質量體系轉版練習題.doc

練 習 題一、判斷題（30題、30分，1分/題）1.組織實施GB/T19001-2008標準是為了增強顧客滿意、使相關方受益，從而改進組織的總體績效。2.GB/T19001-2008標準5.5.1（職責和標準）條款，要求對質量管理體系各過程的職責和權限進行規(guī)定和溝通。3.GB/T19001-2008第6.3條款關于設備的描述，只不過7.5.1）所述的設備范圍大，其控制內(nèi)容都不一樣。4.質量方針和質量目標應納入組織編制的質量手冊。5.在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。6.內(nèi)審是監(jiān)視和測量質量管理體系的重要手段。7.采購信息中，可能包括對人員資格的要求。8.產(chǎn)品的測量應由專職檢驗員進行。9.房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負責建筑設計，因此可以刪減GB/T19001-2008的7.3條要求。10.系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。11.術語“最高管理者”所指的可以是一個人，也可以是一組人。12.管理評審有可能導致組織修改其質量方針。13.根據(jù)GB/T19001-2008標準，組織對其選擇的所有外包過程均應實施控制。14.并非各種類型和規(guī)模的組織均可適用GB/T19001-2008。15.八項質量管理原則是質量管理的基礎。16.形成文件的程序可以是質量手冊的組成部分。17. GB/T19001-2008標準中5.1管理職責條款體現(xiàn)了八項質量管理原則中的領導作用。18.與產(chǎn)品有關要求的評審包括對組織與供方所簽訂的采購合同的評審。19.根據(jù)GB/T19001-2008標準7.6條款， 組織有可能會對以往測量結果的有效性進行評價。20.計算機軟件不能用作檢驗手段。21.質檢科負責產(chǎn)品質量檢驗工作，因此采購產(chǎn)品的驗證也應由質檢科負責。22.質量管理體系應覆蓋所有的職能部門。23.ISO 9000族標準與組織卓越績效模式提出的質量管理體系方法均依據(jù)共同的原則24.根據(jù)GB/T19000-2008，合同指有約束力的協(xié)議。25.調查表也是監(jiān)視和測量設備的一種。26.過程和設計開發(fā)是屬種關系27.根據(jù)GB/T19001-2008，GB/T19001和19004是協(xié)調一致、結構相同、內(nèi)容不同的一對標準28.產(chǎn)品指預期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品，也包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期輸出。29.一個文件可以包括一個或多個程序要求。30.文件發(fā)布前的批準是為了確保文件是充分和適宜的。二、單選題(40題, 40分, 1分/題)（ ）1. 術語“設計和開發(fā)”可包括的設計和開發(fā)。a)產(chǎn)品 b)過程c)體系d)以上全部（ ）2. 八項質量管理原則是GB/T19001-2008標準的a)附加條件b)理論基礎c)中心要求d)核心內(nèi)容（ ）3. 根據(jù)GB/T19001-2008,質量手冊可以不包括a)質量管理體系的范圍b)形成文件的程序或對其引用 c)產(chǎn)品技術要求 d)質量管理體系過程之間的相互作用（ ）4. 質量是指 a)產(chǎn)品的適用性 b)產(chǎn)品滿足標準的程度 c)特性滿足要求的程度 d)一組固有特性滿足要求的程度（ ）5. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期要求應進行 a)設計和開發(fā)評審b)設計和開發(fā)驗證c)設計和開發(fā)確認d)設計和開發(fā)策劃（ ）6. GB/T19001-2008標準中對刪減提出要求的條款為 a)7.5.2b)7.3c)1.2d)7.5.4（ ）7. 標準7.5.3中的“標識”是指 a)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)的標識b)識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識c)文件修訂狀態(tài)的標識d)設備完好狀態(tài)的標識（ ）9. 組織的管理體系的設計和實施不受下列因素影響 a)組織的具體目標b)組織不斷變化的需求c)組織建立體系的時間d)組織的環(huán)境及其變化（ ）10.對外包過程控制類型和程度不取決于 a)對外包過程控制的分擔程度b)通過應用采購過程控制實現(xiàn)所需控制的辦法c)組織的發(fā)展需要d)外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響（ ）11.工作環(huán)境不包括 a) 社會因素b) 心里因素c) 天氣d) 員工宿舍（ ）12.