顧客滿意度調(diào)查表（三家公司）

3-0 一、 金仕達(dá)衛(wèi)寧 顧客 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 表單編號(hào) ： WN-QR-滿意度調(diào)查 -1.51 尊敬的客戶： 您好！非常感謝 您 長(zhǎng)期以來(lái)您對(duì)金仕達(dá)衛(wèi)寧 公司 軟件 產(chǎn)品 的支持和厚愛(ài)。 追求客戶滿意是我們公司的一貫?zāi)繕?biāo)， 而 您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要 ， 我們誠(chéng)懇地邀請(qǐng)您參加金仕達(dá)衛(wèi)寧公司年度客戶滿意度調(diào)查。我們將根據(jù)您的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，以期更好的為您服務(wù)。 最后，衷心 地 感謝您的積極 參與 ！ 注：以下調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象僅限于我公司的檢驗(yàn)和檢查科室軟件產(chǎn)品，不包括大 HIS和公共衛(wèi)生產(chǎn)品。涉及的人員和機(jī)構(gòu)也僅限于醫(yī)技事業(yè)部 的人員和組織機(jī)構(gòu)。 一、您的要求 1您選擇一家合 適的醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)公司的 過(guò)程 中， 考慮最多 的是什么： 產(chǎn)品適用性 軟件開(kāi)發(fā)能力 客戶服務(wù) 領(lǐng)先于同行的設(shè)計(jì)理念 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 是否對(duì)自己的工作更有利 其他 2您 目前 最 希望 我們金仕達(dá)衛(wèi)寧公司提供的服務(wù)是 ： （請(qǐng)?zhí)钊耄?二、公司產(chǎn)品 1 請(qǐng)問(wèn)您所使用的是我公司的哪 些產(chǎn)品： HIS LIS 4.0 無(wú)條碼 LIS 4.0 有條碼 RIS 5.0 文字報(bào)告 RIS 5.0 圖文報(bào)告 PACS 2.0 其他 2除了上述的產(chǎn)品，您還希望了解我公司 哪 些產(chǎn)品的信息： LIS 50(企業(yè)級(jí) LIS，今年 年底發(fā)布 ) 基于 IHE、 HL7 等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的 MIIS 產(chǎn)品 (全影像信息系統(tǒng) 檢驗(yàn)、檢查分診系統(tǒng) 檢驗(yàn)、檢查報(bào)告發(fā)布系統(tǒng) 檢驗(yàn)、檢查短信發(fā)布平臺(tái) 檢驗(yàn)、檢查報(bào)告自助打印終端 血庫(kù)管理 其他 3您以往 是通過(guò)哪些途徑了解我公司的最新產(chǎn)品信息的： 3-1 市場(chǎng)人員講解 定期技術(shù)交流 公司宣傳冊(cè) 其他 4 在了解我公司產(chǎn)品的過(guò)程中， 您 覺(jué)得我公司 的市場(chǎng)人員在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn) 表現(xiàn)是否令您滿意 ： 產(chǎn)品 /方案解析： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 與客戶 及時(shí) 溝通： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 充分了解客戶需求： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 5您認(rèn)為您選用的產(chǎn)品和同行業(yè)其他公司相比： 遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先同行 領(lǐng)先同行 和同行差不多 不如同行 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如 同行 如果不如同行， 您認(rèn)為同行中您最看好 哪家 公司 的什么產(chǎn)品 三、 產(chǎn)品特性 1 您醫(yī)院各科室每天平均使用我公司產(chǎn)品各功能的情況 ： 4 小時(shí)以上 3-4 小時(shí) 2-3 小時(shí) 1-2 小時(shí) 1 小時(shí)以內(nèi) 2 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的 軟件功能 和醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)的符合 情況 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 如果不滿意您認(rèn)為主要的原因是 其他 3 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的 操作方便性 和易使用性情況 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 如果不滿意您認(rèn)為主要的原因是 其他 4 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的 性能及穩(wěn)定性 情況 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 如果不滿意您認(rèn)為主要的原因是 其他 四 、項(xiàng)目 實(shí)施 （ 項(xiàng)目實(shí)施階段是指合同簽訂后到軟件驗(yàn)收前的實(shí)施過(guò)程階段 ） 1 在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中， 以下 幾個(gè)方面中您覺(jué)得我公司的表現(xiàn)如何： 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 項(xiàng)目質(zhì)量控制 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 項(xiàng)目規(guī)范化程度 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 2 您對(duì)我公司實(shí)施人員的個(gè)人綜合素質(zhì)是否滿意： 3-2 非常滿意 比較滿意 一般 比較 不滿意 非常不滿意 如果不滿意 您認(rèn)為主要應(yīng)該在以下哪個(gè)方面重點(diǎn)改進(jìn)： 工作態(tài)度 專業(yè)化水平 其他 3 對(duì)于我公司的 實(shí)施工作，您認(rèn)為操作流程是否嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案中 的 規(guī)定進(jìn)行 ： 是 