《企業(yè)創(chuàng)新原則與創(chuàng)新管理》講義（56doc）

目 錄 前 言 . 2 第一章 企業(yè)創(chuàng)新管理 . 5 第二章 企業(yè)創(chuàng)新思維 . 9 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 . 14 第四章 企業(yè)管理創(chuàng)新 . 21 第五章 企業(yè)市場創(chuàng)新 . 30 第六章 企業(yè)變革創(chuàng)新 . 38 第七章 企業(yè)品牌創(chuàng)新 . 41 第八章 企業(yè)文化創(chuàng)新 . 43 第 九章 企業(yè)領導創(chuàng)新 . 46 第十章 企業(yè)學習創(chuàng)新 . 52 前 言 課程名稱： 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新十講 日程大綱 ： 第一講：企業(yè)創(chuàng)新概覽 第六講：企業(yè)變革創(chuàng)新 第二講：企業(yè)思維創(chuàng)新 第七講：企業(yè)品牌創(chuàng)新 第三講：企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 第八講：企業(yè)文化創(chuàng)新 第四講：企業(yè)管理創(chuàng)新 第九講：企業(yè) 領導創(chuàng)新 第五講：企業(yè)市場創(chuàng)新 第十講：企業(yè)學習創(chuàng)新 教學目的： 學習創(chuàng)新理論 理清創(chuàng)新思路 掌握創(chuàng)新方法 提升創(chuàng)新能力 3 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 教師簡介 李啟明，北京市經(jīng)濟管理干部學院資深教授，資深培訓專家，終身享受國務院特殊津貼的有突出貢獻專家。主持過數(shù)百家全國 1000戶重點企業(yè)領導人員工商管理培訓和北京市國資委企事業(yè)單位負責人多次輪訓。主講現(xiàn)代企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、領導藝術創(chuàng)新等課程。 先后主編現(xiàn)代企業(yè)管理（高教出版社）；雙 基培訓簡明讀本（哈工大出版社） ；我與經(jīng)濟論文（中國經(jīng)濟出版社）； 匠心獨運 中外企業(yè)家經(jīng)營理念（經(jīng)濟管理出版社 ）。編著 21 世紀企業(yè)家智慧叢書 ：成功始于意識、成功始于戰(zhàn)略、 成功始于創(chuàng)新及怎樣管好你自己經(jīng)濟管理出版社。 先后在求是雜志社、人民日報、光明日報、經(jīng)濟 日報等重要報刊發(fā)表文章 200 多篇，其中有 50 多項獲全國和省市優(yōu)秀成果一、二等獎；兩項教學研究報告分別獲北京市政府 2002 和 2005 年高等教育教學成果一等獎；現(xiàn)代企業(yè)管理獲北京市 2006 年精品教材獎。 4 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 創(chuàng)新 “智 商 ”自測題 1、你是否每天都能感受到新鮮思想并能學到新的東西？ 2、你是否經(jīng)常感到 “靈感 ”閃現(xiàn)并能抓住不放？ 3、你是否能適應新的環(huán)境和變化而毫無怨言？ 4、看一部小說開頭，能否馬上猜到結尾；聽一首歌曲 前幾句，能否猜出大致旋律？ 5、看完一個糟糕的電影或電視節(jié)目，能否用自己的方 式復述出來并指出它的 “軟肋 ”？ 6、總會問一些反傳統(tǒng)的問題，喜歡嘗試新事物； 7、你是否喜歡學習新的技巧、新的理論，并能接受新 的觀點； 8、你是否喜歡穿著入時，色彩光鮮，與眾不同 5 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第一章 企業(yè)創(chuàng)新管理 創(chuàng)新是近幾年使用頻率最高的詞匯之一，創(chuàng)新型國家，創(chuàng)新型社會，創(chuàng)新型企業(yè)，等等，這表明我們的國家和社會正步入一個創(chuàng)新的時代。 創(chuàng)新是競爭的利器。松下幸之助：“當今世界，并不是武力統(tǒng)治世界，而是由創(chuàng)新來支配”（美國 “三片 ”）。 創(chuàng)新是一個經(jīng)濟學概念，而非純粹的工藝技術概念。企業(yè)創(chuàng)新不同于發(fā)明創(chuàng)造。創(chuàng)新是經(jīng)濟行為，發(fā)明創(chuàng)造是科技行為。 1.1 創(chuàng)新是什么 創(chuàng)新是一種與眾不同，代表一種突破，一種飛躍。（金門大橋案）。 “當每個人都有相同的想法時，每個人都錯了 ” 。 創(chuàng)新就是一種新的生產(chǎn)要 素的組合（石頭與建筑，語言與文章，想象與詩歌）。 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一個新的市場。 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種新的資源；（石油問世） 創(chuàng)新要求把熟悉的東西看成陌生的（空杯心態(tài)）另類思考；把陌生的事情再以熟悉的態(tài)度去關注。 所謂企業(yè)創(chuàng)新，是以企業(yè)為主體，以市場為導向，為獲取經(jīng)濟效益和社會效益，對企業(yè)生存方式，經(jīng)營理念，制度安排進行新的整合的過程。 熊彼特認為企業(yè)創(chuàng)新是： 新產(chǎn)品的開發(fā)； 新市場的開拓； 新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)； 新生產(chǎn)經(jīng)營方式的引進； 新組織形式的實施。 案例 : 三個和尚新傳 6 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 1.2 企業(yè)創(chuàng)新的兩大理 論：技術創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 1、技術創(chuàng)新 主要以技術創(chuàng)新和市場創(chuàng)新為研究對象 技術創(chuàng)新是指以市場為導向 ,以提高競爭力為目標 ,以新技術開發(fā)為手段 ,將技術變?yōu)樯唐?，并在市場上得以銷售并實現(xiàn)其價值的過程。 技術創(chuàng)新分類 按對象分：產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。 按技術變化分：原理獨創(chuàng)型、結構綜合型、功能移植型、局部革新型。 按效益分：資本節(jié)約型、勞動節(jié)約型、中性技術型。 技術創(chuàng)新的模式 自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新、技術改造 企業(yè)技術創(chuàng)新誤區(qū) 只問技術，不問市場（機器人和互聯(lián)網(wǎng)） 只重模仿，不重原創(chuàng)（知識產(chǎn)權） 只重自我， 不重合作（獨舞） 只重技術，不重制度 技術創(chuàng)新成功因素 內部因素：高層領導支持、高技術高水平人才、研發(fā)與生產(chǎn)合作 外部因素：得到消費者與合作者支持，政府支持，與研究機構合作 案例 :美國高通公司 2、制度創(chuàng)新 主要以企業(yè)制度變革和組織形式變化為研究對象。 制度創(chuàng)新的重要性 :英國運送勞工去澳洲的故事 “制度重于技術” 吳敬璉（中關村為何長不大） 7 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 企業(yè)制度是以產(chǎn)權為基礎的產(chǎn)權制度、組織制度、管理制度 產(chǎn)權制度創(chuàng)新：創(chuàng)新產(chǎn)權的基礎是所有權，包括使用權，收益權和處置權； “中國企業(yè)為誰而辦” 鐘朋榮（中國企業(yè) 為什么長不了） “兒子、老婆和豬” 趙民 組織制度創(chuàng)新：中國企業(yè)組織診斷。 