第章工作設(shè)計(jì)PPT課件.ppt

8 1 2020 1 15 Ch8人力資源與工作設(shè)計(jì) 8 2 2020 1 15 Sec1人力資源戰(zhàn)略介紹 人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo) 有效的使用人力資源 提高工作生活質(zhì)量 8 3 2020 1 15 工作生活質(zhì)量 QualityofWorklife QWL 總體目標(biāo) 給員工創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)意的工作條件 滿(mǎn)足員工需要 內(nèi)容 充足和公平的薪酬 安全和健康的環(huán)境 能發(fā)揮人們潛力的工作 個(gè)人發(fā)展和安全的機(jī)會(huì) 培養(yǎng)自我認(rèn)可 擺脫成見(jiàn)和積極向上的社會(huì)環(huán)境 法制化 個(gè)人隱私權(quán) 異議的權(quán)利 對(duì)個(gè)人休閑和家庭需求造成最小侵害的工作角色 有社會(huì)責(zé)任感的組織行為 合理的QWL 是指那種不僅安全 報(bào)酬公平 而且滿(mǎn)足合適的身體和心理需求的工作 8 4 2020 1 15 2004年職業(yè)白領(lǐng)職場(chǎng)調(diào)查 26 80 的被調(diào)查者認(rèn)為工作和生活的壓力已經(jīng)嚴(yán)重超出了自己的承受范圍 25 35 的被調(diào)查者認(rèn)為由于頻繁地在工作和生活中救火似的奔波 根本沒(méi)有一套有效緩解心理壓力的方法 19 55 的被調(diào)查者認(rèn)為自己的生活舞步已經(jīng)跳亂 33 17 的被調(diào)查者根本沒(méi)有時(shí)間從事自己的業(yè)余愛(ài)好 8 5 2020 1 15 第二節(jié) 人際溝通 一 溝通及其內(nèi)涵1 溝通 Communication 信息和意圖通過(guò)公用的符號(hào)從一方傳遞到另一方的過(guò)程 或者說(shuō) 溝通就是信息被交換的過(guò)程 溝通過(guò)程的起始點(diǎn)是發(fā)送者 他將信息傳遞給接受者 發(fā)送者將需要溝通的意圖編碼成符號(hào) 如語(yǔ)言 然后再通過(guò)某種渠道 如口頭或書(shū)面 傳達(dá)給發(fā)送者 接受者解碼收到的信息 并解釋發(fā)送者的意圖 接受者也可能提供反饋給發(fā)送者 對(duì)發(fā)送者的信息做出反應(yīng) 8 6 2020 1 15 發(fā)送者意圖編碼 接受者理解解碼 發(fā)送者意圖編碼 接受者理解解碼 3 溝通渠道 8 溝通渠道 溝通過(guò)程模型 如果有反饋 就是雙向溝通 單向溝通 甲 乙 8 7 2020 1 15 單向溝通單向溝通是指發(fā)送者和接收者之間的地位不可互換 雙方不需要信息反饋 信息傳遞速度快 但準(zhǔn)確性不夠 有時(shí)還會(huì)使接收者產(chǎn)生抗拒心理 單向和雙向溝通 8 8 2020 1 15 雙向溝通雙向溝通中 發(fā)送者和接收者的位置不斷交換 且發(fā)送者是以協(xié)商的姿態(tài)面對(duì)接收者 信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn) 必要時(shí)雙方可進(jìn)行重復(fù)商談 直到雙方滿(mǎn)意為止 溝通信息準(zhǔn)確性較高 接收者有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 產(chǎn)生平等感和參與感 可增加責(zé)任心 有助于雙方感情的建立 8 9 2020 1 15 二 溝通的方式溝通可以是 書(shū)面正式的 書(shū)面非正式的 口頭正式的和口頭非正式的 口頭溝通帶來(lái)高度的彈性 書(shū)面溝通則準(zhǔn)確 它們以通信 記錄 信件 備忘錄 報(bào)告 電子郵件和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為媒介被傳送 視覺(jué)的溝通 如手勢(shì)和身體語(yǔ)言 8 10 2020 1 15 口頭溝通高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要 把團(tuán)隊(duì)安排在同一個(gè)場(chǎng)所有利于溝通 不能面對(duì)面溝通時(shí) 可用電視會(huì)議的方式 經(jīng)理應(yīng)該定期走出辦公室拜訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)成員 拜訪(fǎng)客戶(hù)和公司上層管理人員 8 11 2020 1 15 書(shū)面溝通確認(rèn)決策和行動(dòng)時(shí) 以一張備忘錄或一封信件作為面對(duì)面會(huì)談或電話(huà)交流的筆錄可能比個(gè)人的記憶力更合適一些 備忘錄和信件必須清楚 簡(jiǎn)潔 不能包含長(zhǎng)篇大論或冗長(zhǎng)的 與主題無(wú)關(guān)的附帶內(nèi)容 8 12 2020 1 15 3 電子媒介優(yōu)點(diǎn) 加快信息傳遞速度提高效率 