34-天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化整體解決方案

天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化整體解決方案 目錄 天津移動通信有限責(zé)任公司 I 目 錄 1 項目摘要 . 1 2 項目簡述 . 1 2.1 項目單位基本情況 . 1 2.2 項目背景 . 3 3 項目內(nèi)容 . 5 3.1 整體方案 . 5 3.1.1 集團(tuán) V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） . 6 3.1.2 集團(tuán) E 網(wǎng)（移動辦公） . 6 3.1.3 集團(tuán)短信 . 7 3.1.4 集團(tuán)專線 . 7 3.1.5 集團(tuán) IP 電話 . 7 3.1.6 會議電話 . 7 3.1.7 集團(tuán)彩鈴 . 7 3.1.8 手機(jī)錢包 . 8 3.1.9 彩信報表 . 8 3.1.10 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) . 8 3.1.11 移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) . 8 3.1.12 手機(jī)理貨 . 9 3.1.13 無線 POS . 9 3.1.14 短信防偽 . 9 3.1.15 中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng) . 9 3.1.16 郵箱平臺（交流服務(wù)平臺） . 10 3.1.17 移動 114（醫(yī)藥信息查詢臺） . 10 3.1.18 集團(tuán)電子名片 . 10 3.1.19 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 . 10 目錄 天津移動通信有限責(zé)任公司 II 3.2 重點業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用介紹 . 11 3.2.1 彩信報表 . 11 3.2.2 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 GPRS 監(jiān)控系統(tǒng) . 13 3.2.3 醫(yī)藥銷售機(jī)（無線 POS） . 14 3.2.4 短信防偽 . 15 3.2.5 郵箱平臺（內(nèi)部辦公平臺和三方溝通服務(wù)平臺） . 17 3.2.6 醫(yī)藥信息查詢臺 移動 114 . 22 3.2.7 統(tǒng)一企業(yè)形象窗口 集團(tuán)電子名片 . 24 3.2.8 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 . 25 4 項目意義 . 26 4.1 對中國移動的意義 . 26 4.1.1 客戶捆綁程度 . 26 4.1.2 客戶收入貢獻(xiàn) . 27 4.1.3 方案的創(chuàng)新性 . 27 4.1.4 合作模式的創(chuàng)新性 . 27 4.1.5 方案示范性 . 28 4.2 對天津中新藥業(yè)集團(tuán)的意義 . 33 5 項目社會效應(yīng) . 34 6 項目實施單位 . 36 7 附件 . 36 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 1 頁 共 39 頁 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化整體解決方案 1 項目摘要 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化項目是伴隨著中國移動啟動集團(tuán)客戶工作的大幕就開始了項目的建設(shè)。兩年多來，這個項目始終在中國移動通信集團(tuán)公司 【注】集團(tuán)客戶工作相關(guān)文件政策和天津移動集團(tuán)客戶工作行業(yè)推廣的工作思路指導(dǎo)和指引下開展著，同時，也是在與天津聯(lián)通、天津通信（網(wǎng)通）的激烈競爭中展開著。目前，天津移動與天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作已取得了豐碩的成果，天津移動給天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 提供的移動信息化整體解決方案內(nèi)容已包括：集團(tuán) V網(wǎng)、集團(tuán) E網(wǎng)（移動辦 公）、集團(tuán)短信、集團(tuán)專線、集團(tuán) IP電話、會議電話、集團(tuán)彩鈴、手機(jī)錢包、彩信報表、醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 GPRS監(jiān)控系統(tǒng)、移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng)、手機(jī)理貨、無線 POS、短信防偽、中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)、郵箱平臺、移動 114、集團(tuán)電子名片、集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站等。 【注】隨著中國移動下屬公司上市工作的全面完成，中國移動通信集團(tuán)公司已更名為中國移動通信有限公司，這里仍暫稱為中國移動通信集團(tuán)公司。 2 項目簡述 2.1 項目單位基本情況 生物醫(yī)藥行業(yè)是天津市“十五”計劃中確定的天津市五大支柱產(chǎn)業(yè)之一， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 是天津市 生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)和支柱企業(yè)。 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的全稱是“天津中新藥業(yè)集團(tuán) 股份有限公司 ”，是 在新加坡股票交易所和上海證券交易所上市的兩地上市公司 ， 下屬分公司和控股 、參股 公司 40余家 ，擁有 達(dá)天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 2 頁 共 39 頁 仁堂制藥廠、樂仁堂制藥廠、隆順榕制藥廠、第六中藥廠、新新制藥廠、華立達(dá)生物工程有限公司、新豐制藥等老字號和新興知名企業(yè)， 同時還 與葛蘭素史克、美國百特等世界名企牽手聯(lián)營。天津中新藥業(yè)集團(tuán) 業(yè)務(wù)收入 2003年為 32.9億元（人民幣，下同）， 2004年預(yù)計將達(dá)到 48億元；目前，集團(tuán)正式員工人數(shù)約 2千人。天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 所屬企業(yè)關(guān) 系圖如下： 天津市醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（原天津市醫(yī)藥局）天 津 中 新 藥 業(yè) 集 團(tuán) 股 份 有 限 公 司隆順榕制藥廠樂仁堂制藥廠達(dá)仁堂制藥廠第六中藥廠新新制藥廠國內(nèi)銷售中心醫(yī)藥分公司藥材分公司醫(yī)藥連鎖分公司天津飛鷹制藥有限公司運(yùn)輸分公司八個區(qū)分公司宏仁堂藥業(yè)華立達(dá)生物公司新豐制藥公司中新藥業(yè)濱海有限公司天津中央藥業(yè)天津中新科炬生物制藥有限公司新加坡有限公司成都中新藥業(yè)都江堰中新藥業(yè)浙江中新藥業(yè)吉林中新藥業(yè)北京中新藥業(yè)中美天津史克制藥有限公司天津宜藥印務(wù)有限公司天津市中藥飲片廠天津市中藥機(jī)械廠天津生物芯片有限公司天津百特醫(yī)療用品有限公司（分公司） （控股公司） （參股公司） （外地公司）陜西中新藥業(yè) 天津中新藥業(yè)集團(tuán)所屬企業(yè)關(guān)系圖 天津 中新藥業(yè)集團(tuán)具備 包括中藥生產(chǎn)、中藥銷售在內(nèi)的 完整的中藥產(chǎn)業(yè)鏈。