班主任培訓(xùn)流程(二)

班主任管理流程 為了規(guī)范班主任管理工作，確保各項工作有序、高效運行，通過以下班主任工作流程。第一部分 班主任的原則、任務(wù)和日常工作一、 班主任的三大原則1、學(xué)習(xí)原則團(tuán)隊要發(fā)展，重在學(xué)習(xí)2、 管理原則班主任是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責(zé)任很重，請注意方法與技巧。3、問題的解決原則（以解決問題為根本原則）二、 班主任的三大任務(wù)（工作核心，考核班主任的三大指標(biāo)）1、課時消耗提高課時消耗率的方法： 落實好每一節(jié)課，嚴(yán)格控制學(xué)員的請假、遲到、曠課、停課，做到“顆粒歸倉” 幫助學(xué)生規(guī)劃時間，擁有更多的時間參加龍文的輔導(dǎo)“時間一定是擠出來的” 臨時加課（了解學(xué)生的所有時間安排） 增加上課的頻率“為之后可能出現(xiàn)的不好的情況做好鋪墊” 增加課時段 分階段進(jìn)行集訓(xùn)安排（要將工作做在前面）； 增加科目，進(jìn)行全科輔導(dǎo)“給學(xué)生其他的科目做測試，將結(jié)果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導(dǎo)的科目” 一對多的課時消耗2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊，一定要有輔導(dǎo)效果，不要等到剩余課時為幾課時時才盲目與家長溝通，）提高續(xù)費率的方法： 落實即將結(jié)課的學(xué)員家長的約訪，引導(dǎo)續(xù)費 分階段引導(dǎo)家長進(jìn)行續(xù)費 已結(jié)課學(xué)員的繼續(xù)回訪 家長滿意度高的學(xué)員、家長、班主任的轉(zhuǎn)介紹 剛簽約新生引導(dǎo)增加科目的續(xù)費 一線授課教師協(xié)助助單 班主任團(tuán)隊配合助單續(xù)費點： 學(xué)員進(jìn)步或者學(xué)員習(xí)慣有所改變時，可以將該學(xué)員納入續(xù)費當(dāng)中； 學(xué)員在模塊學(xué)習(xí)過程中有阻礙，原來計劃課時過少（原計劃該模塊4課時，但是由于學(xué)員接受能力慢，需要更多的課時），可以納入續(xù)費； 月考、期中考試、期末考試成績出來后，該學(xué)員的各科成績了解后（在龍文或不在龍文補習(xí)的科目都需了解），針對學(xué)員弱科目進(jìn)行分析，納入續(xù)費； 剩余課時在20小時左右，納入續(xù)費續(xù)費工作（與家長面談）前準(zhǔn)備： 班主任須把手頭的工作安排好，在與家長約好的時間點期間不要安排任何的工作，并且在見面前五分鐘左右等待家長； 班主任在等待家長來時，應(yīng)準(zhǔn)備筆記本、筆、計算器、臺歷、學(xué)員輔導(dǎo)計劃、續(xù)費課時、預(yù)算金額、價格表以及補充協(xié)議； 3、退費率零退費率（學(xué)生分類管理方法） 按年級進(jìn)行分類 按畢業(yè)班進(jìn)行分類 按性格特點進(jìn)行分類 按學(xué)習(xí)成績進(jìn)行分類三、 班主任不能違反的四大錯誤 違反公司制度 重復(fù)錯誤 幼稚的錯誤 知錯不改四、 班主任日常例行工作 每一天的工作計劃表 班主任的接檔工作 第一次回訪一定要重視，要充分掌握相關(guān)信息，通過所掌握的信息讓家長對自己產(chǎn)生信賴； 第一堂課前的教師座談會副主任任和班主任有義務(wù)向排課老師建議用哪種老師，班主任一定要改變自己的角色定位，自己從事的是龍文教育的核心工作。 課前通知 第一次課前接待（在著裝方面要成熟一些） 第一次課后的反饋工作班主任要聽510分鐘的課，一定要有真實的感受，課間休息時要與學(xué)生進(jìn)行溝通，下課后要與老師溝通，學(xué)生離校時也要再次與之進(jìn)行溝通。 每一次陪讀的工作安排第二部分 班主任工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略一、接檔接收學(xué)生檔案、接收紙質(zhì)檔案、第一次回訪、協(xié)助排課1、接收學(xué)生檔案：強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作意識 分配由班主任主任進(jìn)行； 班主任每日上班后第一件事查看學(xué)生檔案； 接收檔案后，班主任認(rèn)真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級、性格、學(xué)習(xí)成績、輔導(dǎo)科目、簽約課時、咨詢報告等，掌握學(xué)生的全部情況。重點是年級(與收費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤)和簽約課時。如果資料不完整，如學(xué)生的生日、家庭地址沒有填寫的，或有錯誤，要提醒咨詢主任完善與修改，或自行添加調(diào)整，如果后期學(xué)生的檔案依然不完整或有錯誤的，班主任要負(fù)有責(zé)任(納入考核指標(biāo))。2、接收紙質(zhì)檔案：強調(diào)溝通意識 第一次上課前兩天，班主任要確保收到紙質(zhì)檔案，因為有些內(nèi)容需要提前拿到提供給教師備課使用； 紙質(zhì)檔案里的文件包括：交接清單、學(xué)生情況登記表、原始咨詢記錄、模擬合同表、收費與課時計劃確認(rèn)單、初期輔導(dǎo)方案、學(xué)習(xí)問題個性化診斷分析報告、學(xué)員提供的試卷復(fù)印件。文件由咨詢主任整理后裝進(jìn)檔案袋里，袋上會寫明學(xué)生的姓名和年級和編號，由咨詢主任填寫交給出納審核并簽字后，一份由班主任保存； 紙制檔案交接的流程：咨詢主任建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢部主任審核簽字，由咨詢部主任轉(zhuǎn)交班主任。