環(huán)境班組手冊.docx

-公司BZSC-SYJHYDS-HJ-01班組工作手冊（環(huán)境班組）編寫人：晁 凱審核人：徐超群批準人：于立夫-公司二一五年一月目 錄1 總則72 職責(zé)分工82.1 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表82.2 班組職責(zé)92.3 崗位設(shè)置102.4 崗位職責(zé)112.4.1主管職責(zé)112.4.2領(lǐng)班職責(zé)112.4.3助理職責(zé)112.4.4成本核算崗職責(zé)112.5 崗位技能要求112.5.1主管122.5.2領(lǐng)班122.5.3助理崗122.5.4成本核算崗123 崗位責(zé)任制133.1 日常管理責(zé)任制13附件：3-1-1年度工作計劃143-1-2員工考勤表163-1-3員工請（休）假申請表173-1-4員工年（補）休假申請表183-1-5超時工作申請表-付費193-1-6超時工作申請表-倒休203.2 現(xiàn)場管理責(zé)任制213.3 班前班后會責(zé)任制22附件：3-3-1班前（班后）會記錄233.4 交接班責(zé)任制24附件：3-4-1交接班日志253.5 安全責(zé)任制26附件：3-5-1班組長安全責(zé)任283-5-2組員安全責(zé)任293-5-3應(yīng)急物資臺賬303-5-4特殊天氣（雨、雪、沙塵）保潔工作應(yīng)急預(yù)案313-5-5火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案323-5-6危險源/風(fēng)險識別隱患排查治理明細表363-5-7事故、事件調(diào)查處理報告書383-5-8預(yù)案演練記錄評估表393-5-9環(huán)境因素評價表403-5-10重要環(huán)境因素清單433-5-11重要危險源清單443-5-12年度環(huán)境目標、指標實施細則453-5-13年度職業(yè)健康安全目標實施細則463-5-14班組環(huán)境目標、指標考評473-5-15班組職業(yè)健康安全目標考核483.6 工作質(zhì)量責(zé)任制49附件：3-6-1保潔監(jiān)督辦法513-6-2綠化租擺監(jiān)督辦法523-6-3消殺監(jiān)督辦法533-6-4再生資源回收中心管理制度543-6-5鐘表管理辦法563-6-6保潔質(zhì)量考評制度573-6-7保潔工作考核評定593-6-8主管巡查表613-6-9環(huán)境管理檢查表（公區(qū)清潔）623-6-10環(huán)境管理檢查表（入室清潔）633-6-11消殺工作記錄表643-6-12大廈鼠藥檢查表653-6-13再生資源回收中心日常巡檢表663-6-14再生資源回收中心消毒記錄673-6-15-項目垃圾分類清運統(tǒng)計表683-6-16環(huán)境管理組時鐘檢查表693-6-17年度班組質(zhì)量目標實施細則703-6-18班組質(zhì)量目標考核713.7 設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任制72附件：3-7-1設(shè)備臺賬733.8 成本管理責(zé)任制74附件：3-8-1班組成本管理計劃753-8-2成本管理（節(jié)能減排）措施763-8-3班組成本明細表773-8-4月盤點表783.9 崗位練兵責(zé)任制79附件：3-9-1崗位練兵計劃803-9-2崗位練兵記錄833.10 報表記錄臺帳責(zé)任制843.11考核獎懲責(zé)任制85附件：3-11-1班組長考核表863-11-2員工月度考核測評表874 應(yīng)知應(yīng)會895 工作標準 995.1 儀容儀表 995.2禮儀禮節(jié) 995.3環(huán)境管理1005.3.1 公共區(qū)域1005.3.2辦公區(qū)域1025.4 綠化1065.5 消耗品1065.6 再生資源回收中心1066工作流程1076.1日常工作流程1076.2假日工作流程1086.3消殺工作流程1096.4綠化租擺工作流程1106.5高空幕墻清洗工作流程1116.6石材養(yǎng)護工作流程1126.7跑水事故應(yīng)急處理流程1137 相關(guān)制度及規(guī)定1147.1班組服務(wù)時限1147.2應(yīng)急預(yù)案1147.3客戶信息檔案1147.4圖示標準114年度質(zhì)量方針“管理方針”內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；“環(huán)境方針”預(yù)防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法則；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；“職業(yè)健康安全方針”以人為本，安全第一；預(yù)防為主，控制風(fēng)險；遵守法規(guī)，本質(zhì)安全。