guān)鍵要素，一般包括（ac）a、組織內(nèi)部的公關(guān)部 b、廣告設(shè)計公司 c、公共關(guān)系咨詢公司 d、各種類型的公益社團6.組織。公共關(guān)系的主體是( b )a、人民群眾 b、社會組織 c、社會公眾 d、企業(yè)下列屬于組織與內(nèi)部協(xié)調(diào)的是（abd）a、協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 b、協(xié)調(diào)部門間關(guān)系 c、處理員工與消費者糾紛 d、上情下達組織理念管理系統(tǒng)一般分為哪幾個層次（abcd）a、組織使命和目標(biāo) b、經(jīng)營哲學(xué) c、組織精神 d、行為準(zhǔn)則公共關(guān)系主體指從事一切社會活動的主體。（ ）開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（p ）企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。（p）7.公眾1.與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（內(nèi)部公眾）。 .2.公共關(guān)系的客體是(公眾 ) 3.知曉主客體之間的問題并已經(jīng)針對問題采取行動的組織或個人被稱為（d ）a、非公眾b、潛在公眾c、知曉公眾d、行為公眾4.公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（ c ）。a、公眾b、內(nèi)部公眾 c、社區(qū)公眾d、顧客公眾5.（c）指組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門。a、人民大眾 b、組織 c、個人 d、組織和個人的總合6.社區(qū)公眾是指（ d ）a、組織內(nèi)部的公眾b、組織所有的公眾c、組織所在地的公眾d、整個社會的公眾(d)。7.組織報刊面對的公眾主要是（c ） a、大眾 b、社會公眾 c、特殊公眾 d、組織公眾(c)。8.假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（ b ）a、目標(biāo)公眾b、臨時公眾 c、周期公眾 d、穩(wěn)定公眾9.下列選項中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（a） a、內(nèi)部公眾 b、社區(qū)公眾 c、顧客公眾 d、媒介公眾10.政府公關(guān)首先要面對的客體是（b ）a、機關(guān)內(nèi)工作人員b、國家權(quán)力機關(guān) c、各社會階層和團體 d、廣泛的國際公眾11.一般來說，社區(qū)人員屬于企業(yè)的（ b）a、首要公眾b、次要公眾c、第一公眾d、非公眾12.（d ）著重考察的是公眾從潛在公眾轉(zhuǎn)化為知曉公眾后，又轉(zhuǎn)化為行為公眾的過程。a、滿意度b、認可度 c、知名度 d、美譽度13.公共關(guān)系傳播必須具有雙向性。（ y ）14.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（ y ）15.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（y ）16.公共關(guān)系客體是指與主體有某種聯(lián)系的個人。（n ）17.應(yīng)正確對待消費者與組織之間的摩擦，如果消費者的意見是正確的，組織應(yīng)改正；如果消費者無理取鬧，組織也應(yīng)該包容和諒解。（y ）18.只有員工們個別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作（ n ）8.媒體（媒介）1.大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是(c. ) a.報刊b.廣播 c.電視 d.電影2.公共關(guān)系可以通過人的言談舉止、行為、服飾等身姿語傳達一定的組織信息，這種傳播媒介屬于（ b ）a、符號媒介b、人體媒介c、自控媒介d、組織成員人員媒介3.下列選項中不屬于大眾傳播媒介的是（d ）a、電視臺 b、電臺 c、報社 d、員工手冊4.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是(d ) a.廣播和電視的優(yōu)勢b.電視和電影的優(yōu)勢 c.電影和幻燈的優(yōu)勢d.報紙和雜志的優(yōu)勢5.下列媒介中，與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（ c ）a、電視b、報紙 c、internetd、廣播6.下面哪一個不是雜志作為公關(guān)傳播媒介的優(yōu)勢( c ) a、時效長 b、針對性強 c、感染力強 d、 印刷精美、表現(xiàn)力強7.