培訓(xùn)評(píng)估方法.doc

培訓(xùn)感悟-培訓(xùn)效果評(píng)估作為一個(gè)培訓(xùn)工作者，無(wú)論是從外界引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目還是自己企業(yè)內(nèi)部組織的培訓(xùn)項(xiàng)目， 無(wú)疑最關(guān)心的就是培訓(xùn)效果如何，培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比如何。那么該如何認(rèn)識(shí)培訓(xùn)后的評(píng)估工作呢？該如何進(jìn)行企業(yè)評(píng)估呢？我說(shuō)說(shuō)我自己的感想。1. 評(píng)估的方法論；一般情況下，培訓(xùn)效果評(píng)估常用的方法就是柯氏四級(jí)評(píng)估，即感覺評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、績(jī)效評(píng)估。感覺評(píng)估，又叫一級(jí)評(píng)估，衡量的是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直觀感受，一般操作模式是，課程結(jié)束后，直接發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查問(wèn)卷一般測(cè)評(píng)講師的專業(yè)性、課程內(nèi)容和工作契合度、培訓(xùn)行政安排合理性等。學(xué)習(xí)評(píng)估，又叫二級(jí)評(píng)估，衡量的是學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)課程知識(shí)的掌握情況。一般操作模式是，事先設(shè)定好針對(duì)本課程內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的考試試題，課程結(jié)束后，直接發(fā)給學(xué)員，通過(guò)學(xué)員試卷的成績(jī)，測(cè)評(píng)學(xué)員掌握課程知識(shí)的情況。根據(jù)課程內(nèi)容不同，學(xué)習(xí)評(píng)估的方式也有角色扮演、專題演講等技能重現(xiàn)的模式。特殊情況，也可以采取綜合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估。行為評(píng)估，又叫三級(jí)評(píng)估，主要衡量學(xué)員學(xué)習(xí)課程后，和培訓(xùn)之前相比，相應(yīng)的行為改善程度。相對(duì)感覺評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估需要更加專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，也需要更多的人參與進(jìn)來(lái)。操作的模式多種多樣，比如設(shè)計(jì)專業(yè)的行為評(píng)測(cè)工具，讓學(xué)員上級(jí)、同事進(jìn)行填寫，針對(duì)銷售人員采取神秘顧客的形式等。無(wú)論哪種形式，這種測(cè)評(píng)都需要較多資源的投入，但產(chǎn)生的收益并不十分明確?？?jī)效評(píng)估，又叫四級(jí)評(píng)估，衡量的是培訓(xùn)對(duì)學(xué)員最終業(yè)績(jī)的影響程度。由于影響員工最終績(jī)效的因素很多，因此，很難設(shè)計(jì)一種方式，精確評(píng)估員工績(jī)效變動(dòng)和培訓(xùn)之間的關(guān)系。設(shè)置參照組法，是四級(jí)評(píng)估常用的方法之一。以上四種方式是從評(píng)估的內(nèi)容角度說(shuō)的，這種方法也是公認(rèn)的成熟體系。事實(shí)上，對(duì)評(píng)估體系的探討一直都在進(jìn)行。四級(jí)評(píng)估出現(xiàn)后，就有人提出通過(guò)課前與課后學(xué)員的自我認(rèn)知來(lái)考評(píng)、課前與課后講師對(duì)學(xué)員能力的把握來(lái)評(píng)價(jià)等，但這些方法事實(shí)上也都沒用超出四級(jí)評(píng)估的范疇。2. 培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)：事實(shí)上，培訓(xùn)效果的評(píng)估始于需求調(diào)研，而不是培訓(xùn)結(jié)束之后。明確、清晰、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)，是確保準(zhǔn)確衡量培訓(xùn)效果的前提。因此，在培訓(xùn)開始之前，對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)，把握學(xué)員工作勝任度，是培訓(xùn)效果精確評(píng)估的基礎(chǔ)。把握學(xué)員工作勝任度的方法很多，比如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試、知識(shí)測(cè)評(píng)、行為測(cè)評(píng)等。在目前狀況下，大部分培訓(xùn)實(shí)施之前是缺少對(duì)學(xué)員素質(zhì)的測(cè)評(píng)的，這樣就使得培訓(xùn)效果評(píng)估缺少衡量的基礎(chǔ)。3. 什么情況下需要評(píng)估？由于不同級(jí)別的評(píng)估，所需要投入的成本不同，因此，什么情況需要什么樣的評(píng)估不能一概而論。由于一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估比較容易操作，并不需要太多的成本，因此，一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)幾乎在大部分情況下都可以進(jìn)行。只有個(gè)別情況下，不需要進(jìn)行一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估，比如對(duì)公司進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀、三個(gè)代表方面的培訓(xùn)等。