年度管理目標質(zhì)量目標： 1、員工上崗培訓(xùn)合格率100%；2、客戶報修處理及時率達100%；3、設(shè)備設(shè)施完好率98%以上；4、服務(wù)時限率100%。環(huán)境目標/指標：1、大廈8小時工作時間內(nèi)無施工噪音；2、工程垃圾存放量為零；3、維修材料符合國家標準。職業(yè)健康安全目標：1、保證100%杜絕火災(zāi)苗頭，不發(fā)生火災(zāi)和人身傷害事故；2、不發(fā)生用電傷害事故；3、不發(fā)生生產(chǎn)、設(shè)備事故；4、不發(fā)生任何責(zé)任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件；5、嚴格控制一般事故和輕微事故；6、不發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)保事故。1總則1.1手冊是指導(dǎo)班組工作的文件、是班組工作的操作指南、是崗位員工的培訓(xùn)教材；1.2 本手冊內(nèi)容包括總則、職責(zé)分工、崗位責(zé)任制、應(yīng)知應(yīng)會、工作標準、工作流程；1.3手冊適用于物業(yè)部環(huán)境管理班組全體員工；1.4本手冊的解釋權(quán)歸-公司。2職責(zé)分工2.1 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表分類姓名職位聯(lián)系電話辦公電話-公司李永耐副總經(jīng)理1390204010384526360陳 剛質(zhì)量安全管理部經(jīng)理1391073329884525108趙海京質(zhì)量安全管理部主管1360139235184526304-公司于立夫公司領(lǐng)導(dǎo)1383168227784522277劉 峰公司領(lǐng)導(dǎo)1381102089084520717任書平公司領(lǐng)導(dǎo)1891028734384520707王西水質(zhì)量安全部1891028756984520757楊宇琦工程部1381149299384520747徐超群物業(yè)部1891028742484520737郭施莉辦公室1861127237284520727張 寶維修部1891028755884520718李來東餐飲部1381027349584520787中央控制室84520119客服中心84528666北京市緊急電話北京市急救中心120/65255678朝陽區(qū)供水急修64661205供電急修95598供暖急救120火警119匪警110地震局辦公室62614149交通事故報警122燃氣公司急修96777太陽宮派出所642168572.2班組職責(zé)2.2.1負責(zé)監(jiān)督大廈保潔、綠化、消殺、石材、再生資源回收中心管理；2.2.2負責(zé)大廈的溫度、氣味、環(huán)境布置的監(jiān)督工作，遇到問題向相關(guān)部門反映；2.2.3協(xié)助做好公司的接待工作；2.2.4落實崗位責(zé)任制，抓好班組建設(shè)。2.3崗位設(shè)置按照工作性質(zhì)、專業(yè)分工、有利服務(wù)、便于管理、高效精干的原則設(shè)置崗位。