下列選項中屬于大眾傳播媒介的是（bcd）a、校園報 b、電視臺 c、出版部門 d、通訊社8.公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)了解各類傳播媒介和熟悉各種操作實務(wù)，下列表述正確的是（ab）a、報刊媒介缺乏生動形象，傳播速度較慢 b、電視媒介聲畫并茂，制作成本較高 c、廣播媒下列關(guān)于媒9.介事件的描述正確的是（abcd）a、媒介事件是指組織為吸引新聞媒介報道擴散組織相關(guān)信息而專門策劃的活動 b、組織與媒介接觸通常包括兩種情況，即主動型和被動型 c、媒介事件是主動型的活動 d、媒介事件策劃成功需要及時把握新聞媒介的報道動向，有針對性的傳播10.介主要受空間限制 d、網(wǎng)絡(luò)傳播經(jīng)常借助大眾媒介內(nèi)容11.媒介關(guān)系應(yīng)擺在對外公關(guān)實務(wù)工作的最顯著的位置。（n ）12.報紙的公眾不受文化程度的限制，因此報紙是老少皆宜的傳播媒介。（ ）13.文字同時比言語抽象，其制作和理解比較困難，但是表現(xiàn)手段豐富，接收者需要較高的文化修養(yǎng)。（ n ）14.文字傳播的技巧在于如何通過相關(guān)性凸現(xiàn)來吸引受眾的注意力，而相關(guān)性的凸現(xiàn)主要在于文字信息的結(jié)構(gòu)性因素，即文字的排列組合方式。（y ）15.展覽是整合傳播的一種具體運用，是通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式，屬于微縮了的傳播媒介。（n ）16.為使公眾突出地議論某一話題，組織可以通過大眾傳播對某些議題給予著重強調(diào)，這種強調(diào)的程度與議題在傳播中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系。（ y ）17.廣播的優(yōu)勢是傳播迅速、表現(xiàn)力、感染力強、圖文并茂、可超越國界。（n ）18.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（ y ）19.在公關(guān)傳播環(huán)境中，座位可隨意設(shè)置。（n ）20.非語言文字符號包括身體語言和情態(tài)語言，是面對面溝通中很重要的一種傳播手段，它們傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對聲音起著強化或弱化的作用。（ y ）9.傳播溝通1.新聞發(fā)布會是一種（兩級傳播）。 2.我們都有一個經(jīng)驗，在淘寶網(wǎng)上搜索自己想要購買的物品時，可以根據(jù)它的選擇越來越具體的找到物品所在的網(wǎng)頁，這種溝通方式屬于（b ）a、大眾傳播b、分眾傳播c、深度傳播d、以上皆不對3.公共關(guān)系的信息溝通傳播活動包括哪三方面（acd）a、信息的收集 b、信息的解碼 c、信息的處理 d、信息的發(fā)布4.公共關(guān)系傳播必須具有雙向性。（ ）5.新興媒介如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體等可以使傳統(tǒng)的公關(guān)主客體發(fā)生轉(zhuǎn)化。（y ）6.應(yīng)正確對待消費者與組織之間的摩擦，如果消費者的意見是正確的，組織應(yīng)改正；如果消費者無理取鬧，組織也應(yīng)該包容和諒解。（ y ）7.公共關(guān)系協(xié)調(diào)是指公共關(guān)系活動中溝通信息的過程。（n ）8.種種協(xié)調(diào)的主要方法可以使用”p-p”式平行溝通，來源于人格結(jié)構(gòu)的pac溝通理論。（ n ）9.信息在傳遞過程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高。（n ）10.公共關(guān)系主要通過人際傳播方式與公眾溝通，大眾傳播僅僅是輔助形式。（n ）11.游說指個人或組織有目的地利用語言、文字、圖片、網(wǎng)絡(luò)或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，12.以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播方式。（n ）13.大眾傳播是公共關(guān)系實務(wù)活動的主要形式，而人際傳播則是公共關(guān)系實務(wù)的基礎(chǔ)。（ y ）14.美國心理學(xué)家霍夫特看重體態(tài)語在傳播過程的應(yīng)用，他認為在口語信息交流中，55%體語+38%聲音+7%詞語=言語傳播要素構(gòu)成。（n ）15.非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”，網(wǎng)絡(luò)溝通就是非正式溝通的一種表現(xiàn)形式。（ y ）16.設(shè)立溝通渠道是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的重要藝術(shù)手段。