第十一章 倉儲與配送績效管理.doc

第十一章倉儲與配送績效管理本章重、難點理解倉儲與配送績效管理體系掌握倉儲與配送績效管理指標目錄工作任務一：倉儲與配送績效管理概述工作任務二：倉儲與配送質量管理工作任務三：效率管理工作任務四：服務管理工作任務五：人員績效管理思考與實訓工作任務一：倉儲與配送績效管理概述對物流績效進行評估與分析，才能夠判斷企業(yè)的實際經營水平，提高企業(yè)的經營能力，進而增強企業(yè)的整體效益。指標體系的確立是績效評估的核心環(huán)節(jié)。理想的評估指標應滿足的原則：能夠反映企業(yè)自身的特點；能夠反映顧客對企業(yè)產品或服務的要求；具有代表性和全面性，與企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致等。工作任務二：倉儲與配送質量管理一、倉儲質量的特征二、倉儲質量衡量指標三、配送質量衡量指標一、倉儲質量的特征質量的含義：產品質量和工作質量充分利用倉庫、貨場等資源貨物進出倉儲通暢迅速貨物流通速度快貨物保管科學貨物損耗低盡可能實現規(guī)模經濟力爭消滅倉儲保管風險提高服務水平二、倉儲質量衡量指標收發(fā)貨錯誤率帳貨相符率貨物損耗率平均保管損失貨物及時驗收率設備完好率三、配送質量衡量指標準時配送率損失率貨損貨差率事故頻率安全間隔里程車船完好率工作任務三：效率管理一、提高倉儲與配送效率的措施二、倉儲效率指標三、配送效率管理一、提高倉儲與配送效率的措施效率是指在經濟活動過程中，勞動成果與勞動消耗和勞動占用之間的對比關系。1.提高倉儲效率，必須做好的四個方面：充分利用現有的倉儲設備；提高倉儲管理人員的勞動生產率；建立完善倉儲管理體系；擴大倉儲經營范圍。2. 采用一些先進的倉儲技術提高倉儲效率：提高倉容利用率的技術：高垛；縮小庫內通道寬度；建設庫內通道數量提高倉儲定位效率：四號定位法；計算機定位提高監(jiān)測盤點效率：五五化堆碼；計算機監(jiān)測盤點系統(tǒng)保證先進先出的技術：貫通式貨架系統(tǒng)；雙倉法；計算機存取系統(tǒng)二、倉儲效率指標倉庫利用率設備利用率勞動生產率資金使用效率平均收發(fā)時間庫存周轉率三、配送效率管理1.配送效率管理內容提高訂貨和收發(fā)貨效率；提高收發(fā)貨時的驗貨效率；提高貨物裝卸效率；提高備貨效率；提高調度運輸效率；提高報關效率。2.配送效率指標車船利用率車船滿載率總運力貢獻率實際油耗修保費工作任務四：服務管理一、倉儲與配送服務的涵義二、倉儲配送服務戰(zhàn)略開發(fā)一、倉儲與配送服務的涵義服務管理從某種角度講是質量管理的一個延續(xù)。服務管理更重要的是必須要以客戶為中心。倉儲服務概況為兩個保證：第一、保證有貨；第二、保證質量配送服務也可概況為兩個保證：第一、保證運送；第二、保證質量二、倉儲配送服務戰(zhàn)略開發(fā)以客戶為中心的倉儲配送服務是取得競爭性優(yōu)勢的源泉，一個有效的以客戶為中心的服務戰(zhàn)略的開發(fā)，需要經過以下幾個階段：理解客戶需求；評價當前自身和對手的服務能力；對改善服務的方案進行經濟核算；滿足客戶特定需求的針對性服務；在客戶要求的基礎上進一步創(chuàng)造服務；跟蹤評估服務執(zhí)行與改進的情況；保持持續(xù)的改進過程；考慮服務的社會成本。工作任務五：人員績效管理一、倉儲配送人員績效考核的含義二、倉儲配送人員績效考核的步驟一、倉儲配送人員績效考核的含義1.倉儲配送企業(yè)的人員分類：業(yè)務人員管理人員2.倉儲配送人員績效考核的含義倉儲配送人員績效考核就是對倉儲配送工作的實際效果和由此帶來的各種影響進行評估和考查，并最終得出一個確定答案。3.倉儲配送人員績效考核的特點：是諸多因素、步驟共同組成的“行為集合”具有時效性具有層次性和針對性具有指向性（提高企業(yè)的整體業(yè)績）與企業(yè)的人力資源管理、經營管理、組織架構和戰(zhàn)略發(fā)展密切相關二、倉儲配送人員績效考核的步驟1.準備階段確定考核目的確定考核主體確定考核時機確定考核內容：工作效率、工作任務；工作態(tài)度、工作能力、為人平行、做人個性等確定考核期限2.實施階段被考核者述職，考核人員選擇相宜的考核方法考核人員根據述職和考核標準，做出初步評價考核人員進一步核對、落實工作績效，給出公正的最終績效評價總結考核材料，形成書面結論（3）反饋階段同被考核者面談考核中同被考核者一起分析考核結果根據考核結果，修正下期考核的重點和內容（4）考核結果運用階段撰寫考核結果分析報告對暴露出的管理問題做出分析并提出改進措施制度