否 不完全 4 當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候，是否 大部分 都可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理得到溝通、協(xié)調(diào) 、 解決 ： 是 ，大部分都可以 否，只有小部分可以 其他 5 一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備各方面的素質(zhì)，您對(duì) 我公司的項(xiàng)目經(jīng)理的以下幾個(gè)方面表現(xiàn)是否滿意： 項(xiàng)目 進(jìn)度控制 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 溝通協(xié)調(diào)能力 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 解決問(wèn)題效率 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 6 在實(shí)施過(guò)程中我公司提供的培訓(xùn) ，您覺(jué)得我公司在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)如何 ： 培訓(xùn) 教材的 設(shè)計(jì)： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 培訓(xùn) 的組織工作 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不 滿意 非常不滿意 培訓(xùn)人員 的授課水平 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 培訓(xùn)的效果 ： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 五 、客戶服務(wù) （如果您目前使用的軟件 已驗(yàn)收或 與公司醫(yī)技部簽訂服務(wù)合同請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下問(wèn)答） 1您是否知道我公司醫(yī)技服務(wù)中心的電話： 是 否 不確定 2您醫(yī)院平均每月使用我們 醫(yī)技 軟件遇到問(wèn)題的次數(shù)是： 5 次以上 3-5 次 1-2 次 1-2 月 1 次 幾乎沒(méi)有 不確定 3 在出現(xiàn)科室管理人員不能解決的使 用 問(wèn)題時(shí) 您醫(yī)院 處理問(wèn)題的方式 首先 是 ： 直接找醫(yī)技服務(wù)中心解決 直接找服務(wù)工程師解決 直接找開(kāi)發(fā)人員解決 4您醫(yī)院 每月 平均 醫(yī)技 服務(wù)人員 到 現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的次數(shù)是： 3 次以上 1-2 次 1-2 月 1 次 幾乎沒(méi)有 3-3 5您認(rèn)為當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)主要造成的原因是： 計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò) 、系統(tǒng) 問(wèn)題 對(duì)公司軟件使用不熟悉 公司軟件的設(shè)置問(wèn)題 公司軟件的設(shè)計(jì)缺陷 6 您對(duì)我公司 醫(yī)技服務(wù)中心 的以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是否滿意： 服務(wù)電話的接通率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 電話 問(wèn)題解決率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 客戶響應(yīng)速度： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 工作態(tài)度 /專業(yè)性： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 7您對(duì)我公司的 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)人員的以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是否滿意： 工作態(tài)度 /專業(yè)性： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 問(wèn)題 及時(shí) 解決率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 客戶響應(yīng)速度： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)情況： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 8 您對(duì)我公司的 醫(yī)技服務(wù) 部 在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是否滿意： 定期 電話或現(xiàn)場(chǎng) 回訪： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 程序升級(jí)服務(wù)效率： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力： 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 9 在我們整個(gè)的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，您認(rèn)為服 務(wù)部門(mén)必不可少的功能包括： 服務(wù)調(diào)度中心 客戶經(jīng)理制度 豐富的信息交流渠道 其他 10您接受我們各類服務(wù)后您的感覺(jué)是： 總是能得到滿意的答案 基本能得到滿意的答案 基本得不到滿意的答案 總是得不到滿意的答案 11您是否知道我公司醫(yī)技服務(wù)投訴的電話： 是 否 不確定 12 在我們的整個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中最令您不滿的事情是： 13您希望公 司提供的 免費(fèi) 服務(wù) 項(xiàng)目 是：（請(qǐng)?zhí)钊耄?3-4 14 當(dāng) 您 使用的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，您通常會(huì)考慮通過(guò)哪些途徑來(lái)解決 ： 與我公司簽訂單次服務(wù) 合同 愿意與我公司簽訂年度 服務(wù)合同 其他 15 當(dāng)您有事要與本公司聯(lián)系，您首先想到的是 ： 服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)人員 實(shí)施 服 務(wù) 人員 開(kāi)發(fā)服務(wù) 人員 其他： 您對(duì)金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的其他意見(jiàn)： 您的改善建議： 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 E-mail 傳真 公司處理意見(jiàn)：（客戶滿意度得分為 ） 人力資源部經(jīng)理簽字： 日期： 再次感謝您對(duì)金仕達(dá)衛(wèi)寧醫(yī)療信息技術(shù)有限公司的支持和關(guān)注 ! 