非主體百分考核方案試行版.xls

興興隆隆大大市市場(chǎng)場(chǎng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 類類別別分分值值檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)估估方方法法評(píng)評(píng)估估得得分分 安安全全管管理理6060分分 電源點(diǎn)20電源點(diǎn)下方及周圍50CM內(nèi)不允許有可燃物抽查10處 每處2分 消火栓 滅火器10能正常使用 不被遮擋 每日檢查并登記 并配有使用方法的說(shuō)明抽查5處 每處2分 禁止吸煙10 在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)立吸煙區(qū) 并有明顯標(biāo)識(shí) 在非吸煙區(qū)內(nèi)不允許有吸煙的顧 客或業(yè)戶 發(fā)現(xiàn)在非吸煙區(qū)內(nèi)有吸煙者 每例扣2分 值班管理10值班及清場(chǎng)過(guò)程中認(rèn)真 仔細(xì) 有警必查 檢查值班室錄像及值班記錄 每違反一處扣3 分 3例及3例以上不合格得0分 安全場(chǎng)所管理4 配電室標(biāo)準(zhǔn) 粘貼制度 設(shè)立檢查簽字本 每日檢查簽字 禁止擺放任 何物品 不得占用 地面干凈無(wú)雜物 無(wú)水漬 標(biāo)識(shí)清晰 消防泵標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 定期檢修并有登記 標(biāo)識(shí)清晰 干凈無(wú)雜物 專人負(fù) 責(zé) 監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn) 專人負(fù)責(zé)值班 粘貼制度 隨時(shí)關(guān)注消防報(bào)警情況 室內(nèi)干凈 整潔 物品擺放有序 非工作人員禁止長(zhǎng)時(shí)間停留 實(shí)地到配電室 消防監(jiān)控室進(jìn)行檢查 每違反 一處扣1分 設(shè)備設(shè)施管理6 刨片機(jī) 餃肉機(jī)在明顯位置明示使用規(guī)范 并督促業(yè)戶按照規(guī)范進(jìn)行操 作 未經(jīng)公司允許 任何業(yè)戶不允許私自使用 存放液化氣 每日消防 安全員及夜間值班人員用專業(yè)的液化氣檢測(cè)儀對(duì)氣罐安全性進(jìn)行檢查 實(shí)地到賣場(chǎng)及小吃區(qū)域進(jìn)行檢查 每違反一處 扣2分 環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生3030分分 市場(chǎng)外圍環(huán)境3 指定收拾垃圾以外的區(qū)域 無(wú)垃圾 無(wú)雜物 無(wú)結(jié)冰 無(wú)積水等 確保 行人安全 違反一處扣1分 賣場(chǎng)地面衛(wèi)生6無(wú)垃圾及衛(wèi)生死角 地面無(wú)起伏不平的安全隱患 違反一處扣1分 衛(wèi)生間環(huán)境5 衛(wèi)生間干凈 整潔 無(wú)異味 能正常使用 掃除工具干凈 擺放整齊 垃圾桶干凈 垃圾無(wú)外溢現(xiàn)象 蹲位不得占用 違反一處扣1分 占道經(jīng)營(yíng)6按規(guī)定的界線進(jìn)行擺放 無(wú)亂堆亂放的現(xiàn)象違反一處扣1分 業(yè)戶上貨時(shí)除外 通道及公共區(qū)域衛(wèi) 生 5 通道保持暢通 地面干凈 公共區(qū)域地面干凈無(wú)垃圾 公共區(qū)域棚頂柱 面干凈 整潔 美觀 違反一處扣1分 辦公室環(huán)境衛(wèi)生 含食堂 5 辦公室 辦公室標(biāo)識(shí)牌清晰整潔 宣傳板整潔 內(nèi)容無(wú)過(guò)期現(xiàn)象無(wú)空缺 衛(wèi)生干凈無(wú)死角 人走燈滅 物品擺放整齊 離開時(shí)將物品收拾好 貴重物品鎖起來(lái) 椅子推進(jìn)桌子下方 食堂 干凈整潔 食品衛(wèi)生 健 康 違反一處扣1分 員員工工儀儀容容儀儀表表5各類人員著本崗位的工裝 儀容儀表符合集團(tuán)規(guī)章制度中的相關(guān)要求 抽查5人 每人次1分 三人或三人以上不合格 該項(xiàng)分值為0 業(yè)業(yè)戶戶服服務(wù)務(wù)5能夠接待顧客 無(wú)不禮貌的行為和語(yǔ)言 無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象 抽查5人 每人次1分 三人或三人以上不合格 該項(xiàng)分值為0 合合計(jì)計(jì) 試行說(shuō)明 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四星 95分以上為五星 丁丁銳銳家家電電維維修修公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 一一 每每月月檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 丁丁銳銳公公司司總總部部 并并抽抽查查3 3個(gè)個(gè)丁丁銳銳公公司司的的門門店店 總總部部與與門門店店共共有有項(xiàng)項(xiàng)目目 都都檢檢查查 最最后后求求平平均均值值為為該該項(xiàng)項(xiàng)得得分分 二二 具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評(píng)評(píng)估估方方法法 全全查查 1 1處處不不合合格格得得單單項(xiàng)項(xiàng)50 50 分分 2 2處處不不合合格格0 0分分 項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值 檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 環(huán)環(huán) 境境 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 4040 分分 店店外外環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)5 5分分 1 11 企業(yè)標(biāo)識(shí)清晰醒目 衛(wèi)生干凈 無(wú)破損 2 2 2 照明設(shè)施無(wú)損壞 無(wú)安全隱患 衛(wèi)生干凈 樓體墻面及時(shí)維護(hù) 無(wú)破損掉皮掉磚 衛(wèi)生 干凈無(wú)死灰無(wú)膠印 2 2 3 地面 地磚完好無(wú)破損 平整 無(wú)垃圾 無(wú)紙屑 無(wú)積水 無(wú)積雪 下雪 下雨后及時(shí) 清理 店店內(nèi)內(nèi)環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)2020分分 2 2 1 辦公區(qū) 部門指示牌 清晰明了 方便辦事人員 辦公室文化宣傳板 整潔 風(fēng)格尺寸 協(xié)調(diào) 固定 無(wú)空缺 無(wú)過(guò)期內(nèi)容 衛(wèi)生干凈整潔 無(wú)衛(wèi)生死角 桌面物品擺放整齊 衣物 