績(jī)效管理14.doc

旺旺集團(tuán)績(jī)效考評(píng)與實(shí)踐淺析羅麗民 王超 李昱喬 趙冬梅摘要 一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以企業(yè)的發(fā)展為基準(zhǔn)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展以績(jī)效管理的發(fā)展為航標(biāo)?？?jī)效管理以一種務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)和有力的管理模式為企業(yè)員工的管理、企業(yè)文化的塑造和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展保駕護(hù)航。本文根據(jù)上高縣旺旺集團(tuán)總廠的績(jī)效管理實(shí)踐與創(chuàng)新的分析，結(jié)合我們對(duì)績(jī)效管理的調(diào)查時(shí)間和理論創(chuàng)新，從戰(zhàn)略角度看待細(xì)小問(wèn)題，從細(xì)小的切入面看待整個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，以實(shí)踐的方法和創(chuàng)新的策略以期有助于規(guī)范績(jī)效管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)，提高企業(yè)績(jī)效考評(píng)的科學(xué)化管理水平。關(guān)鍵詞 績(jī)效管理、實(shí)踐、創(chuàng)新、策略學(xué)者瑪麗凱阿什說(shuō)：“一家公司的好壞取決于公司的人才，而人才能量釋放多少就要取決于績(jī)效管理了?！倍脒_(dá)到績(jī)效管理的這種目標(biāo)或作用就必須促使企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)踐與創(chuàng)新，所以，我們有理由相信，績(jī)效管理重在實(shí)踐，重在創(chuàng)新，只有篤行之、踐行之，才能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。一、概述（一）上高縣工業(yè)園區(qū)的發(fā)展上高縣團(tuán)工委成立于2007年4月，目前所轄企業(yè)有190多家，涉及食品、醫(yī)藥、化工、紡織、電子和建材等6大產(chǎn)業(yè)，下屬職工2.6萬(wàn)人，而1825歲的青年職工有1萬(wàn)多人，占全部員工的38.5%。上高縣工業(yè)園經(jīng)歷年的發(fā)展，現(xiàn)逐步形成一園四區(qū)的發(fā)展模式，分別為鏡山綜合園區(qū)、塔下建材功能新區(qū)、鞋革產(chǎn)業(yè)基地和黃金堆功能區(qū)四個(gè)工業(yè)園區(qū)。鏡山綜合園區(qū)占地兩平方千米，主要有紡織服裝、食品和醫(yī)藥化工類企業(yè)，且以本地企業(yè)居多；塔下建材功能新區(qū)和鞋革產(chǎn)業(yè)基地分別以建材企業(yè)和鞋革企業(yè)為主；黃金堆功能區(qū)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)基地，以電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)為主，占地八千畝。上高縣通過(guò)土地和稅收上的優(yōu)惠，并以新穎的“以商招商”的模式和真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)，大量引進(jìn)外資企業(yè)，現(xiàn)上高縣招商引資的比例占全縣企業(yè)的90%以上，工業(yè)稅收占全縣收入的1/3以上，為上高的發(fā)展注入了新的活力，做出了巨大額貢獻(xiàn)。（二）旺旺集團(tuán)概況旺旺集團(tuán)是上高縣2001年重點(diǎn)引進(jìn)的、在園區(qū)內(nèi)第一家落戶的現(xiàn)代化食品米果產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。公司由新加坡旺旺控股有限公司獨(dú)資興辦，占地86.5畝，總投資500萬(wàn)美元，首期投資250萬(wàn)美元。項(xiàng)目于2001年10月30日簽訂正式合同，同年12月3日正式動(dòng)工興建，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的廠房建設(shè)和2個(gè)多月的設(shè)備安裝，第一條生產(chǎn)線于2002年6月14日正式投產(chǎn)，第二條生產(chǎn)線于2002年12月正式投產(chǎn)，2003年底新上了第三條生產(chǎn)線。主要生產(chǎn)膨化類食品，產(chǎn)品包括四大系列：旺旺系列、黑皮系列(黑皮雪餅、黑皮鮮米餅、黑皮香辣雪餅、黑皮鰻鈣米餅、黑皮南瓜雪餅)、挑戰(zhàn)派系列(挑戰(zhàn)派雪米餅、挑戰(zhàn)派香米餅)、米太郎系列(米太郎香米餅、米太郎雪米餅)。目前日加工大米60噸，已招收職/工610名，預(yù)計(jì)年產(chǎn)值1.5億元，稅收500萬(wàn)元。由于旺旺集團(tuán)是上高第一個(gè)入園項(xiàng)目，為上高工業(yè)園區(qū)帶來(lái)了品牌效益。旺旺集團(tuán)落戶上高縣后，上高縣將園區(qū)主路命名為旺旺路，并將旺旺集團(tuán)的簽約日定為工業(yè)園的生日，作為紀(jì)念。