多年來， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 一直致力于實現(xiàn)中藥現(xiàn)代化和醫(yī)藥信息化，投入巨額資金建立了天津市醫(yī)藥企業(yè)的第一個 ERP系統(tǒng)。近年來，隨著集團(tuán)全國化戰(zhàn)略的推行，信息化建設(shè)正受到天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 進(jìn)一步的重視，人力、財力、物力投天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 3 頁 共 39 頁 入力度進(jìn)一步加大。 天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 由天津市醫(yī)藥集團(tuán)（有限公司）控股。天津市醫(yī)藥集團(tuán)是由天津市政府出資設(shè)立的國有獨(dú)資公司，其 前身是天津市醫(yī)藥局。天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 作為天津市醫(yī)藥集團(tuán)的重要和主要組成部分（天津市醫(yī)藥集團(tuán)控股的唯一一家上市公司），其信息化建設(shè)對天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 以及天津市醫(yī)藥集團(tuán)的職能轉(zhuǎn)變（由政府職能到企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變）、建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用。 2.2 項目背景 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作開始時間可以追溯到 2002年，與中國移動啟動集團(tuán)客戶工作幾乎同步進(jìn)行。 2002年 3月，天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán)簽署了“三優(yōu)”服務(wù)（優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)）協(xié)議，這標(biāo)志著天津移動通信的領(lǐng)先者與天津生物醫(yī)藥行業(yè)的龍頭 企業(yè)正式合作的開始。 2003年 3月，天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)下屬的天津市藥品包裝印刷廠（現(xiàn)已更名為“天津市宜藥印務(wù)有限公司”，是天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 參股公司）簽訂 VPMN協(xié)議，這是天津中新藥業(yè)集團(tuán)的第一個移動集團(tuán)虛擬網(wǎng)，其同時采用了分帳付費(fèi)模式，這一事件是雙方開始全面合作的標(biāo)志。時至今日，天津移動對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 已實施了包括集團(tuán) V網(wǎng)、集團(tuán) E網(wǎng)、集團(tuán)短信、集團(tuán)專線和集團(tuán) IP電話在內(nèi)的移動信息化應(yīng)用項目十多個。 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作得到雙方領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動，尤其是雙方最高領(lǐng)導(dǎo)的會晤對雙方的全面合作起 了巨大的推動作用。 2004年 8月 18日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)董事長詹原競先生應(yīng)邀參加天津移動成立五周年慶典活動 【注】 ，與天津移動總經(jīng)理張學(xué)紅女士、副總經(jīng)理薄今綱先生進(jìn)行了親切友好的會晤，雙方領(lǐng)導(dǎo)共敘今朝，暢想未來，勾勒出雙方進(jìn)一步合作的美好藍(lán)圖。 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的合作也并非風(fēng)平浪靜、一帆風(fēng)順，期間，天津聯(lián)通、天津通信等競爭對手利用各自的優(yōu)勢對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 這一行業(yè)戰(zhàn)略客戶也實施了強(qiáng)大的攻關(guān)宣傳活動。天津聯(lián)通利用在政策、價格和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，針對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 開通單項收費(fèi)業(yè)務(wù)，推出專門針對醫(yī)藥行 業(yè)的集團(tuán)品牌；天津通信利用“全業(yè)務(wù)”的優(yōu)勢，推出“小靈通 +固定電話月租費(fèi) +ADSL天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 4 頁 共 39 頁 月租費(fèi) =88元”捆綁銷售活動，在無償贈送小靈通手機(jī)的基礎(chǔ)上針對 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 推出特別的優(yōu)惠措施（如包月費(fèi) 30元，贈送主叫 1000分鐘），并開通了小靈通網(wǎng)內(nèi)互撥免費(fèi)業(yè)務(wù)；同時，天津聯(lián)通、天津通信的管理層也積極與天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 的管理層接觸，謀求全面的合作。天津聯(lián)通、天津通信等競爭對手的攻關(guān)宣傳活動在一段時間和一定范圍內(nèi)也收到了一定的效果，吸引了 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 內(nèi)的一定數(shù)量的用戶，尤其是低端用戶。面對這種情況和局面，天津移動不僅 沒有感到畏懼，反而萌發(fā)出了更大、更強(qiáng)的斗志，在有關(guān)方面制定的 “冷靜分析，相信自己，加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用研究，以優(yōu)良的服務(wù)和業(yè)務(wù)穩(wěn)定客戶、贏回客戶，并與客戶建立起長期的全面合作關(guān)系” 的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下， 經(jīng)過客戶經(jīng)理和項目其他相關(guān)負(fù)責(zé)人近一年時間的努力，天津移動不僅贏回了 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 內(nèi)的用戶 和 /并 發(fā)展了新用戶，而且使天津 中新藥業(yè)集團(tuán)越來越感受到天津移動提供的服務(wù)和業(yè)務(wù)給他們的工作和生活帶來的方便，給公司帶來的多方面的有益影響，使 他們 對天津移動越來越信任。 2004年 11月 9日，天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)正式簽署了集團(tuán) 信息化應(yīng)用框架協(xié)議，天津移動副總經(jīng)理薄今綱先生、天津移動集團(tuán)客戶營銷服務(wù)部總經(jīng)理童曉蘭女士和天津中新藥業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理莫浩先生等雙方領(lǐng)導(dǎo)出席簽字儀式。