交付后活動不包括 a) 擔保條款b) 最終處置c) 維護服務d) 加工（ ）13. 以下不屬于監(jiān)視和測量狀態(tài)的有 a) 在檢b）合格c）車位已滿d）型號（ ）14. 監(jiān)視顧客滿意感受的方法不包括 a)顧客滿意度調查b)流失業(yè)務分析c)索賠d)使用產(chǎn)品（ ）15. 顧客滿意指的是 a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受d）a+b（ ）16. 2008版ISO9001標準名稱中不用質量保證，意味著 a）不要求質量保證b）與ISO9004標準的要求一致了c）其含義除了要求產(chǎn)品質量保證還要增強顧客滿意d）以上全不是（ ）17. 顧客的要求就是 a）書面定單b）電話要貨c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求d）a+b（ ）18. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法c）基于事實的決策方法d）系統(tǒng)論（ ）19.質量管理體系可以 a）幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標b）提供持續(xù)改進的框架c）向組織和顧客提供信任d）a+b+c( )20如果組織聲稱符合GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是對的 a）組織因為沒有設計開發(fā)部門，刪減7.3條款b）因為不影響產(chǎn)品性能,組織刪減了8.2.3條款， c）組織因委托供方進行設計開發(fā)，刪減7.3條款d）以上各項都不允許( 21. 標準7.5.5中的“搬運”是指 a）制成品交付給顧客間的運輸b）從原材料進廠到制成品交付到預定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運c）供方將原材料送至組織的運輸d）a+b+c()22. 對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應包括確定： a）產(chǎn)品的質量目標和要求b）產(chǎn)品所需的過程、文件和資源c）產(chǎn)品所需的監(jiān)視和測量活動以及接收準則d）以上全部( )23. 關于質量目標,以下說法不對的是： a）在所有的職能上建立b）滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容c）定性定量都可以，只要可測量d）與方針保持一致（）24. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足 a）顧客規(guī)定的要求b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求d）組織確定的任何附加要求（ ）25. 根據(jù)GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的a）管理評審記錄b）教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄c）顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄d）a + b + c（ ）26. 餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是 a）糾正b）糾正措施c）預防措施d）持續(xù)改進（）27用于確定符合質量管理體系要求的程度的活動是 a）質量管理體系過程的評價b）質量管理體系審核c）質量管理體系評審d）都是（ ）28. 質量計劃是對應用 的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。a）為實現(xiàn)質量方針和目標b）提高產(chǎn)品質量c）針對特定產(chǎn)品、合同或項目d）為使質量體系能有效運行（ ）29. GB/T19001-2008標準規(guī)定的質量管理體系要求 a）是為了進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求b）是為了統(tǒng)一質量管理體系的結構和文件c）是為了統(tǒng)一組織的質量管理體系過程d）以上都不是（ ）30. 對每個生產(chǎn)和服務過程的哪種說法是錯誤的 a）編制相應的作業(yè)指導書b）由勝任的人員進行c）獲得必要的資源和信息d）以上都沒有錯（ ）31. 