專業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書.doc

.保潔服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書目 錄第一部分 保潔綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 3崗位責(zé)任4項(xiàng)目主管職責(zé)4保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)4 保潔員職責(zé)5保潔設(shè)備操作員職責(zé)6保潔人員管理制度6保潔員培訓(xùn)制度6保潔員考勤制度7保潔員行為規(guī)范7保潔員管理原則8保潔員考核制度8保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 11保潔物品管理規(guī)定 12庫(kù)房管理規(guī)定 13保潔工作安全管理規(guī)定 15化學(xué)藥品使用管理制度 17特約保潔服務(wù)管理規(guī)定 18第二部分 保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程20清潔“開荒”管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 21地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 23墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 26玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 29清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 31清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 35室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 42室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 51垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 56衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 57室內(nèi)特約有償保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 58外墻清洗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 59附件： 60培訓(xùn)簽到單 61新入職員工培訓(xùn)記錄 62培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)記錄 63員工在職業(yè)績(jī)及教育培訓(xùn)情況登記表 64保潔部績(jī)效考核匯總表 65室外清潔檢查記錄表 66室外清潔檢查記錄表 67衛(wèi)生間清潔檢查記錄 68保潔工作日(周、月)檢表 69清潔率周（月）統(tǒng)計(jì)表 70消殺清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表 71消殺服務(wù)過程記錄表 72垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 73特約保潔服務(wù)派工單 74特約保潔服務(wù)派工單 75特約服務(wù)回訪表 76物品領(lǐng)用審批單 77設(shè)備材料工具報(bào)廢申請(qǐng)審批單 78工具借用登記表 79盤點(diǎn)表 80保潔設(shè)備及工具保養(yǎng)記錄表 81 保潔日志 82報(bào)修單 83報(bào)修記錄表 84第一部分 保潔綜合管理標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任1.0項(xiàng)目主管職責(zé)1.1負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我部門此項(xiàng)目的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)整個(gè)保潔工作的實(shí)施與監(jiān)督。負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的規(guī)章制度及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對(duì)象，制定全面可行的保潔清洗方案及計(jì)劃。1.3監(jiān)督考核領(lǐng)班的保潔、清潔執(zhí)行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計(jì)劃。1.4根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點(diǎn)、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動(dòng)的應(yīng)急處理方案。 1.5定期每月給管理方及公司報(bào)送清潔、保潔本月月報(bào)表及下月的保潔、清潔計(jì)劃。 1.6負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。 1.7負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員/設(shè)備員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力。 1.8對(duì)保潔員/設(shè)備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評(píng)估。 1.9負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備、保潔工具、清潔工具的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 1.10負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。1.11處理投訴，并提出改進(jìn)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。1.12配合行政人事部定期每周、每月組織領(lǐng)班及保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)各種保潔、清潔的最新知識(shí)、禮貌、禮儀的知識(shí)。2.0保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 2.1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.2負(fù)責(zé)所轄區(qū)域保潔人員工作的現(xiàn)場(chǎng)管理。 2.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)保潔人員的實(shí)際操作技能。 2.4每周負(fù)責(zé)領(lǐng)取和發(fā)放所轄區(qū)域保潔用品。2.5在保證清潔質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制用品的使用量，避免浪費(fèi)，降低成本。2.6合理安排所轄區(qū)域員工的日常保潔工作，并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)計(jì)劃保潔工作。2.7現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。2.8嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)違紀(jì)員工提出處理意見，并避免其再次發(fā)生。 2.9同上級(jí)保持緊密溝通，積極向上級(jí)提出合理化建議。 2.10不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。2.11及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。4.2.12參加培訓(xùn)，并將所學(xué)技能有效的使用到工作中去。