框架協(xié)議回顧了天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)在信息化建設(shè)上的合作歷程和合作已經(jīng)取得的豐碩成果，確立了雙方進(jìn)一步全面、深入和穩(wěn)定合作的方向和內(nèi)容?？蚣軈f(xié)議的簽訂是天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)合作上一個里程碑，開創(chuàng)了雙方戰(zhàn)略合作的新篇章。 【注】 1999年 7月底，按照國務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部的電信改革方案，移動通信與固定通信分離； 1999年 8月 18日，天津移動通信公司正式掛牌， 開始獨(dú)立運(yùn)營，這一天被確定為是天津移動的成立日。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 5 頁 共 39 頁 2004年 11月 9日，天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)全面合作協(xié)議簽字現(xiàn)場 3 項目內(nèi)容 3.1 整體方案 天津移動經(jīng)過與天津中新藥業(yè)集團(tuán)兩年多時間的合作，已經(jīng)給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供了業(yè)務(wù)應(yīng)用比較全面的移動信息化整體解決方案。 包括： （ 1）通用類應(yīng)用 集團(tuán) V網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） 集團(tuán) E網(wǎng)（移動辦公） 集團(tuán)短信（一般應(yīng)用） 集團(tuán)專線 集團(tuán) IP電話 會議電話 集團(tuán)彩鈴 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 6 頁 共 39 頁 集團(tuán)郵箱 手機(jī)錢包 （ 2）與中新藥業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)密切結(jié)合的應(yīng)用（行業(yè)應(yīng)用） 與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合：彩信報表、醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 GPRS監(jiān)控系統(tǒng) 與物流系統(tǒng)相結(jié)合：移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) 與銷售系統(tǒng)相結(jié)合：手機(jī)理貨、無線 POS機(jī)、短信防偽 與服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合：中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)（短信、移動熱線電話綜合服務(wù)系統(tǒng)） 與多個內(nèi)部系統(tǒng)相結(jié)合：郵箱平臺 （ 3）新平臺應(yīng)用 基于彩信平臺的應(yīng)用：彩信報 表、集團(tuán)電子名片 平臺整合應(yīng)用：移動 114 （ 4）服務(wù)創(chuàng)新與應(yīng)用 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 3.1.1 集團(tuán) V 網(wǎng)（中新藥業(yè)專網(wǎng)） 集團(tuán) V網(wǎng)業(yè)務(wù)是利用公用陸地移動通信網(wǎng)（ PLMN）及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，向集團(tuán)客戶提供具有專用網(wǎng)特性和功能的邏輯網(wǎng)絡(luò)，它使集團(tuán)內(nèi)的移動用戶成為一個閉合的專用通信網(wǎng)，從而實現(xiàn)員工間便捷、安全、智能的移動語音溝通。目前，天津移動已將天津中新藥業(yè)集團(tuán)下的各個獨(dú)立的 V網(wǎng)進(jìn)行整合，組建成一個整體的“中新藥業(yè)專網(wǎng)”，給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供了一個方便、快捷的聯(lián)系通道和集團(tuán)的統(tǒng)一管理和調(diào)度平臺。 3.1.2 集團(tuán) E 網(wǎng)（移動辦公） 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)辦公人員提供兩種接入網(wǎng)絡(luò)方式： GPRS方式和 WLAN方式，同時提供同時支持兩種接入方式的 GPRS/WLAN雙模網(wǎng)卡。對于中新藥業(yè)辦公大樓天津移動進(jìn)行 WLAN覆蓋，工作人員可以通過 WLAN接入方式高速接入 OA網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦公；對于外出工作的人員，他們可以通過 GPRS接入方式接入 OA網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦公。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 7 頁 共 39 頁 3.1.3 集團(tuán)短信 集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和短信群發(fā)功能的一項業(yè)務(wù)，其特點是一發(fā)千收、雙向互動、便于管理、易于統(tǒng)計，業(yè)務(wù)對象既可以是公司內(nèi)部員工也可以 是目標(biāo)客戶群和潛在客戶群。天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供專用的短信短口，并將其嵌入集團(tuán)郵箱中。 3.1.4 集團(tuán)專線 集團(tuán)專線業(yè)務(wù)是指利用中國移動的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，采用多種方式為集團(tuán)客戶提供專線接入，從而實現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供互聯(lián)網(wǎng)專線接入，提供優(yōu)質(zhì)高速的網(wǎng)絡(luò)直通車服務(wù)。 3.1.5 集團(tuán) IP 電話 集團(tuán) IP電話是指利用中國移動先進(jìn)的 IP網(wǎng)絡(luò)，通過各種接入方式為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的 IP長途業(yè)務(wù)，它不僅能夠適用于移動電話，還能應(yīng)用于固 定電話，它將為集團(tuán)客戶帶來話費(fèi)的節(jié)省、使用的便捷和管理的靈活。天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供 IP主叫后付費(fèi)業(yè)務(wù)，使中新藥業(yè)大大降低了通信成本，使長話不再短說。 3.1.6 會議電話 移動會議電話可供使用者通過移動電話發(fā)起會議，無論何時何地都可以實現(xiàn)多方同時通話。使用會議電話時，不需要大家聚在一個固定的會議室里，既降低了企業(yè)管理成本，又提高了工作效率。天津移動在給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供集團(tuán)V網(wǎng)服務(wù)的同時就提供會議電話服務(wù)，極大的方便了客戶。 3.1.7 集團(tuán)彩鈴 集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)是指由集團(tuán)客戶為呼叫本企業(yè)員工移動電 話的其他主叫用戶天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 8 頁 共 39 頁 定制專享的接通提示音，在被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫用戶聽到的將不再是單調(diào)的“嘟嘟”的振鈴提示音，而是被叫用戶已經(jīng)定制好的個性化的特殊音效回鈴音，如統(tǒng)一的音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應(yīng)。