醫(yī)院院內(nèi)院外對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集制度與渠道.doc

額爾古納市人民醫(yī)院收集服務(wù)意見(jiàn)的渠道和制度 為進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)工作，嚴(yán)格按照院務(wù)公開(kāi)制度和實(shí)施方案進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)工作，暢通院內(nèi)外對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議渠道，推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作深入開(kāi)展，給患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)難的問(wèn)題，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本制度。一、收集渠道1、意見(jiàn)箱在大門(mén)口設(shè)立意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督電話(huà)6820230，由醫(yī)務(wù)科李鐵負(fù)責(zé)，每日開(kāi)箱，收集到的意見(jiàn)及時(shí)反饋“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。2、病人問(wèn)卷調(diào)查每季度開(kāi)展一次病人問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，掌握病人對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的滿(mǎn)意程度，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)查找問(wèn)題，解決問(wèn)題。3、病人座談會(huì)議每半年開(kāi)展一次座談會(huì)議，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員9名和病人（家屬）參加，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。4、監(jiān)督員監(jiān)督為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)我們醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們?cè)谏鐣?huì)上聘請(qǐng)了一些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督不斷改進(jìn)和完善醫(yī)院的工作。5、住院病人回訪(fǎng)為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展，我院每季度都對(duì)住院病人做一次細(xì)致、到位的病情回訪(fǎng)。二、意見(jiàn)處理1、為及時(shí)正確解決患者投訴，制定了醫(yī)療糾紛處理與防范措施，差錯(cuò)、事故處理方法。2、為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。3、大力宣教，營(yíng)造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)我們醫(yī)院的有效監(jiān)督。4、建立了抓行風(fēng)建設(shè)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作，設(shè)立了院長(zhǎng)接待日定期接待來(lái)訪(fǎng)人員，解決患者提出的確實(shí)需要解決的問(wèn)題。5、醫(yī)療服務(wù)上全面實(shí)行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生。還實(shí)行門(mén)診病房一條龍制度，保證患者在門(mén)診找哪個(gè)醫(yī)生看的病人到病房由哪個(gè)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和治療。6、解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生、冷、硬、頂、推、拖等，重點(diǎn)建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開(kāi)。7、醫(yī)院成立了專(zhuān)門(mén)糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷(xiāo)售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)和與所的藥品銷(xiāo)售商鑒定協(xié)議書(shū)及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷(xiāo)售中拿回扣，明確規(guī)定銷(xiāo)售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。8、狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開(kāi)藥提成和收紅包的問(wèn)題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開(kāi)藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科主任不能評(píng)先進(jìn)。9、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫(yī)療觀(guān)念。我們醫(yī)院在