某物業(yè)管理有限公司安全工作手冊.doc

中信物業(yè)管理有限公司凱旋城管理處安全工作手冊 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號 版號/改次安全工作手冊生效日期本 頁 碼第1頁/共57頁1. 0 目 的達(dá)到規(guī)范管理，完善安全部整體工作，加強(qiáng)全體安全員的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，精神風(fēng)貌，行為語言規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量自覺維護(hù)安全工作的正常運行。2. 0 適用范圍 本部全體安全工作人員3. 0 定義（無）4. 0 公司簡介5. 0 程序（規(guī)程）51 安全部組織機(jī)構(gòu)圖52 安全部職責(zé)53 安全部部長職責(zé)54 安全部文員崗位職責(zé)55 安全班長職責(zé)56 門崗安全員職責(zé)57 樓區(qū)崗位職責(zé)58 電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)59 車場安全員職責(zé)510 職業(yè)道德規(guī)范511 宿舍管理員崗位職責(zé)512 考勤制度513 請銷假制度514 監(jiān)控中心管理制度515 宿舍管理制度516 食堂管理制度517 活動室管理制度518 交接班制度519 培訓(xùn)、考核制度更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號 版號/改次安全工作手冊生效日期本 頁 碼第2頁/共57頁 520 安全員獎懲制度 521 對講機(jī)使用管理規(guī)定522 來訪人員登記規(guī)定523 警棍管理規(guī)定524 安全巡邏簽到規(guī)定525 車輛停放管理規(guī)定526 出入治安管理規(guī)定527 服務(wù)、職業(yè)用語528 接送小孩工作規(guī)定529 安全員形象規(guī)定530 裝修管理規(guī)定531 安全部日常事務(wù)處理方法及程序532 消防安全小組組織機(jī)構(gòu)圖533 安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)534 消防主任職責(zé)535 消防安全員職責(zé)536 義務(wù)消防隊職責(zé)537 消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程538 滅火器、水帶、水槍使用方法及規(guī)定539 非消防目的動用消防水的審批監(jiān)管作業(yè)規(guī)程540 消防演習(xí)方案541 消防應(yīng)急器材5 42 防值班（室）員管理規(guī)定 5 43 時動火管理規(guī)定5。44 人員疏散方案545 消防知識546 消防宣傳手冊60 附 頁（記錄表格） 表 1：安全部門崗（監(jiān)控室）崗位交接班記錄表表 2：安全部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表表 3：安全部車場崗位交接班記錄表更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程文件編號版號/改次安全工作手冊生效日期本 頁 碼第3頁/共57頁 60 附頁表 4：中信凱旋城車輛出入登記表表 5：中信凱旋城來訪人員登記表表 6：安全員崗位安排表 表 7：安全部請假銷報告單 表 8：安全部事務(wù)匯總表 表 9：安全部安全員轉(zhuǎn)正考評表 表 10：安全部員工處罰情況表 表11：安全部員工獎勵情況表 表12：安全員量化考評實施細(xì)則（扣分）安全員量化考評實施細(xì)則（加分） 表13：安全部量化管理考評成績表 表14：安全部日常事務(wù)處理記錄表表15：火災(zāi)應(yīng)急程序表16：消防報警系統(tǒng)事故處理流程表17：動火申請表表18：消防報警質(zhì)量記錄表19：消防安全檢查統(tǒng)計表表20：滅火器檢查表 表21：消防器材檢查記錄表表22：動用消防用水工作單表23：動用消防用水流程 表24：安全員巡邏簽到卡 表25：安全部年度培訓(xùn)計劃表更改次數(shù)修改章節(jié)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 4.0 公司簡介 生效日期： 本頁碼：第4頁/共57頁 東莞市中信物業(yè)管理有限公司是中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司的全資國有子公司，成立于1995年，是一家具有獨立法人資格的二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。公司下設(shè)三個部門和三個管理處，管理的物業(yè)中信東泰花園、中信陽光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面積140萬平方米，計劃入住人口逾4萬人，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，發(fā)展商為中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司。 公司創(chuàng)立以來，堅持以人為本，涵養(yǎng)素質(zhì)，確立了“團(tuán)結(jié)務(wù)實、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神、 “中和信達(dá)、物華業(yè)成、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)宗旨、“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的質(zhì)量方針及“追求卓越，勇創(chuàng)一流，爭創(chuàng)中信物業(yè)知名品牌”的經(jīng)營目標(biāo)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.1安全部組織架構(gòu)圖 生效日期： 本頁碼：第5頁/共57頁 部 長文 員保安一班長保安二班長保安三班長治 安 組交 通 組消 防 組治 安 組交 通 組消 防 組治 安 組交 通 組消 防 組各管理崗位（安全員）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.2 安全部職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第6頁/共57頁521負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。