（工商管理專業(yè)論文）IT治理企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路.pdf

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第3 頁共5 7 頂 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 中文摘要 本文通過剖析企業(yè)在進行信息化建設(shè)和信息技術(shù)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題 揭示制 約信息化成功的關(guān)鍵因素 試圖運用i t 治理的思想體系探索根本性的解決思路 和行動指南 本文首先闡述i t 治理的概念 責(zé)任 內(nèi)容和解決的問題 然后圍繞i t 治理 的四個核心領(lǐng)域 既i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 i t 價值豹交付 績效管理和風(fēng)險管 理 以及它們之間的相互關(guān)系論述企業(yè)在經(jīng)營活動中該如何利用信息技術(shù)和信息 資源實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 信息化建設(shè)該如何與企業(yè)的經(jīng)營實現(xiàn)和諧地互動 獲得投資 回報 在分章節(jié)著重論述i t 與經(jīng)營的匹配和i t 價值的同時 指出應(yīng)用信息技術(shù) 創(chuàng)造商業(yè)價值的根本在于i t 與經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略匹配 并依靠績效管理和風(fēng)險管 理保證價值目標(biāo)的實現(xiàn) 最后 通過介紹 治理的應(yīng)用模型c o b i t 包括成熟 度模型 關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素等衡量工具 討論如何實 施r r 治理 以改善組織的r r 應(yīng)用管理狀況 促進信息化建設(shè) 文中穿插了一些 本人在實際工作中遇到的事例 以說明問題 關(guān)鍵詞 i t 治理 信息化建設(shè) i t 價值 c o b l t 成熟度模型 關(guān)鍵目標(biāo) 指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之菇 北京郵電太學(xué)碩士學(xué)位論文 第4 頁共5 7 頂 i tg o v e r n a n c e t h es u c c e s s f u lr o a dl e a d i n g e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n t h i st h e s i su n v e i l sp r o b l e m sa n d a n a l y z e sk e yr e a s o n si nu n s u c c e s s f u li n f o r m a t i z a t i o n a n di ta p p l i c a t i o ni n e n t e r p r i s e s a n di n t r o d u c e st h e o r i e so f i tg o v e r n a n c e a s c i e n t i f i cs o u t i o n sa n ds y s t e m a t i cg t l i d a u c ef o re n t e r p r i s e st oa c c o m p l i s hs u c c e s s f u l i n f o r m a t i z a t i o n f i r s to fa l l t h et h e s i si n t r o d u c e st h ec o n c e p t s c o p e c o n t e n ta n df u n c t i o no fi t g o v e r n a n c es e c o n d mm a n ye x a m p l e si nw r i t e r sw o r k i n ge x p e r i e n c e s t h et h e s i s f o c u s e so nf o u rc o r ea r e a so fi tg o v e r n a n c e i n c l u d i n gi ts t r a t e g i ca l i g n m e n t i t v a l u e d e l i v e r r i s km a n a g e m e n ta n dp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t t od i s c u s s e s s i t u a t i o n ss u c ha sh o wb u s i n e s s a d o p t sr rt os u p p o r te n t e r p r i s es t r a t e g ya n d o b j e c t i v i t i e s h o wr ra l i g n sb u s i n e s st od e l i v e r yv a l u e a tt h es a m et i m e t h et h e s i s e m p h a s i z e st h a t 北咖o ni ti se s t a b l i s h e do na l i g n m e n to f i ta n db u s i n e s s p e r f o r m a n c em c a s u r c r n e n ta n dr i s km a n a g e m e n t 踮w e l l f i n a l l y c o b i t ap r a c t i c a l m o d e lo fr rg o v e r n a n c e i si n t r o d u c e dw i t hu s e f u lt o o l s e g t h em a t u r i t ym o d e l c s r k g ia n dk p i t oh e l pr e a d e r st ou n d e r s t a n dh o wt oi m p l e m e n ti tg o v e r n a n c ei n e n t e r p r i s e k e yw o r d s i tg o v e r n a n c e i n f o r m a f i z a t i o n i tv a l u e m a t u r i t ym o d e l k e yg o a l i n d i c a t o r s k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電天學(xué)碩士學(xué)位論文 第8 頁共5 7 頁 第一章緒論 信息經(jīng)濟時代 全球化的商業(yè)競爭不僅體現(xiàn)在市場 技術(shù) 質(zhì)量 原料及 勞動力成本等方面 而且 信息資源的挖掘和有效利用成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵 商業(yè)行為本身極大地依賴于信息的處理 商業(yè)信息時刻影響著商業(yè)利益 應(yīng)用 信息技術(shù) r r 可以大大降低人們對信息的獲取 解析及反應(yīng)的限制 因而推 動著成千上萬的企業(yè)投身于信息化建設(shè) 提升企業(yè)的競爭力 在激烈競爭的全 球化市場中尋求生存與發(fā)展 但是 這些企業(yè)的經(jīng)營者們是否都懂得如何應(yīng)用 