南郵通信企業(yè)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及答案.doc

現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、被譽(yù)為“一般管理理論之父”的管理學(xué)家是（ A ）。A.法約爾 B.波特 C.泰勒 D.韋伯2、差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的（ D）。A.可靠性 B.信譽(yù)性 C.實(shí)用性 D.獨(dú)特性3、汽車廠收購(gòu)或兼并輪胎廠是實(shí)施（ B ）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A.前向一體化 B.后向一體化 C.橫向一體化D.混合一體化4、生產(chǎn)過(guò)程的（ C ）是指在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中生產(chǎn)速度的穩(wěn)定程度。A.連續(xù)性 B.平行性 C.均衡性 D.比例性5、生產(chǎn)周期的長(zhǎng)短與勞動(dòng)對(duì)象的移動(dòng)方式有關(guān)，生產(chǎn)周期最短的是（ A ）。A.平行移動(dòng)式 B.混合移動(dòng)式 C.順序移動(dòng)式 D.交叉移動(dòng)式6、對(duì)企業(yè)管理實(shí)際工作進(jìn)行檢查，分析產(chǎn)生偏差的原因，采取措施加以解決，這是（ C ）。A. 計(jì)劃職能 B. 組織職能 C. 控制職能 D. 領(lǐng)導(dǎo)職能7、人力資源能夠?qū)崿F(xiàn)自我表現(xiàn)補(bǔ)償，自我表現(xiàn)更新，自我表現(xiàn)豐富，持續(xù)開發(fā)。這是人力資源的（ C ）特征表現(xiàn)。A.能動(dòng)性 B.社會(huì)性 C.再生性 D.時(shí)效性8、下面（ C ）不是企業(yè)資金籌集的原則。A.合理性原則 B.合法性原則 C.全面性原則 D.效益性原則9、根據(jù)產(chǎn)品整體概念，產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等屬于（ B ）。A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.附加產(chǎn)品 D.虛擬產(chǎn)品10、按年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、教育程度等為基礎(chǔ)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，屬于（ B ）。A.地理細(xì)分 B.人口細(xì)分 C.心理細(xì)分 D.行為細(xì)分1、由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司是（ C ）。A.股份有限公司B.國(guó)有獨(dú)資公司C.有限責(zé)任公司D.無(wú)限責(zé)任公司2、ISO是（ C ）A.國(guó)際質(zhì)量組織的英文縮寫 B.國(guó)際服務(wù)組織的英文縮寫 C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫 D.國(guó)際管理組織的英文縮寫3、設(shè)備投人使用開始，磨損老化、損壞直至報(bào)廢為止經(jīng)歷的時(shí)間稱作（ B ）。A.經(jīng)濟(jì)壽命B.自然壽命C.技術(shù)壽命D.額定壽命4、產(chǎn)品滿足規(guī)定需求所必備的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等叫（ C ）。A.工程質(zhì)量 B.服務(wù)質(zhì)量 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.工作質(zhì)量5、生產(chǎn)周期的長(zhǎng)短與勞動(dòng)對(duì)象的移動(dòng)方式有關(guān)，生產(chǎn)周期最長(zhǎng)的是（ C ）。A.平行移動(dòng)式 B.混合移動(dòng)式 C.順序移動(dòng)式 D.交叉移動(dòng)式6、在經(jīng)營(yíng)管理上擁有自主性和獨(dú)立性，具有“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”特點(diǎn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是（ B ）。A.直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu) D.多維立體型組織結(jié)7、企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，保證自己的生存與發(fā)展的行動(dòng)方案，這反映了戰(zhàn)略的( B )。A.全局性 B.抗?fàn)幮?C.綱領(lǐng)性 D.長(zhǎng)遠(yuǎn)性8、企業(yè)籌資方式中不需向?qū)Ψ街Ц独⒌氖牵?C ）。A.銀行貸款B.發(fā)行企業(yè)債券C.發(fā)行股票D.向員工借款9、由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰，這種磨損稱作（ D ）。A.第一種有形磨損即使用磨損B.第二種有形磨損即自然磨損C.第一種無(wú)形磨損即經(jīng)濟(jì)磨損D.第二種無(wú)形磨損即技術(shù)磨損10、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不但要向目標(biāo)市場(chǎng)提供能滿足它們需要的產(chǎn)品和(或)服務(wù)，而且要以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式進(jìn)行。這是( C )。A.產(chǎn)品觀念 B.推銷觀念 C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)營(yíng)銷觀念二、多項(xiàng)選擇題11管理的二重性是指（ A、C ）。A.自然屬性 B.階級(jí)屬性 C.社會(huì)屬性 D.綜合屬性 E.經(jīng)濟(jì)屬性12現(xiàn)代企業(yè)制度最主要的形式有（ A、C、D ）。A.股份有限公司B.合伙制企業(yè)C.股份合作制企業(yè)D.有限責(zé)任公司 E跨國(guó)公司13. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要階段有（ A、C、E ）。A.戰(zhàn)略分析階段B.戰(zhàn)略選擇階段C.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段D.戰(zhàn)略控制階段 E.戰(zhàn)略實(shí)施階段14. 隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)的內(nèi)涵得到延伸和拓展，已形成物質(zhì)生產(chǎn)型和勞動(dòng)服務(wù)型兩大類，下列屬于物質(zhì)生產(chǎn)型的有：（ A、B ）。