管理制度創(chuàng)新：人事制度、財務制度、生產(chǎn)制度、營銷制度、研發(fā)制度。 案例：三 M 公司的制度創(chuàng)新 1.3 中國企業(yè)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn) 1、企業(yè)為什么要創(chuàng)新 中國全方位開放使中國經(jīng)濟和企業(yè)直接置于世界 “奧林匹克圈 ”。 傳統(tǒng)的競爭力已失去優(yōu)勢（廉價資源，廉價勞動力，政府壟斷，地方保護，產(chǎn)品本地化等）；唯有創(chuàng)新才能發(fā)展。 2、中國企業(yè)創(chuàng)新面臨的問題 創(chuàng)新需要強大的動力 創(chuàng)新需要和諧的氛圍 創(chuàng)新需要體制與機制保障 創(chuàng)新需要人才依托 創(chuàng)新需要法律和 政策支持 創(chuàng)新需要系統(tǒng)組織和有機的安排 3、企業(yè)創(chuàng)新的標準 8 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 1.4 企業(yè)創(chuàng)新的若干模式 1、商業(yè)模式 技術創(chuàng)新模式（華為科技） 商業(yè)資本搶占市場模式（國美跑馬占地） 產(chǎn)融結合模式（聯(lián)想、盛大上市） 服務營銷模式（海爾真誠到永遠） 電子商務模式（阿里巴巴） 2、再造模式 重新謀劃 重新再造 重新組合 重振重生 9 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 二 章 企業(yè)創(chuàng)新思維 “他們當中不乏精明能干之人，不乏聰穎過頭之人，不乏理想壯懷之人。可是他們都有一個共同的弱點，即思想維上的欠缺，意識上的欠缺，管理上的欠缺。當他們自覺或不自覺地把自己思維上 、意識上的欠缺帶到企業(yè)中去時，在企業(yè)管理的支點上會有意或無意放大這些缺陷，這正是中國企業(yè)始終做不大，或增長緩慢或無法長久的最根本原因。（只有想不到，沒有做不到）” 引自成功始于意識 企業(yè)家的智勝術， 李啟明編著，經(jīng)濟管理出版社） 人與人之間的差別在哪里？ 多數(shù)人熟知過去，只有少數(shù)人能預測未來； 多數(shù)人因為看見了才相信，只有少數(shù)人因為相信而看見； 多數(shù)人希望從別人那里得到答案，只有少數(shù)人自己去發(fā)掘答案； 多數(shù)人遵循已有的游戲規(guī)則，只有少數(shù)人創(chuàng)造新的規(guī)則。 案例：張瑞敏的思維創(chuàng)新 積極穩(wěn)健而又與眾不同 的眼光 對需求和變化快速反應的意識 不斷接受新思維并運用到實踐中 嚴格的管理和創(chuàng)新文化融為一體 引自匠心獨運 中外企業(yè)家的經(jīng)營理念李啟明編著，中國經(jīng)濟出版社 10 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 2.1 思維是什么 思維是人腦對客觀事物的理性認識，是人類區(qū)別動物的主要特征。思，即思考，維，即方向或次序，即沿著一定方向，按照一定次序去思考。 思維分類 :習慣性思維、創(chuàng)造性思維、積極性思維、消極性思維。 具體有序思維 ,抽象有序思維 ；抽象隨機思維 ,具體隨機思維。 開拓思維案例：曲別針的用途 時間地點： 2005 年全國創(chuàng)造學會在廣西南寧召開 人 物：村上幸雄（日）： “請問曲別針有那些用途？ ” 回答： “別相片、夾講義、勾衣服、釣魚 十幾種 ” 問：村上先生能講多少種？ 答： 30 種？ 300 種？ 許國泰（魔球理論創(chuàng)造人）遞過一紙條： “我能講 3000種， 3 萬種 ”： “村上幸雄曲 別針求解 ” 跳出鉤、掛、別、聯(lián)思維，把曲別針分成重量、體積、長度、截面、直線銀白 色等 10 個要素，連成一根信息標，形成一個信息場 用在數(shù)學上： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 0、 +、 用在曲譜上： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 用在外國語言上：俄文字母、英文字母 2.2 思維如何創(chuàng)新 1、思維創(chuàng)新是一種“另類思考”（花兒為什么會開；樹上幾只鳥 ) 思維創(chuàng)新工具 11 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 過去照相機顯微鏡經(jīng)驗 現(xiàn)在攝象機放大鏡熱點 將來計算機望遠鏡機遇 2、思維創(chuàng)新的障礙 習慣性障礙：以過去作參照系，“黃鼠狼是雞的死對頭嗎” 從眾性障礙：以多數(shù)人意見作參照系：“天下烏鴉一般黑嗎” 權威性障礙：羅素問答：“ 2+2=？” 教條主義障礙：唯書，唯上，不唯實 消極性障礙：散布疑云，瓦解斗志 自我為中心障礙 偏執(zhí)型，不僅妨礙自我創(chuàng)新，還阻礙別人創(chuàng)新 3、思維創(chuàng)新方法 （ 1）想象思維 愛 因斯坦講：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力是無限的，想象力是推動知識進化的源泉”。 海闊天空的話聊，尋找機會，學會獨處，閱讀有關資料，引發(fā)靈感，堅持訓練 （ 2）發(fā)散思維 發(fā)散思維的最大特點是不拘于一個方向、一個角度，反對“從一而終”。如頭腦風暴法，“如何抖落電線上的積雪”（湖北冰凍不封道） 逆向思維，側向思維 （ 3）收斂思維 又稱聚焦思維，求同思維，即直奔主題中心，尋求唯一正確答案。如總結歸納等，在聚焦中創(chuàng)新。 收斂思維與發(fā)散思維比較 12 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： （ 4）聯(lián)想思維 “人類失去聯(lián)想，世界將會 怎樣 ” 一語雙關廣告詞 “萊特兄弟的故事 ” 聯(lián)想分類 按距離分：接近聯(lián)想，相似聯(lián)想，對比聯(lián)想，因果聯(lián)想 按主動性分：強制聯(lián)想，自由聯(lián)想（挖藕機的問世） 案例：奧斯本的思維檢核九問 有無其他用途； 能否借用； 能否改變； 能否擴大； 能否縮小； 能否代用； 能否重新調整； 能否顛倒； 能否組合？ 海爾的概念創(chuàng)新 內部概念創(chuàng)新（相馬不如賽馬，斜坡球體定律） 外部概念創(chuàng)新（全媒體全數(shù)字彩電，休克魚理論） 內外結合概念創(chuàng)新（把用戶難題作為自己選題等） （ 5）靈感思維 靈感是一種 頓悟。靈感具有突發(fā)性，瞬間性，模糊性，不完全性等。 創(chuàng)新離不開靈感?！鞍⒒椎露伞保芭ｎD定律”的發(fā)現(xiàn)； “靈感只能賜予那些勤于思考的人，只會光顧那些有準備的頭腦” “牛仔大王李維斯的故事” 如何引發(fā)靈感（頓悟） 要經(jīng)常把問題掛在心上 要放開想象的翅膀 要創(chuàng)造良好的心境 信賴更多的知識和經(jīng)驗 13 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 2.3 企業(yè)思維如何創(chuàng)新 從重關系向重機會轉變 從重機會向重戰(zhàn)略轉變 從重戰(zhàn)略向重核心競爭力轉變 從重官（企）本位向重客戶關系轉變 從重競爭向重競合轉變 從重成本控制向重成本效益轉變 從 重過程向重結果轉變 從重硬件向重軟件轉變（當今企業(yè)在玩什么 ） 從重產(chǎn)品經(jīng)營向重品牌經(jīng)營轉變 從重品牌向重資本經(jīng)營轉變 14 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 三 章 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 當今時代是一個戰(zhàn)略制勝的時代，是一個快速變革的時代，也是一個“贏家通吃”的時代。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中具有牽一發(fā)而動全身的決定性地位。 