等個(gè)人物品不允許放在辦公桌椅上 地面衛(wèi)生干凈 3 3 2 衛(wèi)生間 指示牌清楚 地面干凈無(wú)垃圾 無(wú)積水 小便器刷洗干凈 無(wú)污漬 尿漬 垃 圾及時(shí)清理 不允許外露 垃圾不超過(guò)垃圾桶桶高的2 3 垃圾桶桶身干凈 洗手臺(tái)干凈 無(wú)水漬 無(wú)堵塞 鏡子干凈明亮 無(wú)水痕 下水管外部整潔 無(wú)污漬 衛(wèi)生間每日消毒三次 1 1 3 棚頂 墻面 棚頂無(wú)破損 干凈整潔 煙感 空調(diào)口等設(shè)施干凈整潔 墻面 柱子干凈 無(wú)污漬 無(wú)破損 無(wú)膠印 無(wú)釘子 1 14 照明設(shè)施 照明正常 衛(wèi)生干凈整潔 2 25 地面 干凈無(wú)垃圾 地磚完好無(wú)破損 2 2 6 考勤管理 每天上班后10分鐘內(nèi)將考勤畫完 不允許出現(xiàn)不及時(shí) 未畫 涂改 不符合要 求等 1 17 會(huì)議記錄 公司各項(xiàng)會(huì)議都要做好記錄 設(shè)立專用會(huì)議記錄本 字跡清晰 詳細(xì) 1 18 外出登記本 下班簽到本 每人每天每次外出都要詳細(xì)登記 2 2 9 電源點(diǎn) 電源開關(guān)要有責(zé)任人 插排要固定墻上 各種線路梳理整齊 電源點(diǎn)距離地面不 低于10厘米 電源點(diǎn)下方不能放任何物品 電源點(diǎn)周圍50厘米內(nèi)不能放可燃物 3 3 10 前臺(tái) 指示牌清晰 衛(wèi)生干凈整潔 無(wú)灰塵 無(wú)污漬 辦公用品排放整齊 個(gè)人物品排 放在指定位置 避免出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi) 2 211 休息室 被褥齊全 無(wú)人休息時(shí)整理整齊 定期清理 衣物等排放整齊 地面衛(wèi)生干凈 維維修修場(chǎng)場(chǎng)所所標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)1515分分 1 11 所有維修機(jī)器必須在指定位置 維修臺(tái) 已修及未修要分區(qū)塊劃分 并有指示牌 2 22 維修間的機(jī)器擺放整齊 維修臺(tái)干凈 衛(wèi)生地面干凈 無(wú)垃圾 清理及時(shí) 5 53 所有內(nèi)修機(jī)器都有用戶信息和取送單 2 24 維修車間不允許有個(gè)人物品 備件及時(shí)清理 2 2 5 員工衣柜 鑰匙 鎖 箱柜正常使用 地面干凈 內(nèi)設(shè)垃圾桶 垃圾桶要便于員工使用 桶身干凈整潔 垃圾及時(shí)清理 2 2 6 庫(kù)房 維修零件按類別及用途進(jìn)行分類整理并擺放整齊 不得亂放 地面 貨架 頂棚 商品等衛(wèi)生干凈 貨品擺放不得占用通道 商品不得過(guò)高 避免安全隱患 1 17 掃除工具存放區(qū) 掃除工具擺放在指定區(qū)域 掃除用具干凈 擺放有序 員員 工工 服服 務(wù)務(wù) 及及 技技 能能 5 5 0 0 儀儀 容容 儀儀 表表 2 2 0 0 分分 后后勤勤5 5 統(tǒng)一著藍(lán)色襯衫 深色西裝 黑色皮鞋 夏季統(tǒng)一著藍(lán)色半袖襯衫 黑色西褲 男職員將襯 衫束于褲內(nèi) 干凈整潔 無(wú)褶皺 無(wú)污跡 無(wú)缺扣現(xiàn)象 前前線線5 5統(tǒng)一著工裝 穿襯衫系領(lǐng)帶 干凈整潔 無(wú)褶皺 無(wú)缺扣現(xiàn)象 證證章章 發(fā)發(fā)型型 5 5胸卡佩帶在標(biāo)準(zhǔn)位置 無(wú)借戴 反戴 涂改胸卡現(xiàn)象 前線師傅佩戴技術(shù)等級(jí)證章 5 5 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)干凈清爽 女員工長(zhǎng)發(fā)束起 劉海不過(guò)眉 男員工頭發(fā)前不過(guò)眉 后不壓領(lǐng) 接接待待服服務(wù)務(wù)1010 對(duì)顧客要主動(dòng)熱情 讓顧客感到尊重 禮貌 親切 自然 對(duì)顧客提出的問(wèn)題及時(shí)解決 不 推諉 十十字字用用語(yǔ)語(yǔ)1010 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 上上門門標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5 上門服務(wù)二十條 五個(gè)一的標(biāo)準(zhǔn) 一張名片 一副鞋套 一塊墊布 一塊抹布 一張用戶 監(jiān)督牌 海爾 1 5 成套組合服務(wù) 1 安裝服務(wù) 一次就好 5 項(xiàng)組合服務(wù) 安全測(cè)電 講解指導(dǎo)使用 產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng) 一站式產(chǎn)品通檢 現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù) 安安全全事事故故5 5出現(xiàn)一例安全事故 此項(xiàng)為0分 滿滿 意意 度度 1010 分分 顧顧客客1010 在丁銳系統(tǒng)查回訪滿意度 當(dāng)月滿意度低于96 的得分為0 96 得分2分 97 得分4分 98 得分6分 99 得分8分 100 10分 分值不對(duì) 三三 說(shuō)說(shuō)明明 先試行后再正式開展 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四 星 95分以上為五星 員員 工工 服服 務(wù)務(wù) 及及 技技 能能 5 5 0 0 評(píng)評(píng)估估方方法法評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果 全全查查 全全查查 全全查查 隨隨機(jī)機(jī)查查 一一處處 不不合合格格扣扣0 50 5 分分 全全查查 一一處處不不 合合格格扣扣2 2分分 全全查查 一一處處不不 合合格格扣扣1 1分分 抽抽查查4 4處處 總總 部部 門門店店各各抽抽 查查1 1本本 總總部部 門門店店各各 抽抽查查3 3處處 共共 1212處處 全全查查 全全查查 全全查查 總總部部 門門店店各各 抽抽查查3 3人人 共共 1212人人 總總部部 門門店店各各 抽抽查查2 2人人 共共8 8 人人 丁丁銳銳家家電電維維修修公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 一一 每每月月檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 丁丁銳銳公公司司總總部部 并并抽抽查查3 3個(gè)個(gè)丁丁銳銳公公司司的的門門店店 總總部部與與門門店店共共有有項(xiàng)項(xiàng)目目 都都檢檢查查 最最后后求求平平均均值值為為該該項(xiàng)項(xiàng)得得分分 二二 具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評(píng)評(píng)估估方方法法 全全查查 1 1處處不不合合格格得得單單項(xiàng)項(xiàng)50 50 分分 2 