客管中心2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 - 找總結(jié)網(wǎng).doc

客管中心2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 - 找總結(jié)網(wǎng) 今年1-6月份以來(lái)，在市交通運(yùn)輸局的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心按照2019年工作計(jì)劃，深入細(xì)致地開(kāi)展了各項(xiàng)工作，取得一定成效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要工作(一)加大監(jiān)管力度，確保公共交通行業(yè)規(guī)范有序。1、嚴(yán)格安全監(jiān)管，確保運(yùn)營(yíng)安全。按照省、市政府和市交通運(yùn)輸局有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)要求，始終把抓好安全生產(chǎn)當(dāng)作頭等大事，明確責(zé)任，特別是在節(jié)假日和春運(yùn)期間，加大督查力度，突出重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)路段管理，實(shí)施有效應(yīng)急處置措施，確保公共交通行車(chē)安全。今年以來(lái),進(jìn)行安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查12次、檢查運(yùn)營(yíng)車(chē)輛200余臺(tái)次、公交場(chǎng)站12余次，日常路面巡查工作80余次，完成上半年安全生產(chǎn)檢查計(jì)劃，并制定安全生產(chǎn)專(zhuān)題文件30余份。2、深入貫徹市局互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作部署，中心受理的權(quán)力事項(xiàng)按時(shí)通過(guò)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)運(yùn)行、辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)部審批流程網(wǎng)上運(yùn)行管理，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單的辦理時(shí)限，確保系統(tǒng)使用人員在工作時(shí)間保持在線(xiàn)狀態(tài)，確保及時(shí)在線(xiàn)受理、審查、辦結(jié)、送達(dá)、歸并辦理事項(xiàng)。上半年通過(guò)12328熱線(xiàn)受理并辦結(jié)乘客投訴14起，回復(fù)省廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、部門(mén)信箱、百姓暢言等網(wǎng)上信件32件。(二)落實(shí)公交規(guī)劃，全方位調(diào)研城區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)。為了貫徹落實(shí)市政府創(chuàng)建安徽省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市實(shí)施方案和XX市城區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化與城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃(2016-2020)，在市局的總體部署下，3月份中心牽頭對(duì)規(guī)劃中未開(kāi)通的28路、41路、24路、 36路、30路、31路、21路、37路、39路、45路、27路等10條公交線(xiàn)路的進(jìn)行了全面摸底和調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，確定今年新開(kāi)通28路、36路、39路、41路等4條公交線(xiàn)路，對(duì)15路、34路兩條公交線(xiàn)路進(jìn)行調(diào)整。(三)強(qiáng)抓城鄉(xiāng)公交一體化，保障城鄉(xiāng)居民出行需求。針對(duì)我市城鄉(xiāng)公交一體化運(yùn)營(yíng)以來(lái)實(shí)際存在的和群眾反映的一系列問(wèn)題，中心狠抓落實(shí)，并取得了一定成效。1、3月12日，收悉XX人大信息反映直達(dá)車(chē)需要立即改進(jìn)的建議后，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)批示精神，中心及時(shí)組織兩個(gè)調(diào)研小組，通過(guò)跟車(chē)、走訪、詢(xún)問(wèn)等方式，分別對(duì)15條城鄉(xiāng)公交線(xiàn)路的直達(dá)車(chē)、普通車(chē)進(jìn)行調(diào)研。針對(duì)場(chǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有完善、沿途停靠站牌字體太小、沿途站點(diǎn)設(shè)置不科學(xué)、站務(wù)工作人員崗位職責(zé)不清等問(wèn)題提出合理化建議，并形成調(diào)研報(bào)告上報(bào)市局。2、4月9日至4月23日，針對(duì)群眾反映的集中問(wèn)題，市客管中心牽頭市公交總公司、市惠民公司、金安、裕安、葉集三區(qū)交通局相關(guān)人員進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)地調(diào)查和走訪。經(jīng)過(guò)調(diào)研專(zhuān)題會(huì)議研究，確定在金安、裕安、葉集三區(qū)內(nèi)增設(shè)公交站點(diǎn)617個(gè)、城鄉(xiāng)公交車(chē)輛在城區(qū)公交站點(diǎn)?？?