（工商管理專業(yè)論文）IT治理企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路.pdf

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第3 頁共5 7 頂 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 中文摘要 本文通過剖析企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)和信息技術(shù)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題 揭示制 約信息化成功的關(guān)鍵因素 試圖運(yùn)用i t 治理的思想體系探索根本性的解決思路 和行動(dòng)指南 本文首先闡述i t 治理的概念 責(zé)任 內(nèi)容和解決的問題 然后圍繞i t 治理 的四個(gè)核心領(lǐng)域 既i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 i t 價(jià)值豹交付 績效管理和風(fēng)險(xiǎn)管 理 以及它們之間的相互關(guān)系論述企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中該如何利用信息技術(shù)和信息 資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 信息化建設(shè)該如何與企業(yè)的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)和諧地互動(dòng) 獲得投資 回報(bào) 在分章節(jié)著重論述i t 與經(jīng)營的匹配和i t 價(jià)值的同時(shí) 指出應(yīng)用信息技術(shù) 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的根本在于i t 與經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略匹配 并依靠績效管理和風(fēng)險(xiǎn)管 理保證價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 最后 通過介紹 治理的應(yīng)用模型c o b i t 包括成熟 度模型 關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素等衡量工具 討論如何實(shí) 施r r 治理 以改善組織的r r 應(yīng)用管理狀況 促進(jìn)信息化建設(shè) 文中穿插了一些 本人在實(shí)際工作中遇到的事例 以說明問題 關(guān)鍵詞 i t 治理 信息化建設(shè) i t 價(jià)值 c o b l t 成熟度模型 關(guān)鍵目標(biāo) 指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之菇 北京郵電太學(xué)碩士學(xué)位論文 第4 頁共5 7 頂 i tg o v e r n a n c e t h es u c c e s s f u lr o a dl e a d i n g e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n t h i st h e s i su n v e i l sp r o b l e m sa n d a n a l y z e sk e yr e a s o n si nu n s u c c e s s f u li n f o r m a t i z a t i o n a n di ta p p l i c a t i o ni n e n t e r p r i s e s a n di n t r o d u c e st h e o r i e so f i tg o v e r n a n c e a s c i e n t i f i cs o u t i o n sa n ds y s t e m a t i cg t l i d a u c ef o re n t e r p r i s e st oa c c o m p l i s hs u c c e s s f u l i n f o r m a t i z a t i o n f i r s to fa l l t h et h e s i si n t r o d u c e st h ec o n c e p t s c o p e c o n t e n ta n df u n c t i o no fi t g o v e r n a n c es e c o n d mm a n ye x a m p l e si nw r i t e r sw o r k i n ge x p e r i e n c e s t h et h e s i s f o c u s e so nf o u rc o r ea r e a so fi tg o v e r n a n c e i n c l u d i n gi ts t r a t e g i ca l i g n m e n t i t v a l u e d e l i v e r r i s km a n a g e m e n ta n dp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t t od i s c u s s e s s i t u a t i o n ss u c ha sh o wb u s i n e s s a d o p t sr rt os u p p o r te n t e r p r i s es t r a t e g ya n d o b j e c t i v i t i e s h o wr ra l i g n sb u s i n e s st od e l i v e r yv a l u e a tt h es a m et i m e t h et h e s i s e m p h a s i z e st h a t 北咖o ni ti se s t a b l i s h e do na l i g n m e n to f i ta n db u s i n e s s p e r f o r m a n c em c a s u r c r n e n ta n dr i s km a n a g e m e n t 踮w e l l f i n a l l y c o b i t ap r a c t i c a l m o d e lo fr rg o v e r n a n c e i si n t r o d u c e dw i t hu s e f u lt o o l s e g t h em a t u r i t ym o d e l c s r k g ia n dk p i t oh e l pr e a d e r st ou n d e r s t a n dh o wt oi m p l e m e n ti tg o v e r n a n c ei n e n t e r p r i s e k e yw o r d s i tg o v e r n a n c e i n f o r m a f i z a t i o n i tv a l u e m a t u r i t ym o d e l k e yg o a l i n d i c a t o r s k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電天學(xué)碩士學(xué)位論文 第8 頁共5 7 頁 第一章緒論 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代 全球化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在市場(chǎng) 技術(shù) 質(zhì)量 原料及 勞動(dòng)力成本等方面 而且 信息資源的挖掘和有效利用成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵 商業(yè)行為本身極大地依賴于信息的處理 商業(yè)信息時(shí)刻影響著商業(yè)利益 應(yīng)用 信息技術(shù) r r 可以大大降低人們對(duì)信息的獲取 解析及反應(yīng)的限制 因而推 動(dòng)著成千上萬的企業(yè)投身于信息化建設(shè) 提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 在激烈競(jìng)爭(zhēng)的全 球化市場(chǎng)中尋求生存與發(fā)展 但是 這些企業(yè)的經(jīng)營者們是否都懂得如何應(yīng)用 信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 信息化建設(shè)是否都取得了令人鼓舞的成果昵 國際上 很多企業(yè)通過在經(jīng)營戰(zhàn)略 組織運(yùn)營和文化等方面整和信息技術(shù) 將其轉(zhuǎn)化為 競(jìng)爭(zhēng)力 獲得了巨大的成功 如a m a z o n w a l m a r t i k e a 等等 同樣 國內(nèi) 也有許多企業(yè)在信息化建設(shè)中處于領(lǐng)先地位 極大地提高了競(jìng)爭(zhēng)地位 但是 也有相當(dāng)一部分企業(yè)至今仍在經(jīng)歷r r 夢(mèng)魘 成百上千萬的資金投入 什么e r p c r m s c m 你有的 我也得上 而結(jié)果昵 項(xiàng)目不能按期完成 費(fèi)用超 預(yù)算 承諾的功能無法實(shí)現(xiàn) 應(yīng)用達(dá)不到預(yù)期的效果 