2處處不不合合格格0 0分分 全全查查 三三 說(shuō)說(shuō)明明 先試行后再正式開展 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四 星 95分以上為五星 總總部部 門門店店各各 抽抽查查2 2人人 共共8 8 人人 紫紫瀾瀾門門國(guó)國(guó)際際酒酒店店基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 基基礎(chǔ)礎(chǔ)環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 4040分分 店店外外環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5 5分分 11 企業(yè)標(biāo)識(shí)清晰醒目 衛(wèi)生干凈 無(wú)破損 12 照明設(shè)施無(wú)損壞 無(wú)安全隱患 衛(wèi)生干凈 樓體墻面及時(shí)維護(hù) 無(wú)破損掉皮掉磚 衛(wèi)生干凈無(wú)死灰無(wú)膠印 13 櫥窗 玻璃 廣告牌 干凈 明亮 無(wú)灰塵 無(wú)破損 宣傳內(nèi)容無(wú)空缺 并及時(shí)更換 1 4 地面 地磚完好無(wú)破損 平整 無(wú)垃圾 無(wú)紙屑 無(wú)積水 無(wú)積雪 無(wú)積冰 下雪 下雨后及時(shí)清理 雨雪天氣時(shí) 擺放 小心路滑 等提示牌 15 外圍設(shè)備設(shè)施如垃圾桶 空調(diào)等干凈整潔 停車場(chǎng)內(nèi)車輛擺放整齊 提示牌等信息清晰明確 整潔無(wú)破損 店店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 3030分分 氛氛圍圍展展臺(tái)臺(tái) 1擺放整齊 陳列美觀 衛(wèi)生干凈整潔 照照明明設(shè)設(shè)施施1照明正常 衛(wèi)生干凈 收收銀銀臺(tái)臺(tái)2干凈整潔 物品擺放整齊 無(wú)雜物 個(gè)人物品避開客人視線 并鎖定屏幕 保證安全 吧吧臺(tái)臺(tái) 11 無(wú)灰塵 無(wú)脫落 無(wú)污跡 物品排放整齊 個(gè)人物品擺放在指定位置 避開顧客視線范圍 12 吧臺(tái)上客用煙灰缸干凈 及時(shí)清理 地地面面 21 地面 干凈 無(wú)煙頭 無(wú)紙屑垃圾 地面定期護(hù)理 22 地毯保持干凈 無(wú)污漬 無(wú)煙痕 無(wú)頭發(fā)等雜物 公共區(qū)域的垃圾桶保持干凈整潔 垃圾不超過(guò)垃圾桶的2 3 棚棚頂頂 墻墻面面 2棚頂無(wú)破損 干凈整潔 煙感 空調(diào)口等設(shè)施干凈整潔 墻面 柱子干凈無(wú)污漬 無(wú)破損 無(wú)膠印 無(wú)釘子 辦辦公公室室 11 部門指示牌 清晰明了 方便辦事人員 辦公室文化宣傳板 整潔 風(fēng)格尺寸協(xié)調(diào) 固定 無(wú)空缺 無(wú)過(guò)期內(nèi)容 12 干凈整潔 無(wú)衛(wèi)生死角 桌面物品擺放整齊 衣物等個(gè)人物品不允許放在辦公桌椅上 地面衛(wèi)生干凈 衛(wèi)衛(wèi)生生間間2 公用衛(wèi)生間每日消毒三次 地面干凈無(wú)垃圾 無(wú)積水 衛(wèi)生用具擺放在顧客視線外的指定區(qū)域 小便器刷洗干凈 無(wú)污 漬 尿漬 垃圾及時(shí)清理 不允許外露 垃圾不超過(guò)垃圾桶桶高的2 3 垃圾桶桶身干凈 洗手臺(tái)干凈 無(wú)水漬 無(wú)堵 塞 鏡子干凈明亮 無(wú)水痕 下水管外部整潔 無(wú)污漬 衛(wèi)生間設(shè)立客人烘手機(jī) 通通道道1 通道暢通 地面干凈 無(wú)垃圾 無(wú)污漬 無(wú)積水 無(wú)破損 宣傳版干凈整潔 無(wú)破損 無(wú)過(guò)期內(nèi)容 無(wú)空缺 客梯 指 示標(biāo)識(shí)清楚 衛(wèi)生干凈 定期消毒 休休息息區(qū)區(qū)2休息椅衛(wèi)生干凈 擺放整齊 設(shè)置報(bào)夾 雜志架等休閑設(shè)施 報(bào)刊干凈無(wú)卷邊 及時(shí)更換 休休息息室室1床鋪擺放整齊 床單保持干凈整潔 無(wú)污漬 無(wú)灰塵 無(wú)破損 員員工工更更衣衣室室 1 更衣室內(nèi)設(shè)施干凈整潔 齊全 照明正常 備有凳子 鏡子等 鑰匙 鎖 箱柜正常使用 地面干凈 設(shè)立垃圾桶 垃圾桶干凈整潔 垃圾不超過(guò)桶身的2 3 配備鏡子 方便員工整理儀容儀表 商商品品 柜柜臺(tái)臺(tái)2干凈整潔 無(wú)灰塵 無(wú)污漬 庫(kù)庫(kù)房房2 電源點(diǎn) 電源點(diǎn)距離地面不低于10cm 電源點(diǎn)下方不能放任何物品 電源點(diǎn)周圍50cm內(nèi)不能放可燃物 商品分類擺放 地面 貨架 棚頂衛(wèi)生干凈 貨品擺放不占用通道 客客房房 0 51 化妝鏡表面明亮無(wú)手印 劃痕 無(wú)水漬 鏡框無(wú)灰塵 0 52 無(wú)破損 無(wú)臟污 抽屜干凈無(wú)雜物 0 53 床頭燈 落地?zé)舻葻粽謨?nèi)外無(wú)衛(wèi)生死角 0 54 電視柜無(wú)灰塵 電視前后無(wú)衛(wèi)生死角 0 55 房間內(nèi)水壺內(nèi)無(wú)水漬污漬 玻璃杯無(wú)手印無(wú)水漬 0 56 衛(wèi)生間地面 洗漱臺(tái)面 鏡面無(wú)水痕 0 57 客房?jī)?nèi)所有設(shè)施完好 能正常使用 0 5 8 規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目 準(zhǔn)備齊全 0 59 按規(guī)定清理完畢 做好準(zhǔn)備隨時(shí)有客人住入 0 5 10 配有疏散示意圖 店店內(nèi)內(nèi)環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5 5分分 1電線 網(wǎng)線 捆扎起來(lái)或套上PVC管 電線槽橫平豎直 固定 安全 1大堂廣播音樂(lè) 柔和舒適聲音不吵 1各種指示提醒牌清晰 方便客人 1商品陳列 豐滿整齊 色彩搭配 干凈美觀 1氛圍 無(wú)過(guò)期氛圍 無(wú)破損 無(wú)膠帶粘貼 員員工工服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 3030分分 良良好好的的儀儀容容 儀儀表表 管管理理人人員員 1 1處處不不 合合格格扣扣 2 2分分 著正裝 干凈整潔 無(wú)褶皺 無(wú)污跡 無(wú)缺扣 著黑色皮鞋 整潔美觀 服服務(wù)務(wù)員員著統(tǒng)一工裝 干凈整潔 無(wú)褶皺 無(wú)污跡 無(wú)缺扣 如外穿馬夾 將襯衫束于褲內(nèi) 工鞋統(tǒng)一為黑色 干凈整潔無(wú)破損 證證章章發(fā)發(fā)型型 胸簽佩帶左胸前位置 禁止借戴 反戴及涂改 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)干凈清爽 女員工長(zhǎng)發(fā)束起 劉海不過(guò)眉 使用黑色發(fā)卡 短發(fā)不可搭肩 大范圍遮臉 男員工頭發(fā)前 不過(guò)眉 后不壓領(lǐng) 鬢角不過(guò)中耳線 服服務(wù)務(wù)姿姿勢(shì)勢(shì)與與表表情情 眼神 讓客人感到尊重 禮貌 親切 自然 手勢(shì) 為客人指引方向時(shí)前臂自然伸直 手指自然并攏 掌心向上成45度 角 站姿 自然站立 雙腳小V字型分開 女員工右手輕握左手放于體前小腹處 男員工兩臂自然背后呈跨立狀態(tài) 蹲姿 上身向上挺直 一腳在前 一腳在后 膝蓋彎曲下蹲 前腳腳掌著地 后腳腳尖著地 腳跟翹起 走姿 從容自如 輕盈穩(wěn)健 精神飽滿 跨步均勻 1111個(gè)個(gè)禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)使使用用情情況況您 您早 您好 請(qǐng) 對(duì)不起 請(qǐng)?jiān)?