管理內(nèi)涵與職能(修訂版).doc

講座 管理的基本理論第一講 管理的內(nèi)涵和職能第一、管理的內(nèi)涵與特征第二，管理的主要職能第三，管理者的技能和素質(zhì)管理作為一種社會活動，其產(chǎn)生具有悠久的歷史，古代埃及的金字塔、中國的萬里長城，都包含了人類早期的管理活動；管理又是現(xiàn)實最熱門的話題。美國著名的管理大師彼得。德魯克說：“管理的興起可能是我們這個時代的關(guān)鍵性事件”。在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。戴維赫爾茨說：管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。兩個輪子一根軸：三分技術(shù)和七分管理，比喻：管理技術(shù)人才一、 什么是管理，管理的基本要素劉邦平定天下，宴請主群臣，說大家暢所欲言，說說我隔閡項羽得失天下的原因：劉邦說：運籌帷幄之中，決勝千里之外，這一點我不如張良； 鎮(zhèn)定國家，安撫百姓，供給軍官，不絕糧道，這我比不上蕭何；行兵部陣，攻城克敵，我比不上韓信；這三人都是人中之杰，我能夠重用他們，所以我就得天下。而項羽只有范增是真正的人才，卻不能信任，所以他就失去天下。美國管理學界曾自豪地說：工業(yè)革命發(fā)生在英國，使英國成為第一個工業(yè)化國家，而管理革命發(fā)生在美國，使美國成為現(xiàn)代化的國家。據(jù)統(tǒng)計，美國經(jīng)濟位居世界前列，靠的是三分技術(shù)，七分管理。同樣日本的經(jīng)濟奇跡，靠的是管理，有人說，是全面質(zhì)量管理幫助日本的產(chǎn)品走向世界，使日本成為第二號經(jīng)濟強國。中國的高層、中層和基層已經(jīng)充分認識到管理的重要性，但到目前，我們不得不面對下列事實：（1）粗放型。據(jù)統(tǒng)計：中國每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。（2）重復建設(shè)：2005年我國固定資產(chǎn)投資增速高達25.7%。雖然與2004年相比，固定資產(chǎn)投資增幅降低了0.9個百分點，但應該看到這是在從2004年上半年就開始的大力度的宏觀調(diào)控以后，在土地、環(huán)保已經(jīng)嚴格控制，在2003年投資過熱的鋼鐵、水泥、電解鋁等行業(yè)的價格大幅下跌的條件下出現(xiàn)的。例如，我國鋼鐵產(chǎn)能到2005年底已達到4.7億噸，產(chǎn)量是3.4億噸，如在建的和擬建的全部建成，中國鋼的生產(chǎn)能力將達6億噸以上，而2004年全世界的鋼產(chǎn)量才10億噸。管理者與員工素質(zhì)有一個美國企業(yè)的代表團來中國考察企業(yè) 。一天，代表團去參觀一家國營大企業(yè) 時要求 先去參觀員工餐廳。他們參觀了餐廳以后，非常不滿地說：“給員工吃這樣 的飯，大家 都不應該干活?！敝?，他們又去參觀了車間，看完了工人的工作 情況以后，代表團成員氣憤的說“”這樣干活，都不應該給飯吃?。?（一）不同學者的解釋 歷史上最早提到“管理”的是蘇格拉底，他說：“管理是區(qū)別于技術(shù)和經(jīng)驗的一種技能”。1.科學管理的創(chuàng)始人泰羅（勒）認為，管理就是“確切地你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰羅“科學管理之父”2.職能管理學派的代表法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。法約爾“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”3.行為學派的代表梅奧認為管理就是做人的工作，管理的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理和社會環(huán)境之間的相互關(guān)系為核心，激勵員工的行為動機，調(diào)動人的積極性。梅奧“霍桑試驗”4.決策學派的代表西蒙認為，管理就是決策，決策是貫穿于管理的全過程。西蒙“諾貝爾經(jīng)濟學獎”5.管理科學學派的代表韋伯認為，管理是用數(shù)學模型來計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到系統(tǒng)所最求的目標。韋伯“組織理論之父”6.近代管理大師孔茨認為，管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使個人在群體中高效率地完成既定的目標?？状摹艾F(xiàn)代管理叢林現(xiàn)象”7.管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。（小詹姆斯唐納利管理學基礎(chǔ)）。簡化地說，“管理是通過其它人的工作達到組織的目標”。包含的要點：（1）管理其它人及其它人的工作；（2）通過其他人的活動來收到工作效果；（3）通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進行管理。這一論點的中心就是強調(diào)其它人。8.我國,實際上，管理最通俗的說法：“管理就是管人理事”“管”古時人們將中空貫通的長條物稱為“管”，以后引申為規(guī)范、準則、法規(guī)，管字動詞化又含有“主宰”、“主管”、包攬“等意思?！袄怼弊止艜r為整理土地、雕琢玉器、治療疾病等意思，以后引申為處理事物。后來人們將管理二字和二為一，其原始詞義為管轄或疏導，即約束與引導。孔子認為：管理就是治國平天下。（二）管理的內(nèi)涵哈佛：管理就是讓別人按自己的意愿去把事情辦好。所謂“千軍難得，一將難求”，只有高明的將軍才能使士兵勇往直前，士氣如虹。“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，”沒有得力的部下，事業(yè)難以成功。摩根，是華爾街的老大，他的成功，在于采用了比自己強的人?！纠印渴卤毓H的諸葛亮 在人們眼里，三國時蜀國的宰相諸葛亮時智慧的化身，并非常勤政，連他自己都說：鞠躬盡瘁，死而后已。但他有個缺點，就是事必躬親，不相信別人，如對待李嚴。李嚴在劉備眼里，其才能僅次于諸葛亮，臨終時說：“嚴與諸葛亮并受遺詔輔少主，以嚴為中督護，統(tǒng)內(nèi)外軍事，留鎮(zhèn)永安”。劉備的目的很明確，讓諸葛亮在成都輔劉禪主政務，讓李嚴屯永安拒關(guān)并主軍事。諸葛亮秉政后，沒有充分發(fā)揮李嚴等人的作用，而是事無巨細，若得李嚴不高興，矛盾加深。后來諸葛亮以第五次北伐為借口，消了李嚴得兵權(quán)，調(diào)漢中做后勤工作。后來又由運糧事件，“廢嚴為民，自己親自擔任運糧官，結(jié)果導致五丈原對峙曠日持久，軍心渙散。司馬懿聞訊斷言：“亮將死矣”。