信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價值 信息化建設(shè)是否都取得了令人鼓舞的成果昵 國際上 很多企業(yè)通過在經(jīng)營戰(zhàn)略 組織運營和文化等方面整和信息技術(shù) 將其轉(zhuǎn)化為 競爭力 獲得了巨大的成功 如a m a z o n w a l m a r t i k e a 等等 同樣 國內(nèi) 也有許多企業(yè)在信息化建設(shè)中處于領(lǐng)先地位 極大地提高了競爭地位 但是 也有相當(dāng)一部分企業(yè)至今仍在經(jīng)歷r r 夢魘 成百上千萬的資金投入 什么e r p c r m s c m 你有的 我也得上 而結(jié)果昵 項目不能按期完成 費用超 預(yù)算 承諾的功能無法實現(xiàn) 應(yīng)用達不到預(yù)期的效果 期望和現(xiàn)實的巨大 差距使他們對信息化充滿了失望和困惑 對那些尚未開展信息化建設(shè)的企業(yè) 面對這些不成功或失敗的案例 不免望而卻步 無所適從 癥結(jié)何在 如何解決 筆者希望通過本文的論述能提供一些可借鑒的思 路 1 1 制約信息化成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)在斑對環(huán)境變化時會采取不圊的態(tài)度和方法 有的會按部就班 維持 原狀 有的會積極嘗試新的事物 探索新的機會 努力開發(fā)自己的潛能到極至 很難說哪種方法能保證成功或遭到失敗 對新的事物的過早嘗試有可能會導(dǎo)致 混亂和衰敗 而觀望 等待往往錯失良機 企業(yè)信息化建設(shè)既是如此 充滿機 會和挑戰(zhàn) 某國內(nèi)r r 企業(yè)由于實施了e r p 系統(tǒng) 很大程度上改善了管理水平 成為許多準(zhǔn)各進行信息化的企業(yè)老總爭相參觀學(xué)習(xí)的對象 而那些在信息化建 設(shè)方面失敗的企業(yè) 成為了不少企業(yè)在進行信息化建設(shè)決策時擔(dān)憂的依據(jù) 在 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第9 頁共5 7 頁 分析影響信息化成敗的因素之前 我們是否應(yīng)對失敗和成功有個明確的衡量依 據(jù) 即使信息化建設(shè)項目在預(yù)定時間和預(yù)算范圍內(nèi)完成 但是 信息系統(tǒng)成功上線算成功嗎 信息系統(tǒng)順利運行 但關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)指標(biāo)沒有顯著改善算成功嗎 信息系統(tǒng)本身的功能非常強大和先進 但使用過程中只開發(fā)和使用了極少 的功能 信息化算成功嗎 業(yè)務(wù)部門在使用信息系統(tǒng)的過程中總是碰到系統(tǒng)問題 這樣的信息化算成 功嗎 顯然 這些問題如果在企業(yè)信息化過程中出現(xiàn) 我們都不能樂觀她認(rèn)為信 息化是成功的 那么 怎樣的標(biāo)準(zhǔn)才能認(rèn)為是 成功 或 失敗 呢 簡單地講 企業(yè)進行信息化建設(shè) 必須清楚自己需要什么 要有自己明確的目標(biāo)和可衡量 的指標(biāo) 據(jù)此 才能檢驗信息化成敗與否 通過分析實旋結(jié)果和目標(biāo)的差距 我們才能找到影響成敗的根本原因 制定相應(yīng)的解決方法 而不是人云亦云 拿別人的例子來解釋自己的闖題 信息化建設(shè)本身是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程 范圍上 會涉及到企業(yè)經(jīng)營活動 的方方面面 包括業(yè)務(wù)流程重組 管理變革 企業(yè)文化建設(shè)等等 時間上 絕 對不是一些項目的實施完成就標(biāo)志著信息化萬事大吉 這只是信息化的開始 信息化不是結(jié)果 而是始終貫穿于企業(yè)生存與發(fā)展的一個過程 投入上 不是 一次性的 而是需要持續(xù)不斷的投入 才能產(chǎn)生遞進的收益 組織上 不是幾 個i t 人員就可以促就的 而是需要企業(yè)各個層面積極參與以及一些必要的外部 資源共同開展 因此 影響信息化成敗的因素錯綜復(fù)雜 有人認(rèn)為 失敗是因 為在信息化過程中沒有進行相應(yīng)的企業(yè)管理變革 原有的經(jīng)營管理模式無法適 應(yīng)信息化的要求 也有許多人持這樣的觀點 企業(yè)需求的不明確 導(dǎo)致產(chǎn)品和 方案選擇不當(dāng) 盲目性造成投資浪費 還有一部分人認(rèn)為是因為缺乏有效的信 息化項目管理 當(dāng)然 認(rèn)為缺少 一把手 強有力的支持和內(nèi)部的變革阻力也 是占主流的一種看法 誠然 這些都是重要的影響因素 但歸根結(jié)底都涉及到 一點 即企業(yè)在經(jīng)營活動中該如何利用信息技術(shù)和信息資源 實現(xiàn)最大化商業(yè) 價值 也即信息化建設(shè)如何與企業(yè)的經(jīng)營實現(xiàn)和諧地互動 獲得投資回報的問 題 從根本上解決不了這個問題 信息化建設(shè)不可能成功 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 0 頁共5 7 頁 1 2 信息化建設(shè)中的l t 應(yīng)用管理問題 在一些企業(yè)中 我們經(jīng)常會看到這樣的情景 i t 管理人員常常陷于瑣碎繁雜的維護工作中 無休止地解決用戶的問題 機械 重復(fù)地安裝 維修軟硬件系統(tǒng) 緊張 疲憊地周旋于產(chǎn)品供應(yīng)商和項目 承包商之間 整天忙忙碌碌 像救火員一樣到處 滅火 舊的闖題尚未解 決 新的問題接踵而來 用戶的不滿 上司的責(zé)備 往往被搞得焦頭爛額 如 此周而復(fù)始 疲于奔命 枯燥乏味 他們不禁要問 難道這就是我工作的價值 而企業(yè)的老總們面對持續(xù)增長的i t 開銷 永遠(yuǎn)無法兌現(xiàn)的i t 項目承諾以 及不斷出現(xiàn)的諸如病毒發(fā)作 數(shù)據(jù)丟失 關(guān)鍵系統(tǒng)停機等一系列問題 迷惑不 解 為什么從 投入中獲得預(yù)期的回報會如此困難 怎樣才能成功地利用i t 幫助筋決企業(yè)的問題 困惑 失望 使他們對玎投資缺乏信心 不愿再花冤枉 錢 這種現(xiàn)象非常普遍 讓我們先來看看這些企業(yè)信息化建設(shè)中i t 應(yīng)用管理是 如何開展的 對于許多中小企業(yè) r r 管理職能并不是由一個完整的部門來完成的 一般 采用外包結(jié)臺略懂信息技術(shù)的內(nèi)部人員兼職或聘用一 兩個從屬于財務(wù)部的i t 專職人員的方式進行 對于一些頗具規(guī)模的大型企業(yè) 雖然成立了r r 部門 但 i t 經(jīng)理往往只向財務(wù)經(jīng)理或總監(jiān)匯報 很少直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理與決策活 動 整個部門只扮演一個支持 服務(wù)的角色 游離于企業(yè)的業(yè)務(wù)核心 而設(shè)立 c i o 職位 并使其真正發(fā)揮作用的企業(yè) 在國內(nèi)寥寥無幾 r r 技術(shù)人員甚至是i t 經(jīng)理 工作重心主要是維護網(wǎng)絡(luò) 用戶端和各級應(yīng) 用系統(tǒng)的穩(wěn)定 做得最多的是安裝搡作系統(tǒng)和常用的應(yīng)用軟件 解決用戶遇到 的各種各樣的問題 網(wǎng)絡(luò)和某些應(yīng)用系統(tǒng) 如財務(wù)系統(tǒng) 一般不需花費太大的 精力 一是系統(tǒng)穩(wěn)定后 不會經(jīng)常出故障 二是有了故障或需要功能完善 有 供應(yīng)商解決 久而久之 他們習(xí)慣了這種 有問題忙死 沒問題閑死 的工作 定式 偶爾 他們會關(guān)注業(yè)務(wù)上的需求 