522對轄內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照治安管理處罰條例實施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，偵破案件。523負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)外圍保衛(wèi)工作。524負(fù)責(zé)轄內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理。525負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作。526負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理。527負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理。528參與區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民活動。529負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運行管理。5210完成上級交賦的其它任務(wù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.3 安全部部長職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第7頁/共 57頁531負(fù)責(zé)全體安全人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。532負(fù)責(zé)安全人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)等工作533負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、計評。534負(fù)責(zé)安全部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。 535負(fù)責(zé)制定安全人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安全人員貫徹執(zhí)行。536負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。537負(fù)責(zé)安全員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對安全員要堅持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安全員訓(xùn)練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。538負(fù)責(zé)安全部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。539負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。5310促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。5311定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級匯報好的建議。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.4 安全部文員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第8頁/共57頁541 負(fù)責(zé)安全部電話值班工作，接聽投訴、報警、急救電話，并作好記錄，對不能處理的事情立即報告上級解決。542 完成安全部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類資料、檔案的整理工作。建立良好的文書檔案管理系統(tǒng)。5. 4. 3 負(fù)責(zé)做好會議記錄和整理以及安排接待來訪人員。544 負(fù)責(zé)安全部的后勤物資發(fā)放工作并做好登記。545 負(fù)責(zé)凱旋城車輛道閘系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備的具體操作和相關(guān)資料的管理。546 做好安全部的團(tuán)組織建設(shè)和安全部活動室的管理。547 掌握物業(yè)管理常識，熟悉小區(qū)概況，以便工作。548 完成安全部交賦的其他工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.5 安全班長職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 9頁/共57 頁551熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。檢查樓房進(jìn)出口 及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。552全員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使用文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。553有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾妨礙管理工作的現(xiàn)象。554懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快的速度投入戰(zhàn)斗。555嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面記錄，以備查考。