美國著名企業(yè)家威爾遜講：“我整天沒做幾件事，但總有一件做不完的事，這就是制定企業(yè)戰(zhàn)略。” 聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”；是“想著打還是懵著打”。 企業(yè)戰(zhàn)略設問 你們是怎樣理解戰(zhàn)略和戰(zhàn)略思維的？ 你們單位是否有一 份長期的、書面的戰(zhàn)略？ 你們的戰(zhàn)略是什么？是口號，還是作戰(zhàn)地圖？ 你們的戰(zhàn)略有沒有利用自身優(yōu)勢？ 你們的戰(zhàn)略相對未來有沒有靈活性？ 你們的戰(zhàn)略是如何制定的，有沒有員工參與？ 從一份問卷調查說起：企業(yè)家心目中重要的事是什么 戰(zhàn)略思考與制度創(chuàng)新 建設學習型組織 與同事 /部下溝通 市場調查研究 與合作伙伴溝通 企業(yè)戰(zhàn)略新動向是什么 15 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 3.1 企業(yè)戰(zhàn)略的本質 企業(yè)戰(zhàn)略的本質是抉擇，“不做什么比要做什么同等重要”； 企業(yè)戰(zhàn)略的本質是制造差異，各適其位； 企業(yè)戰(zhàn)略的本質是一種競爭定位 (領導者、挑戰(zhàn)者、跟隨者、補 缺者 )； 企業(yè)戰(zhàn)略是一種經(jīng)營模式的選擇； 企業(yè)戰(zhàn)略是一份作戰(zhàn)行動的路線圖。 3.2 發(fā)達國家企業(yè)戰(zhàn)略表現(xiàn) 全球擴展 占據(jù)高端生產(chǎn) 品牌強攻 輸出模式 壟斷技術標準 控制資源 3.3 中國企業(yè)戰(zhàn)略的誤區(qū) 摸論、貓論、龍論、蛙論 追求穩(wěn)定，忽視變革 追求大眾，忽視差異 追求最優(yōu)，忽視適應 追求多元，忽視能力 追求規(guī)模，忽視效益 追求形式，有戰(zhàn)無略 產(chǎn)生誤區(qū)的主要原因 擺不脫的羈絆 經(jīng)驗主義 甩不掉的面紗 形式主義 擋不住的誘惑 機會主義 抵不住的驅動 盲動主義 抹不掉的陰影 模糊主義 16 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 3.4 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 1、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新思路 選擇成長空間（分析行業(yè)背景） 從空間、需求、供給、資源方面分析 進入哪一個或哪些行業(yè)？如何進行產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品定位； 進入某個（某些）行業(yè)后選擇什么樣的競爭策略； 優(yōu)化價值關系（主要是與顧客和對手關系） 研究顧客需求價值與產(chǎn)品（服務）價值之間的關系 開發(fā)各類資源，構建能力平臺 利用那些資源進行競爭，如何開發(fā)，培育所需要的資源和能力？競爭能力、知識創(chuàng)造能力、制造能力、營銷能力、人力資源開發(fā)能力、凝聚能力、戰(zhàn)略管理能力等 2、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新分析 環(huán)境分析 戰(zhàn)略 的立足點是從環(huán)境中尋求機會，變不利因素為有利因素。 宏觀環(huán)境（國際環(huán)境和國內政治，經(jīng)濟，科技，社會，法律等） 中觀環(huán)境（行業(yè)生命周期，行業(yè)規(guī)模結構，行業(yè)技術狀態(tài)，行業(yè)競爭結構，行業(yè)成功因素等） 微觀環(huán)境（顧客，競爭者，同盟者） 核心能力分析 戰(zhàn)略的重點是合理配置資源和培育核心能力 核心能力含義 單項能力，綜合能力， “五個一點 ” 17 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 企業(yè)的六大資源 資產(chǎn)形態(tài)資源；人才資源；社會與環(huán)境資源；組織制度和機制資源；信息資源；企業(yè)文化和價值資源； 案例：海爾的核心能力 具有堅定的獨到戰(zhàn)略 使消費者 滿意度和忠誠度最大化 堅持以人為本管理； 在行業(yè)產(chǎn)品領先和市場全球化 具有持續(xù)穩(wěn)定的贏利表現(xiàn) 行業(yè)競爭結構分析 競爭者購買者供應者新進入者替代者 3、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新設計 憑什么凝聚人心（遠景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標） 憑什么指導業(yè)務發(fā)展（核心業(yè)務、增長業(yè)務、種子業(yè)務） 憑什么獲得比較競爭優(yōu)勢（價值戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略） 憑什么持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展（核心能力認同培育、基于核心力的戰(zhàn)略安排） 4、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新方式 從驅動市場向市場驅動轉型 理念更新 目標調整 空間轉換 重心轉移 策略重構 3.5 從紅海戰(zhàn) 略到 “ 藍海 ” 戰(zhàn)略 紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，我們已知的市場空間，殘酷競爭鮮血淋漓；企業(yè)競爭走到盡頭。 藍海代表當今還不存在的產(chǎn)業(yè)，這是未知的市場空間，競爭幾乎空白，它是一種開拓市場機會的方式。 18 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 藍海戰(zhàn)略的“三個代表” 代表創(chuàng)造新的市場空間 代表創(chuàng)造新的客戶需求 代表高利潤增長的機會 企業(yè)不再聚焦于瓜分不斷縮小的現(xiàn)有需求（紅海），也不是只想到打敗競爭對手，而是創(chuàng)造新的價值和需求，擺脫競爭。 紅海戰(zhàn)略：以競爭為核心，畫地為牢，血腥拼爭； “馬其諾防線 ” 藍海戰(zhàn)略：以差異化，價值創(chuàng)新為核心，無中生有 （另辟蹊徑，突出重點，令人信服主題） “比薩斜塔 ” 三星案例：先買成 技術（合作），后搞研發(fā)，爭取時間：垂直 整合體系規(guī)模經(jīng)濟 開創(chuàng)藍海戰(zhàn)略的出發(fā)點 不要走別人走過的路 走與眾不同的差異道路 尚未成為客戶的潛在客戶 從目標客戶角度思考問題 給目標客戶一些理由去消費 19 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 美兆診所 “剔除 減少 增加 創(chuàng)造 ”示意圖 從看病為主轉向體檢為主，開發(fā)上游商機 20 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 3.6 中小企業(yè)戰(zhàn)略如何創(chuàng)新 （ 1）集中發(fā)展（小巨人）戰(zhàn)略 優(yōu)點：經(jīng)營目標集中；管理方便；適合企業(yè)化經(jīng)營； 缺點：產(chǎn)品單一 ，容易衰退；不便于資源利用。 集中戰(zhàn)略四問 是否將強項集中到市場的某一因素中去； 在哪一點上有競爭優(yōu)勢； 將力量是集中到作用上還是問題上； 將可以放棄哪些區(qū)域和減少哪些力量。 （ 2）體制創(chuàng)新（產(chǎn)權制度）戰(zhàn)略 改組聯(lián)合、股份制改造、承包租賃、托管經(jīng)營、產(chǎn)權劃轉、整體轉移、嫁接改造、拍賣破產(chǎn)。 （ 3）跟隨配套戰(zhàn)略 市場聯(lián)合、生產(chǎn)聯(lián)合、技術聯(lián)合，當好二傳手和分銷商、供應商 （ 4）品牌特色戰(zhàn)略 即通過優(yōu)秀品牌來開拓和爭奪市場，一鄉(xiāng)一品，一村一品。 