主管1人領(lǐng)班1人成本核算員1人(兼)環(huán)境助理6人2.4崗位職責(zé)2.4.1主管職責(zé)2.4.1.1負責(zé)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場管理；2.4.1.2負責(zé)落實11項崗位責(zé)任制及班組工作開展；2.4.1.3負責(zé)對大廈保潔、綠化、消殺、環(huán)境治理工作進行跟蹤管理；2.4.1.4負責(zé)對保潔、綠化、消殺等日常工作進行監(jiān)督；2.4.1.5完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.4.2領(lǐng)班職責(zé)2.4.2.1協(xié)助班組長轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場管理；2.4.2.2協(xié)助班組長落實11項崗位責(zé)任制及班組工作開展；2.4.2.3協(xié)助班組長對大廈保潔、綠化、消殺、環(huán)境治理工作進行跟蹤管理；2.4.2.4協(xié)助班組長對保潔、綠化、消殺等日常工作進行監(jiān)督；2.4.2.5完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.4.3助理職責(zé)2.4.3.1協(xié)助班組長轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場管理；2.4.3.2協(xié)助班組長落實11項崗位責(zé)任制及班組工作開展；2.4.3.3協(xié)助班組長對大廈保潔、綠化、消殺、環(huán)境治理工作進行跟蹤管理；2.4.3.4協(xié)助班組長對保潔、綠化、消殺等日常工作進行監(jiān)督；2.4.3.5完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.4.4成本核算崗職責(zé)2.4.4.1 負責(zé)班組日常使用及消耗物品的管理；2.4.4.2 負責(zé)按時按計劃提交班組申報采辦物品；2.4.4.3負責(zé)控制成本目標、控制措施、按計劃完成部門成本核算；2.4.4.4完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.5崗位技能要求2.5.1主管崗2.5.1.1熟悉本崗位職責(zé)和班組各項工作標準及流程；2.5.1.2掌握保潔、綠化、消殺、高空幕墻清洗、石材養(yǎng)護等專業(yè)知識；2.5.1.3 有較強的組織協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)能力；2.5.1.4 具備處理突發(fā)事件的能力。2.5.2領(lǐng)班崗2.5.2.1熟悉本崗位職責(zé)和班組各項工作標準及流程；2.5.2.2掌握保潔、綠化、消殺、高空幕墻清洗、石材養(yǎng)護等專業(yè)知識；2.5.2.3掌握駐廈客戶的基本信息；2.5.2.4具備處理突發(fā)事件的能力。2.5.3助理崗2.5.3.1熟悉本崗位職責(zé)和班組各項工作標準及流程；2.5.3.2掌握保潔、綠化、消殺、高空幕墻清洗、石材養(yǎng)護等專業(yè)知識；2.5.3.3掌握駐廈客戶的基本信息；2.5.3.4具備一定的處理突發(fā)事件的能力。2.5.4成本核算崗2.5.4.1 熟悉班組使用物品情況；2.5.4.2 按時按計劃提交班組申報物品；2.5.4.3 認真填寫機具、材料和能耗等管理表；3崗位責(zé)任制3.1 日常管理責(zé)任制3.1.1實行定崗、定責(zé)管理，做到崗位設(shè)置合理、崗位職責(zé)落實、崗位分工明確；3.1.2健全11項班組工作制度，優(yōu)化工作流程、工作標準等；3.1.3制定年度工作計劃，并完成計劃外的臨時工作。附件：3-1-1年度工作計劃（SYJHYDS/BG-01）3-1-2員工考勤表（SYJHYDS/BG-RS-01）3-1-3員工請(休)假申請表（SYJHYDS/BG-RS-02）3-1-4員工年(補)休假申請表（SYJHYDS/BG-RS-03）3-1-5超時工作申請表-付費（SYJHYDS/BG-RS-04）3-1-6超時工作申請表-倒休（SYJHYDS/BG-RS-05）附件：3-1-1年度工作計劃編號：SYJHYDS/BG-01序號季 月 12123456責(zé)任人 周項目12345678910111213141516171819202122232425261保潔管理晁凱2消殺白澤3綠植養(yǎng)護張聰4鐘表檢查助理5再生資源回收中心石慧6周報石慧7月報石慧8資金計劃徐寧麗9考勤徐寧麗10外委考核晁凱11班組培訓(xùn)晁凱12安全教育晁凱13績效考核晁凱14班組長巡查晁凱年度工作計劃（續(xù)）序號季 月 周34789101112責(zé)任人 項目27282930313233343536373839404142434445464748495051521保潔管理晁凱2消殺白澤3綠植養(yǎng)護張聰4鐘表檢查助理5再生資源回收中心石慧6周報石慧7月報石慧8資金計劃徐寧麗9考勤徐寧麗10外委考核晁凱11班組培訓(xùn)晁凱12安全教育晁凱13績效考核晁凱14班組長巡查晁凱附件3-1-2-項目員工考勤表（ 月）月份： 編號：SYJHYDS/BG-RS-01姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計備注個人簽字TOMTOMTOMTOMTOM公司領(lǐng)導(dǎo)： 人事審核： 部門經(jīng)理： 考勤員：填表細則說明：T為員工考勤，根據(jù)員工的上班及班次填寫，具體參數(shù)見詳細說明。