共享更多的信息 成本低 節(jié)省為開(kāi)會(huì)而產(chǎn)生的旅途費(fèi)用 缺點(diǎn) 不能采集有關(guān)溝通內(nèi)容的非語(yǔ)言線(xiàn)索 電子郵件不適合傳遞機(jī)密信息 電子信息過(guò)載 8 13 2020 1 15 不同溝通方式傳遞信息的能力 8 14 2020 1 15 媒介豐富度 是指溝通渠道傳遞信息的能力程度 媒介傳遞給接受者的信息和線(xiàn)索越多 它就越豐富 如何選擇 卡內(nèi)基通過(guò)豐富度高的媒介發(fā)送難于理解的不平常的信息通過(guò)豐富度低的媒介發(fā)送簡(jiǎn)單和日常的信息 8 15 2020 1 15 正式報(bào)告 備忘錄 信件 電郵 網(wǎng)絡(luò) 面對(duì)面溝通 電話(huà) 豐富度排序 低豐富度 高豐富度 Pro 提供記錄預(yù)先思考容易散播Con 非個(gè)人化單向反饋慢 Pro 個(gè)人化雙向反饋快Con 沒(méi)有記錄即興的不易散播 Pro Con 8 16 2020 1 15 媒體選擇的情景 8 17 2020 1 15 第二節(jié)組織溝通 Outline 方式不同方式的問(wèn)題如何解決 8 18 2020 1 15 一 組織溝通的方式下行溝通下行溝通是指項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的溝通 這種溝通方式是領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指令的過(guò)程 8 19 2020 1 15 這種溝通方式有五個(gè)目的 員工明確項(xiàng)目組織的目標(biāo) 有關(guān)工作方面的指示 提醒員工對(duì)工作及其任務(wù)的關(guān)系的了解 對(duì)部屬提供關(guān)于程序和實(shí)務(wù)的資料 對(duì)部屬反饋其本身工作的績(jī)效 8 20 2020 1 15 上行溝通上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)反映給上級(jí) 即自下而上的溝通 上行溝通有兩種形式 層層傳遞 即依據(jù)一定的組織程序逐級(jí)向上反映 越級(jí)反映 指越過(guò)中間層次 讓決策者與員工直接溝通 8 21 2020 1 15 重要性 管理者可以準(zhǔn)確地了解下屬的工作和成績(jī) 了解他們面臨的問(wèn)題 工作計(jì)劃 工作態(tài)度和設(shè)想 雇員有機(jī)會(huì)向上反映情況 增加參與意識(shí) 提高士氣 與下行溝通形成信息溝通的雙向渠道 8 22 2020 1 15 平行溝通 橫向溝通 指組織中各平行部門(mén)之間的信息交流 保證平行部門(mén)之間溝通渠道的暢通 是減少部門(mén)沖突的一項(xiàng)重要的措施 功能 信息共享 有助于消除沖突 產(chǎn)生社會(huì)和感情支撐 8 23 2020 1 15 1 下行溝通常見(jiàn)的問(wèn)題 信息過(guò)載 數(shù)量龐大的不重要信息往往造成相關(guān)信息的丟失 管理者和雇員之間缺乏公開(kāi)性 有些管理者即使在信息共享非常重要時(shí)仍然扣留信息 過(guò)濾 信息每次轉(zhuǎn)手都會(huì)伴隨信息損失和失真 8 24 2020 1 15 下行溝通中過(guò)濾產(chǎn)生的信息缺失所經(jīng)過(guò)的層次越少 丟失和失真越少 8 25 2020 1 15 困難時(shí)刻的下行溝通 充分的下行溝通在組織面臨困難的時(shí)刻顯得特別有價(jià)值 當(dāng)發(fā)生公司合并或收購(gòu) 或項(xiàng)目遇到重大問(wèn)題可能停止時(shí) 員工們非常焦慮 因?yàn)樗麄儾恢缹?duì)他們有什么影響 無(wú)論從觀(guān)念還是從道義出發(fā) 都應(yīng)將即將發(fā)生的變化通報(bào)給員工們 8 26 2020 1 15 兩個(gè)工廠(chǎng)的員工都從總經(jīng)理的公開(kāi)信中得到了和并的消息 但是后來(lái) 一家工廠(chǎng)的員工什么信息也得不到 而在另一家工廠(chǎng) 最高管理層將下崗 調(diào)動(dòng) 升遷和降級(jí)以及工資 工作和福利的變化及時(shí)告訴雇員 是他們心中有數(shù) 兩個(gè)工廠(chǎng)面臨同樣的問(wèn)題 和并降低了員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度和對(duì)組織的責(zé)任感 增強(qiáng)了對(duì)公司的幅面看法 你認(rèn)為這兩個(gè)同處困難時(shí)期的工廠(chǎng)中那個(gè)做的更好 8 27 2020 1 15 公開(kāi)式管理 公開(kāi)式管理是指與組織內(nèi)的所有成員共享重要的信息并共同發(fā)掘它在管理上的意義 盡管讓員工們指導(dǎo)公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃可能導(dǎo)致泄密 另外員工也可能對(duì)他們的回報(bào)不滿(mǎn) 但是那些同員工共享信息的公司認(rèn)為這樣能激發(fā)員工的工作熱情 