期望和現(xiàn)實(shí)的巨大 差距使他們對(duì)信息化充滿了失望和困惑 對(duì)那些尚未開展信息化建設(shè)的企業(yè) 面對(duì)這些不成功或失敗的案例 不免望而卻步 無所適從 癥結(jié)何在 如何解決 筆者希望通過本文的論述能提供一些可借鑒的思 路 1 1 制約信息化成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)在斑對(duì)環(huán)境變化時(shí)會(huì)采取不圊的態(tài)度和方法 有的會(huì)按部就班 維持 原狀 有的會(huì)積極嘗試新的事物 探索新的機(jī)會(huì) 努力開發(fā)自己的潛能到極至 很難說哪種方法能保證成功或遭到失敗 對(duì)新的事物的過早嘗試有可能會(huì)導(dǎo)致 混亂和衰敗 而觀望 等待往往錯(cuò)失良機(jī) 企業(yè)信息化建設(shè)既是如此 充滿機(jī) 會(huì)和挑戰(zhàn) 某國內(nèi)r r 企業(yè)由于實(shí)施了e r p 系統(tǒng) 很大程度上改善了管理水平 成為許多準(zhǔn)各進(jìn)行信息化的企業(yè)老總爭(zhēng)相參觀學(xué)習(xí)的對(duì)象 而那些在信息化建 設(shè)方面失敗的企業(yè) 成為了不少企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)決策時(shí)擔(dān)憂的依據(jù) 在 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第9 頁共5 7 頁 分析影響信息化成敗的因素之前 我們是否應(yīng)對(duì)失敗和成功有個(gè)明確的衡量依 據(jù) 即使信息化建設(shè)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)完成 但是 信息系統(tǒng)成功上線算成功嗎 信息系統(tǒng)順利運(yùn)行 但關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)指標(biāo)沒有顯著改善算成功嗎 信息系統(tǒng)本身的功能非常強(qiáng)大和先進(jìn) 但使用過程中只開發(fā)和使用了極少 的功能 信息化算成功嗎 業(yè)務(wù)部門在使用信息系統(tǒng)的過程中總是碰到系統(tǒng)問題 這樣的信息化算成 功嗎 顯然 這些問題如果在企業(yè)信息化過程中出現(xiàn) 我們都不能樂觀她認(rèn)為信 息化是成功的 那么 怎樣的標(biāo)準(zhǔn)才能認(rèn)為是 成功 或 失敗 呢 簡單地講 企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè) 必須清楚自己需要什么 要有自己明確的目標(biāo)和可衡量 的指標(biāo) 據(jù)此 才能檢驗(yàn)信息化成敗與否 通過分析實(shí)旋結(jié)果和目標(biāo)的差距 我們才能找到影響成敗的根本原因 制定相應(yīng)的解決方法 而不是人云亦云 拿別人的例子來解釋自己的闖題 信息化建設(shè)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 范圍上 會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng) 的方方面面 包括業(yè)務(wù)流程重組 管理變革 企業(yè)文化建設(shè)等等 時(shí)間上 絕 對(duì)不是一些項(xiàng)目的實(shí)施完成就標(biāo)志著信息化萬事大吉 這只是信息化的開始 信息化不是結(jié)果 而是始終貫穿于企業(yè)生存與發(fā)展的一個(gè)過程 投入上 不是 一次性的 而是需要持續(xù)不斷的投入 才能產(chǎn)生遞進(jìn)的收益 組織上 不是幾 個(gè)i t 人員就可以促就的 而是需要企業(yè)各個(gè)層面積極參與以及一些必要的外部 資源共同開展 因此 影響信息化成敗的因素錯(cuò)綜復(fù)雜 有人認(rèn)為 失敗是因 為在信息化過程中沒有進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)管理變革 原有的經(jīng)營管理模式無法適 應(yīng)信息化的要求 也有許多人持這樣的觀點(diǎn) 企業(yè)需求的不明確 導(dǎo)致產(chǎn)品和 方案選擇不當(dāng) 盲目性造成投資浪費(fèi) 還有一部分人認(rèn)為是因?yàn)槿狈τ行У男?息化項(xiàng)目管理 當(dāng)然 認(rèn)為缺少 一把手 強(qiáng)有力的支持和內(nèi)部的變革阻力也 是占主流的一種看法 誠然 這些都是重要的影響因素 但歸根結(jié)底都涉及到 一點(diǎn) 即企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中該如何利用信息技術(shù)和信息資源 實(shí)現(xiàn)最大化商業(yè) 價(jià)值 也即信息化建設(shè)如何與企業(yè)的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)和諧地互動(dòng) 獲得投資回報(bào)的問 題 從根本上解決不了這個(gè)問題 信息化建設(shè)不可能成功 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 0 頁共5 7 頁 1 2 信息化建設(shè)中的l t 應(yīng)用管理問題 在一些企業(yè)中 我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的情景 i t 管理人員常常陷于瑣碎繁雜的維護(hù)工作中 無休止地解決用戶的問題 機(jī)械 重復(fù)地安裝 維修軟硬件系統(tǒng) 緊張 疲憊地周旋于產(chǎn)品供應(yīng)商和項(xiàng)目 承包商之間 整天忙忙碌碌 像救火員一樣到處 滅火 舊的闖題尚未解 決 新的問題接踵而來 用戶的不滿 上司的責(zé)備 往往被搞得焦頭爛額 如 此周而復(fù)始 疲于奔命 枯燥乏味 他們不禁要問 難道這就是我工作的價(jià)值 而企業(yè)的老總們面對(duì)持續(xù)增長的i t 開銷 永遠(yuǎn)無法兌現(xiàn)的i t 項(xiàng)目承諾以 及不斷出現(xiàn)的諸如病毒發(fā)作 數(shù)據(jù)丟失 關(guān)鍵系統(tǒng)停機(jī)等一系列問題 迷惑不 解 為什么從 投入中獲得預(yù)期的回報(bào)會(huì)如此困難 怎樣才能成功地利用i t 幫助筋決企業(yè)的問題 困惑 失望 使他們對(duì)玎投資缺乏信心 不愿再花冤枉 錢 這種現(xiàn)象非常普遍 讓我們先來看看這些企業(yè)信息化建設(shè)中i t 應(yīng)用管理是 如何開展的 對(duì)于許多中小企業(yè) r r 管理職能并不是由一個(gè)完整的部門來完成的 一般 采用外包結(jié)臺(tái)略懂信息技術(shù)的內(nèi)部人員兼職或聘用一 兩個(gè)從屬于財(cái)務(wù)部的i t 專職人員的方式進(jìn)行 對(duì)于一些頗具規(guī)模的大型企業(yè) 雖然成立了r r 部門 但 i t 經(jīng)理往往只向財(cái)務(wù)經(jīng)理或總監(jiān)匯報(bào) 很少直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理與決策活 動(dòng) 整個(gè)部門只扮演一個(gè)支持 服務(wù)的角色 游離于企業(yè)的業(yè)務(wù)核心 而設(shè)立 c i o 職位 并使其真正發(fā)揮作用的企業(yè) 在國內(nèi)寥寥無幾 r r 技術(shù)人員甚至是i t 經(jīng)理 工作重心主要是維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 用戶端和各級(jí)應(yīng) 用系統(tǒng)的穩(wěn)定 做得最多的是安裝搡作系統(tǒng)和常用的應(yīng)用軟件 解決用戶遇到 的各種各樣的問題 網(wǎng)絡(luò)和某些應(yīng)用系統(tǒng) 如財(cái)務(wù)系統(tǒng) 一般不需花費(fèi)太大的 精力 一是系統(tǒng)穩(wěn)定后 不會(huì)經(jīng)常出故障 二是有了故障或需要功能完善 有 供應(yīng)商解決 久而久之 他們習(xí)慣了這種 有問題忙死 沒問題閑死 的工作 定式 偶爾 他們會(huì)關(guān)注業(yè)務(wù)上的需求 做一些所謂的應(yīng)用開發(fā) 但因?yàn)楦鞣N 因素影響 往往浮光略影 解決不了根本問題 沒有好的效果 而因此而來的 壓力和不解 使他們的自信心和積極性倍受打擊 再也不敢越雷池一步 不求 有功 但求無過 漸漸地喪失了責(zé)任心和成就感 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第l 頁共5 7 員 企業(yè)的高層管理者關(guān)心的往往是信息技術(shù)是否能為企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更多 的機(jī)會(huì) 信息化對(duì)已經(jīng)成形的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響 是否會(huì)影響企 業(yè)上市等問題 顯然 這些問題涉及的都是企業(yè)宏觀管理上的問題 對(duì)于把握 全局的決策人員來說 他們更注重信息化的收益對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想的作用和 意義 