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：非常滿意 90 100 分 比較滿意 80 89 分 一般 70 79 比較不滿意60 69 非常不滿意 59 分以下 3-5 二 、 XXXX 有限公司 顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表 親愛(ài)的客戶，感謝您長(zhǎng)期對(duì)成都第一預(yù)應(yīng)力鋼絲有限公司的愛(ài)護(hù)和支持，為了更好地了解您的需求和持續(xù)改善本公司的產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，煩請(qǐng)?zhí)顚?xiě)本問(wèn)卷調(diào)查表，謝謝您！（請(qǐng)您依照滿意度回答下列問(wèn)題：總分 100 分代表最滿意， 80 分代表較滿意， 70 分代表不滿意， 60 分以下代表極不滿意） 滿意度 很好 好 尚可 不好 很差 一、我們的服務(wù) 10 8 6 4 2 1、 業(yè)務(wù)能提供迅速的報(bào)價(jià)，且價(jià)格合理？ 2、 鋼絲產(chǎn)品質(zhì)量能符合您的要求 ？ 3、 產(chǎn)品交付時(shí)能確實(shí)符合約定的承諾？ 4、 產(chǎn)品的包裝質(zhì)量？ 5、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度良好？ 6、 產(chǎn)品交付后的跟蹤服務(wù)能有效解決問(wèn)題？ 7、 產(chǎn)品能否準(zhǔn)時(shí)交付 ? 8、 產(chǎn)品數(shù)量是否充足 ? 9、 質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告交付是否及時(shí) ? 10、 出廠材質(zhì)書(shū)明細(xì)表是否隨產(chǎn)品交付 ? 二、整體評(píng)價(jià) 1、 您對(duì)本 公司鋼絲產(chǎn)品或鋼絲加工產(chǎn)品質(zhì)量的整體滿意度？ 2、 您對(duì)本公司服務(wù)態(tài)度的整體滿意度？ 3、 您對(duì)本公司價(jià)格的整體滿意度？ 請(qǐng)您提供您對(duì)本公司的寶貴意見(jiàn)或建議： （公章） 單位名稱： 填表人： 職務(wù)： 填表日期： 年 月 日 填妥后請(qǐng)傳真至（ 028） 83676333 編號(hào)： FR 14 01 A 版 3-6 3-7 三、 客戶滿意度調(diào)查 表 壹 、 問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容與架構(gòu) 一、 卷調(diào)查項(xiàng)目共 29 項(xiàng) 1. 該項(xiàng)目的重要度： 非常重要 、 重要 、 不重要 2. 該項(xiàng)目的滿意度 ： 非常滿意 、 滿意 、 不滿意 二、 全球的競(jìng)爭(zhēng)廠商 1. MURATA 2. TDK 3. AVX 4. TAI-YU 1. KAMAYA 2. ROHM 3. PANASONIC 4. KOA 三、 國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廠商 1. 華科 2. 天揚(yáng) 3. 匯僑 4. 禾伸堂 1. 華科 2. 旺詮 3. 大毅 4. 國(guó)巨 四、 問(wèn)題點(diǎn) 1. 如何將各競(jìng)爭(zhēng)廠商做比較 2. 重要度與權(quán)重 3. 如何做交叉比對(duì) 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-2 貳 、 客戶滿意度調(diào)查計(jì)畫(huà)表 客戶滿意調(diào) 查計(jì)畫(huà)表 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 客戶滿意調(diào)查初步計(jì)畫(huà) 問(wèn)卷的內(nèi)容 問(wèn)卷調(diào)查的方式 問(wèn)卷的格式設(shè)計(jì) 問(wèn)卷的發(fā)送及回收方式 問(wèn)卷的發(fā)送及回收 問(wèn)卷回覆的資料整理與分析 報(bào)告總結(jié) 參、 問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目 一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 1. 產(chǎn)品的種類與範(fàn)圍 (Product range) 2. 產(chǎn)品的替代性 (Compatible source) 3. 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度是否能配合貴公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度 (New product development) 4. 當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí) ,上列廠商是否進(jìn)行新產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)或介紹 5. 雙品牌的接受度 二、 價(jià)格 1. 產(chǎn)品的價(jià)格是否價(jià)有所值 (Price/Performance ratio) 2. 被要求的品質(zhì)下 ,價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力 ? 三、 品質(zhì) 1. 在貴公司進(jìn)料檢驗(yàn)中 ,上列廠商產(chǎn)品的不良率如何 2. 在貴公司生產(chǎn)線上 ,上列廠商產(chǎn)品的不良率如何 3. 在貴公司的信賴度與壽命試驗(yàn)中 ,上列廠商產(chǎn)品的不良率如何 4. 在貴公司的賣出後 ,上列廠商產(chǎn)品的不良而被退 貨的比率如何 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-3 5. 上列廠商產(chǎn)品因不同交貨批次而產(chǎn)生的品質(zhì)差異情形 四、技術(shù)服務(wù) 1. 