提高生產(chǎn)率 不僅要向員工提供數(shù)據(jù) 還要培訓(xùn)他們 使他們理解數(shù)據(jù)含義 促使他們對(duì)工作負(fù)責(zé) 也可以從公司的業(yè)務(wù)成功得到回報(bào) 8 28 2020 1 15 公開(kāi)式管理的原則 8 29 2020 1 15 2 管理上行溝通 問(wèn)題 管理者被各種信息包圍 可能忽略從下面?zhèn)鱽?lái)的信息 過(guò)濾現(xiàn)象同樣存在 人們報(bào)喜不報(bào)憂(yōu) 管理者 應(yīng)為上行溝通創(chuàng)造條件 管理者必須激勵(lì)人們提供有效信息 可以采用非正式形式 如MBWA 8 30 2020 1 15 無(wú)界限溝通指在組織內(nèi)部沒(méi)有信息流動(dòng)的障礙 許多企業(yè)管理者和管理學(xué)者都認(rèn)為 全方位的信息共享對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的 8 31 2020 1 15 8 32 2020 1 15 提高有效溝通的途徑 美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的一套建議 溝通前先澄清概念 經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)地分析溝通信息 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況 使溝通的信息得以配合環(huán)境狀況 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)與他人商議 這樣既可以獲得更深入的看法 也易于獲得別人的支持 表達(dá)要精確 要進(jìn)行信息的追蹤與反饋 要言行一致 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在 還應(yīng)該著眼未來(lái) 成為一個(gè) 好聽(tīng)眾 8 33 2020 1 15 第三節(jié)工作中的沖突與解決方法 1 沖突 Conflict 1 沖突的定義及其效應(yīng)沖突 是指由于目標(biāo) 資源 預(yù)期 感覺(jué)或價(jià)值觀(guān)的不相容 兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間所產(chǎn)生的不一致 8 34 2020 1 15 在7月一個(gè)炎熱的星期日下午 一切都是愉快和令人愜意的 直到我的岳父突然說(shuō) 讓我們?nèi)bilene 在咖啡館里吃飯吧 我想 什么 去Abilene 53英里在風(fēng)暴和酷熱里 在沒(méi)有空調(diào)的1958年的別克車(chē)?yán)?但我妻子歡呼道 好主意 我想去 你那 既然我自己的喜好顯然與其它人不一致 我回答 好的 我只希望你母親也想去 當(dāng)然 我想去 我好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)去Abilene了 discussion 8 35 2020 1 15 4個(gè)小時(shí)后我們帶著一身的細(xì)沙和汗水回到了家里 我們好長(zhǎng)時(shí)間默默坐在電扇前 我說(shuō) 這是一個(gè)很好的旅行 不是嗎 沒(méi)人說(shuō)話(huà) 最后 我岳母激動(dòng)地說(shuō) 說(shuō)實(shí)在的 我真是寧愿呆在家里 我去只是因?yàn)槟銈內(nèi)齻€(gè)很樂(lè)意去 我難以置信 不要吧我放在 你們大家里 我不想去 我只是想你們高興 你們是元兇 我妻子很震驚 不要叫我元兇 我只是想使大家熱鬧和快樂(lè) 她父親突然加進(jìn)來(lái) 聽(tīng)著 我不想去 我只是想你們會(huì)無(wú)聊 你們很少旅行 我只是想你們快樂(lè) 避免群體思維Groupthinking conformitymarkedbywithholdingdifferentorunpopularviewsinordertogivetheappearanceofagreement Dr JiaGuozhuTel 82316173jiaguozhu 8 36 8 37 2020 1 15 傳統(tǒng)的管理思想認(rèn)為沖突將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員相互間的抵觸 這種抵觸會(huì)引起團(tuán)隊(duì)的分裂甚至瓦解 必須避免和限制沖突 現(xiàn)代管理思想指出在某些情況下 適度沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是有益的 8 38 2020 1 15 沖突能夠促進(jìn)對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析 沖突具有激勵(lì)作用 沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)間沖突能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作 沖突的某些正面效應(yīng) 8 39 2020 1 15 2 沖突處理 請(qǐng)對(duì)不同的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 1 回避或撤退 2 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫 3 調(diào)?