員工行為規(guī)范2608752476.doc

員工行為規(guī)范第一章 總 則第一條 為了更好地規(guī)范員工行為，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造一流的服務質量，特制定本規(guī)范。第二條 公司每位員工都應嚴格遵守本規(guī)范的要求，自覺維護公司的形象，使“讓客戶更滿意”成為全體員工共同和永無止境的追求。第二章 工作態(tài)度第三條 禮貌禮貌是公司員工最起碼的素質。無論對待客戶、同事，都要以禮相待，使用敬語。在工作或服務中做到：見面有問候、離別有致謝、對工作差錯和失誤有致歉。第四條 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式。微笑要發(fā)自內心。第五條 細致細致是公司員工最基本的要求。在工作或服務中要熱情耐心，注重細節(jié)，專心細致，一絲不茍。第六條 勤勉勤勉是公司員工最基本的品德。勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，積極主動，盡職盡責。第七條 客觀客觀是公司員工最基本的準則。實事求是，講實話，辦實事，求實效。第八條 協(xié)作協(xié)作是公司員工最基本的態(tài)度。工作互相配合，互相支持，遇到問題不推諉，處理問題不拖拉，敢于承擔責任。第三章 職業(yè)道德第九條 敬業(yè)愛崗，遵章守紀（一）嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關政策，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度； （二）熱愛企業(yè)，熱愛本職，認真執(zhí)行工作標準、崗位職責和工作程序，自覺維護企業(yè)的利益。第十條 鉆研業(yè)務，勤奮工作（一）主動學習專業(yè)領域新知識、新方法，熟練掌握本職業(yè)務和工作技能，不斷提高業(yè)務素質和實際工作能力；（二）勇于創(chuàng)新，勤奮工作，干一行，專一行，創(chuàng)一流的工作業(yè)績。第十一條 團結協(xié)作，樂于奉獻（一）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局，同事間和睦相處，互相支持，上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；（二）以工作為重，不計較個人得失，樂于為企業(yè)多作貢獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍。第十二條 誠實守信，優(yōu)質服務（一）講究誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益；（二）堅持“安全、潔凈、環(huán)保、滿意”的綜合管理方針，端正服務態(tài)度，認真傾聽客戶的需求和期望，不斷改進服務質量。第四章 基本行為規(guī)范第十三條 儀容儀表員工應衣著整潔，精神飽滿。（一）服飾著裝1、在上班、值班期間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不翻卷袖口、褲腳；2、男員工穿西裝應系領帶，并將襯衣下擺扎入褲內。領帶應系好拉正符合規(guī)范，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛；3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正地配戴在左前胸規(guī)定位置；4、男員工應穿深色皮鞋，女員工著裙裝時鞋跟以半高跟為宜。鞋面應保持光亮無灰塵，不得穿涼鞋、拖鞋上班；5、工作場所不得穿短褲、背心或奇裝異服；6、男女員工均不允許戴有色眼鏡。（二）須發(fā)1、頭發(fā)要常洗，保持干凈、整齊； 2、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超肩部；3、男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，不蓄須；4、不梳、留、染怪異的發(fā)型，不許剃光頭。（三）個人衛(wèi)生1、指甲常修剪，不殘留污物。女員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近；2、經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服，衣服因工作弄濕、弄臟后及時換洗；3、保持眼、耳清潔，無殘留眼屎、耳垢；4、工作期間盡量不吃有異味的食物，保持口腔清潔。（四）其他1、女員工上班應化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用氣味過濃的香水；2、每天上班前檢查儀表，不在客戶面前或公共場所整理儀容儀表。第十四條 行為舉止員工應行為得體，舉止端莊。（一）站立：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬、肩平、頭正、目視前方、挺胸、收腹。雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側，或于體前交叉，右手放在左手上。不得插兜，不得扎堆；（二）坐姿：保持上身挺直，把雙腿平行放好，雙手自然放在膝蓋上, 目視前方，大體坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。女員工兩個膝蓋要并起來，不可以分開。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋；（三）行走：兩眼平視，抬頭，挺胸，收腹，步伐輕松穩(wěn)?。?、行走時不得把手放進衣袋里，不得抱胸或背手走路；2、盡量靠路又右側行走；3、乘坐電梯時，要遵循先出后進的原則；4、在上下樓梯、通道、走廊等狹窄地段行走，應讓客戶先行，不得搶道；5、與他人同行時不得摟腰搭背，嬉戲打鬧；6、在公司內與客戶、同事相遇應面帶微笑主動問候或點頭致意。與上級領導相遇應停止前行面帶微笑主動問好。