556對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。557嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到儀表嚴(yán)整、文明值勤。上班時間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報、寫信及做與工作無關(guān)的事情。558當(dāng)班時要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點驗清楚，如數(shù)交與下班隊友。559熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況。準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。5510完成上級安排的其它任務(wù)。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.6 門崗安全員職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第10頁/共57頁561服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按規(guī)定時間當(dāng)班，保持制服整齊，儀容儀表端正，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，精神飽滿，堅守崗位，當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報或與他人閑談。562嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫記錄，按要求參加安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。563講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實際困難，業(yè)戶投訴，要迅速處理或向上級報告。564適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；。噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。565對出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，檢查臨時出入證，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主提出，并作好記錄，使責(zé)任分明。566遵紀(jì)守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭，保護(hù)業(yè)戶的安全。567小區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，禁止小攤小販、推銷人員的進(jìn)入。568堅持做好車輛、訪客登記制度，對來小區(qū)探訪的車輛、人員必須登記，經(jīng)核實后方可放行。569協(xié)助其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項任務(wù)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.7 樓區(qū)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第11頁/共57頁571熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的入住戶和門牌號碼，是否是常住戶，并及時掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。572檢查消防設(shè)施是否完好，及時消除火災(zāi)隱患。573對管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性地對裝修單元進(jìn)行檢查和監(jiān)督。574檢查消防設(shè)施是否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告，并采取有效措施進(jìn)行處理。575按規(guī)定的路線巡查小區(qū)各樓宇、樓層及車場，對各檢查的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記和反饋。576定時與不定時對管轄區(qū)域巡邏簽到點進(jìn)行簽到，特別是對業(yè)戶的門窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細(xì)記錄，重點留意，對未關(guān)好門窗的業(yè)戶，應(yīng)及時想辦法聯(lián)絡(luò)業(yè)戶或報告上級領(lǐng)導(dǎo)。577嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。578對行跡可疑者進(jìn)行必要的詢查，及時將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。579對住戶的物件安裝進(jìn)行檢查，是否已有申報手續(xù)，對未辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)及時制止并上報領(lǐng)班，通知相關(guān)部門處理。5710在管轄范圍內(nèi)對大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時制止。使用對講機(jī)應(yīng)盡量減小音量，避免住戶投訴。5711認(rèn)真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接工作。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.8 電瓶車司機(jī)崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 12頁/共57 頁581嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行車、“寧停三分，不搶一秒”，安全第一。582出車必須認(rèn)真檢查車輛，嚴(yán)禁壞車上路，接送客人時必須提前十分鐘出車到達(dá)指定位置。