（管理科學(xué)與工程專業(yè)論文）電子商務(wù)環(huán)境下特許經(jīng)營模式研究.pdf

摘要 在信息技術(shù)飛速發(fā)展與經(jīng)濟日益全球化的今天，特許經(jīng)營作為一種可以實現(xiàn) 低風(fēng)險與低成本擴張的、且已為不同行業(yè)的眾多企業(yè)的成功范例所驗證的新型組 織模式和商業(yè)模式，已引起了商業(yè)界的高度關(guān)注與極大興趣。由于特許經(jīng)營內(nèi)在 的復(fù)雜關(guān)系及其分布廣泛的網(wǎng)絡(luò)化管理要求，信息溝通已成為特許經(jīng)營企業(yè)進一 步發(fā)展的瓶頸。信息技術(shù)的發(fā)展促進了i n t e m e t 在全球范圍內(nèi)的迅速繁榮，電子 商務(wù)應(yīng)運而生，并且迅速為各種類型的企業(yè)組織所利用以提高其溝通效率、降低 交易成本、改進客戶關(guān)系，從而獲得新的競爭優(yōu)勢。在這樣的背景下，電子商務(wù) 環(huán)境下的特許經(jīng)營研究已成為學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界開始關(guān)注的焦點。本文首次以電子 商務(wù)環(huán)境下的特許經(jīng)營商業(yè)模式為研究對象，對電子商務(wù)環(huán)境下特許經(jīng)營進行了 詳盡分析，揭示了特許經(jīng)營在新的環(huán)境下的特征及競爭因素的變化情況。 本文首先對國內(nèi)外特許經(jīng)營的研究現(xiàn)狀進行了綜述?？偨Y(jié)了前人的研究成 果，并指出其存在的不足沒有從科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化使能( e n a b l e ) 商業(yè)模 式的角度來研究特許經(jīng)營，并藉此提出了本文的研究內(nèi)容。接下來，文章對特許 經(jīng)營和商業(yè)模式的概念進行了界定，并通過對商業(yè)模式理論基礎(chǔ)創(chuàng)造性理論 和市場過程理論的追溯探討了特許經(jīng)營形成和發(fā)展的原因，通過分析商業(yè) 模式研究的重要性，界定了商業(yè)模式的戰(zhàn)略地位及作用；隨后，文章對特許經(jīng)營 的商業(yè)環(huán)境作了分析，提煉出特許經(jīng)營企業(yè)的競爭因素，并通過對傳統(tǒng)意義和電 子商務(wù)環(huán)境下的特許經(jīng)營商業(yè)模式進行了比較分析，總結(jié)了電子商務(wù)環(huán)境下特許 經(jīng)營的類型和新特征：最后，文章通過對辦公伙伴( o f f i c e m a t e ) 和中商網(wǎng) ( c h i n a e c c o r n ) 的特許經(jīng)營案例的分析進一步證明了本文的研究成果。 關(guān)鍵字：電子商務(wù)環(huán)境、特許經(jīng)營、商業(yè)模式、特許經(jīng)營體系 r e s e a r c ho nf r a n c h i s i n gb u s i n e s sm o d e lu n d e re - b u s i n e s s e n v i r o n m e n t a b s t r a c t f r a n c h i s i n g ，a sa no r g a n i z a t i o nm o d e la n db u s i n e s sm o d e l ，w h i c hc a n h e l pac o r p o r a t i o nc a r r yo u te x p a n s i o nu n d e rl o w e rc o s ta n dr i s k ，h a sb e e n p r o v e dt ob ee f f e c t i v ea n ds u c c e s s f u l h o w e v e r ，b e c a u s eo ft h ec o m p l e x r e a t i o n s h i pi nf r a n c m s es y s t e m ，c o m m u n i c a t i o nh a sb e c o m et h e b o t t l e n e c k o ff u r t h e rd e v e l o p m e n to ff r a n c h i s es y s t e m d e v e l o p m e n to fi ta n dt h e p r o s p e r i t yo fi n t e r n e t ，e - b u s i n e s sc o m e st ob e i n g ，a n db ea d o p t e db ya l l k i n d so fc o r p o r a t i o nt oi m p r o v ep r o d u c t i v i t ya n d c o m m u n i c a t i o nc a p a b i l i t y ， i n c l u d i n gf r a n c h is i n gc o r p o r a t i o n s i ti sb a s e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o n t h a tr e s e a r c ho nf r a n c h i s i n gu n d e re - b u s i n e s se n v i r o n m e n tb e c o m et h eh o t t o p i co fa c a d e m ea n di n d u s t r y ，t h i sp a p e ra n a l y z e sf r a n c h i s i n gu n d e r e - b u s i n e s sa tl a r g e ，d i s c o v e r st h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g eu n d e rt h en e w e n v i r o n m e n t i ti sf i r s tt i m eap a p e rf o c u so nf r a n c h i s i n gb u s i n e s sm o d e l a sr e s e a r c ht o p i c b ys t u d y i n gr e l a t e d1 i t e r a t u r ei nf r a n c h i s i n g ，t h i sp a p e rs u m m a r i z e s t h er e s e a r c ho fp r e v i o u ss c h o l a r sa n dp o i n to u tt h eg a p ，n a m e l y ，n o r e s e a r c hi sf o c u so ns c i e n c ed e v e l o p m e n te n a b l i n gn e wb u s i