；蛳?4 妥協(xié) 8 40 2020 1 15 5 合作 正視和解決問(wèn)題直接正視問(wèn)題 他們要求得到一種勝利的結(jié)局 他們既正視問(wèn)題的結(jié)局 也重視人們之間的關(guān)系 每個(gè)人都必須以積極的態(tài)度對(duì)待沖突 并愿意就面臨的沖突廣泛交換情況 8 41 2020 1 15 3 創(chuàng)造及避免沖突 1 適當(dāng)創(chuàng)造具有正面效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)沖突 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 但是必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加以嚴(yán)格控制 鼓勵(lì)爭(zhēng)論 團(tuán)隊(duì)成員可自由地提出各種意見(jiàn) 并通過(guò)意見(jiàn)的相互交流 最終達(dá)成共識(shí) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)沖突的替罪羊 8 42 2020 1 15 2 預(yù)防或消解具有負(fù)面效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)沖突制定共同的目標(biāo) 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)?；蛑俨?人員交流 設(shè)立 綜合協(xié)調(diào)者或綜合協(xié)調(diào)部門(mén) 8 43 2020 1 15 第四節(jié)工作設(shè)計(jì)Jobdesign JobScopeandJobDepthSociotechnicalApproachtoJobDesignThePhysicalWorkEnvironmentAlternativeWorkSchedulesFlextimeTelecommutingJobSharingCondensedWorkweek 8 44 2020 1 15 什么是工作設(shè)計(jì) 為個(gè)人或小組設(shè)計(jì)所要完成的工作項(xiàng)目包括決定 做什么 i e responsibility 為什么做 i e purpose 怎樣做 i e toolsetc 8 45 2020 1 15 工作專(zhuān)門(mén)化 包括 將工作分解成細(xì)微的組成部分由專(zhuān)門(mén)的工作人員完成每一部分工作最先由亞當(dāng)斯密提出 1776 觀(guān)察制針工廠(chǎng)工人作業(yè) 工作專(zhuān)門(mén)化通?？梢越档统杀?8 46 2020 1 15 工作專(zhuān)門(mén)化的評(píng)價(jià) 對(duì)于管理 對(duì)于勞動(dòng)者 8 47 2020 1 15 工作專(zhuān)門(mén)化的優(yōu)點(diǎn) 8 48 2020 1 15 工作專(zhuān)門(mén)化的缺點(diǎn) 對(duì)于管理 1 難以激勵(lì)員工 2 枯燥的工作可能導(dǎo)致曠工 離職及漠視質(zhì)量 對(duì)于勞動(dòng)者 1 單調(diào)的工作 2 有限的升職機(jī)會(huì) 3 沒(méi)有控制整個(gè)工作的機(jī)會(huì) 4 較少的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 8 49 2020 1 15 工作擴(kuò)展 方法Jobenlargement 工作擴(kuò)大化 Jobenrichment 工作豐富化 Jobrotation 工作輪換 Employeeempowerment 授權(quán) 8 50 2020 1 15 工作擴(kuò)展 8 51 2020 1 15 工作輪換 8 52 2020 1 15 員工授權(quán) WhenthepresidentoftheRitz Carltonhotelchainintroduceshimselftotheemployees hebeginswiththeselines MynameisHorstSchulze Iampresidentofthiscompany Iamveryimportant Butsoareyou Absolutely Equallyimportant Schelzedescribescustomerserviceinhisorganizationas Ladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen 授權(quán)是將職權(quán)和責(zé)任分配給更低一級(jí)下屬的行為 8 53 2020 1 15 