郵政企業(yè)客戶經(jīng)理人員必修課程習(xí)題集.doc

郵政企業(yè)客戶經(jīng)理人員必修課程習(xí)題集一、填空題1、以市場為導(dǎo)向，以 為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。2、中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是 。3、數(shù)據(jù)庫的商函品牌是 。4、數(shù)據(jù)庫營銷起源于 ，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國家和新興工業(yè)化國家。5、全國郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級物理系統(tǒng)、三層組織管理、四層 的方式進(jìn)行建設(shè)的。6、統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是 、員工行為習(xí)慣化和價(jià)值觀人格化。7、市場信息具有 、分散性、間接性和再創(chuàng)性四個(gè)特征。8、訪問者的故意偏差主要包括欺騙、 、怠慢和不重視。9、競爭優(yōu)勢是指企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時(shí)間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的所特有的 。10、根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系，郵政大客戶分為 、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。11、 是指對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務(wù)）、且用郵量較大的大客戶。12、愛好接近法的局限性是指需要的 較長。13、策劃接近法的操作要點(diǎn)是解決客戶面臨的 。14、直復(fù)營銷是通過使用一種或多種 ，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。 15、作為直接回復(fù)媒體，電視具有 的優(yōu)點(diǎn)。16、發(fā)展函件業(yè)務(wù)應(yīng)建立名址庫建設(shè)和維護(hù)隊(duì)伍、專業(yè)的商函營銷隊(duì)伍和 。17、數(shù)據(jù)庫商函品牌推廣的核心理念：強(qiáng)調(diào)“ 、溝通靈活、針對性強(qiáng)、實(shí)效性高、戰(zhàn)略隱秘”的五大優(yōu)勢，緊緊抓住準(zhǔn)確、實(shí)效、經(jīng)濟(jì)三大核心，樹立明確的品牌個(gè)性。18、數(shù)據(jù)庫營銷的輔廣告?zhèn)鞑フZ是 、效果好、投入少、回報(bào)大。19、郵政商函發(fā)展的基礎(chǔ)在于 的建設(shè)。20、評價(jià)數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是 。21、數(shù)據(jù)庫營銷的效果具有 性。22、目標(biāo)要具體、可測量、可行、 ，并具有時(shí)效性。23、市場信息具有時(shí)間性、 、間接性和再創(chuàng)性四個(gè)特征。24、從 角度看，他們在選購商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手。25、客戶一般分為 、外在價(jià)值型客戶和戰(zhàn)略價(jià)值型客戶三類。26、根據(jù)使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，郵政客戶分為 和專業(yè)大客戶。27、介紹接近法的局限性是有可能出現(xiàn) 的情況。28、側(cè)面接近法的操作要點(diǎn)是需要有大量的 做支撐。29、統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、 和價(jià)值觀人格化。30、 是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。 31、家庭購物秀是一種 營銷的新方式。 32、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以“ ”和“次日遞”為突破口,做強(qiáng)做大國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。33、郵政企業(yè)的營銷方式應(yīng)由“全員營銷”向“ ”轉(zhuǎn)變。34、數(shù)據(jù)庫營銷商函盈虧平衡時(shí)的響應(yīng)率等于 。35、數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè) 的營銷系統(tǒng)。36、郵政名址庫中的數(shù)據(jù)種類包括：通信用基礎(chǔ)地址庫、 、全國組織結(jié)構(gòu)庫和各省自有的個(gè)性化庫。37、作為直接回復(fù)媒體，報(bào)紙具有 的優(yōu)點(diǎn)。38、市場調(diào)查的主要方法有焦點(diǎn)小組訪談法、 、觀察法和試驗(yàn)法四種。39、市場信息具有時(shí)間性、分散性、 和再創(chuàng)性四個(gè)特征。40、根據(jù)郵政客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶和 。41、客戶一般分為內(nèi)在價(jià)值型客戶、 和戰(zhàn)略價(jià)值型客戶三類。42、介紹接近法的操作要點(diǎn)是為 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 43、側(cè)面接近法的局限性是需要投入大量的 。44、自信心是相信自己能夠成功的 素質(zhì)，是對自身能力的科學(xué)估價(jià)，是對自己在追求成功的過程中愿意付出最大努力的承諾。45、統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 。46、直復(fù)營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的 或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。47、數(shù)據(jù)庫商函品牌推廣的核心理念：強(qiáng)調(diào)“投放準(zhǔn)確、溝通靈活、 、實(shí)效性高、戰(zhàn)略隱秘”的五大優(yōu)勢，緊緊抓住準(zhǔn)確、實(shí)效、經(jīng)濟(jì)三大核心，樹立明確的品牌個(gè)性。48、提升終端服務(wù)能力應(yīng)以 為支撐。49、郵政名址庫是以 為基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)郵政各種與名址相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或社會(huì)各類含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫。50、作為直接回復(fù)媒體，電視具有 的優(yōu)點(diǎn)。51、商業(yè)信函被稱作紙上的 。52、受訪問者的故意偏差主要有 和不響應(yīng)兩種。53、目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。54、市場信息具有時(shí)間性、分散性、間接性和 四個(gè)特征。55、作為直接回復(fù)媒體，報(bào)紙的缺點(diǎn)是 。56、根據(jù) 的特點(diǎn)，郵政客戶分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。57、產(chǎn)品接近法適合于 和商函等郵政業(yè)務(wù)。58、策劃接近法的操作要點(diǎn)是站在 的角度思考問題。59、理念政策化、員工行為習(xí)慣化和價(jià)值觀人格化是 的三個(gè)有效方法。60、目標(biāo)和信念相比， 更高一個(gè)層次。61、以 為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，是郵政經(jīng)營服務(wù)工作的主要思路之一。62、作為直接回復(fù)媒體，電視的缺點(diǎn)是 。63、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以 為核心，大打國際業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。64、數(shù)據(jù)庫營銷最早起源于 國，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國家和新興工業(yè)化國家。65、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格 。66、全國郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級物理系統(tǒng)、三層 、四層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方式進(jìn)行建設(shè)的。67、訪問者的故意偏差主要包括 、誘導(dǎo)受訪者、怠慢和不重視。68、環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展不利，或是使企業(yè)的獲利與成長停滯，這些因素就是“ ”。69、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè) 群體，誰就是競爭對手。70、客戶一般分為內(nèi)在價(jià)值型客戶、外在價(jià)值型客戶和_三類。71、_是指對郵政產(chǎn)品或服務(wù)呈單一性需求且用郵量較大的客戶。72、策劃接近法的操作要點(diǎn)是刺激客戶的某一方面_。73、難題接近法能否應(yīng)用成功取決于客戶經(jīng)理的_。74、理念政策化、員工行為習(xí)慣化和價(jià)值觀人格化是_的三個(gè)有效方法。75、目標(biāo)和信念相比，_更高一個(gè)層次。76、“目標(biāo)管理”的概念是管理專家 在其名著管理實(shí)踐中最先提出的。77、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以“次晨達(dá)”和“ ”為突破口,做強(qiáng)做大國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。78、在營銷體系建設(shè)上，力求做到兩個(gè)結(jié)合：一是 ；二是綜合營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合79、作為直接回復(fù)媒體，直郵的缺點(diǎn)是 。80、數(shù)據(jù)庫營銷商函盈虧平衡時(shí)的響應(yīng)率等于 。81、郵政名址庫中的數(shù)據(jù)種類包括：通信用基礎(chǔ)地址庫、個(gè)性化名址信息庫、全國組織結(jié)構(gòu)庫和 。82、目標(biāo)要具體、可測量、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有 。83、從 角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手。84、受訪問者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況85、企業(yè)型銷售是 的追求。86、根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系,大客戶可以分為協(xié)作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。87、根據(jù)對大客戶的開發(fā)和管理職能，國家郵政局將大客戶劃分為 個(gè)級別。88、國際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心是 業(yè)務(wù)。89、對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和注意自身行為。90、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。91、以市場為導(dǎo)向，以 為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。92、 是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。93、數(shù)據(jù)庫的商函品牌是 。94、郵政商函發(fā)展的基礎(chǔ)在于 的建設(shè)。95、評價(jià)數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是 。96、數(shù)據(jù)庫營銷的效果具有 性。97、根據(jù)郵政客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶和 。98、客戶一般分為內(nèi)在價(jià)值型客戶、 和戰(zhàn)略價(jià)值型客戶三類。99、受訪問者的故意偏差主要有 和不響應(yīng)兩種。100、目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。101、市場信息具有時(shí)間性、分散性、間接性和 四個(gè)特征。102、策劃接近法的操作要點(diǎn)是刺激客戶的某一方面 。103、難題接近法能否應(yīng)用成功取決于客戶經(jīng)理的 。104、對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和注意自身行為。105、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。106、郵政名址庫是以 為基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)郵政各種與名址相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或社會(huì)各類含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫。107、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以“次晨達(dá)”和“ ”為突破口,做強(qiáng)做大國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。108、數(shù)據(jù)庫營銷起源于 。109、數(shù)據(jù)庫營銷為每一位目標(biāo)客戶提供了及時(shí) 的機(jī)會(huì)。110、目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。111、直復(fù)營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè) 的系統(tǒng)。112、客戶經(jīng)理針對撞單現(xiàn)象的處理對策是 。113、從 角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手。114、受訪問者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況115、根據(jù) ，郵政客戶分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。116、根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。117、理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 是統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法。118、國際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心是 業(yè)務(wù)。119、對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和注意自身行為。120、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。二、單項(xiàng)選擇題1、商函營銷服務(wù)鏈不包括的環(huán)節(jié)是（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關(guān)系2、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波3、下列屬于問卷調(diào)查方法的有（ ）A、焦點(diǎn)小組訪談法 B、試驗(yàn)法 C、郵寄調(diào)查 D、觀察法4、在威脅分析圖中，對企業(yè)放棄區(qū)描述正確的是（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域D、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域5、下列不屬于調(diào)研計(jì)劃書內(nèi)容的是（ ）A、質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算6、下面不屬于市場信息特征的是（ ）A、時(shí)間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性7、拒絕來自銷售工作的價(jià)值的客戶屬于（ ）A、內(nèi)在價(jià)值型客戶 B、外在價(jià)值型客戶C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶 D、以上都不是8、精雕細(xì)琢型客戶中比較多的是（ ）A、私企老板 B、政府官員C、老年人 D、經(jīng)辦人9、成功取決于行動(dòng),行動(dòng)取決于（ ）A、想要還是一定要 B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看 D、具備條件就去做10、“自下而上”銷售路線適合（ ）A、民營企業(yè) B、大企業(yè)C、三資企業(yè) D、小企業(yè)11、目前中國郵政的業(yè)務(wù)板塊有（ ）A、二類 B、三類 C、四類 D、五類12、物流業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)抓好的四項(xiàng)工作之一是進(jìn)一步完善哪個(gè)網(wǎng)的建設(shè)（ ）A、物流干線網(wǎng) B、物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng)13、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波14、關(guān)于名址價(jià)值下列說法不正確的是（ ）A、價(jià)格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴15、下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點(diǎn)有（ ）A、從客戶關(guān)系管理到大客戶管理 B、從大客戶管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展C、從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù) D、消減成本獲得價(jià)值16、與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶，稱為（ ）A、協(xié)作大客戶 B、成長性大客戶 C、流失性大客戶 D、新大客戶17、下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有（ ）A、客戶企業(yè)的行政管理人員 B、客戶企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理 D、客戶企業(yè)的技術(shù)人員18、成功取決于行動(dòng),行動(dòng)取決于（ ）A、想要還是一定要 B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看 D、具備條件就去做19、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱作（ ）A、誠信合作 B、路徑依賴C、合作記憶 D、博弈合作20、直郵營銷的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪種（ ）A、可選性 B、獨(dú)立性 C、普遍性 D、靈活性21、以前郵政企業(yè)的營銷方式主要是（ ）A、專職營銷 B、全員營銷 C、電話營銷 D、廣告營銷22、商函營銷服務(wù)鏈不包括的環(huán)節(jié)是（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關(guān)系23、數(shù)據(jù)庫營銷起源于（ ）A、美國 B、英國 C、中國 D、德國24、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波25、關(guān)于名址價(jià)值下列說法不正確的是（ ）A、價(jià)格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴26、直郵營銷的預(yù)算不包括以下哪種（ ）A、打印生產(chǎn) B、信件生產(chǎn) C、郵資 D、固定資產(chǎn)27、下面不屬于市場信息特征是（ ）A、時(shí)間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性28、直郵營銷的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪種（ ）A、可選性 B、普遍性 C、獨(dú)立性 D、靈活性29、精雕細(xì)琢型客戶中比較多的是（ ）A、私企老板 B、政府官員C、老年人 D、經(jīng)辦人30、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱作（ ）A、誠信合作 B、路徑依賴C、合作記憶 D、博弈合作31、今后營銷方式要由“全員營銷”向哪個(gè)方面轉(zhuǎn)變（ ）A、個(gè)人營銷 B、專職營銷 C、電話營銷 D、廣告營銷32、下列關(guān)于直銷郵件的說法正確的是（ ）A、是帶瞄準(zhǔn)器的廣告媒體 B、相對成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測定33、評價(jià)數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是（ ）A、回復(fù)率 B、價(jià)格 C、設(shè)計(jì) D、妥投率34、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波35、下面對競爭優(yōu)勢描述準(zhǔn)確的是（ ）A、企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的專長和特色就是競爭優(yōu)勢。B、企業(yè)所具備的能力就是競爭優(yōu)勢。C、企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時(shí)間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的及特有的專長和特色就是競爭優(yōu)勢。D、比競爭對手指企業(yè)所具備的能力一定是競爭優(yōu)勢。36、對目標(biāo)的描述不正確的有（ ）A、目標(biāo)要領(lǐng)導(dǎo)滿意 B、目標(biāo)要可測量C、目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、目標(biāo)要具有時(shí)效性37、直復(fù)營銷的方式不包括以下哪一種（ ）A、電話營銷 B、直郵營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、廣告營銷38、下列不屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有（ ）A、擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場或某一產(chǎn)品或某些重要客戶B、得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多C、自主決策D、固定收入低或無固定收入39、下列不屬于顧問型銷售策略的要點(diǎn)有（ ）A、打造顧問銷售隊(duì)伍 B、深刻領(lǐng)會(huì)客戶需要的價(jià)值C、消減成本獲得價(jià)值 D、保護(hù)客戶利益40、“把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己；把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人”。其中第二句話是讓人們學(xué)會(huì)：（ ）A、換位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、樂于助人41、對報(bào)刊投遞服務(wù)，不提倡的做法是（ ）A、信報(bào)合投 B、早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、暢銷報(bào)刊投到戶 D、信報(bào)分投42、與中國郵政合作的國際速遞企業(yè)是（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL 43、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波44、抓好數(shù)據(jù)庫營銷，加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（ ）A、營銷隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫維護(hù)隊(duì)伍 D、營銷策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍45、下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有（ ）A、客戶企業(yè)的行政管理人員 B、客戶企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理 D、客戶企業(yè)的技術(shù)人員46、交易型銷售是（ ）的追求。A、內(nèi)在價(jià)值型客戶 B、外在價(jià)值型客戶C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶 D、以上都不是47、曾經(jīng)與郵政有過合作意圖或有過合作，且因種種原因未啟動(dòng)合作或退出合作的、有較大市場潛能的企事業(yè)單位，稱為（ ）A、協(xié)作大客戶 B、成長性大客戶 C、流失性大客戶 D、新大客戶。48、為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（ ）的操作要點(diǎn)之一。A、愛好接近法 B、側(cè)面接近法C、產(chǎn)品接近法 D、介紹接近法49、直郵營銷預(yù)算不包括以下哪一項(xiàng)（ ）A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資50、以下做事態(tài)度屬于以自我能力為導(dǎo)向型的是（ ）A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看 D、不管是否具備條件，無論我是否有能力，我一定要做到51、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大（ ）的覆蓋范圍。