新會展策劃與管理【強(qiáng)烈推薦，實(shí)戰(zhàn)精華版】

高職高專系列配套電子教案 目錄 第一單元 會展概述 第二單元 會展策劃的基本理論 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 第五單元 確定會展服務(wù)商 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 第八單元 會議策劃與管理 第九單元 會展后期跟蹤管理 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 第十一單元 會展旅游管理 第一單元 會展概述 20世紀(jì) 90年代以來，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各國之間的技術(shù)、貿(mào)易、文化、經(jīng)濟(jì)等往來日益頻繁，為全球會展業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。尤其是中國的會展業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，以年均 20%左右的速度遞增。由此，會展業(yè)被稱為 21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè) 。 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二單元 會展策劃的基本理論 第一節(jié) 會展策劃 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第三節(jié) 會展策劃的原則 第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 策劃是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對與目標(biāo)有關(guān)系的信息資源進(jìn)行深入分析，并綜合運(yùn)用廣告創(chuàng)意、管理、營銷和財(cái)務(wù)等方法，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)造性思維，事先謀劃、構(gòu)思和設(shè)計(jì)有關(guān)問題和解決策略，形成最佳行動指導(dǎo)方案的過程。 展會立項(xiàng)可行性分析是展會項(xiàng)目立項(xiàng)策劃的繼續(xù)，是對立項(xiàng)策劃掌握的各種信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究和分析，來準(zhǔn)確地判斷該方案的可行性，然后在此基礎(chǔ)上，編寫完整的展會項(xiàng)目可行性報(bào)告。 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析 第一節(jié) 會展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析 第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析 第五節(jié) 可行性研究報(bào)告的編寫 展會立項(xiàng)策劃是在題材背景分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行展會目標(biāo)定位，進(jìn)一步圍繞目標(biāo)制定各項(xiàng)活動執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)算計(jì)劃實(shí)施所需要各項(xiàng)資源，為展會的舉辦提出科學(xué)合理的依據(jù)和策略指導(dǎo) 。 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 第一節(jié) 展會立項(xiàng)背景分析 第二節(jié) 展會的基本要素 第三節(jié) 展會的具體實(shí)施方案 第四節(jié) 展會的財(cái)務(wù)預(yù)算方案 第五節(jié) 展會時(shí)間進(jìn)度規(guī)劃 隨著會展行業(yè)的不斷發(fā)展，展會規(guī)模的逐步擴(kuò)大，展會品牌效益的不斷突現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)會展服務(wù)的專業(yè)化分工和專業(yè)化運(yùn)作更能提高效率，帶來更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益，會展組織者會把相關(guān)的配套的管理與服務(wù)項(xiàng)目承包出去，自己則專心做好立項(xiàng)策劃、招展招商以及組織協(xié)調(diào)工作。 第五單元 確定會展服務(wù)商 第一節(jié) 展會承建商的確定 第二節(jié) 確定會展物流服務(wù)商 第三節(jié) 會展旅游代理服務(wù) 展會是否能夠成功地舉辦，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展運(yùn)作的同時(shí)，還應(yīng)重視推廣宣傳工作，發(fā)揮營銷創(chuàng)新手段，開展招商，盡量招徠更多的專業(yè)觀眾和普通觀眾，最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面。 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第一節(jié) 展覽的利益主體價(jià)值分析 第二節(jié) 招展策劃 第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 展會的前期籌備工作全部完成后，展會的運(yùn)作成功與否主要取決于現(xiàn)場的運(yùn)作和管理。辦展機(jī)構(gòu)從項(xiàng)目立項(xiàng)、尋求支持單位、合作單位進(jìn)行招展到逐步建立營銷網(wǎng)絡(luò)完畢，準(zhǔn)備工作順利完成后，最重要的工作就是展覽現(xiàn)場要提供良好的服務(wù)，否則就可能會破壞前期與參展商建立起來的良好的客戶關(guān)系，由此帶來的負(fù)面連鎖效應(yīng)是非常巨大的。 