n e s sm o d e l t h u s t h er e s e a r c ht o p i co ft h i sp a p e ri sp o s e d ，t h a ti s ，r e s e a r c ho nf r a n c h i s i n g b u s i n e s sm o d e l u n d e re - b u s i n e s se n v i r o n m e n t t h e n ， c o n c e p t s o f f r a n c h i s i n ga n db u s i n e s sm o d e la r es t u d i e d b yt r a c i n gb a c kt of o u n d a t i o n o fb u s i n e s sm o d e l ，w ed is c u s st h ef o r m a t i o na n dd e v e l o p m e n tr e a s o nf o r f r a n c h i s i n g b ya n a l y s i so ft h ei m p o r t a n c eo fb u s i n e s sm o d e lr e s e a r c h ， t h es t r a t e g i cp o s i t i o na n de f f e c to fb u s i n e s sm o d e la r ed e f i n e d l a t e r ， b u s i n e s se n v i r o n m e n to ff r a n c h i s es y s t e mi sa n a l y z e d ，c o m p e t i t i o nf a c t o r s a r ee x t r a c t e d b yc o m p a r i s o nf r a n c h i s i n gu n d e rt r a d i t i o n a le n v i r o n m e n t a n de - b u s i n e s se n v i r o n m e n t ，n e wt y p ea n dc h a r a c t e ro ff r a n c h i s i n ga r e s u m m e du p f i n a l l y ，t w of r a n c h i s i n gc a s e sa r es t u d i e dt ot e s t i f yt h e c o n c l u s i o no ft h i sp a p e r k e yw o r d s ：e - b u s i n e s se n v i r o n m e n t 。f r a n c h i s i n g ，b u s i n e s sm o d e l f r a n c h i s es y s t e m ，f r a n e h i s o r ，f r a n c h i s e e 4 第一章緒論 1 1 選題的意義 近二十年來，特許經(jīng)營在很多國家和地區(qū)得到了長足豹發(fā)展。最為大眾耳熟 能詳?shù)挠胁惋嫎I(yè)的麥當(dāng)勞、肯德基，零售業(yè)的沃爾瑪、家樂福、7 1 1 便利店，酒 店業(yè)的萬豪、希爾頓、假日酒店。得益于特許經(jīng)營的特有優(yōu)勢一品牌擴張可以 不受資本限制，這些跨國公司把它們的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到了世界的各個角落。在實 現(xiàn)品牌和市場擴張的同時，也將特許經(jīng)營輸出國的文化和經(jīng)營理念輸出到了特許 經(jīng)營輸入國。離開了特許經(jīng)營，這二十年來經(jīng)濟領(lǐng)域的巨大變化是不可想象的。 正是在這個意義上，約翰奈斯比特( 大趨勢的作者) 稱特許經(jīng)營是人類歷 史上最偉大的經(jīng)營理念。 電子商務(wù)與特許經(jīng)營間具備天然的結(jié)合優(yōu)勢【i 】。比爾蓋茨在信息速度中 說到：“信息技術(shù)和商務(wù)正交得相互交織，難解難分。我認(rèn)為，沒有誰能在有意 義地談?wù)撈湟粫r忽略其二?！薄? 】。i t 技術(shù)和以 n t c m e t 為主要載體的電子商務(wù)的 快速發(fā)展，以及經(jīng)濟全球化的進一步深化。為特許經(jīng)營的進一步擴張創(chuàng)造了極為 有利的條件?，F(xiàn)有特許經(jīng)營體系積極采取全球化戰(zhàn)略，拓展市場，規(guī)模不斷擴大， 依托新的技術(shù)和運營方式的暫的特許經(jīng)營體系又不斷涌現(xiàn)出來。l t 技術(shù)在特許 經(jīng)營體系中的戰(zhàn)略地位也突顯出來。一方面，i t 技術(shù)被更為廣泛地應(yīng)用到特許 經(jīng)營體系中來，用于提高特許經(jīng)營體系的效率，改進操作流程，如：“辦公伙伴” ( 0 m c e m a t e ) 通過建立三個功能完善的電子商務(wù)平臺，不但提高了運作效率， 而且改進了原有的流程，鞏固了特許經(jīng)營體系。另一方面，特許經(jīng)營體系對信息 技術(shù)的依賴性逐漸加強，甚至出現(xiàn)了專門從事電子商務(wù)的特許經(jīng)營企業(yè)，如在科 技特許經(jīng)營類目中世界排名第一的i n t e m e t 服務(wù)提供商w s i i n t e m e t ( w w w w s i e o r p o r a t e c o r n ) 和剛剛起步的中商網(wǎng)( w w w c h l u b e c c o m ) 。 特許經(jīng)營體系所提供的有形網(wǎng)絡(luò)承載物流，電子商務(wù)網(wǎng)站所擁有的無形網(wǎng)絡(luò) 則傳播信息流，它們的結(jié)合將會有效地解決電子商務(wù)發(fā)展所面臨的物流瓶頸問題 ”j 。一方面，特許經(jīng)營可以通過低成本擴張實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，可以通過遍布全國的 加盟店所形成的物流網(wǎng)絡(luò)突破我國電子商務(wù)面臨的配送瓶頸，還可以憑借其已 有的品牌優(yōu)勢節(jié)省網(wǎng)站的市場營銷成本，解決服務(wù)的傳遞、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一以及有形 網(wǎng)絡(luò)的控制等諸多問題，可以在較短的時間內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體資源和地 域性的實體運作之間的有效嫁接；另一方面，電子商務(wù)必將為特許經(jīng)營開辟新的 利潤增長空間。中商網(wǎng)開創(chuàng)性地把特許經(jīng)營引進到電子商務(wù)上來，通過布設(shè)在全 國各地的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，以及由這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成的龐大的經(jīng)營體系，成為買家 和賣家間的一個中介。