沒(méi)關(guān)系 不要緊 謝謝您 別客氣 再見 細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)門外保衛(wèi)主動(dòng)迎客 為顧客指引 所有工作人員與客人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)好 包包房房服服務(wù)務(wù)熱情 專業(yè) 達(dá)到客人滿意 禮禮讓讓顧顧客客有客人問(wèn)路熱情指引 員工行走時(shí)不能從客人中間穿行 聚聚堆堆閑閑聊聊 不不接接待待或或不不及及時(shí)時(shí)接接待待客客人人現(xiàn)現(xiàn)象象 餐餐 飲飲 區(qū)區(qū) 2 2 0 0 分分 后后廚廚 1010分分 后后廚廚設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施及及 衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 11 頂棚 燈罩 油煙罩 排風(fēng)口 墻面 地漏等干凈整潔 無(wú)灰塵 無(wú)油漬 無(wú)異味 22 設(shè)施設(shè)備 干凈 無(wú)塵 無(wú)油漬 無(wú)水痕 無(wú)雜物 正常使用 冷凍冰箱的使用標(biāo)準(zhǔn) 水產(chǎn)品和禽類肉類分開碼放 層次分明 密封條無(wú)油漬 無(wú)罐頭制品 無(wú)非食品類物品 2 3 貨架 干凈 無(wú)油漬 無(wú)雜物 無(wú)個(gè)人物品 貨架擺放整齊有序 調(diào)料罐 干凈 光亮 無(wú)油漬 擺放整齊 調(diào)料保 證三分之一量 2 4 菜墩 生熟菜墩分開擺放 干凈 平整 無(wú)污物 無(wú)霉跡 無(wú)異味 不得落地?cái)[放 刀具 干凈 鋒利無(wú)銹跡 無(wú)污 物 無(wú)油漬 生熟分開 后廚地溝干凈無(wú)油漬 污漬 基基礎(chǔ)礎(chǔ)環(huán)環(huán)境境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 4040分分 店店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 3030分分 庫(kù)庫(kù)房房2 消消洗洗間間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2 洗滌池 沖洗池 消毒池 地面干凈 無(wú)油漬 無(wú)積水 無(wú)堵塞 設(shè)備 電子消毒柜 保潔櫥柜 等衛(wèi)生干凈 并貼有 明顯標(biāo)識(shí)牌 餐具干凈衛(wèi)生 無(wú)油膩 無(wú)水跡 已消毒和未消毒的用具分開存放 并有明顯標(biāo)記 消完毒的餐具才可以 給客人使用 垃圾桶位置固定 并加蓋 泔腳 垃圾 日產(chǎn)日清 進(jìn)進(jìn)出出后后廚廚標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1外來(lái)人員不得隨意進(jìn)出后廚 進(jìn)入后廚檢查人員必須戴帽子 餐餐飲飲前前臺(tái)臺(tái) 1010分分 11 玻璃 頂棚 燈罩 排風(fēng)口 無(wú)塵 無(wú)水痕 無(wú)油漬 2 2 大廳桌椅 桌布干凈 四角整齊對(duì)稱 顏色統(tǒng)一 無(wú)褶皺 鋪放整齊 美觀 桌上物品擺放有序一致 椅子椅墊干凈 無(wú)污漬 無(wú)油漬 無(wú)水漬 椅子擺放統(tǒng)一 整齊 干凈 1 3 餐具包括骨碟 茶杯 湯碗 酒杯 湯勺 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 干凈無(wú)水印 無(wú)油漬 擺放整齊 工作柜 干凈光亮 柜內(nèi)按 規(guī)定擺放客用物品 禁止存放個(gè)人物品 14 轉(zhuǎn)盤 無(wú)破損 無(wú)油漬 茶漬 水漬 并定期消毒去漬 15 臺(tái)布 椅套 無(wú)破損 無(wú)褶皺 無(wú)污跡 16 古董 藝術(shù)品 物品擺放整齊 無(wú)灰塵 無(wú)水漬 無(wú)手印 17 壁畫 壁燈 無(wú)灰塵 無(wú)水跡 擺放端正 燈泡無(wú)破損 18 衣架及衣掛 無(wú)灰塵 無(wú)破損 衣掛統(tǒng)一放在一側(cè) 19 地面 鏡子 洗手盆 馬桶 垃圾桶 墻壁及地腳線等 干凈整潔 無(wú)水漬 無(wú)污漬 衛(wèi)生間清掃用品不允許出現(xiàn)在 客人視線范圍之內(nèi) 垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2 3 安安全全經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1010分分 設(shè)設(shè)施施安安全全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2柜臺(tái) 玻璃展臺(tái) 貨架等安全無(wú)隱患 定時(shí)檢修 地板條等地面設(shè)施無(wú)破損 3電源點(diǎn) 電源點(diǎn)距離地面不低于10厘米 電源點(diǎn)下方不能放任何物品 電源點(diǎn)周圍50厘米內(nèi)不能放可燃物 消消防防器器材材2滅火器 在正常壓力使用范圍之內(nèi)且按規(guī)定地點(diǎn)擺放 消火栓配備齊全 完好 均標(biāo)明其使用方法 安安全全事事故故3出現(xiàn)一例安全事故 此項(xiàng)為0分 試行說(shuō)明 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四星 95分以上為五星 餐餐 飲飲 區(qū)區(qū) 2 2 0 0 分分 后后廚廚 1010分分 盤盤錦錦大大業(yè)業(yè)公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 一一 每每月月檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 盤盤錦錦公公司司辦辦公公室室 并并抽抽查查2 2個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目部部 總總部部和和項(xiàng)項(xiàng)目目部部的的共共有有項(xiàng)項(xiàng)目目 都都檢檢查查 最最后后求求平平均均值值為為該該項(xiàng)項(xiàng)得得分分 