O為加班時間，以小時計,后附超時工作申請。N：正常 LA：遲到/早退W：事假I：工傷X：曠工SL：病假L：休息日附件3-1-3員工請（休）假申請表單位：-公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-02姓名:部門:職位：休假期間休假天數(shù)/小時數(shù)無薪病假無薪事假婚假有薪病假有薪事假產(chǎn)假喪假其他工作交接人休假原因備注部門經(jīng)理綜合辦公室公司領(lǐng)導(dǎo)簽字：簽字：審批：備注：此表作為申請休假依據(jù)附在考勤表后使用附件3-1-4員工年（補）休假申請表 單位：-公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-03部門姓名編號第號年休假核定：天補休假假期核定人：袁嬌嬌申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領(lǐng)導(dǎo)：全年累計休假： 天數(shù)綜合辦公室（人事）核定人：備注：1.此申請表由綜合辦公室薪酬管理崗負責(zé)核定與存檔。附件3-1-5超時工作申請表-付費單位：-公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-04員工姓名 部門職位 超時工作日期（當(dāng)日幾時始至幾時止）共計（小時）超時工作原因 部門經(jīng)理確認：綜合辦公室確認：公司領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：日期：日期：備注： 付費加班需分公司領(lǐng)導(dǎo)批準，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔附件3-1-6超時工作申請表-倒休單位：-公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-05員工姓名 部門職位 超時工作日期（當(dāng)日幾時始至幾時止）共計（小時）超時工作原因 部門經(jīng)理確認：綜合辦公室確認：公司領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：日期：日期：備注： 付費加班需分公司領(lǐng)導(dǎo)批準，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔3.2 現(xiàn)場管理責(zé)任制3.2.1制度上墻；（上墻內(nèi)容：應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表、應(yīng)急疏散圖、人員動態(tài)表）3.2.2現(xiàn)場管理執(zhí)行6S要求（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），做到“一暢”場地平整、通道暢通、“二凈”門窗玻璃凈、四周墻壁凈；3.2.3設(shè)備掛牌管理、責(zé)任到人；3.2.4認真填寫現(xiàn)場各項工作記錄，記錄填寫齊全、完成、無涂改。3.3班前班后會責(zé)任制3.3.1每周由班組長根據(jù)工作情況組織召開兩次班前班后會，時間控制在10分鐘內(nèi)并做好記錄；3.3.2對于無法參加班會的人員，由主管單獨交待工作事項；3.3.3班前會檢查員工出勤、儀容儀表情況，安排工作任務(wù)，對多人進行的工作安排臨時負責(zé)人，對重要和復(fù)雜的工作交待注意事項；3.3.4班后會了解員工工作的完成或進展情況，對進度、質(zhì)量和安全情況進行總結(jié)，對員工工作亮點進行點評，對工作不足提出改進要求。