這個龐大的系統(tǒng)形成后，一方面。將形成對電子商務(wù)的賣 方的強大的討價還價能力，此外，布設(shè)的網(wǎng)點終端可以解決物流配送問題，并作 為信息收集終端向系統(tǒng)提供最接近市場的需求。這樣一來，通過其特許經(jīng)營體系 解決電子商務(wù)中三大難題：信用問題、物流問題和支付問題。 在這樣的背景之下，三個基本難題凸顯出來：1 ) 特許經(jīng)營在電子商務(wù)環(huán)境下 都是以怎樣的狀態(tài)存在和變化的? 2 ) ，哪些是決定電子商務(wù)環(huán)境下特許經(jīng)營模式 類型成功的關(guān)鍵因素? 3 ) 某種特定條件下，特許經(jīng)營的模式的發(fā)展方向如何? 基 于這樣的問題，本文主要用案例和歸納的研究方法，試圖尋找一種通用的模型， 并以此作為研究不同特許經(jīng)營模式的基礎(chǔ)，以解決電子商務(wù)環(huán)境下特許經(jīng)營的三 個基本問題。 1 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 特許經(jīng)營并不是一個新概念，早在十九世紀(jì)八十年代，美國勝家( s i n g e r ) 公司就開始用特許經(jīng)營的模式來進行市場推廣【4 3 l 。在研究領(lǐng)域，由于特許經(jīng)營是 個與很多學(xué)科有關(guān)的商業(yè)模式，前人從很多方面和角度對它進行了研究。 r u b i n 、c a r n e y 、b r i c l d e y 等從特許經(jīng)營概念的鋤建角度進行研究l t g l - r t i ，并 形成了公司特許的原因說、特許生命周期說1 2 i 】以及特許經(jīng)營縱向合并戰(zhàn)略說 1 9 1 1 2 0 。c a r n e y 、m i c k 等用委托代理理論解釋和資源稀缺理論對特許經(jīng)營概念及 其形成原因進行分析1 2 ”，它們認(rèn)為資源稀缺理論，委托代理理論能更好地解釋特 許經(jīng)營的形成。b r i e l d e y 、n o r t o n 等認(rèn)為委托代理理論是控制監(jiān)管問題的有效手 裂19 j 2 0 l ，并指出在代理人和委托人之閬，員工和企業(yè)主之間的監(jiān)理是不同的。 b r a d a c h 和k a u f i n a n n 等從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，認(rèn)為特許經(jīng)營是組織擴張 的有效方式 2 2 7 ，如果特許人只依賴于自由單元的發(fā)展，即使增值率高達百分之 二十的成長，特許人的收入增長卻不太可能有較快增長1 2 4 1 【2 6 1 ，最快的擴張來 源于特許單元的增加啕。有人甚至認(rèn)為特許經(jīng)營是世界上最快的發(fā)展商業(yè)的方法 佟n 。k o l t e r 和a n n s u o n g 從特許經(jīng)營的市場擴張角度進行了研究b 8 】。 k a u f m a n n 等研究了特許經(jīng)營在全球化和企業(yè)家精神培養(yǎng)中的作用瞄6 】書們。 k a u f m a n n 等還從特許人與受許人關(guān)系的角度對特許經(jīng)營進行了研究 硐。 b r a d a c h 認(rèn)為特許經(jīng)營體系擁有者面臨的四大管理挑戰(zhàn)是；特許單元的發(fā)展，一 致性，本地市場響應(yīng)以及系統(tǒng)范圍的調(diào)適1 2 2 】。d a n ta n dg u n d l a c h 認(rèn)為特許人希 望統(tǒng)一系統(tǒng)的目標(biāo)和受許人希望獨立的傾向常常導(dǎo)致關(guān)系的不和睦腳n1 2 6 】。 6 s c h r e u d e r k r i g e a n dp a r k e r 等將受許人特許人關(guān)系分成4 個階段【3 d 】：求愛階段 ( t h e c o u r t i n g p h a s e ) 、“我們”階段( t h e “w e ”p h a s e ) 、“我”階段( t h e “m e p h a s e ) 、 反叛階段( t h er e b e l l i o np h a s e ) 、恢復(fù)階段( t h er e n e w a lp h a s e ) 。 y e s h oc h e r t ，p a s w a n 和j u s f i s 分析了i t i s 在特許經(jīng)營體系中的應(yīng)用 3 2 h 3 7 1 。 y e s i l oc h e n 分析了特許經(jīng)營體系在a s p 選型上可能會遇到的問題及解決方法 3 2 i 。p a s w a n 對特許網(wǎng)絡(luò)組織進行了建模 3 3 1 。r a j i v p 從信息流的控制角度給出了 一些實證分析p “。 從前面的綜述，我們發(fā)現(xiàn)國外學(xué)者對特許經(jīng)營的研究是從多個方面和角度進 行的，本文將前人的研究從學(xué)科角度進行歸納，可以將其分為( 如表1 1 ) ：經(jīng) 濟學(xué)角度研究、戰(zhàn)略和市場營錆角度研究、社會學(xué)和心理學(xué)角度研究、運營管理 角度研究。其中運用管理角度的研究不僅包括企業(yè)特許經(jīng)營體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程， 還包括信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的研究。 研究分支研究內(nèi)容研究學(xué)者 經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)主要對特許經(jīng)營形成的原因進行研究， r u b i n ， c a r n e y ， 有公司特許的原因說、特許生命周期說 b r i c k l e y ，n o r t o n 等 以及特許經(jīng)營縱向合并戰(zhàn)略說 戰(zhàn)略和市場 主要是把特許經(jīng)營當(dāng)作一種資本運作、 k a u f m a a n ， k o t l e r ， 營銷角度組織擴張、品牌擴張和市場營銷的方式 a r m s t r o n g ，b r a d a c h ， 和手段進行研究。如：為鏟么一個公司 d a n t ，j u s t i s ，j u d d 想要特許她的概念? 等 社會學(xué)和心主要集中在對特許 受許人關(guān)系，k a u f m a n n ，d a n t ， 理學(xué)角度社會法律環(huán)境等進行研究 g u n d l a c h ，s c h r e u d e r , k _ d g e ，a n dp a r k e r 等 運營管理角從特許經(jīng)營體系的建立、運作角度進行 r a j i vp ，y e - s h oc h e r t ， 度分析。