目前，天津中新藥業(yè)集團(tuán)中層以上管理人員都已使用天津移動集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)。 3.1.8 手機(jī)錢包 手機(jī)錢包是天津移動與天津銀聯(lián)聯(lián)合天津市各大商業(yè)銀行推出的移動金融服務(wù)，它將客戶的手機(jī)號碼與銀行卡帳號進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信、語音等操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng) 銀行卡的中國移動手機(jī)用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。目前，給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的手機(jī)錢包支持的業(yè)務(wù)包括手機(jī)繳費(fèi)（話費(fèi)查詢、話費(fèi)繳納）、手機(jī)消費(fèi)（手機(jī)購卡、手機(jī)訂報）、手機(jī)理財（銀行卡余額查詢）等。 3.1.9 彩信報表 公司管理者都希望及時知曉、把握和掌控公司生產(chǎn)經(jīng)營的最新動態(tài)，以利于作出迅速的反應(yīng)，對于業(yè)務(wù)眾多而復(fù)雜的大型公司管理者尤為重要。 天津移動在彩信平臺上為天津中新藥業(yè)集團(tuán)開發(fā)出了彩信報表系統(tǒng)， 使中新藥業(yè)管理者可以非常方便而及時的掌控公司動態(tài)。 3.1.10 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 醫(yī) 藥生產(chǎn)是一個特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥公司都建立了生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)。為增強(qiáng)監(jiān)控的有效性，天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)開發(fā)了醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。 3.1.11 移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng) 物流系統(tǒng)是醫(yī)藥公司的一個重要系統(tǒng)，醫(yī)藥材料采購、半成品和產(chǎn)品的運(yùn)輸與銷售都離不開物流。天津中新藥業(yè)集團(tuán)充分認(rèn)識到了物流的重要性，與天津移天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 9 頁 共 39 頁 動合作建成了移動定位與車輛調(diào)度系統(tǒng)，物流效率明顯提高，物流成本占比有降低的趨勢。 3.1.12 手機(jī)理貨 手機(jī)理貨是一種新型的銷售形式， 通過手機(jī)（主要是手機(jī)短信形式）實現(xiàn)訂貨、發(fā)貨（與調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合）、結(jié)算（與無線 POS結(jié)合）等多種功能。 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)開通手機(jī)理貨業(yè)務(wù)以來，這種新型銷售形式正得到最終消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。 3.1.13 無線 POS 天津移動與天津銀聯(lián)合作，向天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供基于無線 DDN技術(shù)的無線 POS機(jī)，實現(xiàn)天津中新藥業(yè)集團(tuán)藥品銷售公司的藥品隨時隨地的銀行結(jié)算。 3.1.14 短信防偽 醫(yī)藥行業(yè)一個突出特點是絕對保證產(chǎn)品（藥品）是“真貨”，而不是“水貨”，藥品的真假關(guān)系到廣大公眾的生命，也關(guān)系到醫(yī)藥公司的信譽(yù)。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)一直以來都極為重視藥品的防偽，在天津移動向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時隨地方便的查詢（手機(jī)短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細(xì)情況，探討實施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。目前，中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)已建設(shè)完成，在應(yīng)用中已收到非常好的效果。 3.1.15 中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng) 天津中新藥業(yè)集團(tuán)對客戶服務(wù)一直都非常重視，為加強(qiáng)客戶服務(wù)，中新藥業(yè)集團(tuán)積極與天津移動合作，搭建中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)客戶短信服務(wù)功能，消費(fèi)者可以通過短信方式進(jìn)行咨詢、建議和投訴，中新藥業(yè)可以通過短信 方式進(jìn)行回復(fù)和發(fā)布信息。隨著集團(tuán)全國化戰(zhàn)略的推行，中新藥業(yè)與天津移動正合作建設(shè)中新藥業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，建成后的呼叫中心將成為中新藥業(yè)移動客服系統(tǒng)的主體。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 10 頁 共 39 頁 3.1.16 郵箱平臺（交流服務(wù)平臺） 集團(tuán)郵箱是天津移動在 17288手機(jī)郵箱基礎(chǔ)上新開發(fā)出的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動通信的特色。天津中新藥業(yè)集團(tuán)是天津移動較早提供集團(tuán)郵箱業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶之一。目前，通過對集團(tuán)郵箱的不斷完善和增強(qiáng)功能，集團(tuán)郵箱（與集團(tuán)短信相結(jié)合）已經(jīng)成為天津中新藥業(yè)集團(tuán)一個重要的內(nèi)部辦公和管理平臺和天津移動 與天津中新藥業(yè)集團(tuán)、天津中新藥業(yè)集團(tuán)與其消費(fèi)客戶之間溝通交流平臺和服務(wù)平臺。 3.1.17 移動 114（醫(yī)藥信息查詢臺） 移動 114是天津移動面向集團(tuán)客戶提供的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，是新一代號碼、信息查詢臺。移動 114是將集團(tuán)客戶的相關(guān)信息（如單位名稱、固定電話號碼、移動電話號碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營和服務(wù)范圍等）存儲在天津移動的移動 114服務(wù)器上，向公眾提供移動電話、固定電話、手機(jī)短信三種查詢方式，查詢集團(tuán)客戶的信息。