對(duì)于如何推動(dòng)信息化建設(shè) 深入應(yīng)用信息技術(shù)并不是沒有考慮 但親身 經(jīng)歷或耳聞目睹的失敗案例使其顧慮重重 止步不前 維持現(xiàn)狀成為無奈的選 擇 在業(yè)務(wù)部門的眼中 信息化對(duì)自己部門的影響是其首要考慮的問題 提得 最多就是如何解決業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際問題 比如客戶定單的處理問題 生產(chǎn)提 前期 安全庫存的問題 財(cái)務(wù)報(bào)表生成的問題 顯然 相對(duì)于企業(yè)的決策層來 說 他們關(guān)注更多的是系統(tǒng)能否很好地解決本部門的具體業(yè)務(wù)需求和問題 而 不是從企業(yè)整體的角度來考慮 而且 即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息系統(tǒng)直接模擬手 工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程 但因?yàn)榭偸茄赜门f的或業(yè)已存在的流程和方式做 事 所以只是固化了落后的操作 將會(huì)對(duì)很多不合理或無效的工作 也許手工 業(yè)務(wù)處理方式下必須存在 進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理 只能使得問題更為明顯和嚴(yán) 重 甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式 i t 應(yīng)用不但達(dá)不到預(yù)想的效果 卻成為完不成工作的借口 對(duì)一般用戶而言 r r 主要是幫助他們進(jìn)行日常辦公應(yīng)用的工具 要求更為 簡單 操作簡便 系統(tǒng)易用 計(jì)算機(jī)速度足夠快是他們經(jīng)常提出的 他們不知 道也無從了解r r 能幫助解決更多的問題 如此 企業(yè)的信息化建設(shè)陷于進(jìn)退兩難之地 i t 應(yīng)用只能停留在一種低水 平 非良性循環(huán)的狀態(tài) 出現(xiàn)上述的情景也就不足為奇 1 3 信息化建設(shè)的必由之路 針對(duì)以上的問題 無論是已經(jīng)開始還是正在準(zhǔn)備信息化建設(shè)的企業(yè) 以及 i t 行業(yè)本身都在呼喚一種根本性的解決思路 一種注重實(shí)效的i t 應(yīng)用指南 借此達(dá)到 1 i t 與企業(yè)經(jīng)營在戰(zhàn)略 s t r a t e g y 策略 t a c t i c 和運(yùn)營 o p e r a t j o n 層 面的融合 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo) 2 在長期的i t 應(yīng)用中 持續(xù)地創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論立第1 2 頁其5 7 頁 3 管理i t 績效 4 控制i t 風(fēng)險(xiǎn) 這就是i t 治理 它不僅僅是一種理論 而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 本文將在 闡述 t 治理思想的同時(shí) 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的根本在于i t 與經(jīng) 營目標(biāo)的戰(zhàn)略匹配 并依靠績效管理和風(fēng)險(xiǎn)管理保證價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 通過介 紹i t 治理的應(yīng)用模型c o b i t 討論如何實(shí)施i t 治理 以改善組織的r r 虛用管 理狀況 促進(jìn)信息化建設(shè) i 下治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之躊 北幕郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 3 頁共5 7 頁 第二章i t 治理的思想體系 2 1i t 治理的概念 1 t 治理是信息系統(tǒng)審計(jì)和控制領(lǐng)域中一個(gè)相當(dāng)新的概念 國際信息系統(tǒng)審 計(jì)和控制協(xié)會(huì) i s a c a 定義如下 即 i t 治理是一個(gè)由關(guān)系和流程構(gòu)成的體制 用于指導(dǎo)和控制企業(yè) 目的是通 過增加n 附加值 平衡i t 應(yīng)用與相關(guān)流程的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào) 確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目 標(biāo) 同時(shí) i s a c a 指出 i t 治理是最高管理層 董事會(huì) 和執(zhí)行管理層的責(zé)任 是公司治理的組成部分 由領(lǐng)導(dǎo)體制 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)流程構(gòu)成 確保組織內(nèi) 部的r 系統(tǒng)持續(xù)支持和拓展組織的戰(zhàn)路和目標(biāo) 我們?cè)撊绾卫斫膺@個(gè)定義昵 第一 i t 治理必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致 它提供一種治理機(jī)制用以將i t 流程 i t 資源和信息與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系在一起 并通過計(jì)劃和組織 獲 取和實(shí)施 交付和支持 監(jiān)控r r 績效等活動(dòng)來確保企業(yè)的信息和相關(guān)技術(shù)支持 業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 可衡量地提高相關(guān)業(yè)務(wù)流程的效率和效果 第二 r r 治理以明確豹期望值和衡量手段 確保i t 按照目標(biāo)交付適用的 功能和期望的收益 同時(shí) 保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益 使風(fēng)險(xiǎn)透明化 指導(dǎo)和控 制i t 投資 機(jī)遇 收益和風(fēng)險(xiǎn) 第三 要明確的是i t 治理和其他治理主體一樣 是管理執(zhí)行經(jīng)理和利益相 關(guān)者的責(zé)任 以董事會(huì)為代表 包括確定戰(zhàn)略目標(biāo) 控制風(fēng)險(xiǎn) 交付價(jià)值以及 衡量績效在內(nèi) 其核心是保護(hù)所有利益相關(guān)者的權(quán)益 期望價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 它驅(qū) 動(dòng)產(chǎn)生企業(yè)和i t 的戰(zhàn)略目標(biāo) 第四 r r 治理不是孤立的規(guī)范和活動(dòng) 而是公司治理的有機(jī)組成部分 相 互關(guān)系如圖2 1 所示 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電丈學(xué)碩士學(xué)位論文 第1 4 頁共5 7 頁 公司治理 三 7 j 驅(qū)動(dòng)和設(shè)定j 7 i t 治理 公司治理活動(dòng) 三 7 三 i 從i t 治理活 動(dòng)獲得信息 圖2 li t 治理和公司治理關(guān)系圖 公司治理主要關(guān)注利益相關(guān)者權(quán)益和管理 包括一系列責(zé)任和條例 由最 高管理層 董事會(huì) 和執(zhí)行管理層實(shí)施 目的是提供戰(zhàn)略方向 保證目標(biāo)能夠 實(shí)現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)適當(dāng)管理 企業(yè)的資源合理使用 公司治理 驅(qū)動(dòng)和調(diào)整r r 治理 同時(shí) 玎能夠提供關(guān)鍵的輸入 形成戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分 這是公司治理 的一個(gè)重要功能 r r 影響企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇 第五 i t 治理在組織內(nèi)多個(gè)層面進(jìn)行 承襲企業(yè)內(nèi)組織架構(gòu)以及報(bào)告和領(lǐng) 導(dǎo)關(guān)系 最高管理層 董事會(huì) 設(shè)定目標(biāo)和方向 有明確的期望值和衡量手段 通過指導(dǎo) 監(jiān)控 衡量r r 活動(dòng)的績效 確保r r 活動(dòng)按照目標(biāo)交付價(jià)值 必要 時(shí) 調(diào)整行動(dòng)方向或者適當(dāng)?shù)卣{(diào)整目標(biāo) 保證企業(yè)戰(zhàn)略從上到下的貫徹實(shí)施 如圖2 2 圖2 2 i t 治理活動(dòng)流程 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 5 頁共5 7 頁 i t 治理將幫助企業(yè)建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向 以實(shí)現(xiàn)i t 