（四）握手：應站著握手，面帶微笑，目視對方，伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。在上下級之間、長輩與晚輩之間或男女之間，行握手禮時，應等上級（長輩或女士）伸手后，下級（晚輩或男士）才能伸手相握；（五）其他行為：1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2、不在公共場所及客戶面前吸煙；3、工作時間不允許吃零食；4、不得在客戶面前挖鼻孔、剔牙、撓癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。第十五條 接聽電話接聽電話時，語氣親切，口齒清楚，妥善處理。（一）所有來電，應在三聲鈴響之內接聽；（二）接聽外線電話首先以“您好，振業(yè)物業(yè)部門”或“您好，振業(yè)物業(yè)管理處號為您服務”來問候，語氣要親切、熱情。（三）認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人，如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，然后向對方復述一便，并盡量詳細回答；（四）結束電話交談時，應禮貌熱情道別，說一聲“再見”，待對方掛斷電話之后，方為通話完畢，自己再放話筒，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒；（五）接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話號嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣東話”；（六）電話里接受客戶投訴時，尤其要注意語氣親切。第十六條 撥打電話撥打電話應盡量避免在對方正常睡眠時間。（一）電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；（二）使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚；（三）通話要簡明扼要，不在電話中聊天；（四）通話完畢，應說“謝謝，再見”。第十七條 接待客戶為客戶服務時，主動熱情，面帶微笑，禮儀周到。（一）辦事要講究方法，做到條理清晰，永不急躁；（二）急客戶之所急，想客戶之所想；（三）對待客戶，不論老少，一視同仁；（四）在約定的時間內接待客戶，不能遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方；（五）接待重要客戶時，有關領導及主要管理人員要出門等候，不能坐在室內靜候；（六）在會客室接待客戶后，應主動倒上茶水；（七）面帶微笑地引導客戶進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談；（八）客戶來訪而需接待的人不在時，應主動熱情的接待對方，能解決的問題應主動為其解決； （九）員工在處理工作、打電話和與客戶交談時，如有其他客人走近，應立即示意以表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口；（十）和客戶交談時應眼望對方，耐心地傾聽客戶訴求，不打斷客戶話語，不與客戶爭辯；（十一）不得當著客戶打私人電話、談家事或與工作無關的話題；（十二）客戶發(fā)脾氣時，應保持微笑，友善地勸解和說明；（十三）客戶有過激行為時，應巧妙地躲避；（十四）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶；（十五）根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞健Ｋ涂蜁r，應等客戶站起來后再起身，面帶微笑，親切道別，客戶伸手之后再伸手握別，同時要目送客戶遠去。對于一般客戶以送至前臺為宜，等待客戶提出“留步”后方可說“原諒我不能遠送，歡迎再來！”，返身進門時關門要輕;對于重要客戶、領導或長輩，應送至大門以外，并面帶微笑揮手道別，直至客戶離去后返回。第十八條 上門服務上門服務，應考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。（一）應先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外，不應大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；（二）業(yè)主開門后先說問候語：“您好”；（三）主動向業(yè)主說明身份及來訪目的；（四）得到業(yè)主同意后，應說“謝謝”；（五）主動為業(yè)主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套；（六）服務工作，要一次到位，迅速且不返工；（七）與業(yè)主交談時要求用語規(guī)范；（八）未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座；（九）不打聽業(yè)主的家事和私事，不主動談業(yè)主不愉快的事情或話題；（十）不亂翻亂摸業(yè)主的物品；（十一）不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點；（十二）告辭時，向業(yè)主說“再見”或表示謝意。第十九條 拾遺不昧拾獲物品一律上交，任何情況下，不得擅自動用。（一）在物業(yè)管理區(qū)域內，拾獲任何物品，應立即上交至客戶服務中心，并做好詳細記錄，不能據(jù)為己有；（二）將拾獲物品交還失主時，不得索取、收受物品及小費。第五章 內部行為規(guī)范第二十條 同事關系同事之間應互相尊重，互相幫助，和睦相處，以誠相待。（一）工作中要服從上級：1、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務，不無故拖延、拒絕上級安排的工作；2、有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不當面頂撞領導或在背后挑撥離間；3、發(fā)生重大事情應及時向上級匯報，不故意隱瞞或虛報、捏造事實。