天津中新藥業(yè)集團(tuán)是最早應(yīng)用移動 114產(chǎn)品的集團(tuán)客戶之一，現(xiàn)已注冊電話號碼 200多個。 3.1.18 集團(tuán)電子名片 集團(tuán)電子名片也是天津移動面向集團(tuán)客戶提供的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，它通過多種風(fēng)格可選的動畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團(tuán)標(biāo)志、產(chǎn)品形象等。 3.1.19 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 2004年 11月 2日，天津移動在天津中新藥業(yè)集團(tuán)公司總部建立了首個面向集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 11 頁 共 39 頁 3.2 重點業(yè)務(wù)及行業(yè)應(yīng)用介紹 3.2.1 彩信報表 （ 1）客戶需求 公司生產(chǎn)經(jīng)營的最新動態(tài)和數(shù)據(jù)是公司管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。天津中新藥業(yè)集團(tuán)規(guī)模大、下屬相關(guān)企業(yè)多，數(shù)據(jù)多而復(fù)雜，如何保證 數(shù)據(jù)及時和有效的傳達(dá)到各級管理者一直是困擾公司信息部門的老大難問題。傳統(tǒng)的紙質(zhì)報表形式已不能滿足“信息就是效益”社會的需求，近年興起和普及的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供了一個快速傳遞信息的平臺，但實時（時時、處處）獲取信息一直是公司管理者和抉擇者真正希望達(dá)到的，中新藥業(yè)的管理者和抉擇者對此有著強(qiáng)烈的感受。 （ 2）功能描述 針對天津中新藥業(yè)集團(tuán)上述需求，天津移動有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織相關(guān)力量討論研究，提出在彩信平臺上開發(fā)彩信報表業(yè)務(wù)的方案，將中新藥業(yè)最新生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)數(shù)據(jù)（如周或月銷售簡要信息、采購簡要信息等）以彩信（多媒體 短信）形式發(fā)送到公司相應(yīng)管理者，真正實現(xiàn)了中新藥業(yè)管理決策層“實時”知曉、把握和掌控公司最新動態(tài)信息。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 12 頁 共 39 頁 （ 3）實現(xiàn)方案 彩信報表業(yè)務(wù)是在彩信平臺上開發(fā)的行業(yè)應(yīng)用，技術(shù)實現(xiàn)過程可簡單的表示如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 13 頁 共 39 頁 彩信報表是在目前 GPRS移動網(wǎng)絡(luò)（ 2.5G）下開發(fā)的行業(yè)數(shù)據(jù)類應(yīng)用，是深度挖掘 GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)潛力和深入集團(tuán)客戶內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用的一項重要成果，在即將到來的對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持能力更強(qiáng)的 3G移動網(wǎng)絡(luò)平臺下，彩信報表將發(fā)揮出更大的作用。 3.2.2 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境 GPRS 監(jiān)控系統(tǒng) （ 1）客戶需求 醫(yī)藥生產(chǎn)是一個 特殊的行業(yè)，這一行業(yè)的企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度是其它行業(yè)不可相比的。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥企業(yè)對 藥品生產(chǎn)的整個 過程 /每個 環(huán)節(jié)都 進(jìn)行 了監(jiān)控， 使管理者能夠及時準(zhǔn)確的掌握各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的情況并合理制定生產(chǎn)計劃 。 這些監(jiān)控環(huán)節(jié)主要包括： 對藥品生產(chǎn)所用的物料（原輔料、材料、包裝材料、標(biāo)簽）質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理； 對藥品生產(chǎn)過程中的每道工序的中間體進(jìn)行監(jiān)控； 對每個批次的藥品進(jìn)行檢驗、審核； 對批次藥品生產(chǎn)過程中的配料單進(jìn)行審核； 詳細(xì)記錄生產(chǎn)過程的現(xiàn)場環(huán)境、溫度、人員等數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)對該類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。 天津移動分析了 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的實際情況和具體需求，首先開發(fā)了基于天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 14 頁 共 39 頁 GPRS的醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。 （ 2）功能描述 醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是醫(yī)藥生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，它主要實現(xiàn)了對醫(yī)藥生產(chǎn)的物理環(huán)境的監(jiān)控，包括對環(huán)境的溫度、濕度、粉塵含量等量進(jìn)行監(jiān)控。 （ 3）實現(xiàn)方案 天津中新藥業(yè)集團(tuán)的醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)如下圖所示： 3.2.3 醫(yī)藥銷售機(jī)（無線 POS） （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 主營速效救心丸、牛黃降壓系列（膠囊、小蜜丸、大蜜丸）、養(yǎng)血生發(fā)膠 囊、京萬紅燙傷膏 等 四大 藥品，下屬多個藥品銷售公司，經(jīng)常涉及到非柜臺上的藥品銷售，引申出隨時隨地結(jié)算的需求；大額現(xiàn)金的結(jié)算的不變引申出刷卡結(jié)算的需求。 （ 2）功能描述 天津移動針對天津中新藥業(yè)集團(tuán)的這種需求開發(fā)出了“醫(yī)藥銷售機(jī)”，醫(yī)藥銷售機(jī)是在一般無線 POS機(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再次開發(fā)得來，它具有一般無線 POS機(jī)的所有功能： 數(shù)據(jù)通過 GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸， 無擁塞， 安全性和穩(wěn)定性高 交易速度快，可達(dá) 3-6秒每筆，交易快捷 移動性強(qiáng)，可隨時隨地交易，給商戶帶來巨大方便 真正實現(xiàn)無紙無筆交易，大大減少了交易的出錯率 查詢和顯 示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場輸入，準(zhǔn)確省事 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 15 頁 共 39 頁 商品價格變更實時反映在銷售過程中，與最新信息同步 醫(yī)藥銷售信息實時傳回公司相關(guān)部門，使公司決策層實時掌控最新動態(tài)，可使公司對突發(fā)事件和重要變化作出快速反應(yīng) 還具有一些擴(kuò)展功能： 查詢和顯示醫(yī)藥商品信息，不用在現(xiàn)場輸入 商品價格變更實時反映在銷售過程中 醫(yī)藥銷售信息實時傳回公司相關(guān)部門 （ 3）實現(xiàn)方案 技術(shù)實現(xiàn)圖如下所示： 無線 POS在每日開始工作時（如開機(jī)后），先登錄到 GPRS網(wǎng)絡(luò)， GPRS網(wǎng)絡(luò)GGSN為其分配一個動態(tài) IP地址，然后一直在線，直到日末關(guān)機(jī)。 