是否適時(shí)提供有關(guān)產(chǎn)品或使用之資料 2. 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí) ,上列廠商的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室專家是否提供足夠的技術(shù)性協(xié)助 3. 上列廠商的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室專家是否適時(shí)提供有關(guān)的技術(shù)性協(xié)助 五、促銷溝通 1. 業(yè)務(wù)人員提供樣品速度與貴公司的產(chǎn)品進(jìn)度配合情形 2. 業(yè)務(wù)人員是否具備有專業(yè)知識(shí) 3. 業(yè)務(wù)人員能了解貴公司提出之問(wèn)題及回應(yīng)相關(guān)資料 六、顧客服務(wù) 1. 業(yè)務(wù)人員回覆貴公司的詢問(wèn)的情形 2. 業(yè)務(wù)人員拜訪貴公司的次數(shù)是否恰當(dāng) 3. 廠商處理抱怨的情形如何 4. 廠商處理退貨的程序如何 七、物流 /交期 1. 廠 商確認(rèn)訂單所需的時(shí)間如何 2. 一般而言 ,廠商產(chǎn)品的交貨期如何 3. 對(duì)已確認(rèn)的訂單是否能如期交貨 4. 能確認(rèn)貴公司知道產(chǎn)品的一般標(biāo)準(zhǔn)交貨期 5. 當(dāng)改變訂單數(shù)量或交貨期時(shí) ,上列廠商是否彈性配合 6. 對(duì)於緊急訂單 ,上列廠商的接單情形如何 7. 當(dāng)不能如期交貨或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)交貨期有惡化時(shí) ,上列廠商會(huì)不會(huì)提前通知貴公司共商搶救辦法 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-4 肆、 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 (ICCM) 親愛(ài)的朋友，您好！ 謝謝您多年來(lái)的愛(ài)護(hù)與支持，本意見(jiàn)調(diào)查表是為了瞭解大家對(duì)電子公司電子組件（ MLCC）的評(píng)價(jià)而進(jìn)行的研究 。 希望您能繼續(xù) 提供寶貴的意見(jiàn)，期使飛元科技對(duì)大家 的服務(wù)更為完善 。 請(qǐng)按照您實(shí)際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個(gè)人性的分析，因此請(qǐng)您放心回答 。 為避免造成廢卷，請(qǐng)您務(wù)必填答每一個(gè)問(wèn)題，並請(qǐng)?jiān)?7 月 20 日以前以電子郵件回覆我們， 網(wǎng)址為： H.L.Hui-Lan.C 非常謝謝您的協(xié)助！ 填答方式 這份問(wèn)卷的每一個(gè)題目都是有關(guān) MLCC 產(chǎn)品狀況的描述，請(qǐng)您就實(shí)際交往或您所了 解的狀況，勾取 5 個(gè)您最熟悉的廠商 , 然後將這 5 個(gè)廠商 , 就最能代表您看法的廠商 排序 , 請(qǐng)用 1), 2), 3), 4), 5) 填入下列 .1 問(wèn)卷中您選擇之廠商空格內(nèi)， 1) 表示第一名 , 廠商為： a) 天揚(yáng) b) 華新科 c) 匯僑工 d) 禾伸堂 e) TDK f) AVX g) Phycomp h) Murata I) Tai-Yu 並請(qǐng)以 1), 2), 3) .圈選 .2 及 .3 之問(wèn)題，以表您對(duì)此問(wèn)題滿意度之高低 。 (A) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 1.1 以上廠商產(chǎn)品的種類範(fàn)圍能符合貴公司的需求 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-6 1.2產(chǎn)品種類範(fàn)圍符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 1.3產(chǎn)品種類範(fàn)圍不太符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 2.1上列廠商產(chǎn)品的替代性能符合貴公司的需求 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 2.2 產(chǎn)品替代性範(fàn)圍符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 2.3 產(chǎn)品替代性範(fàn)圍不太符合貴公 司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 3.1 上列廠商產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度與貴公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度的配合 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 3.2 開(kāi)發(fā)速度能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 3.3 開(kāi)發(fā)速度不能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4.1當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí)，上列廠商有頻繁的進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)或介紹 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 4.2非常頻繁進(jìn)行新產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)或介紹，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 4.3非常少進(jìn)行新產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)或介紹，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 5.1 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 5.2 如果對(duì)方用雙品牌，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú) 關(guān)緊要 5.3 如果對(duì)方用單一品牌，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (B) 