寫作技巧：怎樣寫好一份優(yōu)秀工作總結(jié)？.doc

寫作技巧：怎樣寫好一份優(yōu)秀工作總結(jié)？ 又快到年終了，大多數(shù)職場人不管是被逼的還是自愿的，都需要給老板提交一份年終總結(jié)了，然而現(xiàn)實情況卻是能寫好一份漂亮的年終總結(jié)的人并不多，大部分人，包括已經(jīng)寫了很多年總結(jié)的人，也只會套用那份用了N年的總結(jié)模板，改改時間，改改數(shù)字，改改句子而已，寫出來的依然是陳詞濫調(diào)，毫無新意。之所以如此，因為大多數(shù)人并不明白或者不愿意去明白寫年終總結(jié)的意義，他們更多的只把它當成了一件難干的差事去應(yīng)付而已。這種情況下能寫出什么來？一、為什么會寫工作總結(jié)的人更容易升職加薪？1、更能入老板的法眼假設(shè)你是皇帝（咱們女同胞們將自己想成武則天就行啦），看到一個將領(lǐng)的作戰(zhàn)總結(jié)報告是“屢戰(zhàn)屢敗”，你是下旨嘉獎他呢，還是更想砍了他？但如果他給你的作戰(zhàn)總結(jié)報告改成“屢敗屢戰(zhàn)”，你是不是會嘉獎他的勇氣呢？這就是一份工作總結(jié)報告的價值。同樣的工作內(nèi)容，以不同的角度或不同的形式呈現(xiàn)，老板給你的評價可能就是天壤之別。在如今的公司組織形態(tài)下，絕大多數(shù)公司的員工都遍布全國、甚至遍布全球了，假設(shè)你是一名與下屬不在同一個城市辦公的部門經(jīng)理，這時老板要你從20名下屬中提拔一名主管，你會如何評價篩選呢？難不成你要給各大辦公室都裝個攝像頭，成天蹲守在屏幕前觀察每一位員工的表現(xiàn)？你最可行的（不一定是最科學的）方法就只能是看大家提交的各類報告了，特別是總結(jié)報告，從總結(jié)報告中你既能看到候選人的成績，又能看到候選人是否思路清晰、是否有進取心。業(yè)績、學歷、經(jīng)驗等量化指標差不多的幾個人，工作總結(jié)報告寫得更出色的那位總會在你這兒更容易脫穎而出些。懂了這個道理，你就更能理解為何大型跨國企業(yè)中坐火箭的總是那些總結(jié)報告寫得很牛逼的人了，因為遠在大洋彼岸的老板對你的最主要印象就來自于這些總結(jié)報告。2、善于工作總結(jié)的人進步總是會快些人的學習進步主要來自于刻意的鍛煉，而非無意識地重復(fù)。怎么理解這個概念呢？你觀察下自己，講了幾十年話是否依然帶有家鄉(xiāng)口音，但如果你去參加一個正規(guī)的播音培訓，3至6個月你就可以講一口幾乎不帶任何家鄉(xiāng)口音的標準普通話（可以扮個主持人出來走穴創(chuàng)收了）。同理，我們在工作中的主要進步也來自于刻意的鍛煉，十年無意識的重復(fù)工作所積累的經(jīng)驗絕對比不上兩年刻意鍛煉所積累的經(jīng)驗。那如何才能做到在工作中刻意鍛煉呢？分享一個好的內(nèi)部推行的ORPD（“觀察-反思-計劃-執(zhí)行”）模式：觀察自己或他人在工作中的表現(xiàn)，反思下自己在哪些地方值得改正或提升，制定出行動的計劃，并在下一次工作中執(zhí)行實踐。ORPD其實是一個很可怕的模型，經(jīng)過一段時間的實踐你的進步可能會嚇到你自己（咱們培養(yǎng)出的實力寫手團隊就是實證）。工作總結(jié)其實就是最佳的ORPD 模式之一：在一份合格的工作總結(jié)中，你需要將自己的階段表現(xiàn)（年/月/周/日）提煉出來觀察，針對你的表現(xiàn)分析出問題和不足反思，針對問題和不足提出改進的措施計劃，并要求自己在下一次工作中盡快實踐驗證執(zhí)行。一份能真正打動老板的年終總結(jié)，沒有每周、每日的總結(jié)鍛煉是絕對寫不出來的，因此上能寫出驚艷工作總結(jié)的人，一般情況下已經(jīng)在不自覺地應(yīng)用ORPD模式提升自己，進步自然也遠遠大于一般人（所以，不要總覺得別人的加薪升職僅是一份工作總結(jié)，其實人家在你看不見的時候已經(jīng)將內(nèi)功修煉好了）。因此，從以上兩點來看無論是從打動老板角度、還是從真正提升自我角度，會寫工作總結(jié)報告的人在職場晉升上都會更勝一籌。