4.2.13對(duì)所管保潔員進(jìn)行公正評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。4.2.14完成上級(jí)安排的其他工作。 3.0保潔員職責(zé)3.1負(fù)責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，在保潔員的管理規(guī)范方面嚴(yán)格要求自己。 3.2負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。 3.3負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)工作。 3.4負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關(guān)的工作。 3.5正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備，保持工具及工具間干凈整潔。3.6負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。3.7負(fù)責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。3.8與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。3.9同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。3.10加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。4.3.11執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。4.0保潔設(shè)備操作員職責(zé)4.1認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己按照管理操作規(guī)范認(rèn)真工作。4.2負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的清潔、沖洗工作，與保潔員協(xié)作做好整個(gè)保潔工作。 4.3負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)工作并注意安全操作原則并嚴(yán)格執(zhí)行。 4.4負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、清潔工具的清潔及保養(yǎng)工作。 4.5負(fù)責(zé)與早、晚班的保潔人員在清潔、保潔工作上的配合。4.6按照計(jì)劃完成每周、每月的外墻（2米以下）清洗、玻璃清潔、地毯清潔、屋頂除塵等工作。4.7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交派的任務(wù)。4.8執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度。保潔人員管理制度1.0保潔員培訓(xùn)制度1.1入職培訓(xùn)1.1.1所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接受培訓(xùn)和考核。1.1.2培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日（最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間）1.1.3新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：鴻博公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍 物業(yè)保潔的基本知識(shí) 職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育 對(duì)員工的期望及要求 禮儀禮節(jié)（金正昆教授談禮儀、服務(wù)業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)）安全教育（防火防盜知識(shí)、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）1.2上崗培訓(xùn)1.2.1員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時(shí)間不得少于一周；1.2.2上崗培訓(xùn)方法：a)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn) 在清潔技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作 技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問題，才有動(dòng)力去尋求解決問題的方法。 b)加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控 每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場(chǎng)旁聽培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式， 改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)操考核，合格后方能上崗。每周五的17：3019：00由主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格的可給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格予以辭退或下崗培訓(xùn)。c)上崗培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行。1.3在職培訓(xùn)1.3.1定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)保潔基本知識(shí)、消防知識(shí)、消殺知識(shí)的培訓(xùn)。1.3.2根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。1.3.3理論知識(shí)、操作技能要求掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開展工作；掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等），所服務(wù)各部位的保潔方法。1.4相關(guān)記錄1.4.1培訓(xùn)簽到表1.4.2新入職員工培訓(xùn)記錄1.4.3培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)記錄1.4.4員工在職業(yè)績(jī)及教育培訓(xùn)情況登記表2.0保潔員考勤制度2.1按時(shí)上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象，遵守公司考勤制度。2.2堅(jiān)守崗位，不擅離職守，上班時(shí)間不脫崗、竄崗、 做與工作無關(guān)的事。2.3有事請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假，請(qǐng)假需提前一天向上級(jí)申請(qǐng)，以便調(diào)班。2.4保潔主管/經(jīng)理可批準(zhǔn)病、事假半天，一天以上由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，超過三天由主管副總審批，超過七天須由公司總經(jīng)理審批。