果如其言，不久諸葛亮就被活活累死。管理是組織中的管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。（MBA）管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。掌握以下要點：1.管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標。不能為管理而管理，而只能使管理服務于組織目標。2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是使個人的努力與集體的預期目標相一致。每一項管理職能、每一次管理決策都要進行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)的中心是人。管理者得人才觀：愛才之心、識才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、護才之魄、舉才之德。 4.管理的載體是組織。當個人無法實現(xiàn)預期目標時，就要尋求別人的合作，形成各種社會組織，原來個人的預期目標也就必須改變?yōu)樯鐣M織全體成員的共同目標。個人與集體之間，以及各成員之間必然會出現(xiàn)意見和行動的不一致，這就使協(xié)調(diào)成為社會組織必不可少的活動。5.管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新。這個順序不能顛倒，高層、中層和基層的作用也不能混淆?！纠纭磕就昂褪瘔K、沙子：石頭放到木桶里，沙子，然后水。再將程序反過來，結(jié)果無論怎樣都無法將這些東西再放到木桶里。（二）管理的基本要素1管理主體，即回答由誰來管？。2管理客體，即回答管什么？3管理目的，即回答為什么而管？4管理職能和方法，即回答怎樣來管？5管理環(huán)境，即回答影響管理的主要外部、內(nèi)部因素和條件是什么？（三）管理的特性1.企業(yè)管理的二重性企業(yè)管理具有自然屬性與社會屬性兩重性，這是馬克思主義管理理論的主要內(nèi)容，是研究資本主義管理科學，建立社會主義管理科學的理論基礎(chǔ)和基本出發(fā)點。（1）自然屬性：管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必須的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。（2）社會屬性：管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：1）管理是社會勞動過程的一般要求管理之所以必要，是由勞動的社會化決定的。它是共同勞動得以順利進行的必要條件。共同勞動的規(guī)模越大，勞動的社會化程度越高。管理也就越重要。2）管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實現(xiàn)勞動過程所必要的各種要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。2.管理的科學性。科學性表現(xiàn)在：（1）管理是一門科學，但是一門特殊的科學（2）是一門綜合性的學科或交差學科或邊緣科學（3）是一門不精確的學科（4）是一門應用科學（5）是一門軟科學。3管理的藝術(shù)性現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。【案例】一則發(fā)放年終獎金的故事說明了管理的藝術(shù)性一個蒸蒸日上的公司，當年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。懂事長靈機一動。沒過兩天，公司傳來小道消息“由于經(jīng)營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，懂事長宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的驚喜。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。學會用人的藝術(shù)：管理中處處有藝術(shù)：用權(quán)、用人、決策、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、應變、獎勵和批評的藝術(shù)。例如：豪門啤酒、愛多VCD、三株口服液、巨人集團、秦池古酒4.管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象是一系列習俗、規(guī)范、和準則的總和，起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用。人們形容：管理就象一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大體相當于管理組織、制度、技術(shù)、手段和方法等有形管理；隱在水中的部分占2/3，大體相當于組織成員的價值觀、人際關(guān)系、文化傳統(tǒng)和風俗習慣等無形管理。企業(yè)文化處于“根基”地位，它決定著有形管理。文化的差異，思維方式、行為準則、宗教信仰：【案例1】美國的直接、日本的迂回：森林散步、員工的解聘 【案例2】樓梯著火：四個國家的不同反應：一家旅店著火了，里面住著美國人，英國人，日本人和中國人?；饎菀黄穑绹肆⒓创蜷_窗戶往外跳英國人則從樓梯往下跑日本人招呼著同伴中國人則先去救他的父母【案例3】為說明各國工作人員文化素質(zhì)的差異，有這樣一則有趣的畫面： 某公司人事部門無情地扣減了工人的工資：美國工人聳聳肩向經(jīng)理說：“拜拜“ 日本工作認真地向企業(yè)工會提交言詞慎重的意見書中國工人則一邊發(fā)牢騷，一邊繼續(xù)干活【案例4】有位經(jīng)濟學家說 如果一個猶太人在美國某地開了一家修車店，那么第二個來此地的猶太人一定會想方設(shè)法在那里開一家飲食店。但中國人則相反，如果一個中國人在某地開了一家修車店，第二個來此的中國人，則往往開的也是修車店。做本人比做的事【案例5】留學生找女朋友【案例6】 三個女孩在海邊散步 【案例7】文化的導向性5.管理的人本性企字以“人”打頭，只有先管好人，才能管好企業(yè)。它是在以機器為本、以技術(shù)為本、以資本為本的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其基本思想是： “企業(yè)即人”、“企業(yè)為人”、“企業(yè)靠人”。人本管理的本質(zhì)：以促進人身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。