高校圖書館信息營銷策略探析論文.doc

高校圖書館信息營銷策略探析論文 摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的新形勢下，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已缺乏必要的適應(yīng)性與生命力，引入市場營銷觀念是高校圖書館迎接信息技術(shù)挑戰(zhàn)的必要措施。從圖書館信息營銷的內(nèi)涵入手，分析了高校圖書館開展信息營銷的必要性，并提出高校圖書館開展信息營銷的策略。 關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息營；營銷；信息用戶；信息服務(wù)；讀者需求 一、圖書館信息營銷的內(nèi)涵 營銷觀念遍及各行各業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域，營銷不僅能為組織帶來經(jīng)濟(jì)利益，還能影響顧客接納組織的目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)組織持有正確態(tài)度，最終愿意接受組織所提供的服務(wù)。作為非營利性機(jī)構(gòu)，高校圖書館開展信息營銷的主要目的是滿足在校師生和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源的使用價(jià)值，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，開展信息營銷，為讀者提供有效的信息產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大限度地使圖書館信息資源得到有效利用。同時(shí)，可以使讀者更好地了解圖書館，認(rèn)同圖書館，還可以通過營銷手段向讀者和整個(gè)社會(huì)推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識(shí)資源，借以樹立全社會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)的優(yōu)良風(fēng)氣，提高讀者的個(gè)人素質(zhì)以及自我競爭力，這是當(dāng)今高校圖書館信息營銷核心價(jià)值所在，也是對(duì)高校圖書館管理核心價(jià)值的繼承和發(fā)展。 二、高校圖書館實(shí)施信息營銷策略的意義 高校圖書館雖然是不以贏利為目的的教學(xué)輔助部門，但卻是服務(wù)性機(jī)構(gòu)，隨著社會(huì)信息化程度的加快，師生們獲取信息的渠道大大拓寬，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、咨詢等信息行業(yè)的競爭，高校圖書館只有樹立營銷觀念，結(jié)合自身館藏特點(diǎn)，及時(shí)、精準(zhǔn)地滿足廣大師生員工的信息需求，才能占領(lǐng)原有的讀者市場，真正成為高校的教育基地。 （一）是高校圖書館自身發(fā)展的需要 在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息市場的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)龐大的信息市場，如信息咨詢公司、信息服務(wù)中心、檢索中心等，他們以快捷、準(zhǔn)確、細(xì)膩的服務(wù)吸引著本屬于圖書館的用戶群，“吃皇糧”的圖書館面對(duì)這種強(qiáng)烈的市場競爭不得不居安思危，因其歷史形成的具有壟斷地位的“社會(huì)信息資源集散中心”的地位已經(jīng)改變，以數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)為核心的現(xiàn)代信息服務(wù)，在很多方面日益取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。因此在網(wǎng)絡(luò)日益普及的時(shí)代，開展信息營銷，是時(shí)代的需要，也是關(guān)系到高校圖書館生存發(fā)展的需要。 （二）有利于彌補(bǔ)圖書館經(jīng)費(fèi)不足 我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不叮斗技文化處于迅猛發(fā)展時(shí)期，圖書館的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)不能滿足社會(huì)公眾日益增長的信息需求，為了減輕國家負(fù)擔(dān)，使高校圖書館順利運(yùn)含，有必要引人營銷理念，把握好定價(jià)尺度，采取在“適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適當(dāng)?shù)姆绞?，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)念櫩汀钡臓I銷方式解決制約圖書館生存發(fā)展及達(dá)成社會(huì)使命的“資金瓶頸”的問題，同時(shí)，圖書館應(yīng)遵循平等、互惠、互動(dòng)的原則，滿足捐助者的特定的需要和利益，通過交換來獲得資源。因此，圖書館要持續(xù)地獲得社會(huì)各界的支持，就要通過營銷對(duì)社會(huì)各界的捐贈(zèng)者進(jìn)行動(dòng)機(jī)分析與調(diào)查，積極地挖掘他們潛在的捐助愿望及動(dòng)機(jī)，并與他們進(jìn)行溝通且滿足其需要。 （三）能避免圖書館信息資源的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值 傳統(tǒng)圖書館的管理中存在著“藏”和“用”的矛盾。圖書館購買了大量文獻(xiàn)信息資源，其中有很大一部分沒有得到利用，甚至有一些文獻(xiàn)從人館一直到老化、淘汰都未曾發(fā)揮它的效用，這在很大程度上造成圖書館資金和資源的浪費(fèi)，使得信息資源不能最大限度地發(fā)揮效用。引人營銷觀念，強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)市場的滿足，根據(jù)每一目標(biāo)市場分別提供服務(wù)，最后可使不同群體特征的讀者，對(duì)某些問題產(chǎn)生疑惑時(shí)，能最先想到圖書館，并主動(dòng)到圖書館尋求解答，進(jìn)而養(yǎng)成使用圖書館的習(xí)慣。圖書館在為讀者提供信息服務(wù)的過程，其實(shí)也正是開發(fā)利用館藏文獻(xiàn)資源發(fā)揮圖書館服務(wù)的價(jià)值并實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值的過程。 