《網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)培訓(xùn)教程》.doc

第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃服務(wù)內(nèi)容 (一)網(wǎng)站診斷分析 (二)網(wǎng)站定位策劃 (三)網(wǎng)站優(yōu)化完善 (四)綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃 (五)網(wǎng)站運(yùn)營咨詢 二、網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系 (一)網(wǎng)站硬性指標(biāo) (二)網(wǎng)站推廣指標(biāo) (三)網(wǎng)站服務(wù)指標(biāo) 第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 (四)網(wǎng)站互動(dòng)指標(biāo) 三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案5W2H 第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 What：方案要解決的問題是什么？ Who： 各個(gè)實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé)？ Where： 執(zhí)行營銷方案時(shí)候要涉及什么地方？ Why： 為什么要這樣執(zhí)行？ When：時(shí)間是怎么樣安排的？ How： 各系列活動(dòng)如何操作？ How much：在方案需要多少資金？多少人力？ 第六章 案例分享 案例一：汶川地震一周年滿園菊花悼逝者 案例二：娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動(dòng) 案例三：賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯 案例四：奇駿南極之旅博客營銷 案例五：神筆山“黑人裸體漂流”景區(qū)互動(dòng)推廣 * * 網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)培訓(xùn)教程 目 錄 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 第六章 案例分享 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。 從“營銷”的角度定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) (一)時(shí)域性 (二)富媒體性 (三)交互式 (四)個(gè)性化 (五)成長性 (六)整合性 (七)超前性 (八)高效性 (九)經(jīng)濟(jì)性 (十)技術(shù)性 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (一)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì) 1、超越時(shí)空 2、低成本 3、實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通 5、容易實(shí)現(xiàn)4C策略 6、方便地獲取商機(jī)和決策信息 7、多媒體展示 8、豐富的促銷手段 9、具有擴(kuò)展性 10、信息透明化 4、服務(wù)個(gè)性化 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 (二)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì) 1、缺乏信任感 2、缺乏生趣 3、技術(shù)與安全性問題 4、價(jià)格問題 5、廣告效果不佳 6、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ) 硬件技術(shù)和軟件技術(shù) 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) (一)整合營銷理論 (二)“軟營銷”理論 (三)直復(fù)營銷理論 (五)關(guān)系營銷理論 (六)定制營銷理論 (四)數(shù)據(jù)庫營銷理論 一、網(wǎng)絡(luò)品牌 (一)網(wǎng)絡(luò)品牌的定義 (二)網(wǎng)絡(luò)品牌的組成 (三)網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn) 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 (四)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)方法 二、網(wǎng)站推廣 (一)網(wǎng)站推廣的定義 通過網(wǎng)絡(luò)手段，把信息推廣到受眾目標(biāo)。 (二)網(wǎng)站推廣的方法 1、搜索引擎 2、鏈接 3、信息發(fā)布 4、QQ群 5、水印 6、群發(fā) 7、通訊工具 9、口碑營銷 10、廣告 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 8、推薦 11、Web2.0 三、信息發(fā)布 四、銷售促進(jìn) 網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。 銷售促進(jìn)是一種直接的誘惑，它向購買產(chǎn)品的銷售人員、分銷商或者最終的使用者提供一種額外的價(jià)值或者激勵(lì)，其首要的目標(biāo)是創(chuàng)造即刻的銷售。 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 五、顧客關(guān)系 “和” “誠” “活” “信” 網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段。 建立顧客關(guān)系的四字決： 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 六、網(wǎng)上調(diào)研 七、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合。 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 八、網(wǎng)站建設(shè) (一)什么是網(wǎng)站建設(shè)? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等崗位，應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)，為企事業(yè)單位、公司或個(gè)人在全球互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點(diǎn)，并包含域名注冊(cè)和主機(jī)托管等服務(wù)的總稱。 (二)網(wǎng)站建設(shè)的步驟 1、申請(qǐng)域名（域名備案） 2、申請(qǐng)空間 3、定位網(wǎng)站 4、分析網(wǎng)站功能和需求（網(wǎng)站策劃） 5、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì) 6、網(wǎng)站代碼制作 7、測(cè)試網(wǎng)站 8、FTP上傳網(wǎng)站 9、網(wǎng)站維護(hù) 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 (三)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容 1、網(wǎng)站策劃 2、網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 3、網(wǎng)站功能 4、網(wǎng)站內(nèi)容整理 5、網(wǎng)站推廣 6、網(wǎng)站評(píng)估 7、網(wǎng)站運(yùn)營 8、網(wǎng)站整體優(yōu)化 九、網(wǎng)站流量分析 (一)什么是網(wǎng)站流量分析？ 指在獲得網(wǎng)站訪問量基本數(shù)據(jù)的情況下對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷職能 （二）網(wǎng)站流量分析指標(biāo) 1、網(wǎng)站流量指標(biāo) 2、用戶行為指標(biāo) 3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 一、搜索引擎營銷 (一)簡介 搜索引擎營銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。 (二)搜索引擎營銷的常用手段 1、競價(jià)排名 2、購買關(guān)鍵詞廣告 3、搜索引擎優(yōu)化（SEO） 4、PPC (三)如何進(jìn)行搜索引擎營銷 1、了解產(chǎn)品/服務(wù)針對(duì)哪些用戶群體 2、了解目標(biāo)群體的搜索習(xí)慣 3、目標(biāo)群體經(jīng)常會(huì)訪問哪些類型的網(wǎng)站 4、分析目標(biāo)用戶最關(guān)注產(chǎn)品的哪些特性 5、競價(jià)廣告賬戶及廣告組規(guī)劃 6、相關(guān)關(guān)鍵詞的選擇 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 (四)影響搜索引擎排名因素 1、服務(wù)器 2、導(dǎo)航結(jié)構(gòu) 3、域名和文件目錄名 4、網(wǎng)頁標(biāo)題和標(biāo)簽 5、優(yōu)秀的網(wǎng)頁內(nèi)容 6、關(guān)鍵詞密度和位置 7、反向連接 8、PR值 9、robots.txt和robots meta 標(biāo)簽 10、域名 二、電子郵件營銷 (一)什么是郵件營銷？ Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 Email營銷有三個(gè)基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值。 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 (二)電子郵件營銷的特點(diǎn) 1、范圍廣 2、操作簡單效率高 3、成本低廉 4、應(yīng)用范圍廣 5、針對(duì)性強(qiáng)反饋率高 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 三、病毒式營銷 (一)病毒式營銷的定義 病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 (二)病毒式營銷的策略 1、免費(fèi)的服務(wù) 2、便民服務(wù) 3、節(jié)日祝福 4、通過“口頭傳遞”傳播信息 5、利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息 6、通過“事件策劃”營造傳播話題 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 四、博客營銷 (一)什么是博客營銷？ 博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。 (二)博客營銷的特點(diǎn) 1、目標(biāo)更為精確 2、較低的營銷成本 3、廣告的交互性 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 五、SNS營銷 (一)簡介 SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 (二)SNS營銷特點(diǎn) 1、資源豐富 2、用戶依賴性高 3、互動(dòng)性極強(qiáng) 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 六、事件營銷 (一)簡介 所謂事件營銷，是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件。 (二)事件營銷的要素 1、重要性 2、接近性 3、顯著性 4、趣味性 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 七、口碑營銷 (一)什么