如：一爹嶄帶筍久如匆跫立窟桴p a s w a n ，j u s t i s 等 許人受誨人美系 租金如飼在特許入 和受許人z 闐進行分配j 如匍選擇新 搿? 這部分的研究還包括包括信息和信息 技術(shù)在特許經(jīng)營中的應(yīng)用研究。如：匆 識管理如何在特許經(jīng)營镩系中瘐罨2 7 一個特許經(jīng)營體系該擁有什么樣匏信 基系境? 自己殲發(fā)信惑系統(tǒng)還是矯 臼， 表1 1 特許經(jīng)營研究分類 以上四種學(xué)科研究，第一種主要是對特許經(jīng)營理論形成進行探究這屬于理 論研究范疇，本文是一篇應(yīng)用研究型論文，因此將不對其做深入研究。第二種研 究，主要從戰(zhàn)略和市場營銷角度進行的，這對了解公司特許經(jīng)營模式的戰(zhàn)略形成 有幫助，是本文研究的內(nèi)容之。第三種從社會學(xué)和心理學(xué)角度的研究，也不是 本文要著重研究的對象，但由于特許人受許人關(guān)系的維護和控制是一個特許 經(jīng)營體系的關(guān)鍵點，因此本文也將對進行一些分析。第四種研究，從運營層面對 特許經(jīng)營體系的建立、運營、管理等角度進行研究，這也將是本文所要著重研究 的地方。 國內(nèi)對特許經(jīng)營的研究起步比較晚，開始于9 0 年代早期。在研究內(nèi)容方面， 國內(nèi)的研究主要集中在第2 種和第4 種研究上。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)朱明俠對特許經(jīng)營 的宏觀環(huán)境迸行了分析，并提出相應(yīng)的特許經(jīng)營戰(zhàn)略決策和市場營銷戰(zhàn)略嗍。武 漢大學(xué)的余勁松博士從特許經(jīng)營的法律環(huán)境角度進行了研究，并對中國的特許經(jīng) 營相關(guān)法律的建設(shè)提出了自己的建議【4 l 】。北京航天航空大學(xué)的李維華博士分析了 特許權(quán)的組成及特許經(jīng)營費用種類l 。馬立軍、張廣軍等人從電子商務(wù)和特許經(jīng) 營的結(jié)合角度進行了研究i i 】。潘澤山從特許經(jīng)營的發(fā)展角度進行了研究【1 2 】，他分 析了中國特許經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策。 綜上所述，國內(nèi)外對特許經(jīng)營的研究，主要是從微觀角度進行研究，從組織 或行業(yè)內(nèi)部出發(fā)，對組織的戰(zhàn)略、市場營銷、運營等具體組織的組織行為進行研 究，而從組織外部和從行業(yè)外部出發(fā)，將特許經(jīng)營作為一個經(jīng)濟現(xiàn)象、一種經(jīng)濟 模式來進行的研究又往往局限在政策環(huán)境、法律制度等方面的研究，沒有從科學(xué) 技術(shù)的發(fā)展變化，使能商業(yè)模式角度來研究。由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展啟動的 電子商務(wù)，為特許經(jīng)營注入了新的內(nèi)容，也為學(xué)術(shù)界的研究提出了新的課題。本 文的研究就是在這樣的背景下提出的。 10 3 本文的研究內(nèi)容 本文主要立足于電子商務(wù)這個大環(huán)境，研究特許經(jīng)營的商業(yè)模式。分析特許 經(jīng)營體系的物流、資金流和信息流，總結(jié)特許經(jīng)營體系的三個所有權(quán)問題和六個 要素的構(gòu)成，從而判定出特許經(jīng)營體系的牢固程度。本文的研究框架如圖1 1 。 一p 眨廠 特許經(jīng)營模式分析( 商業(yè)環(huán)境、競爭因素、商業(yè) 模式) 圖1 - l 研究框架 1 緒論部分 本文的第一章。主要闡述了本文的研究背景、選題意義以及國內(nèi)外研究 現(xiàn)狀，并給出了本文的研究框架。 2 理論基礎(chǔ) 本文第二章和第三章的主要內(nèi)容。主要對國內(nèi)外特許經(jīng)營理論、商業(yè)模 式理論的研究進行了總結(jié)，并分析了電子商務(wù)環(huán)境及其特征，從理論上 對本文的研究內(nèi)容和研究范圍進行了界定。 3 特許經(jīng)營商業(yè)模式研究 本文第四章的主要內(nèi)容。 本章分析了特許經(jīng)營的商業(yè)環(huán)境，特許經(jīng)營體系內(nèi)部實體間以及與外部 實體之間的關(guān)系?；谔卦S經(jīng)營的商業(yè)環(huán)境，傳統(tǒng)特許經(jīng)營商業(yè)模式及 電子商務(wù)環(huán)境下特許經(jīng)營的商業(yè)模式，并分別對其圖型建模。 4 案例研究 本文的第五部分。 9 應(yīng)用第四章的研究成果，對o f f i c e m a t e 和中商網(wǎng)的具體特許經(jīng)營案例進 行分析。 5 結(jié)論與展望 論文的最后一章，即第六章?？偨Y(jié)了本文的研究成果，并指出了不足之 處和進一步研究的方向。 m 第二章特許經(jīng)營及其運營管理 2 1 特許經(jīng)營的概念與特征 2 1 1 特許經(jīng)營的概念界定 “f r a n c h i s e 一詞源自法語，意為免于奴隸、苦役的身份。至今，“f r a n c h i s i n g ” 己引申為特許人的一種特權(quán)，它為一般人提供一個擁有自己事業(yè)的機會，即使他 缺少經(jīng)營經(jīng)驗和足夠的資金。2 0 世紀(jì)以來，”f r a n c h i s i n g ”一詞被廣泛使用在商 業(yè)領(lǐng)域，泛指制造商、供應(yīng)商授予批發(fā)商或零售商使用其商標(biāo)、商號、專有技術(shù) 和經(jīng)營模式等從事批發(fā)、銷售活動的商業(yè)模式f 4 4 l ?！眆 r a n c h i s i n g ”在漢語中除了 翻譯為“特許經(jīng)營”之外，也有譯作“特許連鎖”或。加盟連鎖”、“合同連鎖” 的。將“f r a n c h i s i n g ”譯為“特許連鎖”或“加盟連鎖”等是從連鎖經(jīng)營的角度 出發(fā)，將其視為連鎖店的組織形式之一，與“喜營連鎖”和“自由連鎖”相并列。 將“f r a n e l l i s m g ”譯為“特許經(jīng)營”是一種最為常見的漢語譯法，本文采用這種 譯法。特許經(jīng)營的擁有方“f r a n c l a i s o r ”和接受方“f r a n c h i s e e ”在漢語中也有多 種譯法，較為普遍的譯法有“特許經(jīng)營的擁有者”和“特許經(jīng)營的購買者”，“特 許方”和“受許方”，“特許人”和“受許人”以及“特許經(jīng)營盟主”和“加盟 者”。本文中，采用“特許人”和“受許入”這樣的譯法。 國內(nèi)外對于特許經(jīng)營定義的表述有不少，其中比較有代表性的有以下幾種： 1 國際特許經(jīng)營協(xié)會i f a ( i n t e m a t i o n a lf r a n c h i s i n ga s s o c i a t i o n ) 的定義： i f a 將特許經(jīng)營定義為“特許經(jīng)營( f r a n c h i s i n g ) 是特許人( f r a n c h i s o r ) 和 受許人( f r a n c h i s e e ) 之間的一種契約關(guān)系。