上高也被旺旺集團(tuán)總部連續(xù)五年評(píng)為“政府支持第一，當(dāng)?shù)丨h(huán)境第一”的理想投資地。（三）績(jī)效管理簡(jiǎn)介企業(yè)績(jī)效管理是一項(xiàng)跨行業(yè)、各方面相互交互的應(yīng)用管理，主要針對(duì)一致的、可識(shí)別的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行衡量和分析，以支持和發(fā)展業(yè)務(wù)績(jī)效的管理。在績(jī)效管這個(gè)系統(tǒng)中，企業(yè)、管理者和員工以溝通的方式，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、各自的職責(zé)工作、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等基本內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，員工互相支持、指導(dǎo)和幫助，管理者與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)。而進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理的目的和意義在于：提高企業(yè)本身工作的規(guī)范性，明確各自的責(zé)任與義務(wù)，層層落實(shí)，提高效率，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的制度，以達(dá)到事半功倍的作用。二、企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀（一）實(shí)行績(jī)效管理的歷史性機(jī)遇和挑戰(zhàn)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，如何幫助企業(yè)建立起一整套公平高效的績(jī)效管理體系，使企業(yè)達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使員工得到發(fā)展，是擺在企業(yè)面前的一個(gè)最大問(wèn)題。有些企業(yè)的績(jī)效管理體系實(shí)際上都是不夠科學(xué)，甚至是嚴(yán)重有錯(cuò)的。有些企業(yè)，因?yàn)樵诳?jī)效管理的理念認(rèn)識(shí)上，存在嚴(yán)重問(wèn)題，從而導(dǎo)致了績(jī)效管理遭遇失敗或效用不高。有些企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施與企業(yè)戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致了績(jī)效管理體系難以發(fā)揮應(yīng)有作用。 在市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)好，績(jī)效管理的問(wèn)題在不同程度上被掩蓋和忽略了。但當(dāng)在危機(jī)爆發(fā)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境突然惡化時(shí)，這些問(wèn)題便會(huì)凸顯出來(lái)。當(dāng)前應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，雖然不是裁員的最佳時(shí)機(jī)，但卻是全面梳理企業(yè)績(jī)效體系的新機(jī)遇。 真正的績(jī)效管理是一種激勵(lì)型管理系統(tǒng)，可以讓企業(yè)活力無(wú)限，可以讓員工士氣高漲！在金融危機(jī)席卷全球之際，企業(yè)能夠深入地思考如何全面導(dǎo)入正確的績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，是一劑不可多得的良藥！ 但是，績(jī)效管理就像一把“雙刃劍”，好的績(jī)效管理可以激活整個(gè)組織；如果做法不當(dāng)，則將問(wèn)題叢生，進(jìn)而導(dǎo)致許多適得其反的結(jié)果。那么在金融危機(jī)下，如何正確的梳理績(jī)效體系呢？ 首先，全面塑造正確的績(jī)效理念，管理層與員工對(duì)績(jī)效管理達(dá)成共識(shí)，是成功實(shí)施績(jī)效管理的前提和基礎(chǔ)。 其次，把績(jī)效管理提升到戰(zhàn)略的高度。戰(zhàn)略性績(jī)效管理有助于企業(yè)不斷改善和提高績(jī)效，保證企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃順利實(shí)施與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。能否從戰(zhàn)略的高度對(duì)待績(jī)效管理是衡量企業(yè)從平庸到優(yōu)秀直至卓越的分水嶺。 第三，績(jī)效為王改變薪酬結(jié)構(gòu)。只有在薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)化中嚴(yán)格遵循“績(jī)效為王”的管理理念并配套以認(rèn)真貫徹落實(shí)的績(jī)效考核制度，企業(yè)才有可能最大限度地保持進(jìn)取精神和發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)“特殊時(shí)期”整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最大化。 