二二 具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評(píng)評(píng)估估方方法法 普普查查項(xiàng)項(xiàng) 一一處處不不合合格格扣扣此此單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值 項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值 施施工工規(guī)規(guī)范范 3030分分 確確定定施施工工方方3 施施工工順順序序5 技技術(shù)術(shù)交交底底記記錄錄3 施施工工日日志志3 文文明明施施工工5 施施工工工工藝藝8 成成品品保保護(hù)護(hù)3 工工程程質(zhì)質(zhì)量量 安安全全經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng) 2020分分 施施工工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)安安全全 管管理理 3 3 3 2 2 2 5 日日常常管管理理 25 25分分 辦辦公公室室標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 6 6分分 2 2 2 宿宿舍舍標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 5 5分分 1 0 5 0 5 1 1 1 食食堂堂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 5 5分分 1 1 2 1 衛(wèi)衛(wèi)生生間間 2 2分分 0 5 0 5 0 5 0 5 庫(kù)庫(kù)房房標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 7 7 分分 2 2 1 2 員員工工服服務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 15 15 分分 儀儀容容儀儀表表 4 4 分分 2 2 服服務(wù)務(wù) 2 2分分 2 考考勤勤 4 4分分 2 2 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)八八不不準(zhǔn)準(zhǔn) 5 5分分 1 2 2 良良好好的的美美 譽(yù)譽(yù)度度 1010分分 評(píng)評(píng)價(jià)價(jià) 10 6 3 0 試試行行 60 6560 65分分 含含6565分分 為為一一星星 65 7565 75分分 含含7575分分 為為二二星星 75 8575 85分分 含含8585分分 為為三三星星 85 9585 95分分 含含9595分分 為為四四星星 9595分分以以上上為為五五星星 日日常常管管理理 25 25分分 檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 評(píng)評(píng)估估方方法法 確定合作施工方 有班子共同決議 有洽談?dòng)涗?普查 先履行合同 后施工 抽查一處不合格扣 2分 兩處及兩處 以上此單項(xiàng)分為0 分項(xiàng)工程開工之前 對(duì)施工單位進(jìn)行工程技術(shù)交底 抽查一處不合格扣 1分 分項(xiàng)工程每天記錄施工日志 內(nèi)容完整全面 反映工程的實(shí)際情況 抽查一處不合格扣 1分 施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾 材料堆放整齊 禁止大小便 禁止吸煙 有文明施工提示語(yǔ) 做到工完料盡場(chǎng) 清 抽查一處不合格扣 1分 按照本專業(yè)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 抽查4處 抽查一處不合格扣 2分 對(duì)已完工程做好保護(hù) 抽查3處 抽查一處不合格扣 1分 工程質(zhì)量不合格 遭到投訴 扣10分 1 制定安全生產(chǎn)小組 分工明確 規(guī)定上墻 及時(shí)更新完善 普查 2 每周召開一次安全會(huì) 設(shè)立記錄本 會(huì)議記錄齊全 普查 3 雇用工人入場(chǎng)前進(jìn)行安全培訓(xùn) 并做好登記 普查 4 按規(guī)定佩戴安全帽 系安全帶 使用安全網(wǎng) 一處違反扣1分一 處不合格此項(xiàng)分為 0 5 大型設(shè)備 設(shè)有操作規(guī)范 抽查5處一處不合 格扣1分 6 臨時(shí)用電 配電箱底可靠接地 有漏電保護(hù) 拉出電線離地1 8米 抽查5處一處不合 格扣1分 7 動(dòng)火有申請(qǐng) 氣瓶有防震圈 氣管線無(wú)老化破裂 氣瓶間距5米 距明火大于10米 現(xiàn)場(chǎng)要有監(jiān) 護(hù)人并配備滅火器 普查一處不合格扣 1分普查 按照普 查標(biāo)準(zhǔn)扣分 8 安全實(shí)行一票否決制 發(fā)生明火及重大傷亡事故 安全經(jīng)營(yíng)項(xiàng)為0分 1 衛(wèi)生 干凈整潔 無(wú)衛(wèi)生死角 桌面和抽屜內(nèi)物品擺放整齊 離開座位時(shí)將椅子放入桌內(nèi) 下 班后辦公桌上只留有電腦 衣物等個(gè)人物品不允許放在辦公桌椅上 普查 2 辦公設(shè)施 天棚的通風(fēng) 照明設(shè)施每周打掃一次 棚頂無(wú)污漬 無(wú)蜘蛛網(wǎng) 窗戶玻璃 紗窗保 持干凈 明亮 無(wú)破損 垃圾桶設(shè)為可回收和不可回收 垃圾不超過(guò)垃圾桶的三分之二 人走后 垃圾桶無(wú)垃圾 飲水機(jī)干凈 整潔 無(wú)干燒 3 辦公室氛圍 部門指示牌 清晰明了 方便辦事人員 各類登記本齊全整齊懸掛 并及時(shí)登 記相關(guān)內(nèi)容 辦公室文化宣傳板 整潔 風(fēng)格尺寸協(xié)調(diào) 固定 無(wú)空缺 無(wú)過(guò)期內(nèi)容 圖紙 文 件擺放整齊 有序 安全帽實(shí)名制 擺放整齊 1 設(shè)立值日輪流表和宿舍管理制度 表格 制度粘貼上墻 普查 2 床上被褥干凈 疊放整齊統(tǒng)一 床鋪實(shí)名制 3 個(gè)人物品擺放整齊有序 4 地面 設(shè)施干凈 整潔 旱廁衛(wèi)生間干凈 無(wú)污漬 5 垃圾不超過(guò)垃圾桶的三分之二 人走后垃圾桶無(wú)垃圾 6 無(wú)長(zhǎng)流水 長(zhǎng)明燈等浪費(fèi)現(xiàn)象 無(wú)帶電設(shè)備運(yùn)行 1 衛(wèi)生 干凈整潔 無(wú)死角 普查 2 冰箱 內(nèi)外干凈整潔 冰箱內(nèi)要生熟分開 物品用白色塑料袋盛裝 裝在容器內(nèi)的食物要打保 鮮膜 3 后廚 頂棚 燈罩 油煙罩 排風(fēng)口 墻面 地漏等干凈整潔 無(wú)灰塵 無(wú)油漬 光亮 蒸 飯車干凈 用后擦干凈 表面無(wú)蒸汽 消毒柜內(nèi)碗筷擺放整齊 有序 用后應(yīng)立即消毒 菜墩 生熟菜墩分開擺放 干凈 平整 無(wú)污物 無(wú)霉跡 無(wú)異味 不得落地?cái)[放 4 氛圍 食堂設(shè)有白板 