（二）互相尊重，友好相處，不揭人之短；（三）敢于負責，不互相指責，不貪功諉過；（四）團結協(xié)作，主動關心同事。主動幫著同事做一些力所能及的事；（五）不得在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。第二十一條 通訊聯(lián)系員工應建立良好的通訊渠道，保證通訊暢通。（一）每位員工須提供準確的聯(lián)系電話，聯(lián)系電話改變要及時通報公司辦公室；（二）公司員工在工作期間要保持通訊暢通，公司中層以上員工手機應處常開狀態(tài)，如關機則應呼叫轉移至所在處電話。第二十二條 辦公秩序自覺遵守辦公秩序，保持辦公環(huán)境的整潔美觀。（一）按時上班，不提前下班，不擅離工作崗位，處理完當天工作才能下班；（二）辦公桌面不做任何標記，不粘貼或懸掛任何物品；（三）辦公室內各類文件、資料、辦公用品擺放有序；（四）在公司內任何場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。有事應走到有關人員面前輕聲交待；（五）上班時間不得用辦公電話打聲訊電話，不在上班時間上網(wǎng)聊天和參與在線游戲；（六）辦公環(huán)境應避免走動中接打電話，手機鈴聲應避免影響形象的非正規(guī)鈴聲。（七）在辦公場所做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音；（八）進入他人辦公室溝通、請示、報告，無論房門是否關閉，一定要先輕輕敲門，聽到應答后方可入內。進入后，應主動回手關門且動作輕緩，不得隨意翻動室內物品。第二十三條 會議培訓員工應積極參加公司各種會議或培訓，做好會議記錄和學習筆記。（一）應提前10分鐘到會場或課室，不遲到早退；（二）遵守會場或課室紀律；（三）會場或課室內不隨意走動。動作要盡量輕緩；（四）主動發(fā)言，踴躍討論。發(fā)言要簡明扼要，切合主題；（五）應將手機置于振動模式或關閉。第二十四條 值班公司根據(jù)工作需要安排員工值班，員工應服從公司的值班安排。（一）公司根據(jù)工作需要制定值班表，員工應按值班表安排值班；（二）值班員工必須堅守工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好值班記錄；（三）按時交接班。接班員工應提前十分鐘到達崗位，詳細了解上一班情況和本班應注意事項，接班人員未到達之前，當班人員不得離崗；（四）做好交接班記錄并簽名，做好前班交下來的續(xù)辦事項。第二十五條 網(wǎng)絡信息愛護公司網(wǎng)絡，科學合理、安全可靠的使用公司網(wǎng)絡。（一）保護知識產(chǎn)權，合理使用軟件和信息； （二）保護網(wǎng)上的公共資源，保持其完整性；（三）定期對本部門計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行備份，盡量避免計算機感染病毒，有義務協(xié)助網(wǎng)管殺毒；（四）未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡軟硬件線路及配置；（五）禁止任何改變網(wǎng)絡設置和攻擊網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為，不得進入未經(jīng)許可的計算機系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)； （六）不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息；（七）不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、社會穩(wěn)定的違法活動，嚴禁瀏覽反黨、反政府、反國家和反社會主義的網(wǎng)站及黃色網(wǎng)站。第二十六條 保密守則員工有為公司保密的義務。（一）不該說的不說，不該問的不問；（二）重要文件、資料要隨時存放，保管妥當；（三）公司網(wǎng)絡內各類網(wǎng)絡帳號和密碼不得泄露或故意暴露給他人；（四）未經(jīng)批準，不得對外界傳播或泄露公司業(yè)務、職務機密及員工薪酬等重要資料、數(shù)據(jù)和信息。第二十七條 公共財物愛護公司的一切財物，妥善保養(yǎng)，正確使用。（一）對于可以重復利用的用品，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應將反面再次使用；（二）節(jié)約用水、用電。下班離開公司前關閉所負責的用電設備等電器的電源。用水后或發(fā)現(xiàn)有水龍頭未關，要自覺關緊；（三）對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須交還。第二十八條 宿舍管理員工宿舍應保持干凈整潔。（一）遵守員工宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準，不得私自搬遷宿舍，不得私自留宿他人；（二）入住期間，員工應按時交納租金、水電費；（三）入住期間，員工有義務維護房屋的完好，如因本人使用不善造成房屋損害，要照價賠償；（四）自覺保持宿舍內、外干凈整潔，被褥疊放有序，統(tǒng)一、美觀。第二十九條 員工食堂食堂就餐應注意衛(wèi)生，提倡節(jié)約，杜絕浪費。（一）按時就餐，并排隊領取餐具和食物，保持餐廳安靜；（二）按需取食，不浪費糧食；（三）注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生，就餐結束后應將餐具放到指定位置；（四）當患有感冒、乙肝等傳染性疾病時，應自覺使用一次性餐具。第三十條 業(yè)余生活員工應培養(yǎng)與專業(yè)相關的業(yè)余愛好和興趣。（一）利用業(yè)余時間，拓寬知識面；（二）積極參加文體活動，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，不養(yǎng)成低級趣味；（三）業(yè)余時間也應尊重內、外部客戶。第六章 應急處理第三十一條 員工應熟悉自己的崗位環(huán)境、操作設備及物品的情況。