工作設(shè)計(jì)的社會(huì)技術(shù)方法 設(shè)計(jì)工作時(shí)應(yīng)考慮工作的技術(shù)體系和社會(huì)體系兩方面應(yīng)通過(guò)對(duì)整個(gè)工作場(chǎng)所進(jìn)行整體或系統(tǒng)的觀(guān)察來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作 社會(huì)技術(shù)方法要求在工作設(shè)計(jì)時(shí)考慮員工的職責(zé) 任務(wù)的本質(zhì)以及工作小組的自主權(quán) 自我管理團(tuán)隊(duì)以社會(huì)技術(shù)方法為基礎(chǔ) Hawthornestudies 霍桑實(shí)驗(yàn) 員工的價(jià)值觀(guān) 態(tài)度和感情會(huì)影響工作結(jié)果 8 54 2020 1 15 CoreJobCharacteristics 核心工作特征 Skillvariety 工作應(yīng)要求雇員具有不同技能和才干Jobidentify 應(yīng)賦予雇員完整的工作Jobsignificance 應(yīng)使雇員感受到工作的重要性Autonomy 工作應(yīng)賦予雇員自主性Feedback 應(yīng)提供生產(chǎn)活動(dòng)的反饋信息 8 55 2020 1 15 體現(xiàn)核心工作特征的工作設(shè)計(jì)會(huì)給個(gè)人和工作結(jié)果帶來(lái)什么影響 8 56 2020 1 15 工作特性模型 Hackman Oldham 1980 核心工作特征 技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性 自主性 反饋 8 57 2020 1 15 自我管理團(tuán)隊(duì) 為了共同的目標(biāo)一起工作的一組經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工 特點(diǎn) 提供員工授權(quán)提供核心工作特征 corejobcharacteristics 滿(mǎn)足心理需求 8 58 2020 1 15 現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境能夠?qū)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)量產(chǎn)生巨大的影響 缺乏設(shè)施和裝備能把常規(guī)的任務(wù)變成瑣碎的事情 擁擠的辦公桌不斷響鈴的電話(huà)復(fù)印機(jī)不夠用光線(xiàn)不夠好廢棄的裝備不可靠的裝備空氣太冷 太熱或者潮濕 步行交通堵塞極端的噪音不充分的設(shè)施儲(chǔ)備不足缺乏計(jì)劃的裝備陰沉的墻色窗戶(hù)很少 工作的物理環(huán)境 8 59 2020 1 15 8 60 2020 1 15 人類(lèi)工效學(xué) 不同觀(guān)點(diǎn)傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) 訓(xùn)練員工時(shí)間長(zhǎng)難以保證工作效果在緊急情況時(shí)錯(cuò)誤反應(yīng) 人類(lèi)工效學(xué)的觀(guān)點(diǎn) 適合員工人類(lèi)工效學(xué)的任務(wù)是在環(huán)境與操作者之間達(dá)到協(xié)調(diào) 2020 1 15 61 8 62 2020 1 15 工作條件 8 63 2020 1 15 8 64 2020 1 15 研究?jī)?nèi)容人體特性的研究人體形態(tài)特征參數(shù) 人的感知特性 人的反應(yīng)特性 勞動(dòng)心理 目的 使作業(yè)場(chǎng)所與人的生理 心理特點(diǎn)相適應(yīng) 作業(yè)環(huán)境的研究溫度 照明 噪音等對(duì)工作效率及人的生理 心理的影響 目的 使作業(yè)環(huán)境與人的生理 心理特點(diǎn)相適應(yīng) 8 65 2020 1 15 作業(yè)空間設(shè)計(jì)工作空間設(shè)計(jì) 座位設(shè)計(jì) 工作臺(tái)設(shè)計(jì) 操縱臺(tái)設(shè)計(jì) 作業(yè)場(chǎng)所布置目的 使物質(zhì)環(huán)境與人的生理 心理特點(diǎn)相適應(yīng) 人機(jī)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)人 機(jī)的功能分配及人 機(jī) 環(huán)境的協(xié)調(diào) 目的 解決人與機(jī)器的分工及人與機(jī)器如何有效交流信息等問(wèn)題 8 66 2020 1 15 一 人體生理特性 把人當(dāng)成系統(tǒng)時(shí) 完整的人體從形態(tài)和功能上可劃分為 運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)消化系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)泌尿系統(tǒng)生殖系統(tǒng)循環(huán)系統(tǒng)內(nèi)分泌系統(tǒng)感覺(jué)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)把人當(dāng)作人機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí) 