白板內(nèi)容要及時(shí)更新 宣傳板 整潔 風(fēng)格尺寸協(xié)調(diào) 無(wú)空缺 無(wú)過(guò)期 內(nèi)容 盤盤錦錦大大業(yè)業(yè)公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 一一 每每月月檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 盤盤錦錦公公司司辦辦公公室室 并并抽抽查查2 2個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目部部 總總部部和和項(xiàng)項(xiàng)目目部部的的共共有有項(xiàng)項(xiàng)目目 都都檢檢查查 最最后后求求平平均均值值為為該該項(xiàng)項(xiàng)得得分分 二二 具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評(píng)評(píng)估估方方法法 普普查查項(xiàng)項(xiàng) 一一處處不不合合格格扣扣此此單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值 1 衛(wèi)生 每日消毒三次 地面干凈無(wú)垃圾 無(wú)積水 垃圾及時(shí)清理 座便器潔凈 無(wú)污漬 尿漬 普查 2 物品 個(gè)人物品和清潔用具擺放整齊 用后應(yīng)及時(shí)清理干凈并放回原處 3 衛(wèi)生間洗手臺(tái)干凈 無(wú)水漬 水池干凈 無(wú)垃圾 無(wú)堵塞 洗手臺(tái)下方管線衛(wèi)生干凈 整潔 不凌亂 4 垃圾及時(shí)清理 不外露 垃圾不超過(guò)垃圾桶桶高的2 3 垃圾桶桶身干凈 1 貨物按類別擺放 整齊有序 普查 2 帳實(shí)相符 抽查2處 一處不 合格即得0分 3 對(duì)庫(kù)房物品熟知程度 抽查2個(gè)人 一人 不合格扣1分 4 電源點(diǎn)距離地面不低于10cm 電源點(diǎn)下方不能放任何物品 電源點(diǎn)周圍50cm內(nèi)不能放可燃物普查 1 藍(lán)色襯衫 深色西裝 黑色皮鞋 夏季著藍(lán)色半袖襯衫黑色西褲 男職員將襯衫束于褲內(nèi) 上 身穿大業(yè)公司制定的工裝 下身著單色褲子 不花哨 不夸張 工裝要干凈整潔 無(wú)污跡 無(wú)缺 扣 佩戴胸簽 普查 2 頭發(fā)干凈清爽 女員工長(zhǎng)發(fā)束起 劉海不過(guò)眉 男員工頭發(fā)前不過(guò)眉 后不壓領(lǐng) 不蓄胡須 不留長(zhǎng)指甲 不染有色指甲 女員工只許佩戴一枚小戒指 一條小項(xiàng)鏈 一對(duì)小耳釘 男員工只 允許戴一枚小戒指 與其他人員之間的溝通要使用禮貌用語(yǔ) 友善 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要委婉的指出 不得魯莽行事 抽查2個(gè)人 一人 不合格扣1分 1 考勤計(jì)畫準(zhǔn)確 各種假單齊全 普查 2 人員上崗前對(duì)其管理制度的培訓(xùn) 抽查2人 出現(xiàn)不 合格扣除此單項(xiàng)分 有集團(tuán)投訴電話的張貼宣傳 集團(tuán)業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)內(nèi)容的宣傳 普查 定期在會(huì)議上宣傳業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)內(nèi)容 每月至少2次 并有記錄 檢查會(huì)議記錄本 向施工合作方宣傳業(yè)務(wù)八不準(zhǔn) 檢查方法 在現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)與我們合作的施工方 抽查2人 出現(xiàn)不 合格扣除此單項(xiàng)分 每個(gè)月到項(xiàng)目與主體企業(yè)人員進(jìn)行了解 包括開店工程部人員 抽查5個(gè)人 按平均成績(jī)得分 好評(píng) 一般 差評(píng) 被投訴 試試行行 60 6560 65分分 含含6565分分 為為一一星星 65 7565 75分分 含含7575分分 為為二二星星 75 8575 85分分 含含8585分分 為為三三星星 85 9585 95分分 含含9595分分 為為四四星星 9595分分以以上上為為五五星星 評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié) 果果 盤盤錦錦大大業(yè)業(yè)公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 一一 每每月月檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 盤盤錦錦公公司司辦辦公公室室 并并抽抽查查2 2個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目部部 總總部部和和項(xiàng)項(xiàng)目目部部的的共共有有項(xiàng)項(xiàng)目目 都都檢檢查查 最最后后求求平平均均值值為為該該項(xiàng)項(xiàng)得得分分 二二 具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評(píng)評(píng)估估方方法法 普普查查項(xiàng)項(xiàng) 一一處處不不合合格格扣扣此此單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值 試試行行 60 6560 65分分 含含6565分分 為為一一星星 65 7565 75分分 含含7575分分 為為二二星星 75 8575 85分分 含含8585分分 為為三三星星 85 9585 95分分 含含9595分分 為為四四星星 9595分分以以上上為為五五星星 物物業(yè)業(yè)公公司司考考核核評(píng)評(píng)估估表表基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 類類別別 具具體體 分分值值 基基本本要要求求 5050分分 服服務(wù)務(wù)方方面面 17 17 分分 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 公公共共秩秩序序維維 護(hù)護(hù)方方面面 17 17分分 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生方方 面面 16 16分分 3 3 2 2 4 4 2 2 5 5 員員工工服服務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2020 分分 儀儀容容儀儀表表 10 10 分分 4 4 2 2 4 4 衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 10 10 分分 5 5 5 5 安安全全經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3030分分 