硬盤錄像機(jī)遠(yuǎn)程術(shù)語.doc

硬盤錄像機(jī)的售后術(shù)語1. 先問顧客機(jī)器的品牌，是明洪凱，還是金鼎的。然后問請(qǐng)具體型號(hào)是什么。2. 問顧客購買的時(shí)間，根據(jù)購買時(shí)間判斷機(jī)器是否帶云系統(tǒng)。3. 帶云系統(tǒng)的機(jī)器，直接詢問顧客的外網(wǎng)是否暢通，是否用路由器了。路由器的網(wǎng)段是多少的。根據(jù)路由器的網(wǎng)段來更改硬盤錄像機(jī)的ip地址。4. 網(wǎng)段更改成功后，讓顧客進(jìn)入硬盤錄像機(jī)的主菜單系統(tǒng)信息版本信息，里面查看NAT狀態(tài)是否連接成功還是探測(cè)DNS，如果是連接成功，則說明硬盤錄像機(jī)的云系統(tǒng)已經(jīng)連接成功，可以登錄網(wǎng)站進(jìn)行硬盤錄像機(jī)遠(yuǎn)程訪問。如果顯示探測(cè)DNS或者其他的提示，則說明硬盤錄像機(jī)的云系統(tǒng)沒有連接成功，請(qǐng)檢查外網(wǎng)及硬盤錄像機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。5. 手機(jī)監(jiān)控軟件安卓系統(tǒng)是裝光盤里面的vmeyecloud.apk這個(gè)軟件，蘋果手機(jī)系統(tǒng)如果是越獄的系統(tǒng)可以直接安裝關(guān)盤里的vmeyecloud的軟件；如果沒有越獄，需要進(jìn)入蘋果手機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)的app里面下載vmeyecloud這個(gè)軟件，安裝成功后使用。注：金鼎硬盤錄像機(jī)的云系統(tǒng)是用戶名登陸的，明宏凱的云系統(tǒng)是用序列號(hào)登陸的，明宏凱的機(jī)器要用用戶名登陸云系統(tǒng)需要去網(wǎng)站上面注冊(cè)用戶名，然后把用戶名和序列號(hào)關(guān)聯(lián)上，就可以用用戶名登陸了。6. 如果是不帶云系統(tǒng)的硬盤錄像機(jī)就需要用到arsp或者ddns動(dòng)態(tài)域名了。7. 金鼎的arsp和明宏凱的arst是不一樣的。金鼎的arsp實(shí)際上是注冊(cè)域名的，明宏凱的是登陸遠(yuǎn)程網(wǎng)站的。請(qǐng)注意這點(diǎn)8. 金鼎的arsp需要進(jìn)入主菜單系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后進(jìn)入arsp選項(xiàng)，類型選jingding，服務(wù)器不用動(dòng)。咱們需要做的就是在用戶名.的那個(gè)空白框里面添加上一個(gè)字母和數(shù)字混合的名字就可以了。密碼添123就可以。然后等幾分鐘用ping命令ping一下域名看是否成功，如果通了就可以用域名訪問遠(yuǎn)程了9. 明宏凱的是arsp是進(jìn)入主菜單系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)入arsp，進(jìn)入后只需把啟用的打上就可以了。然后看服務(wù)器地址里面的域名。在域名的后面加上：8080就可以訪問了（如：:8080）。進(jìn)入網(wǎng)站后選按設(shè)備，把你的系統(tǒng)信息版本信息里的序列號(hào)，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)置下面的mac地址添加到設(shè)備標(biāo)識(shí)里面就可以登陸，登陸進(jìn)去后會(huì)彈出一個(gè)網(wǎng)頁，里面會(huì)顯示你的硬盤錄像機(jī)的基本信息，然后選擇最后面的查看設(shè)備下面的小齒輪，進(jìn)入硬盤的遠(yuǎn)程訪問界面。注：金鼎和明宏凱硬盤的arsp都需要做路由器映射，需要把http端口80（現(xiàn)在有些地方不支持8/0端口，需要改成其他端口,如81），媒體端口34567，手機(jī)端口34599在路由器的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則（或虛擬服務(wù)器）里面做端口映射，還需把DMZ主機(jī)啟用(DMZ主機(jī)的IP地址就是硬盤機(jī)的IP地址)，upnp啟用。10. 咱們的老硬盤錄像機(jī)上面沒有云系統(tǒng)，而且有些顧客又用不明白arsp咱們就需要用到DDNS（動(dòng)態(tài)域名）來做遠(yuǎn)程11. 動(dòng)態(tài)域名就是申請(qǐng)一個(gè)動(dòng)態(tài)的域名填寫到機(jī)器中，然后用這個(gè)域名去遠(yuǎn)程訪問硬盤錄像機(jī)，但因?yàn)楝F(xiàn)在大部分域名都收費(fèi)，所以咱們免費(fèi)用的域名有的時(shí)候可能會(huì)無法訪問（因?yàn)橛蛎?yīng)商DNS解析的問題），需要和顧客說明白。12. 咱們現(xiàn)在用的大部分動(dòng)態(tài)域名都是3322的，在硬盤錄像機(jī)的主菜單系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)DDNS里面選擇CN99就是3322的服務(wù)商。然后再下面域名里面添加上你申請(qǐng)的域名XXXXX.。用戶名和密碼就是你注冊(cè)3322域名的時(shí)候用的用戶名和密碼。13. 添加域名完成后，等幾分鐘ping一下你的域名。如果域名顯示超時(shí)或者無法解析，你需要去3322的主頁看一下，你申請(qǐng)的域名的外網(wǎng)IP和你