臺(tái)北智慧城市建設(shè)方案

1 臺(tái)北智慧城市 UI-Taipei 臺(tái)北市政府資訊處 2008年 12月 5日 2 簡報(bào)大綱 智慧城市願(yuàn)景 以市民為中心的 市政服務(wù) 智慧城市計(jì)畫 e-Gov., e-Community, e-Life 智慧臺(tái)北建設(shè) 寬頻基礎(chǔ)建設(shè)：無線寬頻與光纖 應(yīng)用服務(wù) 未來推動(dòng)重點(diǎn) 國際肯定與上海世界博覽會(huì) 願(yuàn) 景 水岸 文化 科技 (服務(wù)導(dǎo)向的資訊建設(shè)應(yīng)用 ) (以市民為中心的市政服務(wù) ) 智慧城市、無限臺(tái)北 智慧城市計(jì)畫 (UI-Taipei Initiative) 4 e-Gov., e-Community and e-Life UI-Taipei 2010 網(wǎng)路化社區(qū) (活化城市之友善社區(qū) ) 強(qiáng)化市民 參與， 成為活化城市之友善社區(qū)。 數(shù)位化生活機(jī)能 (強(qiáng)化城市競爭力 ) 便利市民日常生活應(yīng)用， 加強(qiáng)城市競爭力。 現(xiàn)在與未來 2010智慧城市綱要計(jì)畫 電子化政府 (市政服務(wù)與效率 ) 提供市民高品質(zhì)市政服務(wù)， 提昇市政效率。 以智慧城市（ Intelligent）及無所不在（ Ubiquitous）之整合服務(wù)為主軸。 5 智慧臺(tái)北建設(shè) (以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活 ) 6 智慧臺(tái)北建設(shè) (以智慧城市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活 ) 一、基礎(chǔ)建設(shè) 無線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè) 二、應(yīng)用服務(wù) (一 )悠遊 卡多元 應(yīng)用 (二 )節(jié)能減碳 - 智慧型運(yùn)輸系統(tǒng) (ITS) (三 )市民服務(wù) - 1999 市民服務(wù)熱線 (四 )市政網(wǎng)站 - 單一窗口服務(wù) (五 )行動(dòng)應(yīng)用 - 行動(dòng)應(yīng)用服務(wù) (LBS) (六 )健康照護(hù) - 市民健康生活照護(hù) 8 一、基礎(chǔ)建設(shè) 無線與光纖寬頻網(wǎng)路建設(shè) 完成時(shí) 程 主要範(fàn)圍 累計(jì) 人口覆蓋率 AP數(shù) 第 1期 2004/9/7 2005/1/31 30個(gè)捷運(yùn)站及其 周邊 150公尺。 20 約 52萬人 507 第 2期 2005/2/1 2005/12/31 剩餘捷運(yùn)站體及 市中心區(qū)域 *約 28.2平方公里 50 約 130萬人 2,020 第 3期 2006/1/1 2006/7/31 臺(tái)北市各行政區(qū) 人 口密集區(qū) *約 134平方公里 90 約 236萬人 4,000 9 臺(tái)北市無線寬頻網(wǎng)路建設(shè) 建置期程與成果 JiWire 評(píng)定為全球最大公共無線城市 10 臺(tái)北街頭的無 線網(wǎng)路 接取盒 (Access Point, AP) AP宮燈外型設(shè)計(jì) 轜 臺(tái)北 e-bus 公車路線及動(dòng)態(tài) 公車資訊 行動(dòng)化查詢。 無線校園 學(xué)生 RFID安全 系統(tǒng)、校園 網(wǎng)路電話、行動(dòng)教 學(xué)。 行動(dòng)醫(yī) 療 馬祖臺(tái)北間行動(dòng) 醫(yī)療 之展示。 文化快遞 PDA版 臺(tái)北市藝文活動(dòng) 行動(dòng) 化查詢。 智慧型運(yùn)輸 系統(tǒng) ( ITS ) 整合式交通資訊 行動(dòng)化查詢（即時(shí) 路況、公 車、停車、拖吊等） 。 .tw) 行動(dòng)救 護(hù) 無線救護(hù)車之展 示 。 無線化市容 查 報(bào) 即時(shí)、無線化的市容查報(bào)。 市府網(wǎng) 路 電話 提供整合式的網(wǎng)路電話（ VoIP）服務(wù)。 