根據(jù)契約。特許人向受許人提供一 種獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、商品采購等 方面的指導(dǎo)與幫助，受許人向特許人支付相應(yīng)的費用。” 在一本廣泛流傳的名為先調(diào)查，再投資的出版物中，該協(xié)會在特許經(jīng)營 法初稿的基礎(chǔ)上將特許經(jīng)營定義為“雙方或多方通過口頭或書面，明確表達或暗 示的一種合同或協(xié)議。 1 ) 受許人被給予權(quán)利，依據(jù)特許人指示的營銷方案或體系提供、銷售 或分銷商品或服務(wù)； 2 ) 受許人依據(jù)此方案或體系所進行的經(jīng)營，在經(jīng)營過程中可以使用特 許人或其所屬公司的商標(biāo)、商號、徽記、廣告或商業(yè)象征?！?2 美國商務(wù)部的定義 美國商務(wù)部把特許經(jīng)營分成兩類：1 產(chǎn)品和商標(biāo)型特許經(jīng)營( p r o d u c t f r a n c h i s i n g ) ；2 經(jīng)營模式特許經(jīng)營( b u s i n e s s - f o r m a tf r a n c h i s i n g ) 。產(chǎn)品和商標(biāo)特 許經(jīng)營是相對簡單的一種特許經(jīng)營方式，有加油站，汽車代理商和軟飲料廠商。 商業(yè)模式特許經(jīng)營是一種更為復(fù)雜的特許經(jīng)營方式，受許人使用特許人的商標(biāo)， 并按特許方的商業(yè)計劃來操作。典型的例子有快餐、便利店、酒店。 【u s d 印a r t m e n to f c o m m e r c e ( 1 9 8 8 ) ，f r a n c h i s i n gi nt h ee c o n o m y p 3 】 3 日本特許經(jīng)營協(xié)會j f a ( j a p a nf r a n c h i s i n ga s s o c i a t i o n ) 的定義 特許經(jīng)營權(quán)是指特許人同其他事業(yè)者之前締結(jié)合同，特許人特別授權(quán)特許加 盟者使用自己的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商品和其他作為營業(yè)象征的標(biāo)識和經(jīng)營技巧， 在同樣的形象下進行商品銷售。此外，加盟者要按照銷售額或毛利的一定比例， 向特許人支付報酉| l 【，并對事業(yè)投入必要的資金。在特許人的指導(dǎo)及支持下開展事 業(yè)，雙方保持著持續(xù)性的關(guān)系。 4 歐洲特許經(jīng)營聯(lián)合會的定義 特許經(jīng)營是一種基于在法律的財務(wù)上分離和獨立的當(dāng)事人( 特許人和他的單 個受許人) 之間緊密而持續(xù)的合作基礎(chǔ)上的營銷產(chǎn)品和( 或) 服務(wù)和( 或) 技術(shù) 的體系，依靠特許人授予其單個受許人權(quán)利，并附加義務(wù)。以便根據(jù)特許人的概 念進行經(jīng)營。此項權(quán)利經(jīng)由直接或間接財務(wù)上的交換，給予并迫使單個受許人在 雙方一致同意而制定的書面特許合同的框架之內(nèi)，使用特許人的商號和( 或) 商 標(biāo)和( 或) 服務(wù)標(biāo)記、經(jīng)營訣竅、商業(yè)和技術(shù)方法、持續(xù)體系及其他工業(yè)和( 或) 知識產(chǎn)權(quán)。 5 中國對特許經(jīng)營的定義 一九九七年十一月十四日，我國國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布的商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法 ( 試行) 中對特許經(jīng)營的定義是，特許經(jīng)營是指特許人將自己所擁有商標(biāo)( 包括 服務(wù)商標(biāo)) 、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式 授予受許人使用，并給予受許人人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、商品采購等方 面的指導(dǎo)和幫助；受許入在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相 應(yīng)的費用。由此可見，特許經(jīng)營是以特許經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)移為核心，在特許人和受許 人之間形成的一種契約關(guān)系。 上述表述盡管各不相同，概括而言，其本質(zhì)含義是一樣。在此，本文對特許 1 2 經(jīng)營定義如下： 特許經(jīng)營是一種以特許經(jīng)營權(quán)為連接的商業(yè)模式；合同一方為特許人 ( f r a n c h i s o r ) ，他將自己所擁有的產(chǎn)品和( 或) 知識產(chǎn)權(quán)( 商標(biāo)、專利等) 和專有 技術(shù)、商業(yè)秘密以及經(jīng)營模式等，按照協(xié)議約定授予合同的另一方受許人 o f r a n c h i s e e ) d e 用；受許人按協(xié)議約定在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向 特許人支付相應(yīng)的費用。 本文用圖1 2 形象地描繪出了上述定義。 一一一一f 、 ：特趣j ， r _ l - j 廣 l 壁塑壘i l 墨蘭塵i ，1 一一一 付款不方便； 5 1 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障：4 2 4 送貨不及時： 5 3 價格不夠誘人： 5 2 網(wǎng)上提供的信息不可靠： 7 3 互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了信息溝通的便利，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，其與現(xiàn)實世界 間的差距為少數(shù)不法分子帶來了欺騙他人的機會。網(wǎng)絡(luò)誠信也成為制約互聯(lián)網(wǎng)發(fā) 展的最大障礙。 4 電子商務(wù)的出路在于本地化 中國經(jīng)濟是一種典型的區(qū)域經(jīng)濟，中國市場由3 0 多個省會城市和直轄市， 3 5 0 多個地級市和1 9 0 0 多個縣級市( 縣) 組成。在這些地方分布著2 3 0 0 萬中小 企業(yè)，8 0 的中小企業(yè)在為本地服務(wù)，另一方面，他們也有走出地方，面向 全國市場的需求。