發(fā)生緊急突發(fā)事件時，應保持冷靜，沉著面對，第一時間報警并向公司領導報告，及時、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和對公司造成的負面影響。 第三十二條 遇險呼救（一）遇險時應及時呼救，爭取得到相關人員的援助；呼救電話火警：119 匪警：110 交警：122醫(yī)療急救：120 煤氣搶修：25199999（二）報出準確詳細的出事地點、主要險情、病情以及呼救者電話、姓名。第三十三條 火警與消防（一）接到火警報告后，消防控制中心應立刻通知巡邏安管員帶對講機到達現(xiàn)場查看處理；（二）確認發(fā)生火災的，安管員應馬上報告消防監(jiān)控中心，同時就地用滅火器材滅火；監(jiān)控中心立即向“119”報警，并向管理處主任、公司領導通報火災情況；（三）管理處立即召集管轄范圍的應急處理小組成員和義務消防隊員緊急集合，分工負責，及時組織火災現(xiàn)場人員的疏散和疏導工作，開展初期火災的撲滅和控制，安排人員在路口引導公安消防人員及時、準確到達現(xiàn)場；（四）嚴禁任何人乘坐非消防電梯；（五）火災造成人員受傷的，應先救人后救火，先搶救傷員；（六）發(fā)現(xiàn)火災現(xiàn)場有毒氣爆炸危險的，應先采取防毒措施后再滅火；（七）配合消防機關調查、分析著火原因，清理火災現(xiàn)場。第三十四條 燃氣泄漏（一）發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，應立即熄滅現(xiàn)場附近的所有火源，關閉總閥或分閘；（二）嚴禁使用門鈴、電開關、電話等一切能冒火花的工具；（三）輕輕推開所有能打開的窗戶，使空氣流通，疏散氣體；（四）“用手拍門”呼喚業(yè)主，若業(yè)主無應答時，應采取可能的措施或報消防部門入室救人；（五）發(fā)現(xiàn)昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院；（六）通知燃氣單位和其他有關單位到場，配合調查原因，了解情況。第三十五條 電梯困人（一）消防中心接到電梯應急電話或安管員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，應立即報告當值隊長和值班領導，同時將被困電梯具體方位、電梯編號、停留樓層通知維護中心，組織安管員到現(xiàn)場協(xié)助維護人員協(xié)調控制電梯和解救被困人員；（二）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況、用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作，穩(wěn)定被困人員情緒；（三）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；（四）被困者被救出后，應繼續(xù)詢問其：是否有不適，是否需要幫助等：要求其提供姓名、住址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。第三十六條 治安刑事案件（一）發(fā)現(xiàn)或接到治安刑事案件報告后，應迅速前往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪，如是聚眾斗毆的應進行勸阻，勸散圍觀人員，并保持中立態(tài)度；（二）立即向公安機關報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近的醫(yī)院搶救；（三）案犯逃離現(xiàn)場的，應向目擊者問清案犯人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征；（四）力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全；（五）保護現(xiàn)場，不接觸摸案犯遺留在現(xiàn)場的作案工具，并制止無關人員靠近案發(fā)現(xiàn)場，直到公安人員到來；（六）協(xié)助公安機關做好善后處理工作。第三十七條 急救（一）業(yè)主發(fā)生意外、受傷、暈倒或發(fā)現(xiàn)病情危重，員工應主動提供援助，撥打急救電話；（二）在主要路口指引救護車輛和救護人員到場救護，需要時協(xié)助送病人到醫(yī)院。第三十八條 在突發(fā)事件發(fā)生時，原則上下級服從上級，團結一致，沉著冷靜，既要有效做好應急處理，又要保護好自身安全。對推卸責任、臨陣脫逃的員工無條件解除勞動合第七章 文明用語第三十九條 問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。第四十條 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。第四十一條 祝賀語言：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。第四十二條 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次在來。第四十三條 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。第四十四條 道謝語：謝謝、非常感謝。第四十五條 應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。第四十六條 征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪裁磫?、您有別的事嗎。第四十七條 請求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎。第四十八條 商量語：您看這樣好不好。第四十九條 解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。第五十條 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。行政管理制度第一章 總 則第一條 公司行政事務包括考勤管理、車輛管理、員工宿舍管理、財產(chǎn)管理、辦公設備及辦公用品管理、圖書、報刊管理、庫房管理。