（ y ）.信息1.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是(d ) a、廣播和電視的優(yōu)勢 b、電視和電影的優(yōu)勢 c、電影和幻燈的優(yōu)勢 d、報紙和雜志的優(yōu)勢2.信息就是具有新內(nèi)容、新知識的消息。我們處于信息爆炸性激增的時代，信息總是以自己的方式獨立存在于我們周邊。（b) 3.簡單的說，信息就是具有新內(nèi)容、新知識的消息。我們處于信息爆炸性激增的時代，信息總是以自己的方式獨立存在于我們周邊。（n ）11.手段1.“公共關(guān)系用什么手段來進行”指的是公共關(guān)系的（媒介）。2.黑板報、職工手冊、宣傳欄都是（b ）的常用手段 a、內(nèi)部宣傳b、外部宣傳c、輿論導(dǎo)向d、危機處理3.下面哪一種不是征詢型公關(guān)的工作手段（ c ）a、輿論調(diào)查b、民意測驗c、利用廣告媒介 d、市場綜合分析4.征詢型公關(guān)的工作手段主要有（輿論調(diào)查民意測試、市場綜合分析）5.游說策動的手段是“口說”，目的是使人“心動”；出于社會組織自身的需要而有求于公眾的一種活動，因此從手法和地位上看它都是主動的。（ n ）12.形象1.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（文化形象 ）2.山西假酒案對汾酒集團的企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售業(yè)績造成了較為惡劣的影響，如果你是汾酒集團的公關(guān)人員，當(dāng)山西假酒案的惡劣影響延伸到汾酒銷售時，你會首先（a ）(a)檢查汾酒集團的產(chǎn)品，確保無問題；然后改善汾酒形象b、立即撇清與假酒生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系，并帶頭抨擊造假企業(yè)c、為了改善本企業(yè)形象，包賠所有假酒受害者的醫(yī)療費用d、靜待事態(tài)發(fā)展，等到明朗化以后，再思考如何行動。3.下列選項中不屬于組織有形形象的是（ d ）a、電視廣告片b、售后服務(wù) c、組織商標(biāo) d、組織信譽4.組織公關(guān)調(diào)查活動的第-個具體環(huán)節(jié)是（c）a、組織實際形象分析b、組織形象差距分析c、組織自我形象分析d、組織形象評估5.塑造良好的組織形象必須建立在（真實、透明、真誠的基礎(chǔ)上 ）。組織形象信息包括（abc）a、公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的評價 b、公眾對組織管理水平的評價 c、公眾對組織內(nèi)部一般工作人員的評價 d、公眾對組織產(chǎn)品質(zhì)量的評價6.下列表述正確的是（bd）a、組織形象信息是指外部公眾對組織各方面的評價b、信息采集應(yīng)首先重視消費公眾的輿論，其次是新聞媒介的反映c、信息采集應(yīng)首先重視新聞媒介的輿論，其次是消費公眾的反映 d、公共關(guān)系部應(yīng)當(dāng)具有參與組織決策的職能7.下列哪幾類組織公共關(guān)系工作目標(biāo)除了建立自身良好形象外，還要確立高于一般社會認識水平和道德水平的組織形象，保持和發(fā)揮自身獨特優(yōu)勢引導(dǎo)社會輿論正向發(fā)展（ad）a、事業(yè)組織 b、商業(yè) c、金融業(yè) d、團體組織8.組織形象的含義涉及以下幾個方面（abcd）a、關(guān)系程度與輿論指向 b、知名度與美譽度 c、認可度和忠誠度 d、組織形象定位9.下列說法錯誤的是（cd）a、按照可見性劃分，組織形象包括有形形象與無形想象 b、按照真實性劃分，組織形象包括真實形象和失真形象c、按照內(nèi)容劃分，組織形象包括實際形象和期望形象 d、按照可見性劃分，組織形象包括單項形象和整體形10.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（ n ）11.組織的無形形象包括組織的信譽、風(fēng)貌等，組織的風(fēng)格、風(fēng)氣及精神面貌屬于組織風(fēng)貌的表現(xiàn)。（()。12.形象廣告是以提高組織的知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告，廣告文稿和圖像應(yīng)盡量避免商業(yè)化氣息。（ ） 13. 一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。（n）13.觀念1.試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(.觀念廣告 )2.我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。14.