技術(shù)部門的規(guī)章制度.doc

技術(shù)部門的規(guī)章制度1上門修設(shè)備要經(jīng)客戶同意后再對設(shè)備進行操作。2維修過程中如需對文件進行刪除等操作應該爭取客戶同意。3上門維修時不許亂吃亂動客戶家中的東西。4上門維修后不許收取客戶的禮品及錢財。5不許泄露公司的商品價格及其他公司機密。6謹慎回答客戶所提出的問題，不知道的不要隨口亂說。7送修設(shè)備應當客戶當面檢查外觀，詳細登記設(shè)備配置。8維修設(shè)備故障要徹底，不能有遺留問題存在。9送修設(shè)備之前要清潔，不能有污漬。10維修要及時，不能無理由的拖延時間。11維修設(shè)備一人負責到底，中途有事不能繼續(xù)維修時應當交給另外一位員工并詳細說明故障及維修程度。12維修過程中遇到自己不能解決的故障應及時請教他人。13員工個人作業(yè)工具要保管好，定期抽查，發(fā)現(xiàn)缺少的自己須補齊。14工程所有的作業(yè)工具由大家共同來看管，定期抽查，發(fā)現(xiàn)缺少時由大家平均攤錢補齊。公司的管理制度一、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定1、所有員工有責任和義務維護公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責批評任何違反公德的行為（包括：辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、個人辦公座位的周圍環(huán)境整潔，地面清潔無雜物等）；2、員工應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺歷、電話，不得擺放與工作無關(guān)的物品，不得擺放食品等雜物。3、員工離開辦公桌前應整理辦公桌面，椅子歸位，關(guān)上抽屜，關(guān)閉電腦，方可離開。4、員工不得將重要文件放在桌面，看過后應鎖進抽屜；5、不得在辦公區(qū)域的通道處擺放物品，阻礙通行；6、使用完后的辦公用品應放回原處，報紙看完后放回報架；7、員工必須保持好衛(wèi)生間的衛(wèi)生。將衛(wèi)生間的工具擺放整齊。二、員工的行為要求1、員工不得在上班時間聊天、串崗，大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作；2、員工不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，吃零食，口香糖、飲料等物品；3、員工不得在辦公區(qū)內(nèi)化妝；4、員工不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的報刊；5、員工不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進入公司。6、員工上班應著工作服，佩帶工號牌，并保持工作服的整潔無異味。7、節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。8、員工在進入辦公區(qū)域前請擦凈鞋底，注意不要將水漬、污物帶進辦公區(qū)域；9、不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造告訴謠言和傳播小道消息；10、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；11、上班時間不能長時間接打私人電話。12、違反以上規(guī)定者，公司將視具體情況處以20元500元的罰款，嚴重違反規(guī)定的公司將予以解除勞動合同。三、前臺區(qū)域的管理規(guī)定1、不允許員工在前臺區(qū)就餐（前臺值班人員除外），放置食物，亂丟垃圾；2、嚴禁在前臺打電話或長時間接聽電話；3、員工不得將水倒在公司前臺區(qū)的植物里（清潔工除外）；4、不得損壞或擅自念珠走前臺公共物品；5、違反以上規(guī)定者視情節(jié)扣款20100元，經(jīng)批評教育仍不改正者，一律從嚴從重處罰并大區(qū)內(nèi)通報批評。四、就餐區(qū)的規(guī)定1、嚴禁員工損壞餐桌及椅子；2、員工就餐后，須將快餐盒等雜物扔到防火通道垃圾桶內(nèi)，嚴禁將就餐物品扔在電梯旁的垃圾桶里或散落桌椅、地上；3、嚴禁在就餐區(qū)吸煙；4、違反以上情況者將處以20-200元罰款。五、守法、守紀、守時、守信1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導，服從分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務。公司獎罰制度1、上班不準遲到、早退、曠工（遲到10元/次、早退50元/次、曠工100元/次）并扣除當月全勤獎，無故曠工三日者公司將予以辭退。（有病、有事須提前請假，如不請假，視曠工處理。）2、每天早晨打掃各自衛(wèi)生區(qū)，保持機器干凈，室內(nèi)清潔。由各崗位領(lǐng)導負責檢查，如衛(wèi)生不合格將處以10-50元處罰。3、工作期間必須穿工作服，佩帶工牌。（如有忘穿，忘帶現(xiàn)象，每次10元）4、做到儀容儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。（不合格者每次10元）5、沒事時主動學習與自己業(yè)務相關(guān)的知識和清掃衛(wèi)生，不得看小說，打游戲，大聲喧嘩打鬧，唱歌，串崗，離崗，閑聊天，接打私人電話，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，二次罰款200元，三次將予以辭退。