A服裝B. 藥品C. 餐飲D. 門診 E. 課堂授課15. 促銷組合要素包括（ A、B、C、E ）A.廣告 B.人員推銷 C.公關(guān)宣傳 D.產(chǎn)品開發(fā) E.營(yíng)業(yè)推廣16. 人力資源管理中，工作分析的結(jié)果是形成（ A、B、C、E ）A.職位描述 B. 工作描述 C.工作說(shuō)明書 D. 職位說(shuō)明書 E.工作要求17下列各項(xiàng)中，反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)有（ B、D）P220A.速動(dòng)比率B.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率C.資產(chǎn)報(bào)酬率D.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 E.資產(chǎn)負(fù)責(zé)率18質(zhì)量管理的老7種工具包括（ A、B、E ）A.因果圖法B.直方圖C. 網(wǎng)絡(luò)圖法D.系統(tǒng)圖法E.控制圖法19戰(zhàn)略實(shí)施的模式有：( A、B、C、D、E )。A.指揮型 D變革型 C合作型 D文化型 E.增長(zhǎng)型20. 企業(yè)籌集資金的主要方式有（ A、B、C、D、E ）。A.銀行貸款 B.引進(jìn)外資 C.租賃 D.發(fā)行債券 E.發(fā)行股票11企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容包括（A、B、C、D、E）。A. 信息工作B. 定額工作C. 標(biāo)準(zhǔn)化工作D. 計(jì)量和檢測(cè)工作E. 規(guī)章制度 （班組工作）12企業(yè)在選擇設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（ A、B、C、D、E）。A.生產(chǎn)效率 B.可靠程度 C.能源和原材料消耗 D.維修性 E.投資費(fèi)用13. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容包括（ A、B、C、D ）。A. 資金籌集管理 B.投資管理 C.利潤(rùn)及其分配管理 D.成本費(fèi)用管理 E.風(fēng)險(xiǎn)投資的管理14. 在制定物資消耗定額時(shí)，構(gòu)成原材料消耗的部分是（ A、B、C、D、E）A.單位產(chǎn)品凈重 B.工藝性消耗 C.非工藝性消耗 D.廢品損失 E.保管損耗15.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)是（A、B、C、D）。A.全局性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.抗?fàn)幮?D.綱領(lǐng)性 E.時(shí)間性16. 組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求包括（ A、C、D、E ）。A.連續(xù)性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.適應(yīng)性17物資儲(chǔ)備定額是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所需要的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。包括（ A、B、E ）。A. 經(jīng)常儲(chǔ)備定額 B. 臨時(shí)性儲(chǔ)備定額 C. 保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額 D. 暫時(shí)性儲(chǔ)備定額 E. 季節(jié)性儲(chǔ)備定額18間接的、潛在的人力資源包括（ A 、D ）。A. 學(xué)生 B.家庭主婦 C.殘疾人 D.正在服役的軍人E. 成年男子19促銷組合要素包括（A、B、C、E ）。A.廣告 B.人員推銷 C.公關(guān)宣傳 D.產(chǎn)品開發(fā) E.營(yíng)業(yè)推廣20. 企業(yè)籌集資金的主要方式有（A、B、C、D、E ）。A.銀行貸款 B.引進(jìn)外資 C.租賃 D.發(fā)行債券 E.發(fā)行股票三、判斷題21企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略管理是同一個(gè)概念，具有相同的含義。（ ）21小批生產(chǎn)類型產(chǎn)品單一，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。（ ）23. 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程空間組織的工藝專業(yè)化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。（ ）24. 企業(yè)不但是經(jīng)濟(jì)性組織，而且是社會(huì)性單位。（ ）25資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表是現(xiàn)代企業(yè)的三種基本財(cái)務(wù)報(bào)表。（ ）26設(shè)備管理是指對(duì)設(shè)備運(yùn)動(dòng)全過(guò)程的管理，即對(duì)設(shè)備的選擇評(píng)價(jià)、維護(hù)修理、更新改造和報(bào)廢處理的管理活動(dòng)。（ ）27. 投資決策的凈現(xiàn)值法未考慮資金的時(shí)間價(jià)值。（ ）28. 撇脂定價(jià)是在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定得較低，吸引大量得購(gòu)買者，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一種定價(jià)策略。（ ）29. 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析不研究技術(shù)本身，而是研究技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的相互關(guān)系，研究技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果。（ ）30廣義的質(zhì)量是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。（ ）1、合伙制企業(yè)就是指兩個(gè)或以上的個(gè)體聯(lián)合出資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，但其經(jīng)營(yíng)虧損由主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)的企業(yè)。（ ）2、管理是一門科學(xué)，而不是一門藝術(shù)。（ ）3、管理學(xué)家梅約提出了著名的人群關(guān)系理論，認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”。