XX物業(yè)績效考核制度【強烈推薦】

吉林省力旺物業(yè)有限公司 1 績 效 考 核 制 度 第一章 總則 第一條 考核的目的 1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向； 2、保障公司有效運作； 3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第二條 考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面： 1、合理調整和配置人員； 2、職 務升降； 3、提薪、獎勵； 4、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。 第三條 考核原則 1、以績效為導向原則； 2、定性與定量考核相結合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度考核原則。 第二章 考核對象與考核周期 第四條 考核對象 公司總經(jīng)理 、副總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理、 管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工 參加季度和年度考核。 管理處操作層員工 參加月度和年度考核 第五條 考核分為 月 度考核 、 季 度考核 和年度考核 1、 月 度考核： 月 度考核的主要內容是本 月 度的工作業(yè)績、工作能力和工作吉林省力旺物業(yè)有限公司 2 態(tài)度。 月 度 考核結果與本 月 度的績效工資直接掛鉤。 2、季度考核：季 度考核的主要內容是本 季 度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。 季 度考核結果與本 季度 的績效工資直接掛鉤 。 3、年度考核：年度考核的主要內容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及獎勵工資、培訓?；蚱渌＠囊罁?jù)。 第三章 考核機構、考核時間與考核程序 第六條 考核機構 1、 考核人 考核人負責對所有直接下級人員的考核評定： 總經(jīng)理：董事 長 ； 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 管理處經(jīng)理、 部門經(jīng)理：總經(jīng)理； 部門主管：所屬部門經(jīng)理； 操作層員工 ：所屬部門主管 （無主管的由部門經(jīng)理直接考核） 。 2、公司 行政人事 部 是其日常執(zhí)行機構，負責考核的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協(xié)調、申訴和總結等工作。 3、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。 第七條 考核時間 月度考核于次 月初 5 日內完 成；季度 考核于次 季度 初 5 日內完成；年度考核于次年 1 月 15 日前完成。 第八條 考核程序 相關考核人對被考核人提出考核意見， 管理處操作層員工考核結果由 管理處各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合 格的考核結果報 行政人事 部審核 、備案 ；總部操作 層員工的考核結果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經(jīng)理審批，審批后備案； 管理處中層管理 人員的考核結果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經(jīng)理審批，審批后備案； 公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結果由行政人事部進行匯總，并報總經(jīng)理審批 ；全部考核結果由被考核人的直接上級將審批后的考核結果反饋給被考核人，并就其績效和進步狀況進行討論和指導， 最后 行政人事 部將考核結果歸檔，同時用于計算績效工資和 獎勵工資。 第九條 月 度考核程序 吉林省力旺物業(yè)有限公司 3 1、 月度初月度考核指標的確認 根據(jù)公 司階段 性 發(fā)展目標和 操作層員工 崗位職責，直接上級確定本月考核標準及指標權重， 確定后雙方各執(zhí)一份，作為本 月 度的工作指導和考核依據(jù)。 2、評價 月 度結束后，次 月 度首月三日前，考核人從 工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面 對考核人 進行評價， 并 與被考核人面談 考核結果，雙方確認簽字后， 直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送 行政人事 部復核。 行政人事部將最終審核后的考核結果報總經(jīng)理審批，并 根據(jù)審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。 第 十 條 季 度考核程序 1、 季度初制定季度目標計劃 a、直接上級于季度首月 5 日前就季度主要工作任務、考核標準、指標權重等項內容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務績效目標（直接上級績效考核評分表中任務績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導和考核依據(jù)。 b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務進行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大任務調整，需重新制定工作任務。直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。 2、員工自 評及述職 季度結束后，次季度首月三日前，被考核人對照崗位說明書和其相應的任務績效目標，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進行自我評價，填寫直接上級績效考核評分表中完成情況部分交直接上級。 3、評價 a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務目標完成情況，同時確定下一季度目標。 b、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意見，直接上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內容。 c、有同級和下級的被考核人員， 行政人事 部 組織其同級和下級的考核人提出評價意見，并及時將被考核人考 核結果轉送其直接上級。 d、直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送 行政人事 部復核。 e 被考核人隔級上級對考核結果進行審核后轉送 行政人事 部，由 行政人事部進行技術性審核。 行政人事 部將最終審核后的考核結果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 4 第十 一 條 年度考核程序 1、年度考核程序同季度考核程序。 2、年度考核內容根據(jù)各級管理人員所簽訂的年度目標責任書中的相關內容確定年度績效任務部分。 詳 見公司目標考核管 理辦法。 