人與外界直接發(fā)生聯(lián)系的主要有三個(gè)系統(tǒng) 感覺(jué)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng) 8 67 2020 1 15 人 機(jī) 環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系 8 68 2020 1 15 1 感覺(jué)和知覺(jué)的特征 概述感覺(jué) 是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物個(gè)別屬性的反映 知覺(jué) 是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物和主觀(guān)狀況整體的反映 感覺(jué)閾限剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量稱(chēng)為感覺(jué)閾下限 能引起正常感覺(jué)的最大刺激量稱(chēng)為感覺(jué)閾上限 8 69 2020 1 15 2 視覺(jué)機(jī)能及特性 8 70 2020 1 15 視覺(jué)機(jī)能視野與視距視野 頭部和眼球固定不動(dòng)的情況下 眼睛觀(guān)看正前方時(shí)所能看得見(jiàn)的空間范圍 水平視野 雙眼視區(qū)在60度區(qū)域 辨別字的視線(xiàn)角度 10 20度辨別字母的視線(xiàn)角度 5 30度辨別特定顏色的視線(xiàn)角度 30 60度最敏銳視力 標(biāo)準(zhǔn)視線(xiàn)每側(cè)1度范圍內(nèi) 8 71 2020 1 15 垂直視野 假定標(biāo)準(zhǔn)視線(xiàn)是水平的 定為0度 最大視區(qū) 視平線(xiàn)上50度 視平線(xiàn)下70度顏色辨別界限 視平線(xiàn)上30度 視平線(xiàn)下40度自然視線(xiàn) 站立時(shí) 低于水平線(xiàn)10度 坐著時(shí) 低于水平線(xiàn)15度 8 72 2020 1 15 視距 指人在操作系統(tǒng)中正常的觀(guān)察距離 正常視距 38 76cm之間 8 73 2020 1 15 8 74 2020 1 15 暗適應(yīng)和明適應(yīng)適應(yīng) 視覺(jué)器官的感受性對(duì)光刺激變化的相順應(yīng)性 暗適應(yīng) 是當(dāng)人從亮處進(jìn)入暗處時(shí) 眼睛對(duì)周?chē)h(huán)境的適應(yīng)過(guò)程 瞳孔放大視桿細(xì)胞轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)需30分左右明適應(yīng) 是當(dāng)人從暗處進(jìn)入亮處時(shí) 眼睛對(duì)周?chē)h(huán)境的適應(yīng)過(guò)程 瞳孔縮小視錐細(xì)胞轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)需1分左右 如曲線(xiàn)圖 8 75 2020 1 15 Note 眼睛如果頻繁地適應(yīng)不同亮度時(shí) 易引起視覺(jué)疲勞和事故 因此 工作面上的光亮度要均勻 8 76 2020 1 15 視覺(jué)特性 眼睛沿水平方向運(yùn)動(dòng)比垂直方向運(yùn)動(dòng)快且不易疲勞 所以許多儀器外表都設(shè)計(jì)成長(zhǎng)方形 眼睛對(duì)水平方向的尺寸和比例的估計(jì)比對(duì)垂直方向的尺寸和比例的估計(jì)準(zhǔn)確 所以水平式儀器外表的誤讀率 28 比垂直式儀表的誤讀率 35 低 視線(xiàn)變化的習(xí)慣是從左到右 從上到下和順時(shí)針?lè)较?所以?xún)x表設(shè)計(jì)應(yīng)遵循這一規(guī)律 顏色對(duì)比與人眼辯色能力有關(guān) 人眼看遠(yuǎn)處顏色的易辯順序是 紅 綠 黃 白當(dāng)兩種顏色搭配時(shí) 易辯順序是 8 77 2020 1 15 3 聽(tīng)覺(jué)機(jī)能及特性 8 78 2020 1 15 掩蔽效應(yīng) 掩蔽 一個(gè)聲音被另一個(gè)聲音所掩蔽的現(xiàn)象 掩蔽效應(yīng) 一個(gè)聲音的聽(tīng)閾因另一個(gè)聲音的掩蔽作用而提高的效應(yīng) 掩蔽聲強(qiáng)越大 掩蔽效應(yīng)越大 掩蔽聲與被掩蔽聲頻率相近 掩蔽效應(yīng)最大 低頻對(duì)高頻掩蔽效應(yīng)較大 8 79 2020 1 15 4 運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的機(jī)能及特征 人的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)組成是 骨 