與經(jīng)營匹配為重心 以價(jià)值交付為成果 以績效管理為控制手段的i t 管理體制 正確定位i t 部門在 整個(gè)組織的作用 最終能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求 整合信息資源 制定并執(zhí) 行推動(dòng)組織發(fā)展的r r 戰(zhàn)略 2 2i t 臺(tái) 理解決的問題 i t 治理的一個(gè)關(guān)鍵性問題是 企業(yè)的i t 投資是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 從 而構(gòu)筑必要的核心競(jìng)爭(zhēng)力 由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的瞬息萬變 企業(yè)目標(biāo)變化太快 很 難保證i t 應(yīng)用始終與商業(yè)目標(biāo)保持一致 需要建立實(shí)現(xiàn)和諧匹配豹機(jī)制 如圖 2 3 所示 實(shí)現(xiàn)i t 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 i t 運(yùn)營與業(yè)務(wù)運(yùn)營的互動(dòng) 從戰(zhàn)略層貫穿 到策略層和運(yùn)營層 保證i r 應(yīng)用 信息化建設(shè) 始終沿著企業(yè)的戰(zhàn)略方向前進(jìn) 這也是i t 投資者真正關(guān)心的問題 在此基礎(chǔ)上 i t 戰(zhàn)略目標(biāo) 信息化目標(biāo) 能否實(shí)現(xiàn)直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施 圖2 3i t 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 i t 運(yùn)營與業(yè)務(wù)運(yùn)營的互動(dòng) i t 治理一方謠要解決的是i t 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的問題 另一方面 要解決 的是期望和現(xiàn)實(shí)存在差距的問題 一般而言 企業(yè)管理層的期望是 i t 項(xiàng)目按計(jì)劃完成 費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi) 高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) i t 投資創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 如提高聲譽(yù) 誠信 產(chǎn)品領(lǐng)先 成本降低 加 快新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度等 利用i t 杠桿 提高效率 增加產(chǎn)出 同時(shí)控制i t 風(fēng)險(xiǎn) 但現(xiàn)實(shí)往往是 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電天學(xué)碩士學(xué)位論文第j 6 頁共5 7 頁 項(xiàng)目未按時(shí)完成 費(fèi)用超預(yù)算 承諾的效果未實(shí)現(xiàn) 低劣的i t 績效影響業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)營效率 i t 活動(dòng)和相應(yīng)的投資未能帶來期望的價(jià)值和效益 i t 治理對(duì)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的戰(zhàn)略意義 i t 治理狀況直接影響到企 業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果 良好的i t 治理有助于增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和學(xué)習(xí)能力 管理 風(fēng)險(xiǎn) 辨別發(fā)展機(jī)遇 對(duì)于最高管理層 董事會(huì) 而言 i t 治理可以解決以下幾個(gè)方面問題 發(fā) 現(xiàn)信息技術(shù)本身的問題 例如i t 項(xiàng)目未能實(shí)現(xiàn)期望價(jià)值的概率 終端用戶是否 滿意i t 服務(wù)的質(zhì)量 是否有足夠的i t 資源 基礎(chǔ)設(shè)施 競(jìng)爭(zhēng)力來滿足戰(zhàn)略目 標(biāo) 信息技術(shù)平均操作失誤的原因 i t 沒有推動(dòng)業(yè)務(wù)改善而是阻礙業(yè)務(wù)的次數(shù) 幫助管理者進(jìn)行i t 管理 例如 i t 和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性程度怎么樣 怎樣衡量i t 的交付價(jià)值 執(zhí)行管理人員采取什么樣的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)來管理i t 與 企業(yè)的運(yùn)營與成長管理相關(guān)的問題 企業(yè)是否清楚其商業(yè)目標(biāo)與技術(shù)的關(guān)系 領(lǐng)先 跟隨者還是滯后者 企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 是否清楚 有 沒有最新的企業(yè)相關(guān)i t 風(fēng)險(xiǎn)的清單 采取哪些行動(dòng)處理這些風(fēng)險(xiǎn) 自我評(píng)估i t 管理的效果 例如 是否經(jīng)常向最高管理層 董事會(huì) 定期匯 報(bào)i t 風(fēng)險(xiǎn) 最高管理層 董事會(huì) 是否就商業(yè)目標(biāo)與信息技術(shù)一致性進(jìn)行闡明 和溝通 最高管理層 董事會(huì) 對(duì)主要i t 投資是否有清楚的觀點(diǎn) 包括風(fēng)險(xiǎn)和 回報(bào) 最高管理層 董事會(huì) 是否定期得到主要i t 過程的報(bào)告 國內(nèi)i t 治理水平的好與差造成了i t 應(yīng)用水平及信息化結(jié)果的差異 一些 企業(yè)有與其國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的系統(tǒng) 軟件 甚至技術(shù)和設(shè)備強(qiáng)于對(duì)方 所以 單從技術(shù)的成熟性和先進(jìn)性而言 中國整體應(yīng)用水平不低 但是為什么就沒有 對(duì)方做的好昵 從i t 治理的角度審視 其實(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了有與無的層 面 進(jìn)而甚至超越了搶奪技術(shù)最早占有權(quán)的層面 體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和技術(shù)管理能力 上的對(duì)抗 事實(shí)上國內(nèi)許多企業(yè)在信息化建設(shè)中缺乏的并不是先進(jìn)的技術(shù)與設(shè) 備 而是i t 管理理念和方法論 2 3i t 治理的職責(zé) i t 治理體系保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)能夠從上而下貫徹執(zhí)行 i t 治理和其它治理 活動(dòng)一樣 是最高管理層 董事會(huì) 和執(zhí)行管理層的主要職責(zé) 然而 由于i t i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電丈學(xué)碩士學(xué)位論文第1 7 頁共5 7 頁 治理的復(fù)雜性和專業(yè)性 最高治理層必須強(qiáng)烈依賴企業(yè)的下層來提供決策和評(píng) 估活動(dòng)所需要的信息 為保證有效的i t 治理 下層應(yīng)用要和企業(yè)總體目標(biāo)采用 相同的原則 提供評(píng)估績效的衡量方法 因此 有效的i t 治理實(shí)踐需要在企業(yè) 全部范圍內(nèi)推行 最高管理層 董事會(huì) 的主要職責(zé)是 確定i 丁戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致 確定 i t 通過明確的期望和衡量手段交付 指導(dǎo)i t 戰(zhàn)略 平衡支持企業(yè)和使企業(yè)成 長的投資 恰當(dāng)決策信息資源應(yīng)著重使用的地方 定義績效衡量手段和實(shí)旌管 控 確認(rèn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到 減少不確定性 執(zhí)行管理層的注意力集中在成本一效益比 增加收入 構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力 這些 都由信息 知識(shí) 信息技術(shù)體系推動(dòng) 由于信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè) 集成部分 其解決方案越來越復(fù)雜 外包 第三方合同 網(wǎng)絡(luò)化等 因此 善 治成為成功的一個(gè)關(guān)鍵因素 執(zhí)行管理者的職責(zé)是 制定明確的政策和全面的 控制框架 將i t 風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任和控制落實(shí)到企業(yè)中 