3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月 10 日前，制定本崗位績效考核評分表中有關項目。 4、年度考核評定要求于下一年度首月 15 日前完成，并匯總到 行政人事 部。 第十 二 條 考核打分 考核打分表均分為 A、 B、 C、 D 四級打分，對應關系如表 1 所示。 表 1 等級 A B C D 定義 遠超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 得分 100 75 50 0 第十 三 條 結果分級 各類人員日?？己思澳杲K考核打分結果換算為得分。直接上級根據(jù)結果提出考核等級?？己说燃壏譃槲寮墸謩e為優(yōu) 、良、中、基本合格、不合格（見表 2）。直接上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范圍內考核等級時，優(yōu)不得超過分管總人數(shù)的 35，優(yōu)與良之和不超過分管總人數(shù)的 70。 表 2 等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預期地達成了工作目標 完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標，并有所超越 符合崗位常規(guī)要求；保質、保量、按時地達成工作目標 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺 不符合崗位常規(guī)要求，不能達成工作目標 得分 90分以上 80 89分 70 79分 60 69分 60分以下 吉林省力旺物業(yè)有限公司 5 第四章 考核結果的使用 第十 四 條 人員日?？己私Y果作為年度考核的重要參照因素。季 （月） 度考核中一次不合格的，年終考核結果不得為優(yōu)。 第十 五 條 考核結果對應不同的考核系數(shù)。 行政人事 部 根據(jù)考核系數(shù)計算績效工資和獎勵工資。 考核結果與相應的考核系數(shù)對照表 3。 表 3 人員考核結果與考核系數(shù)對應表 考核等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不及格 考核系數(shù) 90以上 85 89 80 85 75 79 70 74 65 69 60 65 60以下 月、 季度考核系數(shù) 1 5 1 3 1 2 1 1 1 0 8 0 7 0 5 年度考核系數(shù) 2 1 6 1 4 1 2 1 0 7 0 5 0 2 第五章 考核方法及主體、考核維度、考核權重、考核對象分類 第十 六 條 考核方法及主體 考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權重，考核人是指參加對被考核人考核的人。 由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應不同（見表 4）。 第十 七 條 考核維度 考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風。每一個主要考核維度又是由相應的測評子指標組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。 1、績效維度包括： 任務績效：體現(xiàn)的是本職工作任務完成的結果。 周邊績效：體現(xiàn)的是對相關部門服務的結果。 管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對部門工作管理能力的結果。 2、態(tài)度維度包括： 吉林省力旺物業(yè)有限公司 6 考勤：是否符合公司規(guī)章制度。 工作紀律性： 工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。 服務態(tài)度：對相關人員服務過程的態(tài)度。 合作精神：工作過程中與相關人員的合作情況。 3、能力維度包括： 交際交往能力。 影響力。 領導能力。 溝通能力。 判斷和決策能力。 計劃和執(zhí)行能力。 客戶服務能力。 為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關系的部分進行考核。考核維度設計見考核維度、權重分布表（表 4 9）。 在能力指標中，對不同的被考核人，其能力指標的內涵也應不同，具體內容見各能力評分表。 第十 八 條 考核維度的權重 權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。權重的作用在于： 1、突出重點目標：在多目標決策或多指標（多準則）評價中，突出重點目標和指標的作用，使多目標、多指標結構優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。 2、確定單項指標的評價值：權重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標的評分值。每項指標的評價結果是它的權數(shù)和它的評分值的乘積。 第十 九 條 考核對象分類 本制度 根據(jù) 物業(yè)公司 的特性，結合本公司機構設置、人員級別和崗位職能，不同的考核 人對不同的被考核人評分的權重不同，見表 5 9。 各類人員的范圍如下： 總經(jīng)理 ： 公司總經(jīng)理； 副總經(jīng)理 ：公司 副總經(jīng)理 、總經(jīng)理助理、 經(jīng)理： 各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理 、各部門經(jīng)理 （ 副經(jīng)理 ） 。 中 層管理人員 ： 各部門主管 。 操作層 ： 專員、 接待員、監(jiān)控員、收費員、內業(yè)、客服助理、成品保護員、食堂廚師、食堂服務員、司機、安全員、保潔員、維修員。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 7 表 4 管理處經(jīng)理考核維度、權重分布表 考核維度 考核人 權重 績效 任務績效 考核委員會 80 管理績效 考核委員會 10 能力 能力素質、技能 考核委員會 5 直接下級 5 表 5 副總（ 經(jīng)理 ） 考核維度、權重分布表 考核維度 考核人 權重 績效 任務績效 直接上級 70 周邊績效 直接上級 5 同級相關部門 5 管理績效 直接上級 10 能力 能力素質 直接上級 5 直接下級 5 表 6中層管理人員考核維度、權重分布表 考核維度 考核人 權重 績效 任務績效 直接上級 60 周邊績效 直接上級 10 同級相關部門 10 管理績效 直接上級 10 能力 能力素質 直接上 級 5 直接下級 5 表 7 操作層考核維度、權重分布表 考核維度 考核人 權重 任務績效 直接上級 60 態(tài)度 直接上級 20 能力 直接上級 20 第 二十 條 依據(jù)考核結果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類： 吉林省力旺物業(yè)有限公司 8 1、職務晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。 2、職務降級：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 3、工資晉升：年度考核評為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的員工在本工資崗位級別內晉升檔次。 4、 維持原檔：年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級別內檔次。 