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在理論上是跨區(qū)域，但是與老百姓生活息息相關(guān)的網(wǎng)上購物、 城市消費等業(yè)務(wù)卻不能不考慮地域相關(guān)性，跨地域交易帶來的高成本、低效 率以及支付、售后服務(wù)等問題嚴(yán)重偉約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。 每個城市都需要有自己的電子商務(wù)平臺，也就是本地化的商業(yè)門戶網(wǎng)站， 當(dāng)?shù)叵M者可以來這里網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)消費，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以到這里展示形象， 推廣業(yè)務(wù)。當(dāng)然，地方商業(yè)門戶又不能成為孤立的地方網(wǎng)站，否則就是一個 信息孤島，因此市場需要一個品牌強大的全國性商業(yè)門戶，他同時包含各具 特色的地方商業(yè)門戶網(wǎng)站，在兼顧地方特色的同時，品牌共享，數(shù)據(jù)互聯(lián)。 實踐證明陽春白雷式的電子商務(wù)是行不通的。電子商務(wù)基于傳統(tǒng)商務(wù)，又高 于傳統(tǒng)商務(wù)，他是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，這是電子商務(wù)“最大的實際”。企業(yè)在開展 電子商務(wù)的時候要遵從而不能離開這個“最大的實際”。 中商網(wǎng)正是從這個“實際”出發(fā)，通過對電子商務(wù)的市場需求的分析，并結(jié) 合自身的核心能力，將自己的業(yè)務(wù)定位為：以特許經(jīng)營方式發(fā)展電子商務(wù)。 5 中商網(wǎng)的領(lǐng)軍人物介紹 中商網(wǎng)由中國i t 業(yè)著名企業(yè)家蘇啟強和i t 業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人雷赤峰聯(lián)手打 造3 他們分別擔(dān)綱中商網(wǎng)的董事長和首席執(zhí)行官j a 蘇啟強董事長 蘇啟強先生是中國i t 業(yè)著名企業(yè)家； 1 9 8 3 年畢業(yè)于廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，分配在國家機關(guān)工作； 1 9 8 8 年，與好友王文京一起創(chuàng)辦用友軟件公司，成為中國第一個走商品化 軟件道路的成功民營企業(yè)，在上海證交所上市： 1 9 9 4 年，蘇啟強創(chuàng)辦了連邦軟件并任公司總裁，率先將國際先進的特許經(jīng) 營模式引入國內(nèi)軟件業(yè)，開創(chuàng)中國正版軟件流通之先河，至今已有覆蓋中國2 0 0 多個城市的1 0 0 0 多家專賣店，成為中國軟件流通的主渠道： 1 9 9 8 年，成立連邦軟件電子商務(wù)事業(yè)部，開通w w w 8 8 4 8 n e t 網(wǎng)站，1 9 9 9 年 5 月引入國際風(fēng)險投資正式設(shè)立“8 8 4 8 ”公司并任董事長，“8 8 4 8 ”很快成為中 國電子商務(wù)的象征。 b 雷赤鋒首席執(zhí)行官 雷赤鋒先生是中國著名互聯(lián)網(wǎng)資深人士； 1 9 6 8 年生于武漢，畢業(yè)于華中理工大學(xué)和清華大學(xué)，分別取得計算機軟件、 高級管理人員工商企業(yè)管理雙碩士學(xué)位； 1 9 9 0 年至1 9 9 4 年在銀行、證券等金融機構(gòu)工作： 1 9 9 5 年白手起家創(chuàng)辦自己的企業(yè)，任總經(jīng)理，同年加盟“中國連邦軟件銷 售連鎖組織”，很快發(fā)展成為海南省最大的i t 企業(yè)之； 1 9 9 9 年被評為首屆“海南十大杰出青年科技之星”： 2 0 0 1 年來北京工作，負(fù)責(zé)原8 8 4 8 的b 2 c 業(yè)務(wù)，任執(zhí)行總裁： 2 0 0 4 年出任中商網(wǎng)首席執(zhí)行官： 被評為2 0 0 4 年度中國十大電子商務(wù)人物。 5 2 1 2 中商網(wǎng)的盈利模式 1 中商網(wǎng)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析 94,000。oo網(wǎng)民1。2、3個,0省00會,0，。0：=鑫淼1300, 0 0 0 , 0 0 0 - 孫f f j p 蒿囂程嚳”叫 夕夕 一站式網(wǎng)絡(luò)消費嘲絡(luò)營銷利器 中商網(wǎng) c j m l f c c ( 1 1 1 1 市體穡業(yè)搜索第一方商業(yè)照務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 購物e 路通 物流 商務(wù)兩絡(luò)商店 支付 無線 生活 路路通搜索 地圈 t 折扣 企業(yè)服務(wù) 推廣 一企業(yè)庫 電子 商務(wù) 圖5 4 中商網(wǎng)的業(yè)務(wù)構(gòu)架 如上圖，中商網(wǎng)堿向兩大類客戶群體，一類是末端消費者，他們是9 0 0 0 萬網(wǎng) 民和3 億手機用戶，另一類是2 3 0 0 萬家中小企業(yè)，他們分布在全國3 0 多個省市自 治區(qū)。2 0 0 0 多個城市。 對消費者而言，中商網(wǎng)是他們的一站式網(wǎng)絡(luò)消費平臺，而中小企業(yè)而言，中 商網(wǎng)是他們的網(wǎng)絡(luò)營銷乖器! 中商網(wǎng)通過立體的商業(yè)搜索引擎技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)消費者服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索、手 機無線搜索和電子地圖搜索，提供比較購物、商務(wù)生活信息和折扣券下載服務(wù)： 同時，中商網(wǎng)為2 3 0 0 萬中小企業(yè)提供第三方電子商務(wù)服務(wù)，包括遍及全國的物流 平臺、豐富多樣的支付手段、供求信息發(fā)布、搜索引擎推薦等，同時將這些服務(wù) 融入兩大產(chǎn)品，一是“e 路通”網(wǎng)絡(luò)商店，它適合生產(chǎn)制造和銷售型企業(yè)，二是 “路路通”企業(yè)服務(wù)，它適合服務(wù)型企業(yè)。 2 基于及本架構(gòu)的盈利模式分析 中商網(wǎng)的盈利模式十分清晰，它由比較購物、搜索引擎、企業(yè)服務(wù)和移動增 值四個部分構(gòu)成，保證中商網(wǎng)在不同的歷史發(fā)展階段寄可持續(xù)的業(yè)務(wù)收入來源， 在中商網(wǎng)發(fā)展的前3 年，網(wǎng)絡(luò)商店和企業(yè)服務(wù)是主要盈利來源，3 年之后，搜索引 擎和手機移動增值業(yè)務(wù)收入在財務(wù)報表中將占有越來越重要的比重。長期來看， 網(wǎng)絡(luò)購物成交傭金帶來的收入將會大幅增加。 