第二條 公司辦公室是公司行政事務管理的職能部門，負責員工考勤，公務車輛，辦公用品的購置、保管和發(fā)放，辦公設施設備的保養(yǎng)、修理和使用調配，訂閱報刊雜志，公司單身員工宿舍的分配和管理。 第二章 考勤管理第三條 公司機關考勤管理的職能部門是辦公室，負責假期管理的職能部門是人力資源部。第四條 工作時間（一） 公司按國家規(guī)定實行每周五天工作制，公司機關工作時間為上午：8：00-11：30，下午：2：00-5：30。（二） 員工應該自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退，做到有事請假。上班遲到、早退，當事人當月績效考核扣2分。第五條 考勤（一）員工考勤以每自然月（每月1日至月底）為一個考勤周期。（二）公司實行上下班簽到制度，任何人不得委托或代替他人簽到，代簽到一次雙方當事人各扣當月績效考核5分。因公外出由部門負責人在當日簽到表上記錄并簽字，否則一次按曠工半天處理。（三）各管理處設兼職考勤員一名，負責本管理處員工的考勤登記。各兼職考勤員應每日對本單位人員出勤、請假等情況如實記錄，于次月1日（非工作日則順延）前將經(jīng)管理處主任審核的考勤登記表交公司人力資源部，作為核發(fā)當月工資的依據(jù)?？记趩T必須每日核對簽到表，并認真填寫考勤表。第六條 監(jiān)督檢查公司考勤管理部門對全體員工的出勤情況（包括考勤登記、外出辦事登記、在崗情況等）進行定期和不定期檢查。檢查、抽查結果作為績效考核的依據(jù)。公司考勤管理部門不嚴格執(zhí)行考勤規(guī)定，徇私舞弊或處事不公，每發(fā)現(xiàn)一次扣責任人部門1分。第三章 車輛管理第一節(jié) 車輛管理第七條 辦公室是公司車輛管理的職能部門，負責車輛的購置，維修保養(yǎng)，保險購買、使用調配等日常管理工作。建立車輛行駛記錄和維修保養(yǎng)檔案。第八條 公司現(xiàn)有車輛使用情況如下：（一）粵BT6078、粵BLR652為公司領導工作用車；（二）粵BJA442、粵BZ2965、粵BFL031、粵BFL125為機關公務用車；（三）粵B36967、粵B36874、粵B36900、粵 B36830為住戶專車；（四）粵BA5338為東莞分公司公務用車；第九條 車輛使用與管理必須實行嚴格的登記制度，凡出車、維修、保養(yǎng)，器材的更換、損耗、油料的決算，等級事故均應認真登記。第十條 機關公務車輛由公司辦公室統(tǒng)一調配管理。凡符合下列情況之一者，可安排用車：（一）催辦承辦緊急公文、護送人事檔案或機密重要文件；（二）財務人員到銀行提取大額現(xiàn)金；（三）接待上級領導、來賓、考察團隊；（四）提取數(shù)量多、重量大的物品；（五）公司證照、資質、年審事務的辦理；（六）經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長批準的事務；（七）其他特殊情況（如：員工會餐,集體活動等）。各部門員工進行以上事項時由公司承擔停車費、過路（橋）費、洗車費。第十一條 公司各部門員工日常工作需要使用公司公務車輛的，應按公司車輛使用費用標準執(zhí)行（標準見附表）。將車輛使用費用和油費（按公里數(shù)折算）交至公司辦公室，辦公室統(tǒng)一交至公司財務部，由財務部出具收款收據(jù)。車輛使用過程中產(chǎn)生其他費用由車輛使用者承擔。第十二條 非工作時間和節(jié)假日，各部門因業(yè)務需用車輛，除特殊情況外，一般應提前二天申請，填寫好“用車申請單”（填寫清楚用車時間、地點、事由、所在部門等）由所在部門經(jīng)理核定后交辦公室，辦公室根據(jù)輕重緩急的原則，統(tǒng)一安排，調配并由辦公室主任簽批后方可出車，未經(jīng)批準，任何人員不得擅自動用車輛。第十三條 粵BA5338由東莞分公司根據(jù)公司機關規(guī)定制定相應管理制度，報公司審核批準后實施。第十四條 住戶專車應按照規(guī)定線路行使、按時出車，由所在管理處主任根據(jù)具體情況予以確定，呈報主管部門審批并備案。第十五條 如遇特殊情況，公司領導可直接定編或使用車倆。值班司機做好行車記錄，用后向辦公室主任匯報。第十六條 為保證車輛安全，無論何時何地，用車人必須將車輛停放在正規(guī)停車場保管、鎖好門窗，停車卡必須隨身攜帶，切勿放于車上，否則后果自負。第十七條 按照“誰開車，誰負責”的原則，凡發(fā)生違章、交通事故、被盜、損壞等情況，有明確責任車以外的一切責任由車輛駕駛人承擔；如遇車輛被盜情況，應立即報警并通知辦公室,同時報告停車場管理人員,索要車輛丟失證明；如遇交通事故或車輛受損,應立即通知辦公室協(xié)助處理。第十八條 車輛被盜后的個人賠償原則：首先按照交通管理部門相關規(guī)定繳納相應規(guī)定數(shù)量的罰金.此外,第三者賠償數(shù)額如超過車輛折后的凈值,所丟車輛責任人再以:車輛購置總價減第三者賠償數(shù)額的差價10金額進行賠償;如第三者賠償數(shù)額小于車輛折舊后的凈價,所丟車輛責任人按照如下公式加以賠償: (車輛購置總價-第三者賠償數(shù)額)+(車輛購置總價-折舊后凈值)10。 第十九條 車輛發(fā)生違章后，駕駛人員須將違章情況報告辦公室并及時將違章處罰處理完畢。由公司辦公室負責所有車輛違章查詢，如查有違章記錄應及時查找責任人并及時處理。第二節(jié) 駕駛員的職責第二十條 嚴格遵守交通法規(guī),安全操作規(guī)程和公司有關安全管理制度。第二十一條 嚴格做好出車前行使中和收車后的車輛力行。第二十二條 嚴禁酒后開車。第二十三條 嚴禁擅自將車外借,利用工車謀取私利。第二十四條 認真做好車輛的防盜防破壞措施。第二十五條 自覺加強車輛技術知識和安全行車知識的學習。第二十六條 做好行車中發(fā)生交通事故的處理工作。第三節(jié) 維修和保養(yǎng)第二十七條 根據(jù)各種車輛維保手冊的要求,定期保養(yǎng).車輛日常維修養(yǎng)護、年審及配備器具由車輛所在部門提出維修或保養(yǎng)申請(注明修理項目費用估算等)，由辦公室驗審報領導批準后進行。第二十八條 由使用人送去指定維修廠修理保養(yǎng)、維修，并跟蹤維修進程,隨時向辦公室匯報維修情況。