一是積極促進社會全體成員知識、智慧、才能、品德的全面成長和提高，二是創(chuàng)造良好的機制和環(huán)境，使億萬人民的聰明才智得以充分的發(fā)揮； 三是尊重每一個人做的權(quán)利和做人的尊嚴，使人們確實成為企業(yè)的主人、社會的主人；四是充分尊重每一個人的個性和創(chuàng)造力，為人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣泛的空間。 我國古代：“人者五行之秀氣也”天地萬物之間，人是高于一切的“國以人為本”、“得人者得天下”的思想日本索尼公司董事長盛田昭夫說，“如果說，日本式經(jīng)營真有什么秘訣的話，那么我覺得人是一切秘訣最根本的出發(fā)點?！?被人們譽為經(jīng)營之神的松下幸之助曾說：“松下的口號是“企業(yè)即人”，并多次宣稱“要造松下產(chǎn)品，先造松下人。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基說過“將我所有的工廠、設(shè)備、市場和資金奪走，但只要保留我的組織、人員、四年之后，我們?nèi)匀皇且粋€鋼鐵大王”。企業(yè)中的五種人：人財為企業(yè)創(chuàng)造80%財富的最重要的20%左右的人，他們對企業(yè)忠心耿耿，把工作當成事業(yè)，有能力，有干勁，是企業(yè)的寶貴財富，應授予金牌。人才企業(yè)中一般有20%左右的人才，他們有某些特殊技能，但由于理念或者其他原因，他們還沒有人盡其才。他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造10%的財富，應授予他們銀牌，努力盡快使他們成為人財。人材企業(yè)中另有20%左右的人是人材，他們有培養(yǎng)和發(fā)展的潛力，企業(yè)需要給他們創(chuàng)造學習和鍛煉的機會和條件，他們?yōu)槠髽I(yè)也帶來了10%的財富，應授予他們銅牌。人在企業(yè)中大概有30%左右的人屬于“人在”，雖然他們也在做事，但效率不高，他們往往是企業(yè)的負擔，減少“人在”是管理的重要內(nèi)容。人災企業(yè)中大約有不到5%左右的人員是“人災”，他們成事不足，敗事有余，給企業(yè)帶來麻煩和災難，企業(yè)也有可能敗在他們手上，對這一類“人災”應淘汰。 資本知識人才6.管理的歷史性和創(chuàng)新性歷史性：王熙鳳、孫子兵法、萬里長城；亞當.斯密、泰羅、法約爾、梅奧、馬斯洛 創(chuàng)新性：管理從經(jīng)驗上升到科學，才近百年的歷史，經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理、現(xiàn)代管理階段，現(xiàn)在進入到文化化、全球化、虛擬化、團隊化、知識化管理階段。日本著名管理學家野原曾說：“當今世界惟一能夠肯定的東西，就是什么都不能肯定，惟一不變的就是什么都在，變保持競爭優(yōu)勢的惟一出路就是創(chuàng)新”企業(yè)家的全部工作，就是“創(chuàng)造性破壞”，逆向思維：英國足球觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 錄音機隨身聽照相機數(shù)碼相機電腦手提電腦普通電話手提電話眼鏡無形眼鏡經(jīng)營模式的創(chuàng)新 麥當勞模式耐克模式戴爾模式汽車旅館模式（1952年美國人威爾遜）、度假村安利的傳銷模式亞瑪遜網(wǎng)絡(luò)書店商業(yè)另售模式：雜貨店、百貨公司、連鎖店、專買店、一價店、超級市場管理=科學+藝術(shù) -只有藝術(shù)是“匠” -只有科學是“呆” -科學與藝術(shù)的有機結(jié)合是“師”，管理的基礎(chǔ)是信息 -有信息不一定有知識，有知識不一定有智慧 -管理需要：信息 + 知識 + 智慧管理人才 = 將才深度（專家）+廣度 +帥才 高度+遠度（遠見）一位智者說過：“失敗是成功之母”。據(jù)統(tǒng)計：西方大大小小公司的平均壽命只有12.5年。財富排名500強的企業(yè)平均壽命4050年，中國企業(yè)的平均壽命：大集團78年，中小企業(yè)34年。像美國這樣高度發(fā)達的國家，每年倒閉的企業(yè)也近10萬家。中國近幾年每年倒閉的企業(yè)100萬家之多，在所有導致企業(yè)失敗的原因中，決策失誤是最致命的。案例（一）中國企業(yè)家第一份懺悔錄90年10月，沈陽飛龍集團只是一個注冊資金只有75萬元，職工幾十人的企業(yè)，但隨著飛燕4和延生護寶液的上市，飛龍集團以令人瞠目的速度飛快發(fā)展。91年實現(xiàn)利潤400萬元，92年實現(xiàn)利潤6000萬元，94年3億元，職工人數(shù)有幾十人增加到780人，總裁姜偉獲得“中國十大杰出青年企業(yè)家”、“中國十大杰出青年”。然而天有不測風云，95年全國一下冒出2.8萬種保健品，致使飛龍陷入危機。96年姜偉拋出我的錯誤萬言檢討，前3條是：1決策浪漫化過于理想化、浪漫化，不計成本，不預算利潤，應該具有商人的思想，習慣商人的行為。商人是以掙錢為目的，哲學家、藝術(shù)家、空想家在企業(yè)是不存在的。2決策的模糊性“不熟不做”是商業(yè)法則之一，但有一段時間，過分強調(diào)產(chǎn)業(yè)多樣化，憑著“大概”“估計”、“好象”等非理性判斷，進行決策。3決策急噪化市場經(jīng)濟只有開始沒有結(jié)束，凡是商人必須以平靜的心態(tài)參加無休止的市場競爭。在近6年的企業(yè)發(fā)展中，尤其在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，總裁經(jīng)常處于一種急噪、驚恐和不平衡的心態(tài)中，導致全體干部也處于一種驚弓之鳥之中，在這種自上而下的心態(tài)中，有片面的決策、錯誤的決策和危險的決策。其根源：如果對全局發(fā)展有一個經(jīng)常的思考和準備，特別是對即將出現(xiàn)的情況有一個成熟的準備，那么就臨危不懼，有備之則平靜，有預見則不緊張。案例（二）血緣親政、傳子不傳賢，用人決策失誤，導致企業(yè)失敗提到王安電腦，曾一度是我們中華人的驕傲，王安的第一個發(fā)明“磁性脈沖控制儀”為他的事業(yè)打下了良好的開端。因此，這項專利使他獲得了50萬美金的啟動資金，同時也顯示了他個人的聰明才智。王安于1955年創(chuàng)立了電腦公司。在80年代中期迎來 了自己的鼎盛時期，一次在美國著名的幸福中所列的全美最有影響的1000家公司中進入前200名。85年，王安公司出現(xiàn)虧損，89年銷售銳減4000萬美元，王安電腦不得不進行裁員，但沒有從根本上解決問題，公司出現(xiàn)信任危機。首先公司股票從1980年的40美元下降到1989年的6美元；其次，股東聯(lián)名控告王安父子營私舞弊，這起嚴重的內(nèi)耗使公司大傷元氣。1990，GEC以很低的價格收購了王安的海外租賃副資作業(yè)機構(gòu)，同年，王安公司下屬海外子公司也被其它公司列入收購的計劃之中，王安公司成為眾多人口中的肥肉。