人物代表人物及事件：塞繆爾亞當(dāng)斯反英的出版物，波士頓黨事件”；托馬斯潘恩危機論文集；本杰明富蘭克林自我宣傳、做外交官時宣傳美國；亞歷山大漢密爾頓聯(lián)邦黨人文集（迄今為止美國公關(guān)領(lǐng)域取得最大成果），天公共關(guān)系方法和途徑的先驅(qū)”。1.公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（報刊宣傳員）。2.出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作輿論之凝結(jié)的作者是（伯內(nèi)斯）3.提出“投公眾所好”主張的是（伯內(nèi)斯 ）。4. “公關(guān)咨詢”的概念誰首先提出來的（ ）。a、卡特利普 b、森特 c、艾維李 d、伯內(nèi)斯5.(1903年，誰在美國開辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問世（ d ）a、哈洛 b、杰夫金斯 c、卡特利普和森特 d、艾維李6.（ d ）編著的有效的公共關(guān)系被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。a、巴拉姆 b、艾維李 c、伯內(nèi)斯 d、杰夫金斯d)。7.下列不屬于公眾人物的是（d ）a、總統(tǒng) b、電影明星 c、品牌形象代言人 d、產(chǎn)品代理商8.1948年，美國著名政治學(xué)家（ ）在其代表作社會傳播的構(gòu)造與功能中提出了傳播過程的“5w”模式。a、 馬斯洛b、盧因c、施拉姆d、拉斯5w模式美國學(xué)者h拉斯維爾于1948年在傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能論文中首次提出了構(gòu)成傳播過程的五種基本要素，并按照一定結(jié)構(gòu)順序?qū)⑺鼈兣帕?，形成了后來人們稱之“五w模式”或“拉斯維爾程式”的過程模式。這五個w分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即:who （誰）says what （說了什么）in which channal （通過什么渠道）to whom （向誰說）with what effect （有什么效果）。五w模式表明傳播過程是一個目的性行為過程，具有企圖影響受眾的目的。因此說他的傳播過程是一種說服過程，其間的五個環(huán)節(jié)正是傳播活動得以發(fā)生的精髓。1.在實用公共關(guān)系一書中提出公共關(guān)系機構(gòu)的26項工作從a到z的是（a）a、弗蘭克詹夫金斯 b、艾維李 c、伯內(nèi)斯 d、卡特里普和森特2.公共關(guān)系意識是公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)，具體包括（abcd）a、整體意識和形象意識 b、開放意識和互利意識 c、傳播意識和服務(wù)意識 d、危機意識和公眾意識3.伯內(nèi)斯創(chuàng)辦世界上第一家公共關(guān)系公司，即宣傳事務(wù)顧問所。n4.公共關(guān)系發(fā)端期的代表人物巴納姆的公共關(guān)系手段是編制神話。（y ）5.巴納姆被稱為公共關(guān)學(xué)之父。（n ）6.艾維.李時期進入到公共關(guān)系的科學(xué)化時期，伯內(nèi)斯時期進入到公共關(guān)系職業(yè)化時期。（ n ）7.一名卓越的會議主持者應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，善于言辭表達，具備清晰敏捷的思考等素質(zhì)。（y ）8.公關(guān)小姐是公共關(guān)系人員的正式代稱。（ n ）15.代表作1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（d）。 a.公共關(guān)系學(xué) b輿論 c有效公共關(guān)系 d.公眾輿論的形成2.美國著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（ c ）。a、公共關(guān)系咨詢 b、投公眾所好 c、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式 d、說真話3.西方公共關(guān)系學(xué)界認為，亞里士多德的（ c ）堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。a、公眾輿論的形成 b、原則宣言 c、修辭學(xué) d、有效的公共關(guān)系4.首次開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（ d ）。a、廣州中國大酒店 b、北京王府井百貨大樓 c、長城牌風(fēng)雨衣公司 d、廣州白云山制藥廠5.1923年，伯內(nèi)斯以教授的身份，首次在（a ）開設(shè)公共關(guān)系課程a、紐約大學(xué) b、斯坦福大學(xué) c、波士頓大學(xué) d、哈佛大學(xué)(d)。