3.0保潔員行為規(guī)范3.1儀容儀表、禮貌規(guī)范3.1.1男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；3.1.2女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型；3.1.3修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈；3.1.4走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立；3.1.5與業(yè)主訪客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語）致意問候；3.1.6保潔作業(yè)時(shí)遇業(yè)主、訪客應(yīng)主動(dòng)避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語：“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙保?.1.7以禮貌用語回答業(yè)主，訪客的詢問，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架；3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強(qiáng)的食品，以防口腔異味；3.1.9在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報(bào)或做與保潔無關(guān)的事；3.1.10保潔作業(yè)時(shí)，不做有損公司形象的事，不得以任何形式收受住戶的錢物；對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品（如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。3.2保潔員紀(jì)律管理3.2.1遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.2.2遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 3.2.3履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。 3.2.4上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 3.2.5文明服務(wù)，禮貌待人。 3.2.6服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 3.2.7工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 3.2.8未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。 3.2.9不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。 3.2.10絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 3.2.11愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 3.2.12愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 3.2.13做好每日工做記錄。4.0保潔員管理原則4.1分工負(fù)責(zé)制每一位員工按照分工，對(duì)自己分擔(dān)的任務(wù)負(fù)全面責(zé)任；4.2命令服從制每一位員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令；4.3全員監(jiān)督制每一位員工對(duì)發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權(quán)向上級(jí)反應(yīng)，管理人員對(duì)直屬下級(jí)所犯過失未予處理者，將按包庇和瀆職處理；4.4責(zé)權(quán)利連帶制每一位員工的責(zé)任、權(quán)利、利益三方面連帶生效；4.5民主參與制每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的管理提出口頭或書面的建議；4.6友好協(xié)作制在不影響本部門或項(xiàng)目正常運(yùn)作的前提下，部門有責(zé)任為其他部門或項(xiàng)目提供所需的協(xié)作；4.7特殊授權(quán)制在任何情況下，公司每一位員工均須接受公司授權(quán)人員的指揮；4.8獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制每一位員工的功績(jī)都將收到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，過失者也將受到相應(yīng)的懲罰。公司用人堅(jiān)持“重事實(shí)，輕歷史”的原則，每一位員工也應(yīng)本著“有功不傲，有過不卑”的思想，努力在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力；4.9強(qiáng)化管理制公司對(duì)各級(jí)人員實(shí)行“強(qiáng)化管理制”堅(jiān)持管理人員“以身作則，權(quán)責(zé)同時(shí)發(fā)生，執(zhí)法犯法罪加一等”的原則，對(duì)管理工作取得成就者，酌情表彰；對(duì)管理工作出現(xiàn)混亂者或過失者，將追究其責(zé)任。5.0保潔員考核制度5.1保潔員紀(jì)律考評(píng)扣分細(xì)則5.1.1儀表不整潔，扣2分； 5.1.2上班不著工裝、不佩戴工牌者，扣2分； 5.1.3上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣5分；5.1.4上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣5分； 5.1.5上班時(shí)間吃東西者，扣3分；5.1.6高聲喧嘩或發(fā)出不必要聲者，扣3分； 5.1.7工作散慢、粗心、大意者，扣3分；5.1.8隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣5分；5.1.9遲到或早退者，每分鐘扣1分；5.1.10扛著工具走路或乘坐電梯者，扣5分； 5.1.11上班時(shí)間睡覺者，扣10分；5.1.12無故不上班且無提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資；5.1.13對(duì)公司同事不禮貌與人吵架者，扣30分；5.1.14吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場(chǎng)所秩序，扣30分；5.1.15不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無禮者，扣30分；5.1.16賭博和變相賭博，扣50分； 5.1.17損壞公司、病人財(cái)物，照價(jià)賠償；5.1.18上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣50分。 以上處罰員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。5.2保潔員績(jī)效考評(píng)規(guī)定5.2.1目的：規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保考核公平、公開、公正。5.2.2適用范圍：適用于保潔部員工的績(jī)效考核工作。5.2.3職責(zé)：5.2.2.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作; 5.2.2.2保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作；5.2.2.3公司主管副經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行保潔部主管及以上管理者的周檢工作；5.2.4程序要點(diǎn): 