價(jià)格 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-7 6.1上列廠商產(chǎn)品的價(jià)格是價(jià)有所值 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 6.2對(duì)於物超所值，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 6.3 對(duì)於物低所值，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 7.1依應(yīng)貴公司的品質(zhì)要求而言，上列廠商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 7.2對(duì)廠商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 7.3對(duì)廠商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力弱，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 (C) 品質(zhì) 8.1在貴公司的進(jìn)料檢驗(yàn)中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 8.2進(jìn)料檢驗(yàn)不良率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 8.3進(jìn)料檢驗(yàn)不良率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 9.1在貴公司的生產(chǎn)線上，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 9.2生產(chǎn)線上的不良率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 9.3生產(chǎn)線上的不良率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 10.1 在貴公司的信賴度壽命試驗(yàn)中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-8 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 10.2 信賴度壽命試驗(yàn)中的不良率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 10.3 信賴度壽命試驗(yàn)中的不良率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 11.1 在貴公司產(chǎn)品賣出後，上列廠商產(chǎn)品的不良而被退貨的比率低 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 11.2 產(chǎn)品的被退貨比率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 11.3 產(chǎn)品的被退貨比率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 12.1 上列廠商產(chǎn)品因不同交貨批次而產(chǎn)生的品質(zhì)差異情形小 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 12.2 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異小，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 12.3 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異大，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (D) 技術(shù)服務(wù) 13.1 上列廠商能適時(shí)提供貴公司有關(guān)產(chǎn)品使用之資料 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 13.2 對(duì)非常迅速提供有關(guān)的技術(shù)資料，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 13.3 對(duì)不夠迅速提供有關(guān)的技術(shù)資料，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 14.1 貴公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，上列廠商的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室專家能提供足夠的技術(shù)性協(xié)助 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-9 14.2 對(duì)非常豐富的技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 14.3 對(duì)非常稀少的技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 15.1 在貴公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)上列廠商有適時(shí)提供有關(guān)的技術(shù)性協(xié)助 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 15.2 迅速提供有關(guān)技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 15.3 很慢提供有關(guān)技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (E) 促銷溝通 16.1 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產(chǎn)品進(jìn)度配合 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 16.2 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 16.3 提供樣品的速度不能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 17.1 上列廠商的業(yè)務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí) 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華 