6.如果主人親自駕駛汽車，（a）應(yīng)為首位。a、 副駕駛座 b、后排右側(cè)c、 后排左側(cè) d、司機后排對角線16.事件17. 前提基礎(chǔ)公共關(guān)系產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣。1.發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（c）。 a.加強宣傳b擴大組織 c研究國情d積極應(yīng)用 2.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（d）。 a大眾傳播b組織形象 c社會交往d傳播溝通3.公共關(guān)系主要是以什么緣由關(guān)系為基礎(chǔ)（a ）a、業(yè)緣 b、血緣 c、地緣 d、人緣4.有關(guān)組織形象的公眾忠誠度的基礎(chǔ)是( a ) a、顧客滿意度b、顧客認可度 c、組織知名度 d、組織美譽度5.視覺管理系統(tǒng)包括基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面，下列屬于基礎(chǔ)層面的是（abc）a、組織名稱 b、組織標(biāo)志 c、組織標(biāo)準(zhǔn)色 d、廣告?zhèn)鞑?.部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點。（n ）18首次（第一次）1.組織公關(guān)調(diào)查活動的第-個具體環(huán)節(jié)是（c）a、組織實際形象分析b、組織形象差距分析c、組織自我形象分析d、組織形象評估2.企業(yè)發(fā)生危機后，首先應(yīng)該（ b ）a、找到責(zé)任人b、設(shè)法控制事態(tài)c、消息封鎖d、聯(lián)系媒體1.公共關(guān)系專門運用各種傳媒溝通媒介來處理（ c ）。a、下級和上級之間的關(guān)系b、個人和個人之間的關(guān)系c、組織與公眾之間的關(guān)系d、社會和團體之間的關(guān)系2.與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（ a ）。a、員工關(guān)系 b、社區(qū)關(guān)系 c、名流關(guān)系 d、政府關(guān)系3.（ a ）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。a、組織內(nèi)部關(guān)系 b、組織外部關(guān)系 c、人際關(guān)系 d、人群關(guān)系4.某類企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（ d ）。a、員工關(guān)系 b、顧客關(guān)系 c、社區(qū)關(guān)系 d、股東關(guān)系5.公共關(guān)系應(yīng)以（ b ）a、補救為主 b、預(yù)防為主 c、集體處理 d、臨場應(yīng)變6.在對象公共關(guān)系分類中，最基本、最重要的一類是（d ）a、消費者關(guān)系b、媒介關(guān)系c、政府關(guān)系d、員工關(guān)系7.組織在處理與消費者公眾的關(guān)系時，應(yīng)該以（ a ）作為一般原則和基本態(tài)度。a、顧客是上帝 b、客觀公正 c、組織目標(biāo)就是一切 d、講真話8.組織內(nèi)部最常見最普遍的一種關(guān)系是（ a ）。a、人際關(guān)系 b、權(quán)利關(guān)系 c、信息關(guān)系 d、競爭關(guān)系9.在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（d ）。a、人民 b、群眾 c、人群 d、受眾10.關(guān)于知名度與美譽度的關(guān)系是多維的，“臭名遠揚”可以用下面哪項來表示( b ) a、知名度美譽度0 b、知名度0，美譽度0 d、知名度美譽度，美譽度=011.組織公共關(guān)系處于較好狀態(tài)時的評估坐標(biāo)位置應(yīng)該是（a ）a、高知名度高美譽度b、高知名度低美譽度c、低知名度高美譽度d、低知名度低美譽度12.組織應(yīng)主動調(diào)節(jié)好與消費者的關(guān)系，具體做法包括（abc）a、公關(guān)部門協(xié)助職能部門為消費者創(chuàng)造最佳消費環(huán)境 b、根據(jù)消費者特點，為消費者制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序 c、維護消費者的安全、陳述、選擇、知曉權(quán) d、當(dāng)組織面臨惡性變化時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)挠枰噪[瞞13.