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如何維護好銀企客戶關系 關閉 1 2 3 4.課后測試 窗體頂端課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 下列選項屬于服務品質活動管理的內容的是： A以服務為核心B搜集客戶基本資料C為客戶資料編號D客戶資料的歸檔正確答案： A2. 服務營銷理念的發(fā)展有一個循序漸進的過程，其中的第一步是： A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D營銷觀念正確答案： A3. 在服務營銷理念的發(fā)展過程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： A營銷觀念B推銷觀念C產品觀念D生產觀念正確答案： C4. 下列關于現(xiàn)代市場營銷的說法中，正確的一種是： A重點關注自己生產的是什么產品B重點關注自己所定產品的價格C重視與客戶進行雙向溝通D重點關注自己的銷售渠道正確答案： C5. 下列關于推銷理念與營銷理念的說法中，錯誤的一種是： A推銷觀念的出發(fā)點是企業(yè)B推銷觀念的目的是通過客戶滿意來獲利C營銷觀念的重點是顧客的需求D營銷觀念的方法是整合營銷正確答案： B6. 面對白熱化的競爭，銀行要制定差異化戰(zhàn)略，應當著眼于： A產品的規(guī)格B技術C公司實力D服務正確答案： D7. 客戶經理為客戶提供的服務可分為四個層次。其中，處于客戶的期望值線下的服務層次是： A基本服務B滿意的服務C超值的服務D難忘的服務正確答案： A8. 在四種類型的客戶中，最重視人際交往的客戶是： A完美型B活潑型C力量型D分析型正確答案： B9. 客戶經理為客戶提供服務的方式有定期與非定期之分，下列選項屬于非定期的是： A表達節(jié)日祝福B電話問候C送去生日蛋糕D贈送紀念日禮物正確答案： B10. 不同類型的客戶的潛在欲望不同，分析型客戶的潛在欲望是： A表現(xiàn)欲B安穩(wěn)欲C探索欲D控制欲正確答案： C判斷題11. 吸引一個新客戶的成本遠遠高于維護一個老顧客的成本。此種說法： 正確錯誤正確答案： 正確12. 和平型客戶的代表動物是海豚，代表顏色是紅色。此種說法： 正確錯誤正確答案： 錯誤13. 大多數(shù)客戶的性格都是互補型的，很少有單一性格的人存在。此種說法： 正確錯誤正確答案： 正確14. 客戶經理記錄客戶的檔案資料時，不僅要記錄其人口統(tǒng)計資料，還要記錄其心理需求資料。此種說法： 正確錯誤正確答

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