班主任在接收后，要仔細(xì)查看相關(guān)文件是否齊清定，沒有提交的要讓咨詢主任在交接清單里標(biāo)明提交時間，班主任要在后期對檔案袋的內(nèi)容不斷完善，班主任對檔案的保管負(fù)有責(zé)任。3、第一次回訪 ：強調(diào)家長服務(wù)意識 突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)； 與家長約定下次回訪的時間及內(nèi)容； 課前多打一次電話提醒家長學(xué)生（額外要求）。4、協(xié)助排課 接收電子檔案并了解學(xué)生的情況后，向排課師了解排課的進(jìn)展； 不可干涉排課師的排課。二、第一次課（注意需要添入回訪日志）第一次課前通知、第一次課前交流、第一次課前接待、第一次課后回訪、分析回訪結(jié)果、第一次課后教學(xué)研討會、協(xié)助排課專員重新匹配教師、挽單準(zhǔn)備及退單工作1、第一次課前通知 ：通知家長和教師，將上課通知情況及時錄入日志，做好記錄以便提醒自己。2、第一次課前交流 ：交流會時要做交流記錄，會后及時將交流過程及結(jié)果做好記錄提醒自己。 交流方式：由班主任負(fù)責(zé)組織，參加人員是班主任、咨詢、授課教師、排課師、教學(xué)部主任； 交流時間：在排課后上課前，由班主任協(xié)調(diào)安排，時間1小時左右，以交流充分為準(zhǔn)，盡量在第一次課前兩天進(jìn)行，給老師留出充分備課的時間； 交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性； 交流前，班主任負(fù)責(zé)將檔案袋里學(xué)生基本情況登記表、個性化診斷分析報告、學(xué)生試卷復(fù)印件、初期輔導(dǎo)方案交給授課教師；交流時，由咨詢主任向授課教師和班主任介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況，為教師的備課提出中肯建議。3、第一次課前接待 一次上課前一天下班前，要打確認(rèn)電話，以提醒家長上課安排； 待家長來之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備； 一次課，要盡量與咨詢主任一起接待，如果咨詢主任正接待其他家長，可自行接待； 如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢主任介紹班主任，做短暫交流，進(jìn)一步建立信任和感情，然后由班主任帶學(xué)生進(jìn)教室，介紹給授課教師； 盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進(jìn)一步了解學(xué)生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學(xué)習(xí)，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學(xué)生的聽課情緒； 如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進(jìn)一步交流； 如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個，盡量不讓家長聽課（交流）。3、 第一次課后回訪 ：回訪的目的 ：強調(diào)回訪重要性 第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，班主任要充分重視； 回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長?；卦L的過程： 一次課結(jié)束前5分鐘，班主任等待在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價； 學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案； 學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評價，尤其是積極的方面； 學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入自己的管理日志里。5、分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口，當(dāng)日內(nèi)錄入到回訪日志里討論回訪結(jié)果應(yīng)對措施 如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對學(xué)生及家長進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L后及時召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師； 如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知排課師，做好更換教師的準(zhǔn)備； 如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。6、第一次課后教學(xué)研討會 ：出示教學(xué)研討會需要存檔 組織教師、咨詢主任、排課師（若有時間）交流，分析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等； 將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認(rèn)可； 將交流過程、結(jié)果及家長的反應(yīng)填到教學(xué)研討會記錄里，存入紙質(zhì)檔案，并在當(dāng)天錄入到班主任學(xué)員管理日志系統(tǒng)。