設(shè)設(shè)施施安安全全標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 5 5 消消防防器器材材5 5 禁禁止止吸吸煙煙提提 示示牌牌 5 5 安安全全場(chǎng)場(chǎng)所所管管 理理 5 5 安安全全事事故故1010 試行 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四星 95分以 上為五星 員員工工服服務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2020 分分 檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 評(píng)評(píng)估估方方法法 普普查查 一一處處不不 合合格格扣扣此此單單項(xiàng)項(xiàng) 分分值值 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 對(duì)簽訂的合同進(jìn)行隨機(jī)抽 查 抽查10份 出 現(xiàn)不合格扣除 此項(xiàng)單項(xiàng)分 2 根據(jù)業(yè)主需求 提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的 公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目 普查 3 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 業(yè)主臨時(shí)公約 要求 建立完善的住宅裝飾裝修管 理制度 裝修前 業(yè)主 使用人 按要求填寫裝修申請(qǐng)方案 依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁 止行為和注意事項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻 并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門 對(duì)記錄本進(jìn)行檢查 普查 一處不 合格得2分 兩處及兩處以 上得0分 4 巡查小區(qū)房屋單元門 裝修施工現(xiàn)場(chǎng) 樓梯通道以及其他共用部位的門窗 玻璃等 并有巡查記 錄 50個(gè)單元抽查 3個(gè) 出現(xiàn)不 合格扣除此項(xiàng) 單項(xiàng)分 5 載人電梯完好 24小時(shí)運(yùn)行正常 設(shè)備房保持整潔 通風(fēng) 并按要求定期檢查 維護(hù) 做好衛(wèi)生 清理及維保記錄 48部電梯抽查 3部 出現(xiàn)不 合格扣除單項(xiàng) 分 6 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程 辦事迅速 工作認(rèn)真細(xì)致 彬彬有禮 禮貌對(duì)客 隨機(jī)抽查1人 不合格扣3 分 7 業(yè)主休息區(qū)衛(wèi)生干凈 設(shè)置報(bào)夾 擺放整齊 普查 1 消防設(shè)施設(shè)備完好 可隨時(shí)啟用 抽查1處 2 小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤 配有安全監(jiān)控設(shè)施的 實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控 按項(xiàng)目硬件進(jìn)行檢查 普查 3 值班人員在崗狀態(tài)良好 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域 重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次 其他各種記錄齊全 完整 根據(jù)項(xiàng)目等級(jí)服務(wù)標(biāo)進(jìn)行檢查 3個(gè)地下車庫(kù) 抽查1個(gè) 4 固定崗位交接班要求 必須按照標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)與動(dòng)作進(jìn)行交接 在日常巡察時(shí) 需兩人成行 三人成 列行走 抽查1個(gè) 6 便民手推車能夠保證正常使用 并在指定區(qū)域內(nèi)擺放 6個(gè)手推車抽 查3個(gè) 1個(gè)不 合格扣1分 7 對(duì)火災(zāi) 治安 公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案 普查 1 園區(qū)路面及樓內(nèi)衛(wèi)生干凈 無(wú)積雪 無(wú)積冰 下雪 下雨后及時(shí)清理 普查 2 園區(qū)垃圾桶定點(diǎn)擺放 衛(wèi)生干凈 無(wú)外溢現(xiàn)象 83個(gè)垃圾桶抽 查4處 一處 不合格扣0 5 分 3 樓內(nèi)地面干凈整潔 按時(shí)清掃和拖洗 抽查2處 一 處不合格扣2 分 4 門簾干凈無(wú)破損 地墊干凈整潔 整齊平鋪 普查 5 衛(wèi)生間 每日消毒三次 地面干凈無(wú)垃圾 無(wú)積水 衛(wèi)生用具擺放在業(yè)主視線外的指定區(qū)域 小 便器刷洗干凈 無(wú)污漬 尿漬 垃圾及時(shí)清理 垃圾桶桶身干凈 洗手臺(tái)干凈 無(wú)堵塞 普查 一處不 合格得2分 兩處及兩處以 上得0分 1 整體形象要求簡(jiǎn)單 大方 整潔 明快 符合工作需要及場(chǎng)合要求 工作時(shí)間必須著本崗位規(guī)定 工裝 衣著干凈整潔 無(wú)褶皺 無(wú)污跡 無(wú)缺扣 衣服外側(cè)口袋不放物品 隨機(jī)抽查不同 部門的3個(gè)員 工 出現(xiàn)不合 格扣除單項(xiàng)分 2 胸牌佩帶在標(biāo)準(zhǔn)位置 無(wú)借戴 反戴 涂改胸牌現(xiàn)象 3 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)干凈清爽 女員工長(zhǎng)發(fā)束起 劉海不過(guò)眉 男員工頭發(fā)前不過(guò)眉 后不壓領(lǐng) 女職員的發(fā)型 要求大方 文雅 莊重 梳理齊整 物物業(yè)業(yè)公公司司考考核核評(píng)評(píng)估估表表基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 1 企業(yè)標(biāo)識(shí)清晰醒目 服務(wù)臺(tái)標(biāo)示醒目 干凈 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示 設(shè)立業(yè)主意見箱 部門指示 牌 清晰明了 方便辦事人員 辦公室內(nèi)的文化宣傳板整潔 風(fēng)格尺寸協(xié)調(diào) 普查 2 衛(wèi)生干凈整潔 衛(wèi)生無(wú)死角 桌面物品擺放整齊 無(wú)雜亂 休息室 被褥齊全 定期清洗 衣物 等擺放整齊 員工更衣室 更衣室內(nèi)設(shè)施干凈整潔 照明正常 凳子 鏡子等 齊全 鑰匙 鎖 箱柜正常使用 如因特殊情況沒(méi)有更衣室不予扣分 8個(gè)休息室抽 查2個(gè) 一處 不合格扣2分 兩處及兩處 以上得0分 1 電源點(diǎn) 