（ ）4、如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘比較低，對(duì)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)的威脅就越小。（ ）5、一般而言，利息保障倍數(shù)越大，企業(yè)可以償還債務(wù)的可能性也越大。（ ）6、營(yíng)運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力越弱。（ ）7、代理商與企業(yè)之間是委托人與被委托人的關(guān)系，代理商擁有商品的所有權(quán)。（ ）8、資金具有時(shí)間價(jià)值說(shuō)明資金本身能夠增值。 （ ）9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（廠長(zhǎng)經(jīng)理）是獨(dú)立法人。（ ）10、無(wú)差異營(yíng)銷策略是指將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。（ ）四、名詞解釋題31生產(chǎn)周期：產(chǎn)品從開始投產(chǎn)至產(chǎn)出的全部時(shí)間。32全面質(zhì)量管理：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。33品牌：指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。34設(shè)備的自然壽命：指設(shè)備的物質(zhì)壽命，是從設(shè)備投產(chǎn)起至報(bào)廢為止所經(jīng)歷的時(shí)間。31管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。32無(wú)形磨損：指固定資本由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，而引起的價(jià)值損失。33人力資源：指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。34市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題35. 什么是設(shè)備的無(wú)形磨損？產(chǎn)生的原因有哪些？從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面來(lái)看，其產(chǎn)生后果是什么？設(shè)備無(wú)形磨損不是由生產(chǎn)過(guò)程中使用或自然力的作用造成的，而是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化造成的設(shè)備價(jià)值貶值，是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果，無(wú)形磨損又有兩種形式。 1 設(shè)備的技術(shù)結(jié)構(gòu)和性能并沒有變化，但由于技術(shù)進(jìn)步，設(shè)備制造工藝不斷改進(jìn)，社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高，同類設(shè)備的再生產(chǎn)價(jià)值降低，因而設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格也降低了，致使原設(shè)備相對(duì)貶值。這種磨損稱為第一種無(wú)形磨損。這種無(wú)形磨損的后果只是現(xiàn)有設(shè)備原始價(jià)值部分貶值，設(shè)備本身的技術(shù)特性和功能即使用價(jià)值并未發(fā)生變化，故不會(huì)影響現(xiàn)有設(shè)備的使用。因此，不產(chǎn)生提前更換現(xiàn)有設(shè)備的問(wèn)題。 2 第二種無(wú)形磨損是由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷創(chuàng)新出結(jié)構(gòu)更先進(jìn)、性能更完善、效率更高、耗費(fèi)原材料和能源更少的新型設(shè)備，使原有設(shè)備相對(duì)陳舊落后，其經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)降低而發(fā)生貶值。第二種無(wú)形磨損的后果不僅是使原有設(shè)備價(jià)值降低，而且由于技術(shù)上更先進(jìn)的新設(shè)備的發(fā)明和應(yīng)用會(huì)使原有設(shè)備的使用價(jià)值局部或全部喪失，這就產(chǎn)生了是否用新設(shè)備代替現(xiàn)有陳舊落后設(shè)備的問(wèn)題。 36. 畫出直線型組織結(jié)構(gòu)圖并簡(jiǎn)要分析其優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單； 2、責(zé)任與職權(quán)明確。 缺點(diǎn)：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的； 2、部門間協(xié)調(diào)差37. 請(qǐng)回答差異化戰(zhàn)略的概念，并說(shuō)明實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義。差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義在于： （1）建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)； （2）形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙； （3）增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益； （4）削弱購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)通過(guò)差異化戰(zhàn)略，使得購(gòu)買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購(gòu)買商對(duì)價(jià)格的敏感度。另一方面，通過(guò)產(chǎn)品差異化使購(gòu)買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)； （5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠(chéng)，所以這使得替代品無(wú)法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)。38. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容。管理基礎(chǔ)工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件等所必不可少的工作。它一般包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作，定額工作，計(jì)量工作，信息傳遞，數(shù)據(jù)處理，資料儲(chǔ)存等信息工作，建立以責(zé)任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度和員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等信息工作等內(nèi)容。