第四， 精細(xì)化管理。將過(guò)去只重視結(jié)果而忽視過(guò)程的管理方式，調(diào)整為關(guān)注過(guò)程化和精細(xì)化的管理方式。（二）企業(yè)績(jī)效管理政策上高縣旺旺集團(tuán)總廠是一家以生產(chǎn)旺旺產(chǎn)品為主的生產(chǎn)型企業(yè)，所以更加注重品質(zhì)與創(chuàng)新，更加注重員工績(jī)效考評(píng)管理。在旺旺集團(tuán)，以“必知”和“必動(dòng)”為首要指標(biāo)的考核體系以一種創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)性，科學(xué)的發(fā)展和完善了企業(yè)績(jī)效管理體系所謂“必知”，就是指作為企業(yè)員工，必須對(duì)企業(yè)、自身的工作以及必須涉及和了解的內(nèi)容、要求、目標(biāo)、執(zhí)行等方面都有全面的認(rèn)知性；所謂“必動(dòng)”，就是指作為企業(yè)員工，必須對(duì)企業(yè)、自身的工作以及必須涉及和了解的內(nèi)容、要求、目標(biāo)、執(zhí)行等方面都有全面的執(zhí)行性。在“必知”和“必動(dòng)”的基礎(chǔ)之上，上高旺旺集團(tuán)總廠全面構(gòu)筑了企業(yè)績(jī)效管理體系：1、“考積分”制度旺旺集團(tuán)實(shí)行的“考積分”制度，是一種以日常行為測(cè)驗(yàn)+專業(yè)知識(shí)筆試測(cè)驗(yàn)為主的考核制度。它有幾個(gè)特點(diǎn)，一是日常行為測(cè)驗(yàn)不僅包括日常工作行為測(cè)驗(yàn)，而且還包括日常飲食的勤儉節(jié)約和社會(huì)文明道德等相關(guān)因素；二是專業(yè)知識(shí)筆試測(cè)驗(yàn)推行滿分制，即每位員工相關(guān)專業(yè)知識(shí)必須達(dá)到滿分才算合格，否則扣除相關(guān)積分。2、生產(chǎn)品質(zhì)日?qǐng)?bào)表制度企業(yè)最注重質(zhì)量，特別是食品生產(chǎn)企業(yè)。旺旺集團(tuán)作為一家著名的食品生產(chǎn)企業(yè)，一向以生產(chǎn)高質(zhì)高量的產(chǎn)品為目標(biāo)，為此，旺旺集團(tuán)專門(mén)設(shè)立“生產(chǎn)品質(zhì)日?qǐng)?bào)表制度”。這一制度的實(shí)行，一方面是以嚴(yán)格的監(jiān)督體系督促企業(yè)員工做好自身工作，高質(zhì)量的完成企業(yè)的既定目標(biāo)和自身的既定任務(wù)，另一方面抓好生產(chǎn)質(zhì)量，做好企業(yè)品牌。3、員工交流平臺(tái)反饋機(jī)制為了做好企業(yè)上下員工的交流溝通工作，旺旺集團(tuán)建立了非常完善系統(tǒng)的由手機(jī)平臺(tái)、信箱平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成的員工交流反饋機(jī)制，全方位的解決企業(yè)員工溝通問(wèn)題，也給企業(yè)信息傳遞提供了方便快捷的綠色通道。4、人才任免管理對(duì)于旺旺集團(tuán)來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的學(xué)歷只代表他的學(xué)習(xí)水平，而不代表他的工作實(shí)踐水平，所以，旺旺集團(tuán)一向不以學(xué)歷作為公司選拔人才干部的標(biāo)準(zhǔn)。因此，公司制定的企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)體系發(fā)揮了巨大的作用。根據(jù)調(diào)查，旺旺集團(tuán)有著專門(mén)的人力資源管理部門(mén)，并且制訂了比較系統(tǒng)的績(jī)效考核制度體系。旺旺集團(tuán)以工作能力和工作態(tài)度為主要考評(píng)內(nèi)容、以一年為績(jī)效考評(píng)周期和以上級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)等全方位、多層次的考評(píng)方式在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)員工以一種積極地工作面貌面對(duì)自身的工作和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。當(dāng)然，旺旺集團(tuán)績(jī)效管理體系仍然還存在一些問(wèn)題：比如考評(píng)體系執(zhí)行力不夠嚴(yán)格、考評(píng)結(jié)果不夠重視等等問(wèn)題，這都需要企業(yè)所有人員對(duì)企業(yè)績(jī)效管理以及績(jī)效管理對(duì)企業(yè)和自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用都有一個(gè)全面清晰的了解。（三）中高層管理人員認(rèn)知就旺旺集團(tuán)管理人員而言，績(jī)效考核體系的完整性直接與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相掛鉤。一方面，績(jī)效管理系統(tǒng)能促進(jìn)下屬績(jī)效目標(biāo)和組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面，績(jī)效考評(píng)在人事決策、管理溝通方面發(fā)揮了巨大的作用。