組織應按GB/T19001-2008標準中4.2.3的要求控制的文件范圍是 a）組織制訂的所有文件b）組織需用的所有外來文件c）質量管理體系所要求的文件d）a+b（）32過程監(jiān)視和測量的目的是 a) 證實過程實現(xiàn)的策劃結果的能力b) 證實過程的符合性c) 證實產(chǎn)品滿足要求 d) 以上都是（）33在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務應 a) 得到有關授權人的批準b) 適用時，經(jīng)顧客批準c) a)或b)d) a)和b)（）34變換方法進行計算是 a) 設計輸出b) 設計評審c) 設計驗證d) 設計確認（ ）35確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是 a) 最高管理者的職責b) 管理者代表的職責c) 培訓部經(jīng)理的職責d) 銷售部經(jīng)理的職責（ ）36. 管理評審是 的職責。a) 最高管理者b) 管理者代表c) 質量管理部門d) 各級管理者（ ）37給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息是 的結果。a) 設計輸出b) 設計評審c) 設計驗證d) 設計確認（）38根據(jù)GB/T19000-2008標準，審核范圍通常包括 a) 組織的產(chǎn)品和實際位置b) 組織的實際位置、組織單元、活動和過程c) 組織的實際位置、組織單元、活動和過程,以及審核所覆蓋的時期d) 組織的產(chǎn)品、實際位置、組織單元、活動和過程,以及審核所覆蓋的時期（）39需要確認的過程是 a) 生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程b) 產(chǎn)品在使用后或服務在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程c) 量大面廣，使用人力很多的過程d) a) + b )（ ）40. 線路板焊接后，發(fā)現(xiàn)其中有一個元件是被損壞的，工人重新用合格的元件進行了更換，使其達到合格，這是a）糾正b）讓步c）降級d）糾正措施三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，并將相應的字母填入題后括號內(nèi)。多選或少選均不得分。每題2分，15題共30分。）（）1. 作為質量管理的一部分，包括 活動。a)質量策劃b)質量控制c)質量檢驗d)質量保證（）2. 根據(jù)GB/T19001-2008，數(shù)據(jù)分析應提供以下哪幾方面的信息 a)顧客滿意b)與產(chǎn)品要求符合性c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會d)供方（）3. 以下屬于八項質量管理原則的作用的是。a)指導ISO/TC176編制2008版ISO9000族國際新標準和相關文件。b)指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系c)指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握2008版ISO9000族標準d)指導組織進行質量成本、質量效益的策劃（）4. 依據(jù)GB/T19001-2008標準7.4的要求，以下 是錯誤的。a)對供方進行選擇和評價時，只需考慮產(chǎn)品質量的好壞和價格的合理性b)采購產(chǎn)品的信息應清楚地表明對采購產(chǎn)品的要求c)采購信息中須包括對供方質量管理體系的要求d)為確保采購產(chǎn)品的質量，組織應到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進行驗證（）5. GB/T19000族核心標準包括 a)GB/T19000-2008b)GB/T19001-2008c)GB/T19004-2000d)GB/T19022-2003（）6. 質量管理體系規(guī)定需控制的顧客財產(chǎn)可以包括 a)納稅人申報的稅務登記信息b)客戶提供的包裝箱c)顧客提供的加工圖紙d)在客戶指定的供方采購的原料（）7. 以下 產(chǎn)品的主導成分屬于“服務”類別的產(chǎn)品。a)軟件公司開發(fā)的游戲軟件b)職業(yè)學校提供的職業(yè)教育c)出版社出版的音像制品d)農(nóng)技站的技術推廣、咨詢（）8. 根據(jù)GB/T19001-2008，設計和開發(fā)評審的目的是 a)確定設計和開發(fā)的職責和權限b)評價設計和開發(fā)結果滿足要求的能力c)識別存在的問題并提出必要的措施d)確保質量管理體系的完整性（）9. 依據(jù)GB/T19001-2008標準，組織應保存以下 質量管理體系記錄。a)人員培訓記錄b)生產(chǎn)和服務提供過程確認結果的記錄c)與產(chǎn)品有關要求的評審記錄d)管理評審記錄（）10. 進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃時，應 。a)編制質量計劃b)確定產(chǎn)品接收準則c)確定產(chǎn)品所需的過程、文件和資源d)確定所需的適當記錄（）11.下列 信息作為設計和開發(fā)輸入。a)設計和開發(fā)的階段b)設計和開發(fā)職責和權限c)功能和性能要求d)適用的法律、法規(guī)要求（）12. 以下那些