關(guān)鍵說(shuō)下什么情況下需要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估，四級(jí)評(píng)估?？紤]到三級(jí)評(píng)估、四級(jí)評(píng)估操作較為困難，執(zhí)行成本較大，因此，并不是每一項(xiàng)培訓(xùn)都需要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估、四級(jí)評(píng)估，比如普通的溝通課程、時(shí)間管理課程就沒必要做這種培訓(xùn)。一方面是因?yàn)?，該類課程較為成熟，行業(yè)差別不大，只要老師基本可以，培訓(xùn)效果就不會(huì)太差；第二，評(píng)估執(zhí)行成本較大，而就算得到較為準(zhǔn)確的培訓(xùn)測(cè)評(píng)結(jié)果，由于培訓(xùn)課程本身已經(jīng)完善，對(duì)其改善的空間也不大，因此，從這個(gè)角度說(shuō)，成本大于收益，沒有必要開展四級(jí)或者三級(jí)評(píng)估?？紤]到以上兩個(gè)原因，當(dāng)開發(fā)出一門新的課程、剛剛合作或者培養(yǎng)的講師、企業(yè)新進(jìn)的培訓(xùn)項(xiàng)目需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。常規(guī)的培訓(xùn)課程，評(píng)估的意義不大。4. 培訓(xùn)效果評(píng)估的目的。培訓(xùn)效果評(píng)估有兩個(gè)目的，第一，評(píng)價(jià)已經(jīng)實(shí)施的培訓(xùn)是否達(dá)到當(dāng)初的目標(biāo)；第二，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，在以后的培訓(xùn)操作過(guò)程中，進(jìn)行改善。事實(shí)上，目前這兩個(gè)方面做的都不夠好。第一，很多培訓(xùn)有目標(biāo)，但目標(biāo)較為籠統(tǒng)，比如提高銷售技能、提高管理能力等，由于這些目標(biāo)缺少衡量其現(xiàn)狀的指標(biāo)，因此，我們很難比較培訓(xùn)后的效果和培訓(xùn)前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較；第二，應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)一級(jí)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的流程、課程設(shè)置、講師選擇都具有優(yōu)化作用，但事實(shí)上，企業(yè)中關(guān)于培訓(xùn)的檔案管理做的不夠好，僅憑一次評(píng)估完全否認(rèn)一個(gè)老師、一門課程，似乎又不太科學(xué)，這樣就阻礙了培訓(xùn)效果評(píng)估的運(yùn)用。5. 評(píng)估效果為什么不好衡量？這首先需要明確效果指的是什么。我們認(rèn)為，培訓(xùn)是否有效果，主要是指培訓(xùn)是否能夠改善員工的行為，進(jìn)而影響員工的績(jī)效。如果一個(gè)培訓(xùn)有較好的課程滿意度，而對(duì)學(xué)員的行為影響不大，那么我們?nèi)匀徽J(rèn)為培訓(xùn)時(shí)缺乏效果的。在這種情況下，評(píng)估效果的衡量，就變成了測(cè)量員工的績(jī)效改善程度了。理論上說(shuō)，員工的績(jī)效可以通過(guò)員工培訓(xùn)前后的績(jī)效檔案進(jìn)行評(píng)價(jià)。然而，這種方法也存在兩種問(wèn)題：第一并不是公司內(nèi)的每一類員工都有明確的績(jī)效指標(biāo)、明確的績(jī)效水平；第二，影響績(jī)效的因素很多，就算培訓(xùn)真的有效，對(duì)績(jī)效的最終影響也會(huì)很小。舉個(gè)例子，一個(gè)員工的銷售業(yè)績(jī)很差，公司就會(huì)對(duì)他進(jìn)行銷售技能方面的培訓(xùn)。但事實(shí)上，員工績(jī)效低的因素可能是自己不喜歡銷售工作、家庭矛盾、同事關(guān)系不和、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉等。在這種情況下，銷售技能的培訓(xùn)就很難從根本上解決問(wèn)題。其實(shí)，這種問(wèn)題也是培訓(xùn)中直線思維的反映。6. 目前企業(yè)評(píng)估執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題？大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估。一級(jí)評(píng)估一般情況下，執(zhí)行過(guò)程是：課程結(jié)束后發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，然后統(tǒng)計(jì)學(xué)員滿意度，把滿意度作為本次培訓(xùn)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)過(guò)程有三個(gè)現(xiàn)象：第一，幾乎所有的課程都采用相同的問(wèn)卷；第二，評(píng)估的分?jǐn)?shù)較高，第三，對(duì)學(xué)員反饋的意見關(guān)注度不夠。這三個(gè)現(xiàn)象中，最值得關(guān)注的就是學(xué)員的反饋意見。能提出意見的，往往是上課注意聽講，認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，但她們的反饋意見被較高課程滿意度淹沒了！二級(jí)評(píng)估的問(wèn)題主要是忽略課程內(nèi)容，而進(jìn)行簡(jiǎn)單的課后測(cè)試。事實(shí)上，知識(shí)類的課程、態(tài)度類的課程、技能類的課程評(píng)估方式是不同的?？荚囍贿m合知識(shí)類培訓(xùn)的測(cè)評(píng)