583注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車時，微笑相迎，主動幫助客人搬運行李，攙扶老弱病殘者上車，樹立良好的職業(yè)道德。584注意行車安全，遇到不平穩(wěn)的路段時減速慢行并提醒客人坐好扶穩(wěn)。585遇到交通堵塞時，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。586在禁停路段遇到客人要求停車時，應(yīng)耐心向客人作解釋，以求諒解。587客人下車時，注意檢查車上是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)提醒客人帶走，對不明身份客人的遺留物品，必須及時交部長處理。588嚴(yán)禁酒后（或服藥時影響駕駛）開車，證件失效或不完備者禁止駕車。589搞好車輛清潔衛(wèi)生，保持車容整潔美觀；嚴(yán)禁在車上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.9 車場安全員職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第13 頁/共 57頁591維持車場交通秩序，保證車場暢通無阻。592對出入住宅區(qū)的車輛 ，發(fā)卡、檢查核對后收卡。593發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。594提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按指定位置泊車。595適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；2.噸以上的貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。596嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。597嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班接收記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。598車場實行三班小時輪班制，值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機(jī)動車輛的進(jìn)出登記的安全工作，防止車輛的丟失和損壞。599車輛進(jìn)入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。5910對于臨時停放的車輛，在車輛進(jìn)入車場時必須做好車輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，并按規(guī)定收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車票，車輛離開時須憑此證與所登記的車輛相符后方可放行。5911凡是本小區(qū)住戶的機(jī)動車輛在車場內(nèi)停放時必須到辦公室辦理停車卡手續(xù)，到期車輛應(yīng)及時通知其補(bǔ)辦手續(xù)。5912值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進(jìn)場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.10 職業(yè)道德規(guī)范 生效日期： 本頁碼：第14頁/共57頁 5101 職業(yè)道德規(guī)范 51011 服從命令，聽從指揮，堅決完成上級賦予的各項任務(wù)。 51012 明確責(zé)任分工，落實崗位責(zé)任制。 51013 熱愛本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主服務(wù)，積極為業(yè)主/住戶排憂解難。 51014 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，敢干同一切違章違紀(jì)、違法亂紀(jì)行為作斗爭，抵制各種惡劣行徑和不良傾向。 51015 遇突發(fā)性事件時，應(yīng)挺身而出，見義勇為，保護(hù)業(yè)主/住戶的生命財產(chǎn)及公共財產(chǎn)的安全。 51016 廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。 51017 文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到“十不”： 510171 不講低級俗語； 510172 不刁難業(yè)主/住戶； 510173 不說臟話； 510174 不譏笑他人；510175 不諷刺挖苦別人；510176 不無理訓(xùn)斥人；510177 不講無關(guān)廢話；510178 不冷淡他人；510179 不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；5101710 不做出任何過激行為。51018 滿足業(yè)主/住戶的要求做到三個一樣：生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。5102 執(zhí)勤“八不準(zhǔn)”51021 不準(zhǔn)對住戶失態(tài)及對工作推諉扯皮、索要（包括變向）小費；51022 不準(zhǔn)酗酒鬧事；中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.10 職業(yè)道德規(guī)范 生效日期： 本頁碼：第15頁/共57頁51023 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞老鄉(xiāng)團(tuán)伙關(guān)系；51024 不準(zhǔn)絢私舞弊、貪污受賄、以權(quán)謀私；51025 不準(zhǔn)侵害他人利益和做影響公司聲譽(yù)的事；51026 不準(zhǔn)粗言穢語、無中生有、散布謠言；51027 不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情（如看書報、吃零食、聽收錄機(jī)、會友、聊天、抽煙等）；51028 不準(zhǔn)參與“黃”“賭”“毒”等一切違法犯罪活動。 