將戰(zhàn)略 策略 目標(biāo)等 由上至下落實(shí)到企業(yè) 并使信息技術(shù)的組織與企業(yè)目標(biāo)匹配 建設(shè)治理結(jié)構(gòu)支 持i t 戰(zhàn)略的實(shí)施 規(guī)劃i t 基礎(chǔ)架構(gòu)促進(jìn)商業(yè)信息的創(chuàng)造與共享 通過衡量i t 應(yīng)用所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來展現(xiàn)信息技術(shù)的效果 肝i k g i 關(guān)注 i t 必須支持的核心競(jìng)爭(zhēng)力 如增加客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)過程 在市場(chǎng)上差異化的產(chǎn) 品和服務(wù) 通過多產(chǎn)品和服務(wù)來產(chǎn)生增值 關(guān)注重要的可增值的信息技術(shù)過程 關(guān)注與規(guī)劃和管理i t 資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 工程項(xiàng)目 客戶和供應(yīng)商相關(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)能 力 2 4i t 治理的內(nèi)容 企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程 最高管理層設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo) 逐級(jí) 細(xì)化 貫徹實(shí)施 通過過程控制保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 這些目標(biāo)中滲透企業(yè)的發(fā)展方 向 戰(zhàn)略 和利益相關(guān)者的價(jià)值期望 指導(dǎo)企業(yè)平衡使用有限的資源從事經(jīng)營 活動(dòng) 通過衡量指標(biāo) 企業(yè)活動(dòng)的過程被監(jiān)控 結(jié)果被報(bào)告 并不斷的維護(hù)和 修正 作為新的輸入 進(jìn)入下一輪循環(huán) 如圖2 4 所示 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京雕電t 學(xué)矽 學(xué)位設(shè)文囂1 8 頁共5 7 頁 瓞蘭夕k 少 圖2 4 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)循環(huán) i t 治理遵循同樣的程序 保證相關(guān)技術(shù)和信息支持企業(yè)目標(biāo) 資源有效利 用 風(fēng)險(xiǎn)管理適度 這些目標(biāo)形成i t 活動(dòng)的基本方向 包括i t 規(guī)劃和組織 技術(shù)和信息獲取和應(yīng)用實(shí)施 i t 價(jià)值交付與系統(tǒng)支持 過程監(jiān)控等 一方面管 理風(fēng)險(xiǎn) 安全 可靠 保密 另一方面實(shí)現(xiàn)收益 提高有效性和效率 通過 價(jià)值評(píng)估展現(xiàn)i t 活動(dòng)的收益 并進(jìn)行必要的修正 然后進(jìn)入下一輪循環(huán) 如圖 2 5 所示 圖2 5 i t 治理程序模型 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第1 9 頁共5 7 頁 由此可見 i t 治理需要最高管理層 董事會(huì) 和執(zhí)行管理層對(duì)一系列活動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任 如指導(dǎo)信息技術(shù)的職能和如何對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響 分配責(zé)任 定義流 程 規(guī)范 衡量績效 管理風(fēng)險(xiǎn)等等 這些活動(dòng)主要涉及 制定i t 的目標(biāo) 平 衡新技術(shù)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) 建立關(guān)鍵控制流程與提高i t 績效 綜上所述 我們可以用圖2 6 表述i t 治理的四個(gè)核心領(lǐng)域 圖2 6 i t 治理活動(dòng)的四個(gè)核心領(lǐng)域 引自文獻(xiàn) 4 j l 企業(yè)的戰(zhàn)略方向圍繞利益相關(guān)者的價(jià)值期望而確立 1 以可衡量的目標(biāo)驅(qū) 動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng) i t 活動(dòng)的目標(biāo)必須與這些經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配 并逐級(jí) 貫穿于i t 應(yīng)用管理 這是交付i t 價(jià)值 實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者期望的必要前提 2 受i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略一致性驅(qū)動(dòng) i t 活動(dòng)必須以交付可見的價(jià)值作為最 根本目標(biāo) 而且也是衡量企業(yè)i t 應(yīng)用水平的最有說服力的標(biāo)準(zhǔn) 特別體現(xiàn)在促 進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)上 如降低庫存成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量 加快新產(chǎn)品上市等 方面 并通過有效的衡量手段加以展現(xiàn) 如使用平衡計(jì)分卡 3 在i t 交付價(jià)值活動(dòng)的同時(shí) 要進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)管理 即制定風(fēng)險(xiǎn)管理 計(jì)劃 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制 監(jiān)管 以降低相關(guān)i t 風(fēng)險(xiǎn) 并由責(zé)任義務(wù)的落實(shí)來實(shí)現(xiàn) 如確保信息安全 在預(yù)算范圍和時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目等 4 以價(jià)值為導(dǎo)向的績效管理是一切i t 活動(dòng)的基礎(chǔ) 是交付i t 價(jià)值和控制 i t 風(fēng)險(xiǎn)的必要保證 以確保i t 活動(dòng) 價(jià)值交付 和目標(biāo) 價(jià)值期望 的一致 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 0 頁共5 7 頁 性 缺乏有效的績效管理必然影響同利益相關(guān)者交付期望的價(jià)值 信息化建設(shè)作為i t 活動(dòng)更高層次的表現(xiàn)形式 無論從投資上 還是從規(guī)模 及其影響上都對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要和深遠(yuǎn)的意義 更需要依靠i t 治 理交付期望的價(jià)值 本文后續(xù)兩章將著重論述i t 與經(jīng)營的匹配和i t 價(jià)值的展現(xiàn) 最后通過介 紹i t 治理的實(shí)踐模型c o b i t 論述在企業(yè)中如何實(shí)施l t 治理 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2 l 頁共5 7 頁 第三章i t 與經(jīng)營的匹配 3 1 i t 與經(jīng)營匹配的本質(zhì) 3 1 1i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 i t 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 意味著企業(yè)為獲得i t 投資凰報(bào) 必須從戰(zhàn)略高度 保持i t 截略與經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的和諧一致 戰(zhàn)略層 s t r a t e g y 的匹配是方向性 的 要從上至下 持續(xù)地貫穿于i t 與經(jīng)營策略 t a c t i c 和營運(yùn)活動(dòng) o p e r a t i o n 的全過程 通過保持目標(biāo)的一致性和活動(dòng)的連續(xù)性 創(chuàng)造一種能持續(xù)產(chǎn)生商業(yè) 價(jià)值的i t 應(yīng)用機(jī)能 促進(jìn)企業(yè)不斷地探索和開發(fā)新的商機(jī) 這與我們常說的 做 正確的事 效果 和正確地做事 效率 是一個(gè)道理 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求 整個(gè)組織的行為必須和諧一致 i t 應(yīng)用 作為組織行為不可缺少的一部分 在 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 計(jì)劃組織 應(yīng)用實(shí)施 