附 :企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新致勝十招 忠誠為交易之本 搶先為制勝之本 創(chuàng)新 為未來之本 挑戰(zhàn)為開創(chuàng)之本 改革為生存之本 策略為決勝之本 合眾為經(jīng)營之本 通信為網(wǎng)絡之本 公關為改進之本 上市為一切之本 21 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 四 章 企業(yè)管理創(chuàng)新 提要：管理創(chuàng)新是指對傳統(tǒng)管理職能的突破，是一種更為有效的資源整合。管理創(chuàng)新不只強調新穎性，更注重應用性。如果說，經(jīng)濟學側重于如何分配資源，管理創(chuàng)新的目的主要是提高資源的使用效率。 中國管理創(chuàng)新幾問 中國企業(yè)為什么長不大，長不了？ 成熟的西方管理理論為什么在中國行不通？ 當不確定因素成為常態(tài)時，中國企業(yè)為什么不變 ? 中國企業(yè)融入全球化后，未來希望在哪里？ 中國 企業(yè)高官人員為什么紛紛落馬？ 4.1 管理是什么 所謂管理，即以人為中心，對組織擁有的資源進行有效控制的過程。管側重控制，理側重思考。 （愛諾和布諾故事） 管理的目的在于提高資源的利用效率，降低交易成本。 分工論：管理是分工的產(chǎn)物，是支使他人正確地去把事辦成。 泰羅：“管理是指揮他人利用最好的方法去工作” 反思：管理者都會，自己受累，群眾不累，意見一堆。 藝術論：管理是一門藝術，藝術貴在創(chuàng)造。 善道者，一線藕牽大象；育修者，千鈞鐵棒打蒼蠅 韓非子：盡己之力為下策，盡人之力為中策，盡人之智為上策。 反思： 盡己之力乎，盡人之力乎，盡人之智乎？ 職能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。 新職能論：溝通、激勵、創(chuàng)新、領導、決策。 文化論：管理重在管思想。主要是文化的融合與認同。 企業(yè)管理的幾個誤區(qū)。 管多（ 80%）理少（ 20%），領導不足（董事長只做三件事：馮侖） 試問：你是管的多，還是理的多；你是理性管理還是靠直覺？ 22 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 管理虛化，重道乏 “術 ”。 麥當勞為什么能在全球每周開一家連鎖店？ 海爾經(jīng)驗為什么學不來（ OEC 管理法） 管理怎樣防止管理虛化 把復雜的事情簡單化 把簡單的事情量化 把 量化的事情流程化 把流程化的事情制度化（固化） 求全責備，追求完美 希望無問題，希望快速解決問題 “我曾為追求 100%而放棄，結果是 0，成功經(jīng)驗告訴我 0.11”。韋爾奇 盲目遵守規(guī)定，把愚笨的想法變得名正言順（幾不準的反思），辛辛苦苦做錯事； 追求短期效應，實現(xiàn)長遠發(fā)展 盲目決策陷阱 營銷短視癥 組織 ”炎癥 ” 靠個人匹夫之勇，靠權力壓制，工作與績效脫節(jié)，管理層次過多，靠少數(shù)親信運作。 4.2 管理管什么 管理工作三事 （ 1）管人：管住（制度、約束）、管活（激勵，競爭機制） 管人主要 是組織設計、工作評價，人力開發(fā)（選人、用人、育 人、留人） 管人既要用人之長，也要善于用人之短（楊時齋的故事） （ 2）管事：正確的做事與做正確的事（第一次就要做對，防止辛辛苦苦做錯事） “三流的自己做事，二流的帶人做事，一流的讓人做事，超一流的讓人思考 ” （ 3）管物：靜態(tài)的管物（固定資產(chǎn)） 動態(tài)的管財（流動資產(chǎn)，無形資產(chǎn)） 23 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 怎樣做好管理工作 （ 1）管頭 做什么，怎么做，誰來做？ 清晰地描述未來 聚焦戰(zhàn)略 指明方向路線 （ 2）管腳 適人適事，教練角色，結果導向 適人適事 “耕者有田，適者有其位 ” 教練角色 多一些組織，輔導，不要總是想自己上場 結果導向 只重結果，不問過程 （ 3）有效管理者的工作習慣 心中牢記自己的目標 善于計劃、節(jié)約、分配時間資源 重視優(yōu)勢，重視長處 有明確工作重點 強烈的工作責任感和執(zhí)行力 4.3 企業(yè)管理如何創(chuàng)新 1、管理創(chuàng)新的含義 管理創(chuàng)新是對管理職能的變革與發(fā)展，它是針對過去組織結構僵化、效率低下、觀念陳舊、冗員過多、推諉扯皮、競爭力低下提出的。創(chuàng)新的目標是試 圖設計一套規(guī)則和程序而降低交易費用。 管理創(chuàng)新的五個層次 （ 1）提出一種新的管理方式方法并加以運用 如國 企改革，從放權讓利 承包租賃 股份制 （ 2）建立一個新的組織形式并使之運轉 如高長型組織 扁平化 柔性化 分立化 24 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 虛擬化 （ 3）提出一種新的發(fā)展思路并有效實施 如產(chǎn)業(yè)發(fā)展 從單一到多業(yè)發(fā)展；多業(yè)發(fā)展是聯(lián)合、兼并還是收購？ （ 4）建立一種新的管理模式 海爾管理模式：管理 彼德 圣吉的學習型組織：工作學習化，學習工作化，個人學習與組織學習結 合，學習與工作結合 （ 5）集成代替控制、柔性代替剛性、模糊代替精益 2、管理創(chuàng)新內容 （ 1）觀念創(chuàng)新 觀念是行為的先導，也是創(chuàng)新的靈魂。觀念創(chuàng) 新是指能夠比從前更好的新思想、新概念、新構想。 奈斯比特： “ 當今社會不是一場技術革命，也不是一場軟件革命，而是一場觀念革命 ” 韋爾奇： “ 有想法的人就是英雄，我主要的工作就是發(fā)掘一些很棒的想法并迅速擴張他們 ” 。 “ 賣物的時代已經(jīng)過去，賣故事的時代已經(jīng)到來 “ 美國企業(yè)管理協(xié)會調查：對于企業(yè)高層管理者，觀念技術占 47%，人際關系技能占 35%，技術技能占18%。 新經(jīng)濟時代的新觀念 靜態(tài)理念變動 態(tài)理念 上下理念變成快慢理念 封閉理念變開放理念 公平理念變成差別理念 單維理念變多維理念 歸宿理念變成契約理念 對抗理念變共生理念 “ 一定擁有 ” 變成 “ 選擇就是放棄 ” 理念 價值理念變?yōu)楸皇褂脙r值理念 工作理念變成學習理念 （ 2）制度創(chuàng)新 制度創(chuàng)新是對現(xiàn)存制度的變革，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實 25 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 現(xiàn)基礎。 產(chǎn)權制度 組織制度 管理制度 案例：中小企業(yè)制度創(chuàng)新的形式及經(jīng)驗 中國企業(yè)制度創(chuàng)新趨勢 與技術創(chuàng)新 “ 親和化 ” 趨勢 與現(xiàn)代企業(yè)制度融合 趨勢 與機制創(chuàng)新結合的趨勢 制度創(chuàng)新重視個人價值趨勢（偉大的個人，偉大的價值 微軟） （ 3）管理方法創(chuàng)新： “ 天堂與地獄的故事 ” 人事管理方法創(chuàng)新 從物本管理向人本管理，能本管理，情感管理轉變 人本管理的核心是把人放在中心位置，著眼于調動人的積極性，追求人的全面發(fā)展。重點是八大尊重： 價值； 個性； 人格； 利益； 權利； 創(chuàng)新；自由； 生命人本管理的三大機制 選人用人機制 相馬變賽馬 分配機制 向有貢獻者傾斜 教育培訓機 制 用人重在育人 能本管理，又稱 “ 知本管理 ” ，把知識、智能、技能放在中心位置，用能力價 值觀統(tǒng)帥其它價值觀，消除人情關、權本位、錢本位。 情感管理，即愛的管理，依靠人、關心人、培養(yǎng)人、提高人。 重視知識型員工管理 生產(chǎn)管理方法創(chuàng)新 從粗放型向精益生產(chǎn)，敏捷制造轉變 精益生產(chǎn)特點 精益不是一個項目，而是一套原則、方法和技術。精益的本質是消除消費和摩擦，讓每個人扮演好自己的 26 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 角色，培養(yǎng)自己的專長，使成本、質量與交付達到最優(yōu)化。 