11 市政無線網(wǎng)路應(yīng)用服務(wù) 12 成功關(guān)鍵 關(guān)鍵一： 創(chuàng)新 BO營運(yùn)模式 -公私部門協(xié)作 (Public-Private Partnership, 3P) 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)（ risk-pooling） 確保營運(yùn)的 不確定性 9年的經(jīng)營權(quán) 13 成功關(guān)鍵 關(guān)鍵二： 網(wǎng)路效應(yīng) 整合其他相關(guān)的網(wǎng)路 服務(wù)，以求 產(chǎn)生龐大的網(wǎng)路 效應(yīng)。 1.與電信網(wǎng) 路相關(guān) 業(yè)者整合 2.與其他 實(shí)體業(yè)者 整合 (無線 +實(shí)體通路 ) 關(guān)鍵三： 基礎(chǔ)建設(shè)、 應(yīng)用服務(wù)、 及載具全缺一不可 14 光纖網(wǎng)路 l 計(jì)畫內(nèi)容 提供 40萬戶申請(qǐng) 光纖到府 (FTTH)網(wǎng)路服務(wù) 之主幹道光 纖纜線 利用污水 管剩餘空 間附掛光纜 l 預(yù)期效益 提升資 訊應(yīng)用服務(wù)：提升 市政應(yīng)用，滿足市民需求 促進(jìn) 資訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展：軟體產(chǎn)業(yè)、硬體產(chǎn)業(yè) 提昇市府施政 績效：釋出公 有設(shè)施佈建光纖，提供市 民較優(yōu) 惠之 上網(wǎng)費(fèi)率 光纖寬頻到府 (FTTH) 積極推動(dòng) 高速 光纖，提升最後一哩 (Last Mile) 的速度。 Triple Play Applications: 高畫質(zhì)電視 (HDTV)、數(shù)位電視 (DTV)、 IPTV 、視訊 會(huì)議、視訊電 話、網(wǎng)際網(wǎng)路。 二、應(yīng)用服務(wù) 16 (一 )悠遊 卡多元 服務(wù) 發(fā)行量達(dá) 1千 3百萬張 悠遊卡晶片安裝於手錶及 MP3 捷運(yùn)、 公車、停車?yán)U費(fèi)、貓空纜車、動(dòng)物園門票 、學(xué)生識(shí)別證、智慧型圖書館等應(yīng)用。 69 捷運(yùn)站 5,454 輛 135 個(gè)停車位 3000 個(gè) 路邊停車空間 169 捷運(yùn)站與停車位 188 販?zhǔn)蹤C(jī) 1800 便利店加 值 捷運(yùn) 智慧卡公司 公車 停車 加值服務(wù) 應(yīng)用現(xiàn)況 規(guī)模 炣 2.79 million 交易次數(shù) /天 86% 使用率 95% 滿意度 (2007 AC Neilson 調(diào)查 ) 18 臺(tái)北 基 隆 臺(tái)北 -桃園 花蓮 臺(tái)東 臺(tái)鐵 悠遊卡未來整合方向 臺(tái)灣高速鐵路 臺(tái)灣 鐵路系統(tǒng) 長途巴士 跨縣市應(yīng)用服 務(wù) 電子 錢包 宜蘭 炣 (二 )節(jié)能 減碳 ： 智慧 型運(yùn)輸系統(tǒng) (ITS) 公車動(dòng)態(tài)資訊 E-Bus 停車資訊導(dǎo)引 E-Parking 21 公車動(dòng) 態(tài) 資訊系統(tǒng) (e-bus) 為提供 更可靠的公 車服務(wù)品質(zhì)。 交通局於 93年度開始 建置 公車 動(dòng)態(tài)資訊系統(tǒng) 。 提供公車 即時(shí)位 置 及 預(yù)估 到站時(shí) 間 資訊 ，降低民眾 候 車 焦慮感。 