促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完全贊同, 9贊同, 14無(wú)法評(píng)價(jià), 00246810121416完全贊同贊同無(wú)法評(píng)價(jià)促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)如下圖所示，旺旺集團(tuán)大部分中高層管理人員（所占比例為91%）認(rèn)為，績(jī)效管理所采用的考評(píng)方法應(yīng)可靠、準(zhǔn)確和適用，并且績(jī)效考核方式應(yīng)多元化，特別是在管理溝通和反饋機(jī)制上應(yīng)有所特點(diǎn)與創(chuàng)新。他們不僅肯定績(jī)效管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用，而且還肯定績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的積極意義，尤其反映在與主管溝通中受益匪淺、在考評(píng)中發(fā)展完善自己。（四）普通員工認(rèn)知 在旺旺集團(tuán)普通員工眼中，績(jī)效考評(píng)直接表現(xiàn)為對(duì)自身工作的要求，他們分別從工作態(tài)度、基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)水平、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性和自身啟發(fā)等方面對(duì)此做出了回答。從中，我們可以看出，在績(jī)效考評(píng)當(dāng)中，旺旺集團(tuán)員工所表現(xiàn)出來(lái)的一些問(wèn)題，如下圖所示：不管是在工作態(tài)度、基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)水平、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性還是在自我啟發(fā)方面，旺旺集團(tuán)員工表現(xiàn)的非常好，基本上都能符合基本要求，集中反映在工作態(tài)度和基礎(chǔ)能力上，這也在側(cè)面上反映了旺旺集團(tuán)實(shí)行以工作能力和工作態(tài)度為績(jī)效考評(píng)內(nèi)容所產(chǎn)生的作用。而在自我啟發(fā)方面，旺旺集團(tuán)大部分員工都能做到自我啟發(fā)，審查自己的能力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，這些員工都能以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)。三、企業(yè)績(jī)效管理特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)分析（一）特點(diǎn)1、基于旺旺集團(tuán)企業(yè)文化的特點(diǎn)精益管理旺旺集團(tuán)歷來(lái)非常注重產(chǎn)品的精益化生產(chǎn)，基于此，旺旺集團(tuán)在構(gòu)建企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)體系的同時(shí)引進(jìn)精益管理思想，推出“考積分”制度和“生產(chǎn)品質(zhì)日?qǐng)?bào)表制度”等一系列相關(guān)精益管理制度，切實(shí)貫徹落實(shí)企業(yè)文化，塑造旺旺集團(tuán)良好的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。2、基于上高當(dāng)?shù)厝宋牡奶攸c(diǎn)人性化管理旺旺集團(tuán)普通員工基于自我啟發(fā)能力水平的普遍偏高，對(duì)企業(yè)的相關(guān)發(fā)展信息溝通與自我實(shí)現(xiàn)的要求也相應(yīng)偏高，旺旺集團(tuán)根據(jù)這些信息，推出以員工交流平臺(tái)反饋機(jī)制和人才任免管理為主要績(jī)效考評(píng)的方式與內(nèi)容的策略，盡顯人性化管理。（二）優(yōu)劣勢(shì)分析1、優(yōu)勢(shì)立足實(shí)際。旺旺集團(tuán)在充分認(rèn)識(shí)自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，建立起具有旺旺特色的企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)體系，類似于“考積分”制度等一系列具有創(chuàng)新型氣息的績(jī)效考評(píng)制度逐漸在旺旺集團(tuán)發(fā)展和完善起來(lái)，這就是旺旺集團(tuán)立足實(shí)際的結(jié)晶?？茖W(xué)管理。旺旺集團(tuán)引進(jìn)先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)體系理論和其他企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度實(shí)踐，加以整理創(chuàng)新，以科學(xué)化的管理手法構(gòu)筑旺旺集團(tuán)績(jī)效考評(píng)體系，生產(chǎn)品質(zhì)日?qǐng)?bào)表制度便是科學(xué)管理的集中體現(xiàn)，它提高了旺旺集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量水平和對(duì)外的品牌競(jìng)爭(zhēng)水平。