5103 服務(wù)用語51031 問候語：你好！早上好！51032 祝賀語：節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事如意！一路順風(fēng)！51033 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！51034 見面語：您好！請進(jìn)！請坐！請用茶！請稍等！51035 致歉語：對不起！不好意思！請原諒！請諒解！51036 祈請語；請關(guān)照！請指正！請稍后！請留步！51037 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！51038 辭別語：再見！晚安！您走好！51039 稱呼語：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5104 職業(yè)用語51041 請出示您的證件-謝謝！；對不起，這是安全制度，請合作。51042 請您用IC卡或磁卡；請您交停車費；請您把車停好；請您把車鎖好。51043 請您登記-謝謝！請您與管理處聯(lián)系；請您交車位使用費-謝謝！ 51044 請問有什么可以幫您的？請您多提寶貴意見！請隨時與我們聯(lián)系！ 51045 讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿意！不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！ 51046 您好！這里是凱旋城安全部，請問您有什么事？謝謝您的電話，我們一定努力改進(jìn)！我們將盡快給您答復(fù)?。娫捳Z）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.11 宿舍管理員崗位職責(zé) 生效日期： 本頁碼：第 16頁/共57 頁 5.11.1 負(fù)責(zé)對安全部員工宿舍進(jìn)行24小時值班工作。5.11.2 對來訪人員進(jìn)行詳細(xì)的登記，對進(jìn)出物品進(jìn)行檢查放行。5.11.3 對違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評、教育或向安全部提出處罰意見。5.11.4 對遵守宿舍管理制度及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可向安全部提出獎勵意見。5.11.5 負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。5.11.6 負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。5.11.7 負(fù)責(zé)安全部活動室的日常管理工作。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.12 考勤制度 生效日期： 本頁碼：第 17頁/共 57頁 5121 全體安全員實行每天“三班四倒”八小時上班制，三班人員輪流上崗值勤 ；5122 工作時間安排為 7：00-12：00、 12：00-18：00、18：00-00：0000：00-07：00； 5123 上班提前20分鐘集合點名講評，由班長統(tǒng)一帶隊上崗； 5124 全體安全員都必須嚴(yán)格按照考勤制度上下班，絕對不允許有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，如有違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.13 請銷假制度 生效日期： 本頁碼：第 18頁/共57頁5131 在公司工作滿一年的員工，可按公司規(guī)定休年假,但必須提前一周申請。（見表 7 ）5132 如需要請其他假期,需出示相關(guān)的證明。5133 請假程序：請假人 班長 部長 管理處5134 銷假程序：請假人 班長 部長 管理處5135 其他的相關(guān)假期均按公司的規(guī)定執(zhí)行。5136 請銷假必須按審批程序進(jìn)行，如因特殊原因不能按程序進(jìn)行的，但必須致電值班班長，并在歸隊后補(bǔ)辦手續(xù)。 5137 當(dāng)值無特殊情況不予以請假。凡須辦公室核準(zhǔn)的假期必須填寫公司制定的請假單和安全部請銷假登記表請假，銷假憑請假報告單銷假；其它銷假均憑請假條銷假。 5138 批假權(quán)限：每次請假2小時以內(nèi)的由班長審批；凡超過2小時以上必須報部長審批。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.14 監(jiān)控中心管理制度 生效日期： 本頁碼：第 19頁/共57 頁5141 監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進(jìn)入須經(jīng)部長或管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5142 外來人員進(jìn)入須登記，并遵守中心規(guī)定。5143 監(jiān)控中心實行24小時值班制，并填寫值班記錄。5144 監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部長同意，任何人不得外借。5145 不得用中心電腦玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。5146 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件、更改程序等。室內(nèi)禁止吸煙，保持清潔衛(wèi)生。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.15 宿舍管理制度 生效日期： 本頁碼：第20頁/共57 頁5151 安全部全體安全員必須統(tǒng)一入住集體宿舍，統(tǒng)一進(jìn)行管理。5152 自覺服從宿舍管理員的管理，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。5153 按照安全部的內(nèi)務(wù)要求，按規(guī)定擺放物品。5154 住宿員工應(yīng)愛護(hù)公共財物，不得破壞公共設(shè)施。5155 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。