電話營銷服務(wù)外包項目合同

坐席外包合同書2016年 1 月 4 日第一章 簽約方1.1 本合同由以下各方經(jīng)友好協(xié)商后訂立：1.1.1 本合同各方： 甲方： 乙方： 1.2 最終用戶： 1.3 項目名稱：電話客戶服務(wù)中心座席外包 1.4 各方聯(lián)絡(luò)方式：甲方通信地址： 郵政編碼： 傳真號碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián) 系 人： 乙方通信地址： 郵政編碼： 傳真號碼： 開戶銀行： 賬 號： 單位名全稱： 聯(lián)系電話： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系方式如有變動需書面通知，否則視為未變動。1.5 甲方發(fā)票接收地址、發(fā)票名稱及聯(lián)系人： 接收發(fā)票地址： 郵政編碼 ： 傳真號碼 ： 發(fā)票名稱 ： 第二章 合作內(nèi)容 （以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方）共同簽署此份呼叫中心坐席外包合同書，甲方利用乙方的場地、設(shè)備和人員進(jìn)行客戶服務(wù)。2.1乙方按照甲方要求提供 1 個坐席的外呼服務(wù)，外呼服務(wù)費(fèi)用：7200 元/1坐席/24天，總外呼費(fèi)用為人民幣 7200 元整；乙方按照甲方要求電話營銷 ，服務(wù)內(nèi)容外呼工作時間 9.00-17.00之間. 外呼電話為 300-400個左右， 溝通電話為150 個電話左右.2.2甲方向乙方支付的外呼服務(wù)費(fèi)用為 7200 元；2.3 每日外呼結(jié)束后當(dāng)日需要提交外呼情況報告.（外呼明細(xì)和錄音和備注的客戶情況）第三章 甲方責(zé)任3.1 甲方按照合同約定的時間及形式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2 根據(jù)項目難度合理的安排階段性任務(wù)，并向乙方提供相應(yīng)支持。3.3 甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)的需求增加和減少坐席和客戶服務(wù)代表數(shù)量，需要提前十五個工作日書面通知乙方，但最低坐席數(shù)量應(yīng)保證本合同2.1條款中規(guī)定的數(shù)量。第四章 乙方責(zé)任4.1 根據(jù)本項目的實施需要，乙方保證誠實信用地按照甲方的要求向其提供的呼叫中心外包服務(wù)。甲方有權(quán)對座席人員進(jìn)行工作指正。4.2 乙方需定期提供服務(wù)進(jìn)展報告及分析報告至甲方。4.3 乙方負(fù)責(zé)本項目座席人員的基本技能培訓(xùn)及日常管理，保證向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心外包服務(wù)。4.4 乙方需將給甲方提供服務(wù)的坐席人員的名單提供給甲方備案，并應(yīng)最大限度固定上述坐席人員（未通過甲方業(yè)務(wù)考核的情況除外），一旦出現(xiàn)更換人員情況，應(yīng)提前2個工作日書面通報甲方。4.5 乙方和本項目小組的人員負(fù)責(zé)對甲方數(shù)據(jù)庫保密的工作。不得以任何方式將甲方數(shù)據(jù)庫泄露給第三方。4.6 乙方應(yīng)保證呼叫設(shè)備的正常運(yùn)行及線路的通話質(zhì)量，并應(yīng)有相應(yīng)的安全保障措施。如果呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)偶然性的重大中斷（包括但不限于軟硬件故障，電信線路故障，病毒影響等），乙方應(yīng)及時通知甲方,并采取必要的措施，保證正在進(jìn)行的項目安全進(jìn)行。如因乙方自身線路、系統(tǒng)故障、人員配備、座席人員工作原因造成服務(wù)中斷或服務(wù)無法達(dá)到要求的情況超過24小時/月。則乙方有義務(wù)通過減免甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的形式給予相應(yīng)補(bǔ)償。如果上述情況的出現(xiàn)月累計超過48小時，則乙方除應(yīng)免除甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)之外，甲方有權(quán)隨時終止本協(xié)議。4.7 乙方應(yīng)保證提供穩(wěn)定的呼入呼出線路，出現(xiàn)接通率下降應(yīng)及時向甲方通報原因。4.8 乙方應(yīng)為甲方的數(shù)據(jù)提供安全保障措施。乙方項目組的任何個人無論以何種方式將甲方所提供的數(shù)據(jù)泄漏給第三方（無論單位還是個人）都屬于侵權(quán)行為，為此乙方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果由于任何一項措施實施不利所引起甲方的數(shù)據(jù)損失（丟失或泄漏），乙方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.9 乙方應(yīng)當(dāng)保持必要的備份，安全備份存儲和保持商業(yè)數(shù)據(jù)的反病毒措施。4.10 當(dāng)甲方在經(jīng)營過程中產(chǎn)生本合同約定之外的需求時，乙方應(yīng)在與甲方友好協(xié)商的基礎(chǔ)上盡可能的予以配合。4.11 乙方保證有足夠的后備人員以保障工作不間斷，并提供合乎要求的、高效率的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量已滿足甲方的合理要求。如因乙方的座席人員未按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)接聽電話或其他工作失誤失職給甲方造成了損失或使甲方承擔(dān)了法律責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并予以全額賠償。4.12 乙方在承包此項工作中必須維護(hù)和提高甲方的信譽(yù)和形象，不得做出任何有損甲方的行為，且乙方所承包的客戶服務(wù)對外只代表甲方，不得為除甲 方以外的其他任何第三方提供服務(wù)。4.13 乙方人員不得借工作場地之便做與甲方客戶服務(wù)工作無關(guān)的事情。4.14 乙方不得利用甲方客戶服務(wù)座席開展未經(jīng)甲方同意的任何其他業(yè)務(wù)，不得以客戶服務(wù)的名義為乙方或第三方進(jìn)行廣告宣傳或其他任何方式的業(yè)務(wù)推介和誘導(dǎo)。第五章 價格5.1 本合同的計價單位為人民幣元。 5.2 本合同服務(wù)費(fèi)繳納期從正式運(yùn)營起開始計算，為期 1 個坐席7200元。第六章 服務(wù)的保證、監(jiān)督和回顧6.1 本合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，本合同有效期內(nèi)以及合同結(jié)束后半年內(nèi)乙方在合同執(zhí)行中因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失均由乙方承擔(dān)。6.2 乙方將委派其專門的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方指定的項目經(jīng)理進(jìn)行全面的溝通聯(lián)絡(luò)工作，保證項目的實施進(jìn)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量水平，并及時有效