5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考核結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。 考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據(jù)之一。工資年度調整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當年和今后經(jīng)營狀況最終確定 。 第二十 一 條 對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6 個月或有其他特殊原因的，經(jīng)考核委批準可以不參加年度考核，考核結果視為中。 第六章 附則 第二十 二 條 被考核人對考核結果持有 異議，可以直接向 行政人事 部 申訴。行政人事 部 在接到申訴后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。 第二十 三 條 本管理制度自 年 月 日起執(zhí)行，原有與本制度內容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。 第二十 四 條 本管理制度未盡事宜由 行政人事部 視需要予以補充或修訂。對本制度有疑義時，由 行政 人事 部負責解釋。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 9 附錄： 考核評分填表說明 第一條 直接上級績效考核評分表中重要任務完成情況的指標和權重，在考核初期，由被考核人和直接上級在協(xié)商的基礎上確認， 行政人事 部 備案 。在考核期間出現(xiàn)的重要任務的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標和權重 ，行政人事 部重新備案。其他指標及權重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。 第二條 考核人在對被考核人評分時必須參照對應的職務說明書中考核指標描述部分和直接上級績效考核評分表中考核項進行評分。 第三條 考核評分一般分為 A、 B、 C、 D 四級，每一級含意如下： 1、定量指標說明 a、經(jīng)營指標（ 例如 物業(yè)收費率等 ） ； b、時間指標（例如工程進度、完成某項工作的時間）； c、質量指標（ 例如合格率、重大安全事故等） ； d、其他類指標（例如市場占有率、客戶滿意度）； e、定量指標打分說明如下： A、遠超出預定指標量 B、達到預定的指標量，提前或按期完成工作 C、完成預定指標量 90以上，短時超期完成工作 D、完成預定指標量 90以下，長時超期完成工作或未完成工作 2、定性指標說明 a、定性指標是指對崗位主要工作職責完成效果的評價。 b、定性指標打分說明如下： A、超過目標完成任務，達到非常滿意的工作效果 B、完成任務，達到預定的工作效果 C、未完成任務，但接近預定 的工作效果 D、遠未完成任務，未達到預定的工作效果 第四條 有否決性指標的（如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟），如果否決指標未達標則此項考核指標得分為 0，其整體績效考核為不合格。 考核表見各評分表。 考核指標及考核統(tǒng)計見各統(tǒng)計表。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 10 管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表 （ 季度、 年度） 考核時間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項 上級打分 下級打分 本項得分 任務績效 80 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計 管理績效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 合計 能力 10 能力素質 合計 知識技能 合計 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 11 副總 （ 經(jīng)理 ） 績效考核直接上級評分表 考核時間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 （ 70%） 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 9（ %） 10（ %） 11（ %） 12（ %） 13（ %） 14（ %） 15（ %） 周邊 績效 （ 10%） 1（ 30 %） 響應時間 2（ 30 %） 解決問題時間 3（ 40 %） 服務質量 （主動性、及時反饋信息等） 管理 績效 （ 10%） 1（ 30 %） 費用控制 2（ 40 %） 工作分配與指導 3（ 30 %） 管理力度與成效 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 12 中層管理人員績效考核直接上級評分表 考核時間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 （ 60%） 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 9（ %） 10（ %） 11（ %） 12（ %） 13（ %） 14（ %） 15（ %） 周邊 績效 （ 20%） 1（ 30 %） 響應時間 2（ 30 %） 解決問題時間 3（ 40 %） 服務質量 （主動性、及時反饋信息等） 管理 績效 （ 10%） 1（ 30 %） 費用控制 2（ 40 %） 工作分配與指導 3（ 30 %） 管理力度與成效 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 13 操作層考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 至 年 月 姓名 部門 崗位 月 度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ %） 出勤 2（ %） 遵守規(guī)章制度 3（ %） 服從工作安排 4（ %） 工作積極主動 5（ %） 服務態(tài)度 能力 能力素質 1（ %） 溝通能力 2（ %） 協(xié)作能力 3（ %） 學習能力 4（ %） 計劃與執(zhí)行能力 5（ %） 責任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 14 副總（ 經(jīng)理 ） 、中層管理人員周邊績效評分表 考核時間： 年 月至 年 月 部門： 姓名 部門 崗位 季度 年度 周邊績效 序號 要素 A B C D 1（ 30 %） 響應時間 2（ 30 %） 解決問題時間 3（ 40 %） 服務質量 （主動性、及時反饋信息等） 考核人 簽字： 年 月 日 副總（ 經(jīng)理 ） 、中層管理人員能力評分表 考核時間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 年度 能力 指標 要素 A B C D 能力素質 溝通協(xié)調能力（ 10 %） 領導、管理能力（ 10 %） 判斷和決策能力（ 10 %） 計劃和執(zhí)行能力（ 10 %） 客戶服務能力（ 