電源點(diǎn)距離地面不低于10厘米 電源點(diǎn)下方不能放任何物品 電源點(diǎn)周圍50厘米內(nèi)不 能放可燃物 抽查5處 一 處不合格扣2 分 兩處及兩 處以上得0分 2 滅火器 在正常壓力使用范圍之內(nèi)且按規(guī)定地點(diǎn)擺放 消火栓配備齊全 完好 均標(biāo)明其使用方 法 抽查5處 一 處不合格扣2 分 兩處及兩 處以上得0分 3 監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn) 專人負(fù)責(zé)值班 各設(shè)備張貼操作規(guī)范 室內(nèi)干凈 整潔 物品擺放有序 非工作人 員禁止入內(nèi) 普查 4 配電間標(biāo)準(zhǔn) 禁止擺放任何物品 不得占用 地面干凈 設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰 消防泵標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備正 常運(yùn)轉(zhuǎn) 定期檢修并有登記 標(biāo)識(shí)清晰 抽查2處 一 處不合格扣 2 5分 5 出現(xiàn)一例安全事故 此項(xiàng)為0分 抽查 試行 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四星 95分以 上為五星 評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果 物物業(yè)業(yè)公公司司考考核核評(píng)評(píng)估估表表基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 試行 60 65分 含65分 為一星 65 75分 含75分 為二星 75 85分 含85分 為三星 85 95分 含95分 為四星 95分以 上為五星 寶寶通通公公司司基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部審審核核確確定定 試試行行 一一 每每月月檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容 每每月月檢檢查查總總部部及及1 21 2處處項(xiàng)項(xiàng)目目部部 總總部部與與項(xiàng)項(xiàng)目目部部的的共共有有項(xiàng)項(xiàng)目目 則則都都檢檢查查 最最后后求求平平均均值值為為該該項(xiàng)項(xiàng)得得分分 二二 具具體體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評(píng)評(píng)估估方方法法 普普查查項(xiàng)項(xiàng) 一一處處不不合合格格扣扣此此單單項(xiàng)項(xiàng)分分值值 類類別別項(xiàng)項(xiàng)目目分分值值檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)估估方方法法評(píng)評(píng)估估得得分分備備注注 日日常常管管 理理2525分分 會(huì)議管理4 班子會(huì) 員工會(huì)是否按規(guī)定召開 管理經(jīng)理 一把手是否講話 是否按要求傳達(dá)集 團(tuán)思想 查看會(huì)議記錄或檢查 員工 一處不合格扣2 分 其其他他部部室室不不對(duì)對(duì) 其其進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查 文件承辦4 班子成員傳閱簽批及時(shí) 干部了解掌握文件內(nèi)容 落實(shí)文件措施 集團(tuán)文電是否按 要求向員工傳達(dá) 員工是否掌握文電內(nèi)容 檢查管理干部傳閱情 況 并抽查2名員工掌 握情況 一處不合 格扣1分 印章管理2 由指定專人保管 公章 法人章 財(cái)務(wù)章必須分開保管 印鑒放置指定位置并上鎖 是否建立印鑒登記本 使用印鑒登記齊全 用印申請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)簽字齊全 普查 外出登記管理5 設(shè)立專門的外出登記本 離開企業(yè)外出辦事的人員必須做好外出登記 寫清外出地 點(diǎn) 辦理事宜 返回時(shí)間 監(jiān)督人簽字 違反一處扣2分 檔案管理2 對(duì)集團(tuán)和企業(yè)的檔案進(jìn)行管理 要有專人負(fù)責(zé)管理 外來(lái)的重要文件資料 設(shè)立專 門的收文登記本 企業(yè)內(nèi)部文件要做好文件目錄表并做好登記 檔案設(shè)專人管理 檔案必須分類存放 借用檔案 查閱檔案 接收檔案必須設(shè)立登記本且登記齊全 照相 聲像檔案收集齊全 做到 七防 領(lǐng)導(dǎo)相冊(cè)及時(shí)整理 員工風(fēng)采及時(shí)更換 對(duì)記錄本進(jìn)行檢查 違反一處扣1分 資產(chǎn)管理4上報(bào)資產(chǎn)表及時(shí)準(zhǔn)確 帳物相符 資產(chǎn)落實(shí)到人 資產(chǎn)保管完好 對(duì)資產(chǎn)賬目進(jìn)行檢查 違反一處扣2分 兩 處處或三處以上不合 格該項(xiàng)分值為0 考勤管理4考勤計(jì)畫及時(shí) 準(zhǔn)確 各種假單齊全 違反一處扣2分 兩處 處或三處以上不合格 該項(xiàng)分值為0 環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi) 生生3030分分 售樓處外圍 21 售樓處標(biāo)識(shí)清晰醒目 衛(wèi)生干凈 無(wú)破損 2 2 照明設(shè)施無(wú)損壞 無(wú)安全隱患 衛(wèi)生干凈 墻面及時(shí)維護(hù) 無(wú)破損掉皮掉磚 衛(wèi)生干凈無(wú)死灰無(wú)膠印 2 3 地面 地磚完好無(wú)破損 平整 無(wú)垃圾 無(wú)紙屑 無(wú)積水 無(wú)積雪 下雪 下 雨后及時(shí)清理 辦公室 2 1 衛(wèi)生 干凈整潔 無(wú)衛(wèi)生死角 桌面和抽屜內(nèi)物品擺放整齊 離開座位時(shí)將椅 子放入桌內(nèi) 衣物等個(gè)人物品不允許放在辦公桌椅上 飲水機(jī) 消毒柜保持干凈 無(wú)死角 普查2 2 辦公設(shè)施 天棚的通風(fēng) 照明設(shè)施每周打掃一次 棚頂無(wú)污漬 無(wú)蜘蛛網(wǎng) 窗 戶玻璃 紗窗保持干凈 明亮 無(wú)破損 垃圾桶設(shè)為可回收和不可回收 垃圾不超 過(guò)垃圾桶的三分之二 人走后垃圾桶無(wú)垃圾 飲水機(jī)干凈 整潔 無(wú)干燒 2 3 辦公室氛圍 部門指示牌 清晰明了 方便辦事人員 各類登記本齊全整齊 懸掛 并及時(shí)登記相關(guān)內(nèi)容 辦公室文化宣傳板 整潔 風(fēng)格尺寸協(xié)調(diào) 固定 無(wú) 空缺 無(wú)過(guò)期內(nèi)容 圖紙 文件擺放整齊 有序 安全帽實(shí)名制 擺放整齊 售樓處 2 1 售樓處衛(wèi)生 干凈整潔 衛(wèi)生無(wú)死角 桌面和抽屜內(nèi)物品擺放整齊 離開座位 時(shí)將椅子放入桌內(nèi) 下班后辦公桌