1 ) 比較購物 中商網(wǎng)是中國第一家比較購物網(wǎng)站，比較購物是中商網(wǎng)的特色業(yè)務(wù)，也是網(wǎng) 絡(luò)購物發(fā)展的必由之路，與此相關(guān)的盈利機會包括： i 網(wǎng)絡(luò)商店年費 由于中商網(wǎng)的購物門戶地位，中商網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)商店將有別于其它任何網(wǎng)絡(luò) 商城的網(wǎng)店，它首先基于全網(wǎng)商品搜索引擎，入駐商戶將享受中商網(wǎng)獨特的 第三方貝弩物服務(wù)，有標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版，豪華版，適合不同行業(yè)的生產(chǎn)、制造、 銷售型企業(yè)。 i i 成交傭金 對于入駐商戶，中商網(wǎng)可以按照訂單收取一定比例的成交傭金，不成交 不收費，費率根據(jù)不同產(chǎn)品線麗不同，總體原剛是中商網(wǎng)只收取毛利率的3 0 以內(nèi)，但為了培育市場。從長計議，中商網(wǎng)暫時免收成交傭金。 2 ) 搜索引擎 搜索引擎的盈利模式主要是競價排名廣告或者固定排名廣告，類似于 g o o g l e 或百度網(wǎng)站，實踐證明，搜索引擎的這種盈利模式是可行的，2 0 0 4 年 度中國搜索引擎的廣告市場已經(jīng)超過5 億人民幣，而且集中在少數(shù)幾個網(wǎng)站。 中商網(wǎng)的商品搜索引擎競價排名廣告將是含金量最高的廣告，因為每一 個搜索者都是為了消費和購物，這是商品搜索引擎有另l | - t - g o o g l e 2 _ 類綜合搜 索引擎的重要方面。可以預(yù)見，2 0 0 5 年度中商網(wǎng)推出商品搜索的競價排名廣 告將會受到市場的普遍歡迎1 3 ) 企業(yè)服務(wù) 對于服務(wù)型企業(yè)，比如餐飲、酒店、培訓(xùn)、家裝等行業(yè)，中商網(wǎng)為他們 提供“路路通”企業(yè)服務(wù)，其功能包括企業(yè)形象展示、動態(tài)信息發(fā)布、打折 券上傳、電子地圖標(biāo)注( 部分城市) 、客戶關(guān)系管理、手機搜索服務(wù)等。 “路路通”企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)版、連錟版、專業(yè)版、二合一版等等， 以年贊的方式收取費用，根據(jù)不同的產(chǎn)品功能而提高。 4 ) 移動增值 手機無線移動增值業(yè)務(wù)主要包括： i 短信收入 顧客通過中商網(wǎng)特服號9 5 8 8 1 1 4 用短信搜索自己想要的購物信息和商務(wù) 生活信息；企業(yè)會員則通過大量短信維護自己的客戶關(guān)系，發(fā)布促銷信息。 i i w a p 服務(wù) 中商網(wǎng)與中國移動合作，推出w a p 方式和k j a v a 方式的無線上網(wǎng)商品 搜索，將成為喜愛網(wǎng)絡(luò)購物者的包月定制服務(wù)。 5 2 2 中商網(wǎng)的特許經(jīng)營商業(yè)模式 對中商網(wǎng)的特讒經(jīng)營商業(yè)模式貧析之前，我 f 】先按照電子商務(wù)環(huán)境下特許經(jīng) 營的商業(yè)模式圖形建模的方法為中商網(wǎng)的商業(yè)模式建模。如圖4 | 3 。 圖5 5 中商網(wǎng)商業(yè)模式圖形建模 上圖描述了中商網(wǎng)基本的經(jīng)營模式，它較為全面地說明了中商網(wǎng)總部，受許 方( 直營店) ，買家、賣家還有合作伙伴之間的信息流，資金流和產(chǎn)品流的流動 過程及其之間相互關(guān)系。 1 獨家授權(quán)，經(jīng)營中商網(wǎng)地方網(wǎng)站 中商網(wǎng)各地區(qū)運營中心以城市為單位，除了北京以外，每個城市只物色唯一 合作伙伴，獨家授予他們在地區(qū)市場上的“中商網(wǎng)”商標(biāo)使用權(quán)、“中商網(wǎng)地方 站”經(jīng)營權(quán)、地區(qū)運營中心冠名權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商店和企業(yè)服務(wù)銷售權(quán)、中商網(wǎng)地方網(wǎng) 站內(nèi)容維護權(quán)、中商網(wǎng)頁面廣告和競價排名廣告的代理權(quán)、手機短信銷售代理權(quán) 等。 2 總部為各地區(qū)運營中心提供的服務(wù) 1 ) 品牌建設(shè) 品牌建設(shè)是中商網(wǎng)總部長期的工作重點，基本分為三個階段： 第一階段，中商網(wǎng)創(chuàng)立之初，以獨創(chuàng)的商業(yè)模式和技術(shù)帶來中國電子商 務(wù)全行業(yè)的變革，奠定中商網(wǎng)品牌的行業(yè)領(lǐng)先地位，通過大量的公關(guān)傳播和 社會活動成為行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。通過2 0 0 4 年一年的運作，已經(jīng)基本實現(xiàn)這 一目標(biāo)。 第二階段，建設(shè)中商網(wǎng)品牌的知名度。立足北京，全國互動，通過一浪 高過一浪的公關(guān)策劃和市場推廣，要在2 0 0 5 年一年內(nèi)迅速提升中商網(wǎng)的知名 度，使得中商網(wǎng)成為消費者經(jīng)濟時尚的生活方式、傳統(tǒng)企業(yè)最樂于選擇的網(wǎng) 絡(luò)營銷平臺。 第三階段，建設(shè)中商網(wǎng)品牌的美譽度。這一階段從2 0 0 6 年開始，中商網(wǎng) 的組織機構(gòu)基本健全，需要依靠運營管理、技術(shù)升級、客戶服務(wù)和進一步市 場宣傳，不斷提高消費者和入駐企業(yè)對中商網(wǎng)的滿意度，依靠美譽度實現(xiàn)口 碑傳播，贏得更高比例的回頭客和續(xù)費率。 2 1 技術(shù)研發(fā) 領(lǐng)先的技術(shù)始終是c k n a e c 的核心競爭力之一，包括搜索引擎技術(shù)、網(wǎng) 站開發(fā)與安全、網(wǎng)絡(luò)商店與企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品、移動增值開發(fā)應(yīng)用、電子地圖開 發(fā)與應(yīng)用等。目前，中商網(wǎng)的這些與電予商務(wù)相關(guān)的技術(shù)在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先， 并且很多方面具備國際一流水平! 技術(shù)問題是各地方運營中心無需考慮的問題，由中商網(wǎng)總部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)， 并提交給全國各地共享。中商網(wǎng)總部還會定期舉辦有關(guān)培訓(xùn)，幫助各地方更 深入理解中商網(wǎng)的產(chǎn)品與技術(shù)。 