Public Transportation Projects -Bus 炣 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 22 停車資 訊導(dǎo)引 系統(tǒng) 功能 提供 即 時(shí)停 車格位 資訊 效益 使用者 快速 尋找剩餘 停車格位 政府 部門 停車格位 有效利 用 減少尋停之 車流 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 炣 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 23 剩餘格位 停車資訊導(dǎo)引系統(tǒng) 炣 通報(bào) 派工 工程人員 派工 手機(jī) (3G/SMS) 民眾 回復(fù) 處理 回報(bào) 處理 市長信箱 行動(dòng)平臺(tái) 市長信箱 派工系統(tǒng) 通報(bào) PDA/Smart Phone (Wifly/市府無線入口 ) (三 )市民 服務(wù) 1999市民服務(wù)熱線 單一窗口 竡 NoteBook (Wifly/市府無線入口 ) 秘書 處 研考 會(huì) 設(shè)置 話務(wù)管理組 動(dòng)支 第二預(yù)備金 籌編 98年度預(yù)算 CTI系 統(tǒng)全 面更新 遠(yuǎn)距環(huán)境監(jiān)控 技術(shù)面 預(yù)算面 1999市民熱線優(yōu)化專案規(guī)劃 裝修機(jī)電工程 資通 訊系統(tǒng) 工程 設(shè)施面 人力資源 3160 席 組織面 整合 16條 0800專線 及 2條 專線電 話業(yè)務(wù) 整合 16項(xiàng)派工業(yè)務(wù) 管理面 策略面 提升 1999知曉度 提升民眾滿意度 炣 25 第 1階段 2004年 11月 ( 31席 ) 整合 市府 總機(jī)四 組電話為 1999 提供簡易諮詢服 務(wù)、活動(dòng)訊息、 受理陳情 、 申 訴、檢舉、建議 及工程修 復(fù)案件 第 2階段 2008年 7月 ( 60席 ) 整併 16條 0800電 話及 2條專線電話 業(yè)務(wù) 整合 16項(xiàng)為民服 務(wù)核心工作，進(jìn) 行 作 業(yè) 流 程 改 造，並提供執(zhí)行 進(jìn)度查詢。 第 3階 段 1999 成為 市 政服 務(wù)整合中心 整合網(wǎng)路資訊傳 輸，提 供 全方位 話務(wù)服務(wù)。 市民服務(wù) (1999 市民熱線服務(wù) ) 轜 26 2006年 12月 郝市長競 選市政白 皮書： 提升市民 隨身秘書 - 1999市民 熱線服務(wù) 功能與品 質(zhì) 2007年 4月 納入本府 智慧 城市綱 要計(jì)畫 8月 23日 參訪美國紐 約市政府 311 2008年 2月 委託設(shè)計(jì) 4月 28日 裝修動(dòng)工 6月 8日 裝修 完工 7月 3日 第 2代 1999 正式上線 2004年 3月 話務(wù)中 心建置案 納入網(wǎng) 路新都續(xù) 階 計(jì)畫 11月 建 置完 成 並進(jìn) 行營 運(yùn)測試 2005年 1月 25日 第 1代 1999市民 熱線 正 式啟用 2月 15日 移交本府 秘書處聯(lián) 合 服務(wù)中 心 本府 1999市民熱線大事紀(jì) 炣 27 話務(wù) 處理 量績效 截至 10月底 止，單 月電話處理總量達(dá) 14萬通 (每日 平均量為 4,535通 )，比 7月份啟用時(shí)上升達(dá) 79%(每 日平均量上升達(dá) 79%)。 建立 FAQ資料庫：目前已累計(jì)達(dá) 6,600筆 FAQ 。 1999受理服務(wù)、機(jī)關(guān)同步接辦：與市民 生活 有關(guān) 16項(xiàng)市政 服務(wù)，機(jī)關(guān)限期辦理完成。同時(shí)可 依市 民需要，以手機(jī)簡訊回覆辦理情形。 建立 Web 1999 ：自 11月 17日以後話務(wù)中心後送案 件，可 上網(wǎng)查詢 處理情形。 市民熱線 1999預(yù)期效益 單一窗口 市民生活網(wǎng) 市民 e點(diǎn)通 線上申辦 單一申訴 市長信箱 整合服務(wù)平臺(tái) 29 (四 )市政 網(wǎng) 站 單一窗 口 服務(wù) 30 本府網(wǎng)站 市政便民服務(wù) 系統(tǒng) 中程計(jì) 畫 目標(biāo) Service 服務(wù)導(dǎo)向之市 府 網(wǎng)站無 接 縫服務(wù) Ubiquitous 無所不在市府 網(wǎng)際網(wǎng) 路服務(wù) Location 更貼近市 民 需求 的在地 資訊及服務(wù) 31 Service 服務(wù)導(dǎo)向之市府 網(wǎng)站無接縫服務(wù) Ubiquitous 無所不在市府 網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù) Location 