不得已，王安公司向法院提出破產(chǎn)保護申請。王安寫的，教訓一書，他在總結(jié)王安公司失敗的最大教訓：就是中國企業(yè)傳子不傳賢作風的根深蒂固，風行世界，這個錯誤的用人決策加速了企業(yè)的衰退。案例（三）戰(zhàn)略決策失誤，導致八佰半破產(chǎn)1990年，日本著名的八佰伴集團總部落戶香港，曾在國外引起了一場不小的轟動。此后，八佰伴迅速擴展，在香港建立了：八佰伴國際及下屬的八佰伴香港；八佰伴食品；八佰伴飲食；八佰伴歡天喜地等。92年在上海浦東開設(shè)了其在內(nèi)地的第一家八佰伴分店，并以其經(jīng)營面積之大號稱“亞洲第一店”，還確定了在中國發(fā)展的戰(zhàn)略-在長江中下游地區(qū)建立100家以經(jīng)營食品為主的超市。但八佰伴超市規(guī)模擴張戰(zhàn)略的實施，主要是靠發(fā)行社債來籌集的。96年日本八佰伴公司的全年盈利8億日元，而所需償還的社債120億日元，公司的財務陷入危機。1997年8月18日，八佰伴的日本公司宣告破產(chǎn)，當時公司負債總額高達1613億日元。失敗的主要原因：戰(zhàn)略決策失誤1戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理的問題八佰伴采取了迅速擴張，急于搶占市場的激進發(fā)展戰(zhàn)略。和田一夫說；“有風險才有收益，風險越大利益越大。然而，風險與利益并不都是成正比的。偏離客觀實際的判斷，缺乏正確的決策，管理上出現(xiàn)的閃失都會造成極大的損失。而八佰伴隨意投資，在愛知縣的一個小地方建了一座百貨商店，一下子投資200億日元，是投資上海新世紀商廈的兩倍。2戰(zhàn)略決策目標不明確一會以日本人為商品銷售對象；一會以日橋為對象；一會把大量資金投到海外；一會又轉(zhuǎn)向本地人八佰伴不僅經(jīng)常變動服務對象，還不斷改善經(jīng)營手段，原先用超市形式，后來又把超市改換成了百貨商店，八佰伴自以為是，眉毛胡子一把抓，孫臏曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，八佰伴不知己，不知彼，不注意對消費群體的研究，只顧不斷地開設(shè)新店，而不鞏固原有的陣地。管理的一大忌諱就是沒有扎穩(wěn)腳跟就不斷擴大投資，而八佰伴就犯了這一大忌。在經(jīng)營不景氣的情況下，八佰伴沒有將精力用在鞏固已有的陣地上。3戰(zhàn)略決策的主觀主義八佰伴采用的 家族式經(jīng)營，在決策上往往因一時的人為判斷錯誤，致使整個集團誤入歧途。這種憑經(jīng)驗進行決策的模式，顯然無法適應現(xiàn)代化大規(guī)模的百貨業(yè)發(fā)展的要求。二、管理的職能管理職能就是管理者為了實現(xiàn)有效的管理而必須承擔的基本職責以及完成的任務。如人們常說，這個企業(yè)管理得不好，快破產(chǎn)了，那個商場商品齊全，服務周到，實際上都是從管理職能方面所作得評價。決策、計劃、組織、用人、指導、指揮、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、代表、監(jiān)督、檢查、控制、創(chuàng)新常提的是：計劃、組織、領(lǐng)導、激勵、溝通、控制 （一）計劃職能1. 內(nèi)涵計劃是指在一定時間內(nèi)，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排?！斑\籌帷幄之中，決勝千里之外”。運籌就是策劃，就是計劃“一年之計在于春，一日之計在于晨”“人無遠慮，必有今憂”制定計劃的作用在于：“凡事預則立，不預則廢”。知識經(jīng)濟時代特點是變化太快，隨時都可能發(fā)生各種各樣的問題。當然有簡單的、復雜的；整體的，局部的；主要的、次要的；數(shù)量性的、文字性的；有經(jīng)濟的，有浪費的，可謂千頭萬緒。作為管理者，必須預先考慮清楚，根據(jù)輕重緩急虛實，選擇最佳處理方案，不要等問題已經(jīng)發(fā)生，臨時抱佛腳，佛組不會發(fā)慈悲的。有“備”才能無“患”。即使預先考慮的問題出現(xiàn)了，因為有思想準備，才有可能采取合適的方式解決，不至于驚惶失措?！纠纭吭谄髽I(yè)咨詢中，人們發(fā)現(xiàn)導致公司失敗的原因常常是對緩慢而來的威脅習以為常而不察覺。煮青蛙的故事就可以說明以上情況。如果你把一只青蛙放入較燙的水中，它會立即試著跳出。但如果你把一只青蛙放入溫水中，不去驚嚇它，它將呆者不動。現(xiàn)在，如果把溫度慢慢加溫，當溫度緩慢上升時，從25上升到30，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，當他發(fā)現(xiàn)要立即逃生時，此時已無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍將留在那里被煮熟。為什么會這樣？因為青蛙每個適應生存威脅的器官，只能感應出環(huán)境激烈的變化，而不是針對緩慢漸進的變化。所以人們應該在日常的管理活動中制定出長遠的戰(zhàn)略性計劃，以防當環(huán)境發(fā)生劇烈變化時措手不及。計劃職能是一種預測未來、設(shè)立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程，以期能夠經(jīng)濟地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握企業(yè)未來的發(fā)展，使企業(yè)獲得最大成效。計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃，人們從事一項活動之前，首先要制定計劃，這是進行管理的前提。計劃工作的任務，就是根據(jù)社會的需要以及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標，通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。2.計劃的本質(zhì)計劃工作是一項指導性、預測性、科學性和創(chuàng)造性很強的管理活動，是一項復雜而又困難的工作，提高計劃工作的科學性是全面提高管理水平的前提和關(guān)鍵。做什么和怎么做，即做正確的事和正確的做事what做什么？目標和內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做？人員where何地做？地點when何時做？ 時間3.計劃工作的程序調(diào)查、預測、決策（選擇）、計劃（宗旨、目標、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)劃、規(guī)則、預算）（長期和短期）（戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)）（程序和非程序）（1）估量機會（2）確定目標。