運(yùn)營管控等一系列環(huán)節(jié)中必須切合企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營需求 否則 戰(zhàn)略目標(biāo)的背離和貫徹實(shí)施的不一致 會(huì)造成i t 活動(dòng)和經(jīng)營活動(dòng)的偏離 影響組織的整體效益 如圖3 1 所示 信息技術(shù)與經(jīng) 營之間這種相互依賴 相互促進(jìn) 共同進(jìn)化的內(nèi)在聯(lián)系要求企業(yè)的管理者必須 首先實(shí)現(xiàn)盯與經(jīng)營在戰(zhàn)略層上的匹配 并從上至下持續(xù)地貫穿于管理層和運(yùn)營 層 圖3 1i t 與經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 這里可以舉一個(gè)例子來說明信息技術(shù)該如何支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 一些管 理理論認(rèn)為 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略基本上可歸納為三種模式之一 產(chǎn)品領(lǐng)先 p r o d u c tl e a d e r s h i p 提供最優(yōu)的 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品 如n i k c s u n m i c r o s o f t i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 2 頁共5 7 頁 營運(yùn)最佳 o p e r a t i o n a le x c e l l e n c e 以最有效率的方式提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 如m c d o n a l s 客戶關(guān)系 c u s t o m e r i n t i m a c y 以客戶為中心 提供最優(yōu)的解決方案 如 r o l l sr o y c e m m 這樣 以營運(yùn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化 營運(yùn)流程的 最佳 在進(jìn)行i t 規(guī)劃時(shí) 就要重點(diǎn)考慮供應(yīng)鏈管理 s c m 等應(yīng)用系統(tǒng) 而以 發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè) 應(yīng)更多地關(guān)注于數(shù)據(jù)挖掘 c r m 和呼叫中心等應(yīng)用 3 1 2i t 與經(jīng)營的匹配是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 如果我們把企業(yè)的經(jīng)營組織模式分為三個(gè)發(fā)展階段 i t 作為內(nèi)在的催化劑 之一 其應(yīng)用會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化 如圖3 2 所示 企業(yè)級(jí)信息交互 整和的系統(tǒng) 土作組應(yīng)用 進(jìn)化 產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu) 組織變革 業(yè)務(wù)流程重組 圖3 2 信息技術(shù)應(yīng)用與經(jīng)營組織模式發(fā)展 企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目或任務(wù)的需要 重組業(yè)務(wù)流程 會(huì)形成一種跨職能的以團(tuán)隊(duì) 合作為基礎(chǔ)進(jìn)行高效工作的組織方式 i t 的任務(wù)在于幫助團(tuán)隊(duì)有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 功能 在組織變革階段 企業(yè)進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合 r r 將推動(dòng)新的業(yè) 務(wù)流程和管理職能的實(shí)現(xiàn) 幫助完成組織變革 當(dāng)企業(yè)間發(fā)展為戰(zhàn)略聯(lián)盟 特 別是整合了客戶和供應(yīng)商等商業(yè)伙伴 i t 將成為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要支柱 可見 企業(yè)發(fā)展的階段性要求 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性 迫使企 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 3 頁共5 7 頁 業(yè)會(huì)不斷地調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo) i t 應(yīng)用發(fā)展要隨之共同地進(jìn)化 這使得匹配 的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)變化的過程 3 1 3 企業(yè)系統(tǒng)間的匹配 企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中的信息處理是依靠多個(gè)系統(tǒng)相互配合來進(jìn)行的 這些系 統(tǒng)并不全都是全自動(dòng)化的 信息系統(tǒng) 不能單純地理解為全計(jì)算機(jī)化b j 信息處 理活動(dòng) 而必須包括人的因素 所以 信息處理活動(dòng)應(yīng)是人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組 臺(tái) 如圖3 3 所示 圖3 3 三個(gè)系統(tǒng)聞的匹配 組織運(yùn)營系統(tǒng) 泛指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的組織系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 包含子組織運(yùn)營系統(tǒng)之中 指組織在經(jīng)營活動(dòng)中信息處理系 統(tǒng) 包含人的因素 如信息的非計(jì)算機(jī)方式采集 分析等 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)化信息處理活動(dòng)的系統(tǒng) 包含于信息 系統(tǒng)之中 i t 與經(jīng)營的匹配是三個(gè)系統(tǒng)間的匹配 即信息系統(tǒng)與組織運(yùn)營系統(tǒng)的匹配 如圖中的b 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的匹配 如圖中的a 企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng) 離不開入 同樣 信息處理活動(dòng)絕不能只靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成 而脫離入的參與 據(jù)美國一項(xiàng)從6 0 年代中期開始的研究表明 大多數(shù)經(jīng)理都不是靠計(jì)算機(jī)的信息 來進(jìn)行決策的 這些研究的結(jié)論驚人的一致 經(jīng)理們從面對(duì)面的交談或電話中 得到2 3 的信息 扶文件里得到其余的1 3 的信息 麗這些文件絕大都分來自組 織外部而不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 所以 使信息技術(shù)發(fā)揮價(jià)值的途徑并不在于單純提 高技術(shù)本身的先進(jìn)性 或者搭建復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 而在于與企業(yè)的多個(gè)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)和諧的匹配 以最有效率的方式向經(jīng)營者提供最需要的信息 以支持做出 正確的決策 正如企業(yè)在信息化建設(shè)決策時(shí)常常發(fā)生的爭(zhēng)論一樣 是先完善流 i t 治理 企業(yè)信息他建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 4 頁 5 7 頁 程 再上計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 還是依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完善流程 仁者見仁 智者見智 其實(shí) 無論誰先誰后 企業(yè)管理者和信息化建設(shè)者都必須考慮組織中多個(gè)系統(tǒng) 間的匹配問題 否則 就會(huì)出現(xiàn)本文開頭所描述的信息化建設(shè)中i t 應(yīng)用問題 3 1 4 貫穿于系統(tǒng)不同層面的立體組合 上述的三個(gè)系統(tǒng)可獨(dú)立地分為三個(gè)層次 戰(zhàn)略層 s t r a t e g y 系統(tǒng)長遠(yuǎn)的發(fā)展方向 是一個(gè)持續(xù)遞進(jìn) 動(dòng)態(tài)變化的 過程 策略層 t a c t i c a l 把系統(tǒng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化可實(shí)施的階段性計(jì)劃 