附件：3-3-1班前（班后）會記錄（SYJHYDS/BG-02）附件3-3-1班前（班后）會記錄編號：SYJHYDS/BG-02班 組日期/時間主持人記錄人參會人員班 前會議內(nèi)容一、員工出勤及儀容儀表檢查二、本日工作安排及分工情況三、培訓(xùn)內(nèi)容班 后 會 議 內(nèi) 容一、工作完成情況二、工作亮點與不足3.4交接班責(zé)任制3.4.1交班人員提前15分鐘完成工作現(xiàn)場清理、清點工器具、檢查設(shè)備運行狀況、填寫交接班記錄等工作；3.4.2接班人員提前10分鐘到崗，查看交接班記錄，聽取上一班工作情況介紹，清點物品、檢查設(shè)備運行狀況、簽字確認；3.4.3在交接班的時間段內(nèi)，交接班人員必須同時在崗，遇有緊急情況時，在妥善處理后交班人員方能離崗；3.4.4交接班執(zhí)行“五交”（交任務(wù)、交上級指示、交衛(wèi)生、交報表記錄、交遺留）、“三不接”（事故沒有妥善處理不接、衛(wèi)生不合格不接、記錄不齊全不接）、“兩重要”（重要數(shù)據(jù)一個一個交接、重要工作一件一件交接）原則。附件：3-4-1交接班記錄（SYJHYDS/BG-03）附件3-4-1交接班日志年 月 日 星期 編號：SYJHYDS/BG-03交接班時間：時分至?xí)r分交班負責(zé)人： 接班負責(zé)人： 本值大事記記錄人：下一班注意事項：物品交接：3.5安全責(zé)任制3.5.1全員簽訂安全責(zé)任書、保密協(xié)議，落實安全責(zé)任；3.5.2班組長對班組安全責(zé)任負責(zé)；3.5.3經(jīng)三級安全教育的新員工方可上崗，輪崗或換崗員工要接受新崗位安全教育；3.5.4嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，熟知應(yīng)急預(yù)案，會使用安全器材，熟悉安全通道；3.5.5每月開展1次班組安全教育，做好崗位練兵記錄；3.5.6每半年至少實戰(zhàn)演練1次，并對應(yīng)急資源落實情況和應(yīng)急能力進行評估；3.5.7開展風(fēng)險識別、隱患排查工作，將排查責(zé)任落實到人，定期排查，及時整改治理；3.5.8操作過程落實“三按”操作要求（按程序操作、按標準操作、按指令操作），事故處理堅持“四不放過”原則（事故原因未查清不放過，當(dāng)事人和群眾沒有受到教育不放過，事故責(zé)任人未受到處理不放過，沒有制定切實可行的預(yù)防措施不放過）。附件：3-5-1 班組長安全責(zé)任3-5-2組員安全責(zé)任3-5-3應(yīng)急物資臺賬（SYJHYDS/HJ-01）3-5-4特殊天氣（雨、雪、沙塵）保潔工作應(yīng)急預(yù)案3-5-5火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案3-5-6危險源/風(fēng)險識別隱患排查治理明細表（SYJHYDS/HJ-02）3-5-7事故、事件調(diào)查處理報告書（SYJHYDS/BG-04）3-5-8預(yù)案演練記錄評估表（SYJHYDS/BG-05）3-5-9環(huán)境因素評價表（SYJHYDS/HJ-03）3-5-10重要環(huán)境因素清單（SYJHYDS/ZA-04）3-5-11重要危險源清單（SYJHYDS/ZA-03）3-5-12年度環(huán)境目標、指標實施細則（SYJHYDS/ZA-06）3-5-13年度職業(yè)健康安全目標實施細則（SYJHYDS/ZA-05）3-5-14班組環(huán)境目標、指標考評（SYJHYDS/HJ-04）3-5-15班組職業(yè)健康安全目標考核（SYJHYDS/HJ-05）附件3-5-1安全責(zé)任（班組長）1 安全目標各類責(zé)任事故為零。2 安全責(zé)任2.1 執(zhí)行安全責(zé)任制； 2.2 負責(zé)組織安全培訓(xùn)，每月1次；2.3執(zhí)行工作流程、工作標準；2.4不違章指揮、作業(yè)，監(jiān)督各崗位安全作業(yè)、遵守勞動紀律；2.5組織班組定期開展風(fēng)險識別、隱患排查與治理；2.6發(fā)生事故，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報； 2.7堅持事故“四不放過”，配合上級善后處理。附件3-5-2安全責(zé)任（組員）1 安全目標各類責(zé)任事故為零。