確定目標通常應包括：指導資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達到經(jīng)營活動的最佳效果；促進組織內(nèi)部團結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽。組織目標的制定，必須考慮：滿足并保證國家的要求；了解和掌握社會動向、用戶要求，以滿足社會需要；考慮并體現(xiàn)出本組織長期計劃的要求；掌握本組織上年度目標達成情況及存在的問題。（3）確定前提。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預期環(huán)境。預期環(huán)境是靠預測得來的，預測的范圍應盡量廣泛。計劃前提的確定應該選擇那些對計劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。（4）確定可供選擇的方案。一個計劃往往同時有幾個可供選擇的方案，要將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。（5）評價各種方案。按照前提和目標來權(quán)衡各種因素，以此對各個方案進行評價。（6）選擇方案。選擇方案就是選擇行為過程，正式通過方案，這是作決策的關(guān)鍵，有時可能會對兩種方案同時采取。（7）制定派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎(chǔ)，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。（8）用預算形式使計劃數(shù)字化（二）組織職能1.組織的含義（1）實體組織，即名詞意義上的組織，是一個有意形成的立式的職位結(jié)構(gòu)。包括三種含義：一是組織必須有明確的目標，這是組織存在的基礎(chǔ)與條件；二是組織必須具有分工與協(xié)作，是由組織目標所決定的；三是組織要有不同的權(quán)力與責任制度，這是組織分工之后的后續(xù)結(jié)果。（2）職能組織，即動詞意義上的組織，是一個對人、財、物等資源進行合理配置的過程。2.組織職能的內(nèi)容一是合理地設(shè)計組織機構(gòu)，即明確組織機構(gòu)所涵蓋的主要內(nèi)容，對工作進行劃分與歸類，確定管理部門，確定合力的管理幅度與管理層次；二是適度分權(quán)與正確授權(quán)，分權(quán)是指上級對下級的委派程度，授權(quán)是各管理層次委任下屬必要權(quán)力的過程；三是人力資源管理，人員配備，包括人員的選擇、培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃、績效評估。培訓的回報率是1：3一個人的職業(yè)生涯經(jīng)歷五個階段：摸索期、立業(yè)期、生涯中期、生涯后期和衰退期，每一個階段都有其特點。（1）摸索期。對大多數(shù)人而言，職業(yè)生涯摸索期是指從學校畢業(yè)到步入工作崗位這段時期。（2）立業(yè)期。立業(yè)期是指員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗工作經(jīng)歷為止。（3）生涯中期。生涯中期是指面臨第一次嚴重的職業(yè)危機開始一直到走出困境為止這樣一段經(jīng)歷。（4）生涯后期。生涯后期是指經(jīng)歷了中期考驗之后一直到退休這段時間。（5）衰退期。衰退期是指退休之后的人生經(jīng)歷。四是組織文化的培育與建設(shè)：導向性、激勵性、凝聚性、差異性。五是正確處理組織與環(huán)境之間的關(guān)系（三）領(lǐng)導職能為了有效地實現(xiàn)業(yè)務活動的目標，不僅要設(shè)計合理的組織，把每個成員安排在適當?shù)膷徫簧?，還要努力促使每個成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動中去，這就是領(lǐng)導工作的任務。領(lǐng)導的本質(zhì)是一種影響力，是對組織為確立目標和實現(xiàn)目標所進行的活動施加影響的過程。領(lǐng)導職能包括：領(lǐng)導、激勵和溝通。1.領(lǐng)導的概念領(lǐng)導的概念是一個在歷史中形成的概念。領(lǐng)導是一種職能，就是影響組織成員或群體，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體的目標而做出貢獻和努力的過程。該職能包含著下面三個含義：（1）領(lǐng)導者一定要有領(lǐng)導的對象：領(lǐng)導者一定要與群體或組織中的其他成員發(fā)生關(guān)系，這些人就是領(lǐng)導者的下屬，或者說是被領(lǐng)導者，沒有被領(lǐng)導者，領(lǐng)導工作就失去意義。（2）權(quán)力在領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的分配是不平等的：領(lǐng)導者擁有相對強大的權(quán)力，可以影響組織中其他成員的行為；而組織中其他成員卻沒有這樣的權(quán)力，或者說其所擁有的權(quán)力并不足以改變其領(lǐng)導的地位。領(lǐng)導者在權(quán)力方面的優(yōu)越性是領(lǐng)導工作得以順利進行的重要基礎(chǔ)。（3）領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者可以產(chǎn)生各種影響：領(lǐng)導的本質(zhì)是影響力。領(lǐng)導者擁有影響其下屬思想和行動的權(quán)力。正是由于影響力的存在，領(lǐng)導者才能夠?qū)M織的活動施加影響，并使得組織或群體成員追隨與服從。也正是由于被領(lǐng)導者的追隨與服從，才能夠保證領(lǐng)導者在組織、群體中的地位，并使領(lǐng)導過程成為可能。領(lǐng)導：名詞 擔任一定高層職務的管理人員。 動詞 引導下屬，對下屬施加影響。領(lǐng)導者：實施領(lǐng)導過程的人。他們利用影響力帶領(lǐng)組織或群體成員達成一定組織目標。領(lǐng)導者對于領(lǐng)導者工作的有效性有著重要的影響。被領(lǐng)導者：領(lǐng)導的下屬，領(lǐng)導工作的客體。被領(lǐng)導者的狀況對于領(lǐng)導者工作的有效性和領(lǐng)導方式的選擇都會有影響。 領(lǐng)導的本質(zhì)特征。領(lǐng)導是一種影響力，是影響個體、群體、組織來實現(xiàn)所期望目標的各種行動過程。