保潔部員工在進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到保潔潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2.5保潔管理人員績(jī)效考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1未控制清潔用品用量5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分2未對(duì)保潔員做操作培訓(xùn)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分3未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分4未配合甲方統(tǒng)一行動(dòng)，帶來負(fù)面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分5保潔質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致投訴5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分6管理保潔員工未堅(jiān)持原則，徇私情5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分7未做好消殺工作，帶來負(fù)面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分8未合理安排責(zé)任區(qū)，人員調(diào)配不合理5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分9未掌握火災(zāi)消防等突發(fā)事件等應(yīng)急措施5分未知消防知識(shí)扣2分火災(zāi)應(yīng)急措施扣3分10接待客戶不熱情禮貌，推卸責(zé)任5分對(duì)客戶不熱情扣2分推卸責(zé)任扣3分5.2.6保潔員績(jī)效考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1地腳線有積塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分16洗手盆有污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分2不遵守操作規(guī)程2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分17柜、臺(tái)、桌有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分3工具未放在指定地點(diǎn)2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分18墻身有積塵，污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分4消防樓道地面有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分19指示牌有積塵、污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分5未完成當(dāng)天工作2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分20石材地面有灰塵腳印2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分6消防樓道扶手有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分21小便池有尿漬、雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分7因工作失誤導(dǎo)致投訴2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分22衛(wèi)生間有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分8衛(wèi)生間馬桶不干凈2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分23使用機(jī)器后未做清潔2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分9門、門框、有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分24消極怠工2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分10工作間物品未擺放整齊2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分25外圍地面有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分11地毯有積塵，有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分26轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手跡2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分12外圍綠化帶有明顯垃圾雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分27在上班時(shí)有粗言穢語、故意刁難行為2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分13不服從領(lǐng)導(dǎo)分配不聽從指揮2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分28電梯不銹鋼有積塵、有污漬、 有手跡2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分14花盆有塵、有污漬 花葉有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分29發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況不及時(shí)報(bào)告和處理2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分15工作中造成客人及其他人員不滿2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分30玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分以上處罰員工1分等于1元人民幣，管理人員1分等于1.5元人民幣。保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定1.0 目的 保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對(duì)各項(xiàng)清潔工作實(shí)施有效督查，并做出正確評(píng)價(jià)。2.0 適用范圍 轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。3.0 職責(zé)4.3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查；4.3.2 保潔主管負(fù)責(zé)全方位月檢，并填寫“保潔工作日(周、月)檢表”4.3.4 每月須由保潔主管組織本部門骨干成員，在月末實(shí)施月檢，并填寫“保潔工作日(周、月)檢表”4.0 管理規(guī)定4.1檢查地面有無果皮、紙屑、煙頭、雜物等，地面是否干凈；4.2 檢查保潔員是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈；4.3檢查花壇、盆景是否每日清掃，無雜物，盆景周圍擦洗無塵；4.4檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書報(bào)箱、宣傳欄是否清潔，目視無灰塵。4.5目視共享廳通道干凈，無污漬，有光澤，潔凈明亮；4.6目視樓梯臺(tái)階面干凈，無雜物污漬；4.7樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；4.8室內(nèi)各類消防設(shè)施表面及墻面瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；4.9室內(nèi)防火門用紙巾抹拭門上冒頭30厘米，門板50厘米，紙巾基本不被污染；4.10 轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物；4.11目視共享廳不銹鋼扶手鋁合金門框，表面無灰塵、無污漬，光澤明亮；4.12 目視電梯轎廂地面無沙礫，無灰塵，四壁無手印，光澤明亮；4.13洗手間、衛(wèi)生間做到無污漬，潔凈明亮，地面無水跡，空氣清新，無異味出現(xiàn)；4.14目視垃圾中轉(zhuǎn)站周圍無蚊蟲、蒼蠅或異味。5.0相關(guān)記錄5.1室外清潔檢查記錄表5.2室內(nèi)清潔檢查記錄表5.3衛(wèi)生間清潔檢查記錄5.4保潔工作日(周、月)檢表5.5清潔率周（月）統(tǒng)計(jì)表保潔物品管理規(guī)定1.0 目的有效地控制保潔工具使用和保管。