2 安全管理職責(zé)2.1 執(zhí)行安全責(zé)任制； 2.2 參加安全培訓(xùn)，每月1次；2.3執(zhí)行工作流程、工作標準； 2.4不違章作業(yè)，遵守勞動紀律；2.5根據(jù)班組長安排定期進行風(fēng)險識別、隱患排查與治理；2.6發(fā)生事故，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報；2.7堅持事故“四不放過”，配合上級善后處理。附件3-5-3應(yīng)急物資臺賬編號：SYJHYDS/HJ-01序號物品名稱物品型號數(shù)量有效期存放地點責(zé)任人1防滑毯汲水型3B座B2防汛物資庫房逯苗苗2小心地滑牌不銹鋼“人”字牌6B座B2防汛物資庫房逯苗苗3傘套機不銹鋼4B座B2防汛物資庫房逯苗苗附件3-5-4特殊天氣(雨、雪、沙塵)保潔工作應(yīng)急預(yù)案遇特殊天氣情況保潔工作將進入緊急工作狀態(tài)。改變原工作范圍和工作重點,及時調(diào)整人員對因天氣原因造成的環(huán)境變化進行清潔。1 環(huán)境報告1.1 在大堂人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量問題，立即采取力所能及的緊急措施。1.2 通知大廈環(huán)境管理組及依利特公司（環(huán)境管理組：84520766）。2 應(yīng)急處理2.1 環(huán)境管理組及依利特公司接報后，管理人員迅速到達現(xiàn)場。2.2 分析并找出問題根源。2.3 安排保潔人員對現(xiàn)場進行處理。2.4 安排管理人員對現(xiàn)場進行跟進。3 處理方法3.1 大風(fēng)沙塵天氣3.1.1 大廈入口鋪設(shè)除塵毯。3.1.2 大堂增加人員。3.1.3 安排兩人對地面推塵。3.2 雨雪天氣3.2.1發(fā)生雨、雪天氣時，為保證大堂內(nèi)外衛(wèi)生及行人安全，監(jiān)督保潔公司在大廈入口鋪設(shè)防滑毯，在醒目位置放置不銹鋼“小心地滑”標識牌。要求對地墊視清潔情況隨時清潔。3.2.2 加派人員。3.2.3 安排專人發(fā)放傘套。3.2.4 用干布擦拭地面水印。3.2.5用八成干的墩布擦拭地面腳印。附件3-5-5火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.目的1.1為能及時對火災(zāi)事故做出應(yīng)急處理，最大限度減少事故損失和影響，特制定本預(yù)案。2.適用范圍2.1 本預(yù)案適用于大廈火災(zāi)事故應(yīng)急處理，突發(fā)火災(zāi)時，在廈人員都有報警和滅火的責(zé)任和義務(wù)。3.大廈消防基本情況3.1-項目建筑面積158350平方米，樓高60米，深度20米，地上14層，地下4層，大廈耐火等級為一級，大廈配備有完備的消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、噴淋、消火栓、煙感、溫感、防火卷簾、消防廣播、應(yīng)急照明、防排煙風(fēng)機、疏散指示標識等，主體建筑共有21條疏散通道，地下部分為廚房操作間、設(shè)備機房和車庫，共有25部電梯。3.2中央控制室位于大廈B座和C座1層，負責(zé)監(jiān)控整個大廈的消防工作，是大廈消防滅火的指揮中心。3.3 駐廈客戶配備有逃生應(yīng)急包，會議室、值班室配備有逃生過濾式呼吸器，大廈應(yīng)急使用備用鑰匙存放在中央控制室。3.4 大廈義務(wù)消防隊，由質(zhì)量安全部內(nèi)保、外保備勤人員組成，負責(zé)火災(zāi)應(yīng)急時滅火、救援任務(wù)。4.危險分析4.1 可能造成的危害：造成大廈人員傷亡、財產(chǎn)損失，重要檔案資料的損毀，帶來不良社會影響。4.2 發(fā)生火災(zāi)事故的可能性：電源線短路，電器設(shè)備故障，廚房爐具操作不當(dāng)，施工違章，吸煙亂扔煙頭等。4.3 預(yù)防火災(zāi)事故措施：定期維保設(shè)備，排查火災(zāi)隱患。專人每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。由專業(yè)消防公司每年進行一次消防電氣檢測。定期進行消防知識培訓(xùn)，適時開展消防演練。5.應(yīng)急機構(gòu)和職責(zé)5.1 成立火災(zāi)事故應(yīng)急機構(gòu)：應(yīng)急指揮小組、滅火組、救援組、設(shè)備保障組、疏散組、警戒組。5.2 應(yīng)急指揮組組成及職責(zé)：總指揮由管理分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，全面掌握火情處置情況，視情調(diào)配指揮公司各部門人員，下達疏散命令。