始終保持與長期 戰(zhàn)略的匹配 以階段性成果的遞增實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo) 操作層 o p e r a t i o n a l 系統(tǒng)計(jì)劃的具體實(shí)施 細(xì)化為可操作性的程序 i t 與經(jīng)營的匹配始于三個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略層 并從上至下持續(xù)地貫穿于策略層 和操作層 形成如圖3 4 所示的立體結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略層 策略層 s9 操作層 圖3 4 與經(jīng)營的立體匹配 綜上所述 i t 與經(jīng)營的匹配是一個(gè)動(dòng)態(tài)的 持續(xù)漸進(jìn)的過程 是全方位 貫穿于企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)與層面的一項(xiàng)長期的活動(dòng) 要實(shí)現(xiàn)和諧的匹配 必須找到 關(guān)鍵成功因素 3 2 實(shí)現(xiàn)和諧匹配的關(guān)鍵成功因素 3 2 1 企業(yè)高層管理者的支持 對(duì)于任何信息技術(shù)的應(yīng)用 包括i t 項(xiàng)目 必須獲得企業(yè)高層的支持 支持 意味著 對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)可 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 晷 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 s 頁戴5 7 頁 關(guān)注信息文化的培養(yǎng) 包括企業(yè)最基本的行為方式 規(guī)范 態(tài)度 價(jià)值取 向 管理目標(biāo)以及與信息相關(guān)的激勵(lì)制度等 對(duì)i t 應(yīng)用戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景的論證和確認(rèn) 包括i t 組織扮演的角色 對(duì)i t 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 包括人 財(cái) 物的保證 領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督 評(píng)估等等 缺少支持就意味著喪失了創(chuàng)造1 t 應(yīng)用價(jià)值的機(jī)會(huì) 即使勉強(qiáng)為之 也很難 產(chǎn)生好的效果和應(yīng)用價(jià)值 本人在自己的工作經(jīng)歷中遇到過這樣的例子 為提 商公司內(nèi)部信息交流 信息共享的效率 減少時(shí)間和資源浪費(fèi) 我采用e x c h a n g e s e r v e r 建立了內(nèi)部o a 系統(tǒng) 并在公司范圍內(nèi)展開培訓(xùn) 保證每個(gè)用戶都能熟 練使用 但幾個(gè)月過去了 大多數(shù)人仍采用傳統(tǒng)的信息交流方式 包括公司領(lǐng) 導(dǎo)層 每個(gè)人的辦公桌上還是厚厚的幾摞文件 每次會(huì)議之前 秘書們忙忙碌 碌 就是為了復(fù)印出足夠數(shù)量的資料提供給相關(guān)人員 一究其原因 并不是 技術(shù)缺陷或操作問題 主要還是人們的工作習(xí)慣和意識(shí) 特別是領(lǐng)導(dǎo)層 后來 公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整 新的領(lǐng)導(dǎo)層在r r 應(yīng)用觀念和行為方式上有很大的不同 特 剮是總經(jīng)理 在與其充分溝通的基礎(chǔ)上 情況發(fā)生了變化 他并沒有通過強(qiáng)制 的方式推行 而是有意識(shí)地經(jīng)常以內(nèi)部郵件的形式與下屬們溝通 包括會(huì)議通 知 文件批復(fù) 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等等 在他的影響下 幾位部門經(jīng)理們也漸漸開 始使用這種方式與部門內(nèi)外人員交流工作 潛移默化 在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi) 全公回內(nèi)部這項(xiàng)應(yīng)用的開展已蔚然成風(fēng) 所以說 信息化建設(shè)被稱為 一把手 工程 不無道理 建立在對(duì)1 1 r 價(jià)值認(rèn)同基礎(chǔ)上的信息文化的培養(yǎng)是企業(yè)高層推 動(dòng)信息化建設(shè)的最有力的支持 也是i t 應(yīng)用成功的必要前提 3 2 2 管理者的成熟度 這里的成熟度主要是指r r 管理者 包括 i t 治理意識(shí) 如 r r 的價(jià)值是通過1 1 與經(jīng)營的戰(zhàn)略匹配 i t 活動(dòng)圍 繞經(jīng)營活動(dòng)展開來實(shí)現(xiàn)等 管理知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技巧 特別是與企業(yè)高層 業(yè)務(wù)部門的溝通技巧 專業(yè)技能 自我完善的能力 企業(yè)中的i t 管理者在成熟度上的欠缺往往成為r r 與經(jīng)營匹配的最大障礙 許多情況下 由于許多國內(nèi)企業(yè)的r r 管理者一般多技術(shù)出身 更多關(guān)注于技術(shù) i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 6 頁其5 7 頁 細(xì)節(jié) 如先進(jìn)性 可維護(hù)性等 而忽略技術(shù)本身在應(yīng)用中能否帶來商業(yè)價(jià)值 更不懂得如何展現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的收益 加上對(duì)業(yè)務(wù)了解不夠和欠缺較為成熟的i t 治理思路 很難理解業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)i t 的深層次需求 喪失了許多創(chuàng)造和展現(xiàn)i t 應(yīng)用價(jià)值的機(jī)會(huì) 所以 作為一個(gè)成熟的i t 管理者不僅在專業(yè)素質(zhì)上要下工夫 在管理意識(shí) 管理思路 特別是如何把r r 應(yīng)用融入企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)等方面也要刻意修煉 這樣 才有可能在管理團(tuán)隊(duì)中占有一席之地 甚至躋身高層 擁有實(shí)權(quán) 為自己開展 工作創(chuàng)造條 粵 當(dāng)然 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)管理者應(yīng)用信息技術(shù) 共享知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí)也 是非常重要的 3 2 3i t 管理者參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定 企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略制定和遠(yuǎn)景規(guī)劃這一層面 需要i t 管理者的參與 經(jīng)營戰(zhàn) 略代表著企業(yè)的發(fā)展方向 體現(xiàn)利益相關(guān)者的價(jià)值期望 包括r r 應(yīng)用在內(nèi)的企 業(yè)運(yùn)營活動(dòng)能否始終與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致 直接關(guān)系到商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn) 如本 文第二章2 2 節(jié) r r 治理要解決的問題 中論述的那樣 只有實(shí)現(xiàn)i t 戰(zhàn)略與企 業(yè)戰(zhàn)略 i t 運(yùn)營與業(yè)務(wù)運(yùn)營的互動(dòng) 保持i t 目標(biāo)始終與不斷變化的商業(yè)目標(biāo) 一致 才能保證i t 投資回報(bào) 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 要做到這一點(diǎn) 企業(yè)的高 層管理者必須營造一種文化氛圍 讓i t 管理者與經(jīng)營管理者建立跨職能的團(tuán) 隊(duì) 基于充分的信任和有效的溝通 共同研究如何將信息技術(shù)和瓷源轉(zhuǎn)化為競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 將i t 戰(zhàn)略融合到企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略中 發(fā)揮i t 的價(jià)值 但是 對(duì)許多企業(yè)來講 要實(shí)現(xiàn)這一層面的融合著實(shí)不易 受很多復(fù)雜的 因素制約 如企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 人際關(guān)系等等 但是 許多問題深究其根 源 往往在于r r 與經(jīng)營在戰(zhàn)略規(guī)劃層上缺乏融合 