交易由 POS終端發(fā)起，此時無需傳統(tǒng)的撥號工作，直接通過專線 TCP/IP實時連接到銀行的 GPRS前置機(jī)，再轉(zhuǎn)發(fā)至銀行 POS前置機(jī)，再由 POS前置機(jī)處理后轉(zhuǎn)發(fā)致主機(jī)。銀行的前置機(jī)程序不用做任何修改。處理完交易數(shù)據(jù)后響應(yīng)結(jié)果沿原路返回， POS接受交易結(jié)果。 3.2.4 短信防偽 （ 1）客戶需求 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 16 頁 共 39 頁 藥品真假是一個關(guān)系到國計民生的重大問題，天津中新藥業(yè)集團(tuán)作為天津市醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)一直以來都極為重視藥品的防偽，在天津移動向其推介短信防偽系統(tǒng)可以使得公眾隨時隨地方便的查詢（手機(jī)短信查詢）藥品的真?zhèn)魏?，積極了解詳細(xì)情況， 探討實施中新藥業(yè)短信防偽系統(tǒng)的可行性。 天津中新藥業(yè)集團(tuán)對短信防偽的具體需求及要求為： 消費(fèi)者通過短信發(fā)送藥品防偽碼到指定的短信接入號碼查詢藥品真?zhèn)?對消費(fèi)者通過短信發(fā)送藥品防偽碼的內(nèi)容和次數(shù)等信息記錄到指定數(shù)據(jù)庫中，供中新藥業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步分析 提供靈活的界面化配置短信發(fā)送格式配置 提供靈活的界面化配置所需進(jìn)行的藥品防偽業(yè)務(wù)增、刪、改功能 能夠靈活的同中新藥業(yè)的原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成完成短信查詢服務(wù) （ 2）功能描述 天津移動給中新藥業(yè)提供的短信防偽查詢系統(tǒng)已實現(xiàn)了中新藥業(yè)的上述基本需求，目前，根據(jù)客戶進(jìn)一步的要 求正在開發(fā)一些擴(kuò)展功能（如與移動客服系統(tǒng)的結(jié)合等）。 （ 3）實現(xiàn)方案 每個藥品都有一個唯一的不可仿造的防偽號碼（這些號碼一般由專業(yè)的防偽公司發(fā)售），同時中新藥業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫對每一個藥品的防偽號碼都存有記錄，中新藥業(yè)將這些記錄對 MCC系統(tǒng)（移動客服系統(tǒng)）開放。通過 MCC的查詢功能進(jìn)行界面化配置，配置用戶進(jìn)行防偽查詢時的輸入格式和內(nèi)容，同時配置防偽查詢向用戶的返回內(nèi)容模板，同時 MCC系統(tǒng)將用戶查詢的記錄寫入指定的數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)用戶按照指定的各式輸入查詢條件并發(fā)送到中新藥業(yè)的 MCC藥品防偽查詢系統(tǒng)中時， MCC按 照中新藥業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)庫中的藥品防偽號碼記錄進(jìn)行校對，如果符合條件，就按照設(shè)定的返回內(nèi)容模板，向用戶返回查詢結(jié)果（即藥品為真的結(jié)果）；如果不符合校對條件，則返回用戶無查詢記錄（即藥品為假的結(jié)果）；如果查詢不符合查詢的格式，則返回用戶格式錯誤的提示。 短信防偽查詢系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 17 頁 共 39 頁 短信防偽查詢系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)安全策略如下： 3.2.5 郵箱平臺（內(nèi)部辦公平臺和三方溝通服務(wù)平臺） （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán)原來使用的郵箱是新浪的集團(tuán)郵箱，使用時就是作為收發(fā)電子郵件用，且由于查收不夠“經(jīng)?！毖诱` 郵件處理的事情時有發(fā)生。天津中新藥業(yè)集團(tuán)對于一個功能強(qiáng)大的企業(yè)郵箱的（潛在）需求是非常強(qiáng)烈的。 （ 2）功能描述 集團(tuán)郵箱是天津移動在 17288手機(jī)郵箱基礎(chǔ)上新開發(fā)出的集團(tuán)客戶產(chǎn)品，與其它公司提供的（企業(yè)）郵箱相比，更突出了移動通信的特色。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 18 頁 共 39 頁 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的集團(tuán)郵箱后綴別名為 ，已實現(xiàn)了以下四個層次的功能： a) 普通電子郵箱的功能； b) 郵件到達(dá)短信通知； c) 將短信端口嵌入集團(tuán)郵箱之中，實現(xiàn)短信群發(fā)、彩信制作、彩信收發(fā)、彩信收取郵件和網(wǎng)絡(luò)存儲（網(wǎng)絡(luò)硬盤）等功能，集團(tuán)郵箱已經(jīng)成為天 津中新藥業(yè)集團(tuán)一個重要的內(nèi)部辦公和管理平臺； d) 通過在集團(tuán)郵箱中設(shè)立天津移動客戶經(jīng)理、中新藥業(yè)服務(wù)人員的默認(rèn)郵箱，天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的集團(tuán)郵箱已成為天津移動與天津中新藥業(yè)集團(tuán)、天津中新藥業(yè)集團(tuán)與其消費(fèi)客戶之間溝通交流的平臺和服務(wù)的平臺。 中新藥業(yè)企業(yè)郵箱界面如下所示： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 19 頁 共 39 頁 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 20 頁 共 39 頁 （ 3）實現(xiàn)方案 天津移動給天津中新藥業(yè)集團(tuán)提供的企業(yè)郵箱實現(xiàn)方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 21 頁 共 39 頁 更新日期制 圖審 核2 0 0 4 -3 -1IP地址前綴備注域名后綴圖示：天津1 7 2 8 8 郵件系統(tǒng)拓?fù)鋱D211.137.173.CoreSwitch1CoreSwitch2vlan ip1: .130/26 vlan ip2: 131/26vlan hsrp: .129/26CX400MAIL5SUN V480MAIL6SUN V480ce0(qfe0):.165/26/16/16ce0ce0qfe0 qfe0ce0(qfe0):.166/26/16/16ce1qfe1ce1qfe1FE心跳線AD3-l AD3-2if1:.141/26if2:/16if1:.142/26if2:/16SW1SW2sc:.143/26 sc:.144/26p1 p1p24 p24p6 p7p6 p7eth0(eth1):.161/26/16MAIL1IBM X360eth0(eth1):.162/26/16MAIL2IBM