政策落實(shí)。嚴(yán)格、完整便是旺旺集團(tuán)進(jìn)行企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)。在旺旺集團(tuán)，設(shè)立有專門(mén)的員工績(jī)效考評(píng)檔案保存室，并且在人事任免上也完全尊重績(jī)效考評(píng)的結(jié)果。所以說(shuō)，旺旺集團(tuán)嚴(yán)格保障績(jī)效考評(píng)政策的落實(shí)，這也是旺旺集團(tuán)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)方面。制度保障。旺旺集團(tuán)以一系列完整的制度體系發(fā)展和完善了績(jī)效考評(píng)體系。在旺旺集團(tuán)不是以人管人，而是以制度管人、以文化管人，在旺旺集團(tuán)流傳著一句話：“一年的企業(yè)，十年的企業(yè)，百年的企業(yè)”，所以在旺旺集團(tuán)績(jī)效考評(píng)推行制度保障。2、 劣勢(shì)觀念上對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不夠。由于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)、歷史的原因和現(xiàn)實(shí)的原因，大多企業(yè)還處在經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期沒(méi)有真正進(jìn)入科學(xué)管理階段，經(jīng)常表現(xiàn)出“為管理而管理”提到績(jī)效考核，不少人首先想到的就是每年一度的例行公事。因此績(jī)效考核成為了對(duì)員工的一種“秋后算賬”式的控制手段，成了一種不受員工歡迎的例行公事。績(jī)效管理缺乏系統(tǒng)性?？?jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效計(jì)劃實(shí)施、績(jī)效管理、績(jī)效反饋面談及績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用在內(nèi)的一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)過(guò)程，但在現(xiàn)行中小企業(yè)的績(jī)效管理往往表現(xiàn)為缺乏系統(tǒng)性。沒(méi)建立系統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)只有對(duì)員工的考評(píng)缺少對(duì)管理者的績(jī)效管理。績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)模糊、不切實(shí)際隨意性強(qiáng)績(jī)效保證體系不嚴(yán)密透明度不高，可操作性差?？?jī)效管理沒(méi)有及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果?？?jī)效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相分離激勵(lì)與約束不對(duì)稱缺乏一致性?？?jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易產(chǎn)生誤導(dǎo)性。從組織的績(jī)效管理來(lái)看，過(guò)分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)的考核忽視定性評(píng)議指標(biāo)的使用并且在定量指標(biāo)的選取上與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生偏差。強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的統(tǒng)一性而忽略了激勵(lì)的差異性。受環(huán)境的影響，企業(yè)內(nèi)部各組織之間以及員工之間存在較大的差異即便是統(tǒng)一員工，在企業(yè)的不同發(fā)展階段其需求也存在較大的差異，這在客觀上就決定了企業(yè)激勵(lì)的層次性。不對(duì)環(huán)境和員工的需求進(jìn)行具體分析，一味追求企業(yè)激勵(lì)政策的統(tǒng)一性，其結(jié)果必然導(dǎo)致激勵(lì)效果停留在表面上，最終流于形式，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)缺乏統(tǒng)一性。通常被考核者是最易感到焦慮的群體，他們既想得第一，又害怕“槍打出頭鳥(niǎo)”，既擔(dān)心被人算計(jì)，又害怕暴露自己的弱點(diǎn)，且普遍感覺(jué)到績(jī)效管理是約束一般員工的，因此員工對(duì)績(jī)效管理首先采取自我保護(hù)的態(tài)度，以至自評(píng)分普遍接近滿分的水平，基本上失去相互比較的意義，四、改進(jìn)策略改進(jìn)策略整合優(yōu)勢(shì)，績(jī)效跟進(jìn)以人為本，權(quán)責(zé)分明免于形式，慣于執(zhí)行自主創(chuàng)新完善體系加強(qiáng)改進(jìn)指標(biāo)平橫（一）整合優(yōu)勢(shì)，績(jī)效跟進(jìn)企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方向、領(lǐng)域、面臨的形勢(shì)及變化要有清晰的定位和規(guī)劃，確定戰(zhàn)略及目標(biāo)，在進(jìn)行戰(zhàn)略分析的前提下制定各類實(shí)施規(guī)劃。