做一些所謂的應(yīng)用開發(fā) 但因為各種 因素影響 往往浮光略影 解決不了根本問題 沒有好的效果 而因此而來的 壓力和不解 使他們的自信心和積極性倍受打擊 再也不敢越雷池一步 不求 有功 但求無過 漸漸地喪失了責(zé)任心和成就感 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第l 頁共5 7 員 企業(yè)的高層管理者關(guān)心的往往是信息技術(shù)是否能為企業(yè)在市場上獲得更多 的機會 信息化對已經(jīng)成形的業(yè)務(wù)運作體系會產(chǎn)生怎樣的影響 是否會影響企 業(yè)上市等問題 顯然 這些問題涉及的都是企業(yè)宏觀管理上的問題 對于把握 全局的決策人員來說 他們更注重信息化的收益對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想的作用和 意義 對于如何推動信息化建設(shè) 深入應(yīng)用信息技術(shù)并不是沒有考慮 但親身 經(jīng)歷或耳聞目睹的失敗案例使其顧慮重重 止步不前 維持現(xiàn)狀成為無奈的選 擇 在業(yè)務(wù)部門的眼中 信息化對自己部門的影響是其首要考慮的問題 提得 最多就是如何解決業(yè)務(wù)中存在的實際問題 比如客戶定單的處理問題 生產(chǎn)提 前期 安全庫存的問題 財務(wù)報表生成的問題 顯然 相對于企業(yè)的決策層來 說 他們關(guān)注更多的是系統(tǒng)能否很好地解決本部門的具體業(yè)務(wù)需求和問題 而 不是從企業(yè)整體的角度來考慮 而且 即使引進了先進的信息系統(tǒng)直接模擬手 工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程 但因為總是沿用舊的或業(yè)已存在的流程和方式做 事 所以只是固化了落后的操作 將會對很多不合理或無效的工作 也許手工 業(yè)務(wù)處理方式下必須存在 進行計算機自動處理 只能使得問題更為明顯和嚴(yán) 重 甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式 i t 應(yīng)用不但達不到預(yù)想的效果 卻成為完不成工作的借口 對一般用戶而言 r r 主要是幫助他們進行日常辦公應(yīng)用的工具 要求更為 簡單 操作簡便 系統(tǒng)易用 計算機速度足夠快是他們經(jīng)常提出的 他們不知 道也無從了解r r 能幫助解決更多的問題 如此 企業(yè)的信息化建設(shè)陷于進退兩難之地 i t 應(yīng)用只能停留在一種低水 平 非良性循環(huán)的狀態(tài) 出現(xiàn)上述的情景也就不足為奇 1 3 信息化建設(shè)的必由之路 針對以上的問題 無論是已經(jīng)開始還是正在準(zhǔn)備信息化建設(shè)的企業(yè) 以及 i t 行業(yè)本身都在呼喚一種根本性的解決思路 一種注重實效的i t 應(yīng)用指南 借此達到 1 i t 與企業(yè)經(jīng)營在戰(zhàn)略 s t r a t e g y 策略 t a c t i c 和運營 o p e r a t j o n 層 面的融合 幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo) 2 在長期的i t 應(yīng)用中 持續(xù)地創(chuàng)造商業(yè)價值 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論立第1 2 頁其5 7 頁 3 管理i t 績效 4 控制i t 風(fēng)險 這就是i t 治理 它不僅僅是一種理論 而且具有很強的實踐性 本文將在 闡述 t 治理思想的同時 強調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價值的根本在于i t 與經(jīng) 營目標(biāo)的戰(zhàn)略匹配 并依靠績效管理和風(fēng)險管理保證價值目標(biāo)的實現(xiàn) 通過介 紹i t 治理的應(yīng)用模型c o b i t 討論如何實施i t 治理 以改善組織的r r 虛用管 理狀況 促進信息化建設(shè) i 下治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之躊 北幕郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 3 頁共5 7 頁 第二章i t 治理的思想體系 2 1i t 治理的概念 1 t 治理是信息系統(tǒng)審計和控制領(lǐng)域中一個相當(dāng)新的概念 國際信息系統(tǒng)審 計和控制協(xié)會 i s a c a 定義如下 即 i t 治理是一個由關(guān)系和流程構(gòu)成的體制 用于指導(dǎo)和控制企業(yè) 目的是通 過增加n 附加值 平衡i t 應(yīng)用與相關(guān)流程的風(fēng)險和回報 確保實現(xiàn)企業(yè)的目 標(biāo) 同時 i s a c a 指出 i t 治理是最高管理層 董事會 和執(zhí)行管理層的責(zé)任 是公司治理的組成部分 由領(lǐng)導(dǎo)體制 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)流程構(gòu)成 確保組織內(nèi) 部的r 系統(tǒng)持續(xù)支持和拓展組織的戰(zhàn)路和目標(biāo) 我們該如何理解這個定義昵 第一 i t 治理必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致 它提供一種治理機制用以將i t 流程 i t 資源和信息與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系在一起 并通過計劃和組織 獲 取和實施 交付和支持 監(jiān)控r r 績效等活動來確保企業(yè)的信息和相關(guān)技術(shù)支持 業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) 可衡量地提高相關(guān)業(yè)務(wù)流程的效率和效果 第二 r r 治理以明確豹期望值和衡量手段 確保i t 按照目標(biāo)交付適用的 功能和期望的收益 同時 保護利益相關(guān)者的權(quán)益 使風(fēng)險透明化 指導(dǎo)和控 制i t 投資 機遇 收益和風(fēng)險 第三 要明確的是i t 治理和其他治理主體一樣 是管理執(zhí)行經(jīng)理和利益相 關(guān)者的責(zé)任 以董事會為代表 包括確定戰(zhàn)略目標(biāo) 控制風(fēng)險 交付價值以及 衡量績效在內(nèi) 其核心是保護所有利益相關(guān)者的權(quán)益 期望價值的實現(xiàn) 它驅(qū) 動產(chǎn)生企業(yè)和i t 的戰(zhàn)略目標(biāo) 第四 r r 治理不是孤立的規(guī)范和活動 而是公司治理的有機組成部分 相 互關(guān)系如圖2 1 所示 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電丈學(xué)碩士學(xué)位論文 第1 4 頁共5 7 頁 公司治理 三 7 j 驅(qū)動和設(shè)定j 7 i t 治理 公司治理活動 三 7 三 i 從i t 治理活 動獲得信息 圖2 li t 治理和公司治理關(guān)系圖 公司治理主要關(guān)注利益相關(guān)者權(quán)益和管理 包括一系列責(zé)任和條例 由最 高管理層 董事會 和執(zhí)行管理層實施 目的是提供戰(zhàn)略方向 保證目標(biāo)能夠 實現(xiàn) 風(fēng)險適當(dāng)管理 企業(yè)的資源合理使用 公司治理 驅(qū)動和調(diào)整r r 治理 同時 玎能夠提供關(guān)鍵的輸入 形成戰(zhàn)略計劃的重要組成部分 