對(duì)于r r 管理和應(yīng)用來講 好比無源之水 無根之木 對(duì)于總體經(jīng)營戰(zhàn)略來講 r r 的價(jià)值永遠(yuǎn)如鏡中月 水中花 可望而不可及 因此 這一步是實(shí)現(xiàn) 與經(jīng)營戰(zhàn)略匹配的必經(jīng)之路 可以采取循序漸進(jìn)的方式 如 i t 管理者定期與企業(yè)高層以會(huì)議的形式溝通 在一些r r 項(xiàng)目上 邀請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)層人員參加等等 好比春雨潤物 水滴石穿 由 量變到質(zhì)變 疏緩而漸進(jìn)的發(fā)展 總會(huì)帶來漸增的價(jià)值與成果 筆者在實(shí)際工作中對(duì)這一點(diǎn)有十分深刻的認(rèn)識(shí) 作為i t 部門的管理者 以 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電太學(xué)碩士學(xué)位論文第2 7 頁共5 7 頁 往在制定i t 項(xiàng)目時(shí)往往被動(dòng)地局限于僅僅與業(yè)務(wù)部門的溝通 從他們那里了解 需求 分析 總結(jié)成項(xiàng)舀建議書 再層層提交給高層領(lǐng)導(dǎo)者審批 很少有機(jī)會(huì) 能直接參與到更高層面的管理活動(dòng)中 不清楚他們是如何考慮l t 的長遠(yuǎn)規(guī)劃和 對(duì)r r 的期望 項(xiàng)目建議不免失之片面和遲緩 獲得高層支持的可能性很小 后 來 在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和r r 部門的共同努力下 一種新的溝通機(jī)制嘗試開展起來 i t 部門和來自不同部門的業(yè)務(wù)人員定期與企業(yè)高層舉行會(huì)議 相互交流 分析問 題 共同制定項(xiàng)目規(guī)劃和優(yōu)先級(jí) 這樣一來 項(xiàng)目規(guī)劃比較全面和到位 容易 獲得廣泛地支持 并且 r r 項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值較容易獲得認(rèn)可 3 2 4 建立i t 與業(yè)務(wù)管理者的伙伴關(guān)系 i t 管理者要懂得如何 誘導(dǎo) 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人或經(jīng)理參與i t 項(xiàng)目 因?yàn)橹挥?他們才清楚自己需要什么 才能確認(rèn)i t 帶來的價(jià)值 但要注意循序漸進(jìn) 首先 要構(gòu)建一個(gè)清晰的系統(tǒng) 然后鼓勵(lì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人學(xué)會(huì)用i t 的眼光來思考問題 讓 他鍆決定i t 項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán) 成為i t 項(xiàng)目的負(fù)貴人 從而使他們能潛心于i t 項(xiàng) 目的實(shí)施 并為項(xiàng)目的投入產(chǎn)出負(fù)起責(zé)任 同時(shí) 企業(yè)高層盡可能接合r r 組織 與業(yè)務(wù)單位 盯管理者學(xué)會(huì)以業(yè)務(wù)行話了解業(yè)務(wù)部門的需求 在對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境理 解的基礎(chǔ)上 幫助業(yè)務(wù)管理者采用信息技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì) 實(shí)際上 許多r r 項(xiàng)目稱為業(yè)務(wù)項(xiàng)目更為貼切 比如說 財(cái)務(wù)部門實(shí)施一套 報(bào)表系統(tǒng) 維修部門建立設(shè)備管理系統(tǒng) 人力資源部門應(yīng)用h r 管理系統(tǒng) 雖然都是實(shí)施信息系統(tǒng)應(yīng)用 但一般r r 管理者對(duì)業(yè)務(wù)的了解比較有限 不可能 象業(yè)務(wù)部門那樣熟悉自身業(yè)務(wù) 在這種情況下 如果讓i t 人員作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 由于缺乏對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜性的深入理解和動(dòng)態(tài)變化的及時(shí)捕捉 將很難把握業(yè)務(wù)與 應(yīng)用的融合點(diǎn) 獲得項(xiàng)目成功 不如請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)旋 充分調(diào) 動(dòng)其積極性 對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé) 管理整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程 而r r 工作者的工作重 點(diǎn)應(yīng)放在 翻譯 工作上 即 如何配合業(yè)務(wù)部門將業(yè)務(wù)內(nèi)容 翻譯 成機(jī)器 語言 以及幫助業(yè)務(wù)人員理解信息技術(shù) 告訴他們r(jià) r 能做什么 不能做什么 等等 建立這種伙伴關(guān)系后 分工明確 責(zé)任清晰 減少很多不必要的 內(nèi)耗 保證項(xiàng)目的成功 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 8 頁共5 7 頁 3 2 5i t 項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí) 很多時(shí)候 i t 管理者不懂得或不能按業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級(jí)合理安排i t 項(xiàng)唇 眉毛胡子一把抓 結(jié)果是丟了西瓜撿芝麻 做了無用功 甚至進(jìn)行了一半的項(xiàng) 目被迫停止 造成人力 財(cái)力 物力資源的損失 而業(yè)務(wù)部門的很多迫切需求 往往一拖再拖 他們很難體驗(yàn)玎項(xiàng)目給他們帶來的價(jià)值 常常認(rèn)為r r 就是花 錢 所以 i t 項(xiàng)目與活動(dòng)的優(yōu)先次序直接影響最終效果和產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值 r r 管理者要善于理解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 針對(duì)企業(yè)當(dāng)前面臨的問題和機(jī) 會(huì) 在業(yè)務(wù)部門的參與下 制定 r 項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí) 提高i t 活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需 求的針對(duì)性 強(qiáng)化效率與效果 綜上所述 關(guān)鍵成功因素只是告訴管理者要實(shí)現(xiàn)r r 與經(jīng)營的和諧匹配 必 須關(guān)注的最重要的事情 但要切實(shí)改進(jìn) 還需要可借鑒的方法和思路 3 3 實(shí)現(xiàn)i r l 與經(jīng)營的匹配 要實(shí)現(xiàn)匹配 企業(yè)必須了解自己當(dāng)前的狀況 才能確定改進(jìn)的方向 本人 結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和一些方法研究 介紹一種模型化的工具 通過評(píng)估r r 與 經(jīng)營匹配的成熟度 定位要改進(jìn)的方面 結(jié)合自身的情況定制改進(jìn)的方法 逐 步實(shí)施 從而提高成熟度 實(shí)現(xiàn)i t 與經(jīng)營的匹配 3 3 1 成熟度的評(píng)價(jià) i t 與經(jīng)營匹配的成熟度主要從五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估 分別是 1 溝通 學(xué)習(xí)的文化氛圍 指i t 和業(yè)務(wù)管理者對(duì)相互業(yè)務(wù)的理解 相互學(xué)習(xí) 相互信任和共享知識(shí)的 企業(yè)文化氛圍等 是建立伙伴關(guān)系 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略融合的基礎(chǔ) 2 i t 價(jià)值 績效的評(píng)估機(jī)制 很多i t 管理者缺乏向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)管理者展現(xiàn)玎應(yīng)用價(jià)值的意識(shí)和 方法 沒有建立相應(yīng)的價(jià)值衡量 績效管理體系 試想 如果企業(yè)的管理層看 不到投資回報(bào) 看至 的只是低劣的應(yīng)用效果 如何有信心投入更多的資源 開 發(fā)更多的h 應(yīng)用 因此 建立價(jià)值 績效衡量基準(zhǔn) 系統(tǒng)的評(píng)估機(jī)制極其重要 i t 治理 企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第2 9 頁