并且，戰(zhàn)略規(guī)劃要付諸實(shí)施，必須同日常的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的控制結(jié)合在一起，將作業(yè)性目標(biāo)與戰(zhàn)略性目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把總體戰(zhàn)略目標(biāo)同局部的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，這個(gè)過(guò)程需要通過(guò)績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)、實(shí)施、最終完成。（二）以人為本，權(quán)責(zé)分明企業(yè)建立的績(jī)效考評(píng)制度必須以人為本，公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略是否達(dá)到了相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，如果戰(zhàn)略一直搖擺，業(yè)務(wù)策略不清，則難以開(kāi)展績(jī)效管理，因?yàn)楣緦用娴哪繕?biāo)、策略、計(jì)劃和行動(dòng)如果不穩(wěn)定，難以將其落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和崗位，上下之間、公司和個(gè)人之間，難以在目標(biāo)、計(jì)劃和行動(dòng)上保持一致。（三）加強(qiáng)改進(jìn)，指標(biāo)平衡績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要盡量客觀、避免人為的主觀隨意的評(píng)估現(xiàn)象，可以考慮在公司內(nèi)部或一個(gè)部門(mén)內(nèi)部，嚴(yán)格控制考核結(jié)果的分布，把優(yōu)秀和不好的員工進(jìn)行區(qū)分，避免平均主義?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)定要合情合理，即跳一跳摘桃子的目標(biāo)設(shè)定原則，既要避免目標(biāo)過(guò)高（尤其是能夠量化的財(cái)務(wù)和營(yíng)銷目標(biāo)），也要避免把基本的工作規(guī)范當(dāng)作的績(jī)效目標(biāo)，而導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)定過(guò)低（尤其是行政性工作的績(jī)效目標(biāo)，工作行為規(guī)范只是基本的要求，不是績(jī)效提升的目標(biāo)）。（四）自主創(chuàng)新，完善體系每個(gè)公司和企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)，這也直接導(dǎo)致了每個(gè)公司和企業(yè)的績(jī)效管理政策有其自己的特色，這可能反映在公司的基本業(yè)務(wù)流程和企業(yè)組織架構(gòu)方面。如果一個(gè)企業(yè)基本的業(yè)務(wù)流程不清，企業(yè)組織架構(gòu)不明，那么他就很難把上層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃分解落實(shí)到下層，而影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。所以說(shuō)，企業(yè)必須在吸收其他企業(yè)績(jī)效考評(píng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)情況設(shè)定專門(mén)的企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)政策。以一種創(chuàng)新的思維構(gòu)造企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制，完善企業(yè)績(jī)效管理體系，從理論到實(shí)踐，從其他企業(yè)的實(shí)踐再到本企業(yè)的實(shí)踐，做到“自主創(chuàng)新，完善體系”。（五）免于形式，慣于執(zhí)行企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視績(jī)效管理政策，做好先鋒模范帶頭作用，而不應(yīng)帶頭違反企業(yè)制定的績(jī)效考評(píng)政策，因?yàn)槿绻髽I(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭違反績(jī)效考評(píng)政策，會(huì)使下屬員工沒(méi)有歸屬感和責(zé)任感，隨后使績(jī)效考評(píng)著呢觀測(cè)流于形式，最終影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，企業(yè)制定的績(jī)效考評(píng)政策必須重視結(jié)果，如果，績(jī)效考評(píng)政策只是一種形式，結(jié)果毫無(wú)作用和反應(yīng)，那么就沒(méi)有發(fā)揮績(jī)效管理的積極意義，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)頁(yè)毫無(wú)意義。