費用超過300元必須報告辦公室主任,經(jīng)同意后方可進行。第二十九條 每次修車完畢提車前，應對車輛試檢查,確認維修項目、費用，簽字認可，避免帳目不清或重復付款。第四節(jié) 違規(guī)處理第三十條 駕駛員在工作期間發(fā)生交通事故，經(jīng)交通管理部門裁定無責任的，免于公司的處罰。裁定有責任的，駕駛員本人承擔相應費用的10。除正常工作以外發(fā)生事故一切責任自負。第三十一條 凡違反公司處理管理規(guī)定的，給公司造成嚴重經(jīng)濟損失的，由當事人承擔相應責任，賠償損失，并按公司有關規(guī)定給予處理。第四章 員工宿舍管理第三十二條 公司辦公室負責員工宿舍資源的管理、調配工作，各管理處負責員工宿舍的日常管理。第三十三條 入職員工由本人填寫員工宿舍申請登記表，交所在部門、管理處，部門、管理處簽署意見后，交公司辦公室統(tǒng)一安排宿舍，報公司分管領導審批，嚴禁私自安排、搬遷宿舍。第三十四條 住房標準：普通員工宿舍面積不超過4/人，業(yè)務經(jīng)理級宿舍面積不超過6/人，中層干部宿舍面積不超過10/人，規(guī)定面積內的部分按2元/月收取租金；超過規(guī)定面積的部分，按5元/月收取租金；巳購買私人住宅的，公司不再安排宿舍。員工宿舍的水、電費用由居住人承擔或分攤，按實際用量每月由管理處計收，交公司財務，并建立臺帳。水、電費單價按所在小區(qū)的居民用水、用電標準計收，保安員宿舍每人每月水3噸、電3度免費指標，超過部分按量收取。第三十五條 嚴禁外來人員留宿，嚴禁宿舍男女混住。第三十六條 員工需樹立良好的思想品德，愛護公共財物，自覺做好個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。第三十七條 員工所分配鑰匙只允許本人使用，不得轉借他人，休假期間須通報所在管理處或辦公室，以便管理。第三十八條 注意節(jié)約用水、用電，不允許私自亂接電線和使用大功率電器。宿舍嚴禁高聲喧嘩、打麻將、酗酒等，保持床上、床下整潔，床面平整，被子疊放有序，日常用品擺放整齊美觀。第三十九條 做好安全防火、防盜工作，禁止在宿舍內存放易燃易爆及違禁物品。公共通道不得擺放私人物品，保證通道暢通。第四十條 員工辭職、被解雇時，在接到通知之日起，于三日內搬離宿舍，不得借故拖延。第五章 辦公設備及辦公用品管理第四十一條 公司辦公設備包括：辦公桌（椅）、電腦、復印機、打印機、傳真機、掃描儀、電話機、照相機、文件柜、U盤等高值耐耗品；辦公用品包括：計算器、稿紙、筆、信封、復印紙、文件夾、訂書機等低值易耗的日常辦公文具。第四十二條 辦公設備管理（一）辦公室根據(jù)工作需要，為每位在職員工配備辦公桌椅一套及電話機。電腦、文件柜、U盤等用品根據(jù)需要另行配置。（二）若辦公設備單價超過500元，其領用、使用或借用程序按照第六章財產(chǎn)管理規(guī)定處理。（三）離職員工須向辦公室移交配置的辦公設備。 第四十三條 辦公用品管理（一）供應商的選擇實行貨比三家。（二）所選供應商必須有合格的營業(yè)執(zhí)照，保證所提供的物品質量良好，所需物資規(guī)格符合質量要求。（三）辦公室采購員每年需對供應商進行復審，若供應商不符合要求，應重新評審更換供應商。第四十四條 公司機關辦公用品實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一入庫登記的原則。每季度采購一次（即：一月、四月、七月、十月進行采購）。采購前由辦公室按照庫存量及使用情況統(tǒng)一填寫采購計劃呈報公司領導審批。第四十五條 辦公用品種類及單價由辦公室與各部（室）及供應商溝通后確定。第四十六條 辦公室設專人管理辦公用品，建立詳細臺帳。根據(jù)采購計劃對采購的各類物品逐一進行清點及檢查，填寫入庫單。不合格品應立即通知供貨商做退貨處理。第四十七條 各部門個人使用限額嚴格控制在每個季度50元內。個別辦公用品的使用遵循以下規(guī)定：（一）復印紙：個人打印機使用時，由本人到辦公室填寫“辦公用品領用登記表”；平時各部門員工及管理處人員使用公司復印機復印資料時，須在“復印登記表”上做相關記錄（復印時間、復印資料名稱、數(shù)量、復印人），月底辦公室統(tǒng)一做出庫登記，交財務進行核算。（二）簽字筆：每位員工每季度一般配3支筆、3支筆芯。出現(xiàn)筆芯無法使用、簽字筆損壞的現(xiàn)象，可到辦公室以舊換新；出現(xiàn)簽字筆丟失的現(xiàn)象，則自己負責，不得重復領取。（三）財務部員工每人每季度可配4支筆、4支筆芯。第六章 財產(chǎn)管理第四十八條 辦公室是公司財產(chǎn)管理責任部門，負責公司財產(chǎn)的采購、保管、使用和報廢處理。 第四十九條 公司財產(chǎn)是指公司固定資產(chǎn)或非固定資產(chǎn)，以及公司日常經(jīng)營活動中采購的各種設施、設備和工具等價值500元以上或使用年限超過一年的各類物資。第五十條 各部門的辦公設施設備由辦公室統(tǒng)一申報、審批和采購，購置后的物資，經(jīng)辦公室驗收入庫建檔后，由使用部門領取使用。第五十一條 中心、管理處日常經(jīng)營管理活動中需要配置的專業(yè)工具、設施、設備等，由所需部門申報、審批和采購；第五十二條 外地分支機構的財產(chǎn)采購按分支機構管理制定執(zhí)行。 第五十條 所有采購的財產(chǎn)需辦公室或工程技術部組織驗收，合格后由辦公室統(tǒng)一登記入庫。第五十三條 需要使用的部門，填寫領用表，經(jīng)審批后到辦公室登記領用。 第五十四條 辦公室統(tǒng)一安排或授權部門對公司財產(chǎn)進行維修保養(yǎng)，并做好記錄。第五十五條 各項財產(chǎn)的使用說明書，質量保證書，產(chǎn)權狀況等資料統(tǒng)一由辦公室保管。第五十六條 各項財產(chǎn)如在使用過程中有人為損壞或丟失，使用部門或具體使用人承擔賠償責任。第五十七條 辦公室每半年一次對公司財產(chǎn)進行盤點并核對財產(chǎn)數(shù)量，合理調配，確保不重復購置，不閑置，不浪費。 第五十八條 辦公室每年一月份對上一年的不能再使用的或已折舊完殘值非常少的財產(chǎn)進行統(tǒng)計，予以報廢處理。 