一些新興的管理理論與實(shí)踐，如企業(yè)信息化、流程管理和知識(shí)管理，也都與企業(yè)管理基礎(chǔ)工作密切相關(guān)。39. 促銷有什么作用？有哪些主要的促銷工具？縮短入市的進(jìn)程。 激勵(lì)消費(fèi)者初次購(gòu)買 激勵(lì)再次購(gòu)買 提高銷售業(yè)績(jī) 侵略與反侵略競(jìng)爭(zhēng)。 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng) 節(jié)慶酬謝。廣告、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系35. 績(jī)效考評(píng)的類型及其應(yīng)遵循的原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）考核 KPI考核是通過(guò)對(duì)工作績(jī)效特征的分析，提煉出的最能代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的模式。平衡記分卡（The Balance Score-Card，BSC） 平衡記分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量績(jī)效360度反饋（360Feedback） 360度反饋也稱全視角反饋，是被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)論知曉各方面的意見，清楚自己的長(zhǎng)處和短處，來(lái)達(dá)到提高自己的目的。應(yīng)遵循原則：（1）與企業(yè)文化和管理理念相一致（2）要有側(cè)重（3）不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容36. 畫出事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖并簡(jiǎn)要分析其優(yōu)缺點(diǎn)。主要優(yōu)點(diǎn): 1、多種經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，總公司和事業(yè)部之間責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確；2、以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司的穩(wěn)定收益，有利于調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性；3、各事業(yè)部相對(duì)自主、獨(dú)立地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，利于培養(yǎng)綜合型人才。主要缺點(diǎn)：1對(duì)事業(yè)部經(jīng)理素質(zhì)要求高。需要許多素質(zhì)較高的全能型管理人才來(lái)運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部；2機(jī)構(gòu)重復(fù)造成了管理人員的浪費(fèi)；3各事業(yè)部擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益，易忽視企業(yè)利益，產(chǎn)生不良競(jìng)爭(zhēng)37. 分析企業(yè)償債能力的指標(biāo)有哪幾個(gè)，如何表示？流動(dòng)比率、公式： 流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率、公式： 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債現(xiàn)金比率、公式：現(xiàn)金比率=現(xiàn)金/流動(dòng)負(fù)債現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率、公式：現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率=年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/年末流動(dòng)負(fù)債100%資產(chǎn)負(fù)債率、公式：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額100%產(chǎn)權(quán)比率、公式：產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/所有者權(quán)益總額100%已獲利息倍數(shù)、公式：已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)/利息費(fèi)用=（利潤(rùn)總額+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用38. 簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次。第一層次是公司級(jí)戰(zhàn)略；第二層次是事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略；第三層次是職能級(jí)戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和決策以及對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行的總體配置。39. 市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)涵和原則.市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群的過(guò)程。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)中需求一致的顧客群，實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì)。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。原則：可衡量性、可贏利性、可進(jìn)入性、差異性。六、論述題40. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪四個(gè)發(fā)展階段？它們各自有何特征？一.檢驗(yàn)階段.此階段靠檢驗(yàn)將不良產(chǎn)品挑撿出去,以求出貨產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān);二.統(tǒng)計(jì)控制階段.此階段利用統(tǒng)計(jì)手法,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)趨勢(shì)做控制與改善;三.預(yù)防與防呆/錯(cuò)階段.著重于在問(wèn)題發(fā)生前預(yù)見性進(jìn)行防呆,以保證過(guò)程