新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 17.2 業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 17.3 業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)非常弱，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 18.1 上列廠商的業(yè)務(wù)人員可以很容易瞭解貴公司提出之問(wèn)題及回應(yīng)相關(guān)資料 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-10 18.2 業(yè)務(wù)人員能回應(yīng)貴公司所提出之問(wèn) 題，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 18.3 業(yè)務(wù)人員不能回應(yīng)貴公司所提出之問(wèn)題，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 (F) 顧客服務(wù) 19.1 上列廠商的業(yè)務(wù)人員能迅速回覆貴公司的詢問(wèn) 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 19.2 迅速回覆貴公司的詢問(wèn)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 19.3 很慢回覆貴公司的詢問(wèn)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng) 然 3) 不滿意 20.1 上列廠商的業(yè)務(wù)人員拜訪貴公司的次數(shù)恰當(dāng) 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 20.2 拜訪的次數(shù)非常恰當(dāng)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 20.3 拜訪的次數(shù)非常不恰當(dāng)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 21.1 上列廠商能迅速處理貴公司的抱怨 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 21.2 迅速處理貴公司的抱怨，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 21.3 處理貴公司的抱怨很慢，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 22.1 上列廠商處理退貨的程序簡(jiǎn)明 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 22.2 處理退貨的程序簡(jiǎn)明，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 22.3 處理退貨的程序繁瑣，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (G) 物流交期 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-11 23.1 上列廠商確認(rèn)訂單所需的時(shí)間短 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 23.2 確認(rèn)訂單所需的時(shí)間短，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 23.3 確認(rèn)訂單所需的時(shí)間長(zhǎng)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 24.1 一般而言，上列廠商產(chǎn)品的交貨期短 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 24.2 產(chǎn)品的交貨期短，您 感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 24.3 產(chǎn)品的交貨期長(zhǎng)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 25.1 上列廠商對(duì)已確認(rèn)的訂單能如期交貨 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 25.2 能如期交貨，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 25.3 不能如期交貨，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 26.1 上列廠商能確認(rèn)貴公司知道產(chǎn)品的一般標(biāo)準(zhǔn)交貨期 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 26.2 能確認(rèn)貴公司知道產(chǎn)品的一般標(biāo)準(zhǔn)交貨期 , 您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 26.3 不能確認(rèn)貴公司知道產(chǎn)品的一般標(biāo)準(zhǔn)交貨期，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 27.1 當(dāng)貴公司改變訂貨數(shù)量或交貨期時(shí)，上列廠商能配合 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新 科 匯僑 工 禾伸 堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-12 27.2 能彈性配合，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 27.3 不能彈性配合，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 28.1 對(duì)於貴公司的緊急訂單，上列廠商能配合接單 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 28.2 配合接緊急訂單，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 28.3 不配合接緊急訂單，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 29.1 當(dāng)不能如期交貨或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)交貨期有惡化時(shí)，上列廠商會(huì)提前通知 貴公司共商搶救辦法 。 