更貼近市民需求 的在地資訊及服務(wù) (五 )行動(dòng)應(yīng)用 行動(dòng)應(yīng)用服務(wù) (LBS) 無線入口共通 LBS平臺(tái)規(guī)劃目標(biāo) -在地生活的臺(tái)北市民、在臺(tái)北活動(dòng)的市民 /旅客 結(jié)合 電子地 圖 適地 性情 報(bào) 個(gè)人化服務(wù) Web 2.0社群 中 /英文 入 口 行動(dòng) 版入 口 結(jié)合定位服務(wù) 資訊地理化 LBS 情報(bào)交換 座標(biāo) 轉(zhuǎn)換 在地化 生活資訊 LBS定位服務(wù) 食、 醫(yī)、住、行、 育、樂等資訊與地圖 /地 理資訊結(jié)合。 未來透 過 無線載具 （ PDA、 Smart phone） ，結(jié)合 各種 定位技術(shù)（ GPS、無線網(wǎng)路定位 、 GSM定位），可在臺(tái)北各個(gè)角落接收所需 要的情報(bào)服務(wù)。 民眾 可以透過分享的 機(jī)制，發(fā)佈事件訊息 ，藉由無 線定位以及拍照定位功能， 將訊 息告知其他使用者。 33 家戶 (社區(qū) ) 個(gè) 人健康 管理 (六 )健康 照護(hù) 市民健康生活照護(hù) 遠(yuǎn)端居 家 健康照護(hù) 健康生活服務(wù) 志工關(guān)懷 叫車服務(wù) 居家服務(wù) 膳 食營養(yǎng) 服務(wù) 社區(qū) 健康營造與 休閒活動(dòng)通知 健康促進(jìn)活動(dòng) 疫苗接種與體健檢通知 遠(yuǎn)距健康諮詢 衛(wèi)生教育個(gè)案訪視 醫(yī)療與轉(zhuǎn)介服務(wù) 社區(qū)醫(yī)療群服務(wù) 社會(huì)福 利服務(wù) 照顧 居家安全服務(wù) 市立聯(lián) 合 醫(yī)院醫(yī)療照護(hù) 健康服務(wù)中心 生命徵候輔助 儀器 偵側(cè) (脈搏、血壓 ) 血糖、血氧 心 電 圖偵測 、體位動(dòng) 態(tài)監(jiān)控 等 宅端 市民健康生活照護(hù)中心 (HCRM) Contact Center 預(yù)防保 健 服務(wù) 疾病篩檢 /體健檢 服務(wù)端 服務(wù)端 市民照護(hù)服務(wù) 以預(yù) 防保健及個(gè)人健康促進(jìn)活動(dòng)為推動(dòng) 主軸 以自主 性個(gè)人健康 管理及遠(yuǎn)端居家健 康照顧服 務(wù)功 能為範(fàn)圍 籌建 第一座具科技化遠(yuǎn)距 生活照護(hù)的 智慧 城市 市民照 護(hù)網(wǎng)路資訊 平臺(tái) 未來推動(dòng)重 點(diǎn) 未來推動(dòng)重 點(diǎn) 警用 監(jiān)視器 ：預(yù)計(jì)在 2010年底，在各路 口佈設(shè) 11,500處警用監(jiān)視器，建構(gòu)治安 防治網(wǎng)。 在地行動(dòng)服務(wù)： 運(yùn)用無線網(wǎng)路無所不在 的特性，提供 LBS (Location Based Services)定位服務(wù)。 36 未來推動(dòng)重 點(diǎn) 行動(dòng)通信 行動(dòng)通 訊 由現(xiàn)行 3.5G到 4G發(fā)展，並與無線寬 頻網(wǎng)路整合。 無線寬頻網(wǎng)路 由 WiFi提昇為 WiMAX傳輸技術(shù) 38 國 際 肯 定 2008年獲選參展 2010年上海世界博覽會(huì)最佳實(shí)踐案例展區(qū)之無 線展館 2006年於智慧城市論壇 (ICF, Intelligent Community Forum)獲頒 智慧城市首 獎(jiǎng) 2006年經(jīng)國際認(rèn)證機(jī)構(gòu) JiWire評(píng)定為全球最大公共無線網(wǎng)路 城 市 2006年獲 美國 無線網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會(huì) (W2i, Wireless Internet Institute) 頒贈(zèng)無線社群 最 佳政府應(yīng)用獎(jiǎng) 2002年於世界資訊科技大會(huì) (WCIT 2002) 獲頒傑出公共部門 獎(jiǎng) 39 2010年上海世界 博覽會(huì) 最佳城