這個領(lǐng)導過程包括領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者與所處的客觀環(huán)境。因此，領(lǐng)導者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。2.領(lǐng)導工作的實質(zhì)表現(xiàn)為三個方面，即（1）同人打交道，處理好各種關(guān)系；（2）同事打交道，決定各種事務，使管理活動正常進行；（3）同時間打交道，掌握時間的進度，保持工作的高效率。3.領(lǐng)導的作用：（1）協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系和活動，使組織成員步調(diào)一致地朝著共同的目標前進。（2）指揮作用：在組織的集體活動中，領(lǐng)導者通過引導、指揮、指導或先導活動，幫組組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目標。在整個活動中，要求領(lǐng)導者作為帶頭人來引導組織成員前進，鼓舞人們?nèi)^力實現(xiàn)組織的目標。（3）激勵作用：調(diào)動組織中每個組織成員的積極性，使其以高昂的士氣自覺、自動地為組織做出貢獻。4.領(lǐng)導工作與管理工作的關(guān)系：（1）從職能上看，管理的范圍大（維持秩序與運轉(zhuǎn)），而領(lǐng)導的責任大（指明方向與創(chuàng)新），領(lǐng)導是管理的一個職能，領(lǐng)導行為是屬于管理的范圍；（2）從崗位人員看，領(lǐng)導者必定是管理者，而管理者未必是領(lǐng)導者，要區(qū)別二者在管理過程中的角色與地位。在理想的情況下，所有的管理者都應是領(lǐng)導者，但是，并不等于說所有的領(lǐng)導者必然具備完成其他管理職能的能力，因此，不應該所有的領(lǐng)導者都處于管理崗位上。一個人能影響別人這一事實，并不表明他具有組織運行及其崗位要求的管理能力，如計劃、組織、控制以及創(chuàng)新等。領(lǐng)導的本質(zhì)，就是被領(lǐng)導者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導者。管理學意義上的領(lǐng)導者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。5.構(gòu)成領(lǐng)導的要素（領(lǐng)導應具備的基本因素）（1）權(quán)力要素，包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)遺留下來的；職位因素：權(quán)力因素的核心，以授權(quán)文件為標準；獎勵因素：提供獎金、提薪、表揚、升職權(quán)力。非權(quán)力性影響力：人格因素； 知識因素；能力因素；感情因素 正確使用權(quán)力性影響力，盡力擴大非權(quán)力性影響力。（2）對人的理解，包括理解人的心理與行為規(guī)律，懂得調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造性。（3）激勵與溝通，激勵是領(lǐng)導的一項重要職能。什么是激勵？【例如】某王爺手下有個著名的廚師，他的那首好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這位王爺從來沒有給予廚師任何鼓勵，使得廚師悶悶不樂。一天，王爺有客從遠方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點樂數(shù)道菜，其中一道是王爺嘴喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當王爺挾了一鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿哪里去了？”廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都是只有一條腿！”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。 飯后，王爺便跟著廚師去查個究竟，時值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“王爺您看，我們府里的鴨子不全是一條腿嗎？” 王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當場被驚醒，都站了起來.王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說：“對對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！” 這就是激勵的效果，要使員工始終處于施展才華的最佳狀態(tài)，惟一有效的方法，就是表揚和獎勵激勵一詞在中文有兩層含義：一是激發(fā)、鼓勵的意思；二是斥責、批評之意。從字面上看出，激勵既包含激發(fā)、鼓勵，以利益來誘發(fā)之意，也包括約束和歸化之意。所以，講到激勵，就意味著一定的獎勵和懲罰措施。一般指為了激發(fā)組織成員的動機，創(chuàng)設(shè)各種滿足其需要的條件，使組織成員產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。包括：滿足需要、激發(fā)動機、引導行為等內(nèi)容。什么是溝通？溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。從某種意義上說，整個管理工作都與溝通有關(guān)?；蛐畔?、思想、情感在個人或群體間傳遞的過程。就是這些信息、思想和情感的傳遞與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。管理就是溝通（4）營造一種良好的組織氣氛，有利于激勵的貫徹執(zhí)行。對于領(lǐng)導工作的基本要求，可以概括為一句話，即“通過三個方面，達到一個目的”。三個方面是：（1）通暢組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道；（2）運用適宜的激勵措施與方法；（3）不斷改進和完善領(lǐng)導作風與領(lǐng)導方法。一個目的就是：創(chuàng)造一個有利于實現(xiàn)組織目標的氛圍（其中包括組織風氣、員工士氣、企業(yè)文化）。 6.做好領(lǐng)導工作的要求：溝通信息鼓舞士氣以身作則（1）不斷鼓舞人們的士氣；（2）把握人們的工作動機，了解人們變化中的期望；（3）注意社會環(huán)境對人的影響；（4）進行合理安排，促使下屬全力以赴的工作；（5）綜合運用經(jīng)濟的、行政的、法律的方法。7.