2.0 適用范圍適用于對(duì)保潔部各類物品的管理。3.0 職責(zé) 3.1保潔員負(fù)責(zé)個(gè)人用品的使用和保管；3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)公共用具、用品的保管；3.3保潔主管負(fù)責(zé)編制用品需求計(jì)劃，監(jiān)控使用。4.0 管理規(guī)定4.1個(gè)人用品原則每人每月只能領(lǐng)用一份。保潔員應(yīng)合理使用和保管，因人為原因造成的損壞或丟失由保潔員負(fù)責(zé)賠償；4.2公共用具原則每三年更新一次，其他視具體使用情況而定；4.3公共用品的使用、保管由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)，如因保管不善或遺失將由其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4保潔用品計(jì)劃與發(fā)放4.4.1每月由保潔主管提出下月保潔用品需求，計(jì)劃報(bào)主管副總審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部統(tǒng)一采購(gòu)；4.4.2保潔用品由領(lǐng)料員統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，并負(fù)責(zé)將個(gè)人用品分發(fā)給保潔員。庫(kù)房管理規(guī)定1.0 目的通過對(duì)采購(gòu)物料的保管貯存實(shí)施有效控制，確保物業(yè)服務(wù)過程使用的及向業(yè)主和住戶提供的物料符合規(guī)定的質(zhì)量要求。2.0 適用范圍適用于庫(kù)房物料的管理和控制。3.0 職責(zé)3.1庫(kù)管員負(fù)責(zé)入庫(kù)物料的驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)及出入庫(kù)物料記錄管理工作，建立庫(kù)存物品臺(tái)帳。3.2 公司會(huì)計(jì)每季度對(duì)庫(kù)存材料明細(xì)帳和庫(kù)存物品臺(tái)帳核對(duì)清查。4.0 工作程序4.1物料的驗(yàn)收入庫(kù)4.1.1庫(kù)管員依據(jù)物料采購(gòu)審批單的要求對(duì)采購(gòu)回來的物料進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫入庫(kù)單。第一聯(lián)由庫(kù)管員辦理入庫(kù)手續(xù)，第二聯(lián)附在物料采購(gòu)報(bào)銷發(fā)票后交公司會(huì)計(jì)記賬，第三聯(lián)交采購(gòu)人員保存。4.1.2公司會(huì)計(jì)根據(jù)物料采購(gòu)報(bào)銷發(fā)票后附的入庫(kù)單填制庫(kù)存材料帳。4.1.3對(duì)采購(gòu)物料的檢驗(yàn)應(yīng)依據(jù)物料采購(gòu)要求核對(duì)入庫(kù)物料的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格，并按質(zhì)量要求分別進(jìn)行外觀檢查、抽檢使用性能，檢查合格證等。4.1.4庫(kù)管員在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)通過采購(gòu)員予以退、換貨處理，并做好相應(yīng)記錄，以供對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.1.5庫(kù)管員應(yīng)建立庫(kù)管物料臺(tái)帳并做好出庫(kù)記錄，確保物、帳、卡統(tǒng)一。4.2標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存和防護(hù)4.2.1庫(kù)房?jī)?nèi)畫線定位合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗(yàn)區(qū)等，并有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。4.2.2 物料辦理完入庫(kù)手續(xù)后，由庫(kù)管員按區(qū)域分類、放置。物料存放應(yīng)與物料卡對(duì)應(yīng)，發(fā)放時(shí)應(yīng)作到先進(jìn)先出。4.2.3油漆、化工類物品應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存擺放，且應(yīng)劃分出獨(dú)立的儲(chǔ)存區(qū)域。4.2.4庫(kù)管員每周對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次徹底清掃，保持庫(kù)房?jī)?nèi)干凈、整潔。每月進(jìn)行一次滅鼠、滅蟻、防蟲工作。4.2.5庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)按照有關(guān)消防規(guī)定放置滅火器。經(jīng)警部需對(duì)庫(kù)管員進(jìn)行消防報(bào)警、緊急滅火等培訓(xùn)。4.3物料的出庫(kù)4.3.1領(lǐng)用物料應(yīng)由領(lǐng)用人填寫出庫(kù)單經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后到庫(kù)房領(lǐng)料。出庫(kù)單第一聯(lián)交庫(kù)管員辦理出庫(kù)手續(xù)，第二聯(lián)由庫(kù)管員匯總后于當(dāng)月30日前交公司會(huì)計(jì)計(jì)賬，第三聯(lián)由領(lǐng)用人自存。4.3.2庫(kù)管員根據(jù)批準(zhǔn)后的出庫(kù)單發(fā)放物料。如遇緊急情況未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)可先行發(fā)放，但事后必須由領(lǐng)用人補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)。4.3.3物料發(fā)放后庫(kù)管員立即進(jìn)行出庫(kù)登記。4.3.4 存放一年以上的物料在發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行檢查或性能檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由庫(kù)管員填寫相應(yīng)表單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行相應(yīng)處理。4.4工具的領(lǐng)用及歸還4.4.1工具領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫物品領(lǐng)用審批單，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后。由庫(kù)管員發(fā)放工具并記帳。4.4.2工具借用由借用人在“工具借用登記表”中進(jìn)行借用和歸還登記，庫(kù)管員進(jìn)行監(jiān)督管理。4.5物料盤存4.5.1庫(kù)管員于每月25日根據(jù)庫(kù)房臺(tái)帳對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，并制訂出下月補(bǔ)充物料的采購(gòu)計(jì)劃。4.5.2每季度公司會(huì)計(jì)根據(jù)庫(kù)存材料帳與庫(kù)管員的庫(kù)房臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)。如數(shù)字有出入，應(yīng)進(jìn)行原始單據(jù)的查對(duì)，直至數(shù)字統(tǒng)一為止。4.5.3 公司會(huì)計(jì)可不定期地依據(jù)庫(kù)存材料帳對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行抽查，并對(duì)庫(kù)房管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.6對(duì)每月的庫(kù)存材料盤點(diǎn)盈虧及報(bào)廢工具庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)填制相應(yīng)表單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)帳務(wù)處理。 