這是公司治理 的一個重要功能 r r 影響企業(yè)的戰(zhàn)略機遇 第五 i t 治理在組織內(nèi)多個層面進行 承襲企業(yè)內(nèi)組織架構(gòu)以及報告和領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系 最高管理層 董事會 設(shè)定目標(biāo)和方向 有明確的期望值和衡量手段 通過指導(dǎo) 監(jiān)控 衡量r r 活動的績效 確保r r 活動按照目標(biāo)交付價值 必要 時 調(diào)整行動方向或者適當(dāng)?shù)卣{(diào)整目標(biāo) 保證企業(yè)戰(zhàn)略從上到下的貫徹實施 如圖2 2 圖2 2 i t 治理活動流程 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 5 頁共5 7 頁 i t 治理將幫助企業(yè)建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向 以實現(xiàn)i t 與經(jīng)營匹配為重心 以價值交付為成果 以績效管理為控制手段的i t 管理體制 正確定位i t 部門在 整個組織的作用 最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求 整合信息資源 制定并執(zhí) 行推動組織發(fā)展的r r 戰(zhàn)略 2 2i t 臺 理解決的問題 i t 治理的一個關(guān)鍵性問題是 企業(yè)的i t 投資是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 從 而構(gòu)筑必要的核心競爭力 由于競爭環(huán)境的瞬息萬變 企業(yè)目標(biāo)變化太快 很 難保證i t 應(yīng)用始終與商業(yè)目標(biāo)保持一致 需要建立實現(xiàn)和諧匹配豹機制 如圖 2 3 所示 實現(xiàn)i t 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 i t 運營與業(yè)務(wù)運營的互動 從戰(zhàn)略層貫穿 到策略層和運營層 保證i r 應(yīng)用 信息化建設(shè) 始終沿著企業(yè)的戰(zhàn)略方向前進 這也是i t 投資者真正關(guān)心的問題 在此基礎(chǔ)上 i t 戰(zhàn)略目標(biāo) 信息化目標(biāo) 能否實現(xiàn)直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實施 圖2 3i t 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 i t 運營與業(yè)務(wù)運營的互動 i t 治理一方謠要解決的是i t 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的問題 另一方面 要解決 的是期望和現(xiàn)實存在差距的問題 一般而言 企業(yè)管理層的期望是 i t 項目按計劃完成 費用控制在預(yù)算內(nèi) 高質(zhì)量地實現(xiàn)目標(biāo) i t 投資創(chuàng)造商業(yè)價值 如提高聲譽 誠信 產(chǎn)品領(lǐng)先 成本降低 加 快新產(chǎn)品推向市場的速度等 利用i t 杠桿 提高效率 增加產(chǎn)出 同時控制i t 風(fēng)險 但現(xiàn)實往往是 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電天學(xué)碩士學(xué)位論文第j 6 頁共5 7 頁 項目未按時完成 費用超預(yù)算 承諾的效果未實現(xiàn) 低劣的i t 績效影響業(yè)務(wù)活動的運營效率 i t 活動和相應(yīng)的投資未能帶來期望的價值和效益 i t 治理對商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有著重要的戰(zhàn)略意義 i t 治理狀況直接影響到企 業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的效果 良好的i t 治理有助于增強企業(yè)的靈活性和學(xué)習(xí)能力 管理 風(fēng)險 辨別發(fā)展機遇 對于最高管理層 董事會 而言 i t 治理可以解決以下幾個方面問題 發(fā) 現(xiàn)信息技術(shù)本身的問題 例如i t 項目未能實現(xiàn)期望價值的概率 終端用戶是否 滿意i t 服務(wù)的質(zhì)量 是否有足夠的i t 資源 基礎(chǔ)設(shè)施 競爭力來滿足戰(zhàn)略目 標(biāo) 信息技術(shù)平均操作失誤的原因 i t 沒有推動業(yè)務(wù)改善而是阻礙業(yè)務(wù)的次數(shù) 幫助管理者進行i t 管理 例如 i t 和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性程度怎么樣 怎樣衡量i t 的交付價值 執(zhí)行管理人員采取什么樣的戰(zhàn)略動機來管理i t 與 企業(yè)的運營與成長管理相關(guān)的問題 企業(yè)是否清楚其商業(yè)目標(biāo)與技術(shù)的關(guān)系 領(lǐng)先 跟隨者還是滯后者 企業(yè)對風(fēng)險 風(fēng)險規(guī)避和風(fēng)險承擔(dān) 是否清楚 有 沒有最新的企業(yè)相關(guān)i t 風(fēng)險的清單 采取哪些行動處理這些風(fēng)險 自我評估i t 管理的效果 例如 是否經(jīng)常向最高管理層 董事會 定期匯 報i t 風(fēng)險 最高管理層 董事會 是否就商業(yè)目標(biāo)與信息技術(shù)一致性進行闡明 和溝通 最高管理層 董事會 對主要i t 投資是否有清楚的觀點 包括風(fēng)險和 回報 最高管理層 董事會 是否定期得到主要i t 過程的報告 國內(nèi)i t 治理水平的好與差造成了i t 應(yīng)用水平及信息化結(jié)果的差異 一些 企業(yè)有與其國際競爭對手一樣的系統(tǒng) 軟件 甚至技術(shù)和設(shè)備強于對方 所以 單從技術(shù)的成熟性和先進性而言 中國整體應(yīng)用水平不低 但是為什么就沒有 對方做的好昵 從i t 治理的角度審視 其實技術(shù)的競爭早已超越了有與無的層 面 進而甚至超越了搶奪技術(shù)最早占有權(quán)的層面 體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和技術(shù)管理能力 上的對抗 事實上國內(nèi)許多企業(yè)在信息化建設(shè)中缺乏的并不是先進的技術(shù)與設(shè) 備 而是i t 管理理念和方法論 2 3i t 治理的職責(zé) i t 治理體系保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)能夠從上而下貫徹執(zhí)行 i t 治理和其它治理 活動一樣 是最高管理層 董事會 和執(zhí)行管理層的主要職責(zé) 然而 由于i t i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電丈學(xué)碩士學(xué)位論文第1 7 頁共5 7 頁 治理的復(fù)雜性和專業(yè)性 最高治理層必須強烈依賴企業(yè)的下層來提供決策和評 估活動所需要的信息 為保證有效的i t 治理 下層應(yīng)用要和企業(yè)總體目標(biāo)采用 相同的原則 提供評估績效的衡量方法 因此 有效的i t 治理實踐需要在企業(yè) 全部范圍內(nèi)推行 最高管理層 董事會 的主要職責(zé)是 確定i 丁戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致 確定 i t 通過明確的期望和衡量手段交付 