科學地運用領(lǐng)導藝術(shù) 領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)容，目前尚無統(tǒng)一的看法，歸結(jié)起來，大體上有兩種：一是把其視為履行職能的藝術(shù)，包括決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)；二是把它視為提高工作有效性的藝術(shù)，包括安排時間的藝術(shù)、處理好各種關(guān)系的藝術(shù)。（1）待人的藝術(shù) 對待下級的藝術(shù)：知人善任的藝術(shù)、批評教育的藝術(shù)、關(guān)心、愛護的藝術(shù)、助人發(fā)展的藝術(shù)、上下溝通的藝術(shù)。 對待同級的藝術(shù)：積極配合而不越位專權(quán)、明辨是非而不斤斤計較、見賢思齊而不妒賢嫉能、相互溝通而不怨恨猜疑、支持幫助而不攬功推過。 對待上級的藝術(shù)：找準自己的位置，出力而不“越位”、善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖、適應上級的特點與習慣來開展工作、在上級面前規(guī)矩而不拘束、運用等距外交，避免親疏不一、著眼做好自己的工作。 （2）提高工作效率的藝術(shù) 領(lǐng)導必須干領(lǐng)導的事：牢記領(lǐng)導的職責，干自己應該做的事，不能干下屬可以做的工作，要帶領(lǐng)群眾前進，而不是代替群眾前進。事無俱細，事必躬親是“小生產(chǎn)”的美德。 任何工作都要回答“三個能不能”：能不能取消、能不能合并、能不能用簡單的東西代替它。 要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓：凡是歷史上出現(xiàn)過的錯誤，都不要再犯，那么工作效率就會大幅度提高。 提高會議效率 善于運籌時間：時間是最寶貴財富、時間就是金錢，也是最容易消耗和無法儲存的物資。要珍惜這項最稀缺的資源，充分利用自己有限的時間，浪費時間就是浪費生命。 要精兵簡政：要多從經(jīng)濟的角度去考慮領(lǐng)導的效益，用最少的投入來換取最大的效益。 （3）決策的藝術(shù) （4）用人的藝術(shù)（四）控制職能控制職能是為了保證組織按照預定要求運作而進行的一系列工作，它是對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而擬定的計劃得以實現(xiàn)?？刂坡毮芘c計劃職能是密不可分的，計劃是控制的前提，為控制職能提供目標和標準，管理者必須及時取得計劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計劃進行比較，發(fā)現(xiàn)實踐活動中存在的問題，分析原因并采取措施。 由于環(huán)境條件是變化的，主管人員受到其本身素質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技巧的限制，預測不可能完全準確，制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預料到的情況。這時，控制工作就起到了執(zhí)行和完成計劃的保障作用，在管理控制中產(chǎn)生新的計劃、新的目標和新的控制標準的作用。（五）創(chuàng)新職能創(chuàng)新是通過創(chuàng)造性的思維和行動，產(chǎn)生顯著的效果，使人類在某一個方面發(fā)生無先例可循的行動。創(chuàng)新在現(xiàn)代管理工作中的作用是不言而喻的，因此，把創(chuàng)新作為管理的一大職能是理代管理發(fā)展的必然選擇。最早提出“創(chuàng)新”這一概念的是美國哈佛大學教授、著名經(jīng)濟學家約瑟夫熊彼特。從管理的角度來看，創(chuàng)新是組織管理者對組織要素的重新組合，其目的是改變組織資源的產(chǎn)出量或提高消費者的滿意程度。從這個意義上講，創(chuàng)新就是將發(fā)明創(chuàng)造引入經(jīng)濟活動之中，形成具有創(chuàng)造性的思想并將之轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品或服務的過程。一般而言，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和組織文化創(chuàng)新等。我國新近出臺的中長期科技發(fā)展規(guī)劃要邁向創(chuàng)新型國家。在鋼鐵行業(yè)，由于缺乏消化吸收和再創(chuàng)新的意識，花費了大量外匯引進的設(shè)備引進一代，落后一代。我們再往前走，只有創(chuàng)新。原來我們是市場換技術(shù)，合資生產(chǎn)的汽車快20年了，可是核心技術(shù)人家一點都不愿轉(zhuǎn)讓。商機即將出現(xiàn)或者擴大的市場機遇（1）當經(jīng)濟發(fā)展到某一水平時，人們的生活方式發(fā)生變化，需求結(jié)構(gòu)也將隨之變化時GDP起過2000美元出現(xiàn)旅游需求，超過4000美元時有購買小汽車的需求；社會進入溫飽型社會后人們開始對保健、美麗、改善居住有需求、快餐的出現(xiàn)（2）當某種新科技出現(xiàn)，影響人們的生活時 電話、汽車、飛機、電視、電腦、因特網(wǎng)、空調(diào)、洗衣機、基因工程（3）當時尚（即新觀念）流行時環(huán)保、以瘦為美，休閑、懷舊觀念（4）人為制造的商機：重大的社會活動或突發(fā)的社會事件（重大體育、文娛活動、重大節(jié)日、重大改治事件）；自然現(xiàn)象的變化（暖冬、環(huán)保、大地震）；利用名星效應（政活、體育、影視名星）；利用習俗（中秋月餅、感恩節(jié)火雞）三、管理的基本問題（一）資源與資源配置人力資源金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源計劃、組織、領(lǐng)導和控制 （二）管理中的人性假定經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人 （三）管理模式二、組織的管理模式：是指組織擁有的對某一特定類型的管理方式和管理特點的概括性描述。管理模式是在一定的資源配置過程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對組織資源配置的認識、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。管理模式的選擇實際上就是組織資源配置方式的選擇。制度方式的選擇【例如1】分粥的故事有7個人組成的小團體。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題要分食一鍋粥，但并沒有稱量的用具。