2020年大學生寒假賓館工作實踐報告.doc

大學生寒假賓館工作實踐報告 假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了假期的社會實踐。在這個暑假里，我到Xx快捷賓館兼職，一來可以學習服務(wù)和管理的技能，體驗真實的生活；二來可以為自己賺點零花錢；三是為了完成學校布置的社會實踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂而不為！實踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學問。 假期的糊口生涯老是多姿多彩而又輕快的，我們有著富裕的時候去安排各項活動，固然也少不了假期的社會實踐。在這個暑假里，我到Xx快捷賓館兼職，一來可以進修辦事和辦理的技巧，體驗真實的糊口生涯；二來可覺得本身賺點零花錢；三是為了結(jié)束黌舍安排的社會實踐的功課。一箭三雕，何樂而不為！實踐期間，我的職務(wù)便是賓館收銀員。實踐之前，其實不是很珍視這里的工作，覺得一切都很大略，真正入手下手做后才發(fā)覺當好收銀員是一門很深度學問。 收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！注意事變有幾個。第一，必定不可以收到假錢，不然只能本身補償，還好我過去在網(wǎng)吧工作過，當時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有必定本領(lǐng)的，所以全部期間倒異國收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館篡奪到最大的長處。固然賓館的房價是鞏固的，但也受時候和房源的感化，固然，還遭到辦事的東西的感化！如果是假期，那我們的房價就保持原價大略上調(diào)；如果是平常，并且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客得當?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打必定的扣頭，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦??！第三，收銀員還要會根本的電腦操縱，不過如今不會電腦的年青人幾乎異國了；第四，收銀員還要有必定的口才表達本領(lǐng)，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的處所怎樣樣怎樣樣，挑三揀四，便是想讓我們給他們打折，這時候為了給賓館篡奪最大的長處并且讓顧客高興入住，我們必須耐煩地為客人解釋。第五，前臺掛號，賬務(wù)結(jié)算。前臺掛號并異國我們想象的那么大略。我們先明白了如何掛號，如何刷房卡，如何掃描客人的身份證。第五，進修怎樣交代班。以上幾點便是收銀員的根本工作了，但因為空隙，所以我還進修了其他東西！比如客房的辦事和排除?？头康霓k事和排除最終要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會料理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要排除房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清沐浴缸等。不時在排除的進程中，還要給房間的客人送去他們所必要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的辦事和排除有安排專門的人員，所以我只做過反復罷了！ 每天與五花八門的客人打交道，偶然也會碰到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為本身的因為，故意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館闖禍，但我始終記取賓館的主旨：微笑辦事、客人便是上帝！不管面對甚么環(huán)境我都微笑著與客人雷同，妥帖處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終究完滿的處理好這場紛爭。也恰是這條主旨讓我學會了與差別的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人雷同?？吹揭粓黾磳⒈l(fā)的戰(zhàn)役被我平心靜氣的辦理了，我的內(nèi)心由衷的驕傲。 實踐結(jié)束后，我結(jié)壯、肯干、長于與他人雷同的工作風格遭到老板的好評，并且獲得響應(yīng)的工錢，拿著本身辛辛艱苦掙來的錢，我感觸它沉甸甸的。更緊張的是，我成果了比款項更有代價的東西，讓本身各方面的本領(lǐng)都有了進一步的進步。這里的工作環(huán)境差別于在黌舍里的環(huán)境，所兵戈的人和事也差別，我從中學到了很多講堂上學不到的東西，本身各方面的本領(lǐng)都有所進步。 經(jīng)過議定此次社會實踐，我明白了：作為一名新世紀的大門生要學會將黌舍的表面知識與社會實踐相聯(lián)合，連續(xù)的增加見地，充裕本身經(jīng)驗，積聚社會經(jīng)驗，竭力擴大我們大門生活中的生命寬度。社會實踐給我上了活潑的一課，我的思維認識也是以更上一層樓，我從本次實踐中感覺頗深，在今后的黌舍糊口生涯中要連續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的風格，并竭力將社會實踐中學到的新東西融入到黌舍糊口生涯中使本身的大門糊口生涯更