提高勞動和資源的有效性 強調盡善盡美，第一次把事做對 實行準時化生產(chǎn)，零缺陷，零庫存 敏捷制造特點 適應市場變化訂單生產(chǎn) 快速響應，借助信息技術和柔性設備柔性化生產(chǎn) 工作程序重組，以速度求效益 質量管理方法創(chuàng)新 從質量核查向質量經(jīng)營轉變 傳統(tǒng)質量管理：重標準，重檢驗；現(xiàn)代質量管理：重用戶，重適用，重服務； 質量經(jīng)營側重質量觀念，質量文化，質量形象，質量效益。 三大觀念：用戶第一，預防第一，一切用數(shù)據(jù)說話 重產(chǎn)品質量，忽視服務質量； 重自我標準，忽視消費者偏好； 重高精尖產(chǎn)品，忽視適用性。 經(jīng)濟服務的兩個觀點 在服務質量上消費者會原諒你偶爾一次失誤，但不會原諒你不友好的服務態(tài)度； 在產(chǎn)品差異化很難成為競爭優(yōu)勢條件下，剩下的只有在服務上做文章。 成本管理方法創(chuàng)新 從生產(chǎn)導向型向市場導向型轉變 生產(chǎn)導向型成本：立足于生產(chǎn)過程；立足于降低成本；立足于利潤最大化。 市場導向型成本：立足于市場需求；立足于提高成本效益；立足于提高工作質量。 重生產(chǎn)成本，忽視其它成本（如采購成本，流 27 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 通成本） 重節(jié)約成本，忽視成本效益（如廣告宣傳） 財務管理方法創(chuàng)新 從籌資管理向資本經(jīng)營轉變 所謂資本經(jīng)營，通俗地講就是“將本求利”；就是對企業(yè)可分配的資源和生 產(chǎn)要素進行運籌，謀劃和優(yōu)化配置，以實現(xiàn)最大限度的資本增值活動。 實業(yè)資本經(jīng)營 金融資本經(jīng)營 產(chǎn)權資本經(jīng)營 無形資本經(jīng)營 存量資本經(jīng)營 增量資本經(jīng)營 資本經(jīng)營的幾個特點 以資本導向為中心；以價值形態(tài)為中心；開放式經(jīng)營為中心；重視支配和使用， 而非占有。 資本經(jīng)營的誤區(qū) 重實業(yè)資本，輕金融資本、產(chǎn)權資本、無形資本 重存量資本，輕增量資本（如兼并、并合、新投資） 資本經(jīng)營應樹立的并幾個觀念 機會成本觀念（魚與熊掌） 邊際成本觀念（增量動態(tài)關系） 投資觀念（租賃、兼并、收購、控股的重要性） 效益觀念（重視資金與物資運營結合，少投入多產(chǎn)出） 物料管理方法創(chuàng)新 從采購庫存向供應鏈管理轉變 當今社會競爭不再是單個企業(yè)間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競 爭，它可以降低總成本，縮短總周期，追求零庫存。 傳統(tǒng)的庫存管理：比質比價采購、經(jīng)濟訂貨批量、經(jīng)濟存貨點等；任何庫 存都是一種浪費。 供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，俗稱“牛鞭效應”，即將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式，旨在提高服務水平；降低總的 28 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 成本，關注內部合作與戰(zhàn)略合作伙伴。 供應鏈管理的特點 整體性，把每一個節(jié)點看作一個整體，把每一個環(huán)節(jié)看作一個整體，分企不分家 戰(zhàn)略性，共贏思想 集成性，不是簡單連接 更高的目標性，重在提高服務水平，而不是完成一次性的市場目標 供應鏈管理模型 （ 4）管理組織創(chuàng)新 組織創(chuàng)新目標 高效的組織框架 科學的決策體系 完善的激勵機制 組織創(chuàng)新的四個方向 以人為中心的創(chuàng)新 以流程為中心的組織創(chuàng)新（企業(yè)再造） 以結構為中心的組織創(chuàng)新 以能力為中心的組織創(chuàng)新 扁平化組織 減少管理層次，壓縮職能結構，增加 29 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 管理幅度，裁減冗員。優(yōu)點是減少中層，降低協(xié)調成本，高效快捷，增強應變能力。 柔性組織 不設固定的正式組織，而是爭取臨時的彈性的以任務為向導的團隊組織。體現(xiàn)集權與分權統(tǒng)一；穩(wěn)定與變革統(tǒng)一。 虛 擬性組織 指在限資源條件下，為了爭取競爭優(yōu)勢，只保留企業(yè)中最關鍵功能，把其它功能虛擬出去，借助外力進行整合。 如耐克公司：管理人員只有 300 多人（設計、營銷、律師會計），生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部虛擬出去；紅桃 K 集團：先打市場，后辦連鎖工廠。 特點：組織結構松散型，召之即來，揮之即去；技術聯(lián)盟是基礎；較強的適應市場競爭力。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 企業(yè)或單位為了實現(xiàn)共同目標而制定的雙邊或多邊合作協(xié)議而建立起來的聯(lián)合戰(zhàn)線，好處是降低風險，降低成本，擴大規(guī)模，化 “敵 ”為友，資源互補。 以技術聯(lián)盟為基礎共同研發(fā) 組 織結構松散，動作高效 發(fā)揮優(yōu)勢 定牌生產(chǎn)，特許經(jīng)營，優(yōu)勢互補 學習型組織 學習工作化，工作學習化；工作與學習結合，個人學習與組織學習結合。 管理創(chuàng)新的新趨勢 （ 1）由追求利潤最大化向追求可持續(xù)成長轉變； （ 2）由傳統(tǒng)的要素競爭向運營能力轉變（敏捷管理） （ 3）由企業(yè)間一般合作模式轉向供應鏈協(xié)作，戰(zhàn)略聯(lián)盟，網(wǎng)絡組織，虛擬企業(yè)轉變； （ 4）員工的知識和技能成為保持競爭優(yōu)勢的重要資源； （ 5）信息技術正在改變企業(yè)的運作方式，如 CRM、 ERP 等企業(yè)信息化產(chǎn)品，為企業(yè)管理與技術水平提升提供了解決方案； （ 6） 顧客導向觀念被超越（顧客往往立足現(xiàn)在 ，難以使企業(yè)具有前瞻性）； （ 7）從傳統(tǒng)的單一績效考核轉向全面績效管理（ 360評估，平衡記分卡等）； （ 8）由片面追求企業(yè)自身利益向注重社會責任，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境、社會協(xié)調發(fā)展。 30 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 五 章 企業(yè)市場創(chuàng)新 提要：德魯克指出： “創(chuàng)新的成功不取決于它的新穎度，它的科學內涵和它的靈巧性，而是取決于它在市場上的成功 ”。 市場是商品交換關系的總和，市場創(chuàng)新在企業(yè)所有創(chuàng)新中處于核心地位。沒有市場創(chuàng)新，其他創(chuàng)新就會失去方向。 改革開放三十年：市場經(jīng)濟起決定作用。 5.1 市場創(chuàng)新含義 市場創(chuàng)新的含義及形式 市場創(chuàng)新含義 所謂市場創(chuàng)新，是指在市場經(jīng)濟條件下，作為市場經(jīng)濟主體的企業(yè)和企業(yè) 家，通過引入新的市場要素，建立新型商品交換關系的過程。 市場創(chuàng)新的本質是把潛在市場變?yōu)楝F(xiàn)實市場 市場三要素：人口 購買力 購買欲望 市場創(chuàng)新的出發(fā)點 市場創(chuàng)新目標是開發(fā)新市場（賣星星的故事）、（尤伯羅斯辦奧運的故事） 市場創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)是重塑企業(yè)價值鏈 市場創(chuàng)新的切入點是改善企業(yè)利潤曲線和延長企業(yè)生命周期 市場創(chuàng)新的思維與觀念更新 思維創(chuàng)新：超前 思維，逆向思維，發(fā)散思維，理性思維 觀念更新：企業(yè)價值觀念， 產(chǎn)品價值觀念，客戶價值觀念 31 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 5.2 市場創(chuàng)新的領域及組合 、市場創(chuàng)新的四大領域 （ 1）產(chǎn)品創(chuàng)新域 包括有形產(chǎn)品及服務 ，關注 “ 綠色產(chǎn)品 ” ； （ 2）需求創(chuàng)新域 重在市場細分，有的放矢； （ 3）顧客創(chuàng)新域 重在了解顧客（雅戈爾案例）； （ 4）技術創(chuàng)新域 創(chuàng)新中最活躍元素，重在把握商機。 