副總指揮由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急小組工作?，F(xiàn)場總指揮由質(zhì)量安全部經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場滅火、救援指揮，隨時向總指揮報告現(xiàn)場救護情況。5.3 滅火組組成及職責(zé)：滅火組由保安隊人員組成，負責(zé)使用消火栓、滅火器等設(shè)備進行滅火，滅火隊員穿著防火服、呼吸面罩，事后做好現(xiàn)場保護。5.4 救援組組成及職責(zé)：救援組由保安隊人員組成，使用擔(dān)架迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場搶救受傷人員，與醫(yī)務(wù)室配合協(xié)調(diào)。5.5 設(shè)備保障組組成及職責(zé)：設(shè)備保障組由工程部人員組成，發(fā)生火災(zāi)時工程部值班員迅速趕往消防泵房、電梯機房、排煙機房等部位，保障消防設(shè)備正常使用，關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域空調(diào)、電氣設(shè)備。5.6 疏散組組成及職責(zé)：疏散組由物業(yè)部和質(zhì)量安全部人員組成，分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈，避免擁擠、磕碰。5.7 警戒組組成及職責(zé)：警戒組由保安隊人員組成，發(fā)生火災(zāi)時，禁止無關(guān)人員進入大廈，火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒標志，協(xié)助疏散組做好人員撤離。6.應(yīng)急程序6.1 在廈人員發(fā)現(xiàn)煙、油、味、聲等異常情況，立即通知大廈消防中央控制室（84520119），請其查明原因。6.2在廈人員發(fā)現(xiàn)火情，立即（1分鐘內(nèi)）通知大廈消防中央控制室（84520119）。如果未帶任何通訊工具，可以按下火場附近的紅色手報按鈕，也可以打開火場附近的消火栓，按下報警按鈕。6.3報警人應(yīng)說明姓名、部門，起火地點、燃燒物質(zhì)、火場人員狀況、火勢情況、撲救措施等。6.4在撲救人員未到達火場前，報警人須立即（1分鐘內(nèi)）采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行滅火。6.5 火情確認6.5.1中央控制室值班人員接收到報警信號后，立即查看消防主機顯示屏、按下“消音鍵”、查明準確位置、通知就近崗位人員了解現(xiàn)場情況、攜消防應(yīng)急包3分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場確認、先采取必要措施后報告中央控制室。6.5.2中央控制室值班人員接到電話報警時，立即通知質(zhì)量安全部值班負責(zé)人組織大廈義務(wù)消防隊進入備戰(zhàn)狀態(tài)、同時攜帶應(yīng)急包3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場確認，并報告質(zhì)量安全部經(jīng)理。6.5.3如確認為誤報，現(xiàn)場中控員通知中央控制室對報警進行復(fù)位并查明報警原因。6.5.4根據(jù)火勢大小，中央控制室可下令采取相應(yīng)的滅火措施并對滅火情況進行現(xiàn)場指揮調(diào)度。6.6 火災(zāi)撲救6.6.1在廈人員發(fā)現(xiàn)可控火情，可采取措施自行滅火，并報告中央控制室。6.6.2在廈人員發(fā)現(xiàn)不可控火情，由義務(wù)消防隊組織撲救。6.6.3現(xiàn)場最高管理者確認為不可控火情，有權(quán)撥打“119”求助并報告分公司領(lǐng)導(dǎo)。6.7 火情確認后撲救應(yīng)急程序6.7.1中央控制室當(dāng)班人員通知質(zhì)量安全部經(jīng)理，同時通知客服中心?？头行耐ㄖ芾矸止绢I(lǐng)導(dǎo)、工程部及物業(yè)部?？头行娜缃拥娇蛻綦娫捲儐?，應(yīng)告知客戶：“事情正在處理中，如果需要采取其它措施，我們將用緊急廣播通知您”。