三、高校圖書館開展信息營銷的策略 高校圖書館在當(dāng)今信息技術(shù)環(huán)境下所面臨的尷尬局面，是由多方面的原因造成的，就圖書館本身而言，在信息服務(wù)及營銷策略上，可以根據(jù)本館的具體情況采取以下措施。 （一）實(shí)行周期性的特色信息服務(wù)，滿足讀者的階段性需求 讀者的閱讀需要有明顯的階段性，如在開學(xué)上課、考試和放假每個(gè)階段教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者在對(duì)圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異?？荚囯A段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)地復(fù)習(xí)功課，這時(shí)候讀者的需要集中于一定數(shù)量的最主要的教學(xué)書以及完成學(xué)期論文的相關(guān)參考工具書；在放假期間，時(shí)間比較充裕，學(xué)生經(jīng)過一段緊張的考試之后，需要適當(dāng)休息，這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多，特別是文藝書籍，長篇小說的需要量大大增加；同時(shí)，大學(xué)生在上學(xué)期間會(huì)有很多資格證考試，如英語四六級(jí)，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，會(huì)計(jì)師，人力資源等證書，每當(dāng)這些考試期間，我們學(xué)生總是找不到相關(guān)書籍，三番五次地跑圖書館碰運(yùn)氣，希望書已經(jīng)還回來了，對(duì)這種現(xiàn)象，筆者覺得高校圖書館應(yīng)該在這些特殊時(shí)期把相關(guān)書籍，或者通過各種途徑把這些歷年的考試試題、注意事項(xiàng)、過關(guān)率等信息進(jìn)行整合、復(fù)印、裝訂，然后提供給讀者，也可以以電子版的形式發(fā)送到圖書館網(wǎng)站上以滿足學(xué)生需要，最大程度地提高圖書館利用率。 （二）加強(qiáng)對(duì)館員和讀者的培訓(xùn)，變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求 館員的培訓(xùn)首先要他們接受圖書館服務(wù)理念（被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)）的轉(zhuǎn)變，整個(gè)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變就能迫使館員不得不參加培訓(xùn)，繼續(xù)教育，提升自己的服務(wù)能力，以防優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)則降臨于自己；其次，要注重其信息加工和整理能力的培訓(xùn)，對(duì)圖書館的信息資料、身邊的課題能夠進(jìn)行加工，豐富圖書館的信息資源，使圖書館的育人作用時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出來。 讀者培訓(xùn)可以采取以下措施：讀者的信息檢索技能，例如搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航等，可以開設(shè)一些選修課程，讓讀者針對(duì)自己的情況選擇適合自己的課程，學(xué)習(xí)信息的使用方法；同時(shí)，在進(jìn)行集中培訓(xùn)的同時(shí)，可針對(duì)有特殊要求和興趣的群體舉辦各類興趣班和專題講座，介紹如何利用關(guān)鍵詞、作者、題名、中圖分類號(hào)等途徑檢索館藏文獻(xiàn)資料以及如何利用機(jī)器檢索技術(shù)中諸如與、或、非等布爾邏輯的組配方法，幫助讀者充分利用現(xiàn)代化信息服務(wù)環(huán)境，準(zhǔn)確表述他們的信息要求，從而獲取自己所需的信息。 （三）制定合理價(jià)格體系，提供有效服務(wù) 高校圖書館是一個(gè)非營利性的服務(wù)組織，其經(jīng)費(fèi)來自學(xué)校的撥款，“免費(fèi)”是其長期以來堅(jiān)持的原則卻也束縛了它的發(fā)展。營銷觀念的引入對(duì)圖書館的一些非基本服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)，因此如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價(jià)格體系，是高校圖書館信息營銷策略的核心。高校圖書館定價(jià)策略就是根據(jù)圖書館信息商品價(jià)格，制定出既能為用戶接受，又可以為圖書館帶來盡可能多利益的商品價(jià)格，商品價(jià)格的制定必須結(jié)合自身產(chǎn)品的競爭能力來選擇，必須有利于參與市場競爭。高校圖書館作為一個(gè)非營利性機(jī)構(gòu)，其信息產(chǎn)品不能簡單地把追求利潤的最大化作為定價(jià)目標(biāo)，而是要以保持或擴(kuò)大信息市場占有率為目標(biāo)來制定適當(dāng)?shù)男畔⑸唐穬r(jià)格，要以社會(huì)效益為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益作為定價(jià)原則。由于信息產(chǎn)品具有獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)效性、價(jià)值隱蔽性的特征，它不同于一般的物質(zhì)產(chǎn)品，導(dǎo)致了其定價(jià)的復(fù)雜性，必須本著從館情出發(fā)，以讀者需求為第一的原則，既要保證信息產(chǎn)品的高質(zhì)量，又必須考慮讀者的支付意愿和能力來制定圖書館的價(jià)格體系。 四、結(jié)語 隨著信息技術(shù)的日益發(fā)達(dá)和市場信息化進(jìn)程的加快，圖書館面臨著激烈的競爭與挑戰(zhàn)。高校圖書館雖然不像企業(yè)一樣以贏利為目的，但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息經(jīng)濟(jì)化、知識(shí)產(chǎn)品化的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。圖書館是信息產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)知識(shí)、信息的輸出實(shí)體，和經(jīng)營性的服務(wù)行業(yè)一樣，處于同一市場環(huán)境下，同樣受到市場規(guī)律的制約。因此，高校圖書