大家試驗了不同的方法：其一，指定一個人負責分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是，又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人的碗里的粥最多最好，阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會導致腐敗，絕對的權(quán)力絕對的腐敗。其二，大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每人在一周中只有一天吃得飽且有剩余，其余6天都饑餓難挨，大家認為這種辦法造成了資源浪費；其三，選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和需要溜須拍馬的人多分；其四，選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了； 其五，每人輪流值日分粥，但分粥的人要最后一個領(lǐng)粥。在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣的多。每個人主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。現(xiàn)代經(jīng)濟學這樣表述的，制度是至關(guān)重要；制度是人選的，是交易的結(jié)果。好的制度渾然天成，清晰而精致，既簡捷又高效，令人為之感嘆。一 手抓制度，一手抓文化挑肥揀瘦的心態(tài)誰都有，要利用人的心理設(shè)計制度時：折斷路徑，加大風險不希望的路截斷路徑【例如2】英國到澳大利亞運送犯人【例如3】建立現(xiàn)代企業(yè)制度四、管理者的技能和素質(zhì)（一）技能1技術(shù)技能。是使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務的能力。例如銷售產(chǎn)品的營銷技能，會計核算技能，等2人際技能。管理者處理人與人關(guān)系的技能，即激勵他人，與他人溝通的能力，包括領(lǐng)導技能。3概念技能。思維技能，是綜觀全局、對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確的判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導組織發(fā)展方向的能力。（二）素質(zhì)指人們生存、發(fā)展和從事社會實踐活動的各種內(nèi)在的基礎(chǔ)條件的總和。通常歸納為“德、識、才 、學、體。1.品德素質(zhì)（1）社會公德：文明禮貌、誠實守信、勤勞勇敢、謙虛好學、遵紀守法、遵守規(guī)制制度、尊老愛幼。做事先做人。（2）家庭道德：處理戀愛和婚姻、家庭關(guān)系的道德規(guī)范。如贍養(yǎng)父母、教育子女、勤儉持家生活共享等。（3）職業(yè)道德。同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系、具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范。如職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風等。如對自己從事的事業(yè)要有事業(yè)心、責任感、敬業(yè)精神、忠于職守、保證質(zhì)量等。2.文化素質(zhì)對自然科學、社會科學、文學、美學和藝術(shù)等人類文化的各種知識和常識的認識程度和掌握情況?！按箢^針“式的知識結(jié)構(gòu)和“按訂”式的知識結(jié)構(gòu)。上知天文、下知地理、前推古人、后知來者。它是對人的社會態(tài)度、舉止言談、氣度風度、情感意志、思維方式和價值尺度有重要的影響。3.智能素質(zhì)。智能是知識、智力和能力的總稱 （1）知識：包括基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)技術(shù)知識、綜合知識及與專業(yè)臨近的專業(yè)知識等。 （2）智力：是人們認識客觀事物并做出適當反應的一種心理能力。包括：觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力。對現(xiàn)代人才要求：敏銳的觀察力、良好的記憶力、滲透的理解力、敏捷的思維力、豐富的想象力。如，格蘭仕微波爐。（3）能力：認識問題、分析問題和解決問題的實踐能力，包括：自學能力、研究能力、組織管理能力、實際操作能力等。研究能力又包括：分析判斷綜合能力、探索創(chuàng)造能力、基本實驗能力和社會調(diào)查能力。4.業(yè)務素質(zhì)從事業(yè)務活動時所應具有的素養(yǎng)和能力：與人、與物打交道時的所具備的能力5.心理素質(zhì)（1）情：情感和情緒，飽滿的熱情、濃厚的興趣和穩(wěn)定的情緒。（2）意：堅強的意志，確定目標后，不畏艱險、不怕困難，以頑強的毅力和執(zhí)著的追求為實現(xiàn)目標而奮斗。（3）信：信念和信心，信心自己，相信別人。（4）忍：忍耐力和自制力。事業(yè)的成功往往就是在能否堅持一下；自制力：是克服自己的弱點、缺點，打消各種不應有的欲念的心理能力。一位哲人說過：“世界上最難征服的是自己，有了堅強的自制力才能征服自己。（5）調(diào)：心理調(diào)適。復雜的環(huán)境，心理不平衡適常有的事情，能夠經(jīng)常進行心理的自我調(diào)適，才會保持情緒穩(wěn)定、自信心更足，意志力更堅強等。6.身體素質(zhì)：健康的身板、發(fā)達的大腦、良好的心理素質(zhì)（三）管理者創(chuàng)新所需要的13種素質(zhì)1.主動好奇。對任何事物都有好奇心，對大家認為平常的問題，依然保持強烈的好奇心和旺盛的求知欲。2.敏銳的洞察力。創(chuàng)造力強的人，對環(huán)境有著敏銳的洞察力，能從平凡的事例中找到關(guān)鍵所在，敏銳的領(lǐng)導者能察覺別人未能注意的情況和細節(jié)。格蘭是、海爾小神童、保溫冰箱。3.變通性。善于舉一反三、聞一知十，觸類旁通。提出非同尋常的主張。 4.疑問性。大膽發(fā)問，勇于擺脫一般觀念的束縛。5.獨創(chuàng)性。不因循守舊、墨守成規(guī)、敢于棄舊圖新、別開生面。6.善于獨立行事。不輕附著眾議，平時喜歡思考哲學、社會學和人生價值等抽象問題，感情開放，不拘細節(jié)。7.自信心。一往無前，直到實現(xiàn)自己的目標。8.堅持力。百折不撓、持之以恒，抓住目標后鍥而不舍，不達目的不罷休。9.想象力。思想中的新觀點來自合理的聯(lián)想，有時甚至來自幻想或偶然的機遇。想象力豐富的人聯(lián)想多、幻想奇，有利于揭開創(chuàng)新的序幕。10.嚴密性。深思熟慮，精細推敲1