指導(dǎo)i t 戰(zhàn)略 平衡支持企業(yè)和使企業(yè)成 長的投資 恰當(dāng)決策信息資源應(yīng)著重使用的地方 定義績效衡量手段和實旌管 控 確認(rèn)目標(biāo)已經(jīng)達到 減少不確定性 執(zhí)行管理層的注意力集中在成本一效益比 增加收入 構(gòu)建競爭力 這些 都由信息 知識 信息技術(shù)體系推動 由于信息技術(shù)作為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個 集成部分 其解決方案越來越復(fù)雜 外包 第三方合同 網(wǎng)絡(luò)化等 因此 善 治成為成功的一個關(guān)鍵因素 執(zhí)行管理者的職責(zé)是 制定明確的政策和全面的 控制框架 將i t 風(fēng)險管理的責(zé)任和控制落實到企業(yè)中 將戰(zhàn)略 策略 目標(biāo)等 由上至下落實到企業(yè) 并使信息技術(shù)的組織與企業(yè)目標(biāo)匹配 建設(shè)治理結(jié)構(gòu)支 持i t 戰(zhàn)略的實施 規(guī)劃i t 基礎(chǔ)架構(gòu)促進商業(yè)信息的創(chuàng)造與共享 通過衡量i t 應(yīng)用所創(chuàng)造的商業(yè)價值和競爭優(yōu)勢來展現(xiàn)信息技術(shù)的效果 肝i k g i 關(guān)注 i t 必須支持的核心競爭力 如增加客戶價值的業(yè)務(wù)過程 在市場上差異化的產(chǎn) 品和服務(wù) 通過多產(chǎn)品和服務(wù)來產(chǎn)生增值 關(guān)注重要的可增值的信息技術(shù)過程 關(guān)注與規(guī)劃和管理i t 資產(chǎn) 風(fēng)險 工程項目 客戶和供應(yīng)商相關(guān)的核心競爭能 力 2 4i t 治理的內(nèi)容 企業(yè)的經(jīng)營活動是一個循環(huán)往復(fù)的過程 最高管理層設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo) 逐級 細(xì)化 貫徹實施 通過過程控制保證目標(biāo)實現(xiàn) 這些目標(biāo)中滲透企業(yè)的發(fā)展方 向 戰(zhàn)略 和利益相關(guān)者的價值期望 指導(dǎo)企業(yè)平衡使用有限的資源從事經(jīng)營 活動 通過衡量指標(biāo) 企業(yè)活動的過程被監(jiān)控 結(jié)果被報告 并不斷的維護和 修正 作為新的輸入 進入下一輪循環(huán) 如圖2 4 所示 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京雕電t 學(xué)矽 學(xué)位設(shè)文囂1 8 頁共5 7 頁 瓞蘭夕k 少 圖2 4 企業(yè)經(jīng)營活動循環(huán) i t 治理遵循同樣的程序 保證相關(guān)技術(shù)和信息支持企業(yè)目標(biāo) 資源有效利 用 風(fēng)險管理適度 這些目標(biāo)形成i t 活動的基本方向 包括i t 規(guī)劃和組織 技術(shù)和信息獲取和應(yīng)用實施 i t 價值交付與系統(tǒng)支持 過程監(jiān)控等 一方面管 理風(fēng)險 安全 可靠 保密 另一方面實現(xiàn)收益 提高有效性和效率 通過 價值評估展現(xiàn)i t 活動的收益 并進行必要的修正 然后進入下一輪循環(huán) 如圖 2 5 所示 圖2 5 i t 治理程序模型 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 9 頁共5 7 頁 由此可見 i t 治理需要最高管理層 董事會 和執(zhí)行管理層對一系列活動 承擔(dān)責(zé)任 如指導(dǎo)信息技術(shù)的職能和如何對企業(yè)產(chǎn)生影響 分配責(zé)任 定義流 程 規(guī)范 衡量績效 管理風(fēng)險等等 這些活動主要涉及 制定i t 的目標(biāo) 平 衡新技術(shù)的機遇和風(fēng)險 建立關(guān)鍵控制流程與提高i t 績效 綜上所述 我們可以用圖2 6 表述i t 治理的四個核心領(lǐng)域 圖2 6 i t 治理活動的四個核心領(lǐng)域 引自文獻 4 j l 企業(yè)的戰(zhàn)略方向圍繞利益相關(guān)者的價值期望而確立 1 以可衡量的目標(biāo)驅(qū) 動企業(yè)的經(jīng)營活動 i t 活動的目標(biāo)必須與這些經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)戰(zhàn)略匹配 并逐級 貫穿于i t 應(yīng)用管理 這是交付i t 價值 實現(xiàn)利益相關(guān)者期望的必要前提 2 受i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略一致性驅(qū)動 i t 活動必須以交付可見的價值作為最 根本目標(biāo) 而且也是衡量企業(yè)i t 應(yīng)用水平的最有說服力的標(biāo)準(zhǔn) 特別體現(xiàn)在促 進企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)上 如降低庫存成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量 加快新產(chǎn)品上市等 方面 并通過有效的衡量手段加以展現(xiàn) 如使用平衡計分卡 3 在i t 交付價值活動的同時 要進行必要的風(fēng)險管理 即制定風(fēng)險管理 計劃 進行風(fēng)險控制 監(jiān)管 以降低相關(guān)i t 風(fēng)險 并由責(zé)任義務(wù)的落實來實現(xiàn) 如確保信息安全 在預(yù)算范圍和時間內(nèi)完成項目等 4 以價值為導(dǎo)向的績效管理是一切i t 活動的基礎(chǔ) 是交付i t 價值和控制 i t 風(fēng)險的必要保證 以確保i t 活動 價值交付 和目標(biāo) 價值期望 的一致 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 0 頁共5 7 頁 性 缺乏有效的績效管理必然影響同利益相關(guān)者交付期望的價值 信息化建設(shè)作為i t 活動更高層次的表現(xiàn)形式 無論從投資上 還是從規(guī)模 及其影響上都對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有著重要和深遠(yuǎn)的意義 更需要依靠i t 治 理交付期望的價值 本文后續(xù)兩章將著重論述i t 與經(jīng)營的匹配和i t 價值的展現(xiàn) 最后通過介 紹i t 治理的實踐模型c o b i t 論述在企業(yè)中如何實施l t 治理 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2 l 頁共5 7 頁 第三章i t 與經(jīng)營的匹配 3 1 i t 與經(jīng)營匹配的本質(zhì) 3 1 1i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 意味著企業(yè)為獲得i t 投資凰報 必須從戰(zhàn)略高度 保持i t 截略與經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的和諧一致 戰(zhàn)略層 s t r a t e g y 的匹配是方向性 的 要從上至下 持續(xù)地貫穿于i t 與經(jīng)營策略 t a c t i c 和營運活動 o p e r a t i o n 的全過程 通過保持目標(biāo)的一致性和活動的連續(xù)性 創(chuàng)造一種能持續(xù)產(chǎn)生商業(yè) 價值的i t 應(yīng)用機能 