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管理 第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 與展覽相同，對于會議的成功舉辦，在整個(gè)策劃與組織過程中，首先要重視前期會議準(zhǔn)備工作的策劃，在完成準(zhǔn)備工作后，會議的運(yùn)作成功與否主要取決于現(xiàn)場的運(yùn)作和管理。在會議的現(xiàn)場要提供良好服務(wù)，否則就可能會破壞前期與與會代表建立起來的良好的客戶關(guān)系，這樣就要求必須進(jìn)行詳盡的會議策劃。 第八單元 會議策劃與管理 第一節(jié) 會議策劃 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第四節(jié) 會議評估 會展后期的跟蹤服務(wù)主要是針對參展商和重要的專業(yè)觀眾而進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)的目的主要有三，加深目標(biāo)客戶的印象；樹立展覽會品牌形象；為下一屆展覽會作預(yù)告宣傳。另外在展會結(jié)束后，通常還需對會展的整個(gè)工作過程包括會展主題、規(guī)模、宣傳推廣、現(xiàn)場服務(wù)以及會展的經(jīng)濟(jì)和社會效益等進(jìn)行評估和總結(jié)。 第九單元 會展后期跟蹤管理 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第二節(jié) 會展評估 客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 而客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的前提是成功的展會 ， 成功的展會來自于細(xì)微的服務(wù) ， 來自于方方面面的細(xì)節(jié) 。 成功的客戶關(guān)系管理一定是會展企業(yè)制勝的法寶 ， 香港會展業(yè)周到 、 細(xì)致和人性化的服務(wù)使客戶關(guān)系管理的體現(xiàn) ， 使展會成功的最基礎(chǔ)的保證 。 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第二節(jié) 會展客戶關(guān)系管理策略 第三節(jié) 會展客戶關(guān)系管理的保障體系 第四節(jié) 會展客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容 會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游 ， 屬于公務(wù)旅游的范疇 。 隨著會展活動的日益發(fā)展 ， 會展旅游也成為全球旅游業(yè)的熱點(diǎn) ， 相應(yīng)地 ， 會展旅游管理技術(shù)的發(fā)展 ， 也成為決定會展旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 。 第十一單元 會展旅游管理 第一節(jié) 會展與旅游的互動 第二節(jié) 會展旅游的需求和供給要素 第三節(jié) 會展旅游項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì) 第四節(jié) 會展旅游產(chǎn)品的開發(fā)與推薦 第五節(jié) 會展旅游運(yùn)作實(shí)務(wù) 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 一、 會展業(yè)的概念和基本組成 二、 會展業(yè)的特征 三、 會展業(yè)的作用 四、 我國會展業(yè)的格局 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 一、會展業(yè)的概念和基本組成 會展業(yè)是指以會議、展覽為媒介，以在一定時(shí)期內(nèi)聚集大量的人流、物流、資金流和信息流為手段，達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會等方面發(fā)展的行業(yè)。 會議是泛指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，為了達(dá)到一定的目的所進(jìn)行的有組織、有主題的議事活動 展覽，是指參展商通過物品或圖片的展示，集中向觀眾傳達(dá)各種信息，實(shí)現(xiàn)雙向交流，擴(kuò)大影響，樹立形象，達(dá)成交易、投資或傳授知識、教育觀眾目的的一種活動。 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 二、會展業(yè)的特征 1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表 2.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)強(qiáng)，互動性能好，綜合效益高 3.信息積聚性好，利于降低買賣雙方的 “ 交易費(fèi)用 ” 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 三、會展業(yè)的作用 （一） 對舉辦地經(jīng)濟(jì)效益的拉動作用 （二） 就業(yè)機(jī)會的擴(kuò)大作用 （三） 信息的系統(tǒng)傳播溝通作用 （四） 經(jīng)貿(mào)合作的促進(jìn)作用 （五） 城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶動作用 （六） 會展活動舉辦城市知名度的提升作用 第一單元 會展概述 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 四、我國會展業(yè)的格局 五大會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 1、 