A、實(shí)物網(wǎng) B、集散網(wǎng) C、信息網(wǎng) D、綜合網(wǎng)52、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第三輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波53、評價(jià)數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是（ ）A、價(jià)格 B、回復(fù)率 C、設(shè)計(jì) D、妥投率54、數(shù)據(jù)庫營銷起源于（ ）A、美國 B、英國 C、中國 D、德國55、從企業(yè)角度看，下面不屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有（ ）A、研究機(jī)構(gòu) B、統(tǒng)計(jì)部門 C、調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工56、下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點(diǎn)有（ ）A、從客戶關(guān)系管理到大客戶管理 B、從大客戶管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展C、從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù) D、消減成本獲得價(jià)值57、直郵營銷中不會(huì)出現(xiàn)的包裝品種是（ ）A、公司介紹 B、信紙 C、回復(fù)裝置 D、產(chǎn)品小冊子58、禮物接近法成功的關(guān)鍵是（ ）A、禮物選擇 B、禮物價(jià)值 C、禮物送達(dá)方式 D、與客戶關(guān)系密切程度59、正確的做事態(tài)度應(yīng)是（ ）A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看D、不管是否具備條件，無論我是否有能力，我一定要做到60、資源是會(huì)枯竭的，惟有（ ）才會(huì)生生不息。A、文化 B、信心 C、理想 D、目標(biāo)61、中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是（ ）A、包裹業(yè)務(wù) B、函件業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、速遞業(yè)務(wù)62、以前郵政企業(yè)的營銷重點(diǎn)主要是（ ）A、以產(chǎn)品為中心 B、以客戶為中心 C、以服務(wù)為中心 D、以效益為中心63、廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波64、關(guān)于名址價(jià)值下列說法不正確的是（ ）A、價(jià)格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴65、下列關(guān)于直銷郵件的說法正確的是（ ）A、是帶瞄準(zhǔn)器的廣告媒體 B、相對成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測定66、下面不屬于客戶公開資料搜集的主要方法是（ ）A、客戶企業(yè)的年度報(bào)告B、與客戶有業(yè)務(wù)往來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位C、網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站D、客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道67、下列屬于按忠誠度分類的名稱是（ ）A、省局大客戶 B、省級大客戶 C、戰(zhàn)略大客戶 D、市（地）級大客戶68、策劃接近法中應(yīng)用最廣泛的是（ ）A、座談會(huì) B、調(diào)查 C、交流會(huì) D、上門服務(wù)69、挖掘客戶潛在需求屬于深度開發(fā)中的（ ）A、利用競爭對手失誤深度開發(fā) B、通過業(yè)務(wù)連帶關(guān)系深度開發(fā)C、根據(jù)客戶需求進(jìn)行深度開發(fā) D、服務(wù)延伸開發(fā)70、與其他營銷方式相比，直復(fù)營銷的特殊優(yōu)勢不包括（ ）A、定位精準(zhǔn) B、可度量性 C、個(gè)性化 D、感染力強(qiáng)71、目前中國郵政的業(yè)務(wù)板塊有（ ）A、二類 B、三類 C、四類 D、五類72、物流業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)抓好的四項(xiàng)工作之一是進(jìn)一步完善哪個(gè)網(wǎng)的建設(shè)（ ）A、物流干線網(wǎng) B、物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng)73、數(shù)據(jù)庫營銷成功比例最高的要素是（ ）A、創(chuàng)意 B、誘因價(jià)值 C、名址 D、回復(fù)設(shè)計(jì)74、評價(jià)數(shù)據(jù)庫營銷商函成功與否的指標(biāo)是（ ）A、回復(fù)率 B、價(jià)格 C、設(shè)計(jì) D、妥投率75、在威脅分析圖中，對企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的是（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域D、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域76、下面對競爭對手判斷描述正確的是（ ）A、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手B、從用戶角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手C、從用戶角度看，凡是企業(yè)產(chǎn)品名稱相近的企業(yè)都是競爭者D、從企業(yè)角度看，他們在選購商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手77、下列屬于按忠誠度分類的名稱有（ ）A、穩(wěn)定大客戶 B、省局大客戶 C、省級大客戶 D、市（地）級大客戶78、企業(yè)型銷售是（ ）的追求A、內(nèi)在價(jià)值型客戶 B、外在價(jià)值型客戶C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶 D、以上都不是79、能否成功應(yīng)用難題接近法取決于（ ）A、對信息的掌握程度 B、客戶經(jīng)理的意識和判斷能力C、需要的時(shí)間長短 D、客戶的合作程度80、對客觀事物有無價(jià)值或價(jià)值大小的根本觀點(diǎn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就形成了人們的（ ）A、價(jià)值觀 B、目標(biāo) C、愿景 D、信念三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出二至四個(gè)正確答案，并將其號碼寫在題干后面的（ ）內(nèi)，多選、少選、選錯(cuò)，該小題無分）1、國際快遞業(yè)巨頭包括（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL2、營業(yè)網(wǎng)的建設(shè)重點(diǎn)是（ ）A、合理布局網(wǎng)點(diǎn) B、完善服務(wù)功能 C、提高網(wǎng)點(diǎn)效益 D、加快電子化支局建設(shè)3、中國郵政的核心競爭力體現(xiàn)在（ ）A、遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng) B、連接千家萬戶的投遞網(wǎng) C、四通八達(dá)的干線運(yùn)輸網(wǎng) D、反應(yīng)靈敏的信息網(wǎng)4、郵政名址庫的數(shù)據(jù)種類包括（ ）A、通信用基礎(chǔ)地址庫 B、個(gè)性化名址信息庫 C、全國組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 D、各省自有的個(gè)性化庫5、數(shù)據(jù)庫營銷的主要方式有（ ）A、電話營銷 B、電視營銷 C、網(wǎng)絡(luò)營銷 D、目錄營銷6、抓好數(shù)據(jù)庫營銷，加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)，主要從（ ）入手。A、營銷隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫維護(hù)隊(duì)伍 D、營銷策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍7、下面屬于客戶公開資料搜集的主要方法有（ ）A、與客戶有業(yè)務(wù)往來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位B、客戶企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道D、網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站8、下列屬于受訪問者故意偏差的有（ ）A、說謊 B、不響應(yīng) C、誤解 D、疲勞9、對目標(biāo)的描述正確的有（ ）A、目標(biāo)要具體 B、目標(biāo)要可測量C、目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、目標(biāo)要具有時(shí)效性10、下列屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有（ ）A、擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場 B、擁有某一產(chǎn)品或某些重要客戶C、得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多 D、固定收入低或無固定收入11、直銷郵件的基本優(yōu)點(diǎn)包括（ ）A、針對性強(qiáng) B、保密性好 C、便于保存 D、作用時(shí)間短12、投遞網(wǎng)的建設(shè)重點(diǎn)是（ ）A、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè) B、構(gòu)建分層分網(wǎng)的投遞隊(duì)伍 C、規(guī)范操作、優(yōu)化流程 D、加大投遞車輛、計(jì)算機(jī)終端等必備生產(chǎn)設(shè)備的投入13、集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是（ ）A、新郵的預(yù)定和銷售 B、定向集郵冊的開發(fā)C、個(gè)性化郵票的發(fā)行 D、形象化年冊的推廣14、郵政名址庫可以用于（ ）A、郵政通信 B、客戶管理 C、信息咨詢 D、數(shù)據(jù)服務(wù)15、數(shù)據(jù)庫營銷適用下列哪些產(chǎn)品（ ）A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù)16、中國郵政的核心競爭力體現(xiàn)在（ ）A、遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng) B、連接千家萬戶的投遞網(wǎng) C、四通八達(dá)的干線運(yùn)輸網(wǎng) D、反應(yīng)靈敏的信息網(wǎng)17、下列屬于訪問者故意偏差的有（ ）A、欺騙 B、誤解 C、誘導(dǎo)受訪者 D、怠慢和不重視 18、對調(diào)查問卷預(yù)查時(shí)，下列需要剔除的情況有（ ）A、不完整問卷 B、對某些具體問題不相應(yīng)C、全贊成或全反對模式 D、邏輯不符19、在威脅分析圖中，對企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的有（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域C、要積極化險(xiǎn)為夷 D、應(yīng)做出應(yīng)對措施20、下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述正確的有（ ）A、用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系B、曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作C、目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長性能好D、在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶21、郵政的非專營業(yè)務(wù)是（ ）A、信函業(yè)務(wù) B、包裹業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、速遞業(yè)務(wù)22、在營銷體系建設(shè)上，力求做到（ ）A、專職營銷和窗口營銷相結(jié)合 B、綜合營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合C、全員營銷和窗口營銷相結(jié)合 D、綜合營銷和全員營銷相結(jié)合23、提高報(bào)刊投遞服務(wù)，力求做到（ ）A、信報(bào)分投 B、早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、暢銷報(bào)刊投到戶 D、信報(bào)合投24、在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)，對數(shù)據(jù)的審核包括下列哪些內(nèi)容（ ）A、 是否各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)齊全（郵編、地址、信息編碼） B、是否存在不詳盡的地址 C、是否存在重復(fù)地址 D、是否在技術(shù)處理時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤25、郵政如何尋找使用商函數(shù)據(jù)庫營銷的客戶（ ）A、利用郵政營業(yè)窗口的信息資源 B、“掃樓”行動(dòng) C、“百戶工程” D、利用組織機(jī)構(gòu)庫篩選26、直復(fù)營銷的方式包括以下哪些（ ）A、電話營銷 B、直郵營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、廣告營銷27、下面對競爭對手判斷描述正確的有（ ）A、從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手。