3 ) 運營管理 中商網(wǎng)全國體系必須是一個有機整體運營，涉及各地方的運營管理內(nèi)容 包括： i 訂單管理：c h i n a e c c o r n 的購物訂單由中商網(wǎng)總部訂單處理中心統(tǒng)一 集中處理，包括訂單確認(rèn)、支付結(jié)算、物流調(diào)度等，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 保證顧客購物滿意率。各地方運營中心在必要的情況下協(xié)助北京總 部工作。 i i 網(wǎng)站管理：中商網(wǎng)是一家電子商務(wù)公司，網(wǎng)站是跟客戶打交道的重 要窗口，因此總部要規(guī)劃、維護、管理好c h i n a e c c o m 網(wǎng)站的每個頻 道和欄目，不斷提高網(wǎng)站質(zhì)量和市場形象。 1 u 銷售管理：兩絡(luò)商店和企業(yè)服務(wù)系列產(chǎn)品的銷售，包括試用、上傳、 結(jié)算、審查、開通、續(xù)費等工作。 4 ) 市場指導(dǎo) 總部提供的市場指導(dǎo)工作包括地區(qū)市場公關(guān)計劃、經(jīng)紀(jì)人招募培訓(xùn)與管 理、中商網(wǎng)產(chǎn)品銷售案例庫、會議營銷指南等。 對于條件成熟的城市，中商網(wǎng)還將委派專業(yè)工作人員親赴現(xiàn)場指導(dǎo)工作， 有重大影響的社會活動。中商網(wǎng)管理高層將出席支持1 5 ) 專業(yè)培訓(xùn) 中商網(wǎng)總部將采取各種方式，培訓(xùn)各地運營中心管理人員，包括到總部 實習(xí)體驗，使大家能夠在最短的時間內(nèi)進入工作狀態(tài)。 5 2 2 1 中商網(wǎng)的三個所有權(quán) 在三個所有權(quán)問題上，地方特許經(jīng)營單元擁有本地供應(yīng)商信息、顧客信 息和顧客交易數(shù)據(jù)。由于所有的訂單處理都在總部進行，所以中商網(wǎng)的總部 也擁有供應(yīng)商信息、顧客信息和顧客交易數(shù)據(jù)。除此之外，所有的交易資金 由中商網(wǎng)總部統(tǒng)一和支付平臺結(jié)算，因此總部擁有與支付平臺及第三方物流 的關(guān)系。可見，中商網(wǎng)總部是所有信息的擁有者，因此的在價值鏈上占據(jù)主 導(dǎo)地位。 5 2 2 2 中商網(wǎng)的六要素分析 使命：中商網(wǎng)目的為打造中國第一的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，它采取特許經(jīng) 營方式進行低成本的品牌擴張與資本運作，迅速占領(lǐng)市場；它為受許方提供 了成熟的品牌和核心技術(shù)支持，實現(xiàn)了受許方較低風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)目的：這對于 雙方而吉是一個實現(xiàn)共贏的商業(yè)模式。 結(jié)構(gòu)：從中商網(wǎng)的架構(gòu)分析和盈利模式及商業(yè)模式的分析，可知受許方 與特許方之間以特許經(jīng)營權(quán)為連接的契約關(guān)系，并且特許方掌握著整個體系 中所有的交易信息，并且擁有唯一的核心技術(shù)。在這種模式下，特許方將能 更好的控制整個特許經(jīng)營體系，并且在市場和技術(shù)上給受許方以更好的支 持；而受許方則不需要考慮交易和技術(shù)上的細(xì)節(jié)問題，集中精力開發(fā)當(dāng)?shù)厥?場，并且在市場的開發(fā)過程中獲利，從而達到雙贏的目的：這就使中商網(wǎng)的 特許經(jīng)營體系克服了傳統(tǒng)的“松耦合”情況，使整個體系更加穩(wěn)固。 流程：詳細(xì)的流程見圖5 3 ，這里需要說明的是中商網(wǎng)的商業(yè)流程中，特 許方的體系控制和市場指導(dǎo)能力更強，因為所有的交易和供應(yīng)信息都會通過 電子關(guān)系直接的“毫無保留”的流向特許方，而受許方則只擁有本地的交易 信息，這就使得特許方中商網(wǎng)無論在特許經(jīng)營體系中還是在這個供應(yīng)臉上都 占據(jù)了主導(dǎo)位置，從而對供應(yīng)商、消費者和特許方有更強的談判能力，能很 好的解決電子商務(wù)交易過程中的誠信問題。 收益；關(guān)于收益方面，在前文的盈利模式分析部分已經(jīng)作了很詳細(xì)的闡 述，這里就不再贅述。 法律：2 0 0 5 年1 月g 日， 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干 意見的出臺，進一步加快和促進了中國電子商務(wù)的發(fā)展，為中商網(wǎng)商業(yè)模 式的創(chuàng)新提供良好的政策環(huán)境。 技術(shù)：中商網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品。電子商務(wù)、搜索引擎、信用中介等最 新技術(shù)與傳統(tǒng)的特許經(jīng)營模式結(jié)合，造就了中商網(wǎng)商業(yè)模式的形成。有著廣 闊韻發(fā)展前景。 5 2 2 3 小結(jié) 中商網(wǎng)特許經(jīng)營的成功之處在于，結(jié)合了特許經(jīng)營與電子商務(wù)的優(yōu)點， 即一方面利用特許經(jīng)營的使用受許人資金和資源進行資本運作和市場運作， 迅速擴大和占有市場；另方面。使用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并通過自有 系統(tǒng)平臺牢牢維系和掌握了受許人關(guān)系，顧客關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系。使得特許 經(jīng)營體系結(jié)構(gòu)更加有效和穩(wěn)固。 6 l 第六章結(jié)論與展望 特許經(jīng)營這種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式在信息技術(shù)特別是電子商務(wù)出現(xiàn)之后，被注入 了新的生命力，同時也為電子商務(wù)拓展出一種新的商業(yè)模式。本文正是在這兩種 因素的驅(qū)動下出爐，因此，不僅有較強的理論意義，而且也是一篇實踐性和應(yīng)用 性都很強的文章。本文的思路是基于對大量的特許經(jīng)營和電子商務(wù)的文獻綜述， 在總結(jié)和分析了特許經(jīng)營的概念和特點、電子商務(wù)模式的發(fā)展與演變之后，通過 對特許經(jīng)營商業(yè)環(huán)境、特許經(jīng)營的競爭因素剖析，提出了傳統(tǒng)意義與電子商務(wù)環(huán) 境下特許經(jīng)營商業(yè)模式的異同點，并通過圖形建模和問題解答的方法作了詳細(xì)分 析。本文的主要貢獻有如下幾方面： 1 首次對電子商務(wù)下的特許經(jīng)營模式進行詳細(xì)的文獻綜述，為電子商務(wù)和特許 經(jīng)營的結(jié)合與創(chuàng)新提供了豐富的理論和應(yīng)用基礎(chǔ)。 2 創(chuàng)造性的以圖形建模方式，為傳統(tǒng)意義下