以北京為中心的“京津 環(huán)渤海會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶” 2、 以上海為中心的“長江三角洲 華東會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶” 3、 以廣州、香港為中心的“珠江三角洲 華南會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶” 4、 東北邊貿(mào)會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 5、 以武漢、鄭州、成都、昆明等城市為龍頭的中西部會展 產(chǎn)業(yè)帶 第一單元 會展概述 第一單元 會展概述 一 、 會展中心的地位和使命 二 、 會展中心的構(gòu)成 三 、 會展中心的選址 四、 會展中心的經(jīng)營管理 五、 中國會展中心的發(fā)展 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 一 、 會展中心的地位和使命 就整體會展業(yè)來說 ， 會展中心在整個(gè)環(huán)節(jié)中是一個(gè)非常重要的平臺 ， 沒有會展中心就沒有城市會展業(yè) ， 它在操作層面的地位僅次于政府 、 協(xié)會和主辦者 。 從某種意義上他們所代表的是國家 。 會展中心的一個(gè)重要的使命是以城市使者的身份邀請國際會展主辦者到該城市辦展 。 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 二 、 會展中心的構(gòu)成 （ 一 ） 展覽部分：主要分為展覽廳和展示廳 （ 二 ） 會議部分：包括多功能大廳 、 中型會議廳 、 組合式小型會議室 、 貴賓室等 （ 三 ） 展覽輔助場地：包括展廳主入口主大廳 、 各獨(dú)立展廳門廳 、 餐廳廚房 、 展覽工程制作場和倉庫 、 市場服務(wù)設(shè)施 、 商務(wù)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備用房等 （ 四 ） 會議輔助場地：包括多功能大廳 ， 中型會議廳配置 ， 門廳 、 工作間 ， 倉庫及其他輔助設(shè)施等 （ 五 ） 室外場地部分：包括室外展場 、 室外廣場和車位等 （ 六 ） 會展中心的智能化信息系統(tǒng)：如智能卡管理系統(tǒng) 、 通信系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 信息服務(wù)系統(tǒng) 、 衛(wèi)星及有線電視服務(wù)系統(tǒng)等 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 三 、 會展中心的選址 會展中心不是孤立存在的 ， 必須和周邊的環(huán)境 、 基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施結(jié)合在一起 ， 才能發(fā)揮會展中心的作用 。 因此會展中心的選址須考慮以下因素： 1、 交通便利 2、 周邊具有良好的配套服務(wù)設(shè)施 3、 有增值潛力 4、 與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào) 5、 注重會展中心的旅游環(huán)境 第二節(jié) 會展 中心的經(jīng)營管理與發(fā)展 第一單元 會展概述 四 、 會展中心的經(jīng)營管理 （ 一 ） 國際會展中心的經(jīng)營管理模式 （ 二 ） 中國會展中心的經(jīng)營管理模式 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 五 、 中國會展中心的發(fā)展 （ 一 ） 實(shí)現(xiàn)會展中心產(chǎn)權(quán)多元化和分散化 （ 二 ） 成立會展中心管理公司 ， 推行有效的會展中心管理模式 （ 三 ） 培育會展中心的核心競爭力 （ 四 ） 注重會展市場的分工與協(xié)作 （ 五 ） 加強(qiáng)政府對會展市場的宏觀調(diào)控 第二節(jié) 會展 中心的地位與作用 第一單元 會展概述 一 、 我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題 二 、 中國會展業(yè)發(fā)展趨勢 三 、 中國會展業(yè)發(fā)展前景 四、 中國會展業(yè)發(fā)展的對策 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 一 、 我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題 （ 一 ） 會展市場秩序混亂 ， 魚龍混雜 ， 會展過多過濫 ； （ 二 ） 展覽場所重復(fù)建設(shè) ， 功能單一； （ 三 ） 多數(shù)展會缺乏明確定位 ， 組織管理模式落后； （ 四 ） 會展業(yè)還未形成專業(yè)化分工協(xié)作的格局 ； （ 五 ） 會展主辦主體復(fù)雜 ， 缺乏資質(zhì)條件的約束 ， 展覽業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)偏低 。 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 二 、 中國會展業(yè)發(fā)展趨勢 （一）全球化趨勢 （二） 信息化趨勢 （三） 集團(tuán)化趨勢 （四） 品牌化趨勢 （五） 專業(yè)化趨勢 （六） 市場化趨勢 （七） 創(chuàng)新化趨勢 （八） 生態(tài)化趨勢 （九）多元化趨勢 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 三 、 中國會展業(yè)發(fā)展前景 世界經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的資本 、 信息 、 資源 、 人才 、 技術(shù)等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動 ， 將使我國處于開展多形式 、 多層次 、 多領(lǐng)域國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作的中心地位： 一方面會帶動會展業(yè)務(wù)大幅增加；另一方面會促進(jìn)我國會展領(lǐng)域里的國際資本運(yùn)作 、 品牌并購 、 人才交流和技術(shù)引進(jìn) ， 必將有力推動我國會展業(yè)量的放大和質(zhì)的提升 。 