5156 住宿員工應(yīng)自覺遵守宿舍的管理規(guī)定，未經(jīng)安全部同意，不得擅自留宿外來人員。5157 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)大聲喧嘩及進(jìn)行娛樂活動，以免影響他人休息。5158 禁止在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博或變相賭博等違法活動。5159 住宿員工要注意節(jié)約用水、用電、做到人離燈熄，不得在宿舍內(nèi)煮飯，不得在室內(nèi)私拉電源。515. 10 不準(zhǔn)在室內(nèi)亂搭、亂接、亂畫、亂掛、亂擺、亂堆拉圾。51511 安全部辦公室不定期對宿舍進(jìn)行抽查評比，對違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.16 食堂管理制度 生效日期： 本頁碼：第 21頁/共57 頁 5.16.1 由安全部進(jìn)行統(tǒng)一管理，不定期對食堂的衛(wèi)生狀況及飲食質(zhì)量進(jìn)行檢查。5.16.2 食堂僅提供中餐和晚餐。5.16.3 就餐時間：中午：11：0013：00；晚上：18：0020：00。5.16.4 食堂的管理人員必須于每月最后一天，將伙食報表報管理處。5.16.5 全體就餐人員必須遵守食堂的管理規(guī)定，愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪張浪費的現(xiàn)象發(fā)生。5.16.6 講究衛(wèi)生，就餐人員必須自備碗筷，嚴(yán)禁亂用他人餐具。5.16.7 嚴(yán)禁非食堂就餐人員入內(nèi)就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。5.16.8 就餐人員必須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)與食堂工作人員發(fā)生爭吵。5.169 食堂工作人員和就餐人員應(yīng)自覺維護(hù)食堂衛(wèi)生。5.16.10 加強(qiáng)防火和防毒意識，防止事故的發(fā)生。5.16.11 對于違反食堂管理制度的就餐人員，一律按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.17 活動室管理制度 生效日期： 本頁碼：第22 頁/共57 頁5171 活動室開放時間：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30，重大節(jié)日可延長時間，由安全部規(guī)定。5172 安全員應(yīng)愛護(hù)公共財物，不得損壞活動室內(nèi)任何設(shè)施，如有損壞除由當(dāng)事人照價賠償外另做嚴(yán)肅處理。5173 活動室內(nèi)禁止利用活動設(shè)施進(jìn)行任何變相賭博活動，違則罰款元，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。5174 活動室內(nèi)一切公物（包括桌椅、電視機(jī)、圖書、雜志、報紙等）不得隨意亂丟、亂放，更不得私自帶出活動室，違則罰款元。5175 自覺保持活動室衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。5176 進(jìn)入活動室人員應(yīng)服從活動室管理人員的安排，不得私自開啟電視機(jī)和音響等其他設(shè)施。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.18 交接班制度 生效日期： 本頁碼：第 23頁/共 57頁5181接班安全按規(guī)定著裝，應(yīng)提前做好上班準(zhǔn)備，在指定的位置由領(lǐng)班組織列隊，清點人員，檢查著裝儀容儀表。5182由領(lǐng)班講評前一天的工作，安排當(dāng)天崗位，交待注意事項。5183集合完后，由領(lǐng)班帶隊提前5分鐘進(jìn)入各自的工作崗位。5184交班人員須在下班前10分鐘做好交班準(zhǔn)備，（準(zhǔn)備交班器材）。5185接班人員就崗時，交班人員交待注意事項，交移交公用物品，交班人員并在交班登記本上簽名。5186先敬禮后接班，先看記錄后換崗。5187交接班時，交班的安全員將需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒、通訊器具等裝備器材向接班安全員交待移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。5188交班安全員要等接班安全員對管轄區(qū)域巡查一遍進(jìn)行驗收后才能下班，接班安全員驗收時間無特殊情況下不得超過10分鐘。5189接班安全員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班安全員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交班安全離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班安全員承擔(dān)責(zé)任。51810安全中晚班交接時動作、聲音、包括對講機(jī)音量不能太吵，以避免影響住戶休息或投訴。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.19 培訓(xùn)考核制度 生效日期： 本頁碼：第 24頁/共57 頁 5191 培訓(xùn)制度51911 新入職安全員必須參加入職前的培訓(xùn)，主要是崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等。 51912 入職后主要進(jìn)行公司的概況、管理模式、職業(yè)道德、規(guī)章制度、軍事技能、形象禮儀的培訓(xùn)。51913 全體安全員必須按照周訓(xùn)練計劃表到指定地點準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。51914 未經(jīng)辦公室同意，不得無故不參加培訓(xùn)。51915 無故不參加培訓(xùn)者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 5192 考核制度 51921 考核的目的：檢驗培訓(xùn)的質(zhì)量，以便調(diào)整培訓(xùn)計劃；提高安全員的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；為公司及安全部的評優(yōu)提供依據(jù)。 