6.7.2在質(zhì)量安全部經(jīng)理未到時，由質(zhì)量安全部值班主管指揮現(xiàn)場撲救，并隨時向中央控制室報告火勢情況。6.7.3中央控制室當(dāng)班人員根據(jù)現(xiàn)場火情開啟著火樓層的排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機、消防卷簾門開關(guān)；啟動消防泵、噴淋泵；將所有電梯迫降歸首。并檢查所有電梯是否停留在一層或是否有乘客被困其中，使用臨近閉路電視監(jiān)視各層情況。6.7.4工程部空調(diào)班組值班負責(zé)人組織關(guān)閉起火區(qū)域新風(fēng)、空調(diào)機組，工程部電工班組值班負責(zé)人切斷著火樓層電源，處理火場區(qū)域的水電技術(shù)問題。6.7.5外保值班班長接到火警通知后，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作（非正常工作時間除大廈地面大門崗以外其它外保都要參加滅火工作）。崗上的內(nèi)保、外保應(yīng)對進入大廈的人員嚴加控制，保證消防通道暢通。6.7.6綜合辦公室在崗人員接到火警通知后，根據(jù)需要將公司重要文件和資料轉(zhuǎn)移至安全處。6.7.7總指揮根據(jù)現(xiàn)場火情下達大廈人員疏散命令。消防中央控制室當(dāng)班人員開啟應(yīng)急廣播：“請注意，本大廈發(fā)生緊急事故；事故正在處理中，請勿驚慌。請您配合大廈工作人員，攜帶應(yīng)急包，使用最近的消防通道撤離，請不要乘坐電梯。謝謝！”。6.7.8接到疏散命令后，物業(yè)部協(xié)同質(zhì)量安全部組織疏散工作（見疏散程序）。 6.7.9中央控制室當(dāng)班人員接到“119”報警指令，要迅速、準確地報出起火地點、燃燒物質(zhì)、現(xiàn)場人員狀況、火勢情況、撲救措施，有無人員被困，報警人姓名、單位地址和聯(lián)系電話。通知大門外保到路口迎接消防車的到來。6.7.10 火災(zāi)撲滅后，中央控制室值班人員將本區(qū)域內(nèi)報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。質(zhì)量安全部當(dāng)值主管負責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災(zāi)現(xiàn)場。6.8 疏散程序6.8.1物業(yè)部VIP樓層物業(yè)助理在重點層主管帶領(lǐng)下指引客戶沿就近的消防通道撤離大廈；會議主管帶領(lǐng)物業(yè)助理指引參會人員沿就近的消防通道撤離大廈；大堂主管帶領(lǐng)物業(yè)助理對來訪人員及客戶通過大門迅速撤離大廈；物業(yè)部各班組組織人員對大廈客戶進行人數(shù)的清點工作，對未及時撤離客戶通知其迅速離開大廈。6.8.2在廈員工聽到疏散廣播后，疏散到指定的集合地點。6.8.3人員疏散走消防通道，禁止乘坐電梯。6.8.4在條件允許的情況下，物業(yè)部和質(zhì)量安全部經(jīng)理組織人員對疏散區(qū)域進行檢查。7.其它要求7.1 大廈消防中央控制室是火情撲救期間的指揮場所，是傳達滅火指揮指令和轉(zhuǎn)達各部門執(zhí)行情況的樞紐部位?；鹁陂g，該處下達的指令各部門必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向其報告。7.2 火警期間，如部門經(jīng)理不在大廈內(nèi)，該部門值班主管負責(zé)帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。7.3 大廈內(nèi)發(fā)生火情，在廈人員須按報警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序?qū)嵤缁?。人身安全是滅火的首要任?wù)。7.4 質(zhì)量安全部經(jīng)理組織清理、更換滅火器材，統(tǒng)計人員傷亡情況。各部門負責(zé)統(tǒng)計經(jīng)濟損失情況。7.5 質(zhì)量安全部經(jīng)理和綜合辦公室負責(zé)人配合火災(zāi)事故的調(diào)查、處理和上報。7.6 一旦啟動此項應(yīng)急預(yù)案，所有崗位非緊急情況禁止使用對講機聯(lián)絡(luò)。8.事故報告8.1事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過；8.2事故發(fā)生的