7、協(xié)助排課師重新匹配教師 ：換老師防止退單，視情況而定是否贈送課時（扣除老師課時費用，報總監(jiān)批準(zhǔn)），處理結(jié)果錄入到班主任學(xué)員管理日志（不說明贈送） 確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認(rèn)可； 確保重新匹配的教師達(dá)到對家長承諾的要求； 將調(diào)整結(jié)果告知家長； 將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到班主任學(xué)員管理日志。8、挽單準(zhǔn)備及退單工作 家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時匯報給部門主管； 班主任先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤，及時致歉并進(jìn)行彌補，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，盡量滿足家長的要求； 如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢主任、排課師、授課教師組團(tuán)挽單，進(jìn)入挽單流程，挽單程序參見挽單流程圖； 第一次課如果家長不滿意，且執(zhí)意要退，退費的原則是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時費，但損失要有相應(yīng)人員承擔(dān)。如果第二節(jié)課后再提出不滿意，且無法明確指出內(nèi)部原因的，課時費要進(jìn)行扣除，如果確定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔(dān)責(zé)任。三、考察期協(xié)助教師制定教學(xué)計劃、制作管理計劃、座談會、學(xué)生作業(yè)1、協(xié)助教師制定教學(xué)計劃（出示階段性教學(xué)計劃模板） 如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，班主任要督促教師在第二次課時要考慮制作階段性個性化教學(xué)計劃； 在第三周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息； 第四周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃； 檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化； 第四周上課時，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家長，另一份存檔； 將遞交和存檔情況錄入班主任學(xué)員管理日志。2、制作管理計劃（出示學(xué)習(xí)管理方案模板） 接檔初，了解學(xué)生的基本情況時，就開始考慮學(xué)生的階段性管理方案的制作； 從第一次課前交流、課后反饋、與學(xué)生交流、對家長各種形式的回訪中不斷完善對學(xué)生的了解； 第三周對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作管理方案； 第四周完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個性化、實用性和指導(dǎo)性，在第四周上課前，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶回，一份存檔； 將遞交、存檔情況錄入班主任學(xué)員管理日志。3、座談會4、學(xué)生作業(yè)一定要認(rèn)真看學(xué)生作業(yè)，隨時掌握學(xué)生的作業(yè)情況四、維護(hù)期定期回訪及系統(tǒng)錄入、定期召開家長交流會、關(guān)注學(xué)生成績變化、檢查作業(yè)、關(guān)注學(xué)生成長、二次家長開發(fā)（續(xù)單）1、定期回訪及系統(tǒng)錄入 第一、二個月，每周不少于一次回訪；第三個月以后每兩周不少于一次回訪； 回訪頻率可根據(jù)家長情況分類，家長比較穩(wěn)定者，可少作回訪，家長不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進(jìn)行交流； 每一次回訪都要及時記錄到班主任學(xué)員管理日志系統(tǒng)。對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向直接經(jīng)理匯報，對家長提出的合理要求，及時給予滿足。2、定期召開家長交流會：強調(diào)會議目的、效果展示定期交流會表單 每月要對學(xué)生進(jìn)行分類，針對實際情況組織召開家長教師交流會； 交流會時間可安排在周三至周五，具體由班主任根據(jù)家長及教師的時間協(xié)調(diào)； 參加人員由班主任、授課教師、家長，咨詢主任及排課師若有時間盡量參與； 會議目的是讓家長和龍文之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學(xué)生在龍文的學(xué)習(xí)情況，在龍文的進(jìn)步情況或退步原因，以及各種服務(wù)的落實情況；向家長進(jìn)一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力； 交流會要有定期交流會表單，記錄過程及成效，讓家長在會上有所收獲； 會后要將交流記錄與結(jié)果及時錄入到班主任學(xué)員管理日志，并打印兩份，一份交給家長，另一份存入紙質(zhì)檔案。