促進企業(yè)不斷地探索和開發(fā)新的商機 這與我們常說的 做 正確的事 效果 和正確地做事 效率 是一個道理 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)要求 整個組織的行為必須和諧一致 i t 應(yīng)用 作為組織行為不可缺少的一部分 在 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 計劃組織 應(yīng)用實施 運營管控等一系列環(huán)節(jié)中必須切合企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營需求 否則 戰(zhàn)略目標(biāo)的背離和貫徹實施的不一致 會造成i t 活動和經(jīng)營活動的偏離 影響組織的整體效益 如圖3 1 所示 信息技術(shù)與經(jīng) 營之間這種相互依賴 相互促進 共同進化的內(nèi)在聯(lián)系要求企業(yè)的管理者必須 首先實現(xiàn)盯與經(jīng)營在戰(zhàn)略層上的匹配 并從上至下持續(xù)地貫穿于管理層和運營 層 圖3 1i t 與經(jīng)營活動的內(nèi)在聯(lián)系 這里可以舉一個例子來說明信息技術(shù)該如何支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 一些管 理理論認(rèn)為 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略基本上可歸納為三種模式之一 產(chǎn)品領(lǐng)先 p r o d u c tl e a d e r s h i p 提供最優(yōu)的 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品 如n i k c s u n m i c r o s o f t i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 2 頁共5 7 頁 營運最佳 o p e r a t i o n a le x c e l l e n c e 以最有效率的方式提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 如m c d o n a l s 客戶關(guān)系 c u s t o m e r i n t i m a c y 以客戶為中心 提供最優(yōu)的解決方案 如 r o l l sr o y c e m m 這樣 以營運為競爭優(yōu)勢的企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略是實現(xiàn)資源優(yōu)化 營運流程的 最佳 在進行i t 規(guī)劃時 就要重點考慮供應(yīng)鏈管理 s c m 等應(yīng)用系統(tǒng) 而以 發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè) 應(yīng)更多地關(guān)注于數(shù)據(jù)挖掘 c r m 和呼叫中心等應(yīng)用 3 1 2i t 與經(jīng)營的匹配是一個動態(tài)的過程 如果我們把企業(yè)的經(jīng)營組織模式分為三個發(fā)展階段 i t 作為內(nèi)在的催化劑 之一 其應(yīng)用會隨之發(fā)生相應(yīng)的變化 如圖3 2 所示 企業(yè)級信息交互 整和的系統(tǒng) 土作組應(yīng)用 進化 產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu) 組織變革 業(yè)務(wù)流程重組 圖3 2 信息技術(shù)應(yīng)用與經(jīng)營組織模式發(fā)展 企業(yè)根據(jù)項目或任務(wù)的需要 重組業(yè)務(wù)流程 會形成一種跨職能的以團隊 合作為基礎(chǔ)進行高效工作的組織方式 i t 的任務(wù)在于幫助團隊有效地實現(xiàn)業(yè)務(wù) 功能 在組織變革階段 企業(yè)進行管理結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合 r r 將推動新的業(yè) 務(wù)流程和管理職能的實現(xiàn) 幫助完成組織變革 當(dāng)企業(yè)間發(fā)展為戰(zhàn)略聯(lián)盟 特 別是整合了客戶和供應(yīng)商等商業(yè)伙伴 i t 將成為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要支柱 可見 企業(yè)發(fā)展的階段性要求 商業(yè)競爭環(huán)境的復(fù)雜性和多變性 迫使企 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 3 頁共5 7 頁 業(yè)會不斷地調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo) i t 應(yīng)用發(fā)展要隨之共同地進化 這使得匹配 的實現(xiàn)是一個持續(xù)動態(tài)變化的過程 3 1 3 企業(yè)系統(tǒng)間的匹配 企業(yè)在經(jīng)營活動中的信息處理是依靠多個系統(tǒng)相互配合來進行的 這些系 統(tǒng)并不全都是全自動化的 信息系統(tǒng) 不能單純地理解為全計算機化b j 信息處 理活動 而必須包括人的因素 所以 信息處理活動應(yīng)是人和計算機系統(tǒng)的組 臺 如圖3 3 所示 圖3 3 三個系統(tǒng)聞的匹配 組織運營系統(tǒng) 泛指企業(yè)經(jīng)營活動的組織系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 包含子組織運營系統(tǒng)之中 指組織在經(jīng)營活動中信息處理系 統(tǒng) 包含人的因素 如信息的非計算機方式采集 分析等 計算機系統(tǒng) 利用計算機進行自動化信息處理活動的系統(tǒng) 包含于信息 系統(tǒng)之中 i t 與經(jīng)營的匹配是三個系統(tǒng)間的匹配 即信息系統(tǒng)與組織運營系統(tǒng)的匹配 如圖中的b 計算機系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的匹配 如圖中的a 企業(yè)的經(jīng)營活動 離不開入 同樣 信息處理活動絕不能只靠計算機系統(tǒng)完成 而脫離入的參與 據(jù)美國一項從6 0 年代中期開始的研究表明 大多數(shù)經(jīng)理都不是靠計算機的信息 來進行決策的 這些研究的結(jié)論驚人的一致 經(jīng)理們從面對面的交談或電話中 得到2 3 的信息 扶文件里得到其余的1 3 的信息 麗這些文件絕大都分來自組 織外部而不是計算機系統(tǒng) 所以 使信息技術(shù)發(fā)揮價值的途徑并不在于單純提 高技術(shù)本身的先進性 或者搭建復(fù)雜的計算機系統(tǒng) 而在于與企業(yè)的多個系統(tǒng) 實現(xiàn)和諧的匹配 以最有效率的方式向經(jīng)營者提供最需要的信息 以支持做出 正確的決策 正如企業(yè)在信息化建設(shè)決策時常常發(fā)生的爭論一樣 是先完善流 i t 治理 企業(yè)信息他建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 4 頁 5 7 頁 程 再上計算機系統(tǒng) 還是依靠計算機系統(tǒng)完善流程 仁者見仁 智者見智 其實 無論誰先誰后 企業(yè)管理者和信息化建設(shè)者都必須考慮組織中多個系統(tǒng) 間的匹配問題 否則 就會出現(xiàn)本文開頭所描述的信息化建設(shè)中i t 應(yīng)用問題 3 1 4 貫穿于系統(tǒng)不同層面的立體組合 上述的三個系統(tǒng)可獨立地分為三個層次 戰(zhàn)略層 s t r a t