培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估工作方案.docVIP

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估工作方案 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估_工作方案 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估 引言 培訓(xùn)作為人力資本投資的主要方式之一，在人力資本增值中發(fā)揮不可替代的作用，在企業(yè)發(fā)展中處于重要地位。培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)不可或缺的組成部分，保證培訓(xùn)系統(tǒng)循環(huán)的完整性，為改進(jìn)培訓(xùn)提供判斷依據(jù)，并檢驗(yàn)受訓(xùn)者技能或行為的改進(jìn)效果，促進(jìn)提高員工參與培訓(xùn)的積極性。而目前很多企業(yè)往往更關(guān)注培訓(xùn)方式的改善和培訓(xùn)項(xiàng)目的增加，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估往往流于形式。 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行了較為深入的研究。美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克提出了包括“反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí)”的“柯式四級(jí)評(píng)估模型”，至今在美國(guó)仍被廣泛應(yīng)用。學(xué)者們也對(duì)該模型不斷的深入研究并不斷完善，并產(chǎn)生了Hamblin的“五級(jí)評(píng)估模型”和JakPhilips的“五級(jí)投資回報(bào)率模型”等。我國(guó)學(xué)者在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方面的研究成果主要包括定性評(píng)估法、定量評(píng)估法和定性定量結(jié)合法。其中定性評(píng)估法又包括目標(biāo)評(píng)估法、關(guān)鍵人物評(píng)估法、比較評(píng)估法等;定量評(píng)估法包括問卷式評(píng)估法、收益評(píng)估法等;定性定量結(jié)合法包括FIF評(píng)估法、績(jī)效評(píng)估法、集體討論評(píng)估法等。 1案例分析 1.1案例背景本文案例研究的企業(yè)系某房地產(chǎn)物業(yè)公司，內(nèi)設(shè)3個(gè)職能部門和4個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中心，員工隊(duì)伍50人。自xx年成立以來，陸續(xù)承接上級(jí)地產(chǎn)公司投資開發(fā)住宅項(xiàng)目、文體中心等項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，累計(jì)服務(wù)管理面積約25萬平米。 本文借助國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的理論基礎(chǔ)，通過調(diào)研訪談和案例分析的研究方法，按不同的培訓(xùn)時(shí)間和階段分層次進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估方式的再設(shè)計(jì)。物業(yè)公司為調(diào)研訪談提供了大力支持，為獲得有關(guān)情況提供了便利性，對(duì)保證本案例研究的可信度起到了關(guān)鍵作用。 1.2問題分析物業(yè)公司注重員工培訓(xùn)，年度財(cái)務(wù)預(yù)算安排職工教育經(jīng)費(fèi)，定期開展各種專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)只單純測(cè)試培訓(xùn)傳授的內(nèi)容，沒有把培訓(xùn)后員工行為改變與員工的績(jī)效考核相掛鉤。 通過訪談?dòng)涗洷硪约皩?duì)上述公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀分析，歸納出公司在培訓(xùn)效果評(píng)估方面主要存在以下問題： 培訓(xùn)評(píng)估的層次不夠深入，多數(shù)培訓(xùn)評(píng)估并未完全深入到受訓(xùn)者的工作行為及態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提升、績(jī)效改善和企業(yè)效益等層次上來，評(píng)估工作停留在反應(yīng)、學(xué)習(xí)層面，行為層面評(píng)估不夠全面。培訓(xùn)評(píng)估方式較單一,公司主要是以考試的形式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估?？荚嚬倘皇且环N有效地考核方式，但并不是所有的評(píng)估內(nèi)容都是用考試的形式。評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié),更多是在培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)估，在行為