3、關(guān)注學(xué)生成績變化（展示祝賀信的模板） 了解學(xué)生在學(xué)校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進(jìn)行測試； 對學(xué)生的測試要求題目精化，要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況進(jìn)行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間，30分鐘左右即可，要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況進(jìn)行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查缺補漏； 對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時收取，記錄在班主任學(xué)員管理日志，并要求教師對學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案； 在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把學(xué)生進(jìn)行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生，及早跟家長交流，分析學(xué)生成績可能無法提高的原因，讓家長心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強烈； 考試成績?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時表揚學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學(xué)生體驗成就，讓家長看到學(xué)生的進(jìn)步。4、檢查作業(yè) 根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)； 作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性； 學(xué)生可以在自習(xí)室里完成作業(yè)，必要時，班主任督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況； 要將作業(yè)完成情況及時與家長交流。5、關(guān)注學(xué)生成長：強調(diào)教育意識、知識儲備、素養(yǎng)提升、介紹相關(guān)圖書 要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時給予化解； 班主任需要不斷學(xué)習(xí)，如要了解中小學(xué)生心理特點、人生規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識； 給每一個學(xué)生建立成長檔案，每一點進(jìn)步及變化都有詳實記錄，并及時反饋給家長； 確保學(xué)生在龍文的安全，尤其晚自習(xí)后，要求學(xué)生自習(xí)前后登記，對不放心的學(xué)生要電話確保到家； 給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)； 讓學(xué)生在龍文學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個好習(xí)慣或改變一個壞習(xí)慣； 協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動力，給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)； 要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)，間接影響或直接指導(dǎo)學(xué)生的家庭教育，給予學(xué)生父母適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo)，要求學(xué)生父母配合我們的工作，確保學(xué)生在龍文的個性化教育的成功。6、二次家長開發(fā)（續(xù)單）：強調(diào)續(xù)單重要性、說明續(xù)單要求、強調(diào)銷售意識 在第一次上課滿意后，就要開始計劃續(xù)單； 確保學(xué)生在龍文學(xué)習(xí)期間家長和學(xué)生的滿意； 分析學(xué)生的簽單情況、學(xué)科學(xué)習(xí)情況、家庭教養(yǎng)情況及經(jīng)濟(jì)情況，適時的提出擴(kuò)單（增加科目），及早（課程結(jié)束一個月前）提出續(xù)單（增加課時）； 爭取學(xué)生續(xù)單到高三畢業(yè)； 續(xù)費時的課時標(biāo)準(zhǔn)以簽約時的新簽?zāi)昙墳闇?zhǔn)； 續(xù)單成功后，要重簽輔導(dǎo)合同/補充協(xié)議，流程同咨詢主任簽約； 防止超課時現(xiàn)象的出現(xiàn)，超課時在班主任學(xué)員管理日志里有系統(tǒng)進(jìn)行提醒，但班主任要自己心中有數(shù)，及早防范。五、結(jié)束合同結(jié)束：強調(diào)服務(wù)意識、家長意識、品牌意識、教育意識1、結(jié)束的概念是學(xué)生到高三畢業(yè)，再也不用輔導(dǎo)了，對這樣的學(xué)生，合同結(jié)束后，也要回訪至少兩次；2、如果學(xué)生未到高三提出不再續(xù)約，要進(jìn)行時常跟蹤，爭取再續(xù)單；3、學(xué)生合同結(jié)束前，要制作個性化的結(jié)業(yè)評價；4、合同結(jié)束后，與家長保持良好的關(guān)系，確保品牌的售后服務(wù)效應(yīng)，爭取家長的良好口碑及轉(zhuǎn)介紹家長。六、文檔工作