請(qǐng)排序 天揚(yáng) 華新科 匯僑工 禾伸堂 TDK AVX Phy-comp Mu-rata Tai-Yu 29.2 送貨之前會(huì)再知會(huì)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 29.3 送貨之前不會(huì)再知會(huì)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 3-13 伍、顧客意見(jiàn)調(diào)查表 (R-Chip) 親愛(ài)的朋友 ， 您好 ！ 謝謝您多年來(lái)的愛(ài)護(hù)與支持 ， 本意見(jiàn)調(diào)查表是為了瞭解大家對(duì)電子公司電子組件 （ R-Chip ） 的評(píng)價(jià)而進(jìn)行的研究 。 希望您能繼續(xù) 提供寶 貴的意見(jiàn)，期使飛元科技對(duì)大家的服務(wù)更為完善 。 請(qǐng)按照您實(shí)際的情形作答，您的資料只作整體性的分析，而不作個(gè)人性的分析，因此請(qǐng)您放心回答 。 為避免造成廢卷，請(qǐng)您務(wù)必填答每一個(gè)問(wèn)題，並請(qǐng)?jiān)?7 月 20 日以前以電子郵件回覆我們， 網(wǎng)址為： H.L.Hui-Lan.C 非常謝謝您的協(xié)助！ 14 填答方式 這份問(wèn)卷的每一個(gè)題目都是有關(guān) R-Chip 產(chǎn)品狀況的描述，請(qǐng)您就實(shí)際交往或您所了 解的狀況 , 勾取 5 個(gè)您最熟悉的廠商 , 然後將這 5 個(gè)廠商 ,就最能代表您看法做廠商排 序 , 請(qǐng)用 1), 2), 3), 4), 5) 填入下列 .1 問(wèn)卷您所選擇之廠商空格內(nèi) , 1) 表示第一名 , 廠商為： a) 國(guó)巨 b) 旺詮 c) 華新科 d) 大毅 e) KOA f) Kamaya g) Phycomph) Rohm I) Panasonic 並請(qǐng)以 1), 2), 3) .圈選 .2 及 .3 之問(wèn)題，以表您對(duì)此問(wèn)題滿意度之高低 。 (A) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 1.2 以上廠商產(chǎn)品的種類範(fàn)圍能符合貴公司的需求 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 1.4產(chǎn)品種類範(fàn)圍符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 1.5產(chǎn)品種類範(fàn)圍不太符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 2.2上列廠商產(chǎn)品的替代性能符合貴公司的需求 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 2.4 產(chǎn)品替代性範(fàn)圍符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 2.5 產(chǎn)品替代性範(fàn)圍不太符合貴公司的需求，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 3.4 上列廠商產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度與貴公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度的配合 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 3.5 開(kāi)發(fā)速度能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 3.6 開(kāi)發(fā)速度不能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4.4當(dāng)有新產(chǎn)品推出時(shí)，上列廠商 有頻繁的進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)或介紹 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 4.5非常頻繁進(jìn)行新產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)或介紹，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 15 4.6非常少進(jìn)行新產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)或介紹，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 5.4 如果上列廠商使用雙品牌，您能接受 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 5.5 如果對(duì)方用雙品牌，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 5.6 如果對(duì)方用單一品牌，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (B) 價(jià)格 6.4上列廠商產(chǎn)品的價(jià)格是價(jià)有所值 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 6.5對(duì)於物超所值，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 6.6 對(duì)於物低所值，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 7.4依應(yīng)貴公司的品質(zhì)要求 而言，上列廠商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 7.5對(duì)廠商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 7.6對(duì)廠商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力弱，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 (C) 品質(zhì) 8.4在貴公司的進(jìn)料檢驗(yàn)中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 8.5進(jìn)料檢驗(yàn)不良率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 8.6進(jìn)料檢驗(yàn)不良率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 