二、如何寫出一份打動老板的工作報告？要想有一份精彩的年終總結(jié)其實很簡單，大家只要記住六字秘訣，那就是“精、準、核、重、復(fù)、思”，下面讓我來逐一分析。1、精：年終總結(jié)一定要精煉。領(lǐng)導(dǎo)往往時間都很寶貴，留給每個同學述職的時間也很有限，這個時候一定把自己的講話內(nèi)容控制在20分鐘之內(nèi)，不然超過時間很有可能領(lǐng)導(dǎo)會失去耐心。如果是紙質(zhì)提交件的話，請把篇幅掌握在兩頁紙以內(nèi)。一定要確保領(lǐng)導(dǎo)有耐心看完/聽完你的整個陳述。2、準：很多人做總結(jié)的時候喜歡用虛詞，比如：“非常好的效果”、“比較大的增常”、“相對不錯的結(jié)果”、“還不錯的成績”等等。這種話在領(lǐng)導(dǎo)眼里等于零，毫無價值。大家總結(jié)的時候一定要用數(shù)字說話，因為數(shù)字是客觀的。比如：“我負責的業(yè)務(wù)板塊去年營業(yè)額增長165%，利潤增長100%?！边@種客觀的數(shù)字是任何人都無法忽略和抹殺的，也勝過千言萬語。所以可以用數(shù)字說話的一定要用數(shù)字說話，不要只是自說自話。3、核：不管你的職位如何，在年終總結(jié)時一定要突出對公司核心業(yè)務(wù)的影響。公司每年的核心業(yè)務(wù)就是最有價值的部分，所以一定要把自己工作對于核心部分的貢獻強調(diào)出來，是你獲取好考評的關(guān)鍵。舉個例子，假如你是一個HR，而公司當年的核心業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型做電商。那么你就需要突出自己在這方面的貢獻，比如：快速為公司招聘到了合適的電商人才，讓公司業(yè)務(wù)能夠快速啟動；為電商業(yè)務(wù)線制定了符合行業(yè)現(xiàn)狀又有競爭力的薪酬體系，吸引到了人才等等。4、重：年終總結(jié)一定要有重點，千萬不要做簡單的工作羅列，胡子眉毛一把抓。每個人一年會做很多事情，但每件事情的重要性是不一樣的。這里我們需要把最重要的事情以及其帶來的價值凸顯出來，而不是進行簡單的羅列。舉個例子，比如你今年做了五件事，分別是：a.建立了新的銷售渠道；b.對公司產(chǎn)品的介紹信息做了重新梳理；c.重新構(gòu)建了銷售分潤機制；d.擴大了銷售區(qū)域，讓產(chǎn)品下沉到3，4線城市；e.幫領(lǐng)導(dǎo)寫了很多份匯報材料和演講稿。首先，我們先要看看這些事情是不是在一個層面的。很顯然，第五件事情和前四件比起來實在太小了，如果納入其中會讓覺得其它四件事也沒什么了不起。所以第五件事首先需要排除在匯報外，至少需要排除在主體匯報之外。而第四件事更像是上面三件事的結(jié)果，那么也不應(yīng)該放在一個層面表述。把層次梳理好之后，先給自己一年的工作做一個總目標和陳述，讓工作顯得更加體系化。我們公司產(chǎn)品已經(jīng)投入市場三年了，其間一直在1、2線城市進行銷售。目前產(chǎn)品的銷售進入到瓶頸期，我們需要拓展新的市場，增加銷售額。把工作的目標交代清楚，可以讓別人更體系化的了解你的工作內(nèi)容。之后，要對每一項工作的意義和產(chǎn)出作出明確的描述?；诠灸壳懊媾R的問題，今年我們采取了以下措施：01.建立新的銷售渠道。通過新的銷售渠道，讓我們可以觸達到以往接觸不到的客戶，增加我們產(chǎn)品的覆蓋面，從而達到增加銷售額的目的。今年我們打通了三條可以觸達3、4線城市客群的銷售渠道；02.我們重新梳理了公司產(chǎn)品的介紹信息，讓產(chǎn)品描述從100多字減少到15個字，更符合3、4線城市客群的認知，增加了客戶65%的記憶率；03.對于產(chǎn)品銷售分潤機制進行了重新梳理，讓產(chǎn)品在城市的覆蓋率增加了67%；最后來個總結(jié)：通過以上措施，我們成功的打入了235個3、4線城市，涉及到1000多萬潛在銷售客群，最終產(chǎn)品銷量提升84%，利潤增加69%。