、市場創(chuàng)新的組合 競爭創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新 服務創(chuàng)新 （ 1）競爭創(chuàng)新 正確的看待競爭 市場競爭的核心是確定自己的優(yōu)勢和獨特的功能及定位，提高競爭力 新的競爭規(guī)則 機會導向 戰(zhàn)略導向 資源整合 能力培育 巧妙運作 系統(tǒng)管理 波特提出的五種競爭力量 蘭德公司定義的競爭力 產(chǎn)品層 質量，成本控制，技術發(fā)展，營銷拓展，企業(yè)服務力 制度層 產(chǎn)權制度、運行機制、人財物資源 核心層 價值觀念、企業(yè)文化，企業(yè)形象、創(chuàng)新力、個性化特色 32 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 馬洪提出的大競爭力 產(chǎn)品競爭力，市場應變力，科技開發(fā)力，資產(chǎn)增值力，文 化凝聚力。 什磨情況下競爭更激烈 競爭結構 成本條件 需求和市場條件 當今市場競爭焦點的幾大變化 上個世紀 80 年代競爭焦點是質量、性能和成本 上個世紀 90 年代競爭焦點是市場營銷和商業(yè)環(huán)境 本世紀競爭的焦點是核心能力、服務和人力資本 企業(yè)核心競爭力的幾大變化 從成熟的核心力（質量管理，成本控制，供應能力等）向新的核心能力（內部的學習力，把握客戶需求能力，快速反應能力，活用外部資源能力）轉變； 從關鍵技術向關鍵環(huán)節(jié)和領域轉變； 顧客認為最重要的領域；在價值鏈上最重要領域；易 于拓展和發(fā)揮的領域；自己可以控制的領域。 從小區(qū)域，國內市場轉向全球化轉變 從數(shù)量空間向生存空間轉變 從凝固優(yōu)勢（如價格）向動態(tài)優(yōu)勢（知識、信息、創(chuàng)新能力）轉變 從競爭向競合轉變 市場競爭創(chuàng)新的七大途徑 控制成本因素，強化成本優(yōu)勢 重構價值鏈，降低成本 重構成本結構，提高成本效益 強化技術創(chuàng)新，保持核心競爭力優(yōu)勢 33 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 技術創(chuàng)新的四種動力：獲取利潤（原動力）、社會需求（拉動力）、市場競爭（外壓力）、政府激勵（推動力） 重視人本管理，塑造文化優(yōu)勢 成功的經(jīng)營理念，良好的企業(yè)形象，重視人的需求動機，著眼于調動人的積極性 重視競爭情報，增強決策優(yōu)勢 競爭情報是一個組織感知外部環(huán)境，并做出反應，使之更好地適應變化的重要手段。競爭情報是被分析過的數(shù)據(jù)與信息。 競爭情報的功能 競爭情報的主要內容 預警功能 把握競爭態(tài)勢 決策支持功能 正確認識自己 標桿學習功能 競爭對手分析 競爭策略提案 開發(fā)人力資源，建立人才優(yōu)勢 企業(yè)需要什么樣的人才 有戰(zhàn)略頭腦的總裁（帥才） 精明強干的部門經(jīng)理（將才） 具有專業(yè)技術的科技人才（專才） 企業(yè)一線的崗位能手（骨干） 優(yōu)化組織職能，保持組織優(yōu)勢 職責與權利分配（集權與分權），部門之間的協(xié)調（直線與分散）有效的體制和機制 發(fā)展外部合作，贏得聯(lián)合優(yōu)勢 活用外部資源，重視戰(zhàn)略與文化配合 （ 2）產(chǎn)品創(chuàng)新 整體產(chǎn)品概念 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 34 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 產(chǎn)品創(chuàng)新的兩大戰(zhàn)略 （ 1）產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品市場矩陣選擇 （ 2）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 仿造 引進替代 差異化戰(zhàn)略 新產(chǎn)品開發(fā)趨勢 健康型產(chǎn)品 智能化產(chǎn)品 禮品化產(chǎn)品 個性化產(chǎn)品 人性化產(chǎn)品 輕、薄、短、小產(chǎn)品；新、快、美、廉產(chǎn)品；綜、專、高、便產(chǎn)品 （ 3）營銷創(chuàng)新 所謂營銷，即營與銷的組合。是指在適當?shù)臅r機，適當?shù)牡胤?，以適當?shù)膬r格，通過適當?shù)男畔⒑痛黉N手段， 向適當?shù)南M者提供適當產(chǎn)品和服務。 營銷創(chuàng)新是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，在營銷理念、措施、方法、途徑、體 系等方面實現(xiàn) 35 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 的更新和改進。 “ 過去只要做就能賺錢，現(xiàn)在只有做好才能賺錢；賣出去才是硬道理 ” 現(xiàn)代市場營銷觀念 大市場營銷觀念 4P（產(chǎn)品、價值、渠道、促銷） 2p（政治力量、公共關系） 1P（讓第三方買單） 4c（顧客、成本、便利、溝通） 全員營銷觀念 全員參與，全員創(chuàng)新，全員負責，全員效率 社會營銷觀念 以產(chǎn)定銷向以銷定產(chǎn)轉變，追求生態(tài)，兼顧利益 營銷方式創(chuàng)新 品牌營銷 體驗營銷 綠色營銷 網(wǎng)絡營銷 文化營銷 形象營銷 關系營銷 整合營銷 社區(qū)營銷 營銷創(chuàng)新的十大賣點 賣專家，賣技術，賣品質，賣方便，賣價格，賣服務，賣形象，賣時尚，賣感覺，賣品牌 營銷創(chuàng)新的幾大誤區(qū) 定位模糊，信息不對稱 手段單一，價格疲勞 忽視細節(jié)，缺少過程 重模仿，同質化 靠炒作，少關懷 缺誠信，太浮躁 36 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： （ 5）服務創(chuàng)新 即通過承諾良好的服務方式來開拓和占領市場。 服務不是一種大眾產(chǎn)品，而是極具個性化的可供銷售的勞動服務，它以獨特的知識產(chǎn)權，專利支柱和人力資本使競爭對手無法仿效而獨樹一幟。 全天候服務，零距離服務，套餐式服務，一站式服務。 社會調查：當今最缺的是什么 “ 信譽、服務、關注 ” 案例：海爾的星級服務 雅戈爾經(jīng)營有品味的 “ 財富男人 ” 客戶關系管理 客戶關系管理的實質是變以我為中心為以客戶為中心。 “ 現(xiàn)代社會正在進行一場悄悄的革命，這場革命不是別的，而是你和你的同事及競爭者如何看待客戶和客戶如何看待他們自己 ” 奈斯比特：大趨勢 從均質的大眾消費向個性化差異化轉變 從被動適應向自我控制增大轉變 魏斯曼（德） 客戶關系管理的關注點 目標客戶（帶來高 額利潤的新銳客戶，大客戶，正在流失的客戶） 目標客戶命中率 客戶行為是否合理 客戶關系壽命如何 客戶關系管理的五項職能 建立構架 建立關系，重視第一次接觸 客戶訪問與溝通 37 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 酬謝忠誠度（舍得分餅） 維系關系（掌握信息、把握需求、響應個性、提供便捷、經(jīng)常關懷） 5.3 市場創(chuàng)新機制 客戶主導機制 客戶型：客戶是誰，需要什么 企業(yè)制造服務 滿足客戶需求 企業(yè)型：企業(yè)制造服務 尋找客戶 推銷產(chǎn)品服務 全員營銷機制 敏捷反應機制 速度制勝 5.4 市場創(chuàng)新進 階 1.順勢：重在模仿創(chuàng)新，考驗你的觀察力和反應力 2.借勢：借此確立自己的成本，速度和質量上的優(yōu)勢 3.造勢：一種制造標準的創(chuàng)新活動 38 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 六 章 企業(yè)變革創(chuàng)新 什么不可阻擋，變化不可阻擋；什么是不變，唯一的不變是變。 