9.4在貴公司的生產(chǎn)線上，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 16 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 9.5生產(chǎn)線上的不良率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 9.6生產(chǎn)線上的不良率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理 所當(dāng)然 3) 不滿意 10.4 在貴公司的信賴度壽命試驗(yàn)中，上列廠商產(chǎn)品的不良率低 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 10.5 信賴度壽命試驗(yàn)中的不良率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 10.6 信賴度壽命試驗(yàn)中的不良率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 11.4 在貴公司產(chǎn)品賣出後，上列廠商產(chǎn)品的不良而被退貨的比率低 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 11.5 產(chǎn)品的被退貨比率低，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 11.6 產(chǎn)品的被退貨比率高，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 12.4 上列廠商產(chǎn)品因不同交貨批次而產(chǎn)生的品質(zhì)差異情形小 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 12.5 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異小，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú) 關(guān)緊要 12.6 同批次產(chǎn)品的品質(zhì)差異大，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (D) 技術(shù)服務(wù) 13.4 上列廠商能適時(shí)提供貴公司有關(guān)產(chǎn)品使用之資料 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 13.5 對(duì)非常迅速提供有關(guān)的技術(shù)資料，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 13.6 對(duì)不夠迅速提供有關(guān)的技術(shù)資料，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 17 14.2 貴公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，上列廠商的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室專家 能提供足夠的技術(shù)性協(xié)助 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 14.4 對(duì)非常豐富的技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 14.5 對(duì)非常稀少的技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 15.4 在貴公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)上列廠商有適時(shí)提供有關(guān)的技術(shù)性協(xié)助 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 15.5 迅速提供有關(guān)技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 15.6 很慢提供有關(guān)技術(shù)性協(xié)助，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 (E) 促銷溝通 16.4 上列廠商提供樣品的速度能與貴公司的產(chǎn)品進(jìn)度配合 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 16.5 提供樣品的速度能配合貴公司，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 16.6 提供樣品的速度不能配合貴公司， 您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 17.4 上列廠商的業(yè)務(wù)人員具備專業(yè)知識(shí) 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 17.5 業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 17.6 業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)非常弱，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 18.4 上列廠商的業(yè)務(wù)人員可以很容易瞭解貴公司提出之問(wèn)題及回應(yīng)相關(guān)資料 。 18 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 18.5 業(yè)務(wù)人員能回應(yīng)貴公司所提出之問(wèn)題，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 18.6 業(yè)務(wù)人員不能回應(yīng)貴公司所提出之問(wèn)題，你感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 (F) 顧客服務(wù) 19.4 上列廠商的業(yè)務(wù)人員能迅速回覆貴公司的詢問(wèn) 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Rome Pana-sonic 19.5 迅速回覆貴公司 的詢問(wèn)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 4) 無(wú)關(guān)緊要 19.6 很慢回覆貴公司的詢問(wèn)，您感覺(jué) 1) 滿意 2) 理所當(dāng)然 3) 不滿意 20.4 上列廠商的業(yè)務(wù)人員拜訪貴公司的次數(shù)恰當(dāng) 。 請(qǐng)排序 國(guó)巨 旺詮 華新科 大毅 KOA Kama-ya Phy-comp Ro