運(yùn)動(dòng)杠桿 關(guān)節(jié) 運(yùn)動(dòng)樞紐 肌肉 運(yùn)動(dòng)動(dòng)力 它們?cè)谏窠?jīng)系統(tǒng)的支配下 協(xié)調(diào)一致完成動(dòng)作 8 80 2020 1 15 5 人的運(yùn)動(dòng)輸出 在人機(jī)系統(tǒng)中 操作者接受系統(tǒng)的信息并經(jīng)加工后 便依據(jù)加工的結(jié)果對(duì)系統(tǒng)作出反映 這稱(chēng)之為操作者的信息輸出 操作者的信息輸出有語(yǔ)言輸出和運(yùn)動(dòng)輸出等形式 運(yùn)動(dòng)輸出是最重要的形式 運(yùn)動(dòng)輸出的質(zhì)量指標(biāo)有反應(yīng)時(shí)間 運(yùn)動(dòng)速度和準(zhǔn)確性 8 81 2020 1 15 反應(yīng)時(shí)間 指刺激和反應(yīng)的時(shí)間間距 反應(yīng)時(shí)間 反應(yīng)知覺(jué)時(shí)間 動(dòng)作時(shí)間感覺(jué)器官的反應(yīng)時(shí)間 在報(bào)警信號(hào)設(shè)計(jì)中 常用聽(tīng)覺(jué)刺激為報(bào)警信號(hào)形式 在常用信號(hào)設(shè)計(jì)中 多以視覺(jué)刺激為主要信號(hào)形式 8 82 2020 1 15 運(yùn)動(dòng)方向和運(yùn)動(dòng)距離對(duì)運(yùn)動(dòng)速度的影響當(dāng)被試者在坐姿平面向0 30 60 90度七個(gè)不同方向進(jìn)行重復(fù)敲擊運(yùn)動(dòng) 設(shè)定距離分別為10 30 50cm 實(shí)驗(yàn)結(jié)果如圖 當(dāng)運(yùn)動(dòng)距離30cm 各方位敲擊速度差異明顯 最慢區(qū) 8 83 2020 1 15 作業(yè)姿勢(shì)的基本類(lèi)型類(lèi)型立姿 7種 直立 彎腰 前屈 蹲姿 端坐姿 14種 直立 彎腰 前屈 蹲姿 靠椅坐姿 10種 正常 前屈 臥姿 3種 6 操作動(dòng)作與作業(yè)姿勢(shì) 8 84 2020 1 15 影響因素作業(yè)空間的大小及照明條件 變換姿勢(shì)的可能性 體力負(fù)荷的大小及用力方向 作業(yè)要求的準(zhǔn)確度和速度 工作場(chǎng)所布置 工具材料的位置及取用和操作方法 作業(yè)方式 方法及操作時(shí)的起坐頻率 工作臺(tái)面與坐椅的高度 有無(wú)足夠的容膝空間 8 85 2020 1 15 確定作業(yè)姿勢(shì)的一般原則姿勢(shì)對(duì)肌肉和心血管系統(tǒng)的影響人體姿勢(shì)所造成的肌肉負(fù)荷可用肌電圖顯示 肌電圖 伴隨肌肉收縮產(chǎn)生的生物電位的變化 人體的13種姿勢(shì) 具有代表性的21處肌肉群通過(guò)肌電圖得出的結(jié)果如圖 8 86 2020 1 15 8 87 2020 1 15 一般原則以坐姿為好 其次是坐立姿 盡可能采取平衡姿勢(shì) 應(yīng)使操作者能自由變換體位 8 88 2020 1 15 7 人體測(cè)量與活動(dòng)空間分配伸展域正常區(qū)域?qū)⑸现p松地垂于體側(cè)并曲肘 以肘關(guān)節(jié)為中心 前臂和手能自由到達(dá)的區(qū)域 在此范圍內(nèi) 人能舒適輕快地工作 最大區(qū)域完全伸展整個(gè)胳膊所能涉及的區(qū)域 即手臂向外伸直 以肩關(guān)節(jié)為中心 臂的長(zhǎng)度所劃過(guò)的弧形在水平面的投影 在此范圍內(nèi) 靜力負(fù)荷較大 易疲勞 8 89 2020 1 15 8 90 2020 1 15 8 91 2020 1 15 8 92 2020 1 15 8 93 2020 1 15 二 作業(yè)環(huán)境 根據(jù)環(huán)境對(duì)人體的影響和人體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)程度 可把人的作業(yè)環(huán)境分為 最舒適的作業(yè)環(huán)境舒適的作業(yè)環(huán)境不舒適的作業(yè)環(huán)境不能忍受的作業(yè)環(huán)境 8 94 2020 1 15 8 95 2020 1 15 創(chuàng)造良好環(huán)境 對(duì)現(xiàn)有設(shè)施的環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善 新建設(shè)施要充分考慮環(huán)境問(wèn)題 在設(shè)計(jì)階段就要消除問(wèn)題點(diǎn) 8 96 2020 1 15 1 聲環(huán)境噪音 與目前狀況無(wú)信息方面的聯(lián)系或與完成眼下任務(wù)無(wú)關(guān)的聽(tīng)覺(jué)刺激物 噪音的物理度量聲壓聲壓 聲波通過(guò)傳播媒質(zhì)時(shí)產(chǎn)生的壓強(qiáng) 以P表示 單位 Pa 聽(tīng)閾聲壓 正常人耳剛剛能聽(tīng)到聲音的聲壓 痛閾聲壓 能使人耳產(chǎn)生痛覺(jué)的聲音的聲壓 