，方便市民乘車(chē)、新增6條城鄉(xiāng)公交線(xiàn)路、規(guī)范招呼站牌設(shè)計(jì)，做到內(nèi)容完整、字跡清晰等舉措。3、6月15日根據(jù)市局安排，協(xié)調(diào)市公交總公司對(duì)S351省道和G105國(guó)道進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察并結(jié)合沿途群眾需求對(duì)原計(jì)劃設(shè)置的28個(gè)站點(diǎn)，補(bǔ)充增加到63個(gè)站點(diǎn)。(四)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。1、根據(jù)上級(jí)有關(guān)油補(bǔ)文件的要求，2019年上半年完成2018年度全市公交企業(yè)網(wǎng)上油補(bǔ)數(shù)據(jù)審核、上報(bào)工作，同時(shí)完成把新能源公交車(chē)審計(jì)報(bào)告等油補(bǔ)相關(guān)紙質(zhì)支撐材料上報(bào)省局等工作。2、在城鄉(xiāng)道路客運(yùn)燃油消耗信息申報(bào)與補(bǔ)貼管理系統(tǒng)上完成對(duì)全市2019年1月至6月的公交企業(yè)上報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)審核及上報(bào)和2018年度全市一套表聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。3、每月按時(shí)上報(bào)全市公交行業(yè)新增或更新車(chē)輛數(shù)及公共交通駕駛區(qū)域安全防護(hù)設(shè)施安裝推進(jìn)報(bào)表。4、為確保我市2019年的節(jié)能與新能源公交車(chē)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助系統(tǒng)每月上報(bào)工作的順利完成，4月26日中心組織各縣區(qū)運(yùn)管所，市公交總公司、市惠民公交公司及縣區(qū)公交企業(yè)具體負(fù)責(zé)油補(bǔ)系統(tǒng)操作的38名工作人員進(jìn)行了半天的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。(五)上下聯(lián)動(dòng)，切實(shí)貫徹上級(jí)部署。1、按照上級(jí)統(tǒng)一部署，成立客管中心掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了專(zhuān)項(xiàng)整治方案，在辦公場(chǎng)所設(shè)置舉報(bào)箱、宣傳欄、公示本單位和上級(jí)掃黑舉報(bào)電話(huà)，廣泛收集、掌握線(xiàn)索，確保群眾舉報(bào)和信訪暢通無(wú)阻。2、為了進(jìn)一步落實(shí)中共市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX市創(chuàng)建全國(guó)文明城市三年行動(dòng)方案的通知(六辦發(fā)20151號(hào))，切實(shí)保障公交站亭公益廣告發(fā)布比例和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)市局總體部署，中心負(fù)責(zé)督促城區(qū)公交站亭在1-5月期間分別發(fā)布宣傳十九大精神、核心價(jià)值觀、道德家風(fēng)、茶谷節(jié)等主題公益廣告200余幅。(六)加強(qiáng)組織建設(shè)，夯實(shí)基層黨建工作基礎(chǔ)。3月29日，選舉產(chǎn)生新一屆中心黨支部委員會(huì)。在新一屆支委的帶領(lǐng)下，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記的重要講話(huà)精神。按照黨的十九大部署和新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，以加強(qiáng)思想建設(shè)，牢固樹(shù)立四個(gè)意識(shí)、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)為抓手，教育引導(dǎo)全體干部職工的全面提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，著力打造一支懂規(guī)章、專(zhuān)業(yè)務(wù)、精管理的職工隊(duì)伍。二、2019年下半年工作計(jì)劃(一)深入貫徹XX市創(chuàng)建安徽省優(yōu)先發(fā)展公共交通示范城市實(shí)施方案，按照城區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化與城鄉(xiāng)公交一體化規(guī)劃(2016-2020)，根據(jù)市局部署，及時(shí)新增、延伸、調(diào)整城區(qū)公交線(xiàn)路，全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。(二)深入開(kāi)展公交服務(wù)規(guī)范工作，強(qiáng)化行業(yè)管理，認(rèn)真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù);繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，確保行車(chē)安全，努力為乘客營(yíng)造舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境，進(jìn)一步減少乘客投訴率。(三)完善公交行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)投訴平臺(tái)，及時(shí)督促公眾投訴和意見(jiàn)建議進(jìn)行辦理和回復(fù)。(四)繼續(xù)完善城鄉(xiāng)公