51921 考核時間：以培訓(xùn)科目結(jié)束的時間為考核時間；以半年為單位對全體安全員進(jìn)行一次全面考核。 51923 考核內(nèi)容：以周訓(xùn)練計劃的內(nèi)容為準(zhǔn)，包括軍事、消防、日常工作、工作技能、工作手冊及與安全員崗位相關(guān)的知識。 51924 考核方法 519241 以班為單位； 519242 實際操作； 519243 理論考核； 519244 分組討論； 519245 現(xiàn)場演示。 51925 如果在考核中不及格的，要通過補(bǔ)考，若補(bǔ)考不及格，根據(jù)有關(guān)的處罰細(xì)則給予處罰。中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.20 安全員獎懲制度 生效日期： 本頁碼：第25頁/共57頁 5201 行政獎懲： 52011 獎勵：口頭表揚、通報表彰、提前轉(zhuǎn)正、晉升職務(wù)；52012 處罰：通報批評、推遲轉(zhuǎn)正、撤職、辭退；5202 凡有下列情形之一者，給予辭退：52021 當(dāng)值期間，多次不履行職責(zé)或推卸責(zé)任，經(jīng)教育無效的；52022 當(dāng)值遲到1小時以上的（含1小時）或經(jīng)常遲到的；52023 不假外出影響當(dāng)值的；52024 當(dāng)值期間睡覺的；52025 明顯不服從管理或頂撞上級的；52026 打架斗毆的；52027 向業(yè)主或住戶索要小費、物品或其它報酬的；52028 違反財經(jīng)制度貪污公款的；52029 利用職權(quán)詢私舞弊、假公濟(jì)私的；520210 擅自離崗10分鐘以上或離崗造成后果的；520211 私拿未關(guān)車門、車窗內(nèi)物品的；520212 私自進(jìn)入業(yè)主及住戶房間的；520213 故意用對講機(jī)擾亂正常通訊秩序的；520214 拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的；520215 與業(yè)主、住戶發(fā)生爭吵影響壞的；520216 敲詐他人財物或盜竊他人財物的（另交司法機(jī)關(guān)處理）；520217 單項培訓(xùn)考核，補(bǔ)考不合格的；520218 漫罵、污辱、恐嚇、威脅他人的（另交司法機(jī)關(guān)處理）；520219 當(dāng)值期間所轄崗位內(nèi)發(fā)生案件沒有造成后果的；520220 發(fā)生事件明顯處理不當(dāng)造成后果的；中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.20 安全員獎懲制度 生效日期： 本頁碼：第26頁/共57頁520221 下班時間從事推銷或其它工作影響保安形象的；520222 參考黃、賭、毒等犯罪活動的；520223 不服從督查人員糾正或頂撞督查人員的；520224 對報警置之不理的；520225 故意損壞他人或公司物品的（另要照價賠償）；520226 無事生非造成影響的；520227 泄漏業(yè)主、安全部、公司秘密情節(jié)嚴(yán)重的；520228 同一問題在當(dāng)值期間經(jīng)教育不改反復(fù)出現(xiàn)達(dá)三次的；520229 收受他人財物的；520230 打擊、報復(fù)、欺壓下屬的；520231 對本單位存在主要問題會造成后果隱藏不報的；520232 服務(wù)態(tài)度差引起強(qiáng)烈投訴造成較壞影響的；520233 形象差經(jīng)三次教育不改的；520234 不按規(guī)定問好、敬禮造成較壞影響的；520235 私自移動監(jiān)控鏡頭的；520236 對公司不忠，散布傳播謠言、小道消息，甚至誹謗公司和領(lǐng)導(dǎo)名譽(yù)的；520237 不按規(guī)定私自參與中介的； 520238 季度內(nèi)連續(xù)排名后20名的； 520239 嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反紀(jì)律造成后果的； 5203 撤職；提前轉(zhuǎn)正；推遲轉(zhuǎn)正； 52031 季度內(nèi)連續(xù)3次分?jǐn)?shù)排后的班長給予撤職； 52032 試用期內(nèi)無違紀(jì)行為、培訓(xùn)課目均達(dá)到優(yōu)異成績，表現(xiàn)突出的給予提前轉(zhuǎn)正； 52033 試用期內(nèi)小錯不斷、表現(xiàn)一般的，轉(zhuǎn)正考核不合格的，給予推遲轉(zhuǎn)正； 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.21 對講機(jī)使用管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第27頁/共57頁 5211 每個安全員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用，嚴(yán)禁私自亂拆對講機(jī)或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 5212 不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 5213 不準(zhǔn)利用對講機(jī)擾亂正常的工作秩序。 5214 使用對講機(jī)時，要文明用語，禮貌用語，規(guī)范用語。 5215 不準(zhǔn)將對講機(jī)借給公司以外的人員使用。 5216 正確使用對講機(jī)，保護(hù)和延長對講機(jī)機(jī)身和電池的使用壽命。 5217 交接班時，做好對講機(jī)的交接工作，不準(zhǔn)相互推卸責(zé)任。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.22 來訪人員登記規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第28頁/共57頁 5221 對來訪人員一律實行出入登記，（按來訪登記表執(zhí)行 見表5）。 5222 必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無證件的客人，必須經(jīng)被訪人同意，否則，謝絕進(jìn)入小區(qū)。 