X360eth0(eth1):.163/26/16MAIL3IBM X360eth0(eth1):.164/26/16MAIL4IBM X360p8p8p2p2p3p3p4p4p5p5FibreHBA0pic 0HBA0Pic 0HBA1pic 1HBA1Pic 1SPAFE0SPBFE0SPAFE1SPBFE1SPALAN.145SPBLAN.146楊德君p1 p1p2 p2p8 p8eth0 eth1 eth0 eth1 eth0 eth1 eth0 eth1SCSI線STK L20中新藥業(yè)主機(jī)InterNet 其中， 設(shè)備名稱 硬件配置 來源 軟件配置 數(shù)量 備注 ALTEON AD3 8 PORT Nortel 2 CISCO 2950-24 24 PORT Cisco 2 郵件業(yè)務(wù)處理服務(wù)器 IBM X360 4CPU， 4GRAM 2*73.4GHD， 3*FE IBM Turbo linux7 4 所有主機(jī)只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 UAS&MSS 服務(wù)器 SUN V480 4CPU ，16GRAM 2*73.4G HD，4*FE SUN Solaris9 Oracle9 2 所有主機(jī)只配一套顯示器，鍵盤。保留顯卡 磁盤陣列 (RAID 0+1) EMC CX400 15* 73.4GHD 2*HBA 卡 EMC 1 PC 服務(wù)器 APPConsole 1 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 22 頁 共 39 頁 3.2.6 醫(yī)藥信息查詢臺 移動 114 （ 1）客戶需求 醫(yī)藥公司（包括醫(yī)藥生產(chǎn)和醫(yī)藥銷售公司）的信息是公眾最經(jīng)常查詢的信息之一，天津中新藥業(yè)集團(tuán)下屬分公司和控股、參股及聯(lián)營企業(yè)眾多，公司對外公開的信息量很大，這些信息都希望受到公眾更多的查詢；對于眾多來說，現(xiàn)在信息查詢臺“ 114”是基于固定電話查詢的，有些實現(xiàn)手機(jī)查詢的地方由于收入模式不清晰，手機(jī)查詢收費(fèi)異常的高，有一個可以通過手 機(jī)等多種方式查詢的信息查詢平臺（隨時隨地查詢）而且資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以接受（價廉）以及可以查詢更多的信息（物美）一直是公眾夢寐以求的事情。 （ 2）功能描述 移動 114是天津移動面向集團(tuán)客戶開發(fā)出的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，是“新一代”號碼、信息查詢臺。移動 114是將集團(tuán)客戶的相關(guān)信息存儲在天津移動的服務(wù)器上，向公眾提供手機(jī)、固定電話、短信三種查詢方式，查詢集團(tuán)客戶的信息，這些信息包括單位名稱、固定電話號碼、移動電話號碼、地址、網(wǎng)址、經(jīng)營和服務(wù)范圍等。 主要功能： 短信回復(fù)查詢，信息一目了然 您所查詢的號碼和信息，可以通過短 信的方式發(fā)送到您的手機(jī)上，無需記錄 自動轉(zhuǎn)接，溝通一步到位 查到您所要查詢的號碼后， SOSO 可以為您自動轉(zhuǎn)接，無需重新?lián)芴枺r又省力 模糊查詢，順藤摸瓜鎖定目標(biāo) 您可以使用“關(guān)鍵詞”進(jìn)行模糊查詢，一步一步鎖定目標(biāo) 使用方法： 移動電話撥打： 12580114 固定電話撥打： 12580 轉(zhuǎn) 4 使用資費(fèi)： 通話費(fèi)均按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，接收短信免費(fèi) 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 23 頁 共 39 頁 企事業(yè)單位加盟，享受超強(qiáng)功能、超值優(yōu)惠 （ 3）實現(xiàn)方案 移動 114查詢過程語音流程如下： 移動 114在開發(fā)平臺上作了創(chuàng)新，系統(tǒng)物理組網(wǎng)圖如下： 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 24 頁 共 39 頁 移動 114的特點 （包括功能和技術(shù)實現(xiàn)等方面）決定了它是一個具有很強(qiáng)推廣價值的新集團(tuán)產(chǎn)品。 3.2.7 統(tǒng)一企業(yè)形象窗口 集團(tuán)電子名片 （ 1）客戶需求 天津中新藥業(yè)集團(tuán)是一家擁有 40多家分公司和控股、參股企業(yè)的大型國有企業(yè)，并且還與 葛蘭素史克、美國百特 等多家世界著名企業(yè)聯(lián)營，公司對外形象一直都是公司十分關(guān)注的問題。名片是展示公司形象的一個重要窗口，隨時隨地的“遞交”給客戶一張公司統(tǒng)一制作的名片現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為所有公司的一個基本要求，對于天津中新藥業(yè)集團(tuán)這樣的大企業(yè)來說更是顯得非常重要，但是名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場合 名片發(fā)完了等問題一直困擾著企業(yè)，一直得不到有效解決。 （ 2）功能描述 集團(tuán)電子名片是天津移動面向集團(tuán)客戶開發(fā)出的一種新的集團(tuán)產(chǎn)品，它有效解決了企業(yè)名片不統(tǒng)一及更換不同步、在重要場合名片發(fā)完了的問題。 集團(tuán)電子名片是基于彩信（ MMS）技術(shù)開發(fā)，它以包括圖片、音樂在內(nèi)的多種媒體方式呈現(xiàn)出生動的電子名片。電子名片具有紙質(zhì)名片不可比擬的傳遞方便、形式生動等諸多優(yōu)點，非常適合集團(tuán)客戶展現(xiàn)企業(yè)形象，是企業(yè)宣傳的利器。 名片圖形展示：通過多種風(fēng)格可選的動畫展示名片信息，包括姓名，職位和聯(lián)系方式，名片圖像可包括集團(tuán)標(biāo)志、產(chǎn) 品形象等。圖片可有一至兩張， GIF 格式為名片的主圖案，圖片大小基于兼容性考慮為 160 120，并可根據(jù)客戶需求適當(dāng)擴(kuò)大。 個性化音樂、配音：展示名片的同時，可配合播放反映集團(tuán)形象的音樂、配音等。 文字信息：除了圖像和音頻信息之外，集團(tuán)電子名片還可包括文字信息，如更詳細(xì)的聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹等，目前可支持 100 漢字。 名片的播放控制采用符合 OMA 定義的 SMIL 2.0 子集。 與紙質(zhì)名片相比，集團(tuán)電子名片： 能夠通過多媒體手段更好的展示集團(tuán)形象，給人的視覺沖擊感天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 25 頁 共 39 頁 更強(qiáng)； 攜帶方便，可無限次使用； 可方便地通過彩信進(jìn) 行發(fā)送，接收者便于收藏和保存。 中新藥業(yè)集團(tuán)電子名片示意： （ 3）實現(xiàn)方案 集團(tuán)電子名片是在彩信平臺上開發(fā)的集團(tuán)產(chǎn)品，技術(shù)實現(xiàn)過程與彩信報表實現(xiàn)過程類似。 集團(tuán)電子名片也是一個具有很強(qiáng)推廣價值的新集團(tuán)產(chǎn)品，目前的推廣效果也證明了這一點。 3.2.8 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站 天津移動積極學(xué)習(xí)和響應(yīng)中國移動通信集團(tuán)公司魯向東副總經(jīng)理在 2004年中國移動客戶服務(wù)研討會上所作講話的精神，本著服務(wù)領(lǐng)先和延伸服務(wù)的基本思想和理念力爭在服務(wù)上有所創(chuàng)新。 