無名氏 世界 上得以一生存的物種既不是那些最強壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應變化的物種。 達爾文 世界上只有兩種企業(yè)：一種是在不斷變化的企業(yè)，一種是被淘汰的企業(yè)。 韋爾奇 企業(yè)只有兩條路：一是變革，一是死亡。 彼得斯（哈佛） 6.1 變革是什么 所謂變革，就是主動的改革、轉換之意。變革不等于變化，變革是主動性，變化帶有較多被動性。 變革創(chuàng)新的本質是尋求另一種競爭方式。 1、人們對待變革的三種態(tài)度 以不變應萬變 以變應變 以變制變 2、變革創(chuàng)新為什么 有目的拋棄昨天 有目的的重構今天 有目的贏得新客戶 讓你學得更快，變得更明智 案例：韋爾奇的變革創(chuàng)新之舉 改變經(jīng)營目標，賦予新使命 業(yè)務重組，做好加減法 注入 新文化，融入新思想 嚴格考評管理 39 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 郭士納： “ 大象也能跳舞 ” 休克療法：不顧非難消減開支 更新傳統(tǒng)文化，企業(yè)重新定位 擴展銷售領域，提高銷售效應 6.2 企業(yè)如何變革創(chuàng)新 1、變革創(chuàng)新的主 要任務 成功公司的重新定位 危機公司的重獲新生 購并公司的融合 進取公司的創(chuàng)新 2、企業(yè)變革創(chuàng)新的主要步驟 分析變革 策劃變革 實施變革 產(chǎn)生變革動力 勾畫未來愿景 組織與文化融合 變革程序與結合 哈佛評論：變革創(chuàng)新中的領導職能 動員員工，共同分析企業(yè) 問題 創(chuàng)建新的思想，啟動新的變革 完善的政策體系，建立正式變革機構 跟蹤市場變化，不斷調查變革策略 3、變革創(chuàng)新的四大時機 外部環(huán)境發(fā)生重大的變化時 公司發(fā)布的重要轉折期 公司高層人員變動時 公司發(fā)生突發(fā)事件時 4、變革創(chuàng)新失利的原因 領導缺乏遠見，目標不正確，沒有選準突破口 領導層意見不統(tǒng)一，計劃不周，變革延緩 閉門造車，員工缺乏參與 首戰(zhàn)不勝，影響士氣 40 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 6.3 企業(yè)家的變革創(chuàng)新意識 敏感意識 憂患意識 危機意識 風險意識 組織重構意識 6.4 企業(yè)變革創(chuàng)新的主要趨勢 體制變革創(chuàng)新 業(yè)務重組變革創(chuàng)新 管理模式變革創(chuàng)新 全方位系統(tǒng)變革創(chuàng)新 41 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 七 章 企業(yè)品牌創(chuàng)新 中國企業(yè)已從產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營進入到了品牌經(jīng)營的時代。品牌競爭成為當代市場競爭的焦點。 “ 無品牌，無市場，小品牌，小市場，大品牌，大市場，國際品牌，國際市場 ” （美國 “ 三片 ” ）。 “ 三流的賣力氣，二流的賣產(chǎn)品，一流的賣品牌，超一流的賣規(guī)則 ” 。 日本： “ 左臉是本田，右臉是索尼 ” 。 7.1 品牌是什么 1、品牌的本質 法律層面：品牌是一種注冊過的商標，具有 知識產(chǎn)權； 經(jīng)濟學：品牌是一塊金字招牌，是一種無形的資產(chǎn)； 文化學：品牌是一種口碑，品牌是消費者私下的評價； 心理學：品牌是一種品味、格調、心理享受，品牌是對消費者的承諾。 “ 賣的好 賣的快 賣的貴 ” 張瑞敏 2、品牌的基本特征 質量過硬 技術先進，功能實效 企業(yè)想到的比消費者還多 設計獨特、新穎 名稱易讀好記、標志鮮明 有較好的知名度、美譽度 7.2 品牌如何創(chuàng)新 、把握品牌成長周期 知名度（我聽說）可信度（我相信） 美譽度（我喜歡） 42 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 忠誠度（我繼續(xù)） 依賴度（離不開） 案例：寶潔的品牌之路 市場之路：獨具匠心 品牌之路：特立獨行 管理之路：品牌延伸 、品牌管理中的誤區(qū) 重產(chǎn)品品牌，輕服務品牌 重自我標準，輕顧客偏好 重高精尖產(chǎn)品，輕經(jīng)濟適用性品牌 、樹立品牌創(chuàng)新意識 質量意識 定位意識 科技意識 文化意識 人才意識 廣告意識 7.3 世界品牌評估標準 領導力 生存力 市場力 輻射力 趨動力 支持力 保護力 43 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 八 章 企業(yè)文化創(chuàng)新 企業(yè)管理已從經(jīng)驗管理階段、制度管理階段進入文化管理階段。 一個社會的發(fā)展，主要是由這個社會的文化決定的。企業(yè)的競爭表面看起來是產(chǎn)品的競爭，人才的競爭，歸根結底是企業(yè)的理念、價值觀念、制度設計等文化因素的競爭。 美國著名戰(zhàn)略管理專家威廉指出： “ 一個企業(yè)組織的規(guī)劃戰(zhàn)略能否成功，同制定規(guī)則的具體技術關系不大，更多的是取決于這個組織的文化傳統(tǒng) ” 。 于光遠： “ 企業(yè)改革的出路在自主，自主的核心是產(chǎn)權，產(chǎn)權的根本在多元，多元的背后是文化 ” 。 8.1 文化是什么 最早是指栽培、耕種之意，后引伸出一種代代相傳的生活方式。 知識、習俗、態(tài)度、進步。 “ 這里的文化不是指文化知識，而是人們對待知識的態(tài)度；不是利潤而是對利潤的心理；不是人際 關系，而是人際關系所體現(xiàn)的處事哲學 ；不是舒適優(yōu)美的環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情 ” 。 案例：惠普之道 “ 相信每一位員工都愿意盡心盡力把工作做好，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要我們提供一個適宜的環(huán)境，他們一定能成功 ” 。 惠普之道 相信和尊重人； 追求卓越與貢獻； 堅持誠實與正直； 團隊精神； 鼓勵靈活與創(chuàng)造。 企業(yè)文化的內涵 44 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 管管 理理 新新 階階 段段 共共 同同 價價 值值 觀觀 精精 神神 物物 質質 總總 和和 論論 （ 1） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 的的 核核 心心 是是 共共 同同 的的 價價 值值 觀觀 ， 以以 文文 “ 化化 ” 人人 （ 2） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 的的 重重 點點 是是 堅堅 持持 以以 人人 為為 中中 心心 的的 管管 理理 （ 3） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 是是 精精 神神 與與 物物 質質 文文 明明 的的 總總 和和 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 分分 類類 （ 1） 創(chuàng)創(chuàng) 新新 型型 變變 革革 文文 化化 （ 2） 以以 質質 量量 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 3） 以以 結結 果果 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 4） 以以 人人 本本 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 5） 以以 團團 隊隊 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 6） 以以 發(fā)發(fā) 展展 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 7） 以以 進進 取取 