5.0 相關(guān)記錄5.1物品領(lǐng)用審批單5.2設(shè)備材料工具報(bào)廢審批單5.3工具借用登記表5.4盤點(diǎn)表保潔工作安全管理規(guī)定1.0 安全操作規(guī)定1.1牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，確保安全操作，并要及時(shí)向上級(jí)如實(shí)報(bào)告安全事故。1.2在超過2米高處操作時(shí)，必須由兩人同時(shí)負(fù)責(zé)工作，其中一人作業(yè)，另外一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，保證安全。1.3在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 1.4不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 1.5在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 1.6應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 1.7員工在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。1.8室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。1.9消殺滅過程必須戴保護(hù)口罩、專用工具、專用制服等。1.10使用化學(xué)藥劑務(wù)必戴上橡膠手套，嚴(yán)格按規(guī)定使用。1.11配合其他部門做好安全生產(chǎn)管理工作的其他工作和應(yīng)急處理工作。2.0 安全管理措施2.1認(rèn)真抓好安全工作責(zé)任制的落實(shí)。為此，專門成立安全工作管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)部門安全工作具體事務(wù)，每月召開安全工作的例會(huì)，強(qiáng)化安全責(zé)任的落實(shí)。2.2完善安全生產(chǎn)保障設(shè)施，制定了事故處理緊急預(yù)案對(duì)部門安全工作管理機(jī)構(gòu)及各部門管理者的職責(zé)和義務(wù)做了嚴(yán)格的規(guī)定，以增強(qiáng)其處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。2.3為有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，保潔部門要堅(jiān)持開展“百日安全無事故”宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化了員工安全防范意識(shí)，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。2.4加大安全知識(shí)的普及。采取張貼板報(bào)、宣傳畫、舉辦征文，組織安全知識(shí)競(jìng)賽，開展安全工作技術(shù)、操作規(guī)程及安全常識(shí)培訓(xùn)班等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了全體員工參與安全工作的積極性，使安全工作由被動(dòng)為主動(dòng)。2.5積極開展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安全檢查外，公司還有針對(duì)性的進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，如對(duì)清潔設(shè)備、供電設(shè)施等進(jìn)行了檢查，做到防患于未然。2.6要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工作業(yè)人身安全問題。2.7加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)。3.0 安全應(yīng)急措施對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，意外情況指：匪警、火災(zāi)，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工等現(xiàn)象。3.1發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現(xiàn)可疑不明物件時(shí)的應(yīng)急措施 3.1.1當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜。3.1.2員工在工作中遇有公開使用暴力或其他手段強(qiáng)行索取或毀壞保潔區(qū)域內(nèi)的財(cái)物或威脅到人身安全的犯罪行為時(shí)，要在自己的能力范圍內(nèi)制止犯罪，并同時(shí)尋求協(xié)助。 3.1.3員工協(xié)助管理人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不得擅自打掃。3.1.4保潔員在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)可疑包裹和不明物件時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員來處理，并在管理人員到來之前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開和打掃可疑物件。3.2火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施 3.2.1救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 3.2.2清除地面積水，用拖把拖抹。 3.2.3檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。 3.4暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施 3.4.1清潔領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。3.4.2天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通3.4.3檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 3.4.4各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。3.4.5倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。3.4.6暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。 3.4.7發(fā)生大量泥沙潰至地面時(shí)，清潔員協(xié)助管理方檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 3.4.8清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。 3.5梅雨天氣應(yīng)急措施3.5.1梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。3.5.2在進(jìn)門處等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。3.5.3領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。 3.5.4如反潮現(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。3.5.5倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 3.6樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案 3.6.1迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。 3.6.2迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。 3.6.3在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 3.6.