所以說(shuō)，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果要和獎(jiǎng)勵(lì)懲處直接掛鉤，這種掛鉤包括薪資和晉升，只有將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與被考評(píng)人員的個(gè)人利益直接掛鉤，才能引起被考評(píng)人員的足夠重視，才不會(huì)使績(jī)效考評(píng)結(jié)果流于形式。企業(yè)也應(yīng)設(shè)立專門(mén)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)的執(zhí)行人員，設(shè)立專門(mén)的員工績(jī)效考評(píng)檔案保存室，并開(kāi)設(shè)監(jiān)督體制，防止利用職權(quán)之便違反績(jī)效管理政策。五、總結(jié)（一）績(jī)效管理方法的發(fā)展趨勢(shì)從實(shí)踐的角度透視目前績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)如下三個(gè)鮮明特點(diǎn)：1、從目標(biāo)導(dǎo)向到過(guò)程管理。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)單方面強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的設(shè)置與分解，現(xiàn)在的績(jī)效管理趨勢(shì)不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)置和分解，更強(qiáng)調(diào)從績(jī)效計(jì)劃輔導(dǎo)到評(píng)價(jià)和激勵(lì)的全過(guò)程管理和監(jiān)控，尤其要突現(xiàn)管理者的溝通反饋輔導(dǎo)和激勵(lì)的作用。2、從結(jié)果導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向。傳統(tǒng)的績(jī)效管理或是僅僅關(guān)注工作任務(wù)和結(jié)果的完成水平，或是更多強(qiáng)調(diào)績(jī)效目標(biāo)完成與薪酬激勵(lì)之間的關(guān)系；現(xiàn)在的績(jī)效管理趨勢(shì)除關(guān)注上述方面之外，更加關(guān)注員工的行為表現(xiàn)和投入程度，更加強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。3、從單向評(píng)價(jià)到系統(tǒng)評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)主要是人力資源部門(mén)或員工直接上司的單一評(píng)價(jià)，忽視了員工工作生活的生態(tài)系統(tǒng)性特征。個(gè)體發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)包括宏觀外觀中觀及微觀四大系統(tǒng)，基于此，需要從上級(jí)下級(jí)同事自我客戶供應(yīng)商及合作伙伴等多個(gè)側(cè)面來(lái)評(píng)價(jià)員工和管理者的績(jī)效和行為。（二）現(xiàn)代企業(yè)未來(lái)績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)在整個(gè)企業(yè)界，特別是在管理基礎(chǔ)比較薄弱的民營(yíng)企業(yè)，對(duì)績(jī)效管理推行和實(shí)施的現(xiàn)狀并不容樂(lè)觀，試想一下，企業(yè)花費(fèi)大量的資金和精力所建立的績(jī)效考核系統(tǒng)，不但難于實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而最后還引起了企業(yè)內(nèi)部各種矛盾的總爆發(fā)，這對(duì)于本已經(jīng)有些焦頭爛額的企業(yè)，再去承認(rèn)自己曾努力推動(dòng)的績(jī)效考核管理的失敗，是一個(gè)讓人不愿承認(rèn)、也難以承受的殘酷現(xiàn)實(shí)。那么，既然績(jī)效管理在具體實(shí)施中有這樣那樣的問(wèn)題，為什么絕大多數(shù)企業(yè)還采用它呢?除了有大量?jī)?yōu)秀的企業(yè)推行了成功的績(jī)效管理為樣板，證明了績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性之外，績(jī)效管理自身也處于不斷地自我完善、自我更新的狀態(tài)中，從目前及可見(jiàn)的將來(lái)，績(jī)效管理將出現(xiàn)下面的發(fā)展趨勢(shì)。1、戰(zhàn)略性績(jī)效管理經(jīng)過(guò)近二十年來(lái)的培育，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)家們現(xiàn)在也認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是戰(zhàn)略管理的一個(gè)非常重要的有機(jī)組成部分，因而企業(yè)已經(jīng)把績(jī)效管理提