這樣的描述是不是會比單純的工作羅列更加清晰，說服力更強呢？5、復(fù)：一個人優(yōu)秀不如一群人優(yōu)秀。能夠把自己工作中的成功經(jīng)驗總結(jié)出來，并傳授給更多的人，這也是一項了不起的成績。領(lǐng)導(dǎo)可能用你作為范例，在團隊推廣成功經(jīng)驗，如此免費曝光機會何樂而不為！不但自己優(yōu)秀，還能讓其他人變得優(yōu)秀，領(lǐng)導(dǎo)又怎么會不喜歡這樣的員工呢？6、思：年終總結(jié)雖然是對自己一年成績的總結(jié)，但也不能一味宣揚自己的成績，必要的反思還是需要的。年末的反思需要把重點放在對自己，對團隊如何可以做得更好的地方。請記住，優(yōu)秀的人才永遠不會滿足于現(xiàn)狀，總在尋找怎樣可以更快、更高、更強。同時，有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人才永遠不會只關(guān)注自己，而是會同時關(guān)注團隊，所以在這一節(jié)里，對自己提要求，對團隊提建議會彰顯你的胸懷以及你站得高看得遠的領(lǐng)導(dǎo)范兒，即使你今天還暫時不是領(lǐng)導(dǎo)。除了以上6點外，還可以在總結(jié)最后加上自己對于來年工作的計劃和思考，這樣可以體現(xiàn)出你對自身工作的熱情。在自己整理好以后，提前將書面總結(jié)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。如果公司沒有明確規(guī)定需要面談，最好你可以約領(lǐng)導(dǎo)的時間進行當面溝通。通過面對面的溝通，可以更清晰的表述自己的年終總結(jié)，也會讓領(lǐng)導(dǎo)對你印象更深刻。三、寫好年終總結(jié)，應(yīng)避免的四個禁忌1、忌低調(diào)套話多我們從小接受的教育就是：做人一定要謙虛，不要過于表現(xiàn)自己。托爾斯泰曾經(jīng)說過一句話：“與其說得過分，不如說得不全，切忌浮夸鋪張”，更是被許多職場中人奉為座右銘。于是，“低調(diào)”的總結(jié)里總是貫穿著“在上級的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下”這類的套話。此類不是不能講，但如果整篇總結(jié)都充斥著類似的“低調(diào)”，難免會讓人覺得言之無物。因而，總結(jié)中一定要增加實質(zhì)內(nèi)容，而非過多的官話、套話。低調(diào)的另外一種表現(xiàn)就是：把自己的失誤總結(jié)得過于細致。這種“放大缺點”的做法，有時會弄巧成拙，讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的能力。而裝模作樣的所謂“自我檢視”，也將使得年終總結(jié)難免帶有更多的壓抑與灰色。其實，我們不妨走出窠臼，重新審視一下現(xiàn)實。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，許多領(lǐng)導(dǎo)人越來越懂得放權(quán)?？陀^的說，即使是直線領(lǐng)導(dǎo)也并不能充分了解每一名下屬的工作情況。因此，下屬不要再幻想自己的所作所為“領(lǐng)導(dǎo)都會看在眼里、記在心上”，他沒有那么多時間，也沒有那么細膩的心思。年終總結(jié)的目的之一就是通過總結(jié)來溝通、展現(xiàn)自己取得的成績，贏得更多的理解和支持！因此，從效果的角度來看，總結(jié)也是一個加強上下級溝通、加深了解的過程。因此，一份智慧與自信的總結(jié)，一定會讓你的上司對你刮目相看。同時，如果你是屬于部門經(jīng)理一類的中層干部，你的總結(jié)不僅關(guān)系到自己在上司心中的印象，甚至還關(guān)系到本部門在上司心中的印象。因此，適度“當仁不讓”的表現(xiàn)自己的“作為”，越來越具有現(xiàn)實意義。2、忌總結(jié)格式化總結(jié)是一個思維模式的體現(xiàn)。比如，馮正是理工科出身的項目經(jīng)理，他習慣于用數(shù)字說話，于是他的總結(jié)通常都是數(shù)字和圖表。