第七章 公司庫房管理第五十九條 公司機關庫房由辦公室負責管理，指派專人負責。第六十條 辦公室印制的公司“三合一”體系文件表格和辦公設施、設備分別存儲在不同的庫房。第六十一條 公司辦公室根據(jù)各部門的用量情況，提出各類物品的采購申請及詳細的種類、數(shù)量、價格報公司審批后，統(tǒng)一購置，供各部門領用。第六十二條 庫房管理員對各類物品逐一進行清點及檢查，如實填寫入庫單。不合格品應要立即通知廠家做退貨處理，并在日帳上做詳細入庫登記。第六十三條 辦公設施、設備，如電腦、打印機損壞確無法維修使之正常使用的，臨時放入庫房內做報廢處理；零配件并未喪失使用功能的，需妥善保存，以留再次利用。第六十四條 庫房內物品要碼放整齊，標識清晰。應經(jīng)常對庫房進行清潔，保證庫房內通風、整潔。第六十五條 庫房管理員嚴格把守出庫關，各類物品的領取必須根據(jù)辦公室主任批準的領料申請單進行領用，并在日帳上嚴格做好出庫登記，填寫出庫單月底一并交財務進行核算。第六十六條 庫房管理員應每月底對庫房進行盤點，做到帳實相符。盤點時還應檢查庫存產(chǎn)品的質量狀況，在盤存表中加以說明。第六十七條 各中心及管理處的庫房管理參照上述規(guī)定執(zhí)行。第八章 圖書、報刊管理第六十八條 辦公室負責對公司圖書、報刊統(tǒng)一管理，指定專人負責圖書室的日常管理工作和各種報刊的訂閱、發(fā)放等工作；各部（室）、中心、管理處應指定專人負責本部門報刊、雜志的整理、歸檔。第一節(jié) 訂閱第六十九條 公司辦公室在每年征定報刊季節(jié)，根據(jù)公司需要，征求各部門意見，提出報刊訂閱計劃和各部門分發(fā)計劃，交總經(jīng)理簽批后，辦理有關訂閱手續(xù)。 第二節(jié) 保管及借閱第七十條 開放時間為每周一、三、五中午12：00-14：00，凡公司在職員工在此時間內均可到圖書室自行查閱。第七十一條 圖書室內的圖書、報刊未辦理借閱、登記手續(xù)不得擅自帶走。第七十二條 由于圖書數(shù)量有限，員工一次借閱圖書不得超過2本；且每本圖書借閱時間不得超過1個月。第七十三條 員工對所借圖書、報刊必須愛護、保持整潔、完整，不得涂改、標注、剪裁、撕毀和轉借，否則按以下賠償條款處理。第三節(jié) 丟失、損壞與賠償處理第七十四條 員工丟失圖書應按相同版本賠償；孤本書按原價的5倍賠償。第七十五條 員工損壞圖書情節(jié)嚴重已影響書刊使用的，修復后其修復費用由損壞圖書者承擔，并參照第七十二條規(guī)定處理。第七十六條 凡故意在圖書上涂抹、圈點、批注、撕頁、亂寫亂畫者，除交還圖書外，一律參照第七十二條規(guī)定處理。 員工獎懲管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，加強內部管理和提高工作效率，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造公司良好的工作氛圍，特制訂本規(guī)定。第二條 對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔的原則。第三條 本規(guī)定適用于公司全體員工。第二章 獎 勵第四條 員工獎勵的種類公司對員工的獎勵分為精神獎勵和物質獎勵，主要包括：（一）精神獎勵1、通報表揚； 2、授予榮譽稱號（先進生產(chǎn)者、先進工作者等）。（二）物質獎勵1、提案獎；2、特別貢獻獎；3、其它物質獎勵。第五條 有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可以給予通報表揚：（一）品行端正，工作積極努力，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；（二）忠于職守，勤勉負責，廉潔奉公；（三）愛護公司榮譽，有具體表現(xiàn)事實；（四）多次提出合理化提案；（五）妥善處理突發(fā)性事件，表現(xiàn)突出；（六）公司認定的其它應當給予通報表揚的情形。第六條 有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可以授予榮譽稱號：（一）認真履行崗位職責，完成公司計劃指標，在工作崗位上作出優(yōu)異成績，為其他員工表率；， （二）全年無缺勤，積極做好本職工作，任勞任怨，提供優(yōu)質服務，屢受客戶表揚；（三）向公司提出合理化提案，為公司采納；（四）維護公司利益，敢于制止、揭發(fā)各種侵害公司利益之行為；（五）維護人事、財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；（六）節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出；（七）見義勇為或協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；（八）領導有方，帶領員工良好完成各項任務；（九）在各類專項評比和比賽中獲得良好成績，為公司爭得榮譽；（十）公司認定的其它應當授予榮譽稱號的情形。第七條 有下列表現(xiàn)之一的員工，經(jīng)總經(jīng)理提名，公司領導班子會議研究，可以給予特別貢獻獎：（一）在改進公司經(jīng)營、管理和發(fā)展等方面具有特殊貢獻者；（二）對于公司管理或發(fā)展提出合理化提案，經(jīng)采用后效果顯著者；（三）處理緊急突發(fā)性事件得宜，對避免公司財產(chǎn)、信譽遭受損失，具有重大貢獻者；（四）公司認定的其它應當給予特別貢獻獎的情形。 第八條 依據(jù)員工給公司創(chuàng)造的直接經(jīng)濟效益的金額，經(jīng)總經(jīng)理提名，公司領導班子會議研究決定，給予員工特別貢獻獎： （一）創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益10萬元以下（含10萬元）的，公司獎勵5%-10%；（二）創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益10萬元以上30萬元以下（含30萬元）的，公司獎勵3%-8%； （三）創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益30萬元以上的，公司獎勵1%-5%。