10%） 知識技能 專業(yè)知識及技能（ 50 %） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 15 副總（ 經(jīng)理 ） 考核統(tǒng)計表（ 季度、 年度） 考核時間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項 上級打分 下級打分 本項得分 任務績效 70 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計 管理績效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 合計 周邊績效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 合計 能力 10 能力素質 合計（ 5） 知識技能 合計（ 5） 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 16 中層管理人員考核統(tǒng)計表（ 季度、 年度） 考核時間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項 上級打分 下級打分 同級打分 本項得分 任務績效 60 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計 管理績效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 合計 周邊績效 20 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 合計 能力 10 能力素質 合計（ 5） 知識技能 合計（ 5） 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 17 操作層考核統(tǒng)計表（ 月 度、 年度） 考核時間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項 上級打分 本項得分 任務績效 60 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計 態(tài)度 20 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合計 能力 20 能力素質 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 18 操作層（維修員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月 度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 20%） 維修服務零投訴 2（ 15%） 儀容儀表符合要求 3（ 15%） 服務用語使用規(guī)范 4（ 15%） 維修時間及時 5（ 15%） 維修質量合格 6（ 8%） 培訓考核合格 7（ 7%） 維修成本合理控制 8（ 5%） 工作方式方法創(chuàng)新 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度 3（ 30%） 服從工作安排 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 計劃與執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 19 操作層（安全員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1、（ 20%） 值勤期間無重大安全責任事故 2、（ 16%） 安全服務零投訴 3、（ 15%） 軍事培訓考核合格率 100% 4、（ 15%） 理論培訓考核合格率 100% 5、（ 8%） 儀容儀表符合公司要求 6、（ 8%） 安全器材無破損、無丟失 7、（ 5%） 突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范 8、（ 5%） 服務態(tài)度及服務語言規(guī)范 9、（ 3%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10、（ 3%） 無脫崗、睡崗行為 11、（ 2%） 車輛管理規(guī)范，無亂停亂放 (或漏登記 )現(xiàn)象 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團結同事 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 20 操作層（保潔員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 20%） 責任區(qū)內，保潔現(xiàn)場質 量符合作業(yè)標準 2（ 15%） 保潔服務零投訴 3（ 10%） 嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程 4（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 5（ 10%） 作業(yè)標準及頻次按時按標準完成 6（ 10%） 培訓考核合格率 100% 7（ 5%） 保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象 8（ 5%） 服務態(tài)度及服務語言符合作業(yè)要求 9（ 5%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（ 5%） 完成臨時保潔任務 及時率 100% 11（ 5%） 保證設施設備完好，不影響保潔工作 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團結同事 3（ 10 %） 學習能 力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 21 操作層（前臺接待）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 15%） 接待服務零投訴 2（ 15%） 表 單 分遞 及時、準確 3（ 10%） 鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務統(tǒng)計及時、準確 6（ 10%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 7（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 8（ 5%） 培訓考核合格率 100% 9（ 5%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（ 5%） 辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物 11（ 5%） 前臺服務秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 22 操作層（監(jiān)控員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 15%） 接待服務零投訴 2（ 10%） 重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無 遺漏丟失 