5223 認(rèn)真核對證件和持有人的身份是否相符，否則，不予以登記和放行。 5224 來訪者必須準(zhǔn)確無誤說出被訪者（業(yè)主或住戶）的姓名、樓座、房號等，得到被訪者同意方可進(jìn)入。 5225 對送貨及上門維修等外來人員，必須經(jīng)過業(yè)主（住戶）的同意方可放行，否則，謝絕入內(nèi)。5226 必須認(rèn)真、如實、詳細(xì)做好來訪登記表的填寫。（見表5）中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.23 警棍管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第29頁/共57頁 5231 所配警棍只供當(dāng)班安全員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 5232 無特殊情況或未經(jīng)部長批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍私自帶出或提供他人。 5233 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。 5234 不得丟失或損壞，若有丟失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任人時，由該崗位人員共同賠償。 5235 交接班人員應(yīng)做好警棍交接驗收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.24 安全巡邏簽到規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第30頁/共57頁 5241 巡邏安全員必須按要求進(jìn)行簽到。（見表24） 5242 安全班長在每班不少于兩次對簽到點進(jìn)行抽檢。 5243 在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。 5244 定期對轄區(qū)的簽到卡進(jìn)行收取整理，送安全部存檔。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.25 車輛停放管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第31頁/共57頁5251 中信凱旋城停車場分室內(nèi)、室外兩部分，停車場僅對中信凱旋城內(nèi)業(yè)主（住戶）長期租用服務(wù)，外來車輛停放在臨時停車場內(nèi)。5252 中信凱旋城停車場采取租用固定車位方式，對小區(qū)內(nèi)的各種機(jī)動車輛實行全封閉式統(tǒng)一管理（安全24小時值班），請各業(yè)主持行駛證、保險卡（住戶）先在管理服務(wù)處辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取ID卡后，方可使用停車場。5253 車輛進(jìn)出停車場時，安全人員認(rèn)“卡”對車，ID卡要與該車相符合，實行“一車一卡，卡車相符”，所以請車主（司機(jī)）認(rèn)真保管好，ID 卡要隨身攜帶，如ID卡丟失或損壞，車主應(yīng)在第一時間書面報請管理服務(wù)處進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的后果將由車主自負(fù)。5254 停入車場內(nèi)的車輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，并將ID卡隨身攜帶，否則一切后果自負(fù)。5255 進(jìn)出中信凱旋城停車場的所有車輛不允許以任何理由沖卡，對于沖卡行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。5256 進(jìn)入中信凱旋城的車輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員的引導(dǎo)，不得越位，更不得停放在通道位置，對不按規(guī)定停放的車輛，經(jīng)勸阻不聽者，報交管部門進(jìn)行拖車處理。5257 停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，如有發(fā)生此類現(xiàn)象應(yīng)主動向值班人員報告并進(jìn)行妥善處理。對于隱瞞不報、擅離現(xiàn)場，經(jīng)舉報或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁用本停車場等處理。5258 超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進(jìn)入本花園內(nèi)停放。 5259 中信凱旋城停車場不接受無牌、證件不齊全的車輛停放。 52510 逾期不交車位使用費者，視其為自動放棄使用權(quán)。 52511 不得在車位上存放其它物品，車位租用者應(yīng)保持車位清潔、無油漬。 52512 不得在停車場內(nèi)進(jìn)行洗車及維修車輛等有礙交通秩序的活動，以防止意外事故的發(fā)生。 中信凱旋城管理處作業(yè)規(guī)程安全工作手冊 5.26 出入和治安管理規(guī)定 生效日期： 本頁碼：第32頁/共57頁5261 各業(yè)主（住戶）應(yīng)認(rèn)真如實填報中信凱旋城業(yè)主/住戶檔案。5262 公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會和安全部負(fù)責(zé)。管理處工作人員及安全員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正，對違反治安管理條例情節(jié)嚴(yán)重者移交給轄區(qū)派出所處理。5263 中信凱旋城實行全封閉式的安全管理辦法，即安全實行24小時值班，區(qū)內(nèi)人員憑出入證、外來人員憑身份證等有效證件登記并經(jīng)核對確認(rèn)方可進(jìn)出。5264 業(yè)主（住戶）不得攜帶過大過重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污染物品進(jìn)入小區(qū)。5265 為保證業(yè)主（住戶）利益，凡搬離小區(qū)的物品應(yīng)提前報管理處，填妥有業(yè)主