e g y 系統(tǒng)長遠(yuǎn)的發(fā)展方向 是一個持續(xù)遞進 動態(tài)變化的 過程 策略層 t a c t i c a l 把系統(tǒng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化可實施的階段性計劃 始終保持與長期 戰(zhàn)略的匹配 以階段性成果的遞增實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo) 操作層 o p e r a t i o n a l 系統(tǒng)計劃的具體實施 細(xì)化為可操作性的程序 i t 與經(jīng)營的匹配始于三個系統(tǒng)的戰(zhàn)略層 并從上至下持續(xù)地貫穿于策略層 和操作層 形成如圖3 4 所示的立體結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略層 策略層 s9 操作層 圖3 4 與經(jīng)營的立體匹配 綜上所述 i t 與經(jīng)營的匹配是一個動態(tài)的 持續(xù)漸進的過程 是全方位 貫穿于企業(yè)各個系統(tǒng)與層面的一項長期的活動 要實現(xiàn)和諧的匹配 必須找到 關(guān)鍵成功因素 3 2 實現(xiàn)和諧匹配的關(guān)鍵成功因素 3 2 1 企業(yè)高層管理者的支持 對于任何信息技術(shù)的應(yīng)用 包括i t 項目 必須獲得企業(yè)高層的支持 支持 意味著 對信息技術(shù)應(yīng)用價值的認(rèn)可 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 晷 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 s 頁戴5 7 頁 關(guān)注信息文化的培養(yǎng) 包括企業(yè)最基本的行為方式 規(guī)范 態(tài)度 價值取 向 管理目標(biāo)以及與信息相關(guān)的激勵制度等 對i t 應(yīng)用戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景的論證和確認(rèn) 包括i t 組織扮演的角色 對i t 項目負(fù)責(zé) 包括人 財 物的保證 領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督 評估等等 缺少支持就意味著喪失了創(chuàng)造1 t 應(yīng)用價值的機會 即使勉強為之 也很難 產(chǎn)生好的效果和應(yīng)用價值 本人在自己的工作經(jīng)歷中遇到過這樣的例子 為提 商公司內(nèi)部信息交流 信息共享的效率 減少時間和資源浪費 我采用e x c h a n g e s e r v e r 建立了內(nèi)部o a 系統(tǒng) 并在公司范圍內(nèi)展開培訓(xùn) 保證每個用戶都能熟 練使用 但幾個月過去了 大多數(shù)人仍采用傳統(tǒng)的信息交流方式 包括公司領(lǐng) 導(dǎo)層 每個人的辦公桌上還是厚厚的幾摞文件 每次會議之前 秘書們忙忙碌 碌 就是為了復(fù)印出足夠數(shù)量的資料提供給相關(guān)人員 一究其原因 并不是 技術(shù)缺陷或操作問題 主要還是人們的工作習(xí)慣和意識 特別是領(lǐng)導(dǎo)層 后來 公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整 新的領(lǐng)導(dǎo)層在r r 應(yīng)用觀念和行為方式上有很大的不同 特 剮是總經(jīng)理 在與其充分溝通的基礎(chǔ)上 情況發(fā)生了變化 他并沒有通過強制 的方式推行 而是有意識地經(jīng)常以內(nèi)部郵件的形式與下屬們溝通 包括會議通 知 文件批復(fù) 項目進展報告等等 在他的影響下 幾位部門經(jīng)理們也漸漸開 始使用這種方式與部門內(nèi)外人員交流工作 潛移默化 在不到兩個月的時間內(nèi) 全公回內(nèi)部這項應(yīng)用的開展已蔚然成風(fēng) 所以說 信息化建設(shè)被稱為 一把手 工程 不無道理 建立在對1 1 r 價值認(rèn)同基礎(chǔ)上的信息文化的培養(yǎng)是企業(yè)高層推 動信息化建設(shè)的最有力的支持 也是i t 應(yīng)用成功的必要前提 3 2 2 管理者的成熟度 這里的成熟度主要是指r r 管理者 包括 i t 治理意識 如 r r 的價值是通過1 1 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 i t 活動圍 繞經(jīng)營活動展開來實現(xiàn)等 管理知識 經(jīng)驗 技巧 特別是與企業(yè)高層 業(yè)務(wù)部門的溝通技巧 專業(yè)技能 自我完善的能力 企業(yè)中的i t 管理者在成熟度上的欠缺往往成為r r 與經(jīng)營匹配的最大障礙 許多情況下 由于許多國內(nèi)企業(yè)的r r 管理者一般多技術(shù)出身 更多關(guān)注于技術(shù) i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 6 頁其5 7 頁 細(xì)節(jié) 如先進性 可維護性等 而忽略技術(shù)本身在應(yīng)用中能否帶來商業(yè)價值 更不懂得如何展現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的收益 加上對業(yè)務(wù)了解不夠和欠缺較為成熟的i t 治理思路 很難理解業(yè)務(wù)活動對i t 的深層次需求 喪失了許多創(chuàng)造和展現(xiàn)i t 應(yīng)用價值的機會 所以 作為一個成熟的i t 管理者不僅在專業(yè)素質(zhì)上要下工夫 在管理意識 管理思路 特別是如何把r r 應(yīng)用融入企業(yè)經(jīng)營活動等方面也要刻意修煉 這樣 才有可能在管理團隊中占有一席之地 甚至躋身高層 擁有實權(quán) 為自己開展 工作創(chuàng)造條 粵 當(dāng)然 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)管理者應(yīng)用信息技術(shù) 共享知識 創(chuàng)新的意識也 是非常重要的 3 2 3i t 管理者參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定 企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略制定和遠(yuǎn)景規(guī)劃這一層面 需要i t 管理者的參與 經(jīng)營戰(zhàn) 略代表著企業(yè)的發(fā)展方向 體現(xiàn)利益相關(guān)者的價值期望 包括r r 應(yīng)用在內(nèi)的企 業(yè)運營活動能否始終與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致 直接關(guān)系到商業(yè)利益的實現(xiàn) 如本 文第二章2 2 節(jié) r r 治理要解決的問題 中論述的那樣 只有實現(xiàn)i t 戰(zhàn)略與企 業(yè)戰(zhàn)略 i t 運營與業(yè)務(wù)運營的互動 保持i t 目標(biāo)始終與不斷變化的商業(yè)目標(biāo) 一致 才能保證i t 投資回報 促進商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) 要做到這一點 企業(yè)的高 層管理者必須營造一種文化氛圍 讓i t 管理者與經(jīng)營管理者建立跨職能的團 隊 基于充分的信任和有效的溝通 共同研究如何將信息技術(shù)和瓷源轉(zhuǎn)化為競 爭優(yōu)勢 將i t 戰(zhàn)略融合到企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略中 