B、從用戶角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競爭對手。C、從用戶角度看，他們在選購商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手。D、從企業(yè)角度看，他們在選購商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競爭對手。28、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容（ ）A、數(shù)據(jù)處理 B、報(bào)告撰寫 C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算29、下列屬于受訪問者的非故意偏差的有（ ）A、猜測 B、誤解 C、干擾 D、疲勞30、郵政速遞大客戶按忠誠度可分為（ ）A、穩(wěn)定客戶 B、戰(zhàn)略客戶 C、一般客戶 D、潛在客戶31、數(shù)據(jù)庫商函的推廣方式有（ ）A、平面廣告 B、影視廣告 C、電話廣告 D、事件營銷32、商函營銷服務(wù)鏈中包含的環(huán)節(jié)有（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、選擇目標(biāo)客戶 C、創(chuàng)意設(shè)計(jì) D、數(shù)據(jù)挖掘與分析33、數(shù)據(jù)庫商函可使用的客戶有（ ）A、電信 B、教育 C、醫(yī)療 D、超市34、下列屬于誘因形式的是（ ）A、免費(fèi)試用 B、限量 C、針對新客戶的特別價(jià)格 D、更優(yōu)品質(zhì)35、雙因素理論中涉及到的因素是（ ）A、保健因素 B、激勵(lì)因素C、自尊因素 D、自我實(shí)現(xiàn)因素36、進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷策劃，下列哪些是客戶自己的事情（ ）A、誘因設(shè)計(jì) B、執(zhí)行方案 C、回復(fù)處理 D、回復(fù)設(shè)計(jì)37、直復(fù)營銷的新方式有（ ）A、因特網(wǎng)在線營銷 B、關(guān)系營銷 C、數(shù)據(jù)庫營銷 D、家庭購物秀38、在威脅分析圖中，對指定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、應(yīng)做出應(yīng)對措施D、要積極化險(xiǎn)為夷39、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容（ ）A、質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算40、下列屬于方案營銷中方案編寫原則的有（ ）A、對客戶負(fù)責(zé)的原則 B、實(shí)事求是的原則C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、靈活實(shí)用的原則41、非郵政專營的業(yè)務(wù)是（ ）A、信函業(yè)務(wù) B、速遞業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、匯兌業(yè)務(wù)42、商函營銷服務(wù)鏈包括的環(huán)節(jié)有（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、商函創(chuàng)作 D、公共關(guān)系43、直郵預(yù)算包括以下哪些項(xiàng)（ ）A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資44、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在（ ）A、具有隱蔽性 B、具有可測定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷售活動(dòng)分開45、下列屬于交易型銷售策略的有（ ）A、創(chuàng)造新價(jià)值 B、通過提高質(zhì)量獲得價(jià)值C、消減成本獲得價(jià)值 D、打造顧問銷售隊(duì)伍46、數(shù)據(jù)庫營銷的目的是（ ）A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷47、市場信息特征包括（ ）A、時(shí)間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性48、從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有（ ）A、研究機(jī)構(gòu) B、統(tǒng)計(jì)部門 C、調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工49、下列有關(guān)機(jī)會(huì)的描述正確的有（ ）A、機(jī)會(huì)是指企業(yè)想做的事情B、機(jī)會(huì)是指環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素C、機(jī)會(huì)是指環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素D、機(jī)會(huì)是指產(chǎn)生其他利益功能的可能50、下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述不正確的有（ ）A、用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶B、曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作C、目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長性能好D、有業(yè)務(wù)需求與較大市場潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位51、直復(fù)營銷中市場細(xì)分的要點(diǎn)有哪些（ ）A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠度52、不屬于中國郵政核心業(yè)務(wù)的是（ ）A、包裹業(yè)務(wù) B、物流業(yè)務(wù) C、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、函件業(yè)務(wù)53、國內(nèi)異地業(yè)務(wù)發(fā)展的突破性業(yè)務(wù)是（ ）A、次晨達(dá) B、次日遞 C、卡哈拉 D、三日遞54、綜合大客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（ ）A、對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶C、用郵量一般的大客戶 D