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 3.6.5打開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。 化學(xué)藥品使用管理制度1.0 目的為確保員工人身安全，加強(qiáng)化學(xué)藥品的使用管理，防止發(fā)生意外事故，特制定本管理制度。2.0 適用范圍日常消殺及清洗劑的使用。3.0 管理規(guī)定3.1化學(xué)藥品必須堅(jiān)持專人專管的領(lǐng)用制度；3.2原則上按每次使用量隨用隨領(lǐng)，未用完的直接交公司大庫(kù)保管，決不能私自存貨；3.3對(duì)于消殺藥品類每次使用的過程要專人監(jiān)管，詳細(xì)記錄；3.4對(duì)于腐蝕性的藥品使用時(shí)，必須精力集中，嚴(yán)格按規(guī)范操作；3.5化學(xué)藥品使用過程中，必須做好勞動(dòng)保護(hù)措施，不允許直接身體接觸；3.6對(duì)使用后的廢料、包裝進(jìn)行集中處理銷毀；設(shè)備必須清洗干凈，以免對(duì)他人造成危害；3.7使用過程中決不能私自借用他人或私用；3.8必須嚴(yán)格按藥品的“使用說明”規(guī)定使用。嚴(yán)禁私自增大藥品使用比例；3.9各區(qū)域的安全責(zé)任人必須嚴(yán)格監(jiān)督管理。特約保潔服務(wù)管理規(guī)定1.0 目的為了給業(yè)主提供人性化、規(guī)范化的特約保潔服務(wù)并進(jìn)行有效管理。2.0 適用范圍家居保潔、新居開荒、辦公場(chǎng)所保潔（含涉外）。3.0 工作職責(zé)3.1保潔員負(fù)責(zé)對(duì)客戶約定服務(wù)內(nèi)容的完成。3.2特服領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管及客戶意見的回訪。當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意時(shí)進(jìn)行及時(shí)整改。3.3保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抽查工作。4.0 管理規(guī)定4.1屬固定委托服務(wù)的，必須根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的期限、內(nèi)容、質(zhì)量，驗(yàn)收方法、費(fèi)用結(jié)算要求嚴(yán)格履行。臨時(shí)委托的一般由領(lǐng)班填寫“特約服務(wù)派工單，保潔員按照“特約服務(wù)派工單”的約定時(shí)間及內(nèi)容提供服務(wù)；4.2進(jìn)行室內(nèi)保潔特約服務(wù)，必須挑選技術(shù)過硬、政治過關(guān)、素質(zhì)較高的員工，經(jīng)過多次嚴(yán)格地操作、紀(jì)律、禮儀培訓(xùn)方可進(jìn)行特約服務(wù)。4.3進(jìn)業(yè)主門前準(zhǔn)備相應(yīng)的工具，敲門須得到業(yè)的同意之后，方可進(jìn)入，進(jìn)門后必須使用禮貌用語得到同意后開始工作；4.4工作前必須按程序預(yù)檢：查看室內(nèi)是否還有人，物品有沒有劃傷、破碎等現(xiàn)象、若有及時(shí)與業(yè)主溝通說明并記下工作時(shí)間；4.5工作期間不能以任何理由收受客戶的任何饋贈(zèng)，否則將按公司的規(guī)定進(jìn)行處罰；4.6工作時(shí)必須按公司的安全操作規(guī)定執(zhí)行；4.7清潔時(shí)遵循先上后下，從里至外，不要落下邊角，不要漏擦。東西要輕拿輕放，在擦貴重物品時(shí)，要特別小心，謹(jǐn)防打碎，劃傷；4.8工作結(jié)束后，必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽字。領(lǐng)班對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪時(shí) 請(qǐng)業(yè)主在“特約服務(wù)派工單”上簽署意見和建議；4.9涉及的業(yè)主安全保密工作4.9.1專職保潔員負(fù)責(zé)在日常清潔服務(wù)中，保管好所使用的鑰匙，嚴(yán)守委托方工作機(jī)密。保潔主管負(fù)責(zé)特約委托方鑰匙的發(fā)放和管理以及對(duì)保潔人員進(jìn)行安全保密職業(yè)知識(shí)教育。4.9.1.1鑰匙管理與公司保潔服務(wù)相關(guān)的門戶鑰匙由保潔主管統(tǒng)一登記發(fā)放，并登記管理；特約保潔員負(fù)責(zé)登記領(lǐng)用，妥善保管各自責(zé)任區(qū)域的房門鑰匙；當(dāng)責(zé)任區(qū)域保潔人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，相應(yīng)鑰匙的轉(zhuǎn)換應(yīng)通過保潔主管進(jìn)行監(jiān)交并登記；特殊情況下，其他人員要求使用鑰匙或請(qǐng)責(zé)任保潔員為其開門時(shí)，必須按程序通知業(yè)主相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可使用。保潔主管應(yīng)每月對(duì)責(zé)任保潔員鑰匙保管情況進(jìn)行檢查核對(duì)，督促責(zé)任保潔員加強(qiáng)安全責(zé)任心。當(dāng)發(fā)生鑰匙丟失時(shí)，應(yīng)速向保潔主管匯報(bào)，由保潔主管與相關(guān)部門溝通協(xié)商換門鎖事宜。4.9.2保密要求4.9.2.1為特約服務(wù)委托方嚴(yán)守機(jī)密是保潔人員職業(yè)道德要求的重要內(nèi)容，保潔人員應(yīng)遵循“四不”原則，即不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。4.9.2.2保潔人員在室內(nèi)保潔清掃時(shí)嚴(yán)禁翻閱任何辦公文件。4.9.2.3對(duì)偶而因素知獲的業(yè)主工作機(jī)密或業(yè)務(wù)信息嚴(yán)禁泄露。4.9.2.4保潔部主管應(yīng)利用內(nèi)部溝通的各種形式，向保潔人員進(jìn)行安全保密工作教育，預(yù)防安全或保密事故發(fā)生。 第二部分 保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程清潔“開荒”管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范清潔“開荒”工作程序，確保清潔“開荒”質(zhì)量。2.0 適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)清潔“開荒”工作的管理3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)清潔“開荒”工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔“開荒”工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 清潔“開荒”工作計(jì)劃制定。4.1.1 清潔”開荒”工作計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:清潔”開荒”的工作區(qū)域; 清潔”開荒”的工作方式; 清潔”開荒”的準(zhǔn)備工作; 清潔”開荒”的組織與實(shí)施; 清潔”開荒”費(fèi)用預(yù)算。4.1.2 清潔”開荒”的工作區(qū)域: 物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理； 公用部分(洗手間,設(shè)備房,電梯等)清掃； 辦公室,建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔.；住戶室內(nèi)特約有償保潔“開荒”。4.1.3 清潔”開荒的工作方式 管理公司自己做. 聘請(qǐng)專業(yè)公司承做. 管理公司自己做與聘請(qǐng)專業(yè)公司相結(jié)合.4.1.4 清潔”開荒”的準(zhǔn)備工作: 現(xiàn)場(chǎng)查看; 物料準(zhǔn)備; 人員動(dòng)員.4.1.5 清潔開荒”的組織與實(shí)施: 外墻的”開荒”清潔; 室內(nèi)的“開荒”清潔; 洗手間的開荒”清潔.4.2“開荒”時(shí)應(yīng)注意: 高空作業(yè)時(shí)注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準(zhǔn)在高空傳遞工具或投擲物品; 注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時(shí)不要做大的悠蕩工作. 