團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程.ppt

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn) 內(nèi)容摘要 第一講團(tuán)隊(duì)的概念及意義第二講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第三講認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色第四講邁向成功的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)策略第五講增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力第六講避免團(tuán)隊(duì)失敗 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體 他們必須相互依靠 以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo) 為什么要使用團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 集體精神 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享中性 有時(shí)消極 個(gè)體化隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作表現(xiàn) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的目標(biāo) 一致的承諾 良好的溝通 相關(guān)的技能 相互的信任 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 外部支持 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 以任務(wù)為核心 遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為 制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù) 任何行為都是有價(jià)值的 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 完善成員技能 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn) 解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人 10 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 分配角色 團(tuán)隊(duì)角色 創(chuàng)造者 革新者 產(chǎn)生新思想探索者 倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者 開發(fā)者 分析決策方案推動(dòng)者 組織者 提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者 生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者 核查者 檢查具體細(xì)節(jié)支持者 維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者 建議者 尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合 把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配 使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力 目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平 目標(biāo)也使群體充滿活力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 在團(tuán)隊(duì)中 為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 對(duì)于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù) 并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平 需要取得一致意見 這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系 對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外 組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革 來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能 團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè) 團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力 以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引 團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件 而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果失去了凝聚力 就不可能完成組織賦予的任務(wù) 本身也就失去了存在的條件 最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就 工作或家庭 非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì) 你了解你的隊(duì)員嗎 待人接物的風(fēng)格 個(gè)人工作風(fēng)格 充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異 分析型友善型司機(jī)型表現(xiàn)型 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景 表達(dá)方式沉默寡言型非語(yǔ)言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 善于溝通 自信 先見之明 視野廣闊 守諾 正直 專心 有合作精神 有勇氣 有想象力 外在表現(xiàn) 內(nèi)在素質(zhì) 如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 小建議 在組建團(tuán)隊(duì)時(shí) 您必須表明 每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分 留意那些仍在觀望的成員 鼓勵(lì)參與 團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束后 主動(dòng)接近那些心不在焉的成員 與他們進(jìn)行友好 親密的交談 并對(duì)他們的工作成果作出評(píng)價(jià) 尋找機(jī)會(huì)與需要鼓勵(lì)的成員共處 下班后若有非正式聚會(huì) 一定記住邀請(qǐng)所有成員參加 團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑 人際關(guān)系途徑 該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì) 目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往 其基本原則是 公開 坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛 并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑 角色界定途徑 明確每個(gè)人對(duì)自己的期待 整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任 原則 1 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能 又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2 一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡 這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量 以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4 有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色 這取決于他們的個(gè)性與智力5 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng) 平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí) 才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑 價(jià)值觀途徑 團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀 要得到全體成員的共同承認(rèn) 并因此能夠以一種一貫的 合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來潛力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑 任務(wù)導(dǎo)向途徑 該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源 人際關(guān)系 建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具 原則 1 確定事情的輕重緩急 并確立指導(dǎo)方針2 按照技能和技能潛力 而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3 對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4 確立一些明確的行為準(zhǔn)則5 確定并把握幾次緊急的 以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6 定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7 盡可能多地共度時(shí)光8 利用積極的反饋 承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1 使團(tuán)隊(duì)的目的 目標(biāo)和方式密切相關(guān) 并且有意義2 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合 并提高技術(shù)水平4 搞好與外部人員關(guān)系 其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5 為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6 做實(shí)際工作 團(tuán)隊(duì)的組織支持 團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持 明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出 有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流 他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入 克服建議 領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作 幫助其提高使用信息 解決問題和決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定 你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省 