3（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 4（ 10%） 表單分遞及時、準確 5（ 10%） 服務統(tǒng)計及時、準確 6（ 10%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 7（ 5%） 設施設備無責任損壞 8（ 5%） 培訓考核合格率 100% 9（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 10（ 5%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 11（ 5%） 非監(jiān)控室人員進入嚴格控制及登記 12（ 5%） 辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物 13（ 5%） 無睡崗、漏崗及脫崗行為 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團結同事 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 23 操作層（收費員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 15%） 收費帳目清晰、無差 錯 2（ 15%） 現(xiàn)金轉存及時、無過夜、日帳日清 3（ 10%） 表單分遞及時、準確 4（ 10%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 5（ 10%） 培訓考核合格率 100% 6（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 7（ 10%） 服務統(tǒng)計及時、準確 8（ 5%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 9（ 5%） 辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物 10（ 5%） 記錄表格規(guī)范清晰 11（ 5%） 崗位服務零投訴 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 24 操作層（內業(yè)）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 15%） 庫存物品帳物相符、領用記錄清晰準確 2（ 10%） 業(yè)主檔案及時歸檔、更 新、詳實無遺漏 3（ 10%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務統(tǒng)計及時、準確 6（ 10%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 7（ 10%） 對內、對外收發(fā)文件及時準確，無漏存檔 8（ 5%） 庫房物品分類明確、擺放整齊 9（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 10（ 5%） 表單分遞及時、準確 11（ 5%） 培訓考核合格率 100% 12（ 5%） 接待服務零投訴 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，同事無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 25 操作層（客服助理）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 10%） 責任區(qū)內收費率 97% 2（ 10%） 接 待服務零投訴 3（ 10%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 4（ 10%） 裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰 5（ 10%） 違規(guī)裝修處理率 100% 6（ 5%） 責任區(qū)內違規(guī)裝修率不高于 5% 7（ 5%） 責任區(qū)內違規(guī)裝修整改率 70%以上 8（ 5%） 突發(fā)事件處理及時規(guī)范、記錄詳細 9（ 5%） 培訓考核合格率 100% 10（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 11（ 5%） 責任區(qū)內公共設備設施巡檢及時、記錄詳細 12（ 5%） 空置房巡查標準及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細 13（ 5%） 業(yè)主意見建議及時反饋，處理率 100% 14（ 5%） 嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 15（ 3%） 服務統(tǒng)計全面、及時、準確 16（ 2%） 成品保護員工作安排合理有序 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，同事無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 26 操作層（廚師）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 20%） 菜品豐富、口味適眾， 2（ 20%） 用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為 3（ 15%） 食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務、垃圾日產(chǎn)日清， 食堂無異味 4（ 15%） 儀容儀表符合公司要求 5（ 10%） 廚房設施設備、炊具保養(yǎng)及時、 無人為損壞缺失 6 (10%) 服務員工作安排合理有序 7（ 10%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 27 操作層（食堂服務員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績效 維度 序號 指標 完成情況 A B C D 任務 績效 1（ 25%） 就餐準備周到、及時 2（ 20%） 食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務、垃圾日產(chǎn)日清， 食堂無異味 3（ 20%） 儀容儀表符合公司要求 4（ 15%） 服務態(tài)度及服務語言符合公司要求 5（ 10%） 用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為 6（ 10%） 餐具清潔消毒達標 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí) 行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴 能力 能力素質 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學習能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 28 操作層（成品保護員）考核直接上級評分表 考核時間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度