20Pa聲壓級(jí)Lp 該聲音的聲壓與基準(zhǔn)聲壓的比值的常用對(duì)數(shù)乘以20 國(guó)際上統(tǒng)一把聽(tīng)閾聲壓定為0dB 并將其作為測(cè)量聲音的參考基準(zhǔn) 痛閾聲壓為120dB 8 97 2020 1 15 美國(guó)職業(yè)安全局允許的噪音暴露 8 98 2020 1 15 Backgroundmusic productivityBackgroundmusic Itisthetypeofmusicoftenheardinshopsandsupermarkets Thiskindofmusicisanendlessstreamoflight quietonetoputshoppersatease Industrialmusic Itgenerallyvariesanddoesnotoccurallthetimebutonlyatselectedperiodsduringtheday 8 99 2020 1 15 ThecontentofthemusicNomusicMusicplayedduringthe15to20minutesofthetestsessionusingaprogramofrandomlyselectedmusic Asinthe ii conditionbutusingacommerciallypreparedlivelyprogram Asin ii butallowingthesubjectstoselectaprogramfromthetapes Theresult iv best i worst 8 100 2020 1 15 AnnoyanceeffectsofnoiseManypeoplefeltthatitisthecontentofconversationratherthantheitsloudnesssthatismostdisturbingthecaseofalandscapeofficeshowsthat46 disliketheconversation snoise 25 officemachinerynoise 19 thetelephones 8 101 2020 1 15 2 光環(huán)境光是能使視網(wǎng)膜產(chǎn)生興奮和視覺(jué)的輻射能源 眼睛 視網(wǎng)膜由桿狀細(xì)胞和錐狀細(xì)胞組成 在高照度下 都發(fā)揮作用 照度下降到一定程度時(shí) 錐狀細(xì)胞停止發(fā)揮作用 桿狀細(xì)胞承擔(dān)全部視覺(jué)工作 微光視覺(jué) 此時(shí)眼睛對(duì)500nm的光最敏感 光源 白熾體 熱光源發(fā)光體 冷光源 8 102 2020 1 15 8 103 2020 1 15 照明對(duì)績(jī)效的影響照明系統(tǒng)應(yīng)使使用者易于看到細(xì)節(jié) 易于分辨顏色而不會(huì)產(chǎn)生不適感或分心 一般性結(jié)論在一定范圍內(nèi)提高照明水平可提高工作效率 但隨著照明水平的提高 工效的改善將越來(lái)越小 直至出現(xiàn)降低 出現(xiàn)效率降低的點(diǎn)隨任務(wù)不同而不同 8 104 2020 1 15 照明的照度我國(guó)的照明標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定生產(chǎn)車(chē)間工作面上的最低照度值不得低于表中的數(shù)值 見(jiàn)下頁(yè)表 工作面照度分布應(yīng)相對(duì)比較均勻 對(duì)工作面的照度分布推薦值如下 局部工作面的照度值最好不大于照度平均值的25 對(duì)于一般照明 最小照度與平均照度之比規(guī)定為0 8以上 8 105 2020 1 15 8 106 2020 1 15 光的分布亮度比是視野里任意兩塊區(qū)域的亮度比值 亮度比最大值見(jiàn)表 反射光線(xiàn)分布還受墻壁等表面的反射影響 房?jī)?nèi)反射性強(qiáng)的表面一般遠(yuǎn)離地板而靠近天花板 8 107 2020 1 15 8 108 2020 1 15 眩光概念 是由于視廠(chǎng)場(chǎng)中的亮區(qū)產(chǎn)生刺眼的強(qiáng)烈光線(xiàn)從而引起眼睛不舒服和視覺(jué)下降的一種現(xiàn)象 直射眩光 由強(qiáng)烈光線(xiàn)直接照射產(chǎn)生的 與光源位置和光強(qiáng)有關(guān) 反射眩光 光線(xiàn)照到光亮表面再反射到人眼 對(duì)比眩光 由于被視目標(biāo)與背景明暗相差太大造成的 8 109 2020 1 15 光源位置與眩光的關(guān)系 眩光對(duì)工效的影響 措施 限制光源亮度 合理布置光源 把光線(xiàn)轉(zhuǎn)為散射 避免反射眩光 提高環(huán)境亮度 8 110 2020 1 15 色彩調(diào)節(jié)色彩的感情效果色彩調(diào)節(jié) 色彩引起人們心理上 情緒上 情感上以及認(rèn)知上的變化 利用色彩的感情效果在工作場(chǎng)所構(gòu)成一個(gè)良好的光色環(huán)境 稱(chēng)為色彩調(diào)節(jié) 色彩的感情效果 暖寒感 輕重感 軟硬感 強(qiáng)弱感 明快陰晦感 興奮沉靜感 漂亮樸素感等 8 11