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 案案 例例 ： 浙浙 商商 文文 化化 與與 粵粵 商商 文文 化化 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 內內 容容 （ 1） 制制 度度 文文 化化 （ 2） 價價 值值 文文 化化 （ 3） 人人 本本 文文 化化 （ 4） 創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化 （ 5） 道道 德德 文文 化化 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 誤誤 區(qū)區(qū) （ 1） 務務 虛虛 現(xiàn)現(xiàn) 象象 （ 2） 庸庸 俗俗 現(xiàn)現(xiàn) 象象 （ 3） 崇崇 洋洋 現(xiàn)現(xiàn) 象象 （ 4） 愚愚 民民 現(xiàn)現(xiàn) 象象 8.2 企業(yè)文化如何創(chuàng)新 1、 創(chuàng)創(chuàng) 新新 型型 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 特特 點點 信信 念念 創(chuàng)創(chuàng) 新新 45 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 開開 放放 創(chuàng)創(chuàng) 新新 變變 革革 創(chuàng)創(chuàng) 新新 2、 創(chuàng)創(chuàng) 新新 型型 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 內內 容容 經(jīng)營性企業(yè)文化創(chuàng)新 管理性企業(yè)文化創(chuàng)新 體制性企業(yè)文化創(chuàng)新 3、 企企 業(yè)業(yè) 如如 何何 培培 育育 創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化 內化于心，信奉理念，上下同欲 固化于制，規(guī)范理念，有 章可循 外化于行，實踐理念，彰顯效果 4、 知知 識識 型型 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 創(chuàng)創(chuàng) 新新 彰顯創(chuàng)新與變革 突出人本與能本 倡導學習與超越 主張?zhí)摂M與借力 重視速度與效率 堅持協(xié)作與共享 堅守信用與信譽 46 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 九 章 企業(yè)領導創(chuàng)新 如果說上個世紀的領導重點是 “ 領 ” ，這個世紀的領 導重點是 “ 導 ” ；上個世紀的領導靠權力制勝，這個世紀領導更多的靠知識和影響力制勝。 企業(yè)領導創(chuàng)新重點是處理好領導與管理的關系，多一些領導，少一些管理；要領導型的管理，不要管理型的領導。 企業(yè)領導創(chuàng)新方 向主要是從官員型向職業(yè)經(jīng)理人轉變。 領導不是越來重要，而是越來越被替代化趨勢。 9.1 領導的含義及職能 領導是領導者對組織成員施加影響，帶領和引導大家趨近目標和共同愿景的組織行為。 企企 業(yè)業(yè) 領領 導導 的的 三三 項項 職職 能能 建建 立立 共共 同同 愿愿 景景 ， 確確 立立 價價 值值 觀觀 聯(lián)聯(lián) 系系 群群 眾眾 ， 溝溝 通通 信信 息息 激激 勵勵 指指 導導 ， 鼓鼓 舞舞 士士 氣氣 領領 導導 者者 的的 主主 要要 特特 點點 領導者是先行者，在規(guī)則和評價中體現(xiàn)影響力 領導者不是自己做事，而是指導他人正確的做事 領導者必須是被領導的榜樣（臺上你講，臺下講你） 領導者必須靠信譽去領導（言行一致，品 德高尚） 領導者的氣質：“長、寬、高、大”（有專長，寬胸懷，高境界，大智慧）。 領領 導導 者者 與與 管管 理理 者者 的的 區(qū)區(qū) 別別 做管理：關注的、細節(jié)、任務（強調共性、同一規(guī)章、同一制度） 做領導：關注積極性、個人風格、人際關系（強調個性、個別溝通、個別關心等） 47 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 9.2 領導者的基本素質 （ 1 ） 政政 治治 忠忠 誠誠 素素 質質 （ ） 理理 論論 文文 化化 素素 質質 （ ） 科科 學學 方方 法法 素素 質質 （ ） 道道 德德 作作 風風 素素 質質 企企 業(yè)業(yè) 領領 導導 者者 的的 “ 四四 商商 ” （ 1） 情情 商商 ： 做做 人人 的的 本本 領領 和和 能能 力力 （ 2） 膽膽 商商 ： 大大 膽膽 決決 策策 的的 膽膽 識識 和和 魅魅 力力 （ 3） 逆逆 商商 ： 面面 對對 挫挫 折折 的的 抗抗 擊擊 素素 質質 和和 能能 力力 （ 4） 智智 商商 ： 做做 事事 的的 本本 領領 和和 能能 力力 9.3 企業(yè)領導者如何向職業(yè)經(jīng)理人轉變 所所 謂謂 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 是是 做做 夢夢 都都 想想 把把 企企 業(yè)業(yè) 做做 強強 做做 大大 的的 人人 ，專專 業(yè)業(yè) 化化 做做 事事 ， 職職 業(yè)業(yè) 化化 做做 人人 。 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 特特 點點 以以 此此 為為 生生 ， 精精 于于 此此 道道 ， 訓訓 練練 有有 素素 ， 難難 以以 替替 代代 ； 有有 抱抱 負負 ， 懂懂 經(jīng)經(jīng) 營營 ， 會會 管管 理理 ， 善善 決決 策策 ， 能能 開開 拓拓 ， （ 韋韋 爾爾 奇奇 、郭郭 士士 納納 、 唐唐 俊俊 、 馬馬 云云 等等 ） 。 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 十十 大大 素素 質質 顯顯 性性 部部 分分 ： 職職 業(yè)業(yè) 資資 質質 、 職職 業(yè)業(yè) 行行 為為 、 職職 業(yè)業(yè) 技技 能能 、 職職 業(yè)業(yè) 能能力力 、 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 隱隱 性性 部部 分分 ： 職職 業(yè)業(yè) 意意 識識 、 職職 業(yè)業(yè) 思思 維維 、 職職 業(yè)業(yè) 態(tài)態(tài) 度度 、 職職 業(yè)業(yè) 心心理理 、 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 48 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 執(zhí)執(zhí) 行行 能能 力力 人人 員員 ： 用用 正正 確確 的的 人人 做做 合合 適適 的的 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 ： 把把 握握 方方 向向 ， 做做 正正 確確 的的 事事 運運 營營 ： 把把 握握 流流 程程 ， 把把 事事 做做 正正 確確 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 七七 大大 職職 業(yè)業(yè) 準準 則則 （ 1） 對對 資資 本本 要要 講講 一一 個個 “ 忠忠 ” 字字 （ 2） 對對 老老 板板 要要 講講 一一 個個 “ 義義 ” 字字 （ 3） 對對 客客 戶戶 要要 講講 一一 個個 “ 信信 ” 字字 （ 4） 對對 同同 行行 要要 講講 一一 個個 “ 禮禮 ” 字字 （ 5） 對對 同同 事事 要要 講講 一一 個個 “ 寬寬 ” 字字 （ 6） 對對 工工 作作 要要 講講 一一 個個 “ 勤勤 ” 字字 （ 7） 對對 言言 行行 要要 講講 一一 個個 “ 慎慎 ” 字字 9.4 企業(yè)領導如何創(chuàng)新 1、 角角 色色 定定 位位 創(chuàng)創(chuàng) 新新 從從 警警 察察 到到 傾傾 聽