發(fā)揮i t 的價值 但是 對許多企業(yè)來講 要實現(xiàn)這一層面的融合著實不易 受很多復(fù)雜的 因素制約 如企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 人際關(guān)系等等 但是 許多問題深究其根 源 往往在于r r 與經(jīng)營在戰(zhàn)略規(guī)劃層上缺乏融合 對于r r 管理和應(yīng)用來講 好比無源之水 無根之木 對于總體經(jīng)營戰(zhàn)略來講 r r 的價值永遠(yuǎn)如鏡中月 水中花 可望而不可及 因此 這一步是實現(xiàn) 與經(jīng)營戰(zhàn)略匹配的必經(jīng)之路 可以采取循序漸進的方式 如 i t 管理者定期與企業(yè)高層以會議的形式溝通 在一些r r 項目上 邀請 領(lǐng)導(dǎo)層人員參加等等 好比春雨潤物 水滴石穿 由 量變到質(zhì)變 疏緩而漸進的發(fā)展 總會帶來漸增的價值與成果 筆者在實際工作中對這一點有十分深刻的認(rèn)識 作為i t 部門的管理者 以 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電太學(xué)碩士學(xué)位論文第2 7 頁共5 7 頁 往在制定i t 項目時往往被動地局限于僅僅與業(yè)務(wù)部門的溝通 從他們那里了解 需求 分析 總結(jié)成項舀建議書 再層層提交給高層領(lǐng)導(dǎo)者審批 很少有機會 能直接參與到更高層面的管理活動中 不清楚他們是如何考慮l t 的長遠(yuǎn)規(guī)劃和 對r r 的期望 項目建議不免失之片面和遲緩 獲得高層支持的可能性很小 后 來 在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和r r 部門的共同努力下 一種新的溝通機制嘗試開展起來 i t 部門和來自不同部門的業(yè)務(wù)人員定期與企業(yè)高層舉行會議 相互交流 分析問 題 共同制定項目規(guī)劃和優(yōu)先級 這樣一來 項目規(guī)劃比較全面和到位 容易 獲得廣泛地支持 并且 r r 項目對于企業(yè)經(jīng)營的價值較容易獲得認(rèn)可 3 2 4 建立i t 與業(yè)務(wù)管理者的伙伴關(guān)系 i t 管理者要懂得如何 誘導(dǎo) 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人或經(jīng)理參與i t 項目 因為只有 他們才清楚自己需要什么 才能確認(rèn)i t 帶來的價值 但要注意循序漸進 首先 要構(gòu)建一個清晰的系統(tǒng) 然后鼓勵業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人學(xué)會用i t 的眼光來思考問題 讓 他鍆決定i t 項目的優(yōu)先權(quán) 成為i t 項目的負(fù)貴人 從而使他們能潛心于i t 項 目的實施 并為項目的投入產(chǎn)出負(fù)起責(zé)任 同時 企業(yè)高層盡可能接合r r 組織 與業(yè)務(wù)單位 盯管理者學(xué)會以業(yè)務(wù)行話了解業(yè)務(wù)部門的需求 在對業(yè)務(wù)環(huán)境理 解的基礎(chǔ)上 幫助業(yè)務(wù)管理者采用信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)機會 實際上 許多r r 項目稱為業(yè)務(wù)項目更為貼切 比如說 財務(wù)部門實施一套 報表系統(tǒng) 維修部門建立設(shè)備管理系統(tǒng) 人力資源部門應(yīng)用h r 管理系統(tǒng) 雖然都是實施信息系統(tǒng)應(yīng)用 但一般r r 管理者對業(yè)務(wù)的了解比較有限 不可能 象業(yè)務(wù)部門那樣熟悉自身業(yè)務(wù) 在這種情況下 如果讓i t 人員作為項目負(fù)責(zé)人 由于缺乏對業(yè)務(wù)復(fù)雜性的深入理解和動態(tài)變化的及時捕捉 將很難把握業(yè)務(wù)與 應(yīng)用的融合點 獲得項目成功 不如請業(yè)務(wù)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)項目的實旋 充分調(diào) 動其積極性 對項目的結(jié)果負(fù)責(zé) 管理整個項目的進程 而r r 工作者的工作重 點應(yīng)放在 翻譯 工作上 即 如何配合業(yè)務(wù)部門將業(yè)務(wù)內(nèi)容 翻譯 成機器 語言 以及幫助業(yè)務(wù)人員理解信息技術(shù) 告訴他們r r 能做什么 不能做什么 等等 建立這種伙伴關(guān)系后 分工明確 責(zé)任清晰 減少很多不必要的 內(nèi)耗 保證項目的成功 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 8 頁共5 7 頁 3 2 5i t 項目的優(yōu)先級 很多時候 i t 管理者不懂得或不能按業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級合理安排i t 項唇 眉毛胡子一把抓 結(jié)果是丟了西瓜撿芝麻 做了無用功 甚至進行了一半的項 目被迫停止 造成人力 財力 物力資源的損失 而業(yè)務(wù)部門的很多迫切需求 往往一拖再拖 他們很難體驗玎項目給他們帶來的價值 常常認(rèn)為r r 就是花 錢 所以 i t 項目與活動的優(yōu)先次序直接影響最終效果和產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值 r r 管理者要善于理解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 針對企業(yè)當(dāng)前面臨的問題和機 會 在業(yè)務(wù)部門的參與下 制定 r 項目的優(yōu)先級 提高i t 活動對實現(xiàn)業(yè)務(wù)需 求的針對性 強化效率與效果 綜上所述 關(guān)鍵成功因素只是告訴管理者要實現(xiàn)r r 與經(jīng)營的和諧匹配 必 須關(guān)注的最重要的事情 但要切實改進 還需要可借鑒的方法和思路 3 3 實現(xiàn)i r l 與經(jīng)營的匹配 要實現(xiàn)匹配 企業(yè)必須了解自己當(dāng)前的狀況 才能確定改進的方向 本人 結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和一些方法研究 介紹一種模型化的工具 通過評估r r 與 經(jīng)營匹配的成熟度 定位要改進的方面 結(jié)合自身的情況定制改進的方法 逐 步實施 從而提高成熟度 實現(xiàn)i t 與經(jīng)營的匹配 3 3 1 成熟度的評價 i t 與經(jīng)營匹配的成熟度主要從五個方面進行評估 分別是 1 溝通 學(xué)習(xí)的文化氛圍 指i t 和業(yè)務(wù)管理者對相互業(yè)務(wù)的理解 相互學(xué)習(xí) 相互信任和共享知識的 企業(yè)文化氛圍等 是建立伙伴關(guān)系 實現(xiàn)戰(zhàn)略融合的基礎(chǔ) 2 i t 價值 績效的評估機制 很多i t 管理者缺乏向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)管理者展現(xiàn)玎應(yīng)用價值的意識和 方法 沒有建立相應(yīng)的價值衡量 績效管理體系 試想 如果企業(yè)的管理層看 不到投資回報 看至 的只是低劣的應(yīng)用效果 如何有信心投入更多的資源 開 發(fā)更多的h 應(yīng)用 因此 建立價值 績效衡量基準(zhǔn) 系統(tǒng)的評估機制極其重要 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 9 頁