高空作業(yè)時(shí) 監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開; 水磨石,大理石,木質(zhì)地等,禁止用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑; 在洗刮玻璃幕墻時(shí),注意不要刮花玻璃幕墻; 員工在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及膠手套.4.3 作業(yè)完畢時(shí),應(yīng)收拾好作業(yè)工具,清潔用品.4.4” 開荒”檢查標(biāo)準(zhǔn):4.4.1 檢查玻璃,地面,墻身無污漬,油漆,無灰塵污垢,無附粘物;4.4.2 檢查辦公室,公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物.無蜘蛛網(wǎng);4.4.3 檢查洗手間無雜物,泥沙,污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水.4.5” 開荒的管理與檢查:4.5.1 ”開荒”工作前,保潔部主管必須詳細(xì)地告訴保潔員工作時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng).4.5.2 保潔主管應(yīng)檢查清潔”開荒”工作進(jìn)行情況,并將工作情況記錄于工作日記中.4.5.3 保潔主管應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確.4.5.4 保潔主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一.5.0 相關(guān)支持文件5.1 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。5.2 清潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程。5.3 地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。5.4 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。5.5 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。2.0 適用范圍適用于大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。3.0 職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保養(yǎng)工作。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保養(yǎng)工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定。4.1.1 保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。4.1.2 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容:a)不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率。b)節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。4.2 大理石地面的清潔保養(yǎng)。4.2.1 大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。a)掃凈地面后,將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵,該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。b)洗地: -將全能水稀釋后(兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機(jī)吸干地面污水； -用清水拖干凈地面。4.2.2 大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓4.2.3 大理石地面“晶面”護(hù)理。 a) 大理石地面“晶面”護(hù)理每3-6個(gè)月一次；b) “ 晶面”護(hù)理：-“晶面”護(hù)理前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；-清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其他物質(zhì)；-套好針座、鋼絲棉墊；-接通“晶面”擦地機(jī)電源，待地面清潔干爽，然后將K水晶加硬劑噴在地面上-控制機(jī)器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)直至鋼絲棉打磨至K完全滲透石內(nèi)；-再將K加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；-最后表面一層必須是K水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。4.2.4 操作注意事項(xiàng):a)每次灑藥水K的面積以1平方米為準(zhǔn),一平方米一平方米地車磨;b)要適可而止,每當(dāng)藥水K被擦地機(jī)車干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應(yīng)即時(shí)停止；c)當(dāng)大理石地面使用水晶藥水K而光亮不足時(shí)，才需考慮使用水晶粉補(bǔ)救，長(zhǎng)期水晶保養(yǎng)無須水晶粉；d）保養(yǎng)期的長(zhǎng)短，視人流情況而定。4.3 仿石地面的清潔保養(yǎng)。4.3.1 日常清潔保養(yǎng):a) 掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈,每天拖抹3次;b)將吸塵劑噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵,每天數(shù)次;c)對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔.4.3.2 每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。4.3.3 操作時(shí)應(yīng)注意:a)使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施;b)全面清洗地面應(yīng)地晚上進(jìn)行.4.3.4 仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視地面色澤透明光鮮.4.4 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng).4.4.1 木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng);a)掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡;b)將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵;c)每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光.4.4.2 木質(zhì)地面的周期保養(yǎng).a)起蠟:-將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊;-電源接通擦地機(jī),按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān);-控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度,由左至右來回走動(dòng)2-3次進(jìn)行刷地起蠟工作;-上下行距互疊10厘米;-將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸干凈,再用干布擦干凈地面.b)封蠟:將