機(jī)房故障應(yīng)急預(yù)案.doc

忻州市煤炭工業(yè)局網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心機(jī)房故障應(yīng)急預(yù)案1、 指導(dǎo)思想 以確保我局網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，進(jìn)一步完善相關(guān)管理工作機(jī)制，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。 二、組織機(jī)構(gòu) 為防范和處置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，成立忻州市煤炭工業(yè)局網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置小組。 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員： 應(yīng)急處置實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制。同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，同志負(fù)責(zé)總體指揮協(xié)調(diào)工作，同志負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心機(jī)房及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急處置。上述人員手機(jī)要求確保24小時(shí)開機(jī)暢通，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)立刻互相電話聯(lián)系。 三、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 （一）中心機(jī)房服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 定期對(duì)中心機(jī)房的服務(wù)器設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)通信線路進(jìn)行檢查，經(jīng)常關(guān)注機(jī)房環(huán)境和各設(shè)備的工作狀態(tài)，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置： 1、機(jī)房服務(wù)器由于軟件系統(tǒng)異常無法正常運(yùn)行時(shí)。首先由我單位計(jì)算機(jī)技術(shù)人員按服務(wù)器系統(tǒng)恢復(fù)操作指南進(jìn)行修復(fù)，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)損毀無法修復(fù)時(shí)，啟用應(yīng)急備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。若無法恢復(fù)正常運(yùn)行，則電話聯(lián)系設(shè)備提供商技術(shù)人員幫助解決。 2、服務(wù)器由于硬件系統(tǒng)異常無法正常運(yùn)行時(shí)。檢查服務(wù)器設(shè)備故障報(bào)警指示燈狀態(tài)，初步確定故障原因，如果不能自行排除，及時(shí)與聯(lián)通等相關(guān)公司聯(lián)系排除故障。 3、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新的設(shè)備，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通。 （二）中心機(jī)房電源系統(tǒng) 定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置： 當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，如果預(yù)計(jì)停電時(shí)間超過不間斷電源電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。發(fā)現(xiàn)電源系統(tǒng)設(shè)備其他異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系。 （三）中心機(jī)房空調(diào)及供水系統(tǒng) 定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象應(yīng)馬上關(guān)閉進(jìn)水閥，并對(duì)漏水進(jìn)行處理。定時(shí)對(duì)漏水報(bào)警器進(jìn)行檢查，保證運(yùn)行正常。 當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，應(yīng)按順序關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 對(duì)于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系。 （四）中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng) 當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置： 1、如果上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。 2、如果非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間收到中心機(jī)房的自動(dòng)消防報(bào)警電話，應(yīng)立刻與辦公樓值班人員聯(lián)系，要求保安人員馬上到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警情況。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。 3、發(fā)生火警后，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)，立即聯(lián)系聯(lián)通、電信等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。 （五）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng) 1、管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時(shí)，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人通報(bào)情況；情況緊急的應(yīng)先及時(shí)采取刪除等處理措施，再按程序報(bào)告。 2、當(dāng)有網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，或通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，技術(shù)人員立即進(jìn)行被破壞系統(tǒng)的修復(fù)與重建工作。 3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)感染有病毒后，應(yīng)立即啟用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理