第九條 公司依據(jù)有關提案獎勵的標準和條件可以對員工給予提案獎勵。第十條 對員工的具體獎勵方式，由公司根據(jù)規(guī)定，視員工先進事跡的具體情況作出決定。第十一條 公司對員工作出的獎勵決定生效后，如發(fā)現(xiàn)有不屬實的情況，經(jīng)查證屬實，公司有權撤消或更改獎勵決定。對于弄虛作假、騙取獎勵的員工，按照情節(jié)輕重，公司將追究其責任。第三章 處 罰第十二條 員工處罰的種類公司對員工的處罰分為行政處罰和經(jīng)濟處罰，主要包括：（一）行政處罰1、通報批評；2、記過；3、降級或撤職；4、解除勞動合同。（二）經(jīng)濟處罰1、罰款；2、責令賠償經(jīng)濟損失；3、其它經(jīng)濟處罰。第十三條 有下列行為之一的員工，公司應當給予通報批評或處予200元以內的罰款：（一）工作態(tài)度散漫，不能按時完成指定工作的；（二）在工作時間用辦公電話打聲訊電話、上網(wǎng)聊天或從事與工作無關的事情，妨害他人工作的；（三）工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退，曠工的；（四）因過失以致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微的；（五）無故不參加公司安排的各類會議、培訓和集體活動的；（六）公司認定的其它應當給予通報批評的情形。第十四條 有下列行為之一的員工，公司應當給予記過，并處予200元至500元的罰款：（一）違反公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；（二）涂改考勤卡，代替他人打卡或者委托他人打卡的；（三）與客戶爭吵，影響公司聲譽的；（四）不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；（五）誣告、威脅、侮辱領導或同事，散布謠言，挑撥是非，損害領導威信或他人聲譽，影響惡劣的；（六）公司認定的其它應當給予記過的情形。第十五條 有下列行為之一的員工，公司應當給予降級或撤職，并處予500元至1000元的罰款：（一）工作不負責任，不認真履行崗位職責，工作出差錯或服務欠佳被投訴,造成經(jīng)濟損失的；（二）擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失的；（三）違反安全操作規(guī)定導致公司遭受重大不利的；（四）造謠生事，散布不利公司言論，損害公司形象的；（五）辱罵或對待客戶態(tài)度惡劣，影響公司信譽的；（六）公司認定的其它應當給予降級或撤職的情形。第十六條 有下列行為之一的員工，公司應當解除勞動合同：（一）違反勞動合同或工作程序，情節(jié)嚴重的；（二）故意泄露或出賣公司商業(yè)秘密，致使或有可能給公司造成重大損失的；（三）玩忽職守，違章操作或者違章指揮，造成重大責任事故的；（四）濫用職權，違反人事、財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；（五）在公司經(jīng)營活動中，行賄、受賄和索賄或收取回扣，為自己或他人謀取不當?shù)美?，?jīng)查證屬實的；（六）篡改公司網(wǎng)絡資源，違規(guī)操作，破壞系統(tǒng)情節(jié)嚴重的；（七）利用職務之便貪污、盜竊，給公司造成重大經(jīng)濟損失的；（八）利用職權對員工進行打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；（九）無正當理由累計曠工三天的；（十）合同期內累計記過兩次的（含兩次）；（十一）觸犯國家法律法規(guī)，被司法機關判刑或勞動教養(yǎng)的；（十二）公司認定的其它應當解除勞動合同的情形。第十七條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責任人除按上條規(guī)定承擔應負的處罰責任外，按以下規(guī)定賠償公司經(jīng)濟損失：（一）造成經(jīng)濟損失5000元以下（含5000元）的，責任人賠償100%；（二）造成經(jīng)濟損失5000元以上1萬元（含1萬元）以下的，責任人賠償80%；（三）造成經(jīng)濟損失1萬元以上3萬元（含3萬元）以下的，責任人賠償50%；（四）造成經(jīng)濟損失3萬元以上的，由公司領導班子會議研究決定責任人應賠償?shù)慕痤~。第十八條 員工受到處罰，公司應當書面通知本人。第十九條 受處罰的員工，在處罰事項未了結之前，不得調離公司（公司宣布解除勞動合同的除外）。第二十條 對員工處罰的具體方式，由公司視員工違章違紀行為的情節(jié)輕重、損失大小及危害程度等情況作出決定。第二十一條 公司對員工作出的處罰決定生效后，如被處罰人不服，應當在接到處罰通知后的一個月內，向公司提出書面復議申請。公司應在接到申請后的一個月內進行復查并提出最終復查意見，如發(fā)現(xiàn)有不屬實的情況，公司有權撤消或更改處罰決定。對于濫用職權，利用處罰員工進行打擊報復或對應受處罰的員工進行包庇的有關責任人，公司將追究其責任。督察工作辦法第一章 總 則第一條 督察工作是落實各項決策和工作部署的一個重要手段，是加強管理的一項經(jīng)常性工作。為了更加有效地開展督察工作，提高工作質量和效率，保證各項工作任務的完成，特制定本辦法。第二條 公司督察工作的職能部門是辦公室。主要職責是負責收集、登記、審核、批轉、受理、辦理督事項。第三條 督察工作人員應盡心、盡職、盡責，負起應有的責任。對領導和上級交辦的各類督察事項必須做好各種準備，分別不同問題，區(qū)分輕重緩急，及時上傳下達，提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、勤奮工作、公平公正、實事求是，準確及時地做好督察工作。第二章 督察內容第四條 督察工作的內容：（一）檢查公司制度、程序的執(zhí)行情況；（二）督促檢查公司確定的年度工作目標和重點工作的落實情況；根據(jù)公司年度工作目標和重點工作的安排，按照部門責任書的要求由辦公室在每個月5號前確定督察責任人和目標措施的落實情況。督察時，向有