經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備和多方協(xié)調(diào)， 2004年 11月 2日，天津移動在天津中新藥業(yè)集團(tuán)總部建立了首個面向集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站。在此次活動中，天津移動采用隨 E行無線登陸營銷系統(tǒng)的方式，推出現(xiàn)場收費(fèi)、現(xiàn)場售卡、現(xiàn)場辦理移動業(yè)務(wù)等服務(wù)項目，實現(xiàn)與客戶的“零”距離溝通。 此次活動進(jìn)一步提高了中國移動品牌的認(rèn)知度，也使客戶深刻感受到“客戶就是上帝”這句話的含義，許多客戶紛紛表示：“天津移動的集團(tuán)客戶服務(wù)體驗天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 26 頁 共 39 頁 流動站要經(jīng)常流動到中新藥業(yè)來??！” 集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站實現(xiàn)了中國移動服務(wù)的延伸，是“服務(wù)領(lǐng)先”思想在實踐中貫徹的一種創(chuàng)新形式，這種形式正 在天津移動其它集團(tuán)客戶中推廣著。 2004年 11月 2日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站現(xiàn)場 4 項目意義 4.1 對中國移動的意義 4.1.1 客戶捆綁程度 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 10-12 月在網(wǎng)人數(shù)總和為 4837 人，集團(tuán)客戶在網(wǎng)月平均到達(dá)率為 98.61%； 1-12 月天津中新藥業(yè)集團(tuán)客戶離網(wǎng)總?cè)藬?shù)為 13 人，集團(tuán)個人客戶月平均離網(wǎng)率為 0.07%。 天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 27 頁 共 39 頁 4.1.2 客戶收入貢獻(xiàn) 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 1-12 月為天津移動創(chuàng)造收入 282 萬元， 10-12 月收入 80.5萬元， 10-12 月集團(tuán)個人客戶月平均 ARPU 為 166 元； 1-12 月新業(yè)務(wù)收入 65.6萬元，新業(yè)務(wù)收入占比 23.25%； 1-12 月統(tǒng)一付費(fèi)收入 188 萬元，統(tǒng)一付費(fèi)收入占比 66.49%。 4.1.3 方案的創(chuàng)新性 在解決方案方面， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化的解決方案涉及到 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等多個內(nèi)部系統(tǒng)，分析這些系統(tǒng)的信息化需求、整合并提供信息化全面解決方案本身就是一大創(chuàng)新。 在產(chǎn)品應(yīng)用方面，天津移動推出的移動 114、集團(tuán)電子名片等新的集團(tuán)產(chǎn)品都是直接或間接來源于天津中新藥業(yè)集團(tuán)的需求，且都是基于新平臺設(shè)計開發(fā)的，這兩個產(chǎn)品都具有很強(qiáng)的推廣價值；彩信報表是一項基于彩信的行業(yè)新應(yīng)用，是一項很有前景的移動應(yīng)用；醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)是分析了醫(yī)藥行業(yè)特點后提出的一項 GPRS 行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。 在服務(wù)模式方面，該方案提出了“集團(tuán)客戶服務(wù)體驗流動站”的新形式，在延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)上作出了有益的嘗試。 4.1.4 合作模式的創(chuàng)新性 天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 在合作模式上也作出了可喜的創(chuàng)新，雙方開展的異業(yè)聯(lián)盟行動對雙方都收到了很好的效果，對雙方產(chǎn)品銷售有很好的促進(jìn)作用。天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 的異業(yè)聯(lián)盟內(nèi)容包括雙方互設(shè)營銷點、雙方 積分互換、雙方宣傳合作等。 同時， 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 移動信息化項目在深入貫徹中國移動通信集團(tuán)公司關(guān)于集團(tuán)客戶工作的總體指導(dǎo)思想和天津移動集團(tuán)客戶工作的行業(yè)推廣的具體工作思路的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了 “行業(yè)立體合作” 的合作模式，針對醫(yī)藥行業(yè)的政府主管（天津市藥品監(jiān)督管理局）、醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會、醫(yī)藥行業(yè)媒體、醫(yī)藥行業(yè)專天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 28 頁 共 39 頁 家、醫(yī)藥行業(yè)合作伙伴等展開全面攻關(guān)和合作。通過行業(yè)立體合作，天津移動進(jìn)一步穩(wěn)定了天津 中新藥業(yè)集團(tuán) 這一醫(yī)藥行業(yè)的戰(zhàn)略客戶，降低了經(jīng)營風(fēng)險。 綜合起來，天津移動與 天津中新藥業(yè)集團(tuán) 創(chuàng)造出了 “異業(yè)聯(lián)盟行業(yè)立體合作”的合 作模式， 如下圖所示： 異業(yè)聯(lián)盟醫(yī)藥行業(yè)政府主管醫(yī)藥行業(yè)媒體醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會醫(yī)藥行業(yè)專家醫(yī)藥行業(yè)合作伙伴合作模式創(chuàng)新： “ 異業(yè)聯(lián)盟行業(yè)立體合作 ” 4.1.5 方案示范性 2004 年 9 月 16 日，天津中新藥業(yè)集團(tuán)董事長詹原競先生接受天津電視臺采訪，在談到中新藥業(yè)的信息化建設(shè)時，詹原競董事長回顧了中新藥業(yè)與天津移動的合作歷程，對雙方兩年多來的信息化建設(shè)合作工作表示滿意，對天津移動的服務(wù)、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢給予了充分肯定。 2004 年 10 月 8 日，服務(wù)于天津市信息化工作的權(quán)威社會團(tuán)體 天津市信息協(xié)會（注：天津市信息協(xié)會主管單位為天津市計委，現(xiàn)天津市信息協(xié)會會長是天津市計委主任李 亞力，副會長包括天津市信息中心主任樊月龍等政府官員）天津移動醫(yī)藥制造行業(yè)天津中新藥業(yè)集團(tuán)移動信息化項目 天津移動通信有限責(zé)任公司 第 29 頁 共 39 頁 發(fā)布紅頭文件“關(guān)于對天津移動通信有限責(zé)任公司與中新藥業(yè)集團(tuán)合作實施企業(yè)信息化建設(shè)成績進(jìn)行表彰的通知”，文件對天津移動助推天津醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)成績予以充分肯定，對天津移動進(jìn)行了表彰。（參見天津市信息協(xié)會表彰文件掃描） 2004 年 11 月 30 日，由天津中新藥業(yè)集團(tuán)的國有股股東（也是絕對控股股東） 天津市醫(yī)藥集團(tuán)舉辦的“天津醫(yī)藥集團(tuán)天津移動信息化交流會”（業(yè)務(wù)推廣會）在天津中