處理股東關(guān)系要把握的是（abc）a、尊重股東主人翁意識 b、激動股東參加經(jīng)營活動 c、保證股東經(jīng)濟利益 d、保證股東參政議政權(quán)20.性質(zhì)公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會管理活動公共關(guān)系是在現(xiàn)代社會建立的新型的社會關(guān)系，是組織內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理藝術(shù)。這種性質(zhì)的社會管理活動既不同于一般的經(jīng)營管理活動，也不單純是組織內(nèi)部的人力資源管理活動，它是借助于社會傳播、社會規(guī)范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系，以確保組織的社會信譽，更好地發(fā)揮組織形象力的作用，保證組織自身的發(fā)展，進而促進社會的可持續(xù)發(fā)展。1.公共關(guān)系學(xué)是（c ）。 a、歸屬于大眾傳播學(xué)的范疇 b、歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 c、歸屬于市場營銷學(xué)的范疇 d、是一門獨立的學(xué)科. 2.試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(c ) a.形象廣告 b.公益廣告 c.觀念廣告 d.響應(yīng)廣告3.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是(b ) a.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門b.公關(guān)公司 c.公關(guān)協(xié)會 d.公關(guān)委員會4.學(xué)校、社會福利機構(gòu)屬于(d ) a.公益性組織 b.互益性組織 c.營業(yè)性組織d.服務(wù)性組織5.整合營銷傳播是一種(b )策略。 a.二元化 b.一元化 c.雙向 d.單向6.公共關(guān)系部是（ a ）。a、服務(wù)部門 b、領(lǐng)導(dǎo)部門 c、生產(chǎn)部門 d、銷售部門7.政府公共關(guān)系的特殊性體現(xiàn)在（abd）a、公關(guān)主體具有層次性、權(quán)威性和唯一性 b、公關(guān)目標(biāo)任務(wù)是提高政府美譽度 c、公關(guān)過程具有主動優(yōu)勢，一般都會成功 d、公關(guān)客體具有廣泛性、復(fù)雜性和相對性8.從展覽會的性質(zhì)分，有（ad）a、貿(mào)易展覽會 b、露天展覽會 c、大型展覽會 d、宣傳展覽會9.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。21.本質(zhì)1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（組織與公眾之間的傳播溝通）22.核心1.公共關(guān)系理論研究的核心問題是（ b ）。a、經(jīng)濟效益 b、組織形象 c、廣告宣傳 d、廣交朋友2.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是( a ) a、理念識別系統(tǒng) b、行為識別系統(tǒng) c、視覺識別系統(tǒng) d、形象識別系統(tǒng)3.組織無形形象的核心內(nèi)容是( b ) a、組織的風(fēng)氣b、組織的信譽 c、組織的風(fēng)貌 d、組織的風(fēng)格4.在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（ c ）是整篇新聞稿的靈魂。a、新聞背景部分 b、新聞事實部分 c、新聞導(dǎo)語部分 d、人物描寫部分5.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（ d ）。a、公關(guān)的基本理論與實務(wù)知識 b、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)c、公關(guān)從業(yè)人員的知識與能力結(jié)構(gòu) d、公關(guān)意識6.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。y23.對象。1.公共關(guān)系的研究對象是（ c ）。a、公關(guān)理論 b、公關(guān)實務(wù) c、公眾 d、公關(guān)史2.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（c ）a、顧客公眾b、媒介公眾c、政府公眾d、社區(qū)公眾(a)。3.公共關(guān)系的客體指的是與主體有某種聯(lián)系的（ a ）a、公眾 b、政府 c、新聞媒介 d、企業(yè)員工4.公共關(guān)系的研究對象是公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。