可以預(yù)期 ， 中國將成為亞洲的世界性會展大國和會展強(qiáng)國 。 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述 四 、 中國會展業(yè)發(fā)展的對策 （ 一 ） 落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀 ， 引領(lǐng)會展業(yè)的健康發(fā)展 （ 二 ） 發(fā)揮政府的引導(dǎo)培育作用 ， 建立公平的市場競爭環(huán)境 （ 三 ） 在繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上實(shí)施品牌戰(zhàn)略 （ 四 ） 加快籌建全國性會展協(xié)會 ， 促進(jìn)中國會展產(chǎn)業(yè)化 （ 五 ） 有意識有目的推進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作 （ 六 ） 重視現(xiàn)代信息技術(shù) ， 關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給會展帶來的契機(jī) （ 七 ） 培養(yǎng)塑造一批熟悉展覽業(yè)務(wù)有管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 策劃的起源 二、 會展策劃 的涵義 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 策劃的起源 哈佛的 企業(yè)管理百科全書 認(rèn)為：策劃是一種程序 ， 策劃是針對未來要發(fā)生的事情做當(dāng)前的決策 ； 是找出事物的因果關(guān)系 ， 衡度未來可采取之途徑 ， 以目前決策作為依據(jù) 。 亦即預(yù)先決策做什么 、 何時(shí)做 、 如何做 、 誰來做 。 策劃活動一般需要經(jīng)歷幾個(gè)步驟 ， 即市場調(diào)查及環(huán)境分析；確定并初步調(diào)整策劃目標(biāo)；創(chuàng)意及擬定初步方案；方案的評價(jià)與篩選；方案調(diào)整及再次修正。 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 二、會展策劃 的涵義 會展策劃就是 根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測，確定展會主題、展示對象和觀眾，突出會展表現(xiàn)形式，制定會展總體規(guī)劃，實(shí)施營銷計(jì)劃與方案，完成會展組織、會展管理、會展費(fèi)用預(yù)算、會展效益評估和效果測定等一系列的決策，因此，會展策劃就是在會展調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)展覽會的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定有效的會展策略方式和方法。 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 項(xiàng)目管理 二 、 營銷管理 三 、 財(cái)務(wù)管理 四 、 危機(jī)管理 五 、 合同管理 六 、 信息管理 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 一 、 項(xiàng)目管理 （ 一 ） 會展項(xiàng)目計(jì)劃 （ 二 ） 會展項(xiàng)目實(shí)施 （ 三 ） 會展現(xiàn)場服務(wù) （ 四 ） 會展相關(guān)活動 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 二 、 營銷管理 展覽公司將制定和執(zhí)行計(jì)劃 、 定價(jià) 、 促銷和銷售創(chuàng)意和展覽服務(wù) ， 以此創(chuàng)造商品或服務(wù) ， 滿足參展商 、 觀眾和其他利益相關(guān)者的個(gè)人和組織目標(biāo) 。 1、 會展品牌 2、 會展推廣 3、 會展客戶服務(wù) 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 三 、 財(cái)務(wù)管理 會展財(cái)務(wù)管理主要是對會展所需資金的籌集 、 使用及運(yùn)作中的各項(xiàng)收入和支出活動的管理 ， 貫穿于會展項(xiàng)目的始終 ，從最初的預(yù)算 、 中期的控制到最后的結(jié)算都非常重要 。 會展財(cái)務(wù)管理主要的環(huán)節(jié)有： 制定財(cái)務(wù)決策； 制定預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)； 記錄實(shí)際數(shù)據(jù)； 對比標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際； 差異分析和調(diào)查； 采取措施，糾正偏差； 評價(jià)與考核。 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 四 、 危機(jī)管理 會展業(yè)的危機(jī)：指影響參展商和觀眾對展會舉行的目的地的信心和擾亂展會組織主體繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件 。會展項(xiàng)目一旦受到干擾 ， 會展組織者會損失慘重 。 會展危機(jī)管理策劃：是指為防止會展危機(jī)爆發(fā) ， 減少 、 消除會展危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與損