他認為，這樣的總結(jié)清晰而明朗，可以客觀、量化的反映工作情況，同時他原來的老板也很喜歡這種圖表方式，所以每年的總結(jié)馮正都輕車熟路。然而，新任老板卻對他的這種總結(jié)不以為然，把他的總結(jié)形容為“冰冷的項目報告”；而李在華是一位從事人力資源工作的年輕人，平日里激情四射，比較喜歡展示自己。他的年終總結(jié)，也像他本人一樣，揚揚灑灑、激情飛揚，然而這樣，似乎又缺少了客觀的總結(jié)和系統(tǒng)性思考，讓人們熱血沸騰之余，沒有看到什么真正的內(nèi)容。由此看來，年終總結(jié)既不能只有客觀數(shù)據(jù)、理性分析的“一目了然”，也不能是紀實文學似的長篇報道，也應(yīng)該是一個有系統(tǒng)性的報告，既有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報。同時在年終總結(jié)的匯報形式上，也可以充分利用多媒體演示的方式，給領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一個直觀和生動的年終匯報。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用。沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)，是不全面的、不完整的，也是毫無意義的?？傊粋€能被上司贊許的總結(jié)，是需要能“跳出來”的總結(jié)。3、忌報喜不報憂在總結(jié)中，大部分人都希望談及自己得意的事，而對于錯誤、失誤、不愉快會不自覺的避重就輕，這也是可以理解的。就像職場人士在追求成功和逃避痛苦時，往往會不自覺的給自己一些諸如“自己非常優(yōu)秀“、”他們都沒有眼光“等等有利于自己的心理暗示。人們更傾向于談及自己的成功方面，以使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。許多人都會有報喜不報憂的傾向。因此，有的公司規(guī)定：在總結(jié)中，一定要至少總結(jié)出自己的三點失誤和不足。但是有人依然后避重就輕，只談些無傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點“。總結(jié)中道德要體現(xiàn)實事求是的原則?？偨Y(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高、注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。其次還要體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。誰的工作都不可能沒有失誤。面對失誤，更重要的是分析原因和尋求改進的對策，同時，也要讓領(lǐng)導(dǎo)意識到失誤并不是一個原因造成的。比如：有的失誤包括部門間的配合不利、下屬執(zhí)行層的偏差、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督控制不利等原因，但最重要的還是總結(jié)該如何避免這種失誤再次發(fā)生，要提出改進的方向和方法。如果你能把公司中存在的一些問題通過年終總結(jié)的形式匯報給領(lǐng)導(dǎo)并提出自己經(jīng)過調(diào)研后的解決方案，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會對你的能力刮目相看的。4、忌總結(jié)臨陣磨槍年底的業(yè)務(wù)通常都是最忙的，可年終總結(jié)這時還要“湊熱鬧“。又要忙業(yè)務(wù)又要寫總結(jié)，怎能不臨陣磨槍、不草草了事？其實非也。許多部門每周、甚至每日都會開例會，而例會上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時可以參考的素材。因此，一份好的年終總結(jié)不