6、工作時間電話關(guān)機，停機，不接聽（30分鐘內(nèi)未話的）10元/次，領(lǐng)導雙倍罰，但熊經(jīng)理不接聽電話除外。7、除公司保管員外，任何人不得擅自打開貨柜拿商品，包括經(jīng)理、部門經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)每次罰款100元。8、公司設(shè)備及維修工具，未經(jīng)經(jīng)理許可不得私自帶往家中或借給他人使用，如有發(fā)現(xiàn)每次罰款100元。9、在單位內(nèi)部不許成邦結(jié)伙制造矛盾，影響公司團結(jié)與工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除。10、員工對公司的經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)采納實施的每次獎勵50元。員工的考勤、請假制度第一條工作時間上午8：0012：00 中午12：00-14：00按值班表值班員 下午14：00-18：00第二條遲到、早退或曠工員工應嚴格遵守勞動紀律。不遲到、早退、曠工。從每月月初開始累計遲到（早退）按次計算扣除當月工資，每次扣除10元，第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫出書面檢查，并再加罰款50元，當月累計7次遲到（早退）的，給予警告處分，當月連續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以勸退。每次遲到（早退）三十分鐘以上的，按曠工（半天）處理。曠工一天扣除2倍的當日基本工資。當月累計曠工5天，連續(xù)曠工3天者，公司有權(quán)予以勸退。第三條上班時間不允許做與工作無關(guān)的事，禁止讀報，讀與工作無關(guān)的書籍，不允許聊天，不允許打私人電話，因公外出應請示主管。不允許員工從事第二職業(yè)或允外兼職或外兼職活動，但鼓勵員工利用業(yè)余時間參加升學考試、學習培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。第四條事假：員工在工作期間，確有私事要處理，必須請假。員工請事假須先填寫“事假申請單”，半天以上（不超過1天）的由部門主管批準，1天以上的由部門主管核準，報總經(jīng)理批準。事假期間扣除當日基本工資，事假超過10天以上的，公司有權(quán)予以解聘，（特殊情況除外）。經(jīng)過批準的申請單交行政中心備案。因急事，如不能及時提前請假的，應于當日打電話通知本部門，回來后及時補填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的，按曠工處理，扣發(fā)當日工資；曠工連續(xù)超過3日，累計當月5天者，公司無條件解聘。第五條病假：員工確實因病不能上班時，應填與“病假申請單”，并出具醫(yī)院證明，半天以上（不超過1天）的由單位主管批準，1天以上的由總經(jīng)理批準，全年累計病假不超過3天的不扣除工資，超過3天的，超出部分計發(fā)50%的工資（特殊情況除外）。經(jīng)過批準的申請單交行政中心備案。員工因急病，不能及時提前請假的應于3小時內(nèi)打電話通知本部門，并于上班后補填請假單。前臺接打電話管理制度一、 前臺人員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責1、堅守崗位，接、轉(zhuǎn)電話做到準確、迅速；崗位必須確保有一人留崗。2、接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心，詳細做好故障紀錄；3、嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機密；4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應及時報告技術(shù)部進行維修，及時保證線路暢通。二、員工接、打電話的規(guī)范用語1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲接通應致歉“對不起，讓您久等了”。2、接通電話后先問好，再報公司名“您好！秦網(wǎng)公司！”。3、然后可問“請問您找誰？”或讓對方發(fā)言“我找某某”。4、某某如果是你本人，回答“我就是”。5、某某如果不是你本人，但在不遠處，回答“請您稍等?！?、某某不是你本人，且一時找不到他，應答“對不起！他不在?！眴柷鍖Ψ叫彰瑔査遣皇堑纫粫俅蜻^來，或留下電話等那人回來再回電給他。7、如果找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪，可回答“他出去了”，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。8、掛電話時，要等對方先掛。9、打電話到外公司，通話不要過長，也不宜先掛斷電話。10、中途有其他電話鈴響，要跟對方說“對不起，請稍等”。然后根據(jù)重要性決定接哪個電話，掛斷另一個電話時說“對不起，我正在接聽一個很重要的電話，過一會打給你”并記錄對方電話號碼。11、接電話時，有同事與你講話應與通話對方講“對不起，請稍等”然后，使用閉音器或用手蓋住話筒，并與同事盡量簡短對話，重新與對方通話時，要道歉。12、如果對方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說“沒這個人”“不知道”應先問對方是否找本公司，哪個部門，然后將所找部門的電話先知或代轉(zhuǎn)電話。13、如果對方打錯電話，應禮貌告知“這里是秦網(wǎng)公司，您打錯電話了”，注意