不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán) 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 計(jì)劃不連貫 一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期 其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作 提升 履新或退休 這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志 克服建議 要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí) 要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 裁員 決定裁員雖可獲得短期利益 但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感 當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí) 將導(dǎo)致公司的智力流失 克服建議 不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來維持公司利潤(rùn) 保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話 交流變革的原因 參與對(duì)話 與直接接受變革影響的人共同研究具體方案 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德 并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 責(zé)任不明 在這種情況下 一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定 但無后續(xù)行動(dòng) 團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折 當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí) 無人承擔(dān)責(zé)任 誰應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工 因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí) 無任何人行動(dòng) 克服建議 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí) 要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 需要多少資源 什么時(shí)候完成 在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任 督促其同事完成已分派給他的任務(wù) 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀 作出僅為一己之利的決定 只見樹木不見森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策 克服建議 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織 其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí) 在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前 對(duì)該決議重新檢查 對(duì)來自受影響部門的反饋慎重考慮 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng) 那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的 多數(shù)人都會(huì)這樣想 我的工作很重要 沒有必要為集體的事操心 克服建議 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn) 求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題 發(fā)掘新方案 直致達(dá)成一致 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任 那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿 克服建議 在處理困難問題時(shí) 要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟 這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 以用戶為中心 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰是用戶 他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 因此團(tuán)隊(duì)須有能力預(yù)先了解用戶的需求或愿望 并能在用戶還未來得及提出新要求之前滿足他們的要求 目的明確 團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想 對(duì)策 工作目標(biāo) 方法等 每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說明其任務(wù) 制定任務(wù)說明表 團(tuán)隊(duì)的主要目的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 指導(dǎo)原則 以用戶為中心公開交流遵守諾言尊重他人團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問題和公司的最佳長(zhǎng)期利益上 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 建立公認(rèn)的限制條件 限制條件 舉例 對(duì)于新方案的擬訂 團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作 總預(yù)算新方案的完成時(shí)間 并具有可操作性新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的支持新方案必須加強(qiáng)用戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣新方案必須符合消除浪費(fèi)的管理 限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制 它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問題的范圍框架 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣 有效會(huì)議必備 目的 Purpose 議程 Agenda 時(shí)間 Time 信息 Information 結(jié)果 Outcomes PATIO為進(jìn)行會(huì)議計(jì)劃和準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)成員提供了簡(jiǎn)單參照標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)成員間的交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)產(chǎn)生顯著影響 團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)周密計(jì)劃 明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流中 哪些行為是可以接受的 哪些是不可接受的 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 職責(zé)分明 職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展對(duì)他們寄予多大的希望 職責(zé)分明是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展其工作職責(zé) 承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素 該指南要求定期討論團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé) 評(píng)價(jià)在企業(yè)所面臨的條件下哪些項(xiàng)目有必要變動(dòng) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 工作責(zé)任清楚 當(dāng)工作項(xiàng)目確定后 誰該做什么 什么時(shí)候做都要規(guī)定清楚 無論作出什么決定 必須要同時(shí)擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間和所需要的資金來源 團(tuán)隊(duì)要督促分派到任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé) 行動(dòng)計(jì)劃模板 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目說明 完成時(shí)間 需要資金 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 決策機(jī)制 解決問題機(jī)制 當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時(shí) 要對(duì)問題作出清楚定義 全體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)參加問題的討論 對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見一致 任何高效團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問題的能力 為達(dá)到目的 團(tuán)隊(duì)必須具有廣博的知識(shí)作為解決問題的工具和辦法 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 提高工作效率的反饋信息 團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收反饋信息 提供反饋信息的五個(gè)步驟 觀察工作行為提供反饋信息聽取他人意見擬訂行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查取得的進(jìn)展 重新設(shè)計(jì)工作方式 確定用戶 確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計(jì)原則 確認(rèn)工作程序的主要轉(zhuǎn)換形式 規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換過程中起作用的特定步驟 辨別有意義附加與無意義附加步驟 確定刪除無意義附加步驟或減少其影響至最低程度 制定新的整體設(shè)計(jì)方案 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南 學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展 高效團(tuán)隊(duì)能從他們過去的經(jīng)中學(xué)到很多東西 并能迅速轉(zhuǎn)化所學(xué)知識(shí) 高效團(tuán)隊(duì)還為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)擬訂發(fā)展計(jì)劃 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是技能和知識(shí)的積累 將會(huì)加強(qiáng)每一個(gè)整體需要改進(jìn)和提高的地方 運(yùn)作指南的不斷應(yīng)用和發(fā)展 公司的機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的 一直變化著的有機(jī)