（ y ）5.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系調(diào)查的對象是指組織內(nèi)部的全體管理者和職工。（n ）6.政府公眾對象主要是指政府官員。24.標(biāo)志1.企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達中的基本功能是（ b ）a、傳遞性 b、識別性 c、認同性d、親合性2.在vis中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（b ）a、標(biāo)準(zhǔn)字b、標(biāo)志 c、標(biāo)準(zhǔn)色d、象征圖案3.1983年9月，廣州白云山制藥廠首設(shè)公關(guān)部，這標(biāo)志了中國公共關(guān)系開始走上了行業(yè)化道路。n25.重點1.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（d ） a、公關(guān)知識普及教育 b、公關(guān)思想及意識教育 c、政治思想教育 d、公關(guān)能力教育2.下列哪類會議要求言談簡明扼要，主題突出并不斷地發(fā)現(xiàn)和歸納議題要點，以調(diào)整和推進會議的整體進程。（c ）a、禮節(jié)性聚會 b、對話 c、例行性會議 d、溝通性會議3.借助“齊夫定律”，可以讓言語表達效果更好，下面哪一個是“齊夫定律”內(nèi)涵的重點（ c）a、口語表達流暢b、控制聲音c、用語簡潔d、發(fā)揮非語言因素作用4.公共關(guān)系在采集信息時重點采集哪類信息（bcd）a、組織資產(chǎn)信息 b、組織形象信息 c、組織產(chǎn)品形象信息 d、組織運行狀態(tài)與發(fā)展趨勢信息26.特點公共關(guān)系的基本特征（一）以公眾為對象公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾開展。（二）以美譽為目標(biāo)公共關(guān)系不是政治關(guān)系，也不是經(jīng)濟關(guān)系，其評價尺度不是政治立場，不是經(jīng)濟指標(biāo)，而是美譽度。（三）以互惠為原則（四）以長遠為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段公眾的心理特征包括公眾的個性心理特征、公眾的_心理特征和公眾的_心理特征。角色，群體1.下面哪一個不是公共關(guān)系的本質(zhì)特征（c ）a、公眾關(guān)系 b、傳播活動 c、 信息搜集 d、管理職能2.公共關(guān)系作為一種個性化的社會關(guān)系，它的形態(tài)特征應(yīng)該屬于下列哪項（ d ）a、組織、泛緣、給應(yīng)型關(guān)系形態(tài) b、集團、業(yè)緣、交換型關(guān)系形態(tài)c、集團泛緣、給應(yīng)型關(guān)系形態(tài) d、組織、業(yè)緣、交換型關(guān)系形態(tài)3.下面哪一個不是口頭語言交流的一般特點（ d ）a、直接性與隨時性b、雙向性與反饋性 c、情感 d、真實性4.不屬于組織報刊的特點是（ d ）a、以滿足組織需要為目的b、向特定目標(biāo)公眾傳播信息c、 是一種可控傳播d、開發(fā)的宣傳方式5.以下不屬危機的特征的是（ c ）a、輿論關(guān)注性 b、危害性 c、可預(yù)測性 d、普遍性6.電視和廣播媒介的共同弱點是（ d ）a、感染力較差 b、功能單一 c、傳播效果較弱d、傳播信息稍縱即逝7.作為一種表達語言，外交語言的風(fēng)格特征是（a ）a、委婉含蓄b、坦率真誠c、求同存異d、詼諧幽默8.社會組織具有哪些基本特征（abcd）a、由固定成員組成具有特定目標(biāo) b、組織結(jié)構(gòu)制度化 c、組織成員行為規(guī)范化 d、社會組織具有開放性9.言語傳播的媒介主要是口語，其特點是稍縱即逝，在口語傳播過程中應(yīng)注意（abc）a、用語準(zhǔn)確、簡潔 b、注意口語的流暢和連貫 c、控制聲音的速度、語調(diào)、節(jié)奏 d、著重體現(xiàn)文學(xué)意味10.從文字傳播的角度看，作為表意文字的漢字有如下特點（abc）a、豐富的表現(xiàn)力 b、特有的音樂感 c、難寫難讀難于辨認 d、通俗性11.新聞稿撰寫除了要服從文字傳播的一般規(guī)律意外，還有自己的特定要求（abd）a、始終保持客觀敘述的態(tài)度 b、盡可能使主題典型而新鮮 c、要使用倒